251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 декабря 2023 г. я написал обращение в чате приложения Альфа-Онлайн,

почему списали деньги 355.50 рублей с кредитной карты за Страхование, если я не подключал эту услугу при оформлении карточки.

Специалист Марат был вежлив, всё проверил, отключил услугу за страхование кредитной карты, и вернул комиссию на мой счёт.  

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот.

Марат, спасибо большое! Отличный сервис у приложения Альфа-Онлайн и Альфа-банка!

29 июня в 16:10 я обратился за консультацией по поводу того, в течение какого времени я могу забрать новую дебетовую карту, которая пришла в отделение Альфа-банка. Поскольку у меня сейчас нет возможности съездить в отделение, я связался с поддержкой через чат и к чату подключилась оператор Анна. Она сообщила мне, что карту можно получить в течение 90 календарных дней. Понравилось то что не ждал долго оператора и общее время консультации составило 25 минут. Спасибо за консультацию. Направил скриншоты responses@banki.ru

Доброго дня! у знакомых услышала , что якобы есть какой-то сервис/платформа через Альфа-банк, где можно товар оплатить не полностью, а частично, а через время оплатить оставшуюся Часть. поэтому обратилась в сам Альфа-банк, в чат в приложении Банка. Написала в онлайн-чат 19.02.2024 в 17:42 с просьбой подсказать , есть ли вообще такое в банке. В чате сразу появилась специалист Евгения, написала, что уточнит информацию и вернется. Через пару минут вернулся с ответом уже специалист Дмитрий, сообщил, что такое есть, но это только по предложению от партнеров. Написал, где можно это найти в приложении Альфа-банка. Всё чётко и ясно, всё сразу нашла. Спасибо ! Помогли разобраться.

скрин общения направила со ссылкой на отзыв на почту responses@banki.ru

Добрый день. Недавно начал пользоваться Альфа-банком и мне стало надо сделать Альфа карту основной для получения переводов по СБП. Для этого я 23 февраля в 17:55 обратился в чат поддержки и уточнил там, как это сделать. На мой вопрос отозвалась оператор Мария. Она мне написала точную инструкцию, как я могу самостоятельно это сделать в приложении. Для этого нужно зайти на свое имя в левом верхнем углу, затем Настройки, далее Переводы по номеру телефона и выбрать там кнопку Основной банк.

Спасибо Марии за консультацию и помощь.Благодаря ей я решил свой вопрос.

Мне посоветовали открыть кредитную карту в Альфа-Банке, и я решил узнать у сотрудников банка про кредитную карту. И вот я написал в чат поддержки, чтобы мне рассказали про кредитную карту. Сотрудник Виктория постаралась ответить на мой вопрос, рассказала со скольки лет можно оформить карту, что такое кредитная карта, и что она даёт.
Вопрос решился за пару минут без хлопот и проблем.

Добрый день. Возникла такая ситуация недавно . Мне знакомый планирует сделать перевод. Я не могла разобраться , какие реквизиты мне нужно сказать ему для перевода и где их найти. Чтобы не ехать в офис и не тратить время, я обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении Альфа-банка. написала в поддержку 19.02.2024 в 13:15. Ко мне в ту же минуту подключилась специалист Эльвира. Так быстро ! Она всё проверила и прислала мне в каком разделе я могу посмотреть нужную информацию и какие реквизиты мне будут нужны. Очень быстро и оперативно. Спасибо специалистам и банку за такой сервис.
скрин общения направила со ссылкой на отзыв на почту responses@banki.ru

Позвонил мне менеджер банка и предложил оформить заявку на кредит для бизнеса на льготных условиях не более 19%, для него он сказал также потребуется расчетный счет, тариф при этом не играет никакой роли, в будущем можно будет сменить. Соответственно подключил тот тариф, который как позже выяснилось для меня не подходит. Более того, сказал, что нужно зачем-то перевести деньги на этот счет и назад вывести, мол активировать счет, но мне больше кажется не для моих нужд, а для своих, чтобы получить свои деньги за открытие мне счета. Только через несколько дней и только после того, как я напомнил о своем существовании он сказал, что подал уже заявку на кредит, но её не одобрили. Мне показалось это как-то странно, так как он даже не уточнил у меня на какую сумму и на какой срок мне нужен кредит, соответственно я решил позвонить на горячую линию, где естественно мне сказали, что заявки вообще никакой не было. Меня очень возмутило такое отношение к своим клиентам сотрудником банка, я ему написал о том, что мне сказали на горячей линии, на что он ничего не ответил, после просто предложил закрыть счет, что меня ещё больше возмутило. 

В итоге, через горячую линию я попросил предоставить мне другого менеджера. Другой менеджер подала заявку, сказала одобрили только кредитную карту под 61,5% (такой ставки я конечно ещё не видел никогда). Более того, которую мне выдали на базе VISA, даже не поинтересовавшись на какой платежной системе она мне нужна. Далее очередная проблема - выясняется, что использование данной карты не совсем подходит для использования при таком тарифе РС, т.е. как за использование средств с кредитной карты, так и за её погашение придётся заплатить ещё 1%. При этом в банке существует подходящий тариф, на котором не нужно платить проценты только за то, что используешь средства с карты, но перейти на него, как выяснилось - уже нельзя, нужно было сразу его подключать. И так прошел уже месяц со дня знакомства с Альфа-Банком для бизнеса, а проблемы так и не закончились. 

Писал в поддержку, говорил о том, что меня ввели в заблуждение, не проконсультировали как полагается, подключили тариф, который мне не подходит, даже обращение составил для смены тарифа на подходящий, на что мне везде ответили отказом. 

Такого отношения к клиентам и такого длительного решения проблем я не встречал ещё ни в одном банке, уже вообще не рад, что связался. В следствии чего, картой я так и не решил воспользоваться и мною было принято решение, вообще закрыть расчетный счет и все, что с ним связано!

В феврале (10.02) в 11-40 я позвонила на горячуу линию, по поводу недоначсиления кэшбека за заправки у парнеров из приложения. В январе два разаправлялась у парнеров и оплачивала из приложения. По горячей линии связалась с оператором Анной, объяснила ей ситуация, что кэшбэк пришел не в полмно объеме, вместо 15 процентов за заправки пришел только 1 процент, на обе заправки. Сразу не отключаясь, она составила обращение, была очень вежлива и культурна. Пока мы общались по телефону мне на карту пришли 2 вознаграждения за заправки у партнеров. Анна срабола очень быстро и оперативно. Огромное ей спасибо! Скрин вознагрграждения прилагаю. Очень удобный и выгоный сервис заправки, приятно пользоваться! 

Благодарю сотрудницу Анну за ее честную работу, отзывчивость и доброжелательность!

добрый день 21.02.24. зашел в приложение и в истории операций неожиданно для себя обнаружил списание за старховку позвонил на горячую линию, оказалось что эту услугу подключил мне без предупреждения доставщик карт. прямо во время разговора специалист горячей линии отключила услгу и вернула средства обратно на счет огрмоное спасибо за оперативное решение воппроса

Отзыв о банке "Альфа" от 23.02.2024 12:06

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка "Альфа", а именно Марине и Венере, за оперативное и профессиональное обслуживание. Недавно у меня возник вопрос о переводах в связи с праздничными днями, и я обратился в онлайн-чат банка.

Марина оперативно ответила на мой запрос и перевела меня к профильному специалисту, что уже само по себе вызывает приятные впечатления о внимательном отношении к клиентам. Венера, в свою очередь, предоставила исчерпывающую информацию о расписании исполнения платежей в период праздников, подтверждая, что сервисы переводов будут работать стабильно.

Я хотел бы отметить не только оперативность и профессионализм сотрудников, но и их вежливое отношение к клиентам. Даже при необходимости небольшого ожидания, они стараются поддерживать комфортную атмосферу и предоставлять клиенту всю необходимую информацию.

Благодаря помощи Марины и Венеры мой вопрос был решен полностью и эффективно. Я остался доволен качеством обслуживания и готов рекомендовать банк "Альфа" своим друзьям и знакомым. Спасибо за отличную работу!

Хочу поделиться своим впечатлением об использовании сервиса Alfa Only и посещением офиса в г.Стерлитамак, для его подключения. Клиентом банка стал не так давно, в Ноябре 2023 года, не пожалел ни разу. Прекрасный банк, отличное обслуживание в чате, но решил попробовать премиальное обслуживание от Альфа Банка. Поехал в один из офисов для получения более подробной информарции о сервисе по адресу г.Стерлитамак, ул.Коммунистическая 96. Зайдя в офис был приятно впечатлен обстановке, всё открыто, сотрудники не прячутся за перегородками, система выдачи электронных талонов так же внятна и понятна. Взяв талон, дождался своей очереди, подсел к сотруднику и объяснил, что хочу попробовать премиальный сервис, после чего меня проводили в отдельный кабинет, где меня встретила Елена М., молодая, но очень профессиональная девушка. Представилась, сразу предложила кофе, очень подробно рассказала о всех преимуществах сервиса и услугах которые он предоставляет. Во время общения, не чувстовал никакого дикомфорта, все открыто, прозрачно, Елена общалась очень легко и профессионально, в общем подключил услугу и полностью ей доволен, как и доволен сотрудниками банка, а так же его офисом и открытостью в плане взаимодействия сотрудник-клиент. Однозначно дойстойный банк, который знает как сделать клиента полностью довольным. Альфа-Банк, спасибо!

Итак, решила получить обычную дебетовую карту Альфа банка, т к было мнение, что это один из самых лучших и современных банков. Все старания приложены, но служба Поддержки стала забором, через который не перепрыгнуть.

1. заполняю форму на сайте для вызова курьера. Приезжает мальчик вовремя, начинает заполнять данные, а система не дает создать меня как клиента. Говорит, надо в банк.

2. Еду в банк в субботу. Очередь боле часа. Сотрудник банка проверяет, а у них в системе ошибочно заведен клиент с моим номером паспорта. Говорит, во вторник выйдет специально обученный человек и удалит некорректную информацию, Вам перезвонят. Естественно, не перезвонили.

3. Звоню сама. В колл центре говорят, что неправильный клиент удален, оставляйте заявку на сайте и к вам приедет курьер с картой.

4. На сайте заявку не получается создать, т к я почему то уже являюсь клиентом банка. Звоню в колл центр. Говорю, нужен курьер с картой. Отвечают, что цифровая карта создана. что делать? Нужно внести Паспортные данные в приложении, позвоните из приложения.

5. Кладу трубку. Открываю приложение, а там нет функции звонка. Беру другой телефон, чтобы звонить и приложение было перед глазами. Новый оператор отвачает, что в айфоне и правда нет такой функции (а почему бы об этом сразу не предупредить???). Что делать? Позвоните со своего номера, указанного при регистрации.

6. Звоню. Пересказываю историю. Девочка говорит, что удалить цифровую карту и заявку невозможно, только в банк ехать. Новую заявку на сайте создать невозможно.

7. Вечером пишу в поддержку через ВКонтакте. Заявку оказывается они могут удалить. Утром создаю новую заявку на выезд курьера.

8. Приезжает курьер. Пытается создать меня как клиента. Система не дает, т к есть дубль паспортных данных)))) улыбнуло. При курьере звоню в колл центр, где мне говорят, что нужно приехать в банк и подтвердить паспортные данные. Зачем??? Я их подтверждала в банке (специально для сотрудников Альфы см. П.2).
Круг Замкнулся. Если бы сотрудники банка доделывали свою работу, вникали в суть проблемы, то проблема бы была решена давно. А их задача- переложить решение на другого сотрудника. И все идет по кругу.

Естественно, я не буду больше прыгать с бубном, чтобы завести дебетовую карту. Предложений на рынке много. Жаль, что уровень сервиса во вроде бы топовых учреждениях такой низкий.

21.02.24 решил часть денег отправить на счет Альфа банка для чего была заказана карта. 22.02.24 мне привёз её представитель банка, первый представитель банка, который довез её до подъезда только, далее мне пришлось идти подписывать документы в его авто. Все данные паспорта представитель сфотографировал и отправил, но доступ в банк я так и не получил. У других банков все работало в течение 5 минут. Далее пол дня я пытался зайти в приложение, после чего мне онлайн посоветовали попробовать вечером, вечером тоже ничего не заработало. На другой день мне посоветовали установить приложение по ссылке, тоже ничего не заработало, после этого выяснилось, что курьер не внёс мои паспортные данные и номер телефона в систему и мне предложили посетить офис банка лично, т к банк находится от меня не близко я отказался и закрыл карту. Уровень взаимодействия с клиентами очень низкий, т е клиентам придется бегать самим и исправлять ошибки сотрудников банка. Не рекомендую. До Тинькофф, Газпромбанка, Райффайзена видимо Альфе очень далеко. 

Обращалась в чат для решения проблемы с системой банка, из-за которой невозможно провести обмен валюты в соответствии с указом ЦБ от 08 сентября 2022 (обращение А240202110005). По данному обращению в чате поддержки заверили что проблема решена, девушка также сообщила что связалась с данным отделением банка и меня очень ждут в банке. Я несколько раз уточнила, что проблема была с системой и переспросила все ли теперь в порядке и выдадут ли мои деньги. На что получила твердые заверения от чата. 

Придя в банк оказалось, что проблема не решена, и с сотрудниками данного отделения никто из чата не связывался. Кто здесь обманывает я не знаю. Руководитель отделения сообщила, что это не ее проблема, так как за чат она ответственность не несет.  

Мне же в очередной раз пришлось потратить время на визит в отделение и снова писать еще одно обращение от руки. Сам вопрос выдачи денег по-прежнему не решен (тянется с декабря 2023).

Скрины общения с чатом предоставлю по запросу

Кредитную карту альфа-банка я использую довольно давно. Мне она очень нравится, тем более, что по ней у меня сохранены старые, комфортные для меня, условия. Всегда было все понятно, но вот возникла ситуация, когда я вынуждена была обратиться к представителям банка за разъяснениями. Дело в том, что я внесла всю сумму долга (сумма ушла с моей дебетовой карты полностью), а вот на счёт кредитной карты пришло на 5 тыс.рублей меньше. То есть долг перед банком я погасила, а задолженность по какой-то причине сохранилась в размере 5 тыс.рублей. За получением консультации я обратилась в чат приложения Альфа-Банка с просьбой соединить меня с оператором. Через пару минут мне ответила Алина. Я разъяснила ей суть своего вопроса, с просьбойй разъяснить мне что это за феномен. Ответ поступил достаточно быстро. Алина вежливо и доступно объяснила мне, что деньги учтены на кредитной карте, но какие-то операции остались не подтвержденными. Я также уточнила сколько ждать подтверждения этих операций. Консультация в чате заняла не более 10 минут с момента обращения, все ответы мне были даны по факту, общение было вежливым и грамотным. Спасибо большое Алина и Альфа-Банк! Я осталась довольна ответом.