251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка.

21 февраля 2024 года в 08:47 я обратился с вопросом по поводу снятия наличных в банкомате. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "…какую максимальную сумму я могу снять в месяц в банкомате без процентов?". Мне было очень важно получить ответ на данный вопрос от специалиста Альфа-Банка.

Уже через несколько минут в 08:49 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Валерия. Она вежливо поздоровалась и уточнила у меня деталь: «вы имеете ввиду максимальный лимит снятия с дебетовой карты». В следующем сообщении она расписала ответ на интересующий меня вопрос. Она рассказала, что лимит на снятие в банкоматах Альфа-Банка и банкоматах партнеров 1 500 000 руб. Далее специалист пояснил, что при снятии наличных в сторонних банкоматах, может взиматься комиссия и перечислила все банкоматы - партнёры. В конце диалога Валерия попросила оценить решение вопроса, поставив оценку и пожелала мне хорошего дня.


Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Валерия порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Валерии!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru.

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка.

20 февраля 2024 года в 21:23 я обратился с вопросом по поводу замены кодового слова и пин-кода в приложении Альфа-Банка . Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "…можно ли кодовое слово и пин-код (изменить) в приложении? Если да, то как это правильно сделать?...". Мне было очень важно решить данную проблему.

Уже через несколько минут в 21:25 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Ксения. Она вежливо поздоровалась и перешла к ответу на мой вопрос. В следующем сообщении она подробно расписала ответ на интересующий меня вопрос. Она рассказала, что необходимо перейти в свой профиль в приложении, далее выбрать настройки – смена кодового слова и изменить его на новое. Далее специалист пояснил, что кодовой слово поменяется в течении 24 часов. Далее я уточнил процесс смены пин-кода, который я ввожу при оплате или снятии наличных. Ксения подробно написала процесс смены пин-кода: «Изменить пин-код можно на горячей линии самостоятельно, выбрав в разделе «Все мои продукты» - выбор карты - изменить данные - смена пин-кода…» В конце диалога Ксения предложила мне оценить её помощь и пожелала хорошего дня.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Ксения порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Ксении!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru.

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка.

16 февраля 2024 года в 17:54 я обратился с просьбой по поводу отключения звонков с Банка и рекламных смс-рассылок. Я обратился с просьбой в чат-поддержку банка: "…Отключите мне звонки и смс-рассылки с альфа-банка на мой номер телефона, пожалуйста?". Мне было очень важно решить данный вопрос, так как он отвлекал меня от работы.

Уже через несколько минут в 17:58 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Елена. Она вежливо поздоровалась и сообщила мне о том, что уже занимается данным вопросом и сейчас всё отключит. В следующем сообщении она подтвердила, что отключила рекламную рассылку на мой телефонный номер, а так же то, что мне больше не будут звонить на мой номер с предложениями. В конце диалога Елена поблагодарила меня за обращение в чат-поддержку Банка.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Елена порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Елены!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru.

10.02.2024 я обратилась в чат по поводу кеша от партнера, были сомнения - суммируются ли кешбэк по категориям и кэшбэк у партнеров.

Ответила оператор Татьяна. Татьяна ответила за 3 минуты- не пришлось долго ждать. Татьяна проверила информацию и действительно обнаружила что кеш по категориям в размере 7% был начислен а кеш от партнера в размере 10% не был начислен- она составила обращение и через 5 минут кеш от партнера уже был доначислен) в итоге кеш по категориям и кеш от партнера суммировался - вышла по итогу большая скидка за услугу)вот этого я действительно не ожидала)

Вопрос был решен быстро, сразу ,без лишних вопросов и головной боли. Спасибо Альфа-банк за приятные бонусы и кешбэки)Буду рекомендовать вас друзьям - поддержка и лоялность к клиенту на высшем уровне!

Альфа банк отказался выплачивать мне обещаных бонус по акции,дав ответ мне,что я не выполнила условия Акции,хотя мною было несколько раз уточнено и в чате банка и заонком в банк,правильно ли я все выполнила и прохожу ли я в акцию,сотрудники банка утверждали да! Расскажу подробнее:
Я,Ч-ва Ксения А.,активный клиент банка,рекомендовала 3 друзьям оформление карты по Акции«приведи друга». Об этой Акции узнала когда начислили бонус за первого друга.Следом я обратилась в чат обращений с уточнением условий этой Акции. 

Ответ в чате последовал(дословно, и см. Скрин ): Вопрос в чате: 

Акция 10 000 ₽ за 3 рекомендации

Ответ банка в чате: 

💰 До конца ноября участвуйте в акции «10 000 ₽ за 3 рекомендации».

☝️ Чтобы участвовать:

— порекомендуйте любой продукт трём и более друзьям до 30 ноября,

— каждый друг должен быть новым клиентом банка и открыть любой продукт по вашей ссылке,

— каждый друг должен сделать одну покупку на любую сумму.

 Что приглашение клиента должно было происходить в период с какого то числа до 30 ноября!

Условия звучали пригласите 3 друзей до 30 ноября!

Условия выполнены у меня по этому ответу банка?ДА! 

Вернёмся в начало Акции. 

Я решила поучаствовать в Акции приведи трёх друзей,получи бонус 10000. 

После выполнение условий. Я обратилась в банк по средствам чата в первом случае (смотреть приложенный скрин) и звонком на горячую линию во втором где дважды и даже трижды уточняла правильность моих действий и проходят ли мои клиенты по этой Акции.

Дословно: 

5 декабря 2023 год. 

Вопрос в чате: 

Здравствуйте ! Подскажите,выполнены ли у меня условии по Акции 10000 за 3 и более рекомендации? 

У меня есть три рекомендации,но Я Не уверенна что прошла по срокам. 

Ответ специалиста Яны в чате: 

✨ Здравствуйте, Ксения.

Давайте постараюсь решить ваш вопрос.

Мне нужно немного времени 🕑

Мое уточнение в чате: 

Акция 10 000 ₽ за 3 рекомендации

Ответ специалиста в чате: 

Прошу прощения за то, что приходится ждать, дело в том, что на чат сейчас большая нагрузка и операторы работают с несколькими клиентами сразу в порядке очереди, очень надеюсь на ваше понимание.

Спасибо,что подождали.По условиям акции до 30.11 включительно,должно быть 3 зачтённые рекомендации. Две вижу,а третья по Марине от 04.12.2023. Но могли быть задержки с отображением.

Если друг получил карту и сделал покупку до 30.11,то в акцию попадаете.👌 

Внимание на слова специалиста банка!

Следующее сообщение от специалиста банка Яны: 

Да,главное что покупку совершили 30.11 включительно.Пришлём всем рекомендателям, выполнившим условия акции, уведомление в приложении или смс о победе в акции:

по рекомендателям, выполнившим условия до 21.11.2023(включительно)-до 5.12.23;

по рекомендателям,выполнившим условия в период с 21.11.2023 по 30.11.2023-до 15.12.2023.

 У меня были сомнения в сроках.Именно по этому я обратилась в чат и звонком в банк чтобы уточнить и ваши специалисты уверили меня,что все верно! Все клиенты проходят по срокам и правильности выполнения условий.Так как ваши специалисты ввели меня в заблуждение , почему я должна страдать и платить за их ошибку? Почему банк не берет ответственность за работу своих специалистов. За то как обучили своих специалистов и не защищает и не встаёт на сторону клиента в подобной ситуации? Ведь я как клиент была убеждена со слов ваших специалистов,Сотрудников, что все сделала правильно!Где моя ошибка?

Я уточнила?Да!Мне что ответили ваши специалисты?Что все верно!Было такое? Да! Почему я за это плачу?Банк нагло ведет себя в данном случае, отказываясь исправлять ошибку своих сотрудников! Альфа Банк не встаёт на сторону своих клиентов!

23 декабря 2023 года. в 14:56 ч я написала в онлайн-чат поддержки в мобильном пприложении Альфа-банка по поводу списания комиссии за организацию страхования по моей кредитной карте. Меня интересовали условия списания и возможность оспаривания данной операции . 

Альфа-помощник подключился мгновенно, предоставил ответы на популярные вопросы, задал несколько уточняющих вопросов.

Сразу же мне была направлена информация разъяснительного характера, ссылка на оформление обращения в банк по оспариванию комиссии и отключению страховки. Пройдя по ссылке я самостоятельно оформила обращение, оно было рассмотрено сразу же, деньги по обращению (возмещение по претензии) были возвращены на мой счет 23 декабря 2023 года в 15:05 ч, что меня приятно порадовало и удивило одновременно.

Считаю это отличным результатом, в том числе по скорости обслуживания и решения возникшей проблемы.

Спасибо Альфа-банку за быструю обратную связь, качество оказанной услуги, уровнем обслуживания.

В магазинах плачу только Альфа картой, но не всегда удобно искать и доставать карту на кассе. Поэтому меня очень порадовала возможность открыть Альфа стикер, наклеить его на телефон и просто платить им. Немного не понял, как настроить работу стикера: нужно ли его привязывать к карте или это самостоятельный счёт, и 04.02.24 обратился в чат поддержки в приложении. В 17:17 мне ответил Дмитрий и очень кратко и понятно объяснил мне, что из себя представляет Альфа стикер. С его слов я понял, что стикер - мини-версия дебетовой карты, и настроить его очень просто. Думаю, закажу его себе. В поддержку Альфа банка всегда приятного обращатьсят - отвечают быстро, объясняют понятно. Рекомендую Альфа банк из-за его интерсеных предложений и акций, а также отношения к своим клиентам.

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

23 февраля 2024 года в 16:25 я обратился с вопросом по поводу снятия денежных средств в банкомате. Я обратился с просьбой в чат-поддержку банка: "…Мне нужно снять крупную сумму за 1 раз в банкомате без комиссии и процентов. Насколько я знаю, эта сумма составляет 1,5 млн руб в месяц. Как узнать, в каком банкомате есть эта сумма?". Мне было очень важно узнать ответ на данный вопрос от специалиста Альфа-Банка.

Уже через несколько минут в 16:27 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышел специалист Ярослав. Он вежливо поздоровалась и перешёл к ответу на мой вопрос. В следующем сообщении он написал: "можете снять в нашем банкомате или у партнёров. А про сумму, к сожалению, нам нельзя писать (имеющаяся в нём). Далее я уточнил у него про сумму, которая будет без процентов и попросил написать банкоматы-партнёров. Я получил подтверждения на счёт возможности снятия суммы в 1,5 млн без комиссии и процентов и получил список банкоматов-партнёров. В конце диалога Ярослав сообщил, что был рад помочь мне.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Ярослав порадовал меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Ярослава!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru. 

Отзыв о банке "Альфа" от 23.02.2024

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с сотрудником банка "Альфа", а именно с Екатериной. 23 февраля 2024 года в 15:15 я обратился в онлайн-чат банка с вопросом о банковских партнерах для проведения операций с наличными, так как в моем районе отсутствуют банкоматы "Альфа Банка".

Екатерина оперативно и профессионально ответила на мой запрос, предоставив информацию о банкоматах партнерах, где я могу снять или внести деньги с "Альфа-Банка". Она также проявила понимание и готовность помочь, уточнив возможные комиссии при внесении денег в банкоматах партнеров.

Общение с Екатериной было очень приятным, а ее профессионализм и готовность помочь в решении моих вопросов вызвали у меня только положительные эмоции. Благодаря ее помощи я получил всю необходимую информацию и чувствую себя уверенно в выборе банка "Альфа". Спасибо за отличное обслуживание!

Собирался заказать детскую карту для внука, обратился в банк, узнать, есть ли такая возможность. Написал в чат через приложение Альфа-Банка. Это было 18 февраля в вечернее время, точнее сказать не могу, у меня в чате время не указывается. Поначалу со мной разговаривал робот. Он попытался ответить на мой вопрос, рассказал, как эту карту заказать, какие документы нужны, про кэшбэк по детской карте рассказал и про бесплатный выпуск и обслуживание. Конкретно на мой вопрос он не ответил. Поэтому дальше к чату подсоединилась оператор по имени Ксения и уточнила, что такую карту для детей до 14 лет могут оформить только родители. И предложила другой вариант - если ребенок старше 14 лет, можно оформить ему дополнительную карту привязанную к моему счету. Благодарю оператора за быстрый ответ и предложенный альтернативный вариант по моему вопросу.

Здравствуйте. Хочу открыть накопительный счет в Альфа- банке. Что бы узнать условия 23 февраля в 18:40 обратился в чат поддержки мобильного приложения. Вначале мне ответила оператор Мальвина, потом она перевела меня на профильного специалиста Иракли. Он меня проконсультировал по актуальным для меня условиям по Накопительному счету. Расписал все условия, приветственную ставку 16%, её сроки, правила начисления и прочие условия.

Спасибо оператору за консультацию. Теперь я зная все условия Накопительного счета могу его открыть в Альфа банке.

Звонил несколько раз, робот не помог, просил соединить с оператором, разговор по инициативе робота прекращался несколько раз, возникло желание отказаться от карт банка из-за настолько поганого подхода, заменить роботом, а по факту, проигнорировать проблему. 

Только потратил своё время, а проблема была не решена. Вопрос был начисляется ли кешбэк за операцию, вместо этого гонялись вопросы по кругу и всё.

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

28 января 2024 года в 20:39 я обратился с вопросом по поводу реквизитой дебетовой Альфа карты. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...где я могу найти реквизиты карты для работодателя? И какие данные я могу ему предоставить, а какие нет?". Мне было очень важно получить ответ на данный вопрос от специалиста Альфа-Банка.

Чуть позже я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Дарья. Она вежливо поздоровалась и сообщила, что занимается моим вопросом.

В следующем сообщении она поблагодарила меня за ожидание и сообщила мне о том, как узнать мои реквизиты. "Чтобы узнать реквизиты - выберете нужный счёт - реквизиты счёта. Реквизиты можно сохранить на телефон или отправить получателю. Для этого нажмите Поделиться реквизитами - выберите способ отправки...". Она рассказала, что нельзя сообщать посторонним CVV и CVC-код . Таким образом специалист направил мне короткую и понятную инструкцию для выгрузки реквизитов счёта. В конце диалога Дарья сообщила "Если будут ещё вопросы - пишите, мы всегда тут!", что показывает уровень клиентоориентированности. 

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Дарья порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Дарьи!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru. 

25 июня в 14:17 я обратился за уточнением о подключении пуш-уведомлений. Связался с операторами чата в приложении Альфа-банка. На мой вопрос в чате ответил оператор Андрей, который подтвердил, что пуш-уведомления работают всегда и что я могу ими пользоваться бесплатно. Мне понравилось, как быстро оператор ответил на все мои вопросы. Общее время консультации составило 15 минут. Благодарю за поддержку. Направил скриншоты responses@banki.ru

19.01.24 11:10 обратился в онлайн чат, со следующей проблемой, дебетоввя карта ушла в минус

оператор Анастасия оперативно отреагировала, начала разбираться с проблемой. Буквально в течении 10 минут деньги были возвращены, а проблема была связана с ошибкой сервиса, было задвоение декабрьской операции

Спасибо Анастасии, быстро соеагировали вернули все на место