251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Знаю, что можно оформить кредитную карту по ссылке от друга. У меня есть кредитка другого банка, и мне нужна другая карта, чтобы перекрыть эту карту. 

21.02.24 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить, смогу ли я кредитной картой Альфа-банка перекрыть другую кредитку и какие будут условия. В 22:01 мне ответила оператор Валерия, сказала, что на погашение другого долга действуют 60 и 100 дней без процентов, смотря какую карту оформлять. Я спросила, какую именно нужно оформить, чтобы было 100 дней без %, мне Валерия ответила, что карту открыть лучше год без %. 

Спасибо за информацию! 

У меня была комбокарта. Я ее потеряла (забыла в банкомате). Пришла получать новую карту взамен потерянной. Предварительно сотрудник пообещал, что новую карту выдадут мгновенно и что новая карта по функционалу будет идентична потерянной.

Пришла. Получила. Вернулась домой и обнаружила, что кредитный счет пропал. Он просто не отображается.

Пишу в чат. Обещают найти потерянный кредитный счет в течение 10 дней. Спрашиваю, а что будет с льготным периодом в течение этого времени. Отвечают, что он будет истекать. То есть, до 10 дней я не смогу пользоваться кредитным счетом, а льготный период будет истекать.

Предложила найти какое-то решение. Оператор сказал, что ничего сделать нельзя и что нужно просто ждать...

Внезапно обнаруживаю исчезнувший кредитный счет в разделе "Счета и вклады". Раньше он отображался на главном экране. Окей. Счет нашелся, но что делать дальше? Счет существует, пользоваться я им не могу, а льготный период истекает.

Объясняю ситуацию в чате. Прошу привязать кредитный счет к новой карте. Отвечают, что это невозможно.

Не понимаю что делать... Еще раз объясняю ситуацию в чате. Прошу найти хоть какое-то решение. Указываю на диалог, где прошлый оператор обещает, что новая карта не будет отличаться по функционалу от потерянной. Новый оператор видит этот диалог и говорит, что я не уточнила на счет привязки кредитного счета к новой карте... Что?

- Новая карта будет такая же по функционалу, как и потерянная?
- Да
- Почему новая карта не такая же по функционалу, как потерянная?
- Вы не уточнили про привязанный кредитный счет

Получается какая-то фигня. У меня была комбокарта с двумя счетами: дебетовым и кредитным. Я могла переключаться между счетами и выбирать удобный счет для оплаты прямо перед покупкой. Но я потеряла эту карту. Мне обещали выдать новую карту С ТОЧНО ТАКИМ ЖЕ ФУНКЦИОНАЛОМ. Но мне выдали обычную дебетовую карту, где нет функции переключения между счетами. И подключить эту функцию невозможно. То есть, мой кредитный счет, который раньше был подключен к дебетовой карте, теперь висит отдельно и пользоваться им невозможно. А льготный период, при этом, продолжает тратиться.

Еще раз указываю на это в чате. Появляется новый оператор, извиняется за коллегу и говорит, что карта может быть комбокартой только 1 раз. И предлагает выпустить отдельный пластик для кредитного счета.

Похоже на решение, но есть вопрос: Как банк компенсирует часть льготного периода, который тратится прямо сейчас из-за некомпетентности сотрудников? Отвечают, что никак. Период просто будет тратиться и всё.

Окей. Льготный период тратится, пользоваться картой я не могу, но если соглашусь на выпуск нового пластика, то условия на 100% сохранятся и никаким образом не изменяться? Спрашиваю об этом.

Мой вопрос игнорируется, но других вариантов начать пользоваться кредитным счетом (льготный период которого истекает) не существует, поэтому я неизбежно вынуждена заказать новый пластик. Его обещают сделать за 3-5 дней.

С кредитного счета комбокарты я могла снимать наличку без комиссии. Спрашиваю, есть ли какая-то возможность получить деньги с кредитного счета так же без комиссии, пока я жду новый пластик.

Получаю страшный ответ: "К сожалению, по вашему счету снятие наличных всегда с комиссией"

Мягко говоря, сижу немножко в шоке.

Показываю оператору условия договора, где говорится, что раньше я могла снимать (и снимала) наличку без комиссии с кредитного счета. Оператор отвечает "У нас не отображается, какие у вас условия были ранее".

Чево? У вас не отображаются условия по кредитному счету, который вы предложили мне оформить и который я оформила?

[продолжение в комментраиях]

Увидел акцию 10000 рублей за 3 рекомендации друзьям(23.10-30.11)и решил поучавствовать, о чем пожалел. Расскажу всю ситуацию, и что делает банк, чтобы не выплачивать бонус.

Я пригласил 2 друзей и по началу все скалдоволось не так плохо. Но на 3 друге все впечатление о банке перевернулись. Друг заказал карту по моей ссылке, но забрал в отделении банка. Я звонил на горячую линию и уточнял, засчитаю ли рекомендацию при таком случае или нет, на что получил положительный ответ. Друг сделал покупку 21.11. И на этом моменте начинается самое интересное .

Рекомендацию не засчитывали около месяца и я начал уже беспокоится, тк подходил срок, в который должны выплатить бонус за акцию. Решил написать в чат и спросить, что делать в такой ситуации. С оператором написали обращение. И как думаете, что мне ответили на мое обращени? Что друг заказал карту не по моей ссылке, гениально! А самое смешное, что у меня эта рекомендация весела в приложении в статусе "деньги придут, когда друг получит карту"( он ее получил и сделал покупку уже как месяц) логично, что если заявка есть, то и данные на заказ карты друг заполнял по моей ссылке.
На второе мое обращение мне уже сказали, что в " самой рекомендации произошла ошибка" и им нужно больше времени, чтобы разобраться.

По итогу, время выплачивания бонуса пришло, а 3 друга мне так и не засчитали. Но я решил, что доказать свою правоту - это дело принципа. Я пошел разбираться дальше, и, о, чудо! 500 рублей за рекомендацию мне начислили. А что же с акцией 10000 за 3 друзей? В общем я написал обращений 10 за все время. И только какие отговорки я не слышал. То мне у друга покупка не обработалась до конца акции, то рекомендация должна была сработать до 30 числа (хотя этого всего не было написано ни в каких правилах, а просто придумано от балды) Один оператор отвечал, что вы уже есть в реестре побилитилей, ждите второй выплаты, другой говорил, что нет вы не получите вознаграждение. Вообщем эта клоунада продолжалась очень долго и столько же могда продолжаться еще, но я решил написать отзыв и рассказать всю правду.

Вознагражение от банка я так и не получил. Можно сказать, не получил бонус из-за ошибки банка, справделиво. Скорее всего банк и не собирался выплачивать Бонус. Карта была с бесплатным обслуживанием, а с друзей забрали деньги! Это кстати вы тоже классно придумали. Обманули везде.

Альфа-Банк, спасибо за потраченные усилия, время и нервы. Ваша лояльность к клиентам банка в таких случая просто на грани фантастики! до последнего не хотел писать отзыв, но это вынужденная мера. Скриншоты с докозательствами скину На почту.

Я участник программы банка "Свой в Альфа" по которой новые клиенты получают банковские услуги онлайн только при переходе по реферальным ссылкам и так строятся команды для взаимной выгоды.

Я решила примкнуть к этому сообществу и заказала свою карту по агентской реферальной ссылке знакомой, сделала покупку по этой карте и встала в её команду сначала как агент, а затем и как клиент . А уже по своей реферальной клиентской ссылке заказала карту мужу.

Когда пришло время настроить кэшбек на следующий месяц, меня ждало "чудо" от банка. В категориях кэшбека не оказалось категории "Для своих" - 10% для покупок товаров МЛМ компаний.

Несколько дней ожидания не добавили мне эту категорию, написала в чат банка. И о "чудо!" в системе банка не отобразился мой переход по реферальной ссылке знакомой. И это при том, то я стою в её команде и как агент и как клиент. И кроме как при переходе по реферальной ссылке в эту структуру попасть нельзя. А кроме того мой муж уже стоит у меня в команде как клиент. Интересно, если нет моего перехода по реферальной ссылке, то как тогда он перешёл по моей? Где же я взяла-то эту ссылку? С неба? 

И началась эпопея с поиском решения, где в чате банка тебя просто достает робот и каждые 5-10 минут меняется сотрудник, который "очень хочет" тебе помочь и приходится заново объяснять каждый раз проблему.

Приложила скрины команды знакомой, где я есть в её команде вместе с номером телефона. Банк взял 10 рабочих дней на решение вопроса, не дав при этом мне номера моего обращения.

Этот срок истёк 9 февраля. Снова в чате началось разбирательство. Заканчивается вторая десятидневка, а воз и ныне там. Решать проблему банк не собирается, а между тем я жду и не могу настроить кэшбек так, как я хочу и теряю свои деньги. 

И ещё карту мужу доставили наконец-то только сегодня, ехала целый месяц. Пришлось заказывать её несколько раз по моей ссылке. И курьер якобы не дозвонился, хотя целый день сидели на телефоне. И так пару раз.

Как можно предлагать людям такие "чудные" продукты, если я сама не могу его получить и в полной мере пользоваться?  

Хочу выразить благодарность Альфа банку, с которым приятно работать. До сегодняшнего дня оплачивал "капитальный ремонт" на почте. Сегодня зашёл в отделение Альфа банка города Перми по улице Ленина 66 и взял талон на обслуживание в 15:40 местного времени. В офисе есть кофе машина. Не успел я налить кофе , как ко мне уже подошла менеджер Анастасия. У меня был вопрос - как провести оплату капитального ремонта в полной компьютерной версии. Менеджер Анастасия всё подробно и терпеливо обьясняла, пока я записывал действия пошагово. Теперь я смогу оплачивать из дома без комиссий. Это удобно и быстро, благодаря Анастасии и Альфа банку. Спасибо !

Воспользовался платформой АльфаТревел при покупке для себя и супруги авиабилетов М-Доха-Денпасар и обратно. Привлек кешбек до 10% (%, вроде бы, зависит от карты, у меня премиальная, 10%). Наши рейсы на АльфаТревел высветились процентов на 5 дороже, чем на других платформах, но с предстоящим кешбеком 10% должны были по итогу оказаться дешевле на 5%. Через своего премиального менеджера П-ва Александра уточнил, что мне вернутся именно 10%. Приобретение билетов прошло без заминки. По условиям покупки кешбек должен вернуться 10-го числа месяца, следующего после состоявшегося перелета. 

В рамках премиального обслуживания Альфы заказали на ЯндексТакси (партнер АльфаБанка) машину до Шереметьево. Банк компенсирует до 2500 руб поездки на такси автомобилем любого класса. Обязательное условие для компенсации: оплатить поездку нужно с карты АльфаБанка. В этом случае в течение 4-5 дней во вкладке «Мои поездки» приложения банка появится поездка и ее стоимость можно компенсировать. Деньги на карте появляются сразу. Если поездок было несколько, то они отображаются все и можно выбрать желаемые 1 или 2 за месяц (зависит от уровня премиальности). 

Летели Qatar Airlines в эконом классе (бизнес был в 6 раз дороже). Намучались из-за узких сидений. На обратный путь решили обменять билеты на бизнес класс и на другое число с другими рейсами, т.к. решили задержаться еще на 6 дней. Находясь на другом конце земли, отправили в АльфаТревел заявку на обмен авиабилетов. Оператор Александр оперативно обработал ее, проверил возможность замены, выслал условия доплаты (с зачетом сдаваемых билетов), ссылку на доплату, мы оплатили, нам выслали авиабилеты. Заняло 24 часа. С учетом проверки возможности, бронирования, оплаты, минимума переписки (в ответах было все предельно понятно), делая поправку на разницу во времени +5 часов, мы это расценили как отличный результат. Нервов не было. Потом, войдя в самолет, еще раз добрым словом вспомнили Александра за оперативность, т.к. могли не успеть обменять билеты: на удивление, было только одно свободное место в бизнес классе на плече Денпасар-Доха и ни одного свободного места на плече Доха-Москва. Спасибо, Альфа-Тревел и Александр, за оперативность.

С проходами в бизнес зал (на пути в Денпасар) также воспользовались премиальным предложением банка. АльфаБанк возместил 5000 руб на двоих. На обратном пути билет бизнеса подразумевал проход в бизнес зал (в Дохе их три, идите в Al Mourjan на второй этаж – два этажа другого мира), поэтому необходимости заказывать через Альфа не было. 

По прилету в Шереметьево опять заказали такси с компенсацией от банка в 2500 рублей.

10 февраля день зачисления кешбека. Зашел в приложение банка и увидел доступный к выводу кешбек, в том числе и за покупку авиабилетов. Перевел его себе на карту (а в ЛК кешбек отображается заранее). Являясь клиентом с премиальными привилегиями, экономия на двоих с женой составила 35 000 рублей.

К хорошему привыкаешь быстро и осталась некая досада на себя, что не сразу купили бизнес на обратный путь, а поменяли, доплатив разницу с эконом в 518 тысяч. А по условиям акции АльфаТревел, кешбек не начисляетсяна доплату. Для нас это странно, но таковы условия акции. Т.е. мы упустили возможность получить кешбек больше еще на 50 тысяч рублей.

По путешествию всё. Можно было сэкономить ещё, оплатив гостиницу через АльфаТревел, но такую возможность я увидел, когда уже выбирал авиабилеты, а к тому времени уже за гостиницу внес задаток в турагентстве.

Такая экономия + сервис остаются в памяти. Несмомненно. Буду следить за акциями АльфаБанка. Спасибо за привелегии и экономию!

Хочу выразить благодарность за профессиональное обслуживание в чате поддержки Альфа банка. 21.02.2024 в 23:18 я обратился с вопросами о возможности заказа дебетовой карты для своего ребенка и был приятно удивлен оперативным и четким ответом от Антонины.

Оператор Антонина не только предоставил мне всю необходимую информацию о возрастных ограничениях для детской карты, но и подробно объяснил разницу между детскими и картами для взрослых. Его профессионализм и четкость ответов были на высшем уровне, что позволило мне легко принять решение о заказе карты для моего ребенка.

Благодаря такому положительному опыту общения в чате поддержки я чувствую себя уверенно и комфортно, выбирая Альфа банк. Большое спасибо за качественное обслуживание и профессионализм!

Добрый вечер. Столкнулся с пролемой снятия наличных с банкомата, рядом банкомата Альфа Банка не было и решил снять с другого, но там была большая комиссия. 21 февраля 2024 года в 15:04 обратился в чат с банком с вопросом: "с каких банкоматов я могу снимать наличные?". Буквально через пару минут поступило сообщение с ответом от Александры. Она сразу же написала перечень банкоматов других банков, используя которые не будет комиссии, и дополнительно прислала ссылку с адресами этих банкоматов! Но что удивило еще больше, это то, что мне рассказали про цифровой профиль, в это время подключился другой оператор Анна, она уже обяснила, что с помощью этой услуги можно сократить время на заполнение различных заявок и многое другое. В общем и целом помогли очень быстро, благодарен!

Скриншоты переписки с оператором отправил на почту responses@banki.ru 

С 20 октября 2023 года пользуюсь Альфа Пэй. Очень удобная услуга банка! Не нужно таскать с собой карточки при оплате товаров в магазинах, на транспорте, приложил телефон (который всегда с собой) к аппарату оплаты, и всё, услуга оплачена. А помог мне установить Альфа Пэй Альфа Помощник - искусственный интеллект. Прогресс налицо. 2 минуты и готово! В чате банка задал вопрос - тут же получил ответ, следуешь рекомендациям и, о чудо, все сделал сам! Пользуюсь приложением Альфа Пэй более 3 месяцев, ни разу не подводило. Спасибо Альфа-Банку! Заботится о клиентах! 

С вводом санкций супротив банка и российского телекома приложение работает в старом режиме как будто ничего не произошло. С некоторого времени некоторые страны запретили роуминг российских сотовых операторов, всвязи с чем смс более невозможно получать. У меня было приложение, которое без проблем работало, но тут оно меня почему-то выкинуло и потребовало ввести код из смс. Хотя в приложении есть и обычный пин, но после него сразу следует введите код из смс. 

Таким образом сразу теряется доступ ко всем счетам и, самое главное, нет никакого варианта получить снова к ним доступ. В приложении были и пуш-уведомления, но если приложение вас выкинуло, то и их вы не получите. 

В других банках существуют альтернативные варианты залогиниться через звонок/емейл, а тут вообще ничего. Проблема с приемом смс из-за санкций возникла более чем полгода назад, но банк ничего не сделал чтобы решить их. А глюкавое приложение выкинуло меня и теперь требует смс, которые я не могу получить. 

Теперь прикиньте, если кто-то зная об этой уязвимости пойдет получит по фальшивым документам симку на мой номер и сразу получит доступ к моим счетам. Классно? И когда проблема будет решена? 

21 февраля 18:09

Я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения банка Альфа с вопросом о том каким образом я могу заказать снятие наличных в данном банке. Мне нужна была эта информация для дальнейшего пользования банковскими счетами.

Оператор Елизавета подключилась к чату в ту же секунду и дала ответ за такой же промежуток времени (за 1 минуту оператор успела подключиться, прочитать мой вопрос и незамедлительно ответить). Елизавета дала довольно подробный и точный ответ, а именно:

Чтобы заказать наличные, нажмите в приложении на нужный счёт → Действия → [Заказать наличные]

💵 Укажите сумму и отделение банка. 

В приложении мы покажем, когда и с какими документами можно забрать деньги.

🕓 Если вы заказываете сумму в рублях до 13:00, сможете получить деньги на следующий рабочий день. Если позже — через день.

Если нужна валюта, закажите её заранее — за 20 рабочих дней.

Позже оператор уточнила:

 Уточним, что с 9 марта 2022 года по 9 сентября 2023 года Центробанк ввёл временный лимит на заказ валюты – 10 000 $.

Я довольна быстрым и верным ответом оператора! Спасибо за помощь! Операторы чата банка Альфа всегда меня радовали и продолжают это делать. 

Банковским приложением пользуюсь давно и довольно часто, самим банком довольна. 

Время консультации составило 1 минуту.

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

Перешёл на банк Альфа-Банк и остался вполне доволен обслуживанием). Сотрудники банка были очень приветливы и готовы помочь во всех вопросах. Очередей были но небольшие, обслуживание было быстрым и качественным и удобным нету ожидания сидишь за столиком и к тебе подойдут и обслужат wifi бесплатный. Кроме того, удобно расположенные отделения и удобные банкоматы делают визит в банк максимально уютным и комфортным. В целом, приятный опыт взаимодействия с банком Альфа-Банк, поэтому оставляю высшую оценку - 5 звезд, так как не встречал такого не у кого из банков + хочу похвастаться этим банком так как угостили кофе)❤️‍🔥. Так же очень удобное приложение и чат с поддержкой, они помогут в трудную или непонятную ситуацию. Ставлю за это ещё 5 звезд.

У меня 2 кредитные карты "год без процентов", по обеим было снятие наличных и обычные покупки. На все операции действовал льготный период.

В приложении Альфа-банка "Cashier" на iOS у счета кредитной карты есть блок "льготный период". Заходя на него я видел информацию что для сохранения льготного периода необходимо внести сумму 300 рублей до 20 января, потом до 20 февраля. Обе раза я оплатил сумму в срок. На этом экране не было указано информация какую сумму нужно внести чтобы не было процентов. Как выяснилось потом при общении с сотрудниками банка в чате в приложении эту информацию я могу узнать через сайт или чат. Возникает вопрос - зачем приложение тогда? В Райффайзен, Тинькофф, Сбере вся информация видна на экране кредитной карты и явно указано какую сумму необходимо внести чтобы не было штрафов, и какую чтобы не было процентов.

В Альфа-банке похоже специально вводят клиента в заблуждение не указывая точную информацию сколько суммарно нужно внести и в какой срок чтобы не было процентов.

Таким образом банк мне начислил процентов 10 247,13 рублей по одной карте и 9 776,18 рублей по другой. Суммарно это 20 023,31 рублей процентов !!! Причем что у меня на накопительном счету лежит значительная сумма, которая с лихвой может покрыть долг по кредитным картам, то есть я ни какой-то уклонитель, а просто не увидел нужной информации, хотя заходил проверял карты каждые несколько дней.

Проценты начислили сегодня - 21.02.2024.

Прочитал в статье о платежных кольцах от Альфа-банка. Давно мечтаю о таком гаджете, поэтому решил обратиться в поддержку, чтобы узнать условия для получения такого новоиспеченного средства оплаты. В чате сначала ответила Анна, и попросила подождать профильного специалиста. Далее Евгений подключился к решению вопроса и через время прислал ссылку на сайт Альфа-банка с инструкцией, как можно получить данное платежное кольцо. Для ясности Евгений уточнил, что кольцо могут приобрести только обладатели подписки Альфа-премиум и также рассказал как можно подключить подписку. Общением с сотрудниками банка остался полностью доволен!