248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У крелитных карт в Альфа банке, есть классная возможность, это снятие наличных средств в месяц можно снимать до 50000₽ бна комиссии, это очень удобно, когда нужны наличные срочно, а искать их у друзей и знакомых не хочется. функция удобная, но я задалась вопросом, а что если я сниму наличные в конце января 50000₽ и допустим 1 февраля 50000₽. будет ли у меня комиссия? С этим вопросом, я обратилась в службу поддержки в мобильном приложении.
29.01.24 в 22:11.

сначала на мой вопрос попытался ответить бот помощник, но я нажала кнопку связи с оператором и о чудо! Без лишних обьяснений меня соединили с оператором по имени Данила.

он мне объяснил, что я действительно могу снять деньги и сейчас в конце января и потом в начале февраля. И комиссии на эти операции у меня не будет. так же пояснил, что комиссия назначается на снятие наличных свыше 50000₽ в месяц в размере 3,9%+390₽, 

мне понравилось что ответ был быстрым и четко по делу, так же максимально вежливо, у меня спросили есть ли ещё вопросы. И я решила разъяснить, какой льготный период будет если первые 50000₽ я сниму 30.01.

на что я тоже получила развернутый ответ, что по моей карте будет льготный период 100 дней.
я уточнила, значит ли это что проценты на задолженность начнут начисляться только через 100 дней?
на что получила ответ, что да я все верно поняла.
я осталась довольна обслуживанием, ведь при использовании кредитной карты, очень важно, чтобы все условия были понятны и прозрачны. Спасибо за то что операторы в чате всегда приходят на помощь быстро, и можно легко решить любой вопрос, без обращения в банк и звонков на горячую линию.

Мне необходимо было перевести кредитные денежные средства но я знал что будет комиссия но не знал в каком объеме я обратился в онлайн чат 29.01.2024 где сначала пришлось пообщаться с ботом ,потом бот подключил мне специалиста "Анну" она полностью ответила на мой вопрос, Благодарю ее,проблему решила дополнение к отзыву отправлены на электронную почту 

Возникла потребность в установке приложения альфа банка для удобного входа в личный кабинет, потому что каждый раз при входе вводить пароль и ждать код подтверждения не очень удобно. Задал вопрос в чат поддержки, не пришлось даже ждать подключения консультанта, ответ Альфа-помощника был развернутым, дал мне подробный ответ на мой вопрос, что приложение на айфон можно установить в офисе любого банка, и предложил выбрать офис, в котором будет удобно это сделать.

Очень удобно, что на многие вопросы ответ можно получить моментально от искуственного помощника, я выбрал офис и мне за пару минут установили приложение в отделении, спасибо!

Банк без моего согласия подключает платные пакеты и услуги. 21 сентября 2023г оформила дебетовую карту. 26.09.2023 пришло СМС с одержанием "Поздравляем, теперь все переводы будут бесплатными", я не придала этому СМС значения, так как в ней не было информации о том, что данная услуга платная, как это позднее выяснилось. С 21.11.2023 каждый месяц без какого либо уведомления начало списывать комиссию 149 руб за услугу, на которую я не давала согласия и не пользовалась. Я это заметила только случайно, когда просматривала историю операций. Обращения в техподдержку особого результата не дали. В общей сложности списали 434,7руб, из которых согласились вернуть только 149руб. Далее буквально на днях 28.01.2024 опять сняли комиссию 12,27 руб непонятно за что. При обращении в поддержку сказали, что с 23.01 данная услуга бесплатная. Тогда возникает резонный вопрос, почему 28.01 было списание, если еще с 23.01 услуга бесплатная? Отвратительное отношение к клиентам со скрытым навязывание и подключением платных услуг!

Добрый день, хочу оставить свое впечатление об данном банке. О том, как он работает и какие проблемы вас могут поджидать, от использования этого банка. Пользуюсь этим банком, уже более трех лет. Сначала, все было замечательно, банк работал отлично и я считал его одним из самых лушчих банков. Большие кешбеки, постоянные бонусы и много партнеров. Но как и в любой сказке, когда-то приходит этому конец. Последние 3 месяца, данный банк приносит больше проблем, чем пользы. Постоянные блокировки, просьбы прийти в офис, постоянные звонки. Я понимаю, система безопасности и все дела, но уже слишком заходит за рамки. Все проблемы не могут решится в офисе, все решается очень долго. Когда мои актуальные данные устарели, я потерял доступ к кабинету. Пришел в офис, обновил данные и только спустя 1.5 недели, я получил доступ к своим деньгам. Правда, радость длилась не долго, ведь потом мне прилетает блокировка по подозрительной операции на 2.000т.р. Опять, пришел в офис, опять ждал более недели. Недавно, мой счет вовсе стал неактивным. Именно, тот счет, где находились все мои сбережения. Данный счет, я вижу, но перевести с этого счета на другой счет, либо перевести на другой банк я по просту не могу. Не дает возможности. Пришёл в банк, сказали они не знают в чем дело и решили просто перевыпустить мне карту. Сказали, подождать в течении часа и отправили меня домой. Проблема не решилась, я поехал уже в другой офис, который находился в центре Москвы. В офисе, мне сказали что не понимают, в чем дело. Не написано за что блокировка счета, не написано с кем связываться и опять составили обращение. У меня уже 5 обращений по этому поводу, ни ответа, ни решений, ничего нет. Не могу пользоваться своими деньгами, не могу купить продукты, ничего не могу. Данный банк, начал приносить только проблемы.

Хотелось бы выразить благодарность за оперативную помощь в чате приложения! Мне помогала сотрудница Алёна. 22 декабря 2023 обратилась за помощью в возврате средств дважды уплаченных в транспорте. Общение было вежливым и Алёна сразу же оформила обращение, вопрос решили быстро и лишние уплаченные средства вернули на счет. 

Хочу отметить оперативность в решении возникшего вопроса и искреннее желание помочь! Спасибо, Алёна!

Являюсь клиентом данного банка с декабря 2023 года. При оформлении карты проходила акция, что банк вернёт 1000 рублей бонусами за покупку от 1000 рублей. С моей стороны всё условия банка были выполнены в полной мере. Прошло уже почти полтора месяца, ни каких бонусов так и не начисленно. Уже дважды писал в поддержку чат бота, кое как соединили меня с оператором, В первом обращении мне сказали что бонус придёт в течении 30 дней, так и не пришёл. Во втором обращении по прошествии 40 дней, просили подождать ещё 10 дней пока будут рассматривать моё обращение. Читая отзавы как я понял у многих такие же проблемы. Просто не понятно, зачем предлогать людям акции, которые невозможно получить. 

Пользуюсь картой альфа банка все нравится.Большой кешбек ,мне нравится что у альфа банка есть партнёры у которых можно получать кешбек до 30 процентов.Но у меня есть не много накоплений и я решил обратиться в онлайн чат 29.01.2024 чтобы узнать есть ли остаток по карте ,может и не придется открывать вклад.Сначала пришлось пообщаться с ботом потом подключили профильного специалиста Екатерина которая чество ответила и нечего не скрыла.Спасибо за ответ.Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту 

12 января 2024 года через сервис Бэкит была оформлена заявка на кредитную карту Альфа банка с кэшбэком 2500 руб. В этот же день курьер привез карту и карта была мной активирована. Первая покупка на сумму болле 500 рублей была совершена согласно условиям сервиса 13 января. Переход с сервиса на сайт банка зафиксировался в истории, но сам заказ не отобразился и кешбек не был в статистике к начислению.

Обращение в техническую поддержку бэкит не принесло ясности, после кучи уточняющих вопросов мне не был дан прямой ответ, почему заказ не отобразился. Просьба к представителю Альфа банка дать пояснения является ли сервис Бэкит парнером банка и как действовать в сложившейся ситуации.

28 января 2024 г в 22:18 обращался в онлайн поддержку альфа банка в приложении. Я задал следующие вопросы 

какой mcc код операции должен быть чтобы зачислили кешбек , если покупать на марктелпейсе засчитается ли кешбек . 

На мои вопросы ответила Татьяна в 22:18 28 января 2024 г и рассказала что у меня в феврале 5% на технику. MCC-коды, которые определят покупку к категории "Техника" 4812, 5044, 5045, 5065, 5722, 5732, 5978, 5% на технику. MCC-коды, которые определят покупку к категории "Техника" 4812, 5044, 5045, 5065, 5722, 5732, 5978,

5997, 7379, 7622, 7623, 7629, 39901, 39912.

". Хочу поблагодарить Татьяну за быстрый и понятный ответ . Она очень вежливо и максимально подробно ответила на мои вопросы ! Также мой вопрос решился без похода в банк ! В целом мои впечатления от обращения в поддержку только положительные 

26 января 2024 12:21 , я воспользовался мобильным приложением для связи со службой поддержки моего банка.Хотел уточнить условия проводимой акции "Деньги вам и друзьям". Обратившись в поддержку, мне оперативно ответил специалист по имени Тимофей. Я задал вопрос о необходимой сумме покупок по кредитной карте в рамках данной акции.И самое главное ,почему в рекомендациях написано,что я должен получить карту,хотя карта была получена на тот момент.На все эти вопросы сотрудник банка ,Тимофей, быстро и подробно разъяснил все детали.Оказалось информация обновляется в течение 3-4 дней.А на первый вопрос,он ответил,что приглашенному другу нужно совершить одну покупку на любую сумму.

Хочу поблагодарить Альфа-Банк и его сотрудников, особенно Тимофея, за профессионализм и оперативную помощь. Такой уровень обслуживания делает взаимодействие с банком приятным и эффективным.

В качестве нового клиента банка, я решил ознакамливаюсь с основным функциями мобильного приложения. В процессе изучения приложения появился вопрос, как осуществить перевод по Системе быстрых платежей (СБП), и я не мог найти соответствующую функцию. В 20:37, 28 января 2024 года, оператор чата по имени Ольга перенаправила меня к профильному специалисту по этому вопросу Анастасии. Она оказалась внимательной и грамотной, предоставив подробные ответы на мой вопрос и написала пошаговую инструкцию по осуществлению перевода. В процессе общения возник вопрос о том, является ли перевод по номеру телефона также переводом по СБП. Анастасия пояснила, что это одно и то же. Хочу выразить свою благодарность ей за профессионализм, внимание к деталям и доступное объяснение деталей, которые сделали процесс понятным и легким.

Хочу поблагодарить сотрудников банка за помощь в решении волновавшего меня вопроса.

 Узнав из средств массовой информации о возможной утечках данных клиентов банка,11 января 2024 года примерно около 16 часов я обратился в чат мобильного приложения банка,чтобы выяснить,как мне действовать в такой ситуации. Специалисты банка меня успокоили,сообщив,что все сведения об утечке данных не соответствуют действительности,и сразу предложили,если я захочу,прямо в чате перевыпустить мою кредитную карту. Аргументы специалистов банка меня успокоили,и,несмотря на предложение перевыпуска карты,я решил оставить прежнюю карту. Общался я с двумя специалистами: их звали Виктория и Олег. Отвечали оперативно,уверенно и четко.

Ребята,спасибо,вы молодцы!

Хочу поблагодарить сотрудника альфа-банка, доставившего мне 28 января 2024 в 17-15 кредитную карту. Доставка была назначена с 17 до 19. В 16-58 позвонил вежливый молодой человек, к сожалению, не запомнила имени, уточнил, все ли в силе, и через десять минут уже подъехал с картой. Представитель помог мне активировать кредитку в приложении, рассказал все о беспроцентном периоде и о допсоглашении, которое нужно подписать, рассказал как отключить страховку и терпеливо ответил на все вопросы, спасибо ему большое.

Отдельно удивлена быстрыми сроками - заказала кредитку утром 28 января через мобильное приложение, и в тот же вечер ее уже доставили. Обслуживание альфа-банка на высоте!

У кредитной карты «Год без %» есть 2 льготных периода, которые действуют параллельно. Один 365 дней (единоразовый), а другой 60 дней (возобновляется). Мне нужно было просто узнать, какую сумму я должен внести к окончанию второго периода (60 дней), чтобы не платить проценты и чтобы льготный период возобновился. То есть надо было просто узнать задолженность по второму периоду + минимальный платёж по первому. У меня есть кредитные карты ещё двух банков – там сумма для беспроцентного периода указывается в приложении наряду с минимальным платежом. 

В приложении Альфа-Банка такой информации нет. Есть минимальный платёж, есть задолженность за снятие наличных и переводы, есть общая задолженность (по двум периодам). 

Чтобы узнать сумму, которую нужно внести, сегодня (29.01.2024) я написал в чат в мобильном приложении. Оператор упорно игнорировал мой вопрос о покупках в текущем периоде (60 дней) и о минимальном платеже за период 365 дней и повторял информацию из приложения о задолженности на снятие наличных. И вообще отвечал некомпетентно. Таким образом, на мой вопрос он не ответил.

После этого я позвонил в контакт-центр банка. Их робот («голосовой помощник») не пропустил меня к оператору, причём звучало это очень по-издевательски, когда он говорит, что позовёт оператора, только не знает, какого именно, для этого надо лишь уточнить вопрос, а потом просто отвечал на вопрос сам (конечно, отвечал неправильно). Это явный обман и неуважение к клиенту. Я уверен, что создатели робота сделали это сознательно. Это именно сознательный обман клиента и неуважение к нему ради достижения каких-то целей в работе контакт-центра. За эту издевательскую, не побоюсь этого слова, работу голосового «помощника» я ставлю банку заслуженную 1. Это не только тратит зря время клиента, но и вводит его в заблуждение и очень раздражает. Операторам контакт-центра, думаю, тоже «очень приятно» получать уже «прогретых» (то есть раздражённых издевательской работой голосового помощника) клиентов. В итоге к оператору этот робот не пропустил вообще, даже несмотря на простое повторение мною слова «оператор» в ответ на его вопросы. 

Единственный плюс в этой ситуации – то, что произошло после того, как я поставил 1 звезду в приложении голосовому помощнику. Мне перезвонила девушка-оператор, чтобы поинтересоваться, почему я поставил 1 звезду. Потом она дала ответ на мой изначальный вопрос, с которым я обращался в чат и пытался обратиться в контакт-центр.