248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень легко получить карту. Прошла по ссылке друга, заполнила нужные поля. Осталось дождаться курьера. Время выбрала сама.

На следующий день приехала представитель банка Анна. Вежливая и выдержанная, несмотря на вечернее время и усталость и на то, что до меня было трудно дозвониться.

Она всё компетентно подробно разъяснила, помогла настроить приложение.

И все, можно пользоваться картой.

Альфа банк в конце января проводит акцию "Дополнительная выгода". Для того, чтобы получить дополнительный кешбек нужно "Оплатить покупки у партнеров". Не сразу соориентировался про каких партнеров идет речь и что подразумевается под "первая покупка" (вообще или в период акции). С этими вопросами я обратился в чат поддержки. Меня быстро соединили с профильным специалистом, который подсказал где ознакомится со списком партнеров, в том числе по интересующему меня партнера. Также мне подсказали, что под фразой "первая покупка" подразумевается покупка одна первая покупка в период действия акции. Все было очень подробно расписано и понятно для меня. Альфа банк спасибо за отличных сотрудников.

Я получил свою дебетовую карту от банка 24 января 2024 года и столкнулся с необходимостью пополнить её в городе Ейске. При оформлении карты мне посоветовали обратиться за помощью в чат мобильного приложения банка в случае возникновения вопросов. Вечером 27 января 2024 года в 22:37 оператор Сергей быстро ответил на мою просьбу о помощи. Он сообщил мне, что в моем населенном пункте нет банкоматов Альфа-Банка, но есть банкоматы партнеров: Газпромбанка, Россельхозбанка и Промсвязьбанка, и указал их местоположение. Я уточнил, какой из банкоматов будет ближе к моему месту проживания, п. Широчанка, недалеко от г. Ейска. Сергей предложил мне использовать банкомат банка-партнера Промсвязьбанка, который оказался совсем рядом. Хочу выразить благодарность Сергею за оперативную и полезную помощь в решении моего вопроса.

Являлся клиентом банка до 2022 года, позже закрыл все кредитные продукты и ушел из банка. Но в НБКИ до сих пор висит кредитный лимит, который вообще никак не закрывается, ни в отделении банка, ни через горячую линию, ни через чат. 

Принимают заявление, говорят, что разберуться в проблеме, но так проблема и не решена. 

Больше года уже жалуюсь на эту проблему, но всё безрезультатно. 

Просьба исправить информацию в НБКИ, т.к даже не являюсь клиентом банка. 

В сентябре оформила дебетовую карту по ссылке друга ,но 1000 рублей не была начислена... Несколько раз обращалась в чат поддержки ( последний раз в декабре),каждый раз присваивался номер и обещание,что специалисты разберутся....Но воз и ныне там....Просто хотелось бы понять,почему....Остался очень нехороший осадок....

В начале января оформила и получила кредитную карту, но вскоре узнала, что к ней подключена платная услуга страхования.

8.01.2024 года обратилась в онлайн чат поддержки с просьбой отключить эту платную услугу.

Оператор чата поддержки Евгения посодействовала в этом вопросе и без лишних вопросов и "запугиваний" составила обращение от моего имени - платная услуга страхования была тут же отключена.

Вообще часто обращаюсь в поддержку с разными вопросами, спасибо всем операторам, которые помогают и день, и ночь.

Вообще, приятно удивлена работе всего Альфа Банка, который максимально лояльно настроен к своим клиентам, так держать!

Вышла неприятная ситуация с Альфа банком.

20.12.23 обратился в чат банка с вопросом по закрытию кредитной карты *5935, т.к. по ней не было бесплатного лимита на снятие 50 000 руб. наличными. Сотрудник банка в ответ любезно предложил оставить карту, отменить годовую комиссию за обслуживание карты и отменить комиссию за снятие наличных. Я согласился, было озвучено, что доп преимущества подключены, изменения вступят в силу в течение 10 минут.

21.12.23 мне пришла от банка смс "Новые условия по кредитной карте *5935 уже действуют. Приятных покупок!". Но на самом деле условия остались прежние (платное обслуживания, снятие наличных с комиссией).

22.12.23 я опять написал в чат вопрос, когда поменяют условия. Мне сказали, что ответят в течение 10 рабочих дней в чате.

Спустя 10 рабочих дней на меня благополучно забили, никто естественно не ответил.

16.01.24 я опять обратился с тем же вопросом в чат, мне просто сказали, что ответ еще не готов.

26.01.24 обратился в отделение банка, там мне тоже не смогли помочь, сказали, что заявок на изменение тарифа карты не было, т.е. сотрудник чата ввел меня в заблуждение.

26.01.24 Создал обращение с жалобой и просьбой все-таки подключить услугу. Через день получил ответ - "Спасибо, что поделились. Мы проверим переписку в чате и проработаем ошибки с операторами".

Это конечно все здорово, но хотелось бы получить, то что мне пообещали и подтвердили смской (бесплатное обслуживание и бесплатное снятие наличных).

Имеются все скрини переписок, смсок от банка

Мне одобрили кредитную карту и назначили дату доставки. В назначенный день курьер позвонил, но я не успела ответить. Я перезвонила, но в банке автоответчик сообщил, что со мной свяжутся по вопросу доставки. Позвонили на следующий день, назначили новую дату, в которую никто не приехал и не позвонил, вечером того дня я позвонила в банк и пока меня попросили подождать, чтобы решить проблему, мой звонок просто сбросили. На следующее утро я перезвонила опять и мне сообщили, что доставку перенесли на следующий день (без предупреждения, как вы понимаете). Но, конечно же, опять ни звонка, ни доставки. Оставила обращение по телефону, его должны были рассматривать 2 дня. И не рассмотрели! Я такого не видела нигде и никогда! Это просто немыслимо отношение к клиентам! 

В декабре 2022 я оформил кредитную карту на 5000 рублей, получил насколько помню 2500 рублей за оформление разовый кешбэк, что приятно. Условия у карты выгодные: год без % и снятие наличными в первый месяц тоже без %. Но прошёл год и я забыл про дату окончания льготного периода, а он закончился 9 января, ещё пришла смс о том,что нужно заплатить минимальный платёж, который и сбил меня с толку. И заметив на следующий день 10 января я увидел,что с меня банк снял все начисленные % за год в размере 1606.77 рублей за кредит в размере 2115 рублей. Достаточно много конечно. Но после того как я обратился 20 января в онлайн чат банка, с просьбой вернуть все начисленные % за кредит. К моей радости альфа банк пошёл мне на уступки и сделал исключение из правил и вернул мне все % 26 января, ведь политикой банка это не предусмотрено. Поэтому всем рекомендую альфа банк, как самый лояльных банк!

11 января 2024 года в 11:25 обратилась в чат с банком через мобильное приложение для отключения страховки по кредитной карте. Не потребовалось даже подключение оператора, так как бот Альфа-Помощник настроен великолепно: нажала на несколько быстрых ответов, составила обращение в банк и буквально за считанные минуты вопрос был решен, страховку отключили без лишних вопросов.

Я - новый клиент Альфа Банка, пользуюсь меньше месяца его банковскими продуктами и каждый день он мне нравится все больше и больше)

Никаких сбоев, никаких лишних списаний, начисления за транзакции вовремя, а компетентные операторы на связи днем и ночью.

25.01.2024 обратилась в онлайн чат поддержки по вопросу условий по открытию накопительного счета, оператор Дарья подробно проконсультировала по этому вопросу, а также по вопросу обслуживания моей кредитной карты.

Так как я - новый клиент банка, то вопросов в первые дни пользования банковскими продуктами было очень много, но ни один мой вопрос не остался без внимания и ответа. Очень удобно, когда в твоем телефоне всегда есть опытный онлайн-помощник)