248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Сегодня я хотел бы поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 18 января в 22:44 я обратился с вопросом по накопительному счёту. Я задал вопрос в чат банка: "Какая максимальная сумма по накопительному счёту, на который начисляется процент?". Конкретно меня заинтересовала максимально возможнная сумма, которая будет находится под процентами на накопительном счёте.

Через несколько минут в 23:26 я получил в онлайн-чате ответ по поводу максимальной суммы по накопительному счёту, на которую будут начисляться проценты. Со мной вышла на связь в чате оператор Дарья. Она вежливо поздоровалась и попросила немного времени на ответ. В следующем сообщении она поблагодарила меня за ожидание и проинформировала о том, что максимальная сумма по Альфа счёту не установлена. Позже я подробно ознакомился с условиями по накопительному счёту в приложении и узнал, что существует также страховая сумма в 1,4 млн руб.

Подытоживая, техподдержка в лице Дарьи порадовала оперативностью ответа и его доступным содержание. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Дарьи!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

В Альфе выгодные для клиентов акции просто одна за одной, в прошлом месяце закрыла кредитку другого банка кредиткой Альфы, сейчас проходит акция Киберпонедельник! 500 рублей кешбека за покупку от 500 рублей, написала в чат уточняющие вопросы, на связь достаточно быстро вышел оператор Наталья и объяснила условия, при которых зачисляется кешбек, к сожалению из описания акции не всегда понятно бывает. Спасибо, Альфа ✌️

елюсь личным опытом относительно дистанционного обслуживания, всегда радует то, что техничД своимеская поддержка никогда не заставляет долго ждать. Эффективная работа сотрудников обусловливается не только их скоростью, но и компетентностью, в качестве примера приведу данный случай.

25 января 2024 года обращался в чат-поддержку Альфа-банка. Недавно услышав про акцию "пригласи друга", решил узнать подробнее кого могу пригласить, какой бонус и такому подобное. 

Сразу же написал в онлайн чат для связи с банком в их приложении для консультации.

В 22:10 мне ответила сотрудница П-ва. Она подробно рассказала об условиях для получения бонусов сроки их выплат, а также об обязанностях приглашенного. 

Далее я уточнил про допустимый возраст "друга" и узнал все подробности от сотрудницы Марии, которая ответила и на другой мой вопрос про детскую карту. 

Остался очень довольным после обращения в банк. На протяжении всего моего пользования ни разу не подвели, из раза в раз становлюсь все увереннее в данном банке. Спасибо!

Заметила странную операцию пополнения, не могла понять, что такое, пополнение есть а на счету не отображается. Обратилась в онлайн-чат 29.0.2024 в 12:28. Мне быстро ответила менеджер Алина. Задавала уточняющие вопросы. Далее подключился другой оператор Анастасия, тоже уточняла все детали, чтобы разобраться во всем. Я смогла ответить только веечром уже, подключилась оператор Татьяна и помогла мне разобраться в вопросе. Она объяснила, что торговая точка проводила операцию на одну сумму, далее прислала подтверждение на другую сумму, часть была разблокирована и вернулась на счет. и 29.01 торговая точка вернула ту сумму, которую списала 2 раза, и списала сам платеж, который и должен был списать.

Хотел уточнить по поводу выдачи карты, оператор Анастасия все рассказала как можно получить карту, курьер доставкой либо в отделении банка. Раньше не когда не заказывал карту курьером,после спросил что надо будет иметь с собой паспорт и телефон для дополнительной индификации мне все подробно объяснили я доволен своим выбором

Добрый день. Решила все же оставить негативный отзыв. Мною была оформлена кредитная карта год без процентов. При оформлении в офисе банка на ул. Полярников (г. Санкт-Петербург) я акцентировала внимание менеджера, что я категорически против!!!! включения страховки в договор, т.к уже пару раз был опыт с навязыванием страховки. На что менеджер меня заверила, что данная услуга НЕ будет подключена. Но каково же было мое удивление, когда в конце месяца с карты списали таки деньги за страхование. Самое интересное, что списание просходит на 30-й день когда возврат по условиям банка уже невозможен. Считаю это обманом потребителя, т.к. в офисе я четко и несколько раз объявила сотруднику об отказе от страховки. Все что менеджера интересовало - это мое максимально быстрое подтверждение всего приходящего в приложении. Меня постоянно просили подтвердить все приходящие документы в приложении, естественно никаких бумажных вариантов, чтобы прочитать. Договор был подтвержден в онлайн приложении ,бумажного вариант я обнаружила на почте, но опять же это уже подписанный мною варинт, где стоит галочка, что я даю согласие на страховку. Только никакого уведомления, что мне включают страховку и согласна ли я с этим приподписании мне не присылают. Я получаю по несколько уведомлей в день с рекламной ерундной от банка, но о том, что мне подключена страховка я узнаю только, когда ее списали в конце месяца. Решить проблему через приложение нет возможности, бот отвечает стандартными фразами, все операторы всегда заняты, на данном сайте пыталась решить проблему, но и здесь попросили прислать письмо с подробностями на почту (отправила аж 13 декабря) после чего обратной связи нет. Очень жаль, что приличный банк занимается вот таким мелким обманом ((

29 января я обратился в поддержку Альфа банка чтобы разрешить проблему, по акции "Пригласи друга". Проблема заключалась в том что после того как друг стал клиентом банка по моему приглашению, но это не отобразилось у меня в личном кабинете и соответственно я бы не получил бонус за друга. Но в поддержке сотрудники банка помогли мне решить эту проблему, после нескольких вопросов и уточнений, сотрудники обнаружили что произошла ошибка и друг действительно недавно стал клиентом банка, мне пошли навстречу и включили друга в акцию благодаря чему я смогу получить бонус. 

Я очень доволен оперативной работой сотрудников поддержки банка и их уважительному отношению к своим клиентам.

Активно пользуюсь картой Альфа-банка и всеми доступными опциями в приложении. Возникла проблема с оплатой в сервисе Маркет в приложении Альфа-банка, так как денег на счету не хватало и не было возможности пополнить. Думал, что уже не смогу заказать нужную вещь, но решил на всякий случай уточнить в поддержке, возможно ли оплатить картой другого банка. Оказывается такая возможность есть! Оплатить покупку в приложении Альфа-банка картой другого банка! Невероятная лояльность со стороны банка! И поддержка(Светлана) ни разу не растерялась от сложного вопроса и быстро нашла ответ.

Заказала карту Альфа-Банка и 29.01.2024 получила ее! Представитель приехал в точно оговоренный срок в 19:00! Хочу выразить благодарность представителю Альфа-Банка, который привез мне карту! Его профессионализм и дружелюбие создали приятный опыт обслуживания. Карта была предоставлена в стильной упаковке, а вежливость представителя добавила нотку первоклассного обслуживания. Представитель подробно объяснил особенности карты и ответил на все мои вопросы. Это было быстро, удобно и, главное, с ощущением заботы о клиенте. Большое спасибо за высокий уровень сервиса и комфортное начало сотрудничества с Альфа-Банком!

7 Июня 2023 года обращался с проблемой списания денег с кредитной карты. Я не понимал куда уходят деньги, и не видел за что. Такое происходило постоянно. В итоге пришлось писать в поддержку. Меня встретила вежливо Оператор Марина. Марина объяснила, что списания по кредитной карте описаны в каждой транзакции. И идут не просто так, а по условиям. Марина показала где находятся условия карты, и действительно я увидел за что снимали и за что могли бы снять, если бы не соблюдал некоторык условия. Поэтому Марина спасибо вам большое. Выручили 

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-банку. У них очень вежливые, ответственные сотрудники.

19.01.2024 в 23.15, я обратилась в чат с вопросом "можно ли мне(14 лет) порекомендовать 

кредитку? " Оператор Ольга в 23.17, очень быстро ответила, что я могу рекомендовать, но

другу должно быть 18 лет. Также Ольга рассказала об условиях акции

"приведи друга". 

Друг должен сделать покупку на любую сумму и я 5 покупок. Друг очень быстро оформил

 карту и 20.01.2024 ее привезли,мы быстро сделали покупки. Мы надеялись что нам еще дадут 

бонус. Но до этого у друга уже была кредитка и оказывается, он закрыл карту недавно. 

Бонус не начислили, потому что банк действовал по правилам..

 Друг пользуется с удовольствием.

 Большое спасибо Альфа-банку и их сотрудникам. 

8 ноября 2023 года я с другого банка по СБП перевёл себе некоторую сумму на счёт дебетовой карты Альфа-Банка. Но по какой-то причине пришла не та сумма. Я сразу обратился в поддержку банка в личном кабинете. Я не понимал, как отключить какую-то услугу, из-за которой произошло списание. Менеджер Кристина ответила мне и уточнила информацию. Буквально через минуту мне были возвращены мои средства, а услуга отключена. Спасибо большое Кристине, что помогла решить вопрос, обычно банкам наоборот выгодно получать деньги с клиентов!)

Альфа Банк становится банком ✓1. 

Появился вопрос по дебетовой карте и не верной суммой начисления баланса. Обратилась в чат поддержки, оператор Оксана задала 3 наводящих вопроса, чтобы детально разобраться в сложившейся ситуации, все свои вопросы, я подкрепила скринами списания и зачисления денег с карты. В течении 2 минут Оксана создала обращение и ещё через минуту деньги мне вернули на карту! Вот это оперативность, честно, даже сразу не много растерялась, так как обычно обращения рассматривают очень долго. Хочу так же поблагодарить оператора Оксану, которая очень нацелена решить проблему клиента быстро!

Пользуюсь картой альфа банка и в определенных категориях начисляют кешбек в небольших процентах,но случайно наткнулся на барабан кешбека и условий по нему не знал я обратился в онлайн чат 29.01.2024 где пришлось по сплетничать с ботом потом подключился специалист "Оксана" которая пошагово все расписала ,спасибо ей проблему решила.Дополнение к отзыву направлено на электронную почту 

В прошлом году получил от банка сообщение, в котором говорилось, что если у меня был положительный опыт общения с Альфа-банком, о котором я могу рассказать в Народном рейтинге, то в случае если мой отзыв будет зачтен, банк перечислит мне вознаграждение. Поскольку такой опыт у меня был летом прошлого года, то я рассказал об этом в Народном рейтинге, и мой отзыв засчитали. Однако никакого вознаграждения от банка я не получил. Ни в течение обещанных двух недель, ни в течение двух месяцев, т. е. по настоящее время. За разъяснениями я обратился в чат в мобильном приложении банка. Следует отметить, что добраться до оператора в чате не очень просто. Но первый оператор (Ангелина, 21 декабря) сообщила мне, что из-за особенностей работы площадок сейчас вознаграждения приходят в течение месяца. Через месяц я вновь обратился в чат за объяснениями. На этот раз был Тимур (10 января), который попытался мне сказать, что речь шла о месяце, следующем за месяцем отзыва. Пришлось предъявить ему скриншот предыдущего диалога, тогда он попросил предстаить и скриншот отзыва, поскольку сам не смог его найти по данным, которые я ему передал. Тимур составил запрос коллегам, но номер его дать отказался, сообщив, что таковых не существует. Через несколько дней (срок сообщил Тимур) я вновь обратился в чат. На этот раз Константин сообщил мне (проверив несколько раз) что никаких обращений он не нашел. Стали составлять повторное обращение. Видимо Константин не справился, на помощь пришла Елизавета, она составила внутренний запрос для коллег, но номер тоже не сообщила, сказав что со мной свяжутся в течение 5-10 дней. Это было 15 января, и со мной до сих пор никто не связался. Полагаю, что повторные обращения в чат ни к чему не приведут, поэтому пишу здесь отзыв о работе чата. Этой работой я крайне не удовлетворен и ставлю негативную оценку.