248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно мне понадобилась помощь насчёт акции Альфа-Банка, и я был приятно удивлен оперативностью и профессионализмом работников службы поддержки. 28.01.2024 в 09:16 написал в чат с вопросом про акцию "Киберпонедельник". В чат подключилась вежливая оператор Анастасия и в кратчайшие сроки всё подробно расписала. Я остался очень доволен качеством ответа оператора и тем, насколько быстро был решён мой вопрос. Однозначно рекомендую Альфа Банк всем, кто ищет надежный банк!

Всем привет! Хочу рассказать о своем негативном опыте с банком - обманщиком. Ранее я никогда не пользовалась услугами этого банка, но тут увидела интересную акцию:

"Получите до 100% кэшбэка в РИВ ГОШ

Акция действует только для новых клиентов Альфа-Банка.

Для этого оформите бесплатную дебетовую Альфа-Карту и оплатите ей̆ покупку.

Заполните анкету

Чтобы получить цифровую или пластиковую Альфа-Карту. Это займет 2 минуты.

Пополните карту

Пополнить карту можно в приложении Альфа-Банка или в Альфа-Онлайн.

Оплатите покупку новой картой

Получите 100% кешбэк с первой покупки в РИВ ГОШ, но не более 1000 рублей. Банк начислит его в течение 10 дней."

Что я сделала? Конечно, заказала карту.

Привез мне ее сотрудник, который ОБМАНОМ заставил подключить к карте госуслуги! Якобы это обязательно.
-Но я не хочу этого делать 

-*Ссылается на какой-то закон и говорит, что без этого карту не выдаст*
-Но здесь же написано, что это для кредитов!

-Нет-нет, это не так.

У меня не было никакого настроения спорить и я согласилась, а уже дома убедилась в своей правоте, оказывается у них распространено, что сотрудники нагло врут! И это первые полчаса знакомства с банком!

Уже впечатление ужасное. Так как вы думаете, что произошло дальше? Конечно, никакого кэшбэка нет! Точнее есть, но 1%, вместо обещаных 100. И не надо мне писать, уважаемые сотрудники банка, что это я что-то там сделала не так. Я специально вставила рекламный текст, в котором нет ни единого указания, ни единой звездочки, что нужно было что-то делать по-особому. Только черным по белому написано 1.Закажите карту 2.Купите 3.Радуйтесь.

Выходит, если и есть какие-то дополнительные условия, ваша реклама нарушает закон о рекламе, так как предоставляет ложные данные! А если их нет, то вы просто нагло врете! Хотя это так в обоих случаях 

Впечатления от банка крайне негативные. 

Здравствуйте. 22 января 2024 года я обратилась в офис на декабристов 129 по поводу разблокировки карты альфа банка .

Получилось так , что мошенники хотели списать с карты и альфа банк заблокировал карту , и на этом спасибо , иначе списали бы деньги .

Приехала я днем , ждала наверно 1,5-2 часа , сделали мне разблокировку карты , имя сотрудника не удалось услышать , но спасибо что помогли разблокировать , потому что пользуюсь картой в основном от альфа банка .

Также Кристина в чате альфа банка онлайн этого же числа помогла закрыть карту старую от альфа банка . Фото приложила .

Спасибо за ответы и помощь . Еще приятно получать кэшбек и бонусы ._

Всем привет. Являюсь пользователем Альфа-банка уже довольно давно, и в целом всегда был доволен качеством обслуживания и предоставляемых услуг. Но на днях возникло недоразумение. Зайдя в приложение банка я увидел, что баланс на моей карте отрицательный - произошло списание комиссии 149 рублей, хотя мне обещали бесплатное обслуживание. С этой проблемой я и обратился в поддержку 27 января 2024 года в 9:50. В эту же минуту мне ответил оператор Зульфат. Он проверил информацию и в 9:52 озвучил причину списания - мне был поделючен платный тариф. Зульфат обратил мое внимание, что сама карта как и было обещано является бесплатной. Я обьяснил ему что никакой пакет услуг не подключал, и списания ошибочные, после чего Зульфат в 9:58 вернул мне сумму списания, а также изменил тариф на бесплатный. Большое спасибо оператору Зульфату за честность, основательный подход к делу, оперативность, вежливость и профессионализм. Хорошего дня всем читающим!

Сначала в Альфа-Банке я оформила кредтку. 

Затем мне срочно нужен был кредит на определенную сумму для оплаты обучения ребенка.

Я обратилась в отделение банка, где Артем(консультант) сккзал, что есть два варианта кредита: один со страховкой 38000р, но под 22% годовых.,а второй под 30% . Соответственно я выбирала из таких критерий: минимальный ежемесячный платеж для меня был важен, ну и если стнаховка так влияет на процент, то ОК.

Внимание!!! Я спросила - могу ши отказаться от страховки после оформления?! 

Мне ответили - нет!

А при досрочном погашении кредита это тоже не возможно, так как (со слов сотрудника банка): страховка включена в сам кредит!!!!

И так, что мы имеем по факту!

Три страховки, одна из которых - 1800р влияет на процент банка. И две на 36 000р, которые вообще не на что не вшияют и при досрочном погашении кредита их не вернут.

Старховки не встроены в кредит, они очень мило списаны с кредитных средств на основании подписанной мной доверенности банку перевести эти деньги страховой фирме!!!

Второе!!!! Я могла по закону отказаться от этих страховок, но сотрудник банка предоставил заведомо ложную информацию, что НЕТ!

Хотя в самом договоре об этом сказано!!!!

Вывод: это позорный развод!!! 

По своей невнимательности я попала на деньги, когда подписываете договор через телефон, просто не реально изучить все договора, чем банк успешно пользуется! Даже дома с телефона это крайне не удобно!

Когда получилось это сделать через комп, я была в шоке, но время ушло!

Теперь только Роспотребнадзор и суд, но как я поняла, там тоже шансов ноль.

О чем хочу предостеречь: внимательно читайте договора, хотя это не реально находясь в банке. 

Знайте, что от страховки вы в праве отказаться в первые 14 дней!!!!!! Что бы вам не говорили сотрудники!!!!

А еще, когда вам говорят, что бешеная страховка влияет на процент - не верьте!!!!

 Еать люди, которые учпели отказаться от большой страховки в первые 14 дней и банк не пересчитал процент.

 Вас будут пугать, будут вам врать!!!! Не ведитесь!

Всем здоровья!

А таким сотрудникам как Артем того же, что они делают для людей!!!

Здравствуйте! 

В июне 23 года в онлайн чате Альфа банка писал обращение по поводу оплатиты услуги жкх по QR коду (Обращение №А2306305879). При сканировании QR кода в реквизитах получателя не правильно отображался кор/счёт, поэтому деньги могли уйти не тому получателю. Ввод данных в ручную не помогал. После отправки обращения, со мной связались для уточнения информации по телефону. И уже на следующий дней в личном кабинете был ответ от банка с решением по обращению. На данный момент оплаты проходят и что удобно для пользователей без комиссии.

29.01.2024 должен быть списан текущий платеж на погашение, денег на счету для списания хватало, но пришла смс , что не хватает средств, обратилась в банк за пояснением, сказали сбой у оператора, все хорошо, денег достаточно! 29.01 в 22-30 опять обращаюсь в банк. что не произошло списание, ответ-все хорошо, спишется! и Вот 30.01 платеж просрочен , деньги не списаны. числены проценты за один день и только сейчас выясняется, что ден.средства как социально-защитные!!!! а раньше нельзя было выяснить это!? Требую убрать начисленные проценты и что платеж просрочен! Скрины переписки есть, в ответах четко написано ни раз, что все в порядке!

Наблюдал в рекламе Альфа-банка, что были якобы отменены известные всем комиссии за снятие и пополнение в банкоматах других банков. Ну заголовок громкий. Решил уточнить в поддержке приложения, какие теперь условия по операциям в банкоматах. В течении пары минут ответила Светлана и доступно объяснила все нововведения. По сути их оказалось не много, но всё же они есть! Оказалось, что теперь нет ограничений насчет ежемесячных трат по картам, чтобы пользоваться банкоматами партнеров Альфа-банка. Скоростью и компетенцией поддержки целиком и полностью доволен.

29.01.24 в 22:16 оратился в онлайн чат Альфа банка с вопросом, могу ли я у них открыть накопительный вклад. Ответила мне Екатерина и сказала, что для новый клиентов у них есть вклад на 1-2 месяца под 16% годовых, а пополнение и снятие со счёта в любое время, что меня очень порадовало! Ответили мне быстро, по существу, дали ссылку на открытие счета.

Добрый вечер! Хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

30 декабря 2023 года в 14:31 я обратился в чат-поддержку банка с вопросом по поводу времени начисления процентов по накопительному счёту. Я задал вопрос в чат банка: "...во сколько завтра примерно придёт процент по накопительному счёту?". Конкретно меня интересовало время, когда поступят проценты по н акопитльному счёту .

Уже через 5 минут в 14:36 я получил в онлайн-чате ответ. Со мной вышла на связь в чате оператор Азалия. Она вежливо поздоровалась и попросила немного времени, чтобы ознакомиться с вопросом. В следующем сообщении она поблагодарила меня за ожидание и проинформировала: "Выплату процентов произведём в период с 20:00 до 00:00 мск". У меня возник ещё 1 вопрос по поводу того, что если я сниму сумму с накопительного счёта в 18:00 вечера в крайний день месяца, то будут ли начислены проценты? Оператор Азалия подробно рассказала о том, что минимальный остаток начисляется с 00:00 до 00:30 , в крайний день деньги можно перевести до выплаты процентов, таким образом проценты и надбавка будет выплачена. Далее я уточнил по датам и времени ещё раз и и получил подтверждение на свой вопрос. Потом я задал вопрос: "При выводе полной суммы с накопительного счёта, накопительынй счёт остаётся открытым, то есть активным, верно?". На что специалист ответила положительно, и уточнила: "только если я сам не отправлю его на закрытие".

Подытоживая, техподдержка в лице Азалии порадовала оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Азалии!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Долгое время являюсь клиентом Альфа-банка, в основном использую дебетовую карту. В целом, довольна банком: кэшбэк регулярно начисляется, что приятно. Однако в декабре по спецпредложению не начислили кэшбэк. Пришлось обращаться в поддержку. Я написала в чат, бот после нескольких вопросов выдал ссылку на форму обращения, которую надо заполнить. Обращение было от 22.12.2023. 06.01.2024 пришел ответ в пуш, что рассмотрели обращение и оно направлено техническим специалистам. И 09.01.2024 кэшбэк начислили. Получилось не очень оперативно, видимо из-за праздников. Приятно, что банк реагирует на возникающие трудности и готов решать проблемы.

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться недавней историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 31 декабря в 13:08 я обратился с вопросом по поводу снятия n-суммы в банкомате. Я задал вопрос в чат банка: "Здравствуйте! 100 тыс в банкомате могу снять без комиссии?". Конкретно меня интересовало снятие наличных денег в банкомате Альфа-Банка без комиссии.

Уже через 2 минуты в 13:10 я получил в онлайн-чате ответ. Со мной вышла на связь в чате оператор Вероника. Она вежливо поздоровалась и попросила немного времени на уточнение информации. В следующем сообщение мне поступила информация, что я могу снять данную сумму без комиссии, если в банкомате будет доступна такая сумма для снятия. Также в конце диалога Вероника пожелала хорошего дня и предновогоднего настроения. 

Далее я заинтересовался, а какая же вообще максимальная сумма для снятия без комиссии? Ко мне подключилась оператор Мария. Она рассказала, что с дебетовой карты в банкомате без комиссии возможно снять 1,5 млн руб. Оператор предложила писать вопросы, если они возникают - они обязательно помогут.

Подытоживая, техподдержка в лице Вероники и Марии порадовали оперативностью ответа и его доступным содержанием. Также они вежливо общались и поздравили с наступающим. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Вероники и Марии!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

 Совсем недавно поступило интересное предложение по кредиту от Альфа-банка, кредит на любые цели. 16 января написала в чат-поддержки ,мне сразу же ответил оператор Эдурд. Сообщил сколько будет ежемесячный платеж,через сколько будет первый платеж,сказал сколько будет переплата по кредиту. Оператор оставил только положительные эмоции от общения,большое спасибо за вежливых сотрудников. Альфа-банк как всегда на высоте! 

Самый не клиентоориентированный банк!

Есть кредитная карта банка, по ней два льготных периода 365 дней и 60 дней. В приложении банка общая информация о долге и о минимальном платеже, а информации о задолжности по периодам нет. Естественно не зная об этом, я не погасил задолжность периода в 60 дней, за что банк с удовольствием начислил проценты. Считаю, что проценты были начислены не правомерно, т.к. в приложении банка не было ни слова о сумме долга, которую надо погасить и что льготный период заканчивается не в ежемесячный минимальный платеж, а где-то посередине. То есть не была предоставлена полная информация. Обращения в поддержку банка, в чат и представителю на банки.ру ничего не дали. В поддерже массово ответили заученной фразой "проценты начислены корректно", а представитель на банки.ру изучает вопрос уже полмесяца. Еще ответили, что я должен был запросить полную выписку, там отображена вся информация, а в приложении эту информацию технически не добавили!!! Я бы конечно запросил это выписку, если бы знал об этом, а почему в приложении не отобразить всю информацию, чтобы было все ясно и понятно как в приложениях большинства других банков. Также на основе прошлых взаимоотношений с банком, я бы не советовал становится клиентами банка. Помимо не предоставления полной информации о долге в приложении банка, есть проблемы с доставкой и выдачей карт курьером (карту доставляли 2 недели). В ответ на жалобу предоставили отписку с не соответствующей информацией, якобы до меня не смогли дозвонится, а когда дозвонились я сам перенес встречу. На дебитовую карту 2 раза оформлял заявку и оба раза курьер мне карту не выдал из-за какой-то внутренней ошибки. Бонус за рекомендацию друга не начислили, сославшись что банк сам сделал предложение клиенту и заявка была офорлена по ссылке банка, а не по моей, это тоже неправда! Также друг по рекомендации оформил заявку на альфа стикер в ноябре 2023 года. Стикер до сих пор не получен, в поддержке отвечают, что заявка в работе!!! При выдаче кредитной карты по умолчанию подключают страховку, не уведомляя при этом клиента (правда здесь вопрос решен, страховку отключили и вернули комиссию).

В общем, предложения банка заманчивые и где-то выгодные, но проблем очень много: нужно заказывать дополнительные выписки, постоянно контролировать состояние счета, узнавать о дополнительно подключенных услугах.

Приветствую. Сейчас я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

15 января в 19:08 я обратился в чат-поддержку банка с вопросом по альфа-стикеру. Я задал вопрос в чат банка: "...когда друг оформит альфа стикер по моей ссылке, что нужно будет сделать, чтобы мне и ему получить бонус от банка?". Конкретно меня заинтересовала моя с другом возможность принять участие в акции и полные условия получения бонуса от банка. Также второй мой вопрос касался стоимости обслуживания стикера.

Уже через 2 минуты в 19:10 я получил в онлайн-чате ответ. Со мной вышел на связь в чате оператор Александр. Он вежливо поздоровался, выразил готовность помочь и попросил немного времени на проверку и подготовку ответа. В следующем сообщении он подробно расписал все условия: от оформления карты до получения бонуса от банка. Его ответ был структурирован и по пунктам со всеми сроками и подробностями. Далее он дал ответ на вопрос про стоимость обслуживания. Оказывается, если соверить трату на n-сумму, то обслуживание альфа-стикера будет вовсе бесплатным, но если не потратить эту сумму в месяц, то облуживание будет стоить всего 49 рублей в месяц, что доступно для каждого.

Подытоживая, техподдержка в лице Александра порадовала оперативностью ответа и его доступным содержание. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Александра!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Добрый вечер! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 16 января в 16:00 я обратился с вопросом по кредитной карте. Я задал вопрос в чат банка: "...если я оформлю кредитную карту по ссылке друга и совершу покупку, то мне и другу придёт бонус за приглашение?". Конкретно здесь меня заинтересовала промоакция в рамках реферальной программы, а друг был не против оформления кредитной карты, так как по ней можно платить в рассрочку.

Уже через несколько мгновений я получил в онлайн-чате ответ по поводу оформления кредитной карты и начисления бонуса. Со мной вышла на связь в чате оператор Дарина. Позже она поблагодарила за ожидание и подробно проинформировала меня правилах промоакции. Она подтвердила возможность участия меня с другом в данной акции, а также подробно расписала условия выполнения данной акции: от оформления - получения - первой покупки - до зачисления бонуса. Также она проговорила условия, при которых бонус не будет зачислен. В конце ответа она поинтересовалась: "Могу ещё вас чес-то помочь" - что свидетельствует о том, что поддержка действительно заботится о своих клиентах и помогает им разобраться. Далее она пожелала хорошего дня, я её поблагодарил и на этом обращение закончилось.

Техподдержка в лице Дарины порадовала оперативностью ответа и его доступным содержание. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Дарины!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru