251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Листая историю операций по кредитной карте, обнаружил списания денежных средств " Комиссия за организацию страхования в т.ч. НДС". Связался с оператором в чате. Объяснил ситуацию, что услугу эту не подключал и попросил отключить и вернуть деньги. Не прошло и 2 минут как деньги поступили на карту. Спасибо оператору Надежда.

Здравствуйте! Я не активный пользователь интернет банков, но недавно узнал, что за те же самые коммунальные услуги можно платить по Qr коду,чтобы не заполнять все данные в ручную.

Написал в чат,тк боялся ошибиться и что-то не так сделать. В 18:24 написал в чат,а уже в 18:25 мне ответила девушка Ульяна,что занимается решением вопроса. Это очень большой плюс,что операторов находят в ту же минуту,как только написал.

Девушка мне помогла и объяснила,то что сначала нужно нажать определенную иконку,далее отсканировать qr код,либо выбрать его в галереи. Проверить данные и нажать оплатить. Также рассказала,что по qr коду можно переводить деньги другому человеку. Оператор Ульяна предупредила,что переводить в другой банк со счета кредитной карты не получится.

В целом очень доволен банком,пользуюсь им уже более 5 лет, имеется хороший кэшбек по карте и в любой ситуации быстро отвечают и стараются помочь,за что им большое спасибо!

Приветствую. 

21.02.2024 в 11:49 по МСК я позвонил в колл-центр Альфа-Банка, чтобы уточнить статус оформленного ранее обращения (номер, с которого я звонил, указан в блоке "Конфиденциальная информация"). Оператор Елена сообщила, что обращение пока в работе. Следом я задал несколько вопросов, однако оператор через некоторое время сбросила звонок, хотя я сообщил, что у меня оставались вопросы. Я не использовал обсценную лексику, вульгарные выражения, оскорбительный тон. Я пытался добиться разумных и вразумительных ответов. Сброс звонка считаю проявлением непрофессионализма. 

Следом я позвонил ещё раз. На этот раз ответил оператор Иван. Он ответил, что направит служебную записку коллегам по поводу возникших вопросов, но сделает это "в перерывчик между звонками". На резонное возражение, почему он не может сделать это во время звонка (ведь он может обмануть и ничего не сделать "в перерывчик между звонками") он ответил следующее (далее цитата): "Простите, пожлуйста, я не могу больше вести с вами диалог, я завершаю звонок". Далее сброс звонка. И нет, ему не стало плохо. Это тот же непрофессионализм. 

Здравствуйте! 9 февраля я написала в чат по поводу партнерского кэшбэка 4% от Эльдорадо и 6% от мвидео.дело в том что в феврале у меня подключена категория 5% техника,я планировала пару покупок и решила уточнить в чате,суммируется ли кэшбэк.на что мне ответили что да,бонус суммируется. Я совершила покупку в эльдорадо 10 февраля и в мвидео 11 февраля рассчитывая на дополнительный бонус,в итоге мне сказали что я получу только 5%.прошу вычесть из премии обманувшего меня сотрудника и начислить мне дополнительный обещанный кэшбэк.

неделю назад со мной связывался сотрудник банка,но решения так и нет.

Я всегда знал, что Альфа-Банк является одним из крупнейших в России, но недавно я лично убедился в их высоком уровне обслуживания. Мой опыт с Альфа-Банком начался, когда я решил открыть у них счет. Весь процесс занял меньше часа, и я был приятно удивлен, насколько все было просто и понятно.

Сотрудники банка были очень вежливы и терпеливы, они подробно объяснили мне все условия и ответили на все мои вопросы. Я чувствовал, что они действительно заботятся о своих клиентах.

Также мне очень понравилось использование мобильного приложения Альфа-Банка. Оно очень удобное и интуитивно понятное. Я могу легко проверять баланс, делать переводы и оплачивать счета, не выходя из дома. Это экономит много времени и энергии.

Например, недавно мне нужно было срочно перевести деньги другу. Я просто открыл приложение, ввел необходимую информацию и нажал кнопку "Отправить". Деньги были переведены мгновенно, и мой друг получил их в течение нескольких минут. Это было невероятно удобно!

В целом, я очень доволен своим опытом работы с Альфа-Банком. Они предлагают отличный сервис, и я с уверенностью могу рекомендовать их всем своим друзьям и знакомым.

Пользуюсь услугами Альфа банка уже давно и пока что, это лучший банк, с которым приходилось работать! Начиная от удобного приложения, заканчивая супер профессиональными сотрудниками в офисе банка, либо в онлайн поддержке. Выгодные условия по картам, хороший кешбек, который обязательно выплатят, в отличие от других банков, в общем, очень хорошее отношение к своим клиентам, не может не привлекать. Буду советовать ваш банк всем своим друзьям!

Посещала банк 25.12.2023 в 16:15, сотрудник Аксинья К-ар, выдавала мне карту, я очень спешила, девушка вошла в положение, все прошло быстро, еще и успела рассказать о выгодном кешбеке, спасибо большое за качественную услугу

Я регулярно пользуюсь СБП переводами и мне было нужно сделать Альфа-банк основным для получения таких переводов. Для этого я решила обратиться в поддержку банка в мобильном приложении. 22 февраля в 21:50 мне вначале ответила оператор Нина, после моего вопроса она перевела меня на профильного специалиста Дмитрия. Он мне объяснил как мне сделать Альфа-банк основным для переводов по СБП. Для этого нужно зайти в Профиль, затем Настройки, Переводы по номеру телефона. Нажать кнопку Основной банк и дальше нажать Подключить.

Выражаю благодарность сотруднику Дмитрию за консультацию и помощь в моём вопросе.

Обратился в приложении в онлайн чат 21 февраля 2024 года в 8 часов вечера (время ориентировочное, точное у меня не указывается). Меня интересовала услуга получения чеков за покупки прямо в приложении банка. Уточнил платная ли она. Нет ли абонентской платы или за подключение. А так же интересовало - не откажусь ли я от обычных бумажных чеков на кассе, если подпишусь на электронные. Иногда эти чеки мне очень нужны. Проверить цены, не отходя от кассы, например. Мне отвечала оператор по имени Аделина. Рассказала, что всё бесплатно и чеки на кассе я тоже буду получать. И ещё мне подсказали, как подключить эту услугу. Благодарю за помощь оператора чата Аделину! Интересная услуга и полезная.

Если коротко, то обнаружил на днях списание в 149 р. "Комиссия за пакет услуг". Ничего не понял, потому что ни по карте, ни по счёту ничего не делал с декабря. Мне такое встретилось вообще впервые, да и клиент у Альфа я всего третий месяц. Увидел кнопку "оспорить операцию" прямо под деталями операции. Тыкнул, выбрал пункт, что не был правильно проконсультирован. Пока ещё соображал, что к чему, деньги уже вернулись. Наверное, минуты не прошло. Что ж, признаться, это приятно удивило. 

Но разбираться всё равно полез. 

Початился с банком в ВК, выяснил! Оказалось, что у меня была включена услуга "Бесплатные переводы" со списанием комиссии, если за месяц не потрачено с карты 10 000 р. С трудом, конечно, но припомнил, что какие-то уведомления действительно приходили в СМС про и про переводы, и комиссию, и необходимые траты, и списания. На которые я благополучно не обратил внимания, ведь я же пока не собирался делать переводы и даже пользоваться картой! 

Оказалось, что услуга оплачивается независимо от того делал ты переводы или нет, если с карты не потрачены эти самые 10 000 р. за месяц. Просто выключил эту функцию ползунком, сама услуга находится в разделе "Витрина". 

Наверное, вполне применимо, но пока мне ни к чему, как и списания за то, чем пока не пользуюсь. У меня просто вклад и накопительный счёт, если что. 

Сделал для себя вывод, что стоит повнимательней читать сообщения от банка, даже если они напоминают спам. Ну, и хорошо, что всё считай автоматически в мою пользу решилось, без нервов. 

Заказывал 20 февраля дебетовую карту альфа банка, на следующий день со мной связался представитель Илья, но я к сожалению не услышал звонка. Перезвонив через 40 минут Илья сказал что скорее всего он уже не успеет ко мне так как поехал на другой заказ и доставки у него расписаны по времени, но так же сказал что постарается успеть. В итоге Илья все таки приехал хотя мог этого не делать из за того что я не выходил на связь. Встреча произошла быстро все объяснил и рассказал про карту, приложение, альфа стикер и даже инвестиции. Больше спасибо за таких сотрудников.

22.02.2024 я обратилась в онлайн-чат Альфа банка в его мобильном приложении с вопросом о списании комиссии банком за бесплатные переводы. Я была не согласна с данными списаниями, так как меня не уведомили о наличии такой услуги.

Оператор Анна оперативно помогла мне и всё объяснила. По поводу одного списания мне сразу же вернули деньги на счет, а по поводу второго Анна составила обращение и направила его в банк на рассмотрение. Так же она отключила данную услугу, чем очень порадовала меня. Помощь была оказана быстро и оперативно, спасибо!

31 декабря в 14:14 я обратился в чат поддержки с вопросом. Меня интересовало, могу ли я заказать физическую карту на адрес банка, так как на дом доставка карты не едет. 

Буквально за считанные минуты, не смотря на праздничные дни, мне оперативно ответил Александр. Который в свою очередь грамотно объяснил мне ситуацию и подсказал, что можно заказать и получить на адресе банка. При этом подсказал адрес в городе. Я отметил вежливость и компетентность! Спасибо, Альфа Банк!

Спасибо за возврат денежных средств, быстро и без проблем! 

К сожалению, мне не донесли информацию о том, что будет взиматься плата, если не тратить от 10000 рублей по карте. Написав в чат поддержки по первому возврату, и позже по второму, проблемы сразу решили. Сумму вернули. Обслуживание банка на уровне. 

Хочу опять поблагодарить поддержку альфа банка.

Увидел мельком рекламу по телевизору,что за оплату заправок кешбек и это про Альфа-Банк.

Мне стало интересно данное предложение. Обратился в официальную группу в соц сетях альфа банка. Ответ в очередной раз был дан очень быстро.

Рассказали подробно об этой акции.

 В приложении можно выбрать сервис Заправки.В феврале и марте этого года 15% кэшбека за первую оплату и 2 %за последующие.Также можно выбрать Азс , вид топлива и количество, а после выбрать счет для оплаты. Все четко, коротко и ясно.Я об этом не знал . Мне помогли разобраться с этим.

Всегда доволен поддержке альфа.Каждый раз выручают с вопросами. И главное отвечают всегда быстро.

Рекомендую

Дебетовая карта была приобретена мною в мае месяце 2023 года. После долгого использования 13.09.2023 списалась плата за обслуживание, хотя о данной операции не было и речи, обслуживание было бесплатным при оформлении краты на протяжении всего периода. Написала обращение через чат-бот 17.09.2023 (точное время не помню), все решили быстро, специа задал уточняющие вопросы и на основании этого составили обращение,все узнали и проверили. 18.09.2023 сумму списания за обслуживание вернули на счет. Благодарю за быстроту и качество обратной связи.