248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При создании кредитной карты Альфа-банка обратилась для отключения дополнительных платных услуг: страхования. 8 декабря 2023 года отправила "обращение в банк" Ответ пришел в течение 2-х минут уже с решенной задачей, мне помогли отключить страхование владельца кредитной карты. Так же проверили не подключено ли еще чего.  Четко, быстро, осталась довольна качеством обслуживания банка!Так как обращалась в сам банк, а не в чат поддержки имени сотрудника не уточнили, но сервис 10/10

Здравствуйте! В конце прошлого года у меня возникли вопросы со сменой номера мобильного теелфона, привязанного к моему счету в Альфа Банке. Оказалось, что после оформления заявки на получение дебетовой карты, я не могу пользоваться мобильным приложением банка, а также заходить на сайт из-за того, что новая карта привязалась не к текущему моему мобильному номеру, а к старом, к которому у меня нет доступа уже много лет. 24 ноября 2023 года дозвониться я обратился на официальную страничку Альфа Банка в социальной сети В***. В чате в 22:10 подробно описал мою проблему. Спустя 11 минут в 22:21 в переписку пришел оператор, который меня проконсультировал и объяснил, что поменять привязанный номер я смогу только в офисе банка при получении карты или, в случае наличия активной карты, в банкомате. 

Консультация была для меня полезной. Через пару недель я смог выбраться доехать до офиса Альфа Банка и успешно сменить привязку номера. Благодарю операторов за полезную инфомацию и помощь. Консультация оказалась для меня полезной.

Летом прошлого года я принимал участие в акции "Жить и не платить". Необходимо было оплачивать ЖКУ, ТВ или интернет в приложении, получая при этом возможность выиграть 1 миллион рублей на оплату коммунальных услуг и другие призы. Розыгрыш прошёл, а я до сих пор не знаю - выиграл ли что-нибудь в этой акции. Поэтому я спросил об этом в чате с банком 31 декабря 2023 года. Оператор Алина перенаправила мой вопрос Надежде, зарегистрировавшей обращение для проверки возможного нахождения меня в списке победителей. Я поблагодарил Надежду за консультацию и составление запроса по моему вопросу. Уже 3 января мне пришёл ответ банка на моё обращение, в котором сообщалось, что если я не получал оповещение о выигрыше, то победителем акции не являюсь. Несмотря на новогодние праздники ответили быстро, но в тексте ответа допустили несколько орфографических ошибок.

Недавно стала клиентом Альфа-банка, оформив дебетовую карту. 28.01.2024, около 17.00 по мск возник вопрос по стоимости обслуживания, поэтому решила связаться с онлайн- консультантом в приложении. Консультант Елена быстро ответила на возникшие вопросы, подробно описала мой тариф, а также помогла по моей просьбе отключить дополнительные опции, что говорит о прозрачности условий и качественной работе банка. 

В воскресенье, 28 февраля 2024 года в 13.10 я позвонила на горячую линию Альфа- банка, чтобы получить ответы на свои вопросы. Мне ответил специалист Александр. Я не очень уверенный пользователь заказов товаров на маркете. Тем более не хотелось ошибиться в по предложенной банком акции ,, Киберпонедельник". Консультант Александр, был очень терпелив и внимателен. Ответил на все вопросы, к примеру, что правильным будет оплатить товар не через СБП, а именно картой. Я. уточниила, что если товар уже со скидкой, будет ли начислен кешбек от банка. 

Александр пояснил мне, что скидка на товар на Яндекс маркете не влияет на получение мной кешбека от банка. Он очень четко проинструктировал меня по всему алгоритму моих действий и оплате в рамках этой акции, за что ему. большое спасибо! Товар успешно заказала через мобильное приложение Альфа- Банка, выбрав партнёра, из предложенного списка. Спасибо Альфа- банку, за такие приятные акции, которые помогают экономить не только время, но и деньги, возвращая 💯 процентов кешбека за покупку!

Александр 

Нет возможности войти в Аккаунт банка. В августе возникла проблема, что на моменте ввода номера телефона пишет "Некорректные данные". Еще в августе подавал обращение на решение данной проблемы, но все никак не решили. говорят, что нет никаких блокировок, которые бы помешали входу. Я бы хотел пользоваться данныи банком, но увы, не получается.Фото проблемы  

28 января, я обратилась в чат для того чтобы уточнить, как оплатить услуги ЖКХ в приложении банка. Менеджер Николай, ответил быстро, а главное четко прописал план, что зачем нажимать, чтобы провести оплату.

После уточнения у меня не возникло трудностей и я легко разобралась с этим вопросом. Главное, что не нужно было звонить в банк, а все можно было решить через чат. 

В конце 2023 года оформила кредитную карту год без процентов, оформили, доставили, всё очень быстро. Начала, пользоваться, все в принципе более менее ясно. В течение первого месяца совершала покупки, как и говорится в условиях пользования кредитной карты. Далее когда заканчивается первый месяц для покупой, расчитывают общую сумму Вашей задолженности и расчитывают сумму минимального платежа и дату, до которой необходимо внести платеж без процентов. Наступил этот день ( у меня это 13.01.24г ) когда должны были расчитать дату и платеж и вот тут я была удивлена, 13.01.24 у меня списывают с кредитной карты определённую сумму и трактуют, как комиссия за организацию страхования. Сначала я не предала этому значение, но потом разобравшись и почитав, я поняла, что это и почему и как это исправить. Сумма эта списывается, и подразумевает, что вы заключили и подписали ещё и договор страхования, но т.к я ничего не подписывала, я обратилась в онлайн чат. 18 января я обратилась в онлайн чат, альфа помощник, пояснил, что это за страхование и что необходимо сделать. Далее 18 января, я составила и отправила обращение в банк. На основании моего обращения мне отключили страховку и вернули денежные средства. Огромный плюс, что это все можно было сделать онлайн и никуда не ходить, не тратить время. В альфа банке, очень хорошее приложение, и онлайн помошники. Решается всё быстро и незамедлительно. 

Здравствуйте!

27 января в 13.32 в группе в соц сети Альфа-Банка задала вопрос по акции "Киберпонедельник" о том как мне правильно поступить, чтиобы акция сработала, так как у меня в приложении не было кнопки "Активировать", какие мои дальнейшие действия и как можно сделать покупку онлайн или можно приобрести товары в магазине. Администарторы группы попросили обратиться в личные сообщения и выслать скриншоты с моего телефона.

Я написала в личные сообщения группы и получила чёткий ответ, как активировать акцию и что заказ надо делать онлайн.

Мой вопрос был решен быстро, ответ от администраторов поступил оперативно, не надо было ждать часами.

Служба поддержки работает хорошо.

Здравствуйте!

8 января в 20.29 получила в контактном центе Альфа-Банка подробную консультацию по пуш-уведомлениям. Специалист Владимир общался вежливо, проверил по базе не подключены ли у меня смс-уведомления и рассказал, что за пуш-уведомления оплата не взимается.

Мой вопрос был решён оперативно за несколько минут.

Полностью была удовлетворена оказанной консультацией.

Когда только завела карту, надо было перевести крупную сумму денег другому человеку, для того что бы переводить без комиссии, сотрудники банка посоветовали подключить доп.услугу за 149р (первые два месяца бесплатно)

Поскольку она была бесплатная, я про нее забыла, и заметила только сейчас, когда на счет -149р

Не смогла разобраться в интерфейсе приложения, написала в чат поддержки за помощью (25.01.2024)

в течение одной минуты мне ответил консультант Екатерина, которая обьяснила откуда задолженность и напомнила про подключенную услугу

Позже на мой вопрос о функционале подключилось Дарья и подробно рассказала о размере комиссий, если ее отключить, и после моей моей просьбы перевела на бесплатное обслуживание.

Всего весь процесс вместе с диалогом занял примерно 20 минут, учитывая, что я не сразу отвечала на смс, считаю это довольно быстро и самое главное - очень удобно! Отвечает свободный оператор, который быстро включается в диалог, даже не замечаю что общаюсь с новым человеком

Не так давно я заказал себе дебетовуб карту альфа банка на сайте. На сайте было все доступно и понятно разберётся каждый. Я ввел свои данные и заказал карту черед небольшое время мне пришло уведомление в сообщения что встреча назначена на время которое я указывал. На следующий день я дождался курьера, кстати он приехал достаточно быстро и предупредил что скоро приедет . Меня обслуживал Сергей из альфа банка , приятный мужчина и даже учитывая то что я интроверт все прошло отлично, мне объяснили как активировать карту и я получил свою заветную карту.Скачав приложение мне понравился простота и удобство интерфейса к тому же там есть удобный голосовой помощник.

Хочу выразить слова благодарности представителю Надежде, которая доставила мне альфа-стикер и дебетовую карту 20 января в 12:30. 

Надежда подробно отвечала на все возникающие мои вопросы по поводу нового Альфа-Стикера, показала как им пользоваться, помогла его установить в моем личном кабинете, также рассказала про дополнительную кредитную карту, которая идет в подарок, за что отдельное спасибо!  

Здравствуйте.Сегодня 28.01.24г в 11:42 примерно в мобильном приложении обратила ь к боту,чтобы узнать подробнее о кэшбэке:

Бот:Выберите, что вам интересно.

Я: кэшбэк

Бот:Что именно о кэшбэке хотите узнать?

Я:За что есть кэшбэк

Бот:Вижу у вас несколько карт. Подскажите, какая вас интересует?

Я: не нужная

Бот:

 📍 1% на покупки, сделанные до выбора категории.

Я: Кэшбэк от Подели

Бот:👌 По Альфа-Карте можно три месяца получать кэшбэк 10% в сервисе Подели, если заказали карту у партнера.📆 Кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца.

Я: спасибо

Очень доходчиво объяснил.Спасибо за такого бота и систему.

Здравствуйте! 

В ноябре 2023 года участвовала в акции "10000 бонусных баллов за 3х друзей". Для этого пригласила в Альфа-банк 4х друзей, все они успешно получили карты банка и выполнили условия с покупками. За каждого из них мне был начислен бонус за приглашение.

15 декабря мне не был начислен бонус за выполнение условий акции. В связи с этим я направила обращение в банк через чат на сайте. По результатам рассмотрения обращения мне было сказано, что вознаграждение не было начислено, так как один из тех, кого я пригласила, не подошел под условия акции (была карта Альфа-банка менее, чем 2 года назад). Проверила - да, действительно. Но я пригласила 4х человек, и оставшиеся 3 точно никогда не имели карт Альфа-банка!! Так же в чате писали, что, может быть, кто-то из моих приглашенных заключил договор и выполнил условия с 23 ноября по 30 ноября, и тогда выплата будет до 19 января. Но 19 января уже прошло, и выплаты никакой не было!

Почитав отзывы по этой акции в интернете (в том числе на банки.ру), складывается ощущение, что Альфа-банк многим не выплатил по этой акции по самым разным причинам!!

Добрый день . Предложили карту год без процентов . Конечно я сделала покупку , потому что заманчивое предложение . Покупка на 12500, это примерные цифры , платила весь год , соответственно забыла в каком месяце заканчивается этот лимит карты . Пришло оповещение что нужно оплатить 2660 до 5.02 ,хотя долг оставался 1500 . Не предала значения оплатила сначала 1000 потом ещё 1660. И тут же нарисовали ещё 2600. Я написала в поддержку. На что мне ответили что период закончился и мне насчитывает проценты каждый день , видимо за весь год . Я конечно понимаю что все это прописано в договоре , но все же предупредить же можно было . В итоге я почти пол суммы переплатить от взятой мной суммы год назад . Ни в одном банке так не делают , всегда предупреждают . Я считаю это это вообще без человечно . Будьте осторожны с этим банком , лично я с ним больше дел не буду иметь 

7 января оформила заявку на получение кредитной карты. Ее должны были привезти на следующий день, но я не смогла ее получить по личным обстоятельствам. В итоге меня направили в отделение банка, которое я посетила 11 января.

Во-первых, порадовала обстановка в отделении: очень чисто, уютно.

Во-вторых, обслуживание на высшем уровне. Ко мне сразу подошел консультант (имени я, к сожалению, не запомнила) и поинтересовалась, чем она может помочь. Мои вопросы решились быстро, при этом консультант ещё успела со мной мило поговорить на отвлеченные темы, я почувствовала заинтересованность и дружелюбие.

Очень положительные эмоции остались и от отделения, и от сотрудников.