251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 декабря 2023 года в 13:27 я обратился в офис Альфа Банка по адресу г.Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 73 для того, чтобы обновить свои паспортные данные. 15 декабря я получил свой новый паспорт и решил пойти в отделение банка, чтобы поменять свои паспортные данные, поскольку это важно, иначе могут ограничить некоторые услуги. Заходя в офис я сразу оценил приятную атмосферу. Сразу, что я увидел это чистейший офис и различное количество банкоматов, что очень удобно. После того, как я зашел внутрь меня сразу встретила девушка (имя я не запомнил, к сожалению) и попросила подойти к терминалу, чтобы выбрать услугу, которую я хочу получить. Мне напечатали талон на огромном терминале (что показывает прогрессивность банка в технологиях). Затем сразу же мне на телефон поступило уведомление от мобильного приложения банка, что я в офисе и скоро ко мне подойдет сотрудник. Это вызвало у меня приятное впечатление как банк, действительно, активно смотрит в сторону технологий. Я сел на кресло и стал ждать сотрудника. Пока ждал сотрудника оценил приятный интерьер банка, увидел надпись "пет френдли" (что означает можно с животными в офис), меня это также приятно удивило. А еще в офисе сторт кофейный автомат, в котором можно выпить кофе, пока ждешь сотрудника. Ждал я около 7 минут, что вызвало у меня небольшой дискомфорт, но я понимал, что большой наплыв клиентов и это нормально. Затем меня подозвала милая девушка с ноутбук, спросила о моей услуге, которую я хочу получить. Я передал паспорт, мне быстро обновили документ (опять же взаимодействие с мобильным приложением) и уходя из офиса, сотрудники вежливо со мной попрощались. Мне понравилось взаимодействие сотрудников с клиентами, это прям очень высокий уровень. Многим банкам только расти до такого. 

Смотрю информацию по кэшбэку в мобильном приложении, всегда доверяя достоверности информации там, как в целом и должно быть. Поэтому когда нужно было оплатить медицинские услуги стоимостью почти 5 тыс посмотрела по каким картам кэшбэк по этой категории. В приложении была информация по двум картам, по моей и детской. Под рукой как раз была детская, ей и оплатила. В итоге кэшбэк не начислился, пишу в чат. На что мне отвечают, что нет, по детской карте такого кэшбэка нет. Я кидаю скрин из приложения (прилагаю здесь), где черным по белому написано что по двум картам. В итоге в чате мне отказывают, но В ПРИЛОЖЕНИИ ИНФОРМАЦИЮ КОРРЕКТИРУЮТ, убирая из списка детскую карту. Классно, это как пробить в магазине товар не по ценнику, хотя по закону обязаны!

Обратился по горячей линии в "Альфа-Банк" потому как была нужна еще одна дебетовая карта. Просто мне так проще вести учет трат.Вообще-то я клиент уже года 4.Ожидал, честно говоря , что мне откажут в повторном обращении или ухудшат условия обслуживания-,но -нет.Сразу оформили заявку. Представитель Семен приехал на следующий день 31.01.2024, быстро все оформил. У меня как у старого клиента, вопросов своих в-общем -то не было, но он рассказал, что нового появилось, кое-чем воспользовался потом.

Долго думала в каком банке открыть вклад под хороший процент и на небольшой срок и выбор остановила на альфа банке. Я никогда ранее не была клиентом этого банка и для того чтобы открыть вклад необходимо было заказать дебетовую карту. 

Заказала карту на сайте банка с доставкой в офис расположенный г Омск Богдана Хмельницкого 162

20.02.24 приехала в офис и перед получением карты были вопросы по открытию вклада, на какую сумму и срок можно открыть, как рассчитывается ставка, какой доход получу в конце срока и т. д. Со всеми вопросам помогла разобраться менеджер Алина. Все доступно и грамотно объяснила.,подсказала как правильно сделать,чтобы доходность от моих вложений была больше. В итоге было принято решение открыть два вклада и один накопительный счёт.

Приложение банка тоже понравилось, всё просто и доступно. Основные функции работают быстро: Система быстрых платежей, перевод между картами, оплата услуг.В конце каждого месяца, в приложении, можно покрутить виртуальный барабан, чтобы получить кешбек на разные траты по карте,что тоже приятно. 

Вообщем альфа банк обязательно буду рекомендовать знакомым и друзьям. 

Очень выручает кредитная карта 365 дней без %. Срочно понадобились деньги, онлайн оформила карту. 20.09.2023 написала в чат банка, чтобы как можно скорее забрать карту. Ответила оператор Ольга, что могу оформить моментальную карту и не ждать несколько дней оформления, что очень удобно и спасло ситуацию. Если не срочно, приезжает курьер в любое удобное время и место. 3.02.2024 написала в чат, чтобы закрыть кредитную карту, т.к. у кредитной карты заканчивался год бесплатного обслуживания. Меня переключили на оператора Янину. На что оператор предложила отменить годовую комиссию и подключить кешбэк за покупки. На что я с радостью согласилась. 

Хочу отметить онлайн чат банка. Сразу можно попасть к оператору и задать интересующий вопрос. Быстро решают, нет долгих ожиданий ответа. Бот-помощник не раздражает и можно сразу попасть к оператору. А также имею накопительной счет с очень хорошей процентной ставке и вклад. Таких хороших процентов я не встречала в других банках.
Всем очень рекомендую Альфа-банк! Все мои члены семьи перешли к ним.

Переводила деньги на электронный кошелек МТС для оплаты связи, через несколько дней увидела в мобильном приложении, что по этой операции сняли комиссию 199 руб, разочарование..... Оказалось это комиссия за операцию Квази-кэш. Не знала что это такое, оказалось это обмен денег на "другие деньги", Но я то платила за услуги ! Решила оспорить операцию, Банк приятно удивил такой функцией, доступной в мобильном приложении, по каждой операции. Написала коротко, что оплачивала услуги, а не обналичивала деньги, без особой надежды, что деньги вернут...Но Банк сново удивил, когда через несколько часов моя претензия была рассмотрена и возрат комиссии одобрен и переведен на мой счет! Вообще Альфа-Банк очень клиентоориентированный, а какие они платят кэш беки за покупки по карте! Рекомендую этот банк!

Хочу рассказать про свой опыт участия в акции приведи трех друзей, получи 10 000

В 25.11.2023 отправил ссылки четырём друзьям, они оперативно заказали карты, и буквально в последний день акции их получили и произвели платежи с них, акция зачлась и ближе к новому году мне пришли 10 000 которые мы потратили на новогодний стол. 2 друга с тех пор активно пользуютя картами, а два других время от времени. 

Здравствуйте!

Я давно являюсь клиентом Альфа банка и за все время показывал себя только с положительной стороны. Увидела информацию что можно оформить премиальную карту альфа банка, решила оформить и узнать у оператора в мобильном приложении подробнее про условия премиальной карты.

Написала я в чат 11 февраля приблизительно в 12:26 мой вопрос был (какие действуют условия по премиальной карте альфа банка) ко мне подключился оператор Владислав, он чётко и подробно предоставил условия обслуживания премиальных дебетовых карт, рассказал про лимиты на переводы по СБП, об отсутствии комиссии за переводы, а также подсказал до какого числа действует пробный период по карте, не выходя из дома.

Мне стало интересно а какие лимиты на переводы существуют, Владислав сразу же расписал все лимиты и я убедилась, что мне этого достаточно. Очень обрадовалась, ведь раньше мне не хватало лимита, и я платила комиссию банкам, что конечно немного не нравилось, а тут у Альфа банка отсутствуют лимиты на переводы и можно не бояться что превысишь их, теперь я буду всегда пользоваться Альфа банком, и советовать его всем своим друзьям! 

Напоследок хочу поблагодарить оператора Владислава за его профессионализм и большой опыт.

Большое ему спасибо за грамотную и быструю консультацию, весьма удивило что операторы всегда на связи и отвечают очень быстро и эффективно в любой момент.

Скриншоты диалога отправлю вам на почту.

Обратилась на горячую линию Альфа-Банка по бесплатному телефону 880020000 уточнить, когда ко мне приедет курьер и привезёт мою первую дебетовую карту, которую я заказала по ссылке сестры. Во время заказа дата была указана, но я её позабыла. 

Ждала оператора меньше минуты. К сожалению, имя назвать не могу, не помню. Но время и дата у меня сохранились: обращалась 7 февраля 2024 года в 13:48. 

Оператор мне предложила выбрать более раннюю дату получения карты. Спасибо ей за это! Изначально, когда я оформляла заказ, можно было выбрать дату где-то недели через две, по-видимому, из-за того что я живу в 90 км от города Краснодар. 

Дата, предложенная оператором горячей линии, меня устроила намного больше. Хотелось получить карту как можно быстрее. 

Ещё меня предупредили, что будут приходить смс-ки с напоминанием о времени и дате встречи с курьером. 

Так и было. Смс с напоминанием прислали. Курьер уже был у меня. Карту я получила. Всё отлично.

2 декабря я совершила крупную покупку бытовой техники через сбермегамаркет, в этот период в Альфа-банке как раз проходила акция с начислением 10% кешбека за подобную покупку у этого партнера, но максимальная сумма составляла 2000 рублей кешбека. За эту покупку мне начислили только 1533 рубля, я сразу создала обращение, но так как времени прошло мало и сумма кешбека могла измениться до следующего месяца, мне было предложено подождать до расчетного дня. Потом я забыла про это и совершила еще покупку у этого партнера, сумма была примерно на 4000 рублей и там мне как раз начислили недостающие 400 с чем-то рублей кешбэка. И все бы хорошо, если бы не одно но. На Мегамаркете мою покупку отменили, и спустя время деньги мне вернули, сумму начисленного кэшбека списали, и здесь я вспомнила о том, что изначально его неправильно начислили и создала обращение вновь. В чате я долго объясняла сложившуюся ситуацию, и в итоге мне удалось добиться справедливости. Специалисты альфа-банка все проверили и начислили мне недостающий кешбэк. Было долго и муторно, но я своего добилась.

Оформила в ноябре 2023г. кредитную карту, при получении представитель рассказал, что ЛП распространяется на все покупки в течение года. Но не рассказал, что этот льготный период нужно подключить. А ещё что он действует в первые 30 дней. По карте ещё списали сумму страхования. Это я узнала при обращении в чат. В итоге по карте пошли проценты из-за не верной консультации ваших представителей. Удалось вернуть страховки, но проценты мне никто не отменил, и считают это нормой паршивую консультацию ради выполнения плана. Не корректную консультацию конечно же не признаете тут, пруфов нет кроме слов "хороших" сотрудников.
Отвратительно. Сечас же не могут расторгнуть договор. Звонила на горячую линию, попросила закрыть 2 карты. Как оказывается, пока не пнёшь - ничего не будут делать. 22.02.2024 написала в чат, потому что карты все еще не закрыты были и показывался остаток в 250р.. Одну карту закрыли и перевели остаток на баланс номера. Вторую карту не могут закрыть, хотя по ней в отличае от первой не было движений по счёту.

Требую расторгнуть договор.

"Подарочком" на 23 февраля случайно обнаружил снятие с #годбесплатной кредитки 930 рублей страховки. Это при том, что все "нужные крыжики" снимал под руководством самого сотрудника банка при получении карты, от которого дважды получил заверения, что теперь год воооообще никаких платежей за владение!

Разобраться с ситуацией попытался через чат и телефоном - но засилие роботов (я понимаю - процесс неизбежный и автоматизация, но... бесят пока своими компетенциями, сорри) её лишь усугубило.

Дождался в итоге живого оператора на линии (3 минуты, респект... хотя вопрос был принципиальным =)). Сотрудник был вежлив, тактичен (что в немалой степени желание ругаться и позакрывать нафиг все, за 20 лет клиентского стажа накопленные, счета/продукты - нивелировало)... а по итогу: не только страховку - отключил и увеличенный без моей на то инициативы кредитный лимит - вернул к изначально заказанному, но и вернул комиссию! =) Блин. И это за 3 минуты беседы. Остаюсь. Решительно. 

Я зарплатный клиент Банка уже много лет! Всегда ставлю кэшбек 1% на все покупки! Как оказалось! Кэшбек начисляется с суммы не более 100000Р! Оказывается , банк отказывается начислять сверху 100т.р! Зачем тогда пишут 1%???? Я потратил на ТО машины 579000Р! Мне возврат только 1000Р. Считаю данную ситуацию , вводом в заблуждение клиента!! ( в договоре обслуживания , Банка стоит 100тр за операцию). Просьба разъяснить данную ситуацию! Люди должны знать, что кэшбек 1% на всё, это не совсем так! 

 Здравствуйте,хочу составить обращение с благодарностью альфа банку , у вас реально крутой и нестандартный подход к работе , недавно столкнулась с проблемой , что у меня списали комиссию за пользование картой ( раньше ничего не списывали ) , описала данную проблему в чате , оператор в свою очередь объяснил причину , предложить поменять тариф карты и вернул данную комиссию , очень приятно , что это было решено оперативно ( несмотря на то , что это был выходной день ) и то , что ваш банк дорожить своими клиентами , благодарю