248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала карту Альфа-банк с доставкой курьером и активацией. Я не большой любитель разбираться в вопросах подключения услуг, хочется по-быстрому и с минимумом предложений, что нужно для меня я сама потом добавлю. Однако, зайдя в приложение я увидела, что помимо прочего подключен и кредитный лимит, а этого мне не надо, я кредиткой не пользуюсь, кредиты не беру. Обратилась в чат-помощи, изложила проблему. Со мной связались консультанты,помогли разобраться в вопросе. Все четко, грамотно и по делу, без лишней воды и альтернатив. Могу с уверенностью утверждать, что специалисты - профессионалы своего дела. 

19.01.2024 пыталась совершить покупку с помощью карты Альфа-Банка, но покупку сделать не получилось. Позвонив на горячую линию, обнаружилось, что АО Альфа-Банк заблокировал мне счета, без каких-либо на то причин (оснований). В приложении это никак не отображено, а на горячей линии сказали, что заблокировали мне дебетовые счета. Кредитный счет, открытый в Альфа-Банк, заблокирован не был и с него можно было совершить оплату. Сразу в отделение банка я не пошла, т.к. была простужена (температура, насморк, боль в горле, кашель, потеря голоса), решила сначала долечиться, а потом уже выходить на улицу в холод и разбираться с ситуацией.

22.01.2024 должен был списаться очередной платеж по ипотеке, деньги на счете были в достаточном количестве для оплаты очередного платежа. 24.01.2024 зайдя в мобильное приложение банка я обнаружила, что ипотечный платеж не списался и в приложении красным отображено что идет просрочка платежа. Я в шоке снова звоню на горячую линию и тут они вдруг обнаруживают что помимо дебетовых счетов мне еще по неизвестной причине заблокировали еще и ипотечный счет. Получается, что банк без каких-либо причин и уведомлений накануне списания очередного ипотечного платежа заблокировал мне ипотечный счет с которого списываются деньги по ипотечному долгу и теперь сам же не может списать деньги в счет ипотеки потому сам же заблокировал счет, т.е. создал искусственную задолженность.

24.01.2024 я, будучи все еще простуженной, с температурой, соплями и кашлем побежала скорее в отделение банка, чтобы мне сняли блокировку счетов и списали ипотечный платеж, чтобы у меня не была испорчена кредитная история и не были начислены пени за просрочку ипотечного платежа. Обслуживал меня сотрудник отделения банка возле метро Рассказовка менеджер Г-ов Гамид. Общался со мной пренебрежительно и без особого желания помочь решить проблему, чем еще больше накалил обстановку. После долгого ожидания, примерно 2 часа, все, что он смог сделать это подать заявку на разблокировку счетов и сказал, что в этот же или на следующий день счета будут разблокированы, ипотечный платеж спишется и пеней никаких не будет и с кредитной историей тоже все будет хорошо, что это просто техническая ошибка и прошло всего 3 дня и это не страшно. Также я написала письменно от руки претензию с просьбой разобраться в ситуации с блокировкой. При мне он эту претензию не обработал, только сделал мне копию по моей просьбе, и сказал, что они ее зарегистрируют после моего ухода и можно будет узнать номер обращения в чате приложения банка. 

Когда я хотела узнать присвоенный моей претензии номер, оказалось, что никакую претензию никто не регистрировал, из чего могу сделать вывод, что после моего ухода из отделения моя претензия была утеряна/выброшена. Позвонив на горячую линию банка, также сказали что никакой претензии не зарегистрировано и в связи с этим я через сотрудника горячей линии составила еще две жалобы: одну на сотрудника отделения банка, потому что не решил вопрос и не зарегистрировал мою претензию, вторую на сложившуюся ситуацию с блокировкой, с просьбой разобраться в ситуации, не начислять мне пени, исправить мне испорченную по вине банка кредитную историю и компенсировать моральный вред, за потраченные мною нервы и здоровье.

25.01.2024 Ипотечный платеж не списался. 26.01.2024 Ипотечный платеж снова не списался. 27.01.2024 в 08.45 по Мск мне поступил звонок из отдела по работе с просроченной задолженностью и грубым голосом спрашивали почему я не оплачиваю платеж по ипотеке.

До сих пор ипотечный счет не разблокирован и начисляются пени. И никто ничего не может сделать. 

Здравствуйте. Сегодня я хотела бы поделиться своей историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка. 

10 января в 00:23 я обратилась в чат с вопросом по кредитной карте. Конкретно мой вопрос звучал так: "...когда и во сколько начисляется кэшбэк за покупки за месяц и как перевести деньки с кэшбэка на дебетовую карту?". Меня интересовало время начисления кэшбэка и возможность сразу же вывести его на дебетовую карту и потратить.

Уже через 2 минуты в 00:25 я получила в онлайн-чате подробный ответ на мой вопрос. На связь со мной вышла представитель банка - Елизавета. Она вежливо поздоровалась и написала, что готовит ответ. В следующем сообщении она поблагодарила за ожидание и сразу же перешла к ответу. Она рассказала, что кэшбэк за предыдущий месяц начисляют 10 числа каждого месяца начиная с 00:30 до 09:30 по МСК, этот процесс может занять меньше времени, может занять чуть больше времени, но после я смогу его сразу вывести. Далее она рассказала, как можно вывести кэшбэк. После я уточнила крайнее время для начисления кэшбэка и возможность перевода. Она подтвердила, что до 09:30 он будет начислен и сразу можно вывести также пояснила, что 1 балл = 1 рубль. Позже она поблагодарила за обращение и пожелала отличного дня и прекрасного настроения.

Вопрос считаю полностью решённым и закрытым. Специалист Елизавета была вежлива, дала коротную и понятную информацию по интересующему меня вопросу.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка, либо звонить туда. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Елизаветы!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Приветствую. Сегодня я хотела бы поделиться историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка. 

11 января в 23:43 я обратилась в чат с вопросом по переводу денежных средства с накопительного счёта себе на дебетовую карту. Конкретно мой вопрос звучал так: "...во сколько я могу перевести деньги с накопительного счёта 31 января, чтобы проценты были начислены на всю сумму?" Мне важно получить процент на всю сумму на счёте и вывести эту сумму до окончания дня 31 января.

Уже через 9 минут в 23:52 я получила в онлайн-чате подробный ответ на мой вопрос. На связь со мной вышел представитель банка Эдуард. Он вежливо поздоровался и пошёл уточнять информацию по моему вопросу. Далее он вернулся с подробный ответом на мой вопрос. Он рассказал, что минимальный остаток по Альфа-счету учитывается на начало каждого дня. В последний день перевести деньги можно до выплаты процентов. Проценты и надбавка будет всё-равно выплачена, если сам счёт не закрыт. В конце он написал пожелания в честь нового года и пожелал всего доброго. Это было очень приятно и оставило у меня только положительные впечатления от обращения.

Вопрос считаю полностью решённым и закрытым. Специалист Эдуард был вежлив, дал подробную информацию по интересующему меня вопросу.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка, либо звонить туда. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Эдуарда!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Добрый вечер. Сегодня я хочу поделиться историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка. 

16 января в 23:32 я обратилась в чат с вопросом по кредитной карте. Конкретно мой вопрос звучал так: "...если я оформлю карту по ссылке друга, то мы получим бонусы от банка в рамках реферальной программы? Какие условия для получения бонуса". Я хотела помочь оформить другу карту и получить за это приятный бонус от банка, но у меня возникли данные вопросы, которые я решила решить через чат банка.

Уже через 2 минуты в 23:34 я получила в онлайн-чате подробный ответ на мой вопрос. На связь со мной вышла представитель банка Надежда. Она вежливо поздоровалась и сразу перешла к ответу на мой вопрос. Она рассказала, что у нас не должно быть активных карт на моменты подачи заявки по реферальной ссылке и за 90 дней до заявки. Кредитных карт и заявок на них у нас не было, поэтому мы подходилои под условия. В конце ответа Наджеда выразила надежду, что смогла нам помочь, поблагодарила за обращение и пожела всего доброго.

Вопрос считаю полностью решённым и закрытым. Специалист Надежда была вежлива, дала коротную и понятную информацию по интересующему меня вопросу.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка, либо звонить туда. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Надежды!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Здравствуйте! Сегодня хотела бы поделиться историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка. 18 января в 21:48 я обратилась в чат с вопросом по накопительному счёту. Конкретно меня интересовал вопрос о размере максимальной суммы, на которую начисляются проценты по накопительному счёту.

Уже через 12 минут в 22:00 я получила в онлайн-чате подробный ответ на мой вопрос. на связь со мной вышел специалист Карина. Она вежливо поздоровалась, попросила немного времени для изучения моего вопроса. В следующем сообщении она дала подробный ответ на мой вопрос. Она рассказала, что базовая ставка действует на всю сумму минимального остатка. Надбавка за покупки действует на сумму минимальных остатков по всем счетам до 1,5 млн руб. Свыше максимальной суммы действует только базования ставка.

Вопрос считаю полностью решённым и закрытым. Специалист Карина была вежлива, дала подробную информацию по интересующему меня вопросу.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка, либо звонить туда. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Карины!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в онлайн-чат Альфа банка. Утром, 25 января в 08:51, я обратилась в чат с вопросом о выпавшем мне кэшбэке на месяц февраль. Расскажу немного подробнее о ситуации: в конце месяца клиентам банка даётся возможность выбрать категории кэшбка на следующий месяц. Мне выпала такая категория, где с 3 по 5 февраля даётся 20% кэшбэк на категорию "одежда и обувь". У меня возник такой вопрос: "...правильно ли я понимаю, что если с 1 по 3 февраля купить товар на 3750 в разделе "одежда и обувь", то будет начислен кэшбэк а размере 750 руб?" или же есть какие-то ограничение и другие ньюансыю

Я обратилась с этим вопросом в чат-банка. Уже через несколько минут со мной на связь вышел сотрудник банка Елена. Она вежливо поздоровалась и подтвердила мои рассчёты. Также она подробно пояснила: " У органиации должен быть мсс код, соответствующей категории". Далее она перечислила все коды и подсказала, что перед покупкой я смогу уточнить код торговой организации. Далее я задала 2 вопроса: "Как узнать мсс", "Если я закажу обувь на яндекс маркете, будет ли 20 % кэшбэк?". Ко мне подключилась специалист Милана. Она рассказала мне о таблице с мсс-кодами и что лучше при покупке уточнить мсс код. Заранее возможности сказать по какому коду пройдёт операции нет. В конце она сказала, что если у меня останутся какие вопросы - то можно писать в чат и пожелала хорошего дня

Очень порадовала оперативность и содержательность ответа специалистов. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка, звонить куда-то, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю специалистов Елену и Милану за оперативное решение проблемы! 

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Здравствуйте, я хотел бы оставить отзыв о своём опыте пользовагия альфа стикером. Привёз мне его представитель Дмитрий, он был очень вежли и ждал меня в назначенном месте в самое подходящее для меня время. Альфа стикер - это что-то запредельно крутое, теперь не нужно открывать телефон, заходить в специальное приложение для оплаты покупок, а достаточно просто прилепить альфа стикер на свой телефон и просто прекладывать его. Я безумно доволен что заказал себе его! Теперь это мой фаворит при оплате покупок!

При оформлении кредитных карт в Альфа-банке менеджеру было озвучено, что никакие дополнительные услуги по кредитным картам не требуются, в том числе услуги страхования. На что менеджер ответил, что данные услуги подключены не будут. Спустя полгода использования кредитных карт, я обнаружил списания с обеих карт - Комиссия за организацию страхования. 

Первые списания произошли примерно через 3 месяца после оформления кредитных карт. После обращения в банк о неправомерных списаниях, мне было возмещено только последнее списание, которое произошло менее 14 дней на момент обращения. Остальные списания банк возвращать отказывается, мотивируя тем, что прошло более 14 дней с момента списания на момент обращения. Доверие к данному банку подорвано, так как он сам подключает услуги без согласия клиента, не уведомляя его об этом и отказывается возмещать неправомерно списанные деньги только потому, что клиент заметил списания позже 14 дней.