248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформляла кредит через приложение Альфа-Банк. При оформлении указала неверную почту.Мне нужен был кредитный договор. А так де были вопросы на счёт страховки.Обратилась в чат к моему удивлению очень быстро ответили в чате и подсказали мои дальнейшие действия. Самым быстрым решением было обратится в отделение банка. Обратилась в офис банка на Менделеева 130. Очень спокойная и приятная атмосфера в данном офисе. Приветливые сотрудники помогли решить мои вопросы. 

Хотелось бы одновременно сообщить о том что необходимо уточнять подключены ли по картам платные услуги, и похвалить оператора за оперативное решение вопроса. Так 28.01.2023 я заметила что по кредитной карте у меня произошло списание денежных средств, оказалось что у меня подключена платная услуга альфа чек, ее скорее все банк подключил по умолчанию, при этом ранее при оформлении карты мы уточняли имеются ли платные услуги по карте, на что получили отрицательный ответ. Так 28.01.2023 в 22.45 я обратился в чат поддержки альфа банка, и сообщил о имеющейся пооблеме и описал ситуацию, потребовав вернуть деньги и отключить услугу. Оператор Олеся оперативно решила данный вопрос, и мои требования были удовлетворены в полном объеме. Так что не стесняйтесь обращаться в чат поддержки, вам помогут разобраться в сложившейся ситуации и решить возникший вопрос! 

23.11.23 сотрудник банка Максим привозил мне дебетовую карту на улицу Краснобогатырскую в Москве.

В итоге произошел обман меня как потеницального клиента банка:

Мною была заказана 1 дебетовая карта на которую я давала свое согласие. Но помимо нее сотрудник банка Максим (полное ФИО мне отказались сообщать), обманным путем оформил на меня кредитный продукт банка с кредитным лимитом 150 000 руб. По его версии этот счет является обязательным по умолчанию, который появляется автоматически при появлении дебетовой карты. Но это не является правдой. До этого сотрудник Альфа банка Максим попросил мое личное устройство (смартфон), по его словам для окончательной настройки личного кабинета. А сам в это время оформил кредитный продукт на меня без моего ведома и без моего согласия. С условиями данного продукта и договора я смогла ознакомиться, только после того как сотрудник уехал и телефон попал мне в руки. Я конечно же оперативно отправила заявку через поддержку на закрытие кредитного продукта. Но мне пришлось понервничать, потратить свое личное время на это, разбираться в проблемах, которые я получила благодаря сотруднику Максиму.  Так же хочу обратить внимание, что конверт с картой был вскрыт НЕ при мне. Так же пароль от моего личного кабинета сотрудник Максим задал сам. Мне непонятно, на основании чего сотрудник позволяет себе делать такие действия от моего имени (задавать мне пароль через мое устройство, оформлять на меня кредитные продукты банка). Такой "сервис” отталкивает меня от Альфа банка и отбивает какое либо желание пользоваться услугами данного банка. Никому не советую. 

27 января в 17:00 написал в чат с вопросом о 3-х дневной акции Сверхкиберпонедельник. Ответил мне Кирилл и пояснил, что я могу купить с 27 по 29 января 2024 г у парнёров Альфа банка любой товар от 500р и банк вернёт 500р обратно мне. На покупку товара нужно переходить с мобильного приложения Альфа банка и оплатить её картой Альфа банка. Заказал наушники у Яндекс Маркета. Спасибо банку за деньги!

17.01.2024 разбираясь с кредитными картами, обнаружила, что у меня нет договора на кредитную карту Альфа Банка. Хотела скачать из личного кабинета, но договора там не нашла. В этот же день обратилась в чат Альфа Банка в мобильном приложении. В 20.15. ответил сотрудник Валентин, проверил информацию и сообщил, что обращение на предоставление копий договора направил. Копии поступят на электронную почту в течение 5 дней. Ответ был написан вежливо, приятно читать. Так как я часто обращаюсь в чат, хочу отметить, что сотрудники чата в АБ вежливы всегда. Копии договора на кредитную карту по электронной почте я получила уже на следующий день! Большое спасибо! Оперативно.

Здравствуйте! Хотел бы поделиться своим опытом обращения в техническую поддержку Альфа-Банка. К сожалению инфляция стала довольно заметно отнимать мой бюджет , поэтому я начал искать информацию как её избежать. Недавно я узнал что альфа банк предоставляет возможность открыть накопительный счет , что помогает избежать инфляцию. 28 января ,в 23:00 я обратился в онлайн-чат приложения чтобы узнать, как открыть накопительный счет. Через несколько минут мне ответила сотрудница альфа банка Елена. Она любезно ответила на мои вопросы , и рассказала про условия открытия накопительного счета.
Я считаю, что консультация была мне полезна и прошла без каких-либо проблем. Сотрудница Елена нашла для меня всю подходящую информацию на мой вопрос. Все было решено тех потдержку обслуживания в чате банка.

Увидела в приложение киберПонедельник. Скидки, бонусы ничего не ясно . написала в онлайн чат в мобильном приложении27.01.24 в 13:44 с этим вопросам мне ответил специалист Карина, но ответ не дала, задала вопрос повторно отреагировал специалист Кирилл и пояснил , что это На партнёрской витрине всем клиентам на период с 27.01.2024 по 29.01.2024 включительно будет доступна специальная подборка акций «Киберпонедельник».

При совершении первой покупки у любого из партнёров подборки на сумму от 500 ₽ начисляют дополнительный фиксированный кэшбэк в 500 ₽. Кэшбэк от банка начисляется один раз. Начисление от банка суммируется с кэшбэком по условиям акции партнёра. Так-же скинул мне список магазинов Акции офлайн и онлайн. Решение вопроса довольна и благодарю специалиста Кирилла за помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту

В декабре 2023 года обратилась в онлайн-чат в приложении банка с просьбой о снижении лимита кредитной карты, так как я ее собралась закрыть. Специалист Ольга без лишних вопросов выпонила мою просьбу. Я, честно говоря даже не ожидала такого скорого решения моего вопроса и была готова к тому, что меня попросят обратиться в офис банка. У меня уже был такой опыт, когда я снижала лимит кредитки банка Открытие и меня отправили в офис банка, который на минуточу находится в другом городе! Но мои опасения были напрасны! Мой вопрос был решен за несколько минут, за что я очень благодарна Ольге. 

26 января 2024 года на вечер была назначена встреча с представителем Альфа-Банка, Кириллом. Он профессионал, быстро карты выдает, подстраивается под удобное время встречи. А ещё удобно, что Кирилл привозит нам с супругой карты не первый раз, это экономит много времени нашей семье, с сотрулником уже налажен контакт и общий язык. На встрече Кирилл выдал мне Альфа стикер, который по технической причине в личном кабинете сразу не появился. Но мы очень спешили, и Кирилл быстро нашел решение - проверил сроки решения проблемы и пообещал, что стикер отобразится в ближайшее время. Попрощавшись, Кирилл продолжил держать со мной контакт до момента появления стикера в моем личном кабинете. Сотрудник Кирилл готов был помочь даже после окончания его рабочего дня. Максимальная отдача и вовлеченность в работу! Спасибо!

В конце 2023 года мне понадобилось совершить покупку на крупную сумму и тут мне попалась реклама кредитной карты от Альфа банка с льготным периодом аж на целый год при совершении покупок в первые 30 дней, чем я и воспользовалась. В следующее время льготный период составляет 60 дней.
Очень удобно, что при погашении долга сначала гасится 60-дневный период, а годовой долг в последнюю очередь. Важно вовремя вносить минимальные платежи, тогда вы будете пользоваться кредитными средствами бесплатно.

Пользоваться очень просто. Вся информация подробно изложена в приложении банка. Любые переживания закрываются общением с операторами. Они же помогли отключить платные услуги и ответили на все вопросы.
Отдельно зхочу отметить оператора Вячеслава, который выдержал от меня атаку кучей вопросов, все проверил и на все вопросы дал понятные ответы. Это было 21 декаюря 2023 года. Скрин для проверки прикрепляю в раздел конфиденциальной информации.

Банку выражаю благодарность и надежду на долие отношения "банк-клиент".

Добрый день. Очень хочу отметить Альфа банк среди других банков в плане огромного количества выгодных акций и кэшбеков. Мне попадаются всегда полезные категории кэшбека, плюс можно крутить барабан в приложении и там выпадает еще одна рандомная категория, которая,кстати, может совпасть с основными категориями и они будут плюсоваться.
Периодически проводятся развлекательные игры и денежными призами и призами в виде ценных бумаг.
Отдельно отмечу прекрасную работу операторов в чате, которые всегда разжевывают информацию по кэшбекам и различным акциям, если мне что то не понятно.
К примеру 23 ноября 2023 года у меня возникли вопросы по акции Черная пятница, мне было не понятно положен ли кэшбек за мою покупку или нет, и операторы Алена и Валентин успокоили меня и подтвердили положенный мне кэшбек.
Рекомендую клиентам Альфы отслеживать акции в мобильном приложении и в разделе предложения партнеров.

Здравствуйте! Я тот еще паникер и любитель себя накручивать и если где то прочитаю про подключение каких-то услуг, к примеру, сразу бегу в чат мобильного приложения, что бы меня успокоили. Например, хочу в этом плане отметить оператора Викторию, которая 25 октября 2023 года все проверила и сообщила, что у меня не подключены никакие платные услуги.
А 23 декабря 2023 года я уже паниковала, что моя покупка по кредитной карте не войдет в льготный период 365 дней, а оператор Евгения меня успокоила, что все хорошо, просто нужно дождаться подтверждения операции, после 26 декабря мне ту же информацию подтвердила оператор Ольга. Спасибо большое этим прекрасным сотрудницам Альфа-банка, что терпят мои причуды и терпеливо отвечают на все вопросы.
Скриншоты прикрепила в окошко конфиденциальной информации.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв и похвалить в нем чат-бот в приложении Альфа банка. Я часто обращаюсь к нему за помощью и даже не приходится зачастую звать оператора. Ответы бота четкие, подробные и со ссылками. Вот, к примеру, 24 октября я задала вопрос чат-боту о том где я могу посмотреть сколько я уже потратила от лимита СБП за месяц и бот подробно и со ссылками расписал где я могу это посмотреть. В другой раз он подсказал мне информацию про кэшбек, за что он может быть и его лимиты. Ну и еще много раз обращалась к нему по разным вопросам.
Ответы всегда адекватные, а если бот не может ответить, то уже зовет человека на подмогу.
У других банков с ботами мучаюсь, вопросов вообще не понимают.
Скрины для подтверждения отзыва прикрепила в раздел с конфиденциальной информацией.

03.10.2023 обращался в банк, по вопросам начисления кэшбэка.

За 2 недели до этого, оплачивал картой альфа банка в строительном магазине, покупал обои, у меня в категориях повышенный кэшбэк, магазины стройматериалов(5%), спустая десять дней, обноружил, что кэшбэк за данную покупку не отражается, я обратился в альфа банк, спустя 3 недели, выяснилось что в магазине, ввели код операции, за который кэшбэк не начисляется, и за мое расстройство и потраченное время, альфа банк мне начислил, 500 утешительных рублей, было очень приятно.

От себя добавлю, что банк клиентоориентированный, расмматривант все заявления, и оперативно решает все спорные моменты!!