248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 ноября 2023 года оформил дебетовую карту на сайте банка https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1000/ , на которой было написано о кэшбэке за первую покупку, что ещё больше привлекло внимание. Карту курьер доставил в тот же день. Первую покупку совершил 30 ноября и стал ждать кэшбэк, но так и не дождался.

Прождав полтора месяца, кэшбэк так и не пришел. Поэтому решил спросить об этом в чате приложения, где сначала сотрудник сообщила условия начисления, а затем написала ждите ещё 10 рабочих дней - "Направила запрос коллегам". Спустя ещё две недели, не получив никакого ответа (хотя написали "по результату вас проинформируем в чате"), написал снова в чат, где сотрудник ответила "Что ваша карта оформлена не по акции", кэшбэка не будет.

Как опровергнуть это утверждение я не понимаю, возможно кто-то тоже попался в такую ситуацию(

27 ноября, я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, чтобы отключить страховку по кредитной карте.

Менеджер Анастасия, помогла мне решить этот вопрос буквально за пару минут. Мне не потребовалось писать каких либо заявлений или ехать в отделение банка. Все решилось он-Лайн за пару минут, это очень удобно! 

Сегодня 27 января в 19:44 я написала в поддержку альфа банка. Были вопросы касаемо альфа премиум карты, условия, и тд.

Ответил мне оператор Андрей, рассказал про то что первые два месяца обслуживание бесплатное а дальше 2990₽ в месяц. Или обслуживание бесплатное нсли выполнять одно из условий, если средний остаток на счету 1.5 млн за приедыдущей календарный месяц и если траты по картам больше 100.000₽. Или если средний остаток на счету за приедыдущий месяц 3 млн, или заралата выше 400.000₽. Так же рассказал что премиум карту можно выпустить только в рамках премиального обслуживания, то что в премиальном обслуживании в основном нет лимитов на переводы, кэшбэк по выбранным категориям в месяц 15.000₽ максимум. Еще оператор рассказал что карту можно сделать в отделение, и добавил что нужно с собой брат, или же сделать можно онлайн если есть такое предложение от банка и на счету более 1 млн рублей. Лично еще уточнил со скольки это лет, с 18 можно самому в отделение,с 14 если согласие двух родителей, с 21 одного лет можно оформить анкету онлайн

Мне понравилось как оператор все быстро рассказал, информативно. Спасибо поддержке Альфа Банка

Я бы хотел поделиться своим отзывом о помощи, полученной от Альфа-Банка. 27 января 2024 года в 17:31, я обратился к ним в группе с вопросом о возможности получения кэшбека при оплате через QR-код. Через несколько минут мне был дан ответ, что за такую форму оплаты кэшбек не начисляется.

Я был приятно удивлен быстрым реагированием службы поддержки Альфа-Банка. Ответ был четким и информативным, отражая политику банка в отношении начисления кэшбека. Хотя это решение не совпадает с моими ожиданиями, я ценю действительно честный ответ.

Представитель Альфа банка Руслан доставил дебетовую карту в среду 24.01.2024 в 19:05. Руслан доставил карту до двери, что было очень удобно учитывая,что находился я с маленьким ребенком.

Руслан оформил карту, а также рассказал о всех деталях пользования. Приятно был удивлен механикой работы кэшбэка, супер. Также, в ходе консультации, Руслан рассказал о инвестициях и о плюсах брокерского счета в Альфа банке. В итоге мы открыли брокерский счет, чему я очень рад, так как всегда хотел начать разбираться и двигаться в этом направлении, но не делал первый шаг. В итоге Альфа банк и в частности Руслан дал толчок в этом направлении, теперь планирую закупать акции. Ведь инвестиции это всегда круто. Понимающие и компетентные работают специалисты в Альфа банке, настоящие профессионалы своего дела. Спасибо.

Недавно у меня перестала работать сим карта, к которой у меня было привязано мобмльное приложение банка. После восстановления сим карты, спустя сутки я попытался заново скачать мобильное приложение Альфа-Банк и зайти в свой личный кабинет. Однако доступ мне был заблокирован, с пояснением о том, что моя сим карта была заменена, и рекомендацией обратиться в ближайшее отделение банка или позвонить в поддержку. Позвонив в поддержку банка, и связавшись с оператором, доступ к мобильному приложению был вновь восстановлен при помощи кодового слова. Считаю, что такая защита, а именно проверка смены сим карты, даёт преимущество в безопасности перед другими банками, не взирая на небольшие неудобства.

Здравствуйте!

18 декабря 2023 года в 17.45 приехала в офис Альфа-Банка чтобы заказать дебетовую карту. Меня обслуживала менеджер Анастасия.

Я хотела заказать именную карту. Менеджер оформила мою заявку очень оперативно и всё подробно рассказала о карте, её обслуживании, доступных функциях и работе приложения.

Так же Анастасия предложила мне сразу же оформить платежный стикер, которым я смогу пользоваться уже с текущего момента, не дожидаясь карты. Рассказала про его возможности.

Стикер мне оформили быстро, рассказали о способах пополнения счета.

Всё было сделано быстро и доступно объяснено.

Сразу же в банке поставили приложение и активировали стикер.

Большое спасибо за такое качественное обслуживание, рекомендую Альфа-Банк, как хороший банк. 

Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв о сотруднице банка, Альфа-банка.
27 января вечером написала в чат-поддержку Альфа банка о том, какие лимиты на моей карте. Сначала ответила сотрудница и ответила вне на мой вопрос. Через некоторое время меня переключили на сотрудницу Альбину, она сразу же развернуто ответила на мой вопрос. Мой вопрос иссяк за 5 минут.
Спасибо банку за чат-поддержку и сотруднице Альбине, что быстро сориентировала меня по моему вопросу) 

При получении карты просил отключить оповещения смс, страховку и сделать ее обслуживание бесплатным. Мне сказали что всё сделали. В итоге мне подключили страховку без моего ведома и списали 840р спустя месяц пользования картой. И в службе поддержки игнорируют. Никому не рекомендую брать кредитные карты в этом банке, очень много подводных камней.

03 января 2024 года пытался оплатить картой Альфа-Банка билеты на концерт (категория - развлечения, кэшбэк до 09 января - 30%) онлайн. При этом после ввода данных карты выходила ошибка (и СМС с кодом для подвтерждения оплаты не приходила). 

В тот же день обратился в контактный центр по телефону. Объяснил какая ошибка выходит, оператор мне сказала что СМС не приходят потому что не подключена услуга СМС-информирования (которая для ряда карт является платной). При этом ранее я уже успешно оплачивал картой онлайн также без подключенной платной услуги СМС-информирования. Оператор сказала подключить услуги, и даже если спишется комиссия, то обратиться в контактный центр чтобы сторнировали списание комиссии. Однако предупредила что необходимо ждать около суток чтобы данные о подключении услуги прогрузились и тогда я смогу оплачивать онлайн. 

Паралельно я пытался оплатить картой другого банка - СМС успешно приходили. На что оператор еще раз подтвердила что это проблема на стороне Банка и мне необходимо подключить услугу СМС-информирования, что я и сделал в тот же денег. Естественно никаких кодов в СМС сразу не последовало, и я был вынужден оплатить билеты картой другого Банка так как билеты как известно раскупают и желаемых мест через сутки может и не быть. 

04 января 2024 я обратился повторно в контактный центр сообщить что да, СМС с кодом теперь приходят, но с просьбой составить обращение с вопросом почему же такая проблема вчера возникла. Банк долго не отвечал, однако 15 января пришло сообщение что Банку требуется еще время чтобы разобраться в ситуации. В итоге по сегодняшний день Банк так и не ответил на этот вопрос. 

Так как по вине Банка я так и не смог оплатить билеты по карте Банка и получить кэшбэк 30%, 24 января 2024 я обратился в чат мобильного приложения с просьбой оформить претензию (А2401250010). 

25 января 2024 я уже получил отказ по обращению с объяснением что кэшбэк начисляется только при покупке по карте, а отказов в проведении покупок не обнаружилось. 

Требую от Банка еще раз прослушать все разговоры, свидетельствующие о том что я обращался в Банк с информированием о невозможности оплаты по карте, подтверждающие что сотрудники Банка действительно указывали на то что СМС с кодом не приходят по причине отсутствия подключенной услуги СМС-информирования, которая не является обязательной для получения кодов (пуш, кстати, тоже не приходили, поэтому проблема намного сложнее, чем кажется). Соответственно вина Банка полностью очевидна. 

Также требую от Банка выплатить полный кэшбэк - 30% от 2 операций по 7000 рублей, итого 4200 рублей (а не с ограничением, которое было предусмотрено), не столько потому что у Банка отсутствовала техническая возможность провести операцию по карте и направить СМС с кодом, а у меня соответственно оплатить билеты по карте Банка и получить кэшбэк в стандартном порядке, но скорее потому что сотрудники Банка, не захотев разобраться в ситуации вынесли отказное решение по абсолютно обоснованной претензии А2401250010. 

Документы, подтверждающие покупку билетов картой стороннего банка в тот же день и примерное время, при необходимости направлю на электронную почту Банка после связи со мной. 

Здравствуйте, хотелось бы оставить отзыв о онлайн-чате Альфа-банка и его сотрудника.

27 января 2024 года в 19:17 написал в чат, с вопросом о лимитах на снятие наличных по моей карте. Через минуту в 19:16 мне уже ответила сотрудница Юлия с полным ответом на мой вопрос. Четко и ясно, что было и нужно.

Спасибо банку за оперативность и его оперативных сотрудников!)

Написал в поддержку по вопросу ежеммесячного кэшбэка. Вопрос состоял в том, что у меня выпал кэшбэк 10% в категории альфа-тревел и я хотел узнать, сработает ли кэшбэк, если я оплачу альфа картой, но не в приложении банк. Мне ответили, что кэшбэк я не смогу получить. Изначально меня эта новость огорчила, но меня сразу проинформировали, что если я оплачу авиабилет в приложении, то я смогу получить кэшбэк в размере 20% тк у меня сработает мой ежемесячный кэшбэк альфа тревел и при этом 10% кэшбэк от самого сервиса. Узнав эту новость я очень обрадовался и купил себе билет. Теперь у меня билет вышел с 20% кэшбэком, что не может не радовать.

Оформил travel credit card на сумму 31000, с беспроцентным периодом в 60 дней (по их словам). Пользовался картой в течение всего января, сумма долга достигла около 17000. Потом я разом закинул долг до изначального баланса кредитки - 31000. Сегодня захожу в приложение и вижу, что у меня задолженность 1044 рубля, хотя баланс карты 31/31. Пытаюсь связаться с оператором, пробиваюсь через деревянного бота на другом конце провода. По итогу оператор сообщает мне, что льготный период у меня не был активирован и проценты начислились справедливо. Мол мне надо было самому было активировать льготный период, хотя никаких инструкций при получении карты не было, и после отображения карты в приложении, я никаких кнопок о активации льготного периода не видел. Человек отдававший карту, сказал, что льготный период начинается с первой покупки и является возобновляемым. Не советую данную кредитную карту!

Здравствуйте!

14 декабря 2023 года решила оформить дебетовую карту в Альфа-Банке. Заказала её не выходя из дома через приложение банка с получением в удобном для меня офисе банка. По готовности карты мне пришло sms.

18 декабря в 17.30 приехала в офис для её получения. Очень понравился интерьер офиса, нет никаких стоек, в помещении стоят столы с удобными креслами, кругом зелень и очень удобная зона ожидания. Очень комфортно себя чувствуешь в такой обстановке.

Меня обслуживала менеджер Анастасия. Оперативно выдала мне карту, рассказала все условия обслуживания и использования, ответила на мои вопросы, в том числе по платежному стикеру и быстро мне его оформила.

Анастасия общалась вежливо. Считаю, что она грамотный специалист.

Хочу выразить ей благодарность за оперативную работу!

Могу порекомендовать Альфа-Банк.

Обратился в офис Альфа-Банка 23.01.2024г в г. Стерлитамак. К сожалению не помню имя операциониста. Выслушав мою проблему, операционист сразу предложил вариант ее решения. Проблема была в работе приложения. Проведя необходимые операции в моем телефоне приложение заработало. Операционист показала как устранять подобные нюансы в случае их возникновения. Понравилось быстрое решение проблемы и великолепное обращение специалиста! Однозначно рекомендую этот офис.

27.01.2024 обратился в отделение банка в г. Ижевске ул. Ленина, 21. Задача стояла заполнить заявление на отзыв персональных данных. Сотрудник Светлана не могла оперативно решить вопрос. Да бог сним, я терпеливо ждал. В итоге дала чистый лист и предложила заполнить от руки, а в качестве примера дала заявление заполненное от руки другого клиент. В этом завлечение были все данные: фио, паспорт, телефон. Я не стал пользоваться заявлением как примером и указал сотруднику банка что это и есть персональные данные и сотрудник банка предоствляет данные клиента другому физическому лицу. Не зря я решил отозвать свои данные. Вот такая история. Всё дело было под камерами, банк легко может проверить информацию. 

Клиентом Альфа Банка являюсь более 10 лет. Решил попробовать в итоге и премиальное обслуживание, особенно порой очень необходима прямая выделенная линия на специалистов Банка для срочных консультаций и не только, не дожидаясь длительного времени телефонного ожидания по обычной линии. Как-то я ждал и 10 минут, больше не хочется)

20 декабря 2023 года предварительно звонил в Банк за консультациями по телефонной линии. Подробно объяснили детали. После звонка двое суток еще поразмышлял, поизучал информацию у сторонних банков (основных изучаемых банка было три), взвешиваю плюсы и минусы, и решаюсь в итоге стать премиальным клиентом именно Альфа Банка. Ежемесячная оплата в рамках тарифа устраивала. Но звонить на открытый телефон больше не хотелось, снова долго находясь в очереди. Решил попробовать написать в чате мобильного приложения Банка.

22 декабря 2023 года по Владивостокскому времени в 1ч30 минут написал в чат с просьбой соединить со специалистом в рамках консультирования и подключения к программе премиального обслуживания. Быстро соединили со специалистом отдела премиального обслуживания по имени Дарья, которая выслушала моё пожелание, еще раз объяснила детали, и после моего окончательного согласия довольно быстро подключила к данной программе. Отлично!:)

Огромное спасибо Банку за предоставляемый сервис. Очень доволен, что получилось в рамках чата меня перевести на программу премиального обслуживания. И теперь появилась возможность в случае срочной необходимости дозваниваться до сотрудников Банка по выделенной линии.  

С уважением,

Ваш клиент Андрей