251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем Здравствуйте, хотел бы выразить слова благодарности модераторам чата в приложении Альфа Банка. Они рассказали подробно как можно заработать на том, как пригласить друга выгоднее, так как у меня есть знакомые которые не знают как завести карту и при этом ещё и заработать реальные деньги. Спасибо разработчикам приложения! Обращался 22.02.2024 года в 17:00.

В очередной раз хочу выразить свою благодарность Альфа банку.

Заинтересовала реклама по телевизору про детскую карту. 

Обратился к специалистам в группе в социальной сети альфа банка. Ответ на этот раз был немного дольше где то 10-12 минут, но все равно удивлен.

Было интересно со скольки лет данная карта , а также какой кэшбэк по ней ,отличается ли он от взрослой карты. 

Ответом удовлетворен полностью. Кратко, понятно для моего возраста, все четко. Так же узнал, что комиссию за детские карты не берут. Эта карта выдается с 6 до 14 лет. Еще есть кэшбэк 1% на все и 5% на фастфуд и рестораны, что иногда нужно и приятно.

Альфа-банк в очередной раз порадовал поддержкой . Всем спасибо.

В октябре и ноябре банк активно предлагал в приложении самостоятельно сделать свою дебетовую карту зарплатной, предлагал даже за это «премию» - 1500 рублей, а также еще ряд небольших «привилегий». Для получения вознаграждения достаточно было кликнуть на баннер, который регулярно выскакивал в приложении. А затем переводить себе со счета в другом банке сумму, превышающую 30000 рублей. Я в ноябре выполнила все условия, деньги перевела по СБП со своего счета в другом банке. Позвонила 23 ноября в колл-центр, чтобы узнать, все ли в порядке. Девушка стала рассказывать, что обязательно нужно прийти в отделение банка и подписать соглашение. Когда я ей описала упрощенную процедуру и рассказала об акции с вознаграждением, не поверила. На вопрос, могут ли сотрудники банка видеть статус карты, ответила – нет, что очень странно. Через несколько дней уже мне позвонила другая девушка, которая контролирует работу первой. Она наоборот сказала, что все я сделала правильно, теперь остается только ждать вознаграждения. 

14 декабря, не получив никакого вознаграждения, обратилась в чат банка. Некая Аделина сообщила о все еще существующей на данный момент (!) акции с выплатой вознаграждения в 1500 рублей, пообещала ввязаться со мной через 10 дней и на этом исчезла из чата (никто не связался, никакого вознаграждения не было). В чате появилась некая Дарья, которая уведомила меня, что видит, что «12.11.23 года направляли вам уведомление о том, что карта уже зарплатная» (цитата из чата). То есть все-таки видят! Она тоже пообещала статус и все положенные мне бонусы, и ушла из чата. 

Каждый месяц для продолжения эксперимента я переводила на карту Альфа-банка положенные суммы по СБП (то есть со своей стороны продолжала выполнять условия акции). Сейчас уже февраль заканчивается. Прекрасно понимаю, что в очередной раз повелась на «акцию», цель которой обмануть клиентов. Если даже сотрудники банка не понимают условий, то о чем говорить?

12 февраля 2024 г. написали заявление на перевод денежных средств после ликвидации ООО в отделении г. Ижевск ул. Ленина 21. 19 февраля 2024 г. повторно обратились в банк по адресу г. Ижевск ул. Пушкинская 216, как оказалось заявление принято не было! Причина - "не разобрали почерк". Окей, хорошо, написали повторное заявление. 22 февраля 2024 г. снова получили отказ по электронной почте. Этим же днем приехали в отделение в 13:27 в отделение Альфа-банка г. Ижевск ул. Пушкинская 216. Теперь началось самое интересное: нас попросили подождать 40-50 мин. Через 30 минут на телефон пришло уведомление, что менеджер подойдет через 1 минуту, в итоге прошло 24 минуты, далее активный талон пропал с таблички очереди и из телефона. Наконец-то зашли, время 14:40, объяснили проблему менеджеру, он, конечно же, все проверил и уверил, что деньги выслали вчера! Далее мы попросили подтвердить перевод и получили отказ, т.к. это платно и стоит 2000р. Хорошо, мы решили заплатить и тут менеджер ушел. Через 5 мин. вернулся и сказал, что нам снова отказали в выплате. Внимание! Причина - "Мы банкроты". Проще говоря, ООО было ликвидировано по причине "банкротства" (которого, конечно же, не было и деньги поступили на "Доходный счет Альфа-банка"... Попросили официальный отказ, нам принесли филькину грамоту А4 без печати, подписей и даже не было написано кому это адресовано. Прождали еще 5 минут, нам поставили печать и подпись, но опять без названия нашего ООО и ИНН. По итогу, что мы получили: филькину грамоту, где нам незаконно, но завуалированно отказывают в выплате денежных средств. Но история с "банкротством" и подачей заявления в арбитражный суд - просто поймите, какая это откровенная чушь...

В понедельник 26 февраля 2024 г. снова будем обращаться в отделение банка. Нам либо дадут официальную бумагу об отказе, либо будем вызывать полицию прямо в отделение банка и писать заявление о мошенничестве со стороны банка.

Примечание: пока сидели в отделении, успел сходить в так называемый "Ростикс" и приобрести 5 за 300, поели прямо там, было вкусно, но безрезультатно.

Оформил в Альфа банке кредитную карту с беспроцентным периодом 60 дней, а также с годом льготного периода на расходы в первый месяц. Также большим преимуществом была возможность снятия наличных в рамках беспроцентного периода. Специально при оформлении уточнил этот вопрос и сказали, что снятие наличных не прекращает действие льготного периода. Каково же было моё удивление, когда вдруг увидел в приложении банка, что мне начислены проценты по кредиту. Оказалось, что снятие наличных в первый месяц влечет начисление процентов через уже через 60 дней, а не через 365 как было обещано. И самое печальное, что банк никак не предупредил об этом. Являюсь клиентом многих банков и хочу сказать, что ВЕЗДЕ предупреждают о необходимости внести конкретную сумму, чтобы остаться в рамках льготного периода. И только в Альфе просто начали начислять комиссию в всё. Имея в Альфа банке параллельно активный счет с достаточными средствами, я мог бы без проблем перекинуть нужную сумму для погашения неожиданно возникшей задолженности. Банк может проверить, что в момент начисления процентов нужная сумма на счету в этом же банке у меня была. А так без какого-либо предупреждения за 3 дня были начислены проценты в размере более 5000 рублей. Когда я обратился с этой претензией в банк мне принесли извинения и пообещали исправить ситуацию, НО вернуть потерянные на ровном месте деньги банк отказался. Сейчас банк предлагает бонусы за рекомендацию и привлечение новых клиентов, но вернуть сомнительно «заработанную» комиссию для сохранения своей репутации банк отказывается. Неужели имя банка стоит меньше 5 тысяч?

Чётко и по делу: 13.12.23 мною была оформлена дебетовая карта по сслыке акции "кешбек 1000", 14.12.23 первый раз обратилась с вопросом в чат с вопросом: "подключилась ли данная акция?", получаю ответ: "По условиям данной акции необходимо сделать покупку от 1000 руб. У вас не выполнено условие. Проверить информацию пока не могу." 

14.12.23 делаю покупку на сумму более 5000, 26.12.23 пишу в чат для уточнения будет ли начислен кешбек и получаю ответ: "1000 Альфа-Баллов на Альфа-Карту поступят в течение 30 рабочих дней со дня совершения покупки от 1000 руб., в вашем случае с 16 декабря. Рекомендую ожидать бонус в течении 30 РАБОЧИХ дней с 16 декабря." 

16.01.24 пишу в чат, получаю ответ что нужно считать именно рабочие дни, ну хорошо, подождём, хотя уже попахивает обманом.

05.02.24 (по истечении 30 РАБОЧИХ дней!) снова пишу в чат с вопросом когда будет начислен кешбек и получаю неожиданный(после полутора месяца ожидания и переписок) ответ: "Оформляли карту по специальной ссылке?Так как в системе вижу, что у вас оформлена карта не по данной акции." Просто рука лицо! Составили обращение с сроком рассмотрения 10, конечно же рабочих, дней. Дополнительно составляю жалобу на предыдущих сотрудников которые ввели меня в заблуждение и потратили моё время, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и дать мне обратную связь по принятым мерам лично по телефону, но ответа так и не последовало.

09.02.24 совершаю покупку у партнёра "Золотое яблоко" с кешбеком 6%, все условия мною были соблюдены, но начисления составили 1%, пишу в банк и там мне конечно же отвечают подождать сначала 10, а потом до 10.03.24. 21.02.24 оператор по телефону сказал что такого партнёра он не видит впринципе, поэтому помочь ни чем не может. Пупупу... Опять обман со стороны бака.

21.02.24 пишу узнать информацию по обращению с кешбеком 1000, и получаю шедевральный ответ, напомню что прошло почти 3! месяца с моего первого обращения, "Вижу ваше обращение по кэшбэку, по нему отказано, так как ссылка которую вы направили не акционная, поэтому кэшбэк мы не начислили." Далее была бесполезная переписка на 1,5 часа, и составление нового обращения, в котором я настояла что бы мне направили официальное письмо с отказом для составления досудебной претензии.

22.02.24 приходит очередная отписка: "Рассмотрели ваше обращение: Выплатить вознаграждение не можем. Ссылка, по которой заказа карта не акционная. Надеемся на понимание." Нет, понимание закончилось, так как клиентоориентированность стремиться к нулю! Думала я что хуже уже быть не может, но и тут банку удалось меня сильно удивить! 

Пишу в чат что бы мне направили официальное письмо с отказом для составления досудебной перетензии, на что получаю первый ответ: "направила запрос на коллег с вашей просьбой. Сроки обработки до 10 рабочих дней (на практике гораздо быстрее). Как только придёт ответ, с вами свяжемся." Настаиваю что бы составили новое обращение и далее получаю ответ сотрудника который просто убил: "вы можете получить ответ от банка на вашу претензию в распечатанном виде в отделении банка. Это будет официальный ответ с печатью." Я потратила 3! месяца на бесполезные переписки в чате и за письмом с официальным отказом должна сама сходить! Просто шик!!! И опять только после часа переписки было составлено новое обращение. 

Финиш! Этот банк не посоветую ни кому! Вводят в заблуждение обманывают клиентов. Сотрудники в службе поддержке бестолковые и без стремления решить ваш вопрос, им вообще наплевать. Ну хотя чего ожидать? Какой банк такие и сотрудники! 

P.S. Все скриншоты, подтверждающие что все условия выполнены, у меня есть.

21 января 2024 года у меня со счета была списана комиссия за "пакет услуг", при этом я не просил подключать мне какой-либо пакет услуг и не ознакамливался с его условиями. После того как я разобрался в ситуации я написал обращение об оспаривании данной операции в чате поддержки 22.02.2024 в 19:15. И в течение 15 минут ситуация была разрешена, мне вернули комиссию за пакет услуг и рекомендовали сменить пакет услуг, если я не планирую в будущем им пользоваться. Честно я не ожидал что так быстро решится данная ситуация, я подумал что мне ничего не вернут, а скажут что я сам виноват. После решение данной ситуации, я буду рекомендовать данный банк всем знакомым, так как это действительно очень хорошее обслуживание, очень понравилось именно это.

21 февраля 2024 года я обратился в чате с вопросом о лимитах переводов. Алексей и Евгения, специалисты по финансовым вопросам, оказали мне незаменимую поддержку. Они подробно проконсультировали меня по данной теме и ответили на все мои вопросы. В то же время, у меня возник вопрос о премиальной карте, на который отвечал другой специалист. Специадисты поддержки рассказали мне обо всех возможных каналах и способах для осуществления максимального перевода. Я остался очень доволен полученной консультацией.

Я рекомендую всем использовать услуги Альфа-банка, который всегда готов помочь в любое время - 24/7. На почту responses@banki.ru я отправил скриншоты переписки в чате.

Добрый день! 6 декабря я заметил неожиданные списания со своей карты. Выяснилось, что у меня была активирована страховка по кредитной карте, о подключении которой я не помнил. Связавшись с банком, я поговорил с оператором по имени Анатолий, который быстро отключил страховку и инициировал процесс возврата средств. Удивительно, но деньги вернулись на мой счет уже через 5 минут после нашего разговора.

Отличный сервис! Хочу отметить высокую компетентность операторов, которые готовы прийти на помощь в любое время.

Здравствуйте.

Хочется выразить слова благодарности банку и сотруднику Александру .

22 февраля 2024 года я начала оформлять заявку на кредитную карту , так как много плюсов в его использовании 😊 Очень выгодные предложения и кэшбек на покупки.

Но, к сожалению, вместо кредитной карты я оказывается оформила дебетовую карту .
Так как у меня уже есть дебетовая карта данного банка , которым я активно пользуюсь, я решила, что надо отменить заявку .
самостоятельно много раз попыталась отменить заявку , но у меня не получалось . Я уже была расстроилась , но вспомнила про поддержку и онлайн чат . Главный плюс - можно решить проблему не выходя из дома .

мне сразу же ответил консультант Александр . Он подробно мне расписал , что отменить к сожалению, не получится , но есть другое решение - после того как будет назначен курьер , можно сразу написать также в чат и он отменит доставку . Карта потом просто уничтожится и все .

Спасибо большое еще раз за помощь 🙏

Желаю дальнейших успехов ❤️

Заинтересовала услуга предложенная банком "платежный стикер" для бесконтактной оплаты телефоном. 22.02.24 обратилась в чат с банком. не подробно предоставили информацию об услуге, условиях, стоимости, о вариантах тарифов, как автивировать, дизайн и т.д. Единственное что, не понятно, можно ли заказать больше одного стикера на один лицевой счет, чтобы дубликат можно было дать в пользование ребёнку. Но внимательно почитав предоставленную информацию об условиях, вопрос отпал. Понравилось, что в чате быстро обрабатывается вопрос и в полном объёме даётся информация по нему. Спасибо 

14.02.2024 был взят кредит через мобильное приложение, пока банк "зачислял денежные средства" деньги нашли через другие варианты, в банк уже была отправлена заявка на отмену кредита(до зачисления денежных средств) и поддержка ответила, что они отменят заявку на кредит! Однако денежные средства все таки зачислили, вопрос зачем? Вопрос почему было сказано, что можно отменить заявку? Далее, мне предложили досрочно погасить кредит, которым я не воспользовалась! Окей-но как же страховка?50 тысяч страховки оплатить с тем условием, что от копейки не взяли с кредитных средств? Пишут отключите страховку - окей. Но как? Через приложение бесполезно , звонишь на горячую линию банка, а они пихают тебя от одного к другому! При этом не желают отправить копию до кредита и страхования, просто тянут время! Ведь в от страховки можно отказаться в течении определенного времени! А банку не выгоден отказ от страховки! Только вот репутация ваша пострадала уже и больше клиент не вернется ведь за средствами?Зачем так делать?Я уж молчу про то, что я могу начать судебный процесс по незаконной деятельности. Б-ко Лилия Г-на

Сразу хочу сказать, пишу тут, потому что в рубрике "Решить проблему" представительница банка попросила скинуть ей доп информацию на почту и до сих пор не ответила) 

Итак: 

 В связи с личными обстоятельствами у меня арестовали счет в «Альфа-Банке», однако же, как добросовестный поательщик (не имеющий ни разу, ни дня просрочки по кредитным продуктам за свои 34 года), я пополнил счет кредитного договора на сумму 6490 рублей (00 копеек), еще до наложения ареста. После того как был наложен арест на мои счета (16.02.2024г), на следующий же день (17.02.2024г) я обратился в чат в приложении «Альфа-Банк» к сотрудникам банка с вопросом как мне оплатить в очередной раз текущий кредит (номер кредитного продукта указал выше) денежные средства на оплату которого должны поступить 19.02.2024 г. минуя аресты судебных приставов. На что мне порекомендовали обратится по номеру телефона: 88003503018, что я и сделал, там мне сказали обратится в ближайшее отделение банка, находящиеся по адресу: г. Краснодар, ул. Селезнева 134, куда я тут же и проследовал. При входе в отделение на раздаче талонов для очередей стояла молодого вида девушка, обратившись ко мне с какой целью я пришел, порекомендовала дождаться как она освободится (в порядке живой очереди) , после чего она взяла мой телефон, попросила войти в мобильный банк «Альфа-Банк» , подвела меня к терминалу оплаты и показала на какой счет мне именно стоит положить денежные средства чтобы они не списались и это не помешало бы оплате текущего кредитного платежа. Так как у меня была сумма с разменом, а терминал сдачи не выдавал, я внес сперва по данному счету 5 000 рублей, взяв чек об проведенной операции, я отправился разменять денежные средства чтобы до внести еще 1500 рублей, однако же , я решил перестраховаться и пока не внес еще 1500 рублей по указанным мне представительницей отделения банка реквизитам, я решил для верности написать в чат банка. Переспросив несколько раз, и скинув им чек с реквизитами куда я уже перевел 5000 рублей, меня несколько раз заверили что все сделано верно и денежные средства оплаченные мною через терминал оплатят текущий кредитный платеж в обход ареста счета (я буквально три раза спросил-все ли я верно делаю?), после чего я отправился в тот же отдел «Альфа-Банка» для до внесения не достающей суммы по кредиту (1500 руб.)

И вот, 20.02.2024 года, я выясняю что платеж не поступил на мой кредитный счет, у меня образовалась первая просрочка и кроме того, «Альфа-Банк» добавил штрафные санкции в размере кредитного платежа (6490руб. 00 коп.) 

Узнав о случившемся, я немедленно позвонил в «Альфа-Банк», составил по рекомендации оператора устное обращение под № A2402205126 (которое в итоге успешно «потерялось», составил повторное обращение в «Альфа-Банк», под №2402218345  

Вся переписка с представителями «Альфа-Банка» сохранена в чате официального приложения банка ,кроме того, служба безопасности банка могла запросить видео с камер отделения банка , где сотрудница так же допустила ошибку. 

Я считаю что я не должен нести материальную и репетиционную ответственность (моя кредитная история может быть испорчена) за фактические ошибки сразу двух сотрудников «Альфа-Банка»

 Прошу разобраться в данной ситуации! 

Хочу выразить свою благодарность Альфа банку за отличное приложение, которое значительно упрощает использование банковских услуг. Благодаря этому приложению, мне удалось узнать о новой возможности - снятии денег с банкомата без использования карты. Это настолько удобно и инновационно!

В процессе использования приложения мне был доступен чат с специалистами, где я получил подробные консультации и ответы на свои вопросы. Сотрудник банка был очень профессионален и терпеливо объяснил мне, как использовать данную функцию.

Теперь я могу снимать наличные деньги с банкоматов без необходимости носить с собой карту. Очень удобно, особенно когда нет возможности или желания таскать с собой карту.

Дополнение : 17 января в 11:14 обратился в банк с вопросом: как снять наличные без использования карты . В 11:14 мне ответил операто " Алина " , которая проинформировала и проконсультировала меня на заданный вопрос . В 11:24 была данна инструкция, как снять деньги с банкомата без карты.

скрншоты отправленны на почту 

22февраля обратилась в чат о пояснения списания 159₽ с моего счета. Оператор Юлия, всё подробно рассказала и помогла вернуть 159₽ за комиссию альфа-чек. Я просто удивлена! Какой другой банк вернул бы деньги за уведомления по картам. Альфа банк вы крутые! Благодарю вас:) Очень понравилось обслуживание!

Я являюсь клиентом банка с ноября 2017 года, когда устроилась на работу и получила зарплатную карту Visa. Получала ее в отделении на ул.Красной, все прошло быстро и без проблем. Я несколько лет пользовалась мобильным приложением, все было отлично. После всем известных событий карта платежной системы Visa не перевыпускалась, поэтому я решила оформить себе карту МИР. Чтобы не идти в отделение банка, заказала карту с доставкой. 

В начале февраля я подала заявку и 15 февраля была назначена дата доставки. Все это время в приложении на телефоне показывались этапы доставки карты, начиная ее созданием и заканчивая получением. Аналогия с доставкой еды, все очень наглядно. Накануне мне пришло сообщение с напоминанием, а также прислали имя курьера и его номер телефона. В самом приложении даже появилась фотография курьера. Я заказывала доставку с 11:00 до 13:00. В 9 часов утра курьер Ильяс позвонил мне и уточнил, буду ли я на месте. Потом в 11:15 он заранее позвонил и предупредил, что приедет через 5-10 минут. Я вышла на улицу, села в машину и мы начали оформлять карту. Сама карта в бумажном конверте с отрывной полоской. Мы проверили номер карты, активировали ее, он сфотографировал меня с ней, после чего просто сказал мне зайти в профиль и подключить банк к Госуслугам. При подключении у меня вышел список разрешений, в том числе по кредитным картам, на что курьер ответил тем, что так у меня будет больше возможностей и я смогу оформить кредит без посещения банка. Я восстановила пароль от Госуслуг и зашла туда, после чего он сфотографировал оповещение. Я подумала о том, что это просто дополнительное подтверждение по скрипту и, судя по всему, он работает на премию за подключение клиентов к Госуслугам. Тем более до этого мне уже пришло оповещение с просьбой оценить работу курьера, то есть это было вообще не нужно. Я пожалела, что согласилась (точнее меня вообще не спросили, нужно ли это мне), поэтому отозвала свое согласие в личном кабинете Госуслуг. Оценка банку 4/5 за навязывание дополнительных опций.