251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заметипа, что произошло списание по комиссии за услугу "Страхование дебитовой/кредитной карты". Данную услугу я не подключала, и о списаниях меня не предупреждали. Обратилась к оператору в онлайн-чате с просьбой объяснить причины списания. Оператор всё подробно объяснила; затем я обратилась с просьбой отключить услугу и вернуть списанные средства. Мое обращение приняли, и средства вернули. Процедура заняла около 5 минут. Спасибо Альфа-банку за оперативность и вежливый подход к клиентам. 

Дата обращения 23 февраля 2024. в мобильном приложении в чате поддержки спросила есть ли у банка условия, чтобы по накопильному счету получать процент на ежедневный остаток. Ответила оператор Виктория, перевела на профильного специалиста Наталью. Наталья предоставила подробный ответ. Альфа-Счёт на ежедневный остаток — это накопительный счёт с расчётом процентов на фактический ежедневный остаток на начало каждого дня месяца и выплатой процентов в последний день месяца. То, что нужно. Спасибо за консультацию. Отправляю скриншоты на почту responses@banki.ru.

Не так давно произошла ситуация, в кратце: мне должны были перевести деньги по системе быстрых платежей на карту Альфа банка. Но с какого бы банка не пытались перевести денежные средства, везде одна ошибка: обнаружены два человека с одним и тем же номером телефона, так как перевод должен был быть осуществлен именно по нему. Как может быть два человека на один номер? В чате Альфа банка я описал проблему. Девушка вежливо объяснила, что такая ситуация могла произойти из-за того, что кто-то до меня пользовался этим номером и в банке остались данные предыдущего владельца. И тут меня осенило. Я же поменял фамилию, а на старой фамилии был давно взят кредит (отдан в полном объеме и в нужный срок). Я пошел в главный офис г. Саранска по улице Коммунистической. Даже очередь не пришлось отстоять: девушка-менеджер вежливо пригласила к столу для решения вопроса. После объяснения всей сути проблемы, мои догадки были подтверждены! Проведя манипуляции в своем компьютере, девушка отправила заявку на удаление старого профиля. Спустя небольшое время, получилось перевести деньги по СБП, значит все получилось благополучно. Так что я хочу сказать. Из всего вышесказанного могу сделать вывод и еще раз убедиться: банк со всей ответственностью подходит к безопасности клиентских счетов, решает вопросы, тем самым радует нас, простых граждан. 

Добрый день. У меня есть дебетовая карта Альфа-Банка. В настоящее время участились случаи и мошенничества, и краж. Поэтому обратилась в чат поддержки в мобильном приложении , есть ли на эти случаи какие-то решения. Написала в чат 17.02.2024 в 13:21 с вопросом, есть ли защита по дебетовой карте. В чате Банка в ту же минуту подключилась специалист Ольга. Всё объяснила , где найти в приложении Альф-банка и где ознакомиться с условиями. Я сразу всё нашла. спасибо за оперативную помощь и подсказки специалистам онлайн-чата.
Скрин общения со специалистов со ссылкой на отзыв направила на почту responses@banki.ru

Давненько подумывая оформить новую дебетовую карту, наткнулась на акцию "альфа карта с кэшбэком 1000 р на первую покупку". Условия просты до изумления - оформи карту на странице (не имея ранее счет в альфа банке), купи чего нибудь на кэс и выше, и получи кэшбэком кэс обратно. Думаю - о, супер, мелочь но приятно. Оформила карту, приехал сотрудник - вручил мне ее (также дали платежный стикер, это обрадовало), всё рассказал объяснил, и уехал. Процедура получения и сам банк устраивают, претензии начинаются позднее.

В общем, начала пользоваться картой на постоянной основе. 10 февраля, понимая что кэшбэка почему то нет - обращаюсь в поддержку (оказалось - для того чтобы дописаться до оператора нужно пройти 10 кругов ада с их ботом, но опустим этот момент), интересуюсь - а где, собственно говоря, обещанный кэш ? Мне отвечают - вижу что условия выполнены, ожидайте 30 дней с моменты покупки. Я такая окей, подождем. 

Обращаюсь 12.02 (срок истек) - мне говорят, что создали запрос для проверки, ожидайте до 10 дней. Окей, ожидаю.

15.02 мне отвечают, что карта была оформлена не по акции. 

16.02 обращаюсь вновь с просьбой объяснить - каким образом она может быть оформлена не по акции, если регистрация осуществлялась на официальной странице акции, остальные условия соблюдены, и плюсом изначально оператор мне сообщил, что условия акции были выполнены - мне говорят что "Составили внутренний запрос на ответственный отдел" .

23.02 пишу с вопросом - дали ли ответ по запросу, мне говорят - а вам ответ дали 15 числа, больше ничего сделать нельзя. На мои соо, что 16 числа мне сообщили о составлении нового запроса - мне вновь повторяют что ответ был предоставлен 15 всем пока.

В общем, мало того что до поддержки нереально дописаться, так они еще и консультируют некорректно, говоря сначала одно, потом второе, а потом третье вообще (кстати при первом составлении запроса мне даже сроки не назвали, еще раз пришлось отписать чтобы сказали про 10 дней ожидания).

А касательно акции - кринж лютый. Каким образом можно оформить карту не по акционной ссылке, при том что других полей для внесения данных на той странице нет - остается загадкой.

Доброго дня !!! Уже много лет пользуюсь картой альфа тревел. 5.02.24 оплатил часть путевки 50000 и 50000. Сначала статья расходов была Путешествие. На след день все поменялось и уже не агенство путешествий было в продавцах. Я тут же задал вопрос и мне ответили что эта статья проходит под путешествия с кодом МСС 4722. Сказали что будет начислено. Я успокоился.
Через несколько дней я еще решил доплатить за путевку 20000 и 50000, так же рассчитался картой альфа тревел. И снова в чате начал задавать вопросы про мили , для меня это принципиально. И тут мне начали отвечать что с августа 23 года не начисляют миль за такой код покупки. Я бы не стал снова покупать с этой карты , если бы уведомили что такие изменения произошли. Ни где об этом не был уведомлен. В итоге сказали что ни каких миль не будет начислено и принесли извинения. От извинений мили не прибавятся. если бы после первого обращения сказали что не будут начислять мили , я не совершал бы покупки с картой альфа банка (альфа тревел). Прошу рассмотреть, разобраться и компенсировать потерю недополученных миль 

скрины переписок имеются 

Хотелось бы оставить положительный отзыв об Альфа банке. Как-тоучаствовал в акции в прилодении выйграл дополнительный кэшбек на следующий месяц, но он так и не появился в категориях на выбор. Написал в чат, написли, что обращение составили ждите, но его как оказалось после его не было. Написал еще раз в чат уже через неделю, ответил оператор Кирилл, который проверил все и сразу же составил обращение, в котором указали все недочёты, большое ему за это спасибо. Это единственный банк в своем роде кто относится таким вот образом к своим клиентам, но было не приятно, что случилась такая ситуация с начало с акцией, а после вовсе обман с обращением, но благодаря Кириллу все решилось. Прислали денежное вознаграждение. Так что рекомендую данный банк, поверьте и кэшбек тут просто отличный, и всегда помогут.

Двадцать первого февраля в 15 : 20 я обратилась в онлайн-чат группы Альфа-Банк в социальной сети, с интересующим меня вопросом о новом предложении Альфа-Банка "дебетовая рассрочка", которое я увидела в разделе "витрина" в личном кабинете моей дебетовой карты. Меня заинтересовало данное предложение банка, и я решила узнать о нём подробно в онлайн-чате. Сотрудник онлайн-чата своевременно ответил на мой вопрос о новом предложении банка, а так же оперативно отвечал на мои последующие уточняющие вопросы. Мой вопрос по банковскому предложению "дебетовая рассрочка" был исчерпан благодаря детальной консультации сотрудника чата.

Альфа-Банк держит высокую планку поддержки в онлайн-чате, и зная это я всегда обращаюсь в чат при возникновении какого-либо банковского вопроса. Мне нравится что в онлайн-чате Альфа-Банка, сотрудники чата всегда оперативно откликаются на поступающий вопрос, и дают на него полный ответ. Так же я хочу отметить, что ведение вопроса проходит можно сказать в режиме реального времени, то есть ответы быстро приходят, как если бы вы в живую консультировались с человеком. Мне это здорово помогает углубиться в знаниях банковских продуктов, ознакомившись с которыми через консультацию в чате, я смогу в дальнейшем воспользоваться более грамотно.

19.02.24 я просматривала историю операций и заметила 2 непонятных списания 13.02.24 на общую сумму 149 рублей: комиссия за банковское обслуживание и за пакет услуг. Карта у меня дебетовая с бесплатным обслуживанием и все платные услуги я отключила в приложении сразу, как получила карту. Я написала об этом в чат поддержки и приложила скрин. Оператор Нина сообщила, что у меня подключена услуга "бесплатные переводы", 2 мес. бесплатно, далее 149 руб/мес. Я объяснила, что отключала все платные услуги и попросила написать, где в приложении можно увидеть эту услугу. Она перевела на оператора Олесю. Олеся написала, что данная услуга находится в разделе "витрина" - услуги - бесплатные переводы. Также Олеся сама предложила отключить эту услугу и вернуть мне деньги, что меня сильно удивило! Я согласилась и Олеся услугу отключила и составила обращение на возврат 149 рублей. На следующий день пришло уведомлеие о положительном решении по обращению и мне вернули 149 рублей. Благодарю оператора Олесю за оперативное решение вопроса без лишних разбирательств!

22.02.2024 мне пришло уведомление о списании с меня комиссии 149 руб.за пакет услуг. Какой пакет и какие цслуги не было конкретизировано. Обратилась в мобильном приложении в чате с банком дать комментарий за что списание. Менеджер Ксения дала информацию о подключенной услуге Бесплатные переводы и пояснила, что если услуга не актуальна, ее можео отключить. Что мы и сделали! Далее я спросила как вернуть деньги за снятую комиссию. Здесь подключился Александр. Это очееь внимательный и приветливый сотрудник!!! Подсказал где и как слелать обращение. Сказал если что то не получится, готов помочь. Ну вот у меня что то не получилось и Александр пришел на помощь вновь. Обращение составлено, деньги за списаную комиссию уже вернули на мой счет. Очень приятно такое общение. Чувствуется, что банк дорожит своими клиентами!!! Не только крупными с большими оборотами, но и физ.лицами с небольшими движениями по счету!!!! Это очень приятно. Готова всем рекомендовать Альфа-Банк.

Не давно месяц 1,5 назад я приобрёл карту альфа банка по рекомендации друга мол "у них хорошие кэшбэки удобно пользоваться" Ладно решил закать. Всё удобно привезли по адресу по которому заказывал приехал представитель отдал карту и казалось бы всё. Сегодня утром всзимается плата за услуги банка о котором я не был предупрежден. Благодаря онлайн чату всё решилось комиссию вернули спасибо оператору быстро всё сделала благодарю. Ну а насчёт кэшбэков банка реально советую кому надо могу скинуть ссылку 😋🤗

Здравствуйте, сделала перевод, вычли комиссию, 158₽, говорили что комиссия по карте нет, и не было указа при переводе, обратилась в онлайн-чат, решить данный вопрос, решили буквально в течение 2 мин. 

Вернули всю комиссию, очень хочу похвалить, спасибо вам огромное, уважаемыесотрудники онлайн-банка ...

🙏💕

Сегодня 27.01.2024 г. в 11:03 посетил отделение Альфа-банка по адресу: пр. им. газеты "Красноярский рабочий" д.35 , приходил за кредитной и дебетовой картой, как только зашел в отдление, меня встретил очень приветливый сотрудник и направил меня в нужное окно для решения моего вопроса. В окне меня встретила девушка по имени Наталья, очень подробно все объянила, рассказала про все условия карт, помогла с регистрацией в приложении , да и вообще проконсультировала от А до Я, немного даже посмеялись. Ушел с картами, полной информацией и хорошим настроением! Спасибо большое! Лучше поход в банк и представить сложно! Также зашел в приложение банка, интересовали бонусы за инвестиции при открытии брокерского счета, сотруники поддержки все рассказали , обьяснили , все максимально просто и удобно.