248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Объявленная в ноябре 2023 года акция "10000 руб за 3 приглашенных друзей", как поняла была лишь заманухой, чтобы привлечь новых клиентов и 10000руб банк и не собирался выплачивать. В процессе общения со специалистами службы поддержки по вопросу не начисления бонуса, они общими фразами говорили , что не выполнены условия, но какое условие конкретно и по кому из3 приглашенных друзей - они не знают. Писали обращение в банк по данному вопросу, но тоже отписка, все общими фразами. Уверена, что мной выполнены все условия по данной акции.Если ошибаюсь, то жду от банка развернутого, открытого ответа с доказательствами. ..но вряд ли это случится.
Было хорошее впечатление изначально об Альфа банке , но данная ситуация и прочтение отзывов других клиентов изменило мое отношение.

Хотелось бы поблагодарить оператора Марину , искал карту , которая позволит получать какие-нибудь "плюшки" в супермаркетах , написал в чат поддержки чтобы узнать , есть ли у банка такие карты , Марина быстро ответила и сказала , что у них есть карта в коллаборации с пятёрочкой и перекрёстком и описала все условия по карте . Оператор все подробно рассказал и я оформил карту , спасибо!

Обращение было создано 12 декабря 2023 года в 09:11.

Хочу выразить благодарность оператору Александре за оказанную помощь и профессиональную консультацию в онлайн чате.

У меня возник вопрос на счёт погашение задолженности по кредитной карте - я внесла платеж, но информация в личном кабинете не обновилась. Александра внимательно разобралась в ситуации, объяснила, что обновление происходит в автоматическом режиме, возможно ближе к вечеру. Несмотря на то, что сразу исправить ситуацию было невозможно по техническим причинам, она предоставила мне актуальную информацию о доступном лимите по карте. Оператор посоветовала проверить ещё раз информацию и всё успешно обновилось.

Александра помогла разобраться в ситуации и подсказала оптимальное решение. Благодарю за оперативную консультацию и решение моего вопроса.

Тезисы:

1) операторы не компетентны и говорят противоречивую информацию (чуть не попал на штраф из-за них)

2) на протяжении месяца никакой обратной связи от банка

3) ужасный сервис

Отзыв:

27 декабря 2023 года мне заблокировали все счета и личный кабинет из-за транзакции, расценено системой как «подозрительная». На данный момент я нахожусь за пределами Российской Федерации и не имею возможности посетить офис банка лично, поэтому я обратился на горячую линию и мне сказали ждать письмо на почту с инструкциями для разблокировки.

29 декабря 2023 года мне было отправлено письмо с требованием предоставить документы для разблокировки счета, включая мои фотографии, фотографии паспорта, подтверждение пребывания за границей, а также подтверждение совершения мной указанных операций и их назначение. Все запрашиваемые данные были отправлены мною в ответном письме вечером того же дня.

Согласно информации в письме, обработка моего запроса могла занять до двух календарных недель. Никакой обратной связи, ни подтверждения, что служба безопасности получила мое письмо и начало его рассмотрение я не получил до сих пор.

По факту сейчас идет 31 день с момента блокировки, последние 2 недели я звоню на горячую линию и мне говорят, что они составили повторное обращение и со мной свяжутся в течении 5 дней (какие-то операторы говорят в течении 2 дней). 

Я уже оставил 3 повторных обращения (на которые так и не получил никакого ответа), и сегодня я опять позвонил на горячую линию и слышу от оператора, что он видит только ОДНО обращение от 27 декабря 2023 года❗️️ Мы составили очередное повторное обращение и мне опять сказали ждать ответ в течении 5 дней!!!

Но это еще не все, дальше лучше:

У менять есть кредит в Альфа-банке и мне нужно было внести платеж, но личный кабинет и все счета заблокированы. Я звоню на горячую линию и спрашиваю: "как мне внести платеж, могу ли я получить реквизиты для перевода?", на что получаю ответ "НИКАК, ЖДИТЕ РАЗБЛОКИРОВКИ СЧЕТА, А ЗА ПРОСРОЧКУ ВАМ БУДУТ НАЧИСЛЕНЫ ПЕНИ"❗

Вы просто вдумайтесь: банк говорит о невозможности принять платеж и взыскании штрафных санкций за это с клиента...

Благо у меня закончились деньги на sim-карте, все таки звоню из роуминга (потратил уже более 7_000 руб на звонки) и звонок завершился, а при повторном звонке я попал на другого оператора, которая дала мне реквизиты счета для внесения платежа и я смог внести его.

Так же я оставлял вопрос на https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/562228/ , на что получил ответ от руководителя поддержки в соцмедиа "Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом." Уже прошло 11 дней, но с ответом никто так и не вернулся.

В общем категорически НЕ рекомендую этот банк, потеряете время и деньги.

Если бы можно было поставить оценку 0 из 5 - поставил бы.

Я хотел бы выразить свою благодарность Альфа-Банку за быструю и эффективную помощь, которую они предоставили мне. 12 декабря 2023 года в 10:01 я написал в службу поддержки банка, чтобы узнать причину невыплаты кэшбека, который мне полагался. Я получил ответ от представителей банка, которые попросили меня заполнить соответствующую форму. Я быстро заполнил форму, и уже через несколько дней деньги были возвращены мне.

Я приятно удивлен быстрой реакцией и профессионализмом сотрудников Альфа-Банка. Они обеспечили мне не только помощь в решении проблемы с кэшбеком, но и предложили удобный и простой способ общения через онлайн-поддержку.

Я рад, что выбрал Альфа-Банк в качестве своего финансового партнера, и уверен, что и в будущем они продолжат обеспечивать высокий уровень обслуживания своих клиентов. Большое спасибо Альфа-Банку за их помощь и поддержку!

• 26.01.2024 в 13:15 представитель Альфа банка доставил кредитную карту. Руслан заранее позвонил и мы договорились о том, чтобы раньше провести встречу и изменили время, которое удобно мне. По приезде, Руслан подробно рассказал о пользовании карты и ответил на все мои возникающие вопросы. Был вежлив и компетентен. Также, хотелось бы выразить благодарность Руслану и в целом Альфа банку за таких ответственных сотрудников. Приятно с такими иметь дело. 

Привёл друга,он получил кредитную карту, а мне соответственно должен был быть приятный бонус в виде 2500 р, но время шло и деньги почему то не приходили, я позвонил в колл-центр, и мне девушка сотрудник ( имени К сожалению не помню) объяснила, что для того чтобы деньги пришли, друг должен сделать покупку в магазине, т. к деньги снятие наличными в банкомате не считаются покупкой позвонил другу, он сделал покупку, деньги пришли в течение недели, а так бы сидел и ждал и ещё бы плохо думал об альфа банке как о нечестных людях, сейчас привёл ещё одного,деньги за него тоже получил. Спасибо большое оператору) 

Здравствуйте, 16.01.2024 в 09:12 я написал в онлайн чат мобильного приложения с просьбой обьяснить мне когда будет выплатау по игре дракон. В 09:28 ответил оператор Илья и чуть позже рассказал когда будет осуществлена выплата. Оператор грамотно и чётко ответил на мой вопрос.

Онлайн чат очень удобный и всегда может решить любой вопрос!

Здравствуйте уважаемые клиенты и модерация банки ру, у меня возник вопрос, связанный с тем, какие есть ограничения/лимиты по рекомендациям карт, мне пришло уведомление от приложения Альфа-банка о том, что платят за каждую рекомендацию, ранее я обращался с подобного рода вопросом, на что мне ответили, что лимит выплат в календарный месяц не должен превышать 50 000 рублей, если рекомендаций будет сделано на большую сумму, то за них выплаты не будет. Из-за того, что мне пришло уведомление такого рода, я обратился в чат сообщества банка, с данным вопросом, на что мне оперативно ответили сотрудники банка, что выплаты происходят за каждую рекомендацию и выполнение условий, если сумма выплаты не превышает 50 000 рублей в месяц и что более подробно ознакомиться с условиями можно нажав на "подробнее". Я выражаю свою благодарность банку за ответ на свой вопрос и его сотрудникам. 

Здравствуйте, обращалась в онлайн чат, с вопрососом по какое причине, с моей пенсии вычли деньги. 

Что я работала по труд. договору. 

Чего и в жизни этого, не было. 

Оказалось, что за акцию приведи друга. 

Банк автоматически подает все справки, и не имеет к этому не какого отношения, что это законодательство РФ. 

Что пенсионеры, в ходят в эту группу лиц, которые могут стать трудоспособных, если получают, иные вознаграждение. За что хочу поблагодарить, что все объяснили. В онлайн чате. 

Спасибо🙏💕

Всем здравствуйте! 24.01.24 в 22:44 обратилась в онлайн чат прямо в мобильном приложении с вопросом "есть ли детская карта в банке",специалист Никита ответил сразу И перевел на профильного специалиста Юлию.Специалист попросил подождать и обьяснила ,что есть детская карта Мир от 6 до 14 лет.Оформить можно в приложении, в отделении или на сайте. У ребёнка должен быть свой номер телефона для выпуска карты, а не номер владельца счёта, чтобы избежать ошибки в СБП.

Для выпуска карты, нажмите Все мои продукты → «+» в правом верхнем углу → Заказать дебетовую карту.

Так-же можно заказать у сотрудника выездного канала.Решением вопроса осталась довольна и благодарю сотрудников Никиту и Юлию за помощь в решении вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Моё обращение

Отправлено 23 октября

Клиент утверждает, что не открывал счет, просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период с 23.10.2023 по 23.10.2023 в размере 116.25 RUR. Ответ банка

Отправлено 23 октября

Здравствуйте, Наталья Александровна. Сумму 116.25 RUR зачислили на ваш счет. Вернули комиссию на ваш счёт. (Результат мне вернули денежные средства спасибо Альфо Банку за честность). 

можно сказать мой основной банк постоянно пользуюсь именно кредитной картой и доволен услугами банка так как беспроцентный период хороший , наличными можно снимать до 50000 в месяц и это очень удобно , так же всегда вношу минимальный платеж во время и всегда вношу больше чем нужно, все устраивает хороший банк 

В чате не удалось решить вопрос множество раз, поэтому пишу сюда, 3 ноября, 10 и 28 ноября совершала покупки в Лэтуаль, было спецпредложение 10% от покупки в Лэтуаль, покупки были на 6117, 6026 и 5002 рублей, кэшбэк до сих пор не рассчитан и не начислен. Обращалась в чате уже многокоатно, решить вопрос операторы не могу, сначала обещали начисление, потом отправили по ссылке заполнить форму с обращением, но ответа нет уже более двух месяцев.
Нет никакого доверия к банку, лучше делать покупки по карте других банков, кэшбэк отображается сразу и начисляется вовоемя, если даже что то пойдет не так, поддежка других банков сразу решает вопрос.

Ужаснк отношение Альфа банка к своим клиентам.

Уже не жду решения вопроса, так как уже писала сюда по другому вопросу, ни ответа, ни привета уже две недели. То есть даже на народный рейтинг им плевать, что уж говорить о своих клиентах...

Заинтересовался услугой "Совсестные финансы" и решил подробнее спросить о ней в онлайн чат 26 января в 16:58 в мобильной приложении Альфа банка. Меня замечательно проконсультировала в этом вопросе оператор Наталья.

Наталья рассказала мне, как пользоваться этим счетом и как добавлять к нему новых участников. На мой взгляд, это очень удобно. Можно добавить к этому счету всех членов семьи и пользоваться финансами совместно, отслеживать все траты и пополнения. 

Спасибо Наталье за лаконичный и быстрый ответ. Данный оператор запомнился мне своей оперативностью, вежливостью и профессионализмом. Вопрос решился быстро, лишних проблем и хлопот в процессе общения не возникло. Осталось очень приятное впечатление от разговора. До этого боялся писать в поддержку, думал сейчас будут отвечать пол дня, запрашивать кучу ненужной информации, а затем я получу непонятный и обьемный ответ. Но на самом деле все прошло быстро и гладко, я очень удивлен. Спасибо Альфа банку за такие услуги и отличных сотрудников. Всем рекомендую!