248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мой друг, который пользуется картой Альфа банка, рассказал мне, что подключил себе услугу Альфа-Чек и то, что она очень удобная. Меня это заинтересовало, и 24 января в 10:15 я решил спросить в онлайн чат в мобильном приложении Альфа банка про эту услугу, её стоимость и способ подключения. Меня прекрасно проконсультировала оператор Анастасия.

Анастасия рассказала мне, что Альфа-Чек - услуга по отправке смс на номер телефона и отправке уведомлений в социальные сети клиента с информацией о проведенных операциях по счету. Первый месяц услуга бесплатна, а затем 99 рублей в месяц. Подключить её можно прямо в мобильном приложении. Эта услуга, на мой взгляд, очень интересна и полезна в определенных случаях, обязательно задумаюсь над её подключением.

Спасибо Анастасии за подробную консультанцию меня в этом вопросе. Анастасия запомнилась мне как оперативный, доброжелательный и очень профессиональный оператор. Отличная поддержка, которая ответит на любой вопрос 24/7, всем рекомендую Альфа-банк!

21.01.2024 обратился в мобильное приложение, чтобы узнать стоимость обслуживания карты и подключенных платных услуг. В приложении найти было тяжело, обратился в чат. В чате ответили не сразу, а только посмле просьбы о кредите с последующей ее отменой. Сама девущка в чате ответила довльно оперативно и корректно, вопрос решен, благодарю. Но зачем-то еще предложила кредит - непонятно...

В январе этого года стала клиентом Альфа-банка. Ранее так же хотела получить карту "365 дней без %" и даже заказывала, но потом передумала и отказалась ее получать. 22 января 2024г, получив карту и уставновив себе Личный кабинет, обнаружила, что у меня уже есть выданная карта. Попроросила оператора закрыть счет. Но потом в Истории операций обнаружила, что моей картой кто-то пользовался. Оплачивался счет в "Теле 2 " 40-05, оплачивался счет в МТС 40-05. Как такое могло произойти? Кто пользовался моей картой? Курьер или сотрудник банка? Это полнейший беспредел!!! Что вы творите? 

Купила 2 билета через приложение Альфа-банка. Обещан был кэшбэк 10%. Он должен был быть начислен после перелета. По семейным обстоятельствам один билет был сдан и банк тут же вычел 10% от стоимости из накопленного кэшбэка, хотя с основной суммы он не был еще начислен. То есть кэшбэк стал отрицательным! После перелета 10 обещанных процентов так и не были начислены. Ни звонки в банк, ни сообщения в чат не меняют ситуацию. Пошел второй месяц, в который банк не в состоянии проверить 2 операции и исправитт ошибку. Никогда не покупайте билеты через Альфа-банк!

В январе у меня выпал повышенный кэшбэк 5% на продукты, но почему то когда захожу в историю операции, то не написано, что рассчитался кэшбэк. 26.01.24 в 18:38 я обратилась в онлайн-чат для уточнения этого вопроса. Мне ответил оператор Павел, сказал, что операции находятся ещё в холде, кэшбэк будет рассчитан позже. 

Спасибо за оперативный ответ. 

Уважаемый Альфа-банк и его представители! Вы придумали классную систему привлечения клиентов через очень приятный кэшбэк!

Очень прошу обратить внимание на работу ваших специалистов в чате и на горячей линии! Люди не владеют информацией. Обещают решить вопрос через 3-10 дней. Перезваниваешь другому оператору через время, они даже не зарегистрировали твоё обращение. Жду опять. В чате ответ - извините, простите за неудобства, очень жаль. Это что за ответ? Это что за "колхоз"))) Вы общее положение об акции своим специалистам распечатать не можете и положить перед глазами?

С 13 января жду решения своего вопроса - подключение категории кэшбэка, ради которой и заказала вашу карту изначально! Это что так сложно проверить и исправить, если сразу не выполнили обязательства? 

Сейчас звоню на горячую линию) 20 минут разговариваю с роботом, не пускает к оператору. Лучше совсем пусть не работает эта горячая линия, чем так работать, лучше обеденный перерыв устройте)))

Если, конечно, Альфа-Банку, дороги нервы клиентов и репутация... За 13 дней как-то реально порешать вопрос?

Может, конечно, это только мне так "повезло"))

Принял участие в акции Альфа-Банка «Приведи 3 друга-получи 10000 рублей».

Пригласил 4 человека. Первые 3 выполнили все условия до 30 ноября, 4-й нет. За трех друзей получил по 500р. Ждал обещанное вознаграждение в 10000 рублей. Не дождался. Написал в чат. Получил ответ, что один друг не выполнил условия и вознаграждение не положено. Начали выяснять: не выполнил 4-й приглашенный и система посчитала последних трёх. Согласитесь, уже звучит абсурдно. Два раза создавал обращение, ни на один не получил ответа. Даже не было никакого сообщения, что обращения приняты. Затем в чате написали, что для получения 10000 рублей по акции необходимо, чтобы все друзья не были клиентами банка ДВА ГОДА. Снова абсурд. Во – первых: по телефону сотрудник (как мне сказали: ответственный за акцию) сообщил, что срок 90 дней. Во – вторых: они никогда не были клиентами банка. Этот же сотрудник составил новое обращение 16 января 2024 г. и сказал, что оно будет рассмотрено в течении 5 рабочих дней. Через каждые 2-3 дня звоню и каждый раз говорят, что обращение ещё не рассмотрено, ждите. Жду до сих пор. По - видимому банк так привлекает новых клиентов, а выплачивать вознаграждение вовсе и не собирается. Вот такой обман. 

Сегодня (26.01.2024) была срочно нужна выписка доходов за июль, но в ленте истории операций оказалось что информация отображается только за последние пол года. Потыкала в приложении и не нашла как заказать выписку за определенный период. Обратилась в службу поддержки, никакого бота, моментально подключился специалист Максим, написал схему по которой необходимо пройти чтобы заказать выписку, но я снова потыкала да так и не разобралась, не сильна я в этом))..на мои дальнейшие уточнения, специалист просто предложил отправить мне выписку на электронный адрес. 2 минуты и нужная информация у меня не почте, большое спасибо, вопрос решился за несколько минут, оперативность супер!

Решил завести себе карту Альфа-Банка, друзья советовали, кэшбек неплохой, рейтинг банка (теперь понятно откуда он). Планировал открыть дополнительно накопительный счет, возможно инвестировать через приложение банка.. На тот момент была акция с 1000 р приветственного кэшбека, в общем решил посмотреть, по пути нам с Альфа или нет. Перешел по ссылке, как положено, привезли карту в пластике (хотя она мне и не нужна, но было условие акции). Через несколько дней списали 99 р за пуш/смс уведомления, удивился, всеми картами что пользуюсь, везде бесплатно, да еще и не предупредили.. Ну да ладно. Была категория кэшбека продукты, оказалось с Метро он не возвращается.. После этого, когда уже прошло больше месяца (а кэшбек должен был прийти в течении 30 дней) я уже начал понимать что 1000 р мне не обломятся. Написал в поддержку, создали обращение, сказали напишут в течении 10 дней. Прощло 2 недели, ни ответа, ни привета. Написал сам. Ответ: у вас нет карт оформленных по акционной ссылке. Все. Ну да, мне же это приснилось, и решил "развести" банк на целую 1000 р! 

Да, многие скажут надо читать что написано мелким почерком (про комиссии, магазины с которыми они не работают), но такие мелочи составляют общее впечатление от банка. Теперь при оформлении любого продукта от этого банка, я буду ждать подвоха. Зачем мне это?.. Да кэшбек хороший, ничего не скажу. но больше ничего меня в этом банке не удержит. Да хорошие проценты по накопительному счету, но я не хочу его открывать, лучше меньше, но зато спокойнее. К слову есть банки где показывают начисленные проценты, каждый день, где кэшбек показывают сразу, а не через несколько дней, когда прошла транзакция. И я сразу вижу если что не так. А положить большие деньги на счет, а вконце месяца узнать что я что то не так сделал, и "извините тебе", а не проценты (почитайте отзывы, тут же, только не хвалебные), да не, спасибо.

Хотел бы выразить благодарность альфа банку за то что быстро и оперативно помогли разобраться в моем вопросе. Делал перевод между своим счетами и на альфа банке списывались деньги, написал в поодержку помогли разобраться в вопросе и отключили услугу за которую списывали деньги . Спасибо альфа банку , не ошибся в выборе банка.

Банк очень оперативно решает любые вопросы! 

•  Очередной раз обратилась в чат за поддержкой и решением! Обнаружив списание на кредитной карте, связанное с комиссией, обратилась в чат за разъяснениями, получив которые, мне предложили отключить эту комиссию за страховку по кредитной карте. Оператор Татьяна дала грамотную консультацию. И моментально деньги вернулись на счёт!!! 
•  Также в Альфа банке очень выгодные предложения по вкладам, вероятно самый выгодный высокий процент - 16,01% (6 месяцев от 50т.руб), поэтому открыла сразу 2 вклада, пепекачав деньги из других банков.
• Ещё есть возможность заработать деньги за рекомендацию карт друзьям (получаете и вы, и друг), суммы разные в зависимости от карты, а их много видов, но средне 2000-4000 руб вам и другу 500руб даже!!!
• Да ещё, в этом банке самый выгодный кэш-бек. Категории выбираются на месяц, их около 5, часть на выбор. Мне очень подходит кэш 5% на продукты и здоровье. Трачу экономно, но кеш более тысячи возвращается. Такого не было ни в одном банке. Иногда было у меня кэш 20% на одежду и обувь. Но иногда 100% на случайную категорию кэш возможен, хотя мне такого не выпало пока.

Благодарю за вежливость и точность, выгодные предложения и оперативность решений Альфа-банк!!!👍 

Давно являюсь клиентом банка, решил открыть карту премиум, но уже пожалел об это несколько раз, такого "премиума" мне нужно, да и думаю банка тоже.

Началась все с доставки премиум карты, курьер не мог нормально все оформить целый час и в итоге, новая карта не отображается в прилоложении, думал, что может позже, но нет, оказывается мне создали новый профиль, в связи с тем, что у меня новый паспорт, а просто обновить данные в старом профиле видимо никак было нельзя, ведь это так сложно для компании с таким хваленым IT офисом. Ок, подумал я, пусть будет пока два профиля, написал личному менеджеру, попросил разобраться, спустя полтора месяц, ничего не изменилось, но при попытке оплатить платеж по кредитной карте альфы со счета альфы, я получаю сообщение, что я не могу это сделать, так как данные устарели, хотя новый паспорт фотографировал и курьер и я направлял его менеджеру, чтобы решили проблему с двумя профилями. Пошел в отделение, просидев час, мне сказали, что создали обращение и теперь нужно лишь подождать. Через два дня я получаю сообщение о том, что извините, у нас ничего не вышло идите опять в офис. Это просто издевательство. Я прошу решить проблему без посещения офиса, иначе я отказывась платить за кредитки, так как вы сами блокируете мне эту возможность.

Хочу отметить альфа банк в лучшую сторону, за то что очень быстро решаются возникающие вопросы. Очень помог сотрудник офиса Кристина в отделении по адресу г. Качканар , ул.Свердлова, д. 10. Я обратился по вопросу списания комиссии за страхование по кредитной карте 26 января 2024 ,время 14:50. Проблема была в списании средств со счета кредитной карты за услугу ,которую я не подключал ,решили все очень быстро и средства сразу вернули на счет карты.Общение очень вежливое .Очень грамотный специалист, который разбирается в своей работе .Добавлю к тому же что очень люблю ваши карты за хорошие кэшбэки.Один из лучших банков,пока не подводили ни разу.

Никак в приложении не мог найти, как и где закрыть кредитную карту. Обратился к специалистам в чате. Как всегда отреагировали быстро, оператор Юлия оперативно помогла с данным вопросом, закрыла карту и счет кредитки, самому не пришлось ничего делать, а главное, ехать в банк и тратить время, как бывает с картами других банков. В очередной раз убеждаюсь, что Альфа банк - это один из лучших банков.

Я уже почти год пользуюсь дебетовой картой Альфа Банка. И регулярно отслеживаю движения средств по своей карте в мобильном приложении.

В конце 2023 года я обнаружила непонятные списания комиссии по карте с 7 по 9 декабря. Сразу их оспорила, банк вернул деньги. Но было непонятно, почему они вообще возникли. На следующий день 10 декабря я снова в личном кабинете приложения увидела очередное списание комиссии. Сразу же, в этот же день обратилась в чат за помощью. Довольно быстро удалось дождаться «живого» оператора. Я задала вопрос по проблеме непонятных списаний. Оператор Камилия в 12:59 подсказала, что списания связаны с переводом между двумя картами по номеру счета: со счета Альфа банка на счет Яндекс Банк. И что по моей дебетовой Альфа карте за эти операции начисляется комиссия. Я этого не знала, теперь учту и буду делать переводы по номеру телефона, чтобы избежать лишних списаний.

Спасибо оператору чата Камилии за то, что подробно расписала размер и причину списывания комиссии.