248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, уже долгое время являюсь зарплатным клиентом альфа-банка, а сегодня хочу рассказать про получение новой дебетовой карты "мир", которую оформляла для вывода кешбека из приложения партнера банка. Очень удобно, что карту привез курьер, в согласованное время прямо ко мне домой, вот только не в нужный день. Доставка была перенесена, о чем меня не предупредили и не согласовали новый день и время доставки. Встреча все же состоялась, курьер не опоздал и проверил мои документы, помог подключить новую карту к интернет-банку. Дополнительно к карте прилагался платежный стикер от которого можно отказаться. Все прошло быстро и просто.

Всем здравствуйте, 09.01.24 списали 49 рублей за обслуживание карты, хотя у меня карты от Альфа-Банка бесплатные, я обратился за помощью в поддержку мобильного приложения 20.01.24, там мне ответил специалист Ирина. Она сказала, что 49 рублей списали за стикер, (тогда я вспомнил, что бесплатные 3 месяца прошли), также напомнила, что она может быть бесплатной, если делать траты от 10000 рублей. Тогда я у нее спросил, можно ли вернуть деньги за обслуживание стикера, если я им не пользовался, ну и сразу закрыть стикер, соответственно. Ирина мне сразу ответила, что "Чтобы вернуть деньги за списанную комиссию, вы можете направить обращение, для этого опишите, пожалуйста, ситуацию подробнее. Это можно сделать по ссылке." Я перешел по ссылке, создал обращение, чтобы вернули деньги. Мне МОМЕНТАЛЬНО вернули 49 рублей. Списибо большое Ирине за РЕАЛЬНУЮ помощь, также спасибо Альфа-Банку, что без вопросов вернули деньги. 

Здравствуйте! Снава альфа! Поверил уверению, что банк белый и пушистый. Убедителен был представитель, который, видимо, по проблемным вопросам готовился. Вот и убедил с помощью бумажного образца, что обслуживание кредитной карты всегда бесплатно. Но сам договор я мог прочитать уже только после простой электронной подписи и ещё одной электронной операции. Пришёл домой, получил пдф версию договора и... ну естественно со второго года всё платно. 999. Короче, "счастливым" обладателем кредитной карты был сутки. Завтра поеду в офис и верну это чудо. В чате спецы недоступны, робот бестолковый, по телефону бесконечная музыка.. ну зачем мне такой банк!? До встречи завтра в офисе банка на пр.Ленина, 2А в городе-герое Волгограде! И как их только земля носит на священной земле!

11 и 12 января хотел пополнить кредитную карту Альфа банка, т.к льготный период заканчивался 15 января. Решил это сделать заранее, что то внутри подсказывало что лучше не затягивать, в итоге этого у меня сделать не получалось, все время выдавало ошибку перевода с разных карт. Обратился в чат онлайн банка, со мной работали два специалиста Татьяна и Мария, благодаря их усилиям, все же перевод денежных средств состоялся, хочется верить что альфа банк, не специально чинит препятствия, чтобы появилась просрочка по кредиту. В любом случае специалистам спасибо

На работе встал вопрос о переводе зарплаты на дебетовую карту данного банка. 25 января 2024 в 13.41 обратилась за консультацией в поддержку Альфа Банка прям через приложение банка в онлайн-чат. Меня интересовало, какие есть преимущества зарплатного проекта. Робот перевёл меня на оператора и уже через минуту мне ответила оператор Екатерина. Оперативность приятно удивила. Екатерина изучив мой вопрос, расписала по пунктам все плюсы зарплатного клиента. Была очень вежливая. Конечно меня очень порадовало, что за получением информации не пришлось ехать в офис и даже звонить. Все быстро и легко узнала онлайн.  

Заказала на дом карту х5 , 25.12, в 9.45 прибыл сотрудник, уверял , что обслуживание бесплатное. Зачем то посмотрел обратную сторону карты с кодом. Зайдя в л к карты, выяснилось , что я уже должна 89 р При звонке на горячую линию выяснилось , что я должна с 25.12 по 30.12 потратить ещё 10000 р , и только в Пятерочке или Перекрестке.за 5 дней , это после праздников с доходом в 20 т р ! Кроме , как обманом это назвать никак нельзя. Лишь бы втюхать карту. Напишу жалобу на АРБ .

21.01.2024 обращался в поддержку, тк нужно было узнать о лимите перевода без комиссии. В начале ответил робот, пришлось несколько раз обращаться к оператору. Спустя время появился Игорь, затем Анатолий - несмотря на смену операторов и долгое ожидание у робота, на вопрос ответили, лимит назвали. Отвечали в целом не так долго, дольше вызывал операторов

Недавно стал клиентом данного банка. Зарплатная карта, хочу сразу выделить сразу, что удивило - никуда ходить не нужно, привозят до двери, а так же устанавливают приложение на айфон и активируют карту. На все это максимум 10 минут. В любом банкомате можно снять деньги с Альфа Банк. нету комиссии на перевод другому клиенту Альфа Банк, а так же до 100000₽ другим банкам. Само приложение не лагает, никаких багов не заметил. Где что находится в приложении понятно для глаз оформление приятное, платежи обрабатываются быстро. Ставлю 5 звезд данному банку.

Добрый день. 

26 января в 20:02 обратился в чат по вопросу дебетовой карты Alfa travel, сразу же ответил оператор Максим и перенаправил на другого оператора - Карину. Было видно, что Карина отвечала не потому что надо, а потому что хотела. Она рассказала мне, что мили начисляются в зависимости сколько я трачу в месяц. Также хочется отметить, что 1 миля=1рубль. Ну а самое главное, с чего я удивился, с того, что она бесплатная. Мало того, что можно экономить на билетах на самолёт, поезд, в отель, так за неё ещё и платить не нужно. Однозначно, я её оформляю. 

Альфа банк, вы лучшие. 

Из-за неудобства носить все карты с собой, заказал 25 января 2024 года альфа стикер. Очень рад, что выбрал именно этот способ управления финансами, и хочу выразить благодарность сотруднику Альфабанка, Дмитрию, за профессионализм и отличный сервис.

Дмитрий предварительно написал мне сообщение утром 26.01.2024 года, уточнив удобное для меня время. Не могу не отметить оперативность и вежливость курьера. С момента его прибытия и в течение всей встречи он был чрезвычайно внимателен к моим вопросам и потребностям.

Дмитрий не только привез стикер, но и подробно объяснил мне, как правильно его подключить и какие функции предоставляет данный продукт. Его профессиональные навыки и четкость в объяснениях действительно впечатлили. Благодаря его помощи, я быстро освоил все возможности альфа стикера и теперь наслаждаюсь удобством управления своими финансами.

Отличный сервис и забота о клиентах — вот что делает Альфабанк настоящим лидером на рынке. Благодаря Дмитрию и его профессионализму, мой опыт использования альфа стикера стал максимально комфортным и приятным. Большое спасибо за качественную доставку и отличное обслуживание!

Здравствуйте, совсем недавно вновь пришлось обратится в чат банка, а именно 23.01.2024 г. для консультации. Ранее делал перевод физическому лицу, и при переводе в коментариях указал пояснения, однако при поиске чека, примерно через полгода, я обнаружил, что такого пояснения нет. За разбирательством обратился к оператору через чат, который нашел указанный перевод и пояснил, что через три месяца данный комментарий пропадает, и в чеке не отображается. В связи с чем, хочу похввлить работу оператора который в этом разобрался, хотя плохо что данные комментарии не сохраняется. Но за работу молодцы, за что и об этом пишу, а о том, что комментарии не сохраняются, напишу отдельно.

В ноябре 2023 года решила забрать денежные средства из другого банка и открыть вклад в Альфа-банке. Клиентом банка являюсь уже не первый год, поэтому есть доверие к банку. Заранее на сайте посмотрела ставки по Альфа-Вкладу.

Обратилась в офис обслуживания Альфа-банк в городе Калуга. Офис находится в центре города, что очень удобно.

Когда до меня дошла очередь, меня приняла оператор. Я сказала, что хочу открыть вклад. Меня отправили к банкомату, чтобы положить денежные средства на счёт. Потом оператор всё быстро и оперативно сделала и вклад был открыт. Оператор все условия ещё раз проговорила: сумму депозита, процентную ставку, сроки. 

В отделении достаточно комфортно, много окон для обслуживания. Всегда готовы помочь решить возникшие трудности и проконсультировать в случае необходимости. 

Добрый день! 25 декабря через история платежей в приложении, увидела неизвестную сумму списания за страховку по кредитной карте. Сразу написала в онлайн чат поддержки с вопросом о списанной сумме, я не рассчитывала на лишние трат. Консультант Дмитрий в 10:00 объяснил всю ситуацию со страховкой, помог отключить, создали обращение в банк. Так в 11:00 уже пришел ответ, что все улажено, еще и вернули списанные Деньги. Я была приятно удивлена, что без скандалов , нервов , звонков и походов в банк, за час решили мою проблему. Так держать команде констультантов! 

Хочу дополнить, что вернули почти через час комиссию которую удержали по страховке ошибочно. Помогли создать обращение номер A2312252526, и все уладили сразу, без звонков и походов в банк. Спасибо консультанту Дмитрию , который помог уладить конфликт. Произошло 25 декабря в 10:00 и буквально через час деньги вернули обратно же. Спасибо!

Пользуюсь услугами Альфа Банка с сентября 2023 года. 17 ноября заметил непонятное списание средств с моего счета в Альфа банке в размере 159 рублей. Обратился в чат банка, чтобы разобраться в ситуации. На мой вопрос быстро отреагировали, отключили услугу Альфа-чек и вернули деньги на счёт. 

Я был приятно удивлен быстрой и эффективной работой сотрудников Альфа Банка. Хочу отметить, что на все обращения Альфа Банк реагирует также быстро, внимательно и эффективно. Желаю Альфа Банку дальнейшего процветания. 

02.06.23 в офисе Альфа банка, находящегося по адресу: г.Москва, ул.Неглинная 10, меня не устроило обслуживание со стороны сотрудника банка по имени Даниил. Во время заполнения моих паспортных данных он все время чатился с кем то в телефоне, отдал мне готовую карту, не объяснив как и где скачать приложение, не помог зарегистрировать карту в приложении (С чем у меня возникли трудности и я не могла зарегистрировать карту самостоятельно). Отнёсся ко мне, как говорится, "на отвали". В этот же вечер (02.06.23) этой ситуации я сообщила в личных сообщениях в вк группе Альфа банка.
05.06.23 со мной связалась руководитель офиса банка на ул.Неглинная 10 ( имя, к сожалению не помню) и уточнила детали, по которым я написала жалобу на сотрудника. Была проведена проверка по моей жалобе и выявлено не добросовестное отношение сотрудника. С ним проработали данную ситуацию, чтобы впредь у клиентов не было проблем. В качестве компенсации банк подарил 1000 р.кешбеком. Вопрос был улажен оперативно, за что банку спасибо.

25.01.2024 я внёс денежные средства в размере 300 000 рублей на свой банковский счёт через банкома Альфа-Банка. Наличными по номеру счёта.

Денежные средства мне зачислены на счёт/карту не были. После чего я обратился на горячую линию Альфа-Банка, где было зарегистрировано соответствующее обращение.

Также через личный кабинет онлайн банкинга у меня в этот же день запросили информаци о том, в каком банкомате вносились деньг, в какое время, по какому адресу и т.п.

Всю информацию я предоставил в полном обьеме, после чего сотрудник банка ответил, что деньги будут зачислен, ожидайте!

До настоящего времени деньги на мой счёт так и не поступили, я опять обращался на горячую линию, где меня заверили, что в ближайшее время деньги поступят на мой счёт.

Позже мне поступило обращение от сотрудников банка в личном кабинет, где у меня снова запрашивают информацию, которую я уже предоставлял ранее.

На горячей линии также мой вопрос не хотят решать, просто удерживают мои средства.

Добрый день, на днях совершил переводы себе на карту другого банка через официальное приложение альфа-банка, при которых была списана комиссия. В приложение при данном переводе отчеливо написано "без комиссии", что в моем понимании озанчает, что комиссии нет. При проведении других переводов в том же самом окне перевода комиссии отчеливо отображается под суммой перевода. То же самое происходит в приложениях других банков при совершении таких операций, например в тинькофф, там всегда комиссии показаны ниже, если они есть. Два обращения в банк с претензией закончились вашими отписками, что условия комиссии пропичаны в тарифах карты и т.д. Что является лукавством, так как вы сами даете понять в своем официальном приложении, что перевод без комиссии. Таким образом, банк вводит в заблуждение клиентов, отчелива обозначая словами "без комиссии", что перевод ей не облагается. 

Не кому не буду рекомендовать пользоваться данным банком, хотя при этом был давним их клиентом, но отсутвие клиентоориентированности и качество работы заставляет уходить к другим!