248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 января 2024 года около 12 часов дня я обратился в офис АО "Альфа Банк" по адресу СПб, Дунайский проспект, д. 31 корпус 1 с заявлением о предоставлении информации о движении по счетам доверителя. К заявлению я приложил копию доверенности, оригинал для сличения был мной предоставлен сотруднице банка. Сотрудница сказала мне, что юридический отдел банка проверит доверенность и предоставит мне необходимую информацию в течение пяти дней и что мне перезвонят. Никаких звонков мне не поступало.

18 января 2024 я обратился в отделение АО "Альфа Банк" по адресу Р. Коми, г. Сыктывкар, ул. Коммунистическая, д. 44 с просьбой уточнить, подтверждена ли доверенность юридическим отделом. Оригинал доверенности я оставил в Петербурге, так как не ожидал такого отношения к документам со стороны банка. В отделении мне ничем помочь не смогли, рекомендовали обратиться на горячую линию. В 15.38 я обратился на горячую линию (88002000000), где мне ответили, что доверенность заверена и я могу получить информацию.

22 января 2024 года я опять обратился в отделение АО "Альфа Банк" по Сыктывкар, ул. Коммунистическая, д. 44, где мне опять ничем не смогли помочь и попросили еще раз обратиться на горячую линию. В 14.58 этого же числа я обратился на горячую линию с просьбой узнать, заверена ли доверенность, получил отрицательный ответ и оставил жалобу на бездействие сотрудников. Мне обещали перезвонить в течение пяти рабочих дней. Между 22 и 30 числом явно больше пяти рабочих дней. Ситуация не разрешена.

По моему глубокому убеждению банк отказывает в выдаче информации, так как при получении выписки со счетов станет видно движении денежных средств, четко подпадающие под признаки мошеннических (выписка мне требовалась для проверки действий банка на соблюдение норм ФЗ "О противодействии легализации..." 

Хочу выразить огромную благодарность сотрудника банка Ксении, Никите, Азалии и Ирине в решении вопросов. Общались через чат в мобильном приложении. Вопросы решались очень быстро. Это самый быстрый и удобный способ общения с сотрудниками банка - написать в чат. Дважды пыталась дозвониться, но не смогла, с третьей попытки дозвонилась. Сотрудник банка (не помню имя) составила обращение по моему вопросу и в указанный срок (5 календарных дней) я получила ответ. Альфа банк однозначно рекомендую. 

Решил узнать что там по накопительным счетам в альфа банке, вроде читал что у них хорошие ставки, но нужны были детали, хотел получить проценты со следующего месяца, поэтому уточнил по срокам открытия и пополнения. 30.01 обратился в чат. Бот рассказал про ставки, сначала 14%, а затем 11% при тратах от 20 тыс со следующего месяца. Затем мне потребовалась более подробная информация, и я как всегда быстро попал на живого специалиста. Дарья рассказала, что для получения прибыли уже со следующего месяца я должен открыть и пополнить счет до конца этого месяца. Как раз время еще осталось. Спасибо за быструю и понятную консультацию, на все ушло не больше 10ти минут. Так я смогу начать получить выгоду намного раньше

Добрый день. Узнала что можно получть повышенный кэшбек за покупки в определенных категориях, что меня заинтересовало, сделала покупки в данных категориях и возникла проблема в том что они в указанные сроки не были начислены, написала в чат 19.12 в 09.43 оператор Светлана быстро разобралась по каким кодам и в какие сроки начисляют кешбек, тогда стало понятно что его все таки начислят но чуть позже. Четко, быстро, слажено.

Оформила карту 365 дней без процентов в октябре 2023.Планировала траты только в льготный период и далее год отдавать. С меня списали страховку , сам банк, я как увидела отключила, но!!! Из-за этого слетел лбготныц период год и мне начисляют проценты. Это что за обман, сказали не тратить после 31 дня, никто не предупреждает, что закончится льготный период из-за списания страховки самим банком!!! 

28.01 произошло списание с карты 149р за "комиссию пакета услуг". Решила обратиться в поддержку, чтобы выяснить, что это за списание. Ждать долго ответа не пришлось, все объяснили и предложили составить обращение для возврата средств. После составления, спустя минуту деньги вернули. Очень приятно, что все сделали быстро и качественно. Однозначно рекомендую этот банк!

1. Возникли трудности в связи коорых получил негативные эмоции от банка, надеюсь на решение проблемы, в связи с тем что доставка карты не произошла одному человеку, не получил выплату по акции приведи 3 друга, люди так же не довольны тем что карты не могли доставить курьером в чертах города по скольку бло -45° и человек чисто физически не мог даже доехать до офиса по скольку их очень мало в городе и находятся они далеко. 

19 декабря 2023 года в 13:05 я обратилась в чат поддержки банка Альфа для уточнения условий начисления кэшбэка в категории "техника". Дело в том, что я не могла разобраться, относиться ли mcc "бытовая электроника" к данной категории. Также меня интересовал вопрос, какой максимальный кэшбэк я смогу получить при оплате покупки в категории "техника".

Сотрудник Елена очень подробно (не под копирку) ответила на мой вопрос, даже привела примеры, чтобы мне все было максимально понятно. 

Это очень ценно, когда ты ведешь общение с человеком, который отвечает не как робот, а как специалист, цель которого - помочь тебе разобарться.

Спасибо! 

Решил погасить кредитную карту одного из банков с помощью кредитной карты Альфа банка. После серий не удачных попыток сделать это, обратился все таки за помощью онлайн-чат банка. Ответ был мгновенный, оператор Вячеслав (дай бог ему здоровья) выслал полную инструкцию, проинформировал как и в какой срок произойдет перевод и погашение долга. Спасибо. В течений короткого времени долг кредитки другого банка был погашен.

Здравствуйте! Возник вопрос по кредитной карте "Год без %". Счет для карты был открыт в сентябре 2023, сумма, потраченная в течении месяца с момента открытия, должна быть без процентов весь год. Далее идут беспроцентные периоды, по моей карте беспроцентные период был с 06.09.2023 по 05.12.2023, далее след. с 06.12.2023 по 05.02.2024

Была совершена покупка 02.12.2023 на определенную сумму, 6 декабря я заметила, что на сумму долга начал начисляться процент, сразу написала в чат, оператор мне пояснил, что процент начисляется на сумму моей покупки, которую я совершила 02 декабря, т.к. льготный период закончился 5 декабря 2023 года. Процент был заметен и я сразу погасила задолженность ( с процентами). 09 декабря я совершила новую покупку, которая уже была в новом льготном периоде, т.е. до 05.02.2024. 29.01.2023 я решила посмотреть сумму своей задолженности, которая не вошла в год без процентов, но в информации по карте у меня отобразилась только общая сумма. Хотя по другой кредитной карте альфа банка - информация отображается на 2 периода (год без процентов и льготный). Я написала в чат, чтобы уточнить сумму, опертор мне сообщил, что мой долг составляет 2 мои оплаты ( от 2 декабря и от 6 декабря), я сказала, что это неверная информация, т.к. долг от 2 декабря я погасила 6 декабря, в течении 2х часов операторы пытались разобраться в моей проблеме, но по итогу - меня уверяют, что все корректно, что та сумма, которую я оплатила 6 декабря пошла в оплату долга, который год без процентов. Операторы ссылаются на выписку, которую я могу посмотреть. Выписка не формируется.. Оператор тоже помочь ничем не может. 

Прошу в ближайшее время разобраться с моим вопросом. А то получается из за технического сбоя, мне некорректно посчитали долг.

Всем доброго времени суток. У меня такая проблема возникла. Счета были заблокированы от ФССП , и на днях я оплатил все. Обратился в чат банка в 14:41 25 января 24года с просьбой проверить это и разблокировать все. В 14:49 мне уже ответила Ольга и все подробно рассказала о сроках снятия после получения постановления и о всех деталях была вежлива и общительна) Я честно говоря думал что все затянется на несколько дней , но все разблокировали на следущи день я был рад и удивлен . Спасибо Альфа банку и его сотрудникам за удобство использования, понятные консультации и скорость решения проблем!

Обратилась за помощью в чат банка 26 января, у меня не встало к возмещению посещение бизнес зала за границей, которое мне предоставляют по условиям обслуживания премиум клиента. Анастасия попросила посадочный талон предоставить, но он у меня не сохранился. В результате Анастасия подсказала как нужно сделать и мне вернулись деньги буквально в течение 15 минут. Ранее обращалась в банк по поводу не начисления кэшбэка, тоже после предоставления информации проблема была решена очень быстро. Большая благодарность сотрудникам банка за качественную работу. С вами приятно иметь дело.

Спасибо Альфе. Не однократно выручал, так как не всегда знаешь все условия и по идее ты не прав, но они идут на встречу. 13.10.23 была совершена покупка в разделе повышенного кэшбека и через несколько дней возможный кэшбек уже отобразится под покупкой, но был меньше того на что я расчитывал. Я написал в чат с данным вопросом и там мне сказали, что в рамках повышенного кэшбека расчёт идёт максимум до чека суммой 50000. Но! Дальше я не ожидал, оператор Илья сам составил обращение, которое в последующем одобрили и начислили кэшбека даже больше! Это пока лучший банк и лучшая дебетовая карта

Добрый день! Хотелось бы поделиться впечатлением о взаимодействии с сотрудником Альфа Банка. 27 января обратилась в чат службы поддержки с целью разобраться в условиях проводимой банком акции, так как для меня не было понятно условие "первая покупка". Я обратилась в чат с просьбой разнеснения. Сотрудник Анастасия обьяснила все мне максимально доступным языком. Рассказала, что "первая покупка" подразумевает собой первую покупку в указанный период, а не все время. Была вежлива, отзывчива и ответила на все мои вопросы. Я осталась очень довольна ее работой, а с ее помощью еще и смогла поучаствовать в акции, проводимой банком.