248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Так-с, я бы хотел еще раз оставить свой отзыв о Альфа банке, как всегда, естественно положительный отзыв. И так, 14 декабря, 2023 года, я обращался в чат поддержку, в мобильном приложении , с вопросом, когда поступят деньги, по акции "привед друзей", и мне моментально помогла оператор Альфа банка, по имени Кристина , за что я ей очень благодарен, ответ был четким, и ясным . И вот такой положительный отзыв я оставляю, 5 из 5 банк 👍🏻, скрин скину на почту)

Я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность Альфа-Банку за их профессиональную и дружелюбную помощь в решении моего вопроса. 27.01.2024 в 17:34, я обратился к их онлайн-поддержке, чтобы узнать, как получить альфа-стикер.

Сотрудник банка Марина посоветовала мне зайти в раздел витрина в приложении и выбрать новый продукт - карта - дебетовая карта. Она пояснил, что я смогу заказать платежный стикер в этом разделе.

Я был приятно удивлен быстрым и понятным ответом от поддержки Альфа-Банка. Их инструкции были ясными и легкими для выполнения. Благодаря Альфа-Банку я смог решить свою проблему легко и быстро, и я рекомендую их всем, кто ищет надежного партнера в финансовых вопросах.

24 ноября я обратилась в чат поддержки с вопросом, как мне понять пришел возврат денежных средств от магазина или нет, потому что в историях операции я не видела эту транзакцию.

Менеджер Наталья подробно рассказала мне как проходит процедура возврата денежных средств, а так же объяснила, что если оплата отменена в тот же день, то деньги возвращаются моментально и в историях операции это не отображается.

Очень оперативно, а главное подробно мне все объяснили через чат, без звонков и посещения отделения.

Недавно начал пользоваться услугами Альфа-Банка, сразу заказал себе дебетовую карту , но возник вопрос о возможности переноса времени доставки , задал вопрос оператору и мне сразу же ответил сотрудник Сергей. Мне понравились условия пользования банка. В мобильном приложении все понятно расписано. Создали цифровую карту сразу же и я стал ее сразу же пользоваться. Рекомендую 👍

Всем здравствуйте, 27 января 2024 года в 19:50 я обратилась в тех поддержку альфа банка на счет альфе премиум . В консультации мне помогала Елизавете , Елизавета как настоящий профессионал своего дела , быстро и четко рассказала мне про плюсы подписки премиум , про ее условия и способы доставки , помощью я довольна , спасибо!

Заказала дебетовую карту- назначили время , созвонились с курьером - в положенное время она не могла, я обозначила время до которого смогу ее подождать ... жду... никто не пришел, звонила раз 5, оставила голосовое сообщение - тишина... никто не ответил и не перезвонил, пыталась позвонить на горячую линию - но поговорить с человеком, а не роботом просто невозможно!!!! По итогу дозвонилась до " горе -курьера" и она недовольным тоном на мой вопрос ответила- что заявку мою закрыла - " по не дозвону ", я спрашиваю как это - если мы разговаривали с вами , на что она сказала - до свидания и положила трубку и больше не взяла 🤦🏼‍♀️естественно когда начинается с такого- желание пользоваться услугами банка полностью пропал - только вот теперь вопрос как это все закрыть - если дозвониться невозможно и ид

14 января с моей кредитной карты должен был списаться ежемесячный платеж Яндекс. сплит, ранее сплитом я уже пользовалась, с условиями знакома, но в этот раз оплата Сплита почему то не прошла. Я писала в поддержку Яндекса, они рекомендовали оплатить платеж самостоятельно, но при попытке списать самостоятельно всю сумму выходила ошибка, я стала писать в поддержку в чат Альфа-Банка, но ответ не поступал несколько часов и тогда я решила провести оплату меньшими платежами, оплата прошла , но с комиссией. В итоге из-за косяка альфы я потеряла более 1000 рублей комиссии. Хочу обратить внимание, что я пополнила именно карту альфы, т к яндекс предлагал оплачивать с нее со скидкой, в итоге никаких скидок нет, есть только комиссия.

Попахивает обманом.

На составленное мной обращение мне ответили что комиссия по условиям тарифа, и якобы это был перевод с карты!!!! Хотя по условиям использования кредитной карты переводы невозможны. Это как ????

Здравствуйте, в своё время получил кредитную карту, при доставке отказался от страховки кредитной карты. Сотрудник уверил меня, что убрал галочку со страховки и даже показал это мне в приложение. Но в истории я увидел списания, пытался зайти в чат с банком, но он никак не грузился, что с мобильного, что с ПК. Сколько бы я не пытался, ничего не происходило, складовалось ощущение, что банк преднамеренно это делает. При обращение через горячую линию, я получал ответы только от горячей линии. Но на днях случилось чудо, я наконец-то смог зайти в чат с банком, даже увидел своё прошлое обращение, которое так и не дошло (https://imgur.com/a/usO7b1W).

Вообщем связался с роботом, он отправил меня на оформление обращения, но они опять не грузятся (https://imgur.com/a/Bv2ivrD). Думаю связаться с оператором уже, опять беда, никто не отвечает (https://imgur.com/a/23hw0Ib).

Чего я хочу добиться этим отзывом, чтоб меня наконец-то услышал этот банк. Чтоб вернул все списания за страховку по этой кредитке (https://imgur.com/a/8wOOhKs) и наконец-то отключил её

Добрый день!)

16.01.2024 оператор колл-центра Ирина в чате помогла с вопросом по кэшбеку мокй карты, ранее я не знал где это уточнить и я нашел чат в приложении.

В целом очень хорошо помогают в чате всегда но в этот день мне срочнг нужно было узнать т.к. я делал большую покупаюку и мне очень быстро ответили!❤️

Люблю Альфа банк!❤️

Сегодня 27.01.2024 увидела, что появилась новая акция "Киберпонедельник " . Условия мне были не до конца понятны, а именно : кэшбэк 500₽ будет выплачен за первую покупку у партнера, или за первую покупку у партнера в рамках действия именно этой акции киберпонедельник. За разъяснениями я обратилась в чат в мобильном приложении. Оператор Юлия ответила быстро, очень подробно и квалифицированно: рассказала обо всех условиях акции: сроках, партнёрах , как правильно перейти к покупке, чтобы зачислился кэшбэк и о сроках его зачисления. Теперь мне все понятно, спешу воспользоваться жтим выгодным предложением! Спасибо банку за такие приятные акции и квалифицированных сотрудников, всегда готовых прийти на помощь! Скрины отправляю на responses@banki.ru, не получается здесь приложить

27 января обратилась в онлайн -чат Альфа-банка за консультацией по своему вопросу. Всегда ранее переводила деньги с комиссией, но недавно знакомые подсказали мне, что можно перевести деньги через систему быстрых платежей без комиссии. Нужно было перевести денежные средства маме, и хотела перевести без комиссии. Поэтому обратилась за помощью в онлайн-чат Альфа -банка. Мне ответила специалист Татьяна. Я проконсультировалась у нее, как перевести деньги через систему быстрых платежей из Альфа-банка в другой банк через мобильное приложение( смартфон). Специалист Татьяна подробно рассказала, как провести платёж. 

Также специалист Татьяна рассказала что переводы осуществляются до 100000 рублей в календарный месяц без комиссии, далее 0.5% от суммы перевода. Также проконсультировалась по вопросу, можно ли с кредитной карты переводить деньги по системе быстрых платежей. Как оказалось, что можно, но будет комиссия, а именно: 5,9% от суммы операции +150 рублей. 

Спасибо специалисту Татьяне за грамотную консультацию.

Консультацией через онлайн-чат с банком довольна, Альфа-банк рекомендую!

Приветствую! Хотел бы оставить отзыв об ондом из сотрудников Альфа-банка.

26 октября 2023 года заказал карту где то в 23:30-23:45. На следующий день ко мне должен был приехать сотрудник банка Адель. Я просил, чтоб сотрудник перед своим приездом позвонил мне. Адель позвонил за час, спросил удобно ли мне говорить, предупредил о приезде. В 16:30 я уже с сотрудником производили активацию карты. Адель помог с активацией, был вежлив. Карту получил быстро, благодаря такому сотруднику.

В очередной раз спасибо банку за таких сотрудников.

27 января обращалась в чат с банком в мобильном приложении по поводу новой акции "Киберпонедельник". Мне ответила специалист Яна, которая соединила меня с профильным специалистом Камилой. Я уточняла информацию, проходит ли эта акция только для первой покупки у партнёров. Специалист Камила подтвердила, что по условиям акции начисляется кэшбек на первую покупку от 500 рублей у одного из партнёров подборки "Киберпонедельник". Также проконсультировала, что акция действует 3 дня. Так как я выбрала из списка партнёров акции Яндекс Маркет, а ранее совершала покупку онлайн на сервисе Яндекс Еда. Специалист Камила также ответила, что это разные сервисы. Также уточнила информацию, должны ли совпадать мои данные номера телефона на сервисе партнёра Яндекс Маркета и данные номера телефона , который относится к моей карте Альфа банка. Так как я пользуюсь разными операторами услуг связи, и сообветственно у меня два номера телефона. Специалист Камила проконсультировала меня, что главным условием акции является оплата покупки онлайн, и оплата картой Альфа-банка, а номера телефона могут не совпадать. 

Таким образом, благодаря специалисту Камиле я оформила заказ онлайн по новой акции Альфа -банка "Киберпонедельник", выбрав партнёра Альфа-банка Яндекс Маркет, доставка моего заказа онлайн осуществилась. Спасибо Камиле за консультацию. Рекомендую!

Буду краток, такого ужаса я не видел давно. Открыл свой первый счет на круглую сумму и началось. Покупаю 50 литров бензина на Газпроме, оплачиваю, деньги списали, бензин не оплатило. Я заправился и уехал. АЗС подали машину в розыск.... Деньги вернули спустя 30 минут, кешбек в размере 405 рублей соответсвенно не выдали. Также, сейчас перевел деньги с нескольких карт других банков на свою альфу. Пробую перевести всю сумму на Сбербанк - ошибка. Пишу в чат - карта заблокирована . Но как она заблокирована если я только что переводил от туда средства? Попробовал со сбера на "заблокированную" карту - удача. В общем, каждый выбирает тот банк, который ему удобне. С таким ужасом я столкнулся в первые за свои 6 лет пользования картами.

Здравствуйте. Хочу представить вам обман со стороны банка .

Со стороны банка проводилась Акция -

10000 за три рекомендации карты Альфа-Банка.

Акция действовала с 23.10.2023 по 21.11.2023 г.

Для участия в период проведения акции:

• поделитесь с друзьями рекомендацией через приложение или Альфа-Онлайн,

• сделайте покупки на 3000 ₽ или 5 любых покупок по любым картам.

Выплату 10 000 рублей зачислим, если в период проведения акции 3 и более друзей оформят продукт по вашей рекомендации и сделают покупку на любую сумму.

Для того, чтобы рекомендацию учли, приглашённый друг должен быть новым клиентом, то есть удовлетворять следующим условиям при оформлении заявки на продукт по рекомендации:

• не было заявки на данный продукт в течение 90 дней до даты заявки;

• не было в банке любых карт и счетов в течение 2 лет до даты заявки;

• не оформлял ранее в банке продукт по рекомендации.

Каждому рекомендателю, сделавшему 3 и более рекомендации в период проведения акции, платим 10 000 ₽ дополнительно к стандартной выплате в рамках реферальной программы.

Все условия были выполнены с моей стороны. Неоднократно связывался с сотрудниками банка, узнать учли акцию или нет. Сотрудники банка точного ответа не давали , отмахивались только тем, что после завершении акции вам придет смс о победе в акции и до 19.01.2024 года должна была прийти выплата. Никаких выплат нет . 

Так же хочу оповестить вас, что сотрудники горячей линии нервные и агрессивные .

Не могу назвать вам точную дату и конкрентное время общения помню только имя Сергей . На мои вопросы конкрентно юго ответа не дал, а так же не решели мой вопрос обращения. Постоянно не решив проблему переключали на разных специалистов , где время ожидание состовляло более 10 минут.

• В общем вернемся к основной проблеме о выплате по акции. Выплаты так я и не увидел . Так что хочу довести до вас как нас обманывают .

Ко всему прилагаю скрины моих приглашенных друзей, а так же мои обращение и ответа банка.

Хочу оставить отзыв о работе Альфа-Банка и его сотрудников. В данном банке в ноябре проходила реферальная программа: «Приведи 3х друзей и получи 10000 рублей», решили поучаствовать, порекомендовал троим друзьям дебетовые карты. Условия реферальной программы заключались в том, чтобы три друга по твоей ссылке получили банковские карты и совершили минимум 5 покупок. Условия программы были мной и друзьями выполнены, но после получения карты в отделении банка, один из друзей не смог пополнить счет по СПБ, так как система выдавала ошибку, что по данному номеру находится более одного получателя, тесть к его номеру был привязан уже какой-то человек, с такой же фамилией, но другим именем. Через время пришло смс уведомление, что кто-то сменил пин-код, то есть по ошибке сотрудника банка или программной ошибке, номер телефона одного из приглашенных друзей каким то образом был присвоен другому человеку. Мы обратились в отделение банка с данной проблемой, нам сказали, что помочь не могут и надо звонить на горячую линию. В течение двух месяцев оставлял более восьми обращений через оператора горячей линии и в личном кабинете приложения, каждому оператору объяснять надо все заново. Условия по реферальной программе мной и моими друзьями были выполнены полностью, но вопрос с реферальной программой так и не решился, 10000 рублей, нам так и не выплатили, тысячи звонков на горячую линию, тысячи составленных обращений, ответа нет. Специалисты банка постоянно скидывают друг на друга свои обязанности, никто точного и ясного ответа дать не может. ПРОШЛО ДВА МЕСЯЦА АЛЬФА БАНК ВСЕ НЕ МОЖЕТ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ!!!

17 декабря 2023 года мною была заказана дебетовая карта Альфа-банка. Очень порадовало удобство подачи заявки и то, что карту привезли на следующий в удобное для меня время.

Мною была укзана дата получения карты - 18 декабря 2023 года, и время - 13.00-15:00.

В этот день банк отправил смс ,что сотрудник Булат приедет и его номер для связи с ним.За несколько часов он позвонил,спросил в силе ли встреча и иметь при себе паспорт.За 15минут он позвонил и предупредил,что скоро прибудет.

Сотрудник Булат пунктуально прибыл на место нашей встречи, передал мне мою карту. Очень понравилось то,что подписание документов производилось в электронном формате в мобильного приложения, отчего отпала необходимость в бумажном документообороте.

Булат помог мне установить приложение и показал как пользоваться им.Так же подробно рассказал о преимуществе использования дебетовой карты , о начислении кэшбэка за покупки, при оплате картой у партнеров банка, начисляется повышенный кэшбэк (спискок партнеров прилагается и он достаточно большой), кроме этого я сама могу выбрать 5 категорий покупок из предлагаемого банком списка на будущий месяц, которые наиболее часто планирую использовать.

Очень порадовало то,что наша встреча заняло не так много времени,не больше 20 минут,и не смотря на это проконсультировали подробно.

Я искренне благодарна Булату за его профессионализм, пунктуальность и дружелюбное отношение. Получение дебетовой карты стало для меня приятным и беззаботным процессом благодаря ему. Большое спасибо за отличный сервис.

Добрый день! 

Являюсь клиентом Альфа-банка с мая 2023г. По сей день довольна услугами и качеством обслуживания банка. 

На дня у меня произошла непонятная ситуация, я проводила оплату билетов в кино и только спустя 2 дня заметила в личном кабинете в приложении, что у меня дублируется списание денежных средств. Написала об этом в чат поддержки банка в мобильном приложении. Сначала мне отвечал бот, но так как он не смог решить мою проблему, мне ответил оператор Валерий. Оператор сначала пояснил, что потребуется немного времени и он сообщит о решении данной ситуация. Оказалось, что просто техническая ошибка и денежные средства повторно не списывались. Также объяснил как заказать выписку по счёту, чтобы лично убедиться в этом. 

Как я рада, что даже такие проблемы я могу решать сидя дома, в любое время суток и через телефон. 

Большое спасибо банку и его сотрудникам!