251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19.12.23 в 07:15 обратилась в чат с просьбой об уточнении суммы платежа по кредитной карте на 09.01.24 (дата льготного периода). В чате мне ответила Марина в 07:20, "Спасибо за ожидание, сумма еще не рассчитана ( Ближайший платёж 0,00 RUR до 09.01.2024) информация позже обновится, ожидайте ". 

11.01.24 мне начисляют % по кредитной карте. Тут же пишу в чат банка, что с данным начислением не согласна, но операторы мне писали, что либо мне нужно погасить весь долг для прекращения начисления%, кто то писал, что информация о задолженности и сумме минимального платежа указанаив счёте, кто то писал о необходимости мне самостоятельно высчитывать сумму долга и внесения небходимой задолженности. Так же по моей просьбе направлено не верно составленное обращение в банк, на что ответили, что проработают ошибки оператора, но вернуть начисленные и списанные % нет возможности. До 14.01.24 я не однократно писала в банк о проблеме по кредитному продукту, а именно, что нет информации сумме внесения платежа, даже по запросу в чате. 

14.01.24 мой нервы уже были на пределе и совершила звонок в банк, через приложение Альфа Банка. К сожалению не запомнила имя оператора. Было создано новое корректное обращение . 25.01.24 случилосьчудо! Прислали положительный ответ на обращение.  

Ув. Альфа банк проработайте вопрос об отображении не общей задолженности по кредитной карте, но и сумме долга по льготному периоду, у меня получилось 2 льготного периода, 365 дней и 60 дней. 

Да и спасибо оператору за знание продуктов банка, понимание клиентов. Данный сотрудник знает своё дело. 

А в общем банк мне нравится, перевели зарплату на Альфа Банк, куча плюсов (% на депозит, бонусная система, лимиты на снятие, лимит на переводы) 

22 февраля 2024г в 13:58 задал вопрос в онлайн чат. Мне ответила Инна у которой я поинтересовался будут ли у меня идти проценты если я сниму часть денег с кредитной карты, а на следующий день верну эту сумму, но при этом полностью задолженность по карте будет не погашенной? Она предупредила меня, что проценты идти будут так как при внесении мною на следующий день средства пойдут в первую очередь на погашение процентов, потом за основной долг и только потом за снятие наличных и оставшаяся часть непогашенных средств будет считаться как за снятие наличных, а за снятие наличных у банка предусмотрено начисление процентов. Спасибо, что банк поступил честно и предупредил меня.

23.02.2024 г. в 22.30 обратился в онлайн-чат Альфа-банка по поводу начисления кешбэка. Специалист Анна оперативно ответила на все мои вопросы и разъяснила основные моменты: лимит кешбэка составляет 5000 рублей в месяц за покупки по категориям(например: продукты, доми ремонт, здоровье), максимальная сумма операции для начисления кешбэка 100000 рублей, за покупки у партнёров кешбэк начисляется плюсом к лимиту 5000 рублей(в условиях начисления кешбэка могут быть другие условия). Далее Анне был задан вопрос по бонусам за рекомендации карт банка. А именно когда в истории рекомендаций будут отображены рекомендации(5-10 дней). Также Анна выполнила перерасчёт условий по предварительно одобренному кредиту. Анна показала себя специалистом (мастером) широкого профиля. Почёт, уважение и огромное спасибо Анне за добросовестную работу. 

Хочу рассказать о своем опыте и впечатлениях о пользовании продуктами Альфа банка.

Первое, что меня очень впечатлило и порадовало это представители банка.

Заказал себе дебетовую карту с доставкой на дом. Все как обычно бывает, представитель позвонил заранее согласовал все, уточнили по времени. К назначенному времени представитель подъехал, позвонил мне, я вышел из дома, сел к ней в машину.

И больше всего меня удивило это профессионализм,жизнерадостность и общительность представителя банка. Все рассказала о продуктах банка, как чем пользоваться и т.д.

Неловкое молчания она заполняла вопросами о том как прошел мой день, какая сегодня прекрасная погода, вообщем было очень приятно между делом пообщаться "ни о чем".

Так же она предложила и рассказала мне о других продуктах банка, посоветовала и проконсультировала.

В конце встречи пожелала мне удачного дня и достижений во всех моих начинаниях. Очень светлый и приятный человек, такие люди делают мир лучше.

Теперь о продуктах банка и мобильном приложении.

Все очень доступно и удобно, приложение само по себе очень приятное в использовании, нет ничего лишнего, что могло бы раздражать.

Поддержка быстро и четко поможет решить все ваши вопросы и проблемы, обращения рассматриваются невероятно быстро, ответ можно получить чуть ли не моментально.

Вообщем всем советую присмотреться к Альфа банку и его продуктам, сам очень доволен, что нашел для себя удобный и приятный банк.

Спасибо, что дочитали до конца)

Замечательная обратная связь от банка! Пользуюсь дебетовой картой третий месяц и только сейчас столкнулась со списанием за "бесплатные переводы", которые оказались не такими уж и бесплатными. Не знала об условиях обязательных ежемесячных трат на определенную сумму, за что и поплатилась.. но, написав в чат банка мне в скором времени возместили комиссию. Спасибо Альфа-Банку!

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом обслуживания в чате техподдержки банка. Как держатель дебетовой карты, я всегда ищу возможности получить финансовые советы или консультации. Через онлайн-чат я получил профессиональную и отзывчивую помощь от сотрудников банка. Сотрудник Галина быстро и четко ответила на мой вопрос, касающийся расходов и финансового планирования, где сказала что можно всегда обращаться к ним в чат-поддержки для получения совета и финансовой консультанции. Благодаря этому, я смог проконтролировать свои расходы на правильном уровне. Я особенно оценил удобство чата, так как мне не пришлось тратить время на поездку в отделение или ожидание ответа по телефону. Техподдержка через чат доступна 24/7, что является большим плюсом для занятых людей. В целом, я очень доволен услугами техподдержки банка. Они предоставляют возможность получить финансовые советы и консультации в удобное для меня время, что помогает мне принимать осознанные финансовые решения.

Я обратился 23.02.2024 о возврате денежных средств снятых за организацию страхования по оплаченной покупке кредитной картой картой. Деньги были списаны 28.01.2024 в размере 1800,05 рублей. После обращения в чате о возврате денег, в течении 15 минут получил деньги на счет кредитной карты в размере 1800,05 рублей. Несмотря на то, что банки обязаны это делать только в течении 14 дней после снятия.

Я очень доволен обслуживанием в чате техподдержки банка! Сотрудник Галина была очень чуткой и полезной. Она помогла мне разобраться с вопросом о возможности установки ограничений на траты в определенных категориях товаров или услуг с моей дебетовой карты. Я получил все необходимые объяснения и рекомендации по этому вопросу. Благодаря этому, я смог контролировать свои расходы и быть уверенным в безопасности использования карты. Очень рекомендую обратиться в чат техподдержки банка, если у вас возникнут подобные вопросы или потребуется помощь. Отличное обслуживание, которое заслуживает высокой оценки!

Начну отзыв с фразы "Ну штошшш..."

Отвратительный (вынужден признать) клиентский сервис и неотлаженные процессы внутри Банка - вот, что сопутствует мне как премиальному клиенту Банка. Склонен рассматривать это как системные сложности в Банке, а не личное невезение, так как не везти такое количество раз подряд одному клиенту при каждом обращении в Банк просто не может :).

Коротко по кейсам, а в конце описание сегодняшней феерической ситуации:

1. Банк выдавал мне премиальную карту 3 (!) недели. Сначала пришло смс, что карта выпущена и доставлена в отеделение. В отделении сообщили, что такого быть не может, т.к. они премиальные карты не выдают, т.к. у них нет премиального менеджера. Спустя ряд обращений и звонков на горячую линию выяснилось, что карта именно в изначальном отделении и была там изначально. Просто сотрудники даже не удосужились проверить, пришла ли карта. И много чего еще комичного было, связанного с выдачей карты. Срок выдачи с момента подачи заявки - около 3 недель. Все это происходит в Москве). Между прочим, когда подавал заявку, была акция на платежное кольцо. Нужно ли говорить, что никто мне его не предложил и заявку не оформил)))).

2. Банк продает через свое (как я думал) приложение услуги сегмента Трэвел, далее при возникновении проблем отправляют премиального клиента решать их к партнерам, разводя руками, что "это все не наше". Меня в этой точке удивляет, что Банк продает это в рамках собственного предложения, а поддержкой премиальных клиентов в решении вопросов, сопутствующих продаваемым услугам, решает не заниматься. 

3. Банк всячески призывает делиться реферальными ссылками с друзьями и коллегами. Я поделился :). Однако друг-нерезидент не смог воспользоваться реферальной ссылкой, т.к. нет техвозможности заполнить заявку на получение. Об этом, разумеется, нет НЕ ЕДИНОГО слова в правилах программы лояльности, изложенных на 47 (!))) страницах. Специально проверил. Далее обратился с этим вопросом в КЦ. Первая девушка, как сейчас помню, Кристина, вообще оч. странно разговаривала, как будто я даже и не массовый клиент вовсе, а мы в сберкассе в 90-х. Кстати, номер операторский Кристина отказалась называть. Операторы после нее оч. удивлялись этому обстоятельству. После этого были обращения всякие, на которые Банк отвечал отписками.

4. После очередной отписки, решил не тратить время работы сотрудников приоритетной линии КЦ, а зарегистрировать повторное обращение через приложение Деньги, которое, как сегодня выяснилось, не принадлежит Банку. Просто так обращение переотрыть приложение не дает, нужно было обратиться в Чат в приложении, отправив первое сообщение по предложенному шаблону. Так и сделал. Суть обращения: пожалуйста, откройте новое обращение, так как в ответе на обращение с таким-то номером не содержалось ответов на поставленные вопросы (что, кстати, Банк делает регулярно, а именно НЕ отвечает на вопросы, которые задает клиент).

Далее было шоу. В течении 3 (!)))) суток в разное время операторы чата отвечали мне, некоторые даже не знакомились с текстом моего изначального вопроса и отвечали на совершенно другие))))). Потом позвонил в КЦ. Заново зарегистрировали обращение. Там было 3 конкретных вопроса. Как вы понимаете, Банк вновь не удосужился ответить на Конкретно Поставленные Вопросы. 

Уже тогда подумал, что отзыв здесь нужно оставить. Потом вспомнил про нормальный КБ и всякое такое. И не стал

5. Ну и апофеоз сегодня. Банк без звонка и попытки какого-либо контакта с клиентом положил мне доступ к мобильному банкингу. Как мы все понимаем, в самый неудачный момент. Дальнейшее развитие событий в комментариях.  

Со совету подруги решила оформить для себя выгодную кредитную карту банка, имея уже дебетовую карту и получая регулярно кэшбэк на неё, поняла, что могу с выгодой делать покупки и не платить проценты целый год! 

Написала в техническую поддержку банка, уточнила все вопросы, которые меня волновали. Меня консультировали операторы Егор и Анатолий, оба специалисты с большой буквы! Ответили очень подробно на все мои вопросы и развеяли сомнения, супер быстро и удобно помогли онлайн оформить карту! 

Хочется только поблагодарить банк за такую оперативность, я мамочка в декрете и мне важно максимально все делать в онлайн режиме, не тратя время на поездки в офис банка) 

Я бы хотел поделиться своим положительным опытом обслуживания в чате техподдержки Альфа-Банка. Недавно у меня возникла ситуация, когда я боялся что потерл карту. Я был очень обеспокоен и не знал, что делать. Однако, когда я связался с техподдержкой через чат на сайте банка, мне быстро и эффективно помог сотрудник Галина, которая объяснила что карту можно оперативно заблокировать и обезопасить мои финансы. Сотрудник Галина была очень вежлива и профессиональна, а также она помогла мне принять решение о том, какой вариант будет наиболее подходящим для меня. Благодаря оперативности и дружелюбному отношению этого сотрудника, мне стало лучше и я уверен что смогу предотвратить возможные финансовые потери в будущем. Я очень доволен качеством обслуживания в чате техподдержки Альфа-Банка и рекомендую его другим клиентам.

23.02.2024г. в 22:10 написал в чат поддержки Альфа-банка за решением проблемы, а именно как сделать свою карту основной для входящих переводов по СБП, так как самому у меня не получилось в мобильном приложении банка. Спустя 1 минуту в 22:11 сразу же мне ответил оператор Владимир и объяснил, что необходимо в личном кабинете банка на главном экране зайти в настройки, далее выбрать графу "переводы по номеру телефона" и выбрать нужный счёт для входящих переводов. 

Огромное спасибо за оперативную работу оператора Владимира, без помощи сотрудников мучался бы час минимум! А с помощью онлайн поддержки проблема решилась за 10 минут!

25.01.24 г проверила историю списаний по кредитной карте. Оказалось,что уже несколько месяцев у меня списывают комиссию за страхование в размере 2 тысяч рублей. Я искренне офигела,честно говоря. Написала в чат поддержки в мобильном приложении. Скинула скрины,где указаны даты и сумму списанные с меня. Спросила,что это за комиссия,ТК я отключала эту услугу в день оформления карты.

На мой запрос ответила Кристина. Пояснила,что это коллективное страхование,которое направлено на выплату денег при непредвиденных обстоятельствах у клиента. Думаю,что есть клиенты для которых это реально полезная услуга. Но мне неактуально и я отключаю всегда все платные услуги при получении карт.

Кристина не стала мне ничего доказывать, качать права, тыкать,что я сама была в чем-то не права. Вопрос был решен в моменте. Сотрудник мне отключила страхование и вернула списанные ранее средства. И я офигела снова))) Клиентоориентированность 10/10! Спасибо за то,что политика Банка направлена на реальную работу с клиентами, а не банальные отписки!

Сейчас я вам все опишу: Обратилась я в службу поддержки Альфа-банка, так как у меня возникли сомнения, вернулись лиу меня денежные средства за покупку или нет. Консультировать меня взялась Анастасия. Это внимательность. Так как она сразу предупредила, что в рамках чата они не может отследить по транзакции покупку, что лучше сообщить, дату и время покупки. То есть помимо внимательности, она отнеслась к проблеме конкретно. Таке уточнила, когда я решила вернуть покупку или отменить операцию. После вернулась ко мне и сообщила, что деньги за покупку были заблокированы, так как я не получила товар. То есть не возвращалсь отдельной операцией. Так же она ответила на дополнительные вопросы. То есть уделила мне достаточное количество времени. В чем я ей очень благодарна. Высылаю вам скрины на почту.

28 января 2024 года в 01:34 я обратилась в чат с проблемой оплаты покупки в интернет-магазине "Все инструменты" через приложение банка. Хотя это не является прямой компетенцией банка, Валерия была очень дружелюбной и профессиональной, объяснив мне, что нужно сделать.

Она подробно рассказала мне, что для оплаты заказа мне следует перейти на сайт магазина, собрать корзину и произвести оплату там, без необходимости дополнительной авторизации. Кроме того, Валерия порекомендовала ознакомиться с подробными условиями акции партнеров.

Я ценю внимательность и оперативность Валерии в решении моей проблемы. Ее профессионализм и чуткое отношение к клиентам создали приятное впечатление. Благодаря ей я смогла успешно завершить свою покупку и избежать лишних затруднений.

Сегодня 23.02.24. обратилась в чат по удалению страховки. Проблема была решена очень оперативно, за пару минут услуга была отключена, и деньги вернулись на счёт. Впрочем в чате всегда очень быстро отвечают и решают любые вопросы, проблем никаких не возникает никогда. Очень профессиональный подход к клиентам.

Переводил деньги на озон карту после чего была списана комиссия в размере 30 рублей, а таких переводов совершил пять штук, написал в чат бака в приложении за очень короткий срок вопрос разрешился с возвратом денежных средств на карту, что меня очень удивило и обрадовало очень оперативно отреагировали красавцы