251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 мая 2023 года. Я хотела порекомендовать подруге дебетовую карты и получить за это кэш-буфер по программе "Деньги вам и другу". Но как только подруга начала оформлять карту, ей писало, что карта с 18 лет, хотя дебетовая карта выдается с 14 лет. Пишу в чат банка с вопросом на данную ситуацию и быстро получаю ответ, что через сайт только с 18 лет оформление, а уже в самом банке с 14 лет. Было печально, но спасибо, не пришлось долго ждать ответа на данную ситуацию! Рекомендую!

Хочу поделиться положительным опытом общения с технической поддержкой Альфа банка. С недавних пор я стал обладателем кредитной карты этого банка и возник вопрос о возможности осуществления манипуляций средствами на карте, таких как снятие наличных или переводы. 22.02.2024 в 06:10 Обратился в онлайн-чат, где меня прекрасно приняла и помогла оператор Ирина.

Ирина не только подробно разъяснила мне все возможные варианты использования кредитной карты, включая снятие наличных и переводы, но и озвучила структуру комиссий за эти операции. Ее внимание к моему вопросу и профессиональный подход к работе заслуживают отдельного упоминания.

Благодаря помощи Ирины я теперь чувствую себя более уверенно в использовании кредитной карты и готов эффективно управлять своими финансами. Опыт общения с технической поддержкой Альфа банка оставил у меня самые положительные впечатления. Благодарю за профессионализм и отзывчивость!

Спасибо представителю банка Антону, который доставил мне Альфа-Стикер и детскую Альфа карту 19 февраля 2024 в 12:00. Антон подробно рассказал, как правильно наклеить стикер, как им пользоваться, рассказал как пользоваться детской картой и терпеливо ответил на все мои вопросы.

А ещё у Меня 20 февраля 2024 в 10:40 произошёл случай, что банкомат съел мои наличные, но так и не доставил на счёт. Я позвонила на горячую линию и девушка (не помню её имени), помогла мне решить этот вопрос! Мы с ней написали обращение в банк! И самое приятное, что обращение приняли в кратчайшие сроки и так же в кратчайшие сроки его решили! 

Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди.

19 февраля 2024 года в 18:14 обратилась к Главному менеджеру Александру, он очень вежливо и отзывчиво, также оперативно помог установить на новый смартфон приложение Альфа мобайл, снял все вопросы по накопительному Альфа счету, дебетовой карте Alfa Travel. Вышла я из офиса в 18:59. Адрес офиса Альфа Банка: г. Ижевск, ул. Ленина, 21....И по милям, Александр все подробно и доходчиво обьяснил. Оказывается, карта Alfa Travel успешно действует и работает в Крыму. Надежней всего, чтобы при себе была наличность. Кэшбэк, конечно, намного быстрее можно накопить, чем мили. Так как при кэшбэке учитываются траты по всем и любым дебетовым картам. Как пожелание мое как клиента, хочу пожелать, чтобы внесли карту дебетовую Alfa Travel в ряд и список всех дебетовых карт, чтобы траты по ней суммировались с тратами по другим дебетовым картам. Пока она разработана немного особняком. По ней надо потратить 10 тысяч рублей, чтобы начислились мили. А милями можно оплатить электронный билет на самолет!!! Есть свои плюсы!!! Как я рада, что у меня под рукой теперь есть приложение Альфа мобайл!!!Оно действительно, очень развернуто показывает всю информацию по накопительному Альфа счету. На большом дисплее смартфона все видно!!!! По накопительному Альфа счету с доходностью 10 % на ежедневный остаток (при тратах по картам свыше 20 тысяч рублей), стало четко и ясно понятно, что чем дольше копишь и пополняешь, тем скорее можно накопить на мечту!!! Мечтайте с Альфа Банком, это реально!!!! А потратить на мечту удобней в начале или в середине месяца....Спасибо большое Александру за терпение, отзывчивость, оперативность, и доходчивость в обьяснении!!! Это его конек!!!! Очень приятно, что он работает на своем месте!!!!!

Добрый день!

Начну с того, что Альфа Банк меня полностью устраивает, так как это первый банк, который проявил ко мне лояльность и одобрил кредитную карту.

В конце января банк дает возможность выбирать категории кешбека. Мне выпала возможность получить повышенный кешбек 20% в категории "Одежда и обувь" на 3 дня. Я очень сильно обрадовалась, так как скоро весна и необходимо обновить гардероб (что я и сделала).

Ожидала начисление кешбека в течение установленного срока, но он так и не поступил. 

После этого я решила написать в чат и уточнить, когда поступит вознаграждение (указала операцию). Сотрудник сообщил срок, уточнил по какой карте и более не отвечал в чате. Срок со слов сотрудника истек и написала снова, на что получила ответ - по кредитной карте начисления не будет, хотя в мобильном банке написано, что кешбек действует на Альфа Карту (у меня дебетовая и кредитная отображается как Альфа Карта). Номер карты не указан в разделе "Бонусы". 

Мной было подано два обращения по-данному вопросу и поступило два отказа от банка. Ситуация крайне неприятная. Я была удивлена, что такое возможно. Хотелось бы, чтобы банк отображал точную и корректную информацию в личном кабинете и не вводил в заблуждение.

Мне жаль, что я пишу тут, но к сожалению, банк не смогут урегулировать данный вопрос через чат/горячую линию. 

Главное для меня - это прозрачность условий банка без подводных камней.

Прошу вас, зачислить кешбек по операции 1.02 в ТСП OSTIN согласно предложению от банка (20%) на одежду и обувь. 

Высветилось предложение от банка мобильном приложении. Банк одобрил мне сумму, я задал вопрос в чате 21 февраля 2024 в 23:10 по мск о том, действительно ли мне одобрили такую сумму, какие условия по карте и как работает кэшбэк. Сотрудник поддержки Ляйсан корректно объяснила мне о том, как устроена карта и что она из себя представляет, какие по ней условия и кэшбэк. Меня заинтересовала данная карта, поскольку по ней действительно работают выгодные условия. Особенно при оформлении банк дает период в первые 30 дней без процентов на покупку на год. Также удобным мне показались и одинаковые категории вместе с дебетовым счетом. В общем задумался об оформлении этой карточки!

Крайне не советую этот банк.

Начну с того, что я никогда не писала отзывы, но тут уже просто не выдержала.Я являюсь клиентом банка уже около 10 лет, даже когда-то в нем работала и очень любила. Всегда банк был номер 1 по клиентоориентированности для меня. Но что случилось в последнее время ? Если вы хотите срочно решить какую-то проблему -знайте, вам тут не помогут, если вы не премиум клиент. Всем плевать.
Во-первых, жутко недоработанный чат бот, и операторы в нем, такое чувство, что они не в курсе в каком они банке работают , и ответа от которых дождаться невозможно.

Во-вторых, горячая линия, до которой я за неделю !! так и не смогла дозвониться, потому что мне говорят , что операторы заняты, а потом начинают говорить про кредитные карты на 5 минут-у меня нет времени сидеть это слушать, в итоге сброс

и даже премиальная горячая линия-тут еще хуже, там голосовой помощник, который даже не может соединить с оператором . Срочный вопрос -я так и не смогла решить. Только потратила уйму нервов и времени . Неделю !!! И когда я начала в чате говорить, что хочу составить претензию, хочу выяснить это на уровне банка, а не писать отзывы , меня так же благополучно проигнорировали. Кстати , в чате отвечают тоже как придется , чаще всего редко и не по существу. А ведь могла бы быть проблема гораздо больше , и я бы ее не решила в итоге! и как же хорошо, что меня отвело от этого банка сейчас. Крайне не советую, если не хотите почувствовать себя не нужным и никчемным клиентом . 

Я хотел бы поделиться положительным отзывом о вкладах Альфа-банка. Обращался в чат с поддержкой 20 февраля и был приятно удивлен оперативностью и профессионализмом ответов. Поддержка быстро и по делу отвечала на мои запросы, предоставила полную информацию о вкладах и рекомендации. Процентная ставка в этом банке приятно удивила, ведь имеет почти 16 процентов годовых. Также процентная ставка может и увеличится, но также и уменьшиться, смотря какой тип вклады ты выберешь (со снятием денежных средств до завершения срока вклада либо без снятия денежных средств). В общем остался доволен и в скором времени открою вклад в этом банке, вам тоже рекомендую.

Пользуюсь картой Альфа банка сравнительно недавно – менее года. Изучая баланс карты случайно обнаружил, что с меня взяли комиссию за обслуживание, хотя получал карту на условиях отсутствия абонентских платежей по ней. Написал в чат поддержки 7 декабря 2023 из личного кабинета приложения «Альфа онлайн» Точнее даже не написал, а ответил на выплывающие в приложении вопросы. Порадовала легкая навигация по вопросам и быстрота заполнения ответов в чате. Вопрос банк решил быстро решил и сообщил мне об этом, написав ответ в приложении «Альфа онлайн». Ошибочно взятую комиссию мне вернули на карту. Понравилось то, что не было необходимости дозваниваться до банка, объяснять ситуацию роботу, а потом живому специалисту. Хорошо, что в чате есть все необходимые и понятные поля для заполнения. Оперативность принятия решения тоже оказалась на высоте.

Скрины переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru,

Уже пользуюсь картой месяц и поэтому могу рассказать об этом прекрасном банке и его сотрудников. Заказал легко на сайте дебетовую карту и так же смог легко ее получить уже на следующий день, предварительно меня предупредили что скоро приедут т.к заказывал к адресу, курьер вовремя приехал и был очень вежливым и доступно все объяснил . Но большой акцент хочу обратить на чат с банком ведь там работают приятные люди которые быстро отвечают и так же вежливы!!

Нравится, что все ситуации очень быстро разрешаются в чате, на все вопросы оперативно даются ответы и проводятся консультации. Последний раз подробно расспрашивала о всех условиях кредитной карты, получила ращвернутые ответы. В целом по тарифам и обслуживанию Альфа у меня сейчас в числе лучших, приятные категории в разделе Кешбеки и различные бонусы. 

В начале февраля мне понадобились документы по кредитной карте; и соответственно, я решила обратиться в банк, написав в чат в приложении банка; вообще, считаю этот способ очень удобным, конкретно в Альфа-банке, кстати, очень быстро отвечает оператор при необходимости. Так вот, написала я в чат и ко мне, как я уже говорила, довольно быстро подключилось оператор Людмила. Она сразу же начала заниматься моим вопросом. Людмила предложила составить запрос на отправку мне документов, я согласилась. Потом ко мне подключилась оператор Анастасия и собственно отправила запрос. Так же она сообщила мне, что документы придут мне на почту в течение 5 рабочих дней, однако пришли они мне чуть ли не наследующий день, я была приятно удивлена. В общем, благодарю Людмилу и Анастасию за хорошое и быстрое выполнение работы, а также за вежливое общение с клиентами.

В феврале 2024 года приходилось переводить людям деньги по номеру карты(обычная ситуация когда в буфете не работает терминал) . И потом заметил, что оказывается за переводы взымалась комиссия , что не есть разумеется приятно. Но в истории покупок заметил, что если нажать на операцию с комиссией есть кнопка "оспорить комиссию" , и буквально после того как я создал обращение по возврату средств, в течению нескольких минут , мне вернули деньги за комиссию . Был очень приятно удивлен что у Альфа-банка есть такая функция)) очень приятно и спасибо большое , что заботитесь о своих клиентах, даже в таких мелочах)) 

Добрый день. Обратилась в тех. потдержку Альфа банка 21.02.2024 года в 20:50 по поводу уточнения дебетовой карты: детской и взрослой (моей) привязаны карты были к одному счету. Ответил специалист Александр быстро и как мне показалось ответ был очень развернут и ясен. Он сразу ответил, что можно оказывается открыть новый счет и привязать к нему детскую карту. Чему я очень обрадывалась тк могу спокойно пользоваться своим счетом и у ребенока будет свой счет. Благодпрю сотрудника Александра, что так хорошо донес информацию. 

9 мая 2023 года в 12.03 я обратилась в Альфа-банк через чат с банком в приложении с вопросом об отключении страхования жизни и здоровья. Специалист Татьяна была вежлива и помогла оперативно разрешить вопрос. 

Очень порадовало, что специалист Татьяна помогла легко и быстро, всего за пару минут, без дополнительных походов в банк , звонков и бесконечного написания заявлений, решить мой вопрос через чат банка. Для меня это очень важно, так как мало свободного времени. 

Большое спасибо специалисту Татьяне!

Добрый день! Хотела бы оставить положительный отзыв об Альфа банке. Друдим мы уже пол года и за последнее время никаких нареканий. Стала пользоваться сервисов заправки и возник вопрос кешьек за первую покупку 15% входит в общий Кешбек или отдельно. написага в чат и получила быстрый ответ. Очень обрадовала что кешбек рассчитывается отдельно и не входит в общий ! Альфа банк вы скаждым годом меня радуете все больше и больше! Спасибо консультанту Милане!

Сотрудник приехал вовремя, заранее предупредив о визите! Также, хотелось бы отметить то, что у меня дома собака и я переживала, что представитель банка будет недоброжелательно настроен, но мои опасения оказались лишними! Сотрудник оказался очень добр и лоялен, что сразу меня настроило на позитивный лад. 

Очень порадовало то, что представитель банка был вежлив, а главное грамотен! У меня было много вопросов, касательно кредитной карты, на все мои вопросы я получила ответы! Это не может не радовать. 

Мне помогли разобраться с активацией карты, с приложением на телефоне, подсказали как быть с иконкой на экране, так как я не могла скачать приложение банка на телефон, сотрудник справился и с этой задачей. Также хотелось бы отметить то, что мне не навязывали ни один продукт, точнее, я узнала насчёт страховки и можно ли её отключить, мне объяснили для чего она нужна, но после моего отказа и просьбы откючить страховку мне пошли навстречу, спасибо! 

В других банках мне даже после просьб отключить страховку всё равно её оставляли, чем сильно вызывали негатив! 

Особая благодарность терпению сотрудника, так как я несколько раз переспрашивала одно и то же, потому что не могла понять как именно работает система начисления процентов и как выгоднее всего пользоваться картой! Мне всё разжевали и показали в самом приложении банка, где искать всю необходимую мне информацию, когда нужно будет платить и как избежать начисления процентов и комиссии за переводы. 

Большое спасибо за то, что представитель банка заинтересован в интересах клиента!! Это показатель высокого качесва обслуживания))) Обязательно порекомендую ваши услуги друзьям и родственникам!