248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день ! Увидела в интернет-банке , что есть предложение на кредитную карту, хотя у меня уже есть одна кредитная карта с израсходованным лимитом. Поэтому решила уточнить, насколько вообще будет возможно оформитб вторую такую же кредитную карту с большим лимитом. Сразу написала в чат банка 30.01.2024 в 16:17. Ко мне подключился сначала специалист Ольга , задавала вопросы, потом подключилась специалист Валерия. И помогли разобраться в данном вопросе. Всё подробно ответили. И обозначили преимущества оформления кредитной карты. Спасибо за быстро предоставленную грамотную информацию сотрудникам. Один из немногих банков, кто быстро реагирует в онлайн чате. Скрины общения направила по почте responses@banki.ru с мылкой на отзыв.

Здравствуйте. По ссылке друга решила заказать себе дебетовую карту Альфа Банка. Курьер привез мне карту и вместе с ней через приложение привязал к этой Дебетовой карте кредитный счет **7637 без моего волеизъявления. Теперь из-за такого отношения буду вынуждена отказаться от всех продуктов банка и в том числе уже ранее офрмленной кредитной карты и открытого счета. 

Заказала себе Дебетовую карту Альфа банка, и 28.01.2024 года представитель Алексей доставил карту на мой адрес во время. Т.к. я новый пользователь банка, у меня было несколько вопросов по карте и мобильному приложению. Алексей всё доступно мне объяснил как пользоваться приложением и по моей просьбе помог отключить платные услуги. Спасибо за внимательное отношение. 

Мой отзыв, конечно же, не будет зачтен, как проверенный, дабы не портить рейтинг этим товарищам с красной символикой, возможно даже будет удален сотрудниками сайта Банки.ру, т к я привожу реальные доказательства того, что Альфа-банк занимается обманом клиентов, но я верю, что кому-то мой отзыв поможет не совершить ошибку и «не купиться» на рекламу этого «банка». И так: реклама «ЛЕГЕНДАРНОЙ» кредитной карты «100 дней без %» и рассказ сотрудника банка по телефону про условия этой карты были столь заманчивы, что я заказала её. Прямо во время телефонного разговора сотрудник банка сумел подписать несколько документов моей электронной подписью. Свое кодовое слово я не знала (ну не помнила я его). О подписании документов в разговоре не было и речи. Поэтому при получении карты в офисе банка я стала спрашивать у сотрудника документы для подписания. На что мне был дан четкий ответ: «Документов нет». Они, конечно же появились позднее, пусть не в полном объеме, но что-то мне показали спустя 2 месяца, что-то через полгода, когда я уже начала судиться с ними. Самое невероятное, что сам Договор кредитования мне до сих пор оказываются не то что выдать, а даже показать. Так, буквально вчера зам. директора офиса мне сказала, что НЕ МОЖЕТ выдать мне мой договор кредитования, т к он был подписан электронной подписью. Круто, верно? Какой еще банк кроме Альфа-банка способен на такое? А теперь условия «Легендарной кредитной карты Альфа-банка»: 60% годовых с первого же дня на снятие наличных + комиссия банкомата при каждой операции снятия+ комиссия с суммы снятия наличных; 0 дней льготный период на совершенные покупки, если было снятие наличных- 40% годовых по операциям покупок + годовое обслуживание этой замечательной «Легендарной» кредитной карты. Понятно, что такую карту можно выдать только обманом, а затем 4 месяца Альфа-банк не отвечает на мою претензию, в которой написано: «Прослушайте телефонный разговор с сотрудником, и сразу обман станет явным». Не только полный игнор со стороны Альфа-банка, но и лживые отписки и ответы, о том, что я сама захотела именно эту «Легендарную» кредитную карту. А затем судебные заседания, на которые Ответчик- Альфа-банк не желал являться, объяснив это тем, что не получал Искового заявления – Исковое заявление с отметкой «принято банком» лежало на столе у судьи. А еще и оказание психологического давления на Истца, т е на меня в виде постоянных звонков с требованием денег. Звонили часто, нарушали закон о частоте звонков, их целью было «сломать» меня. А я выиграла суд и 07.04.2023 было вынесено решение в мою пользу, т к аудиозапись разговора с сотрудником банка является доказательством в суде. Альфа-сотрудники подали апелляцию, даже хвалились в ней перечнем выигранных дел с теми клиентами банка, кого они смогли обмануть, и кто не смог доказать обман с подменой условий кредитной карты. Снова проиграли - 16.11.2023 Областной суд вынес решение в мою пользу и обязал Альфа-банк отменить начисленные мне 60% годовых по кредитной карте и выплатить моральный ущерб и штраф за нарушение Закона о защите прав потребителей. Прошло 2,5 месяца. Альфа-банк не только не выплатил мне ни копейки, но даже до сих пор не отменил 60% годовых, т е я как должна была им на 07.04.2023 примерно 50 тысяч руб, так и до сих пор их должна. Причем, они же «добрые» - они предлагали мне платить им частыми 7 лет! И заплатить им за их аферу примерно 190 тысяч рублей! И это правда! у меня есть аудиозапись разговора с сотрудником банка – я это легко могу доказать. 

Сегодня курьер привез мне кредитную карту альфа банка Год без процентов (для покупок, сделанных в первые тридцать дней). В течении получаса оформили договор, и я получил ее на руки. Странно, но курьер сказал, что нужно перевести 100 рублей на свой счет мобильного оператора, что бы проверить карту. А еще мне не понравилось, что курьер не смог объяснить мне значение одного из пункта договора, где можно было поставить галочку. Спустя несколько часов мне позвонили из службы поддержки, я рассказал обстоятельства нашей встречи, обещали провести работу над ошибками, но компенсацию за доставленные неудобства не пообещали. Сомнительно, но окей.

• В ноябре 2023 года из приложения Альфа бизнес предоставила ссылку ООО по программе "пригласите друзей" для РКО. ООО уточняли у сотрудника банка про партнёрскую программу. В итоге был выбран вариант "пригласите друга". Сотрудница банка вызвалась помочь всё оформить. По итогу я ТРИЖДЫ присылала ссылку на заполнение анкеты. Сотрудница контролировала процесс. 29 ноября был подписан договор между банком и ООО. 20 декабря должны были поступить бонусы мне, как "пригласившей друга", и самому "другу". Бонусы не поступили никому. 22 декабря обратилась в чат по вопросу начисления бонусов. 27 декабря был получен ответ: "Пишу вам по поводу запроса на специалистов, от них поступил ответ, "Выплаты не было т.к у клиента на момент перехода по ссылке была актуальная заявка на открытие счета."
• Откуда взялась заявка не смогли объяснить. Сотрудница банка ответила, что по данной заявке никто не получил вознаграждение. 
• 29 декабря прошу в чате пояснить ситуацию и предоставляю скриншоты переписки с ООО.
• 30 декабря по просьбе банка предоставляю контакты и скриншоты переписки с сотрудницей банка. Банк просит время на уточнение.
• Не получив никакого ответа, в оговоренные банком сроки, 10 января уточняю о результатах проверки. 11 января получаю ответ "Ваш вопрос передала на контроль ответственному эксперту для его оперативного решения. С вами обязательно свяжутся в течение сегодняшнего, крайний срок - не позднее следующего рабочего дня."
• 24 января вновь пишу в чат. За весь этот период со мной никто не связывался из представителей банка. Очередная отписка и просьба дать время для уточнения информации.
• По итогу приходит опять "Повторно проверили информацию по вашему обращению — баллы начислить не сможем. На момент перехода по ссылке уже была сформирована актуальная заявка на открытие счёта. Она была передана в банк раньше, чем приглашённый клиент перешел по ссылке друга. Извините за неудобства. С уважением, Альфа-Банк". Никакого ответа на то откуда взялась заявка, как же так получилось ведь ТРИЖДЫ сотрудница банка что-то там подкрепляла и проверяла я не получила.
• Пообщалась с партнёрами/клиентами/поставщиками на эту тему. Выяснилось, что не у меня одной вот так случилось, что нет обещанных баллов.
• Буду ли я рекомендовать банк? Конечно же нет. Раз банк так дорожит своими клиентами, то ещё очень хорошо подумаю оставаться ли на обслуживании у данного банка. 

Имею в пользовании кредитную карточку от Альфа-Банка, в декабре месяце (12.23 г.) решил воспользоваться ей для покупки подарков, купил товары в магазине, дождался, получил кэшбэк, который был начислен в январе, все устроило, еще и льготный период хороший. Продолжил активно пользоваться карточкой в январе текущего года, но столкнулся со следующей проблемой: банк в один день обрубил начисление кэшбэка без объяснения причин.

На протяжении нескольких дней общался с поддержкой в чате (в приложении банка), никаких конкретных данных мне предоставить не смогли, сказали, что по моему обращению поступит ответ (к этому вернемся позже). Шли дни, ответ так и не поступал, 28.01.24 я решил обратиться по телефону горячей линии, где мне было торжественно объявлено, что по моей кредитной карте кэшбэк не начисляется и никогда не мог начисляться (за декабрь и половину января кэшбэк успешно начислен), это был первый ответ специалиста, который пояснил, что более подробно о причинах начислений кэшбэка ранее ничего сказать не может. На следующий день (29.01.24) я обратился повторно с этим вопросом на горячую линию, где мне удалось связаться с профильным специалистом, который сначала так же сообщил, что никакого кэшбэка нет и быть не может, но спустя полтора часа перезвонил мне и сообщил, что произошла ошибка, а недостающий на данный момент кэшбэк будет начислен до 10 февраля включительно, если этого не произойдет, то этот сотрудник свяжется со мной 11 февраля, и мы будем пытаться урегулировать этот вопрос.

Казалось бы стоит успокоиться и подождать, но волей случая я оказался рядом с офисом Альфа банка 30.01.24 и решил проконсультироваться непосредственно с живым человеком с глазу на глаз. Сотрудник долго изучал причины, по которым кэшбэк был начислен ранее, а сейчас резко начисляться перестал. Как оказалось, начисление кэшбэка была связано с тем, что с октября 23г. по январь 24г. Альфа банк проводил акцию, по которой начислял кэшбэк на мою карточку, было оглашено, что карта выпущена еще до введения кэшбэка, а потому для нее он не предусмотрен, но в рамках акционного предложения я мог его получать. Мною был задан резонный вопрос: почему банк не уведомил меня о том, что предложение перестанет действовать в определенную дату? - сотрудник ответить на данный вопрос не смог, также сотрудник не смог сослаться на условия данного предложения, которое было выслано мне, к слову, 04.12.2023 (то есть уже далеко не в первый месяц действия данной акции), в предложении от банка не прописаны даты его действия и отсутствуют ссылки на более подробные условия, на сайте банка страницы с этим предложением нет, так как оно является персональным, а значит ознакомиться с ним, кроме как лично у сотрудника банка, я не мог - мои доводы, озвученные в слух в офисе банка, подтвердил сотрудник, пояснив, что банк мог не уведомить меня о сроках предложения.  

Выяснилось, что банк выслал ответ на мое обращение, но в моем личном кабинете ОТСУТСВУЮТ обращения за последний год, ответы на обращения так же отсутствуют, прилагаю скриншоты ЛК и решения по обращению, которое распечатал и заверил сотрудник Альфа Банка. Пояснить, как получилось, что в моем ЛК не отображается информация по обращениям (которое ЛИЧНО Я не составлял), сотрудник не смог. 

Получается, что банк вправе менять условия без уведомления своих клиентов и вдобавок вводить в заблуждение в своих предложениях, не указывая никакой конкретики и сроков. Складывается ощущение, что просыпаясь, клиент банка должен ехать в отделение и начинать свое утро с консультации с сотрудником банка, чтобы быть в курсе всех изменений.

8 декабря 2023 года в 16:24 я обратилась в чат поддержки со следующей проблемой: мой профиль был случайно задвоен в связи со сменой фамилии после вступления в брак. Из-за этого мне не удавалось пополнять свою карту через сбп с других банков. 

Сотрудник Алина сразу составила запрос для решения проблемы и пообещала вернуться лично с ответом в течение 3-х дней. 

12 декабря Алина написала мне в чат, что проблема решена и я могу снова пересылать деньги на карту Альфа с других банков. 

Я была удивлена, что такой индивидуальный подход возможен в чате поддержки, где сотрудники, как правило, меняются. Но Алина взяла вопрос под свой личный контроль и довела его до конца. Спасибо! 

Оформил дебетовую карту 10 января. Получал карту в отделении по адресу г.Тула, ул. Советская, д.10. В отделение пришел 26.01.24 в 14:10 и в 14:30 уже был свободен. Все оперативно. Если честно, не помню имя менеджера, но девушка была очень тактична, объяснила что и как, установила мобильное приложение и помогла активировать карту. О посещении отделения Альфы остались положительные эмоции. При открытии дебетовой карты, дополнительно открыл счет с кредитным лимитом, но вечером того же дня решил закрыть его, написав в чат-поддержку. Ответила менеджер Кристина. Без лишних вопросов помогла решить мою проблему и к концу дня счет был закрыт. Радует оперативность сотрудников.

Каждый месяц задаюсь вопросом где оплачивать коммунальные платежи, решила узнать тонкости оплаты в альфа банке 30 января 2024 года. Ответила оператор Юлия, объяснила как можно произвести оплату по реквизитам, так же по Кью ар коду. Самое приятное что банк не берет комиссию за оплату! решила что теперь буду оплачивать в этом банке все платежи. Отдельная благодарность оператору Юлии за подробну информацию и быстрый ответ.

Сделал заявку через приложение на кредитную карту, пришло одобрение. Так как доставки в городе нет сообщили что карту необходимо забрать в офисе по адресу г. Шадринск ул. Февральская 54.В первый день пришёл в этот офис, там в помещении 4х4 метра толпилось 8 человек. Не то что посидеть, подождать, даже постоять не где. Развернулся и ушёл. Пришёл на следующий день, ни кого не было, поздороволся, на меня ноль эмоций. Пришлось интересоваться самому к кому я могу обратиться по поводу кредитной карты. В офисе три сотрудника. Пригласили присесть за стол к одному из них. Попросили подписать заявление анкету, я сверил паспортные данные и подписал, только после этого мне озвучили что кредитный лимит мне будет одобрен в случае если я соглашусь на страховку, сумму которой сразу вычтут из одобренного кредитного лимита. Я конечно отказался, как так, картой ещё не начал пользоваться, а уже будешь должен банку. Попросил вернуть мой паспорт и заявление анкету на которой указаны мои персональные данные. Мне отказали, пригрозили вызвать полицию. Я объяснял что там мои персональные данные и раз продукт я не получил, то не хочу что бы эти персональные данные остались в банке. В итоге полицию вызвал сам, но полицейский ни чего решить не смог, ему так же отказали сославшись на внутренний регламент.Управляющая нагло обманывала полицейского, говоря что я кричал на них, хотя я вёл себя корректно и в вежливой форме просил мне вернуть документ с моими персональными данными. 

Я хотел бы поделиться своим опытом общения со службой поддержки Альфа-Банка. 29.01.2024 в 15:42 написал в чат с вопросом, есть ли кэшбек по моей кредитной карте. В чат сразу подключилась оператор Анастасия и через минуту уже дала полный ответ на мой вопрос. Очень порадовало, что я получил ответ почти сразу и не пришлось долго ждать. Спасибо Альфа Банку за заботу о своих клиентах и таких отличных сотрудников. Однозначно рекомендую Альфа Банк всем.

Добрый день. Узнала про акцию в альфа-банке приведи друга, через несколько дней мне должно быть начислено вознаграждение за него, но не начислили, 21.12.2023 в 16.35 списалась у чате с Наилей где она разобралась в ситуации, посмотрела когда и где были совершены операции по карте и почему начисление бонуса затягивается . В течение 5 дней бонус начислена. Чему я безумно рада. Не смогла прикрепить скрин по запросу пришлю 

Живу в относительно небольшом городе, поэтому у нас остро стоит вопрос банкоматов различных банков. Недавно получив карточку альфа банка естественно возник вопрос где я смогу в случае необходимости снять наличные.

30.01 в 12:13 с этим запросом обратилась в чат-поддержки банка. Сначала ответил оператор Азиз, который вскоре оперативно перенаправил на своего коллегу Сергея. Оператор Сергей быстро вышел на связь и поделился о банках партнерах, у которых можно снять наличные без комиссии. Список партнеров у банка большой (например, Газпромбанк, Россельхоз, банк Открытие, Промсвязьбанк и так далее). В моем случае есть ПСБ. Но также стало интересно, что делать в таких случаях, когда и банкоматов партнеров не может быть поблизости. И здесь мне Сергей подробно пояснил какие условия необходимо соблюдать, дабы не сняли комиссию (траты на сумму более 10 тысяч или чтобы остаток был на картее более 30 тысяч в календарный месяц).
Сумма за месяц не должна превышать 50 тысяч ибо с превышением лимита комиссия будет браться в любом случае (минимум 199 р.). 

Отдельно выделю внимательность к деталям. Если до у вас не было операций, то комиссию с вас возьмут, однако, при выполнении условий заявленные банком, то в следующем месяце он вернет вам эту комиссию.