251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17.03.2025 списали комиссю за подкиску на услуг "Альфа - Чек". Обратился в поддержку 19.03.2025 15:31 , так как не подключал данную услугу. На обращение в чат ответила оператор Екатерина. Буквально прошло три минуты и уже в 15:34 мне зачислили на счет 99 рублей. Такого оперативного решения я не встречал не в одном банке. Скрины загризил с решением вопроса.
Спасибо поддержке!  

Стало интересно что даёт подписка Альфа Смарт, услышал про неё относительно недавно и заинтересовался данным предложением.

Написал в чат с банком, мне ответил сотрудник банка Василий. Василий ответил быстро и рассказал про подписку в мельчайших подробностях.

Из приятных привилегий в подписке хотелось бы выделить: надбавка по накопительному счёту, дополнительную категорию 5% кэшбека в списке, эксклюзивный кэшбек у партнёров. Особенно понравилось возможность подключения семейного тарифа до 2-х участников! 

Спасибо сотруднику Василию за грамотное объяснение моего вопроса!

Хочу рассказать об таком случае. Я оформил себе дебетовую карту Альфа-банка, пополнил счёт. В один прекрасный момент захожу в приложение и понимаю, что у меня со счёта списали 399 руб. Пишу в чат с банком, что мол так и так у меня списали деньги, за что? Получаю ответ, что у вас подключена подписка, но я её не подключал и даже не знал, что она подключена. Опять обращаюсь в банк описываю ситуацию с просьбой отключить подписку и дополняю, что я сам ни чего не подключал. Получаю ответ, что подписка отключена и ещё вернули деньги которые сняли за подписку. Был очень приятно удивлён и порадовало, что банк так относится к своим клиентам. Спасибо большое сотрудникам банка за работу и за понимание ситуации. 

Здравствуйте! 

7 марта в 13:43 я обратилась в чат поддержки приложения альфа банка с вопросом о том, какие числа мне засчитали в задании под названием "в вашу пользу", где при выполнении условии можно получить кэшбэк, на следующий месяц, в категории "фастфуд" - 12%. 

К диалогу присоединилась оператор Маргарита, она ознакомилась с вопросом и вернулась к ответу в течении 5-7 минут. Оператор Маргарита сформировала выписки по моей карте и посчитала какие дни были засчитаны с остатком выше 10000 руб. Так как одно условие по заданию - это продержать 10 тысяч рублей в течении 20 любых дней, начиная, к примеру, с 1 марта по 31 марта.  

Я очень благодарна в решении своего вопроса, оператор Маргарита быстро и вежливо отвечала на них.

Спасибо банку за компетентных сотрудников! 🌸

12 марта 2025 года в 20:36, решила посчитать свои расходы и доходы и не смогла найти в приложении диаграмму расходов/доходов. Я обратилась в чат банка в приложении, чтобы оператор мне помог ее найти.

Рада, что вопрос решили быстро. Оператор Сергей выслушал, понял меня и без лишних вопросов и воды объяснил, где смотреть. Показал пошагово и доступно, где надо искать и я все нашла сразу. Спасибо. Я счастлива, что вопрос решили оперативно и я сэкономила время на поисках диаграммы, звонков и походов в офис банка.

Я очень довольна компетентными сотрудниками Альфа банка, доброму и терпеливому отношению к клиентам. Большое спасибо Альфе за отличную работу, хороших сотрудников и прекрасное настроение

Решила перейти на карту Альфа-банка, заказала, получила карту, все было нормально, но затем мне начало казаться, что сотрудник банка, который меня фотографировал с картой на ее вручении, сфотографировал меня с картой, повернутой трехзначным кодом и номером к нему. Начала думать заблокировать карту, решила узнать, как это сделать в чате поддержке в самом приложении Альфа-банка. Оператор все рассказал, после чего я четко написала, что я еще подумаю, блокировать ли карту, а если решу все-таки блокировать, то заблокирую сама. После этих слов оператор заблокировал мою карту. Сначала сказал, что это нужно было сделать в рамках чата, затем начал извиняться за такую ошибку. Попробовала позвонить в банк, бот по телефону повторял одно и то же, с сотрудником банка связаться не получилось. Ужасное отношение, ужасный банк. Странно, что он здесь на втором месте в народном рейтинге   

как и у многих возникает момент,когда поменял номер а привязать к банку новый номер довольно проблематично. Столкнулась с данной проблемой и жудко нервничала

Спасибо Яне,помогла и спокойно объяснила по действиям как и что надо сделать.

 В течении суток номер привязался к карте и не пришлось покидать приделы дома дабы ехать в офис

23 марта 2025 года в 04:40 обратился в онлайн-чат Альфа-банка. Интересовал вопрос сколько стоит подписка Альфа Смарт и какие преимущества она предоставляет. Специалист поддержки Александр предоставил список. В этом списке преимуществ был такой пункт увеличенный лимит на снятие наличных. Я уточнил на сколько лимит увеличится - оператор ответил на 200000. Но это обман, или он запутался. На сайте Альфа-банка информация приведена, что без подписки снятие без комиссии 100000, а с подпиской 200000 без комиссии. Значит при подписке лимит увеличится на 100000, а не на 200000 как заявил оператор. Оценка 1 за консультацию, скриншоты приложены.

22 марта у меня списали комиссию за операции Квази кеш, решила оспорить ее.
по итогу мне вернули мою комиссию. Решение принято быстро что и порадовало, что ждать даже не пришлось. Молодцы Альфа- банк!!! Альфа банк я советую, мои многие друзья уже перешли на него. Очень хороший кеш бек у них, а в детском приложении моей дочке понравилось что можно поиграть. 

19 марта 2025 года в 11:58, мне надо было перевести сумму другому человеку в другой банк и услышала, что ввели комиссию за перевод из банка на другой счет. Задалась вопросом, какого размера комиссия и на какие переводы распространяется. 

К счастью, вопрос решили очень быстро. Оператор Дмитрий повел себя компетентно и написал, где ознакомиться с актуальными тарифами. Ответил, что комиссия бывает определенного процента от суммы перевода. Благодаря помощи Дмитрия я смогла рассчитать, сколько мне потребуется денег для комиссии для моего перевода. Я сэкономила время на звонок или поход в банк. Я очень рада, что смогла решить свой вопрос и сэкономить время. 

Благодарю Альфа банк за помощь, за оперативность, за вежливых сотрудников, которые понимают клиента и помогают быстро. Спасибо. Делаете людей счастливее! 

Ваш банк альфа обманул мою жену в кредитной карте, а именно в дате окончания кредитного беспроцентного периода, ваш менеджер сказала что дата окончания одно число дату и сказала внести до такой даты деньги, что по итогу мы зашли когда то увидели уже просрочку и бешеные проценты начисления Жена была в шоке и очень очень расстроена, попала из за этого в больницу что вы просто точнее ваш сотрудник не правильно проинформировал и как итог мы с женой взяли взаймы у знакомых чтобы отдать за эту кредитную карту 25000 по-моему тысяч там процентов насчитал альфа. Жена просила разобраться, простить такую ошибку на один день, или уменьшить хотя бы сумму процентов, но как итог больница и ужасное впечатление от альфа банка. Прошу тут помощи или же просто на просто уйдём с вашего банка окончательно и никогда никому не посоветую ваш банк. 

23 марта 2025 года в 00:54 обратился в чат Альфа-банка. Интересовал вопрос какой самый максимальный процент я могу иметь по вкладу при сумме 150000, срок не важен. Оператор Алёна на вопрос не ответила. Вопрос был про вклад! А она стала рассказывать про накопительный счет.

Оператор не читает, что спрашивает клиент или не разбирается в терминах, и, соответственно, отвечает совершенно не то, что необходимо. Непрофессиональная и неверная консультация. Ждём исправление ситуации банком. Пока оценка 1. Скриншоты предоставлены.