251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Узнал, что в акции приведи друга, бонус несовершеннолетним меньше чем взрослым.
В это же время проходила акция приведи троих друзей и получи 10 000 рублей.
В связи с тем, что бонус за приведенного друга несовершеннолетним "урезан", решил уточнить на счет бонуса 10 000р. Оператор Кристина помогла мне разобраться и объяснила, что в этой акции ограничений по возрасту нет.

26 октября 2023 года, заметил, что при выполнении условий акции приведи друга вознаграждение составило не обещанные 1500 рублей, а всего лишь 300 рублей.
с этим вопросом обратился в поддержку на что получил понятный ответ от оператора Анны.
Конечно мне не понравилось, что несовершеннолетних дак дескриминируют, но в целом вопросов не осталось. скрины диалога отправил на почту

26 октября 2023 года я заметил проблему, она заключалась в том, что новый клиент мог оформить карту с 14 лет, а клиент по ссылке-приглашению только с 18 лет. написал с этим вопросом в поддержку и оператор Светлана мне все объяснила. дело было в том что таковы условия проведения акции. Благодарен оператору за быстрый и понятный ответ. скриншоты направил на почту

Добрый день!

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников альфа-банка и похвалить их за быструю помощь в разрешении моего вопроса. 22 февраля 2024 года я в чате поддержки в мобильном приложении Альфа-банк обратилась к специалистам службы поддержки с вопросом о возможности снять наличные деньги со своей кредитной карты. К разговору подключился специалист Сергей, который смог полностью ответить на мои вопросы и подробно обьяснил мне как будет выглядеть снятие денег с моей нынешней кредитной карты. По моей действующей карте я смогу снять до 50 000 рублей без комиссии за снятие, но в грейс период эта сумма не попадет. Как дополнительную возможность чтобы снять деньги с кредитной карты и попасть в грейс период ( то есть без процентов за их снятие и использование) Сергей предложил мне оформить еще одну кредитную карту, по которой я смогу это сделать. Эта информация была для меня очень полезна. Спасибо Сергею за развернутый и информативный ответ на мои вопросы.

Друг сделал карту по моей ссылке, это отобразилось в моем личном кабинете и дело было в статусе "в ожидании", после получения другом карты и первый покупки, это дело сразу попало в "отклоненные" и на мой вопрос почему не поступает выплата мне дали ответ "друг сделал карту не по уникальной ссылке" 

Но как такое возможно????? если друг отобразился у меня в личном кабинете, если бы он сделал карту не по ссылке его бы вообще там НЕ БЫЛО!

Возникла необходимость подтвердить учётную запись несовершеннолетнего ребёнка (14 лет) на госуслугах. 

Для получения консультации, 25.02.2024г. в 11:45 обратился через мобильное приложение Банка с вопросом в чат. Главный вопрос был в следующем- может ли родитель через своё мобильное приложение подтвердить учётную запись несовершеннолетнего ребёнка на госуслугах или для этого нужно обратится в офис Банка. 

С ответом в эту же минуту вернулся Альфа-Помощник, который дал общую информацию- 📲 Создать и подтвердить учётную запись на Госуслугах: [Витрина](alfabank://marketplace) — Учетная запись на Госуслугах — Создать или подтвердить.

А в 11:46 25.02.2024г. для более конкретного ответа подключился сотрудник Банка по имени Дмитрий. 

Дмитрий вежливо поприветствовал меня, задал уточняющие вопросы, в часности, пробовали ли мы подтвердить личный кабинет через мобильное приложение ребёнка, а затем в целях предоставления мне достоверной информации, сообщил что занимается моим вопросом. 

В 11:58 25.02.2024г., поблагодарив за ожидание, Дмитрий сообщил, что увы в настоящее время ребёнку не получится подтвердить профиль на госуслугах ни в приложении, ни при обращении в отделение нашего банка, поскольку подобного функционала в настоящее время нет. 

Вся консультация, вместе с ожиданием, заняла всего 13 минут. Мне не пришлось вместе с ребёнком тратить время и свои деньги на поездки в отделение Банка. Вся исчерпывающая информация получена благодаря мобильному чату и профессиональной поддержке консультанта Дмитрия, за что большое спасибо! Рекомендую Банк за то, что Вы всегда на связи, независимо от того, выходной день или нет. 

Добрый день, обратился 22 января 2023 в 23:04 в чат подержки с вопросом о правилах работы с сервисом подели. Ответил быстро бот альфа-помощник. Был очень вежлив, с вопросом помог очень быстро. Также подробно расписал все подробности о самом сервисе, дал ссылку на больший источник информации

Большое спасибо боту, что смог решить все мои вопросы.

Было очень приятно, что бот проявил внимательность, помог с вопросом и подсказал.

Скрины отправил на почту

Являясь клиентом Альфа банка, хочу поделиться личной ситуацией касаемо работы техобслуживания. 13 февраля в 14 часов дня узнал про предложение альфа банка в честь дня влюбленных. 

В связи с тем, что у меня нет желания терять деньги по причине неправильного понимания акции, я как всегда обратился в техподдержку. Неудивительно, что мне ответил альфа-бот, предоставив условия, ссылки и т.д. Большего мне и не нужно было, так что я пошел действовать уже с точной информацией и уверенностью.

Но на этом не заканчивается мое участие в акции, я ж не знаю, правильно ли все сделал и получу все таки бонус, обещанный условиями акции, или нет. Поэтому я снова написал в онлайн чат сайта Альфа банка 17 февраля. На этот раз мне ответила сотрудница Анастасия, которая отогнала все сомнения относительно неправильного использования предложения, ибо бонус мне обещали 10 марта, чтож буду ждать. 

В общем вот мой опыт, исходя из которого могу спокойно рекомендовать данный банк, очень рад тому, как быстро и с пониманием мне отвечают сотрудники техподдержки. 

Заказала дебетовую карту через сайт, в назначенное время приехал сотрудник вручил карту. Сфотографировал меня с конвертом и паспорт. Нужно было скачать и установить приложение Альфа-банк. И одновремеено нужно было подписать(дать свое согласие) электронно документы которые пришли по ссылке, оказалось это документы не к моей дебетовой карте, а мое одобрение, что ну меня будет кредит (!), пока "подписывали" кредит скачалось приложение. В которое я несмогла зайти. Сотрудник на связи в техпотдержкой ничем несмогли мне помочь. я думаю что это у них постоянная схема. В итоге нужно найти время, чтобы идти в отделение банка и полносью отказатся от услуг банка. 

Добрый день, обратился 18 февраля 2024 в 21:09 в чат подержки с вопросом, получу ли кешбэк по акции на flowwow. Ответила быстро специалист Ольга. Была очень вежлива, с вопросом помогла очень быстро. Также рассказала о предложении с оформлением выгодного кредита с повышенным кешбэком.


Большое спасибо Ольге, что смогла решить все мои вопросы.


Было очень приятно, что сотрудник проявил внимательность, помог с вопросом и подсказал.



Скрины отправил на почту

Хочу выразить недовольство работой сотрудника. 

Вчера 24. 02.2024 В приложении банка пытались оформить кредит , но на последнем этапе передумали , в 12:05 позвонили в банк удостовериться , что действительно кредит не получилось оформить или отказаться от него , если заявка прошла , но оператор нас уверял , что кредит мы не оформили , т.к не прошли по двум ссылкам и заявка не закончена , мы можем не переживать деньги не поступят . Утром 25.02.2024 числа поступили деньги на счет , чего я не ожидали . Просим разобраться с этой ситуацией, т.к оператор допустил ошибку, не аннулировал нашу заявку.

Прошу разобраться в данной ситуации Альфа банк. Уверен, что вы пойдете на встречу. 

Добрый день, обратился 20 февраля 2024 в 17:33 в чат подержки, спрашивая по какой операции был открыт льготный период, а также с заявкой на создание обращения по возврату средств по страховке. Ответила быстро специалист Диана. Была очень вежлива, с вопросом помогла очень быстро. Также помогла с вопросом о начислении процентов по другой карте и наличии беспроцентных периодов. 

Большое спасибо Диане, что смогла решить все мои вопросы.

Было очень приятно, что сотрудник проявил внимательность, помог с вопросом и подсказал. 

Скрины отправил на почту

Обращался в чат 11 февраля в 15:34 с вопросом, есть ли страховка от мошенничества с картами. Мне ответила оператор Марина. Рассказала, что в мобильном приложении доступна страховая программа «Защищённая карта». Можно выбрать максимальную сумму выплат при наступлении страхового случая и вариант оплаты страхования, сразу на год или оплачивать каждый месяц. При оформлении можно будет прочитать подробные условия. А также Марина дала мне телефоны страховой компании «АльфаСтрахование Жизнь» для консультации.

Благодарю оператора за работу! Как мне нравится обращаться в чат! Внезапно в голову приходит идея или вопрос, написал в чат приложения и тебе тут же ответили. Можно что-то уточнить, попросить подробности и сделать это в любое время, когда мне это удобно. Не нужно искать непонятную информацию по этим вашим интернетам))). Здесь квалифицированные сотрудники дают официальные ответы. В моём случае мне предоставили телефоны страховой компании, которой я могу доверять также, как и своему банку.

Были сняты деньги , за якобы подключение услуги, но быстро разобрались и вернули деньги . Хорошая работа онлайн чата , быстро разобрались и помогли , быстро вернули деньги , очень нравится приложение , связь и информация доступна , рекомендую этот банк и приложение , так же кеш бек очень порадовал !!

Пару дней назад мне исполнилось 20 лет, соответственно мне по закону нужно будет идти в мфц менять паспорт. Я поразмыслил, что при замене паспорта новые данные надо как-то передать в банк. Чтобы узнать как это сделать написал вопрос в чат мобильного приложения.

В 13:56 24 февраля 2024 мне ответила оператор Римма. Она написала, что для этого нужно прийти в отделение, взяв с собой новый паспорт, документ на основании которого произошли изменения, карту банка и мобильный телефон с номером, который привязан к банку. Я поинтересовался, документ "на основании которого произошли изменения" выдаст мфц при замене паспорта? Римма ответила, что да. Также я попросил скинуть мне время работы отделения банка в Таганроге. Оператор отправила полный график работы и ссылку на сайт, где можно найти отделения на карте и самому посмотреть график.

Благодарен оператору за краткие и полные ответы на мои вопросы.

13 ноября, примерно в 15:00 ко мне приехал сотрудник Альфа банка. До встречи я заполнила анкету, у меня это заняло буквально не больше пяти. Я назначала встречу. Что меня порадовало, это пунктуальность, сотрудник не опоздал, приехал во время, в назначенное время. Также, сотрудник банка оказался очень вежливым, все очень подробно с хорошо поставленной речью объяснил все условия карты и преимущества. Встреча прошла очень быстро, не больше двадцати минут. Я оформила эту карту, в первую очередь , из-за бесплатного обслуживания, я думаю, это главное преимущество банка. В общем, я с уверенностью могу порекомендовать данный продукт альфа банка.