251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я хоть и не долго с альфа банком ,но уже могу с уверенностью сказать, что Альфа-Банк - это банк, который я могу рекомендовать. Их сотрудники всегда готовы помочь и решить любые проблемы, которые могут возникнуть. Они также предлагают широкий спектр продуктов и услуг, которые соответствуют моим потребностям. Если вы ищете надежного финансового партнера, то вам в Альфа-Банк 

Только стала писать похвальные отзывы Альфа банка, как вчера произошёл небольшой непонятный сюрприз. Вчера зашла в приложение и увидела очень приятный бонус. В приложении в рекомендациях высветилось предложение оформить премиальную карту бесплатно и навсегда . Я уже интересовалась условиями оформления карты и очень обрадовалась увиденной информации. Стала ее оформлять как в окошке высветилось : Спасибо! Мы записали ваш ответ. И оформить ее не получилось. Стала писать в чат , на что мне ответили , что методом случайной выборки мне просто пришёл опрос. Как я понимаю опрос оформляется по другому , а здесь конкретно доступно оформление . Очень жаль , что банк так дезинформирует. прошу банк составлять опросы в виде опоросов , а не предложений. Поэтому вместо 5 ставою 4

Очередная история о том, как важно быть начеку. С банком отношения достаточно полюбовные, но уже не первый раз, приходит сообщение о списании комиссии, что вызывает вопросы. Списали 159 рублей за услугу "Альфа-чек". Название для меня было тоже в новинку, ведь я не сторонник дополнительных услуг, а тут так красиво написано.
Смотрю историю операций, действительно, списание произведено, еще и с кредитной карты. Хорошо, существует онлайн-чат. Хотя о компетенции сотрудников я бы поспорила, но это другая история.
Первым мой запрос отработал робот, к нему вопросов нет, зафиксировал, отправил, поблагодарил. Но я предпочитаю живое общение, поэтому ожидала ответа менеджера. На мой вопрос, что же это за услуга, мне были сообщено, что она была подключена с выдачей кредитной карты, но на минутку, я никаких соглашений не подписывала, это раз. А два, так это то, что списали комиссию за январь 2024 года, хотя карты была получена в октябре 2023. И ранее не было подобных списаний.
В итоге, уточнив детали операций и моего согласия на данную услугу (которое я не давала), мне компенсировали денежные средства. Оперативно, быстро, здорово. Но уважаемый банк, будем честны, извинения за списание средств за приписанную услугу, это не тот уровень взаимодействия со своими клиентами. Тут конечно возникает вопрос в том, а сколько людей не заметили такие списания... 

В целом работа по возврату быстрая, за что банк хвалю.  

Оформила карту Альфа банка по рекомендации дочери и в первый месяц Получила хороший Кешбек , но ожидала больше. Оплатила в больнице 70000 за операцию и думала получу повышенный Кешбек по карте на всю сумму . Когда насчитали Кешбек оказалось , что начислили только на 50000 рублей. Обратилась к оператору и мне пояснили, что Кешбек начисляют максимально на сумму 50000 рублей. Только с февраля сделали 100000 рублей . Мне 70 лет и я не очень владею пользованием приложения. как оказалось информация есть в приложении, но мне ее не видно было и только пояснил оператор. Приятная девочка все объяснила . Знала бы расчиталась бы по другому. В целом банк меня устраивает. Хороший Кешбек удобная карта . Вежливый персонал 

Началось несколько месяцев назад. Начали названивать со своими предложениями и открыть дебетовку, и открыть кредитку, и бизнес счёт, и кредит! На отказы не реагируют.

Решил позвонить им на обе горячие линии, для бизнеса и обычную. Если с бизнесом еще нормально, то с обычной через бота через бота пробиться что-то нереальное! Я 35 минут (!) провисел на линии в попытках пробиться. В итоге его удалось сломать только вопросом о стоимости килограмма платины.

И знаете, что? Они составляют обращение и спрашивают у тебя разрешение на обработку твоих персональных данных! То есть, рекламу мне вливать вам разрешение не нужно?

Но это не самое смешное. Сейчас опять начали названивать. На оба моих номера! Прекрасно вообще.И да, разумеется, клиентом банка я не являюсь.

Случайно заглянула в выписку по карте и увидала списание ежемесячной комиссии за пользование альфа стикером, хотя в условиях прописано, что при тратах от 10000 руб в месяц обслуживание бесплатное. Написала обращение и в чат банка пока оператор искал ответ на вопрос мое обращение рассмотрели и вернули комиссию - оперативно сработано. На все про все ушло минуты 3 😃😃😃😄

думала придется неделю ждать.

а пользоваться самим стикером очень удобно особенно для обладателей айфонов, тк не нужно каждый раз доставать карту, приложил и готово + бонусы и кешбэки по 4 выбранным категориям 🔥🔥🔥

рекомендую 

Заказывали дебетовую карту. *1481 Привез представитель банка. Пытались запустить момбтльное приложение со смартфона, не получилось, представитель несколько раз куда то звонила.

Сказала, обращаться на горячую линию. Звонили, там сказали идти в отделение, вносить какие то уточнения. Пытались зайти с компьютера , ошибка. Предложили ехать в отделение . Вот нам больше заняться нечем. Выкидаваем бесполезное барахло. Закажем в другом адекватном банке. Сюда больше ни ногой!

Если отзыв удалите - напишем на всех без разбора сайтах и с уточнением что тут правды нет. 

20.02.2024 заказал альфа-стикер с доставкой на дом. Сотрудник банка Иван приехал на следующий день. Подробно рассказал об условиях пользования и так же предложил открыть брокерский счёт, для получения бонуса, который было приятно получить. После получения альфа-стикера представитель ответил на мои интересующие вопросы. После встречи я остался доволен обслуживанием и в лекгости получения карты. Спасибо за вашу работу!

Давно думала оформить дебетовую карту Альфа-Банка, так как удобно переводить сыну и мужу. ( Они уже давно являются клиентами банка).
Понравилось, что для оформление дебетовой карты нужно минимум данных, что безопасно и удобно. Курьер доставил в назаченное время, встреча продлилась не больше 10 минут и вот я уже обладатель карты с бесплатным обслуживанием навсегда!

Особенно удобно пользоваться чатом, где можно решить любую проблему или просто узнать ответ на свой вопрос. Например: 20 декабря я решила уточнить, какие лимиты переводов у меня по карте, так как забыла спросить у представитель. Сама не нашла в приложении и написала в чат Альфа-Банка, где Альфа- помощник моментально указал ссылки на данный раздел и подробно расписал лимиты и комиссии по моей карте. (Даже не нужно было ждать оператора) Буквально 10 секунд и мой вопрос был решен! В другой раз у меня списались средства за услугу, хотя я вроде ничего не подключала. 22 февраля Я обратилась в чат, где получила подробную консультацию от оператора Анны. Она подробно рассказала про услугу и обьяснила почему списали деньги. Услуга мне не нужна была и Анна сразу же ее отключила, а также проверила остальные карты, чтобы на них не было платных услуг. Проблема решилась буквально за 5 минут, без звонков, долгих переписок и нервов. В конце сообщения Анна пожелал отличного настроения, было приятно :).

14 февраля в 13:34 обращался в онлайн чат приложения к сотруднику банка. С вопросом о программе "Приведи друга". Оператор Татьяна понятно разъяснила условия, в следствие чего у меня не осталось вопросов. Чат с банком работает оперативно, ответ ждал пару минут. На сэкономленное время написал отзыв, выражая признательность сотрудникам, работающих в Альфа-Банке. Спасибо за помощь!

В марте 2023 г., после того как я узнал, что в нашем городе ( г. Тамбов) открыли отделение Альфа-банка, я оставил заявку на выпуск дебетовой карты. В приложении при составлении заявки я по ошибке выбрал "доставка курьером", хотя изначально планировал лично забрать карту из отделения. В процессе подтверждения заявки я сообщил об этом сотруднику контакт-центра, после чего он оперативно скорректировал мою заявку, что избавило меня от лишней "головной боли". После получения смс о готовности карты я обратился в офис банка, который произвел на меня хорошее впечатление. Офис банка имел непринужденную атмосферу, играла приятная музыка, а вместо привычных стоек были диваны и кафейные столики. Менеджер офиса менее чем за 10 мин выпустил мне карту, помог настроить приложение и мо моей же просьбе рассказал об актуальных продуктах и предложениях банка, а что главное без какого-либо навязывания услуг и продуктов, как это обычно бывает в других банках. Вообщем и в целом, я остался очень доволен обслуживанием банка!   

Поступил звонок с незнакомого номера 20.02.24г. Я ответила и мне представились Альфа-банком. Меня это смутило, так как номер обычный мобильный. По телефону мне рассказывали про мою комбо-карту, так как кредитный лимит я не активировала. Я старалась отвечать осторожно, так как знаю, что мошенникам нельзя отвечать ДА и НЕТ. Я отключилась и в 14:54 написала в онлайн-чат, чтобы узнать, они ли это, отправила номер телефона, с которого звонили. Чтобы в будущем знать и отвечать на этот номер.
Мне ответила оператор Серине, проверила номер в базе, и сказала, что это действительно звонили сотрудники банка.

Спасибо за информацию, теперь буду знать)

Получал карту 29 марта 2023 год, доставку организовали на нужный мне адрес, сотрудник отзывчивый, вежливый, помог с настройкой приложения и карты, рассказал про акции и бонусы! 

При всех плюсах Альфа банка имеется немало важная часть в виде отдела с кешбеком благодаря которому можно получать реальные рубли в действительно нужных категориях, а не бонусы в ненужных категориях

Столкнулся с проблемой на телефоне жены, не могли сделать скриншот в банковском приложении. Оба являемся клиентами Альфа-Банка. У меня айфон прекрасно делает скриншоты. А у жены - черный экран. Обратился за консультацией в чат по этому вопросу 20 февраля 2024г. Помогла сотрудница банка Ксения. Подсказала, что на телефоне стоит ограничение. И далее рассказала, как его снять не только на Андроиде, но и на айфоне:

Если  Андроид, то в настройках должен быть раздел безопасность и там нужно снять ограничение.

Если  ios, то в настройках именно телефона.

Большое спасибо! Нашел в настройках приложения Альфа-Банка кнопку "защита от посторонних глаз". Выключил и скриншоты заработали!

Доброго времени суток. 20 февраля обратился в онлайн-чат альфа - банка с просьбой отключения услуги альфа-чек для кредитной карты. К моему удивлению, в этот же день услугу отключили, деньги вернули. Спасибо. Уже второе обращение решено очень оперативно.                            

Добрый день! Расскажу о своем опыте взаимодействия с поддержкой альфа банка. Пользуюсь картами уже достаточно давно, но в один день столкнулся с тем, что у меня списалась комиссия за уведомления, лично я не помню, чтобы ее подключал. Не исключаю, что это могло произойти случайно. Написал в поддержку, без лишних вопросов мне отключили эту опцию и вернули деньги, мне даже не пришлось ждать, пока рассмотрят какое-либо обращение. После этого понял, что не зря выбрал именно этот банк.

Сегодня 24.02.2024 Зашла в историю, смотрю произошло списание за услугу 22.02.2024, которую не подключала. Услуга за 149 рублей- комиссия за пакет услуг. Написала в появившемся окошке оспорить, в течении нескольких минут, вопрос решили, деньги вернули. Спасибо большое. Ни в одном банке, так быстро мой вопрос еще не решали. 

Уже несколько лет Альфа является для меня основным банком. Совсем недавно возникла потребность в увеличении лимитов на снятие и переводы денежных средств. 24.02.24 задал вопрос в онлайн-чате, где хорошо обученный Альфа-помощник ответил на все мои вопросы по снятию ограничений на переводы, внёс ясность в последовательность действий. Большое спасибо! Фото переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru