251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 13.01.2024 я пришла в кассу для того чтобы внести денежные средства Альфа банка г. Екатеринбург ул. Малышева 42 меня отфуболили, кассир З-на Наталиа хамски ответила- принимать не будем сильно занята, вносите через терминал, до окончания работы оставался целый час. Ладно думаю я же в надёжном месте в банке положу через банкомат номер банкомата ID 220548. За мной увязалась сотрудник банка давайте помогу и кнопки понажимаю и деньги раз вам так неудобно поддержу. Создали максимально неудобные условия для меня. В руках сумка телефон карта кошелёк деньги. Вносить разово было невозможно. После 4х транзакций сразу отследить не соответствие не было возможности, тут я понимаю что сумма общая зачислена не та, что была и помощь исчезает и никто ничего не знает. Заявление я оставила с отметкой, претензии написаны на инкассацию и Ничего!!!(((

Прошёл месяц!!! Никого ответа.

Смирение это наше все.

До этого летом меня ввели в заблуждение на приобретение альфа кэш при покупке автомобиля. 

Пытаюсь найти плюсы только кэшбеком и 16%.

Сняли деньги за комиссию пакета услуг. Хотя ни каких пакетов мною подключено не было. Написал в чат поддержки, оказалось сняли за возможность переводов по сбп больше 100000 рублей, в данной услуге я не нуждаюсь, поэтому попросил денежные средства вернуть, всё тут же было оформлено, единственное в условиях к тарифу, отключился от данной операции.Скоростью принятия решения остался крайне приятно удивлен! Самое главное не бояться спрашивать, что бы что то узнать и решить проблему! 

24.02.2024 получила в чате приложения подробную консультацию по отключением от платных тарифов. Консультант Дарья была быстрой и рассказала, как отключить/подключить услуги самой, в добавок сама отключила, то что попросила, не пришлось ничего искать и все быстро и оперативно помогли.

Вопрос решился за пару минут. Рассказали про плюсы и минусы отключаемой услуги, потом даже возможно её подключу сама, но пока оставим так. Спасибо консультанту Дарье!

Когда в приложении банка пытаешься перевести но номеру карты - отображается информация, что перевод будет проходить без комиссии. Когда делаешь перевод, естественно комиссия снимается. Скрины могу предоставить. Приложение банка максимально странное(

Также поддержка банка абсолютно не заинтересована в решении вопроса.  

22 февраля в 15:27 я написал в онлайн-чат альфа банка с просьбой объяснить мне, как добавить дебетовую карту на главный экран приложения, так как у меня почему-то не отображалась. В 15:29 оператор Гульназ ответил мне, что нужно смахнуть карту влево и добавить на главный экран. Всё четко, быстро и по делу. Спасибо Альфа банку!

Скрины отправил на почту.

Отличный банк. Особенно развита схема реферальных ссылок. Ситуация следующая. По реферальной ссылке регистрируется человек, приходит в офис за картой, а там ее полдня найти не могут. И предлагают открыть новую карту. Потерялась же, которая была оформлена по ссылке. А тут сразу новую можно открыть. И экономия банку аж 3тысячи рублей. Отличная схема! После такой схемы нет никакого желания с ними работать.

По приглашению и рассказу друга, подал заявку по ссылке на дебетовую карту. 22 февраля приехал представитель банка Юлия для оформления дебетовой карты. Заполнила анкету от меня я расписался.Попросил оформить ещё 1 дебетовую карту. Сделала запрос от своего имени(ну чтоб получить бонус, с этим ладно) что то там в телефоне ковыряется и говорит сейчас придёт ссылка на подписание документов, нужно пройти по ссылке. И тут же мне приходит смс от БКИ что оформляется кредит! Я спрашиваю зачем мне кредит мне дебетовая карта нужна, а кредитов и так предостаточно! С горем пополам оформили и выдали мне 2 дебетовые карты! 

P. S. Люди будьте внимательны! 

После её манипуляций, мой кредитный рейтинг упал на 18 баллов 🤦🏽‍♂️

Получила дебетовую карту, спустя несколько дней пришло смс о списании 99 рублей за смс оповещения. Удивилась, так как консультант сказал что это услуга будет бесплатной на месяц, а далее я просто смогу ее выключить.

И первое чему я удивилась, в самом смс оповещении о списании была кнопка "оспорить операцию", которая в последствии перенесла меня в чат, в чат с ботом) Который за пару кликов предложенных вариантов ответов, помог отправить обращение. И вот через пару дней пришёл ответ и деньги возвращены!! Радует что даже на такие мелочи не забивают, и даже с помощью виртуальности получилось отправить обращение. 

Спасибо альфа банку!

Я хочу поделиться своей историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка 21.02.2024 г. В 19:01 я обратился в чат-поддержку банка с вопросом о какие условия накопительного счета, с какого возраста можно открыть счет ,какие бывают накопительные счета и все подробности про накопительный счет .Всегда хотел узнать об этом и решил спросить у поддержки. В чате с банком ко мне подключилась специалист Диана В 19:01 и перевела меня на другого коллегу ,который специализируется на этом вопросе .В 19:10 ко мне подключилась Валерия и я получил в онлайн-чате ответ на мой вопрос. Специалист поддержки чата Валерия изучила подробно мой вопрос, проверила все и дала ответ в 19;30. В своём ответе она подробно рассказала о том,что c 14 лет можно оформить накопительный счет. Также она рассказала ,про приветсвенную ставку.16%-приветственная ставка действует на 1-й и 2-ой календарный месяц действия Альфа-счета без дополнительных условий для новых или для текущий клиентов ,у которых не было альфа-счета с положительным минимальным осттатком в течение 90 дней до даты первого пополнения (Счет был нулевой).Также подробные условия можно узнать на сайте альфа банка В конце диалога она пожелала хорошего дня , что вызвало приятные эмоции от банка и заинтересованность в том, чтобы помочь клиенту. Оператор чата была вежлива и дала развёрнутый ответ на мой вопрос. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым. Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю Валерию.

24.02.24 в 11.53.

Добрый день. Осуществляла перевод. Сумму заблокировали. Сама позвонила в банк. Девушка сказала только снять деньги. Перевод не получится. Поехала сняла деньги. Звонит сотрудник у вас подозриьельная операция. Я говорю уже ничего не нужно. Час разбираюсь как перевести деньги. Он задает вопрос возраста. Я говорю уже ничего не нужно я сняла деньги. Он накричал и бросил трубку и заблокировал приложение. Хотя я уже 2 мр положила на карту специально для перевода сняла. Для чего нужна была блокировка?Прошу проверить запись рпзговор и сотрудника привлечь к ответственности. 

Обратился 24.02.2024 в 12:08 в чат поддержку, мне ответил оператор Дмитрий. 

Я спрашивал как получить кредитную карту по реферальной системе и условия для получения бонуса.

Оператор скинул мне всю подробную информацию и еще ответил на пару возникших дополнительных вопросов.

Работой оператора я доволен, потому что я не мог определиться что делать и не знал грубо говоря ничего.

Сейчас мне все понятно, буду делать карту

Спасибо альфа-банку и оператору Дмитрию.

Воьсмого февраля в 00:35 я обратился в онлайн-чат за советом и помощью в своей повседневной ситуации, а именно с внесением наличных в банкомат, это дело получается у меня времезатратно. Дело в том что раньше, до констультации в чате, я пополнял наличными свою дебетовую карту, долго, по одной купюре, потому что я не знал сколько купюр можно смело складывать в пачку и разово безбоязненно вносить в купюра-приемник. К моему облегчению я получил ценную для себя информацию от сотрудника онлайн-чата. Сотрудник чата оперативно ответил на описанную мной ситуацию, и развеял мои опасения о работе банкомата, в котором я раньше был не уверен. До обращения к сотруднику онлайн-чата, я думал что банкомат может в любой момент не досчитаться купюр, независимо от толщины купюр сложенных в пачку. Но теперь из полученной информации, с канала которому я доверяю, онлайн-чата Альфа-Банк, я знаю, что банкомату можно доверить до двести купюр сложенных в пачку, и можно не беспокоиться о недосчете. Таким образом, благодаря ответу сотрудника онлайн-чата, я сэкономил себе время в будущих ситуациях, и больше у меня не будет тягот в пополнении счета дебетовой карты. Теперь я осведомлен по данному вопросу, и мне не придётся сталкиваться с лишними хлопотами. Так информация полученная от сотрудника в онлайн-чате облегчила мне жизнь, теперь я осведомлен и уверен в обращении с банкоматами. Спасибо сотруднику за констультацию в чате Альфа-Банк. 

Сегодня 24.02.2024г, около 12:00, увидела, что вчера списали 99р, за смс уведомления, я только оформила карту, и мне говорили, что первый месяц бесплатно. Написала в поддержку, описала ситуацию, ответили очень быстро, и положительно, деньги вернули. Благодарю Альфа Банк, за быстрое решение проблемы, отличная работа банка!!!

Здравствуйте. Очень нравится банк, активно пользуюсь и дебетовой и кредитной картой. На день рождения внуку решила сделать ему подарок и подарить детскую Альфа карту, привязанную к моей. Чтобы мгновенно переводить ему деньги и делиться кэшбэком. 24 февраля 2024 в 13:42 обратилась за консультацией по этому вопросу в чат банка. Спросила могу ли я оформить детскую карту, как бабушка или это могут сделать только родители. Мне ответил оператор Вадим. Он рассказал, что детскую карту может оформить только законный представитель. В моем случае только родитель и предложил мне просто оформить доп. карту, привязанную к моей карте. Дал полное разъяснение как заказать такую карту: При выпуске карты на доп. держателя, она будет именной, в таком случае заказать её нужно заранее. Вы можете оформить карту в приложении либо на нашем сайте в личном кабинете. 

Карту доставят домой , в выбранное мною время. 

Это отличный вариант, который мне тоже подходит. Спасибо оператору Вадиму, что подсказал про дополнительную карту. Это выход для меня. Полезная консультация. Отличный банк, всегда клиентоориентированность на 5 звёзд!

Решил поучаствовать в акции 10000 за друзе, пригласил 3 друзей. 2 из них засчитались, 1 - нет. 19 ноября составили обращение с оператором чата через приложение. 13 декабря это обращение еще было на расмотрении. 25 декабря, оказывается, что "была запрошена дополнительная информация", и это не мне написали или прислали уведомления, а я сам обращался в чат за информацией. От другого оператора я узнал, что мое обращение от 19 ноября было отклонено, так как не было указаны полные данные. А 25 декабря обращение не "дополняли", а создавали новое. Пытался решить нормально, создал вопрос на платформе банки.ру, так как поддержка просто пинает с "ожидайте", "извините, стараемся быстрее". До сих пор, кстати, не ответили, вопрос висит с 10 декабря. На 24 февраля мое обращение, только за друга не решено, а дальше предстоит сражаться за вознаграждение за 3 приглашенных друзей. Неужели с 19 ноября не могли решить вопрос? Очень жаль, что происходит именно так. Начинаю разочароваться в банке. 

Глубокой ночью 24.02.24 заметила списание комиссии за услугу Альфа-чек, которую не подключала, обратилась в чат приложения и вопрос был решен в течение пары минут: деньги вернули, отключили услугу, а также проверили наличие подключенных платных услуг. 

Хочу поблагодарить за оперативное решение вопроса, а службу поддержки в лице Анастасии за тактичность и терпение, так как я была излишне эмоциональна