248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 января написал в поддержку в чате в приложении Альфа банк. По акции не начислили кэш бек 1000 рублей, так как я не выполнил все условия акции. Объяснили что я не так сделал, и как правильно выполнить акцию. Помогли составить обращение в банк, большое спасибо оператору Юлии. Поддержка Альфа банка решила многие мои вопросы кроме этого. Поддержка работает очень оперативно и решает все вопросы. 

В декабре 2023 года участвовали в акции Альфа-пятница с выплатой 100% кешбека при покупке во Вкусно-и-точка - партнере банка. 1 декабря 2023 года в он-лайн чат банка задала вопрос как правильно воспользоваться акцией, что бы получить кеш и по детской карте и по карте родителя. Оператор Алина пояснила, что если в день акции покупку первым совершит ребенок, а вторым родитель - то за обе покупки придет 100% кеш, вслучае сбоев порекомендовала обратиться в банк после даты начисления кеша - после 10 января 2024 года. Мы выполнили данное условие, но кеш начислился только родителю. 18 января 2024 года я обратилась в он-лайн чат банка и сообщила о данном недоразумении. Оператор Кристина уточнила когда происходили покупки, проверила информацию и сообщила, что деньги зачислены на счет - кеш по детской карте получен. Мне очень нравится участвовать в интересных акциях, предлагаемых банком, очень рада, что этот достойный банк всегда выполняет условия по своим обязательствам, тщательно разбирается в сложившихся ситуациях и идет навстречу клиенту.

Здравствуйте!
Я не первый раз пользуюсь картой АльфаБанка и на этот раз оценка 1 обоснована и изменять я ее не собираюсь.
Я не первый раз пишу обращение в чат приложения, однако в чате работают настолько бесполезные и некомпетентные сотрудники , что хочется бежать от банка закрывая все карты и никогда больше не тратить своё время на банк и на общение в чате с ними !

Кристина , Виктория, Ирина, Екатерина, Лилия , Оксана и Матвей, думаете это набор имён, нет , это все сотрудники которые кормят обещаниями , не знают акций, условий и отвечают не по теме, не понимают ,что от них хочет клиент. У меня уже была жалоба на отсутствие кэшбека от партера (прошлый раз это Сбермакет, а сейчас это ЯндексЕда - кэшбек обещали 10% ) , сейчас ситуация повторилась с отсутствием верного зачисления кэшбека от партнера, так как партнерский кэшбек не начисляется 10 числа (по практике от СберМаркет кэшбек не пришёл, решала через жалобу на банки ру), он на моей практике ВСЕГДА начисляется сразу (после обработки платежа в приложении его видно) вопреки всем следующим ответам от представителей Банка , СРАЗУ ОТОБРАЖАЕТСЯ, и не надо вводить и меня и других клиентов в заблуждение что приходит 10 числа, я устала от ваших обещаний, я долго ждала, надеялась и верила, но увы ничего НЕ ПРИШЛО 10 числа!

Подводя итог от обслуживания отмечу основное : 

-Банк клиентов не ценит,

-обращения оформленные не рассматриваются в обещанные сроки,

-кэшбек не начисляется , его приходится добиваться доказывая свою правду, 

-некомпетентные и необученные сотрудники, 

-чат бот который не хочет переводить на общение с людьми (хотя люди как оказалось такие же как и бот).

А из + это 

+ красивые обещания от банка.
+ приложение банка.

P.S. В чате тоже работу некомпетентных сотрудников оценила на 1 , научите работать или переводите сотрудников в отдел без клиентов, благодаря таким как они банк останется прибыли и без клиентов! 

Хотел бы выразить свою благодарность службе поддержки Альфа Банка. Сотрудники в любое время готовы прийти на помощь и решить любой вопрос. 28.01.2024 в 11:49 обратился в чат с вопросом про лимит снятия наличных. В чат подключилась оператор Евгения и за минуту решила мой вопрос. Очень приятно быть клиентом банка и знать, что при любом вопросе ты получишь на него ответ в течение пары минут. Однозначно рекомендую Альфа Банк всем, кто ищет удобность и надёжность.

Хороший банк, очень классный кешбек, категории кешбека и различные бонусы! Доволен данной картой,услугами банка. Так же интересно было с альфа-инвестициями познакомиться. Довольно приятное приложение банка, лего в использовании, не тормозит, обо всех операциях уведомляет. В общем и целом перешел на Альфа-банк и нисколько не жалею! Очень понравилась штучка "деньги вам и друзьям", в декабре ещё плюсом 10000 тысяч обещали за 3 рекомендации и 15 числа всё пришло, оно мне очень помогло, т. к. на носу были праздники и эти деньги я как раз потратил на подарок любимой девушке) как раз и девушка тоже заказала карту в альфа банке. Сами живём за городом, километров 15 примерно. И сотрудник Альфа-банка приехал аж в 10м часу вечера, при чем не на личном автомобиле, а на автобусе, что бы вручить эту карту) предварительно он позвонил и согласовал всё с моей девушкой. Мы были мягко говоря приятно удивлены, что человек в конце своего трудового дня, всё-таки добрался до наших турлов на автобусе(ещё и назад ему так же добираться было) и вручил нам карту. При этом при всём был безмерно вежлив и быстро всё сделал, попрощался и ушёл. К сожалению не запомнили, как зовут этого сотрудника, но если ты это вдруг читаешь, знай , что ты просто лучший! 

Всем привет. Довольно давно являюсь клиентом красного банка, и периодически мне присылали предложения - кешбек такой, сякой, повышенный. И вот я собственно говоря задался вопросом, а что такое кешбек и с чем его едят? По этому вопросу я и обратился в чат с поддержкой 27 января 2024 года в 20:52. Мне ответила оператор Татьяна в 20:58. Татьяна обьяснила мн, что кэшбек начисляется за покупки в выбранных категориях, и что под каждую категорию заложен свой 4хзначный МСС код. Татьяна также расшифровала для меня это понятие и обратила внимание, что категории кешбека на следующий месяц я могу выбирать начиная с 25 числа текущего месяца соответственно. После этого Татьяна рассказала мне что существуют финансовые операции за которые кешбек не начисляется - к примеру переводы или казино. Спасибо большое оператору Татьяне за быстрый и грамотный ответ, ПОДРОБНЕЙШУЮ консультацию, которая помогла сформировать у меня полное понимание ранее неизвестной мне сферы, а также за честность и вежливость. Общаться с Татьяной одно удовольствие!)

Дозвонить до горячей линии невозможно. Робот сначала прорекламирует вам кредитную карту, а потом скажет что операторы заняты и будет бесконечно просить описаться проблему предлагая свою помощь.

В отделении сотрудники абсолютно безпомощны, обращался в отделение по адресу г. Барнаул, Социалистический проспект 130. Отсканировали паспорт сказали что решение проблемы займет несколько дней. Прошло больше недели - проблема не решена. На мою просьбу закрыть счета сказали что сделать этого не могут.

И теперь о самой проблеме. Клиентом Альфа банка стал - когда в него принудительно был перенесен ИИС. Во время подписания документов сотрудники уговорили получить дебетовую карту сославшись на то, что это обязательно. Спорить не стал карту получил. Около 2 лет картой не пользовался и вот, примерно 2 недели назад решил воспользоваться. Но не смог войти в личный кабинет. При попытке входа - ошибка.

В итоге не могу получсить доступ к своим средствам хранящемся на ИИС, в том числе закрыть его. Сотрудники банка как писал выше ничем помочь не могут.

Хочу выразить свое негодование по поводу отсутствия оповещений от АЛЬФА банка о скором окончании льготного периода и внесении платежа!!!

Использую несколько кредитных карт разных банков, поэтому не помню точные даты окончания люготных периодов.Обычно от банков приходит несколько напоминаний о внесении платежа, но от Альфа банка я получила только уведомление о том, что льготный период закончился ВЧЕРА. Соответственно начислили проценты в размере 2500 рублей.В то же время от Альфа банка регулярно(часто) приходят уведомления об одобрении кредита , ипотеки и тд.

После получения уведомления об окончании льготного периода сразу же погасила весь долг, включая начислеение проценты. Очень неприятно!!!! Есть какие -либо возможности отменить начисление%.

23 декабря я отправила ссылку по акции "1500 рублей Вам, 500 рублей другу за рекомендацию" своей подруге. Она пошла в отделение банка и по МОЕЙ ССЫЛКЕ оформила дебетовую карту, положла на нее деньги и в этот же день начала совершать покупки. После того, как она начала пользоваться картой, и она и я были ожидали получения вознаграждения, но оно не поступило. На егодняшний день я отправила уже 10 запросов, почему ни она ни я до сих пор не получили обещанного вознаграждения и каждый раз я получаю разные ответы из службы поддержки. Мне отвечали, что она оформила не ту карту (!!!) в отделении банка по моей ссылке:))), что мой вопрос будет решен индивидуально, что мне очень хотят помочь, но почему-то до сих пор так и не помогли, хотя прошло уже болше месяца. Моя подруга пошла в то же отделение на Семеновской, в котором оформляла карту по акции по моей ссылке и спросила у них, в чем проблема? В отделении в очередной раз создали обращение и сказали, что ответы мне в чате были не корректными и она не должна оформлять"другую" карту, т.к. условия акции были выполнены и вознаграждение должно быть выплачено. Вопрос 1: почему до сих пор мы не получили обещанное вознаграждение? 2. Почему сотрудники разных подразделений Альфа-банка дают абсолютно разные комментарии по одной и той же ситуации? 3. Вы обманываете своих клиентов и не хотите выплачивать вознагражение? 4. Вы готовы потерять лояльность клиентов банка из-за 2000 рублей? 5. Почему до сих пор я получаю рекламную рассылку по аналогичной акции и как я могу давать рекомендации своим друзьям и знакомым стать вашими клиентами, если я сама уже думаю, нужно ли им оставаться???

Заказал я новую кухню в рассрочку от Хоум кредит банка и мне нужно было внести минимальный платеж но сделать это нужно переводом по номеру счету, и я решил обратиться в онлайн чат 29.01.2024 где сначала ответил бот ,но нужно ответа не было и подключил специалиста "Наталию" она дала развернутый ответ и сказала что физ лицам комиссия есть ,юридическим не.Спасибо ей помогла 

Дополнение к отзыву отправлено на электронную почту

Доброго времени суток!

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников Альфа - банка.

Так как, впереди весна - лето, время путешествий во всех смыслах "не за горами", я решила открыть карту Alfa Travel. 

Отлично, что для того, чтобы узнать информацию более подробно не надо идти в банк. Достаточно в мобильном приложении банка в онлайн -чате набрать вопрос. Так я и сделала.

29 января 2024 года в 16:34 я написала в чат с просьбой помочь разобраться в этой карте и хотелось узнать, как ее открыть.

Мне ответил грамотный менеджер Оксана. Она ответственно подошла к моей просьбе. Скинула всю нужную мне информацию и ответила абсолютно на все мои вопросы.

Я узнала, что по моей тарифу, выпуск и обслуживание карты будет бесплатным. Переводы и платежи также будут без комиссии.

Прозрачные условия начисления и списания миль: 1 миля равна 1 рублю.

Накопленные мили не сгорают. Возможность комбинированный оплаты, рублями и милями, начиная от 1000 миль.

Вся эта детальная информация была предоставлена компетентным сотрудником Оксаной.

Также, на мой вопрос, как открыть карту, она объяснила, что можно открыть и в приложении. Достаточно зайти в раздел "Все мои продукты", далее "Новый счёт или новый продукт". 

Спасибо за нужную и подробную информацию, помощь в получении услуги специалисту банка - Оксане!

Скриншоты скинула на responses@banki.ru

29.01.24 в 17:01 пришел в новенький офис Альфа-банка, была необходимость в получении банковской дебетовой карты. Сразу же ко мне подошла девушка, вежливо поздоровалась и спросила нуждаюсь ли в помощи. После разъяснения своей явки, меня сразу же проконсультировали и проводили за стол. Мужчина по имени Дмитрий моментально принялся за дело. Выдал карту, все досканально объяснил и показал. Ответил на мои глупые вопросы, а так же предложил установить приложение на телефон. Карту сделали, получил, полошла сию же секунду девушка и установила мне приложение на телефон. Остался всем доволен, понравилось обслуживание клиентов, а так же сама банковская система. Эти условия по дебетовым и кредитным картам просто ято-то с чем-то, бесплатное обслуживание у меня теперь, переводы и крутые категории для кешбека. Открыл себе вклад сразу после, тк ставку 16 процентов - я вижу впервые.

Пользуюсь банком довольно давно. 

28 января при попытке войти в мобильное предложение мне предложила программ авторизоваться, при авторизации вышло окно что данная карта заблокирована, я попробовал войти в Альфа инвестиции (поскольку там размещены акции и пифы), туда меня так же не пустило написав что необходимо позвонить на горячую линию 8 800 200 0000.Позвонив на горячую линию сотрудник контакт центра пояснил что из за какой то сомнительной операции у меня заблокирован личный кабинет и карты и то что необходимо обращаться в банкоский офис.

29 января в первой половине дня обратился в офис Альфа банка в городе Щелково, мне сотрудник офиса пояснил что он направит запрос для получения ответа о причине блокировки, и как только ответ поступит наберет мне и пояснит что надо сделать. 

На данный момент у меня заблокированы все карты, все инвестиции и пифы. 

Я очень расстоен таким отношением банка и в данный момент не понимаю по какой причине банк заблокировал мой личный кабинет и карты. 

Прошу предоставить ответ

13 января 2024 года мне в ленте в соцсети пришло приглашение с участием в опросе якобы от Альфа-банка с обещанием выплатить за участие в опросе 6000 рублей, для этого неоходимо было перейти по ссылке, в адресе похожем на адрес сайта Альфы. Усомнившись в предложении написала в он-лайн чат банка и уточнила их ли это опрос. Оперативно ответила оператор Кристина и пояснила, что это не сайт Альфа-банка. Также Кристина уточнила не оставляла ли я на этой страничке свои личные данные и прислала мне ссылку на официальный сайт Альфа-банка, поблагодарив за бдительность. Спасибо Кристине, что уберегла меня от обманщиков, которые создают страницы-клоны и обманывают доверчивых людей.

Ужасное обслуживание бота, что по чату, что голосовыми помощниками.
Прошу соединить с оператором, что по телефону, что по чату. Не могла добиться с двух звонков. Это ужасно, когда тебе нужна помощь и объяснение , а кроме этих машин, которые ничего объяснить не могут, никто не отвечает. 

Словила истерику, когда по телефону бот так и не соединил с оператором. Я все понимаю, вы экономите на зарплате персонала, но так же нельзя. 

По итогу ваш бот так мне и не помог. 

Зря потраченное время и нервы.