251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я оформила бесплатную дебетовую карту, менеджер привез и помогал с оыормлением. Не знаю что там девушка нажимала при активации карты, я конечно понимаю, что им хорошо, чем больше платных услуг подключено, тем выше %. И только вечером увидела списание на сумму 99 руб. Зайдя в приложение, я увидела, что у меня подключена услуга за пуш уведомления. Начала чат с ботом в поддержке. Если честно, мне даже не пришлось составлять обращение, бот все сделал за меня. Буквально в течение 1 минуты мне отключили услугу и вернули деньги на счёт. Такой оперативности от поддержки я не ожидала. Очень порадовало. Являюсь клиентом банка давно, все устраивает. Ах да, забыла сказать дебетовая карта абсолютно бесплатная, но с приятным бонусом. До получения карты я об этом не знала, она комбинированная. У нее есть дебетовый счет и кредитный с одобренным лимитом. 2 в одном. Мой распухший кошелек скажет спасибо, не надо таскать кучу карт.

Добрый вечер, обратилcя 21 февраля 2024 в 14:36 в чат поддержки с вопросом возможности подключения СБП к карте и платежному стикеру. Ответил быстро специалист Александр. Был очень вежлив и тактичен, с вопросом помог очень быстро. Расписал подробную инструкцию, которая в конечном счете очень сильно помогла мне. Большое спасибо Александру, что предупредил обратить внимание, что СБП можно подключить только на одной из карт, а не на нескольких сразу. Было очень приятно, что сотрудник проявил внимательность, помог с вопросом и подсказал.

Здраствуйте,я хотел бы поделиться своим положительным опытом общении с оператором "Альфа-банк" которой помог мне решить мою проблему.В моем небольшем городке находящимся в Поволжье не особо много мест где можно снять иностранную валюту,в том числе и доллары.Я будущим клиентом Альфа банк,хотел снять доллары и хотел это сделать как удобнее,поэтому обратился в онлайн чат,чтобы решить вопрос,было это 19 февраля в 19:00(мск).Через несколько секунд я получил ответ что иностранную валюту возможно к получить только через отделение.Теперь я знаю где можно ее снять и воспользуюсь этим.

Хочу лично порекомендовать альфа банк ,так как поддержка всегда быстро отвечает и доступно для простого пользователя ,в дальнейшем буду так же обращаться в онлайн чат!

Скриншоты отправлены на responses@banki.ru

22.02.24 в 15:20 Связался с представителем Альфа-банка Юлией через онлайн чат с вопросом о том сколько раз я могу пользоваться льготным периодом. Юля пояснила, что, как только моя задолженость будет погашена, то сразу снова наступит льготный период на срок 60 дней. Спасибо банку за постоянный льготный период!!

Добрый вечер. 22 февраля 2024г в 02:12 я
обратился за помощью в онлайн-чат
альфа банка, хотел разобраться, почему на счёте висят ограничения. Оператор Виктория быстро ответила и помогла с вопросом и буквально за пару минут передала информацию, сообщив, что для решения данного вопроса нужно обращаться к судебным приставам, также предоставила номер горячей линии, позвонив по которому я получил полную консультацию по вопросу и во всём разобрался. Спасибо Виктории за помощь. Рекомендую чат-поддержку Альфа-банка!

Добрый вечер! Обратился в чат поддержки 22 февраля 2024г. в 22:54 с вопросом где можно в Москве пополнить счет в ближайшем банкомате/обмене валют. На что я получил очень быстрый ответ от специалиста Александра, в течение нескольких минут. Подсказал где могут находится в моём районе ближайшие банкоматы. Надеюсь мой основной банк продолжит в том же духе свою оперативную работу с клиентами и будут отвечать с такой же скоростью, как мне). Большое спасибо, Александру за помощь.

Вечером проверяя историю своего личного кабинета, обратил внимание на списание с моей карты 40 рублей хотя никому переводов не совершал ни раньше, ни в этот день. Обратился в поддержку онлайн чата внутри приложения, быстро помогли составить обращение, на следующие сутки пришел результат и деньги вернули.

12 февраля 2024 года обратилась по номеру телефона контактного центра с проблемой. Проблема заключалась в том,что при оформлении доставки дебютовой карты не верно указала адрес и время. Позвонила в контактный центр,рассказала свою проблему. На другом конце провода,была прекрасная девушка, которая помогла мне. Исправила адрес,время,дату. Еще раз уточнила всё ли верно теперь. Уточнила моменты доставки(присутсвие паспорта). Это был мой первый опыт взаимодейсвия с Альфа-банком,и остались только положительные эмоции.

Через банкомат внесла денежные средства, последний пошуршал, подумал, выдал надпись "время истекло", вернул карту и на этом все..., деньги не зачислены. В поддержке приняли заявку со сроком решения 7 дней. Я конечно все понимаю, техника ломается, некорректо работает, но такие ситуации должны решаться в кротчайшие сроки, заявлять клиенту о длительном ожидании неприемлемо, ведь средства я внесла на для того чтобы они полежали немного в банке. Огорчена, расстроена. А так все хорошо начиналось.....

Много лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно прочитал про акцию «Деньги вам и друзьям» или «1500 ₽ за каждую рекомендацию» - то есть про выплату мне 1000р. за рекомендацию дебетовой Альфа-Карты другу и 500р. ему за оформление этой карты по моей ссылке. Условия простые – друг должен оформить карту и совершить первую покупку, а я – «В течение 90 дней ДО или после того, как друг получит карту, выполнить одно из условий: - потратить на покупки минимум 3000 рублей или - сделать 5 покупок или больше или - не снимать наличные». Обратите внимание – ДО или ПОСЛЕ получения другом карты.

Так написано в «Вопросах и ответах» на сайте банка alfabank.ru/lp/retail/friends/. Так написано в пункте 2.2.3.1 «Правил Программы лояльности для физических лиц – клиентов АО «АЛЬФА-БАНК», размещённых на сайте банка по ссылке alfabank.servicecdn.ru/site-upload/bd/28/878/rules-friend-cc.pdf

Но – как выяснилось, ни условия акции, ни собственный сайт, ни собственный официальный документ ничего для банка не значат:

Я послал другу ссылку на оформление карты 3 января, курьер привёз карту 4-го, через несколько дней друг совершил покупку по карте, а ещё через несколько – получил свои положенные 500р.

А я, несмотря на заведомо и заранее выполненное условие под названием «не снимать наличные в течение 90 дней ДО получения карты другом по моей рекомендации» - а я и не снимал деньги по карте аж более двух лет – так ничего от банка и не получил. Два месяца моё «вознаграждение» висит невыплаченным в Личном кабинете в ожидании непонятно чего. На обращение в банк № A24012311097 я получил ответ, что делать покупки или не снимать наличные надо «в период 90 календарных дней ПОСЛЕ даты получения другом карты», а на повторное обращение № A24012610307, в котором я явно указал на пункт 2.2.3.1 Правил, в котором написано «ДО или ПОСЛЕ», и который банк нарушает, получил циничную отписку, что «Ответ был предоставлен,… Позиция банка не изменилась, … выплатим вознаграждение после выполнения условий»...

То есть банк, цинично игнорируя собственные правила, а заодно нарушая многочисленные статьи ГК и ГПК РФ, незаконно удерживает мои деньги. А безымянные сотрудники банка, наделённые правом подписывать официальные ответы на обращения гордыми словами «Альфа-Банк», настолько некомпетентны или настолько жадные , что предпочитают за 1000р. упорно и намеренно порочить репутацию банка.

Не приглашайте друзей в этот банк, друзья!

Здравствуйте, 22 февраля в 18:10 я обратился в чат поддержки Альфа-банка и мой вопрос заключался можно ли рекомендовать Alfa Only друзьям.

Подключилась оператор Екатерина и сразу подключила на профильного специалиста.

Сразу же подключилась профильный специалист Дарья собрала информацию и полностью расписала какие нужно выполнить условия чтобы получить денежную выплату за рекомендацию карты.

Потом я решил узнать, а у рекомендательное карты должна быть Alfa Only на что Дарья мне ответила что нет и просто рекомендательное может обратиться в чат за рекомендательной ссылкой.

Потом я уточнил какая минимальная сумма должна быть на счёте и мне Дарья ответила 1500 000

Все условия я изучил и разобрался благодаря Дарье и большое ей спасибо за её профессиональную консультацию и что все грамотно и подробно объяснила без лишней воды.

Скриншоты диалога отправлю на почтуmailto:responses@banki.ru  

Хочу поделиться весьма интересным опытом обслуживания в альфа банке.

При совершение перевода, приложение выдавало ошибку и уведомляло об ожидание в 15 минут, спустя несколько попыток карта, приложение и личный кабинет автоматически заблокировались, якобы мне не дозвонилась служба безопасности проверить перевод, хотя никаких звонков не было.

далее по телефонному разговору было недостаточно всех указанных мною данных и их необходимо было для чего-то написать в отделение банка, хорошо я уехал с работы написал заявление и мне сказали ожидать разблокировки, но какого было мое удивление и радость когда банк ничего не сделал. А блокировка со всеми деньгами осталась.

Все это время я не могу даже оплатить такси до отделения банка, что бы повторно написать одно и тоже, самый абсурдный и ужасный банк из всех какими я пользовался, если вам скучно и хотите развлечений открывайте счет!

11 декабря 2023 года в 16:51 написал чат банка так как была проблема с начислением кэшбека. Я посчитал что мне неправильно рассчитали кэшбэк по операции. Написал в чат и оператор Кристина и Екатерина помогли мне разобраться, не обратил внимание на небольшое условие, котрое я не заметил. Хочу поблагодарить за быструю и качественную консультацию операторов банка. 

22 февраля в 19:57 получила в чате приложения подробную консультацию по переводу с карты Альфа-банка без комиссии. Юлия очень помогла разобраться, была вежлива и рассказала о максимальной сумме перевода без комиссии.

Разобрались за пару минут, читала до этого информацию, но самой разобраться не удалось. Благодаря Юлии смогла решить свой вопрос и не тратить много времени на походы в банк. Очень благодарна Юлии и банку в целом за такой подход к клиентам банка!