251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, обратился 23 февраля 2024 года в 15:25 в чат поддержки в мобильном приложении с вопросом как совершить покупку по QR-коду.

Не прошло минуты!как мне ответил специалист Иван. Быстро помог решить проблему(вопрос),за это я очень его благодарю.

Я не знал,что за покупку по QR-коду начисляется кэшбэк и задал этот вопрос специалисту Ивану.

Иван ответил мне:Да,кэшбэк за это начисляется,тем самым он мне помог дважды.

Благодарю Ивана,что он решил вопрос и подсказал мне.

23.02.2024 года обнаружил что было списание комиссии в размере 149 руб.

Зашёл в чат онлайн и составил своё Обращение №A2402237345 от 23 февраля 2024

где указал что я не знал о платности/за пакет услуг, написал что мне говорили при оформление карты о том что комиссии нет, попросил произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период с 22.02.2024 по 23.02.2024 в размере 149.00 RUR.

На моё обращение отозвались очень быстро И решили мой вопрос 🙋‍♂️ вернув мне мои средства на мой счёт обратно. 

Доброго времени суток!

Хочу в этом отзыве похвалить сотрудника банка. 

Так как мне надо было перевести денежную сумму мужу на карту другого банка, который находится в командировке, мне надо было точно знать комиссии на переводы.

Обратилась в онлайн - чат поддержки с просьбой рассказать подробнее о комиссиях, как по номеру телефона, так и по номеру карты.

Обращение было 23 февраля в 17:34 мне ответил на поставленные вопросы вежливый сотрудник Евгений.

Так я узнала, что внутри банка комиссии нет, то есть мужа выгоднее перевести также на карту Альфа -банка.

Евгений мне объяснил, на данный момент,так как у мужа карта другого банка, перевод до 100 000 рублей в месяц без комиссии по СПБ системе.

Более 100 000 рублей комиссия 0,5% от суммы перевода. 

По номеру карты 1,95% комиссия с суммы 30 рублей. Причем, на кредитную карту стороннего такая же комиссия.

Евгений также предоставил мне список банков, где с банкоматов можно без комиссии снять наличные деньги.

Мне была дана детальная и понятная информация, ответы на все мои вопросы были даны вовремя. Специалист общался со мной очень вежливо!

Добрый день! В январе 5 числа обратился в чат подержки Альфа банка по вопросу условий оплаты кредитной карты. Сотрудник Алексей и Михаил все доходчиво обьяснили и помогли разобраться в этом вопросе. Отдельная им благодарность!
Очень рад что в чате работают грамотные ребята и быстро помогают решить ситуацию.

Добрый день! Я приобрела дебетовую карту альфа банка, первые два месяца услуга пакет услуг бесплатная, в чём она заключается. Надо тратить по карте от 10.000 именно покупок, чтобы были бесплатные переводы по номеру карты, счёта и прочее. В какой то период я про это забыла, комисси. списали, 149 рублей. Обидно. Я написала в чат банка, в качестве исключения мне её вернули. И вообще, картой нравится пользоваться, категории кешбека и суперкешбека вполне приличные. 

Добрый день! Являюсь клиентом Альфабанка вот уже 4ый год, всегда доверяла данному банку по сравнению с другими банками, но оказалось зря. 

У меня подключена кредитная карта от Альфабанка , просмотрев и изучив списания банка, увидела странное списание Комиссия за организацию страхования, сразу написала в поддержку, мне сказали , что данная услуга подключена автоматичсеки. Вопрос как услуга может быть подключена автоматически без моего согласия? Таким образом мой кредит не гасился несколько месяцев, так как списания были не маленькие. Я три раза попросила предоставить какой-либо документ подтверждающий мое согласия, на данный запрос я не получила никакого ответа, кроме того , что данная услуга подключена атоматически . Вопрос к Альфабанку , каким образом вы подключаете услуги , без согласия клиента? Я пошла изучить договор на кредитную карту, естественным образом в договоре ничего про данную услугу не было прописано, так же при получении данной кредитной карты сотрудник не упомянал о данной услуги, я не давала свое согласия на подключение данной услуги так же с помощью подтверждения через смс, что могло бы являться доказательством. 

Разачарована данным банком, никому не советую брать кредиты и кредитные карты, так как банк оказался не порядочным, не дорожащим своими клиентами. У того же сбербанка кредитные продукты выдаются с более прозрачными условиями и как минимум какие-то доп.услуги автоматически не подключаются. 

На данный момент составила обращения , посомтрим на действия банка. 

Планирую после погашения кредита, перестать сотрудничать с данным банком, а так же не буду советовать своим близким и знакомым.

Хочу выразить благодарность консультанту Наталье за профессионализм и внимательное отношение к моей проблеме. Обратившись к ней с вопросом о сумме задолженности по кредитной карте, я получила четкий и понятный ответ, который помог мне разобраться. Наталья не только назвала необходимую сумму для погашения задолженности, но и дала развернутые пояснения о том, как будут изменяться платежи при дальнейших транзакциях.

Особенно ценю ее внимание к деталям: Наталья проинформировала меня о комиссии за переводы с кредитной карты, что помогло мне избежать дополнительных неожиданных расходов. Так же ответила дополнительно на вопросы про переводы в льготный период. Наталья проявила профессиоонализм и выскую компетентность. Спасибо. Скрины подтверждения переписки с Натальей отправила.

Добрый день! Давно пользуюсь услугами Альфабанк. Уважаю за приличный кэшбэк по дебетовым картам и адекватное вежливое обслуживание сотрудников данного банка.

Хочу описать ситуацию, где я помогла моему знакомому.

Знакомый тоже клиент Альфа-банк. Он сейчас проживает в Узбекистане и не может приехать в Россию из-за больных родственников. Но при этом активно пользуется банковскими услугами в приложении. И вот, из-за его ошибки, Альфабанк блокирует доступ в приложение и к картам. Разблокировать в Ташкенте возможности нет как и приехать в Россию.
Знакомый оформляет доверенность на мое имя для разблокировки карт и приложения.

Я получаю доверенность и везу ее на проверку в отделение Альфабанк в своем городе Орехово-Зуево. К сожалению, в банке не разрешено разблокировать карты по доверенности, ее отклоняет служба безопасности и можно только лично прийти самому клиенту в любое отделение с паспортом. Сотрудница мне советует отвезти претензию в Москву на Каланчевскую.
Я отвожу претензию и доверенность 22.12.2023. Ее рассматривают и 28.12.2023 получаю ответ, который я не поняла. Я обратилась уже в онлайн чат и сотрудница Екатерина вежливо объяснила, что по моему обращению рассмотрели претензию и знакомый может самостоятельно попробовать опять разблокировать личный кабинет и карты по телефону и назвать кодовое слово.А ведь до этого служба безопасности его не пропускала. Мой знакомый, конечно, это и сделал и Альфабанк разблокировал его доступ к банковским счетам и приложению.

В заключении могу сказать, что, конечно, сложно ездить по отделениям сперва доверенность подавать, а потом еще ездить претензию писать. Но с другой стороны, это и безопасность ваших счетов и карт, чтобы абы кто не смог ими завладеть в своих мошеннических целях.

Недавно обращался в чат поддержки внутри банковского приложения по вопросу закрытия кредитной карты (отпала необходимость). Хотел отметить оперативность и скорость ответа операторов, профессионализм и заботу о клиентах. У меня уточнили причину закрытия кредитной карты, попытались описать преимущества, а затем без всяких проблем отправили заявку на закрытие кредитки. Спустя некоторое время договор на кредитную карту был успешно рассторгнут. Также всегда в чате оперативно помогали по вопросам отключения/покдлючения страхования по кредиту. В общем, работой чата поддержки доволен. Спасибо!

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

20 февраля 2024 года в 13:35 я обратился с вопросом по поводу отключение звонков с Банка и рекламных смс-рассылок. Я обратился с просьбой в чат-поддержку банка: " Отключите, пожалуйста, все звонки и смс-рассылку с Альфа-Банка по моему номеру телефона ?". Мне было очень важно решить данный вопрос, так как это отвлекало меня от работы.

Уже через несколько минут в 13:38 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Елена. Она вежливо поздоровалась и сообщила мне о том, что проверяет информацию и сейчас проведёт отключение. В следующем сообщении она подтвердила, что отключила мне рекламную рассылку и сообщила, что срок отключения - не позднее следующего календарного дня. В конце диалога Елена пожелала хорошего дня и предложила оценить помощь специалиста

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Елена порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Елены!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru. 

22 января 2024года,по кредитной карте у меня была списана оплата страховки,данную страховку,как меня заверили при получении карты,отключили.Я незамедлительно написала в онлайн-чат,22.01.24 в 15:22 мне ответила оператор Дарья,ознакомились с моей ситуацией,она извинилась за предоставленные неудобства и составила обращение на возврат списаны средств и отключила данную услугу,как я и просила(т.к.она была подключена)Списание средства,в 19:37 22.01.24г.мне зачислили обратно на мой счёт.Очень оперативно все исправили и пошли на встречу мне в данной ситуации,за что огромное спасибо банку!

Увидел в приложении банка акцию, за приведенного друга платят в размере 1500 рублей, думаю отличное предложение , ну почему бы и не попробовать. В феврале месяце пригласил трех друзей, одному из них выслал ссылку на получение платежного стикера от альфа банка и сижу жду денег так сказать, друг выполнил все условия, совершил покупки. 

После уже выполнения условий , решаю у оператора чата уточнить детали и когда что начислиться , в итоге оказывается что необходимо приглашать друзей у которых никогда не было альфа карты и только тогда начислиться бонус, ну почему не пишите об этом на главное странице и указано это якобы в каких то пунктах . Честно сказать недоволен альфой , уже долго время пользуюсь их дебетовыми картами и кредитными , но с таким встраюсь впервые. Как то обидно и не приятно стало, подумываю о закрытии карты и смене банка . 

28 июня в 18:43 я обратился к операторам чата для уточнения того, каким образом мой друг, которому я рекомендую кредитную карту, может получить вознаграждение. К чату подключилась оператор Алина и сообщила следующую информацию: Для того чтобы друг получил вознаграждение, необходимо, чтобы он:

1. Оформил заявку на кредитную карту "Целый год без процентов" по моей рекомендации, перейдя по специальной ссылке;

2. Получил карту с доставкой в отделении или офисе "Связной";

3. Активировал кредитную карту и совершил покупку любой суммы в течение 3 месяцев с даты оформления заявки.

Я доволен полученной консультацией, так как операторы в чате очень быстро отвечали на все мои вопросы и после консультации не осталось вопросов. Общая продолжительность консультации составила 20 минут. Направил скриншоты responses@banki.ru

15 февраля обратилась в онлайн чат Альфа банка с вопросом снятия наличных с кредитной карты без комиссии и процентов и возврата долга при переводе .Ранее делала перевод по рефинансированию карты и нужно было узнать точную сумму закрытия долга чтобы не было процентов по операциям.

Подключилась оператор Мария. Времени заняло меньше 5 минут- очень оперативно- гораздо быстрее чем ехать в офис и стоять в очереди. Далее Мария разъяснила про задолженность именно на сегодншнюю дату чтобы точно закрыть полностью долг и не было недоплат. Так же мне оператор объяснила , что без комиссии и процентов можно снять деньги в любом банкомате- это до 50тр в месяц- что тоже очень приятно. Очень радует что есть такая возможность- сняла с карты деньги на покупки и вернула через два месяца без комиссии и переплат- плюс к тому круглосуточная поддержка от операторов , где в любое время можно задать интересующий вопрос по любому продукту банка и на него обязательно ответят! Оператор решила мой вопрос - теперь я точно знаю какую сумма долга нужно внести и как без комиссии можно пользоваться деньгами)

Спасибо за то что вы всегда рядом и готовы помочь!)

Сняли комиссию за какой-то перевод, не понятно какой. По этому поводу я сразу написала обращение в чате банка. Через час деньги вернули на счёт. Спасибо за быстрое решение проблемы! 

Совсем не давно поменяла банк для получение з/п и пока не пожалела. Хороший кэшбэк за 4 категории и ещё одна дополнительная. Советую этот банк. 

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка.

23 февраля 2024 года в 11:46 я обратился с вопросом по поводу правильной оплаты на Яндекс-маркете, чтобы получить кэшбэк. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "....как правильно оплатить, чтобы пришёл кэшбэк? Нужно оплатить онлайн в приложении Яндекс Маркета при заказе или оплатить через терминал в пункте выдачи". Мне было очень важно получить ответ на данный вопрос от специалиста Альфа-Банка.

Уже через несколько минут я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Елена. Она вежливо поздоровалась и сообщила мне о том, что сейчас проверит информацию по данному вопросу и вернётся с ответом. В следующем сообщении она поблагодарила меня за ожидание и дала ответ на интересующий меня вопрос. Она рассказала, что мне нужно совершить покупку на сайте Яндекс Маркет и оплатить любой картой Альфа-Банка. В конце диалога Елена поблагодарила меня за обращение в чат-поддержку Альфа-Банка и написала: «Если будут ещё какие-либо вопросы – обязательно пишите. Постараюсь сделать всё, что в моих силах, чтобы вам помочь», что выразило надежду, что Банк действительно заботится о клиентах и всегда на связи.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Елена порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Елены!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru.

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка.

22 февраля 2024 года в 15:13 я обратился с вопросом по поводу стоимости обслуживание Альфа-стикера. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "Сколько будет стоить обслуживание Альфа-стикера, если я оформлю его по ссылке друга?". Мне было очень важно уточнить данный вопрос у специалиста Альфа-Банка.

Уже через несколько минут в 15:16 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Евгения. Она вежливо поздоровалась и сообщила мне о том, что уже работает над моим вопросом и вернётся через несколько минут. В следующем сообщении она подробно расписала ответ на интересующий меня вопрос. Она рассказала, что за стикер берут комиссию 49 руб в месяц, списание происходит в дату активации, начиная с 3-го месяца. Далее специалист пояснил, что если траты по всем дебетовым картам в месяц будут больше 10 000 руб в месяц, то стикер будет бесплатным. В конце диалога Евгения поблагодарила меня за обращение в чат-поддержку Альфа-Банка и сообщила, что если у меня будут вопросы – можно писать в чат, специалисты всегда помогут.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Евгения порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Евгении!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru.