248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне нравится альфа-банк, пользуюсь больше мобильным приложением, очень удобное, всё просто и понятно, если есть какие-то вопросы, то в чате очень быстро операторы отвечают на вопросы и решают любые задачи. В мобильном приложении есть витрина с предложениями от банка. 

5 марта 2023 года в 9.20 обратилась в чат, чтобы узнать тарифы по своей кредитной карте, общалась с Татьяной. Татьяна ответила на все мои вопросы про комиссию при снятии наличных и про льготный период. 

17 сентября 2023 года оформила в мобильном приложении потребительский кредит на сумму 101,5 тыс.руб. сроком на 60 месяцев. При оформлении кредита можно выбрать один из нескольких вариантов, тот который подойдёт именно нам. Нравится прозрачность условий при оформлении кредита. 

Этот вопрос уже писала непосредственно представителю банка, но продублирую его снова.

19 января 2024 г. "посчастливилось" вернуться к услугам банка, которым не пользовалась 3 года.

Изначально мне оформляли ЗП карту на переод работы 20-21 годах, только для этих целей счетом и пользовалась. После увольнения пришла в банк (на тот момент дело происходило в Южно-Сахалинске) закрывать карту и счет за ненадобностью. Карту закрыли, а вот счет нет. Сотрудник чуть ли не принуждал оставить счет, по его словам, если я буду числится клиентом, то на будущее мне будет с большей долей вероятности одобять некоторые продложения банка и предлагать выгодные условия, и что это бесплатно (!), просто будет висеть счет и все.

Моя ошибка была, что я доверилась этому сотруднику, который явно был некомпетентен в этом деле.

3 года я не пользовалась услугами Альфа-банка, т.к. предпочтения были в других банках. Но на днях (19.01.24) из-за проблем с интернетом, обратилась в Билайн для перехода на их тариф. Они сообщили, что у них есть предложение с альфа-банком (кэшбеком за оплату связи билайна). Я подумала, что можно и вернуться, раз такое выгодное для меня предложения. И каково было мое удивление ,когда в салоне связи при установке приложения Альфа-банка, я обнаруживаю "-500" на зарплатном счету!!

Оказалось, что т.к. я теперь не зп клиент, то обслуживание платное (!) о чем меня не предупреждали в банке!! Узнала я об этом только на горячей линии спустя 3 года! Но списание за обслуживание максимально странные. Я уволилась в августе 21 года, допустим, до банка эта информация дошла в конце года. в 21 году спианий не было, в 22 году было 1 списание на 99 рублей (наверно за год), а вот за 23 год почему то снила деньги 2 раза (!) по 199 рублей в янвале, и каким-то боком феврале.

Оператор с горячей линии на тот момент мне посочувствовал, тоже не особо понял, почему списания такие странные и помог составить обращение в банк, которое конечно же отклонили )) в чате банке написывают про тариф, но никто так и не объяснил, почему списания странные, сняли 2 раза за год и ведь даже оповещения никаго не приходило.

И теперь, являясь клинтом банка вновь, чувствую себя обнанутой и нет больше никакого к нему доверия!

П.С. Да, сумма небольшая, но согласитесь, что неприятно узнавать о задолжности спонтанно, в моем случае, потому что меняла тариф связи. И если бы я не обнаружила это сейчас, одному богу известно сколько бы еще с меня списывали. Еще и подпорченная кридитная история, спасибо, Альфа-банк!

11 января 2024 года в 21:02 обратился в чат с банком для отмены ошибочного платежа, помощник (бот) не смог помочь мне в этом вопросе, подключились операторы.
Специалист Анастасия изучила предоставленную информацию выше и попросила уточнить сумму и дату операции, далее перевела к более узкому специалисту по этим вопросам.
Специалист Ольга ознакомилась с информацией выше, разъяснила мне дальнейшие действия для решения моего вопроса.
Хочу отметить, что этот нелёгкий вопрос решился за 20 минут, это немного учитывая поздний час.
Ольга объяснила мне, что я должен обратиться на горячую линию, чтобы мне отменили перевод и вернули средства, также подсказала номера для связи.
Спасибо специалистам, что уделили мне время, помогли разобраться со сложившейся ситуацией.

Фото консультации в чате выслал на почту.

Обратилась в отделение банка 26 января в 14:59 за заменой карты, на входе меня встретила сотрудник Алина, вежливо объяснила, что специалист Алексей, который выдаст карту, освободится в течение 10 минут.
Пока я ожидала Алексея, попросила сотрудника Алину установить мобильное приложение для iPhone. Ожидание оказалось полезным. 

Хочу отметить чистый и светлый интерьер отделения банка, в котором нет очередей и просто приятно находиться. 

Спустя 10 минут, специалист Алексей освободился и выдал нужную карту, ответил на все интересующие вопросы и даже принес воды. 

Спасибо сотрудникам Альфа-банка за приятное обслуживание, на мой взгляд, это самый клиентоориентированный банк!

Здравствуйте! Альфа-банк массово блокирует доступ к личному кабинету клиетам потому что в век интернет-банкинга, сотрудникам в отделениях нечем заняться и под предлогом актуализации данных нагоняют себе трафик. 23 января вечером я обнаруживаю полную блокировку своего личного кабинета (никаких сомнительных переводов и операций или чего-то еще, что есть в списке законных оснований блокировать не было), на горячей линии сообщают, что всего лишь данные устарели и нужно прийти в отделение ( пустячок, но повод встретиться). Как вежливый и лояльный клиент, которому нечем заняться в будни и он вечно свободен 24/7 словно Пятачок ( видимо именно так себе Альфабанк представляет своего клиента), я поехала 24 января в отделение (ул Пролетарская мкр Железнодорожный, д.2А) показывать свой паспорт. Целый час у меня принимали заявления, листали и светили документ, сотрудник Карина, заверила что это быстро " пару часов" и разблокируют. Ни через пару, ни через 3 пары часов меня не разблокировали. Звоню на горячую линию 24.01 в 21:55, вежливый сотрудник по инструкции меня жалеет, по инструкции мне сочувствует, но ничего не делает. Наступает 25 января, прошли сутки после моего визита "с паспортом и телефоном, к которому прикреплена карта" в отделение банка. Звоню на горячую линию 25.01. в 16:27 снова жалеют, снова сочувствуют, но не знают какие есть сроки для разблокировки и сколько мне ждать прежде чем начинать "вязать кукл вуду" на организаторов абсурда под названием "Альфа-банк". 26 января в 08:00 и начинаю конфликт с порога, сразу сотрудник меня переключила на специалиста - а что так можно было? то есть 24 часа назад сотрудник контакт центра могла что-то сделать чтобы ускорить разблокировку. У меня принимают "ОБРАЩЕНИЕ" и говорят ждите звонка. НО! мне прилетает лишь смс "Обратитесь в любой офис с паспортом и телефоном, ...постараемся помочь". Истерический смех. Занавес. Акт 2. Звоню на горячую линию , там Яков сочувствует и говорит, что разблокировка вообще-то происходит мгновенно, сотрудник отделения должен был позвонить в отдел мониторинга, а без этого звонка моя бумажка заполненная 24 января в отделении с паспортом и телефоном "букашкина ...кашка" и нужно снова ехать в отделение и напомнить сотруднику позвонить в отдел мониторинга, потому что внутри структуры Альфа банка не контактируют видимо. Клиенты должны ездить по городу и передавать сообщения от одного отдела другому. Если вы вдруг клиент Альфа-банка, либо не приведи вас бог планируете им стать, важно знать, что этот банка обязательно вам создаст проблему: у вас обязательно высплывуют неожиданные пункты в кредитном договоре, вам будут угрожать и припятстввать при попытке расторгнуть договор по страховке, но даже, если вы не брали средств банка в кредит, а всего лишь доверили хранение своих собственных, Альфа-банк найдет способ как испортить вам жизнь, удержать ваши средства и под самыми абсурдными и глупыми предлогами ограничить доступ к ним. Сотрудники Альфа-банка не будут отвечать на ваши вопросы, решать ваши проблемы пока вы не начнете конфликтовать. Только статус "проблемного клиента" продвигает решение вашего вопроса. Такова политика взаимодействия Альфа-банка с клиентами "Лояльный ждун" - отодвигается в конец списка, "Проблемный, кричащий, матерящийся, обзывающий и проклинающий" - обслуживается в первую очередь, да вообще без очереди. Вот так Альфа-банк способствует размножению дегенератов в нашем обществе.

Моему представителю отказали в выдаче одобренной кредитной карты по доверенности. Заранее вопрос уточнялся в чате мобильного приложения, где и до и после инцидента подтвердили, что это возможно. В отделении не стали читать доверенность, а просто отказали с порога при этом ведя себя агрессивно и бесцеремонно. 

Давно пользуюсь дебетовой картой банка и решила порекомендовать ее друзьям.

Но, после одной рекомендации по условиям акции, бонуса на своём счёту не увидела. 

14.11.2023г. решила написать по этому вопросу в онлайн чате. Сотрудница Елена уточнила ФИО друга и дату рекомендации. После уточнения сообщили конкретную дату, когда бонусы за друга поступили мне на счёт. Зная точную дату я смогла в выписке найти, что действительно выплата поступила. 

Спасибо сотруднице Елене за точную консультацию и банку за такие хорошие акции! 

Решил получить кредитную карту по программе рекомендаци, получив ссылку от другого клиента оформил все как положено, карту привез сотрудник при получении уточнил у нее будет ли компенсация за оформление по данной программе, сотрудник подтвердил. Выполнив все условия по программе получил отказ от компенсации по причине повторного оформления, хотя на сайте акции на главной странице акции такого условия нет.

Обратился в службу поддержки шла получил ответ о том, что как оказалось у меня был кредитный счет по карте которая была закрыта еще в октябре, но почему то счет не был закрыт и его закрыли только после моего обращение 09.01.2024, обращался в банк 08.01.2024.

Также сотрудник чата поддержки пересылал несколько раз разные условия акции, ерничал и дополнял условия акции своими комментариям и личными формулировками. Попытался оставить обращение по этому вопросу и сотрудник подтвердил факт создания обращения, но оно не появилось в специальном разделе, не пришло смс о его регистрации. Прождвв положенные сроки на ответ и не получив его я написал в чате где как оказалось сотрудник в тексте какого то "внутреннего" обращения уже ответил на него и текст не соответствовал заданному мной тематике.

После чего попытался оставить жалобу и повторное обращение по данной тематике и каждый сотрудник чата отказывался и перекидывал меня к другому сотруднику и так порядка 10раз, удалось оформить жалобу и обращение только по телефону.

Получив ответы на обращение которые представляли собой просто отписки с общей информацией, я снова попытался оставить обращение в чате где снова меня перекинули раз 10-15 и каждый раз мне приходилось объяснять суть ситуации и каждый раз мне говорили что они не могут принять обращение т.п просто игнорировали вопросы после долгой переписке все таки нашелся сотрудник который составил обращения и принял жалобы на сотрудников. снова Получив ответы на обращения в которых снова игнорировались вопросы я снова пытался уточнить и снова сотрудники отказываются принимать обращения от клиента. Понимаю причины отказа в оформлении, хотя на основной странице акции данных условий не было. Но не понимаю нормальна ли такая работа сотрудников поддержки с перекидыванием клиента, нежеланием ответить на интересующие вопросы клиента, обман в возможности оставить обращения и жалобы и даже в случае составления их отписки в стиле "вот вам ссылка на сайт там и изучайте".

При входе в мобильное приложение у меня появился баннер "Коммуналка без комиссии". Сейчас как раз заканчивается месяц и нужно оплачивать присланные счета за ЖКХ. В чате задала вопрос об оплате всех коммунальных услуг без комиссии. Никита это подтвердил. Я спросила про возможные лимиты на оплату коммунальных услуг в месяц и начисляется ли за эти платежи кэшбэк. Анастасия в чате перевела меня на Александра. Он ответил, что операции можно выполнять без ограничений по лимиту, но кэшбэк за оплату ЖКХ не начисляется. В конструктивном общении с сотрудниками чата я нашла ответы на свои вопросы. Теперь буду оплачивать коммунальные услуги через приложение.

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2021 года. Такой казус со мной случился впервые. 24 ноября 2023 года пошла покупать ботинки в магазин Belwest. При оплате операция "зависла", продавец сказала, что оплата не прошла из-за плохой связи, и мы повторили операцию. В банковском приложении я увидела, что почти 6 тыс. руб. списалось с карты дважды. Но продавец упокоила меня, сказав, что первая операция отменится и деньги автоматически вернутся мне на карту. Я подождала 3 дня - нет, деньги не вернулись, мне дважды начислили кэшбек)). Очень неприятная ситуация, когда покупка оплачена два раза. 27 ноября 2023 года я пошла в офис Альфа-банка по адресу: Алтайский край, город Бийск, ул. Васильева, 57 с вопросом, что мне делать с двойной оплатой покупки, как вернуть деньги? Очень вежливая девушка-оператор (имени, к сожалению, не запомнила) сказала, что такие ситуации редко, но встречаются. Начать надо с магазина - либо обратиться устно, а лучше подать письменное заявление, обычно магазин решает данную проблему с оплатой сам. Если магазин не решает проблему, можно провести оспаривание операции через Альфа-банк, это можно сделать через банковское приложение, подав обращение. Оператор сказала, что если будут проблемы с оспариванием, мне помогут подать обращение. Но начать лучше с магазина. Дополнительно этот же вопрос я написала в чат банка, мне от бота пришел автоматический ответ со ссылкой на подачу обращения об оспаривании операции и тоже предложили обратиться вначале в торговую точку. В магазине, слава богу, проблем не было, передо мной дважды извинились, продавец связалась с банком и на следующий день мне по Вотсапу скинула ответ группы сопровождения операций эквайринга о том, что операция возврата успешно обработана, деньги вернутся на карту. Деньги вернулись на карту Альфа-банка 1 декабря 2023 года. Хочу сказать спасибо оператору офиса Альфа-банка за то, что правильно сориентировала меня в незнакомой ситуации, что позволило мне решить возникшую проблему)) 

Начала пользоваться кредитной картой и в один день увидела, что с карты списались денежные средства за страховку. 

26.12.2023г года в 12:00 обратилась в чате с вопросом о страховке и ее отключении. 

Сотрудник Виктория в 12:00 взяла мой вопрос в работу и очень быстро дала на него ответ. По итогу страховка была отключена по моей просьбе, кроме того сотрудница помогла сформировать заявку на возврат комиссии. И денежных средства тут же вернулись на карту! А я уже и не рассчитывала на возврат средств 

Спасибо Виктории за быструю работу и человечное отношение к клиенту! Ещё раз убедилась, что Альфа-Банк довольно лоялен к клиентам, мне нравится.

Хочу поделиться информацией, как пользователь карты AlfaTravel. Плюсы у карты есть и Банк с удовольствием их пиарит, а вот о том, что 08.08.2023 г. была добавлена еще одна категория в графу "Кэшбэк не начисляется" пользователи могут прочитать в публичной оферте, которая размещена на сайте банка (если вы не регулярно их перечитываете, то это трудности Клиента). Так вот, была внесена категория, за которую не начисляют кэшбэк: 

"Оплата услуг туристических агентств и организаторов экскурсий (МСС-код 4722)"

Какое удивление и разачарование получает Клиент оплативший тур, не знавший о нововведения, когда в итоге не может получить кэшбэк... 

Тем более когде я оплатил 15.01.2024, обратился в банк с вопросом о кэшбэке 19.01.2024, сотрудник Банка сказал:"Не переживайте, все начислим до 26.01.2024"

А сегодня 26.01.2024, после повторного обращения выясняется, что данный вид операции не позволяет Клиенту получитт по указанной карте кэшбэк.

В предверии нового года кредитную карту погасила, но через несколько дней понадобилось снять наличные с нее. 30 декабря 2023г рано утром сняла в банкомате наличные, но смутило то, что в приложении отобразилась задолженность, а информация о льготном периоде - нет.

В приложении через чат 30.12.2023 в 8:08 написала свой вопрос. Сотрудник Дина после начала рабочего дня быстро проконсультировала, что сведения о льготном периоде отразятся в приложении после подтверждения операции точкой обслуживания. Сроки подтверждения - до 9 дней.

После консультации я убедилась в льготном периоде и не стала волноваться, что что-то пойдет не так. 

И действительно, в течение нескольких дней операция подтвердилась и в приложении отразилась дата льготного периода.

Вопрос решился за пару минут. Спасибо Дина и Альфабанк!!!

Здравствуйте! Хочу отметить отличную работу оператора Альфа-банка Екатерины! 18.01.2024 я обратилась в онлайн-чат за консультацией, так как не могла понять , когда и сколько мне нужно внести минимальный платёж (платёж сформировался почему-то 0₽). Екатерина подробно и аргументированно успокоила меня, что такое бывает, когда из лояльности к клиенту банк устанавливает нулевой платёж, подробно рассказала, когда и как формируется платёж, про сроки льготного периода и до какого срока нужно внести плату, чтобы не было никаких просрочек, процентов и комиссий. Спасибо за грамотный, быстрый ответ! Поскольку здесь, к сожалению, не могу приложить скрины из чата, отправляю их по электронной почте на responses@banki.ru

Мне нужно было выбрать категории по кэшбэку, и у меня возник вопрос, ответ на который сейчас, пока я думаю, какую лучше категорию выбрать. И вот я решила написать в чат-бот, но он к сожалению так и не смог распознать мой вопрос, как и многие роботы отвечал одно и тоже. Но в отличии от лругих банков, в которых можно сутки пробыть на телефоне, но так и не дождаться ответа оператора, а здесь я пару минут получала бота, и он прислал оператора. Владимир быстро ответил на мой вопрос, и мой выбор кэшбэка не растянуть на три дня, а я все сделала в течении 4 минут. Спасибо за оперативность!

Никогда не любил ходить в отделения банков, но тут пришлось, чтобы подробнее спросить про условия и льготный период по кредитной карте. Зашёл в отделение, ко мне сразу же подошёл сотрудник, задал ему вопрос могу ли я подписать договор о льготном периоде завтра, а деньги снять сейчас. Ответил сразу же, что да, можно, льготный период будет работать, вы ничего не упустите и не потеряете, также сказал какую сумму можно снять без комиссии в месяц, удивлен таким обслуживанием. На весь процесс от силы ушло 2 минуты, отделение в Санкт-Петербурге, по адресу стачек 47. Скриншот подтверждающий операцию предоставляю.

Получаю зп на карту альфы, по зп проекту. работа имеет командировочный характёр. есть аресты на карте от приставов. В ноябре отправляет работодатель в командировку, бухгалтерия присылает командировочные, в итоге банк списал в Счет ареста все деньги внимание ПОЛНОСТЬЮ, иду в бухгалтери, смотрим с бухгалтером код зачисления, код зачисления есть, всю сумму списать не имели права, но банк так не считает, когда пишешь в чат и спрашиваешь почему списали все, говорят это приставы. звоню приставу, спрашиваю в чем дело, отвечает, что он только отправил исп лист в банк и установил не больше какой суммы списывать можно, на остальное он не влияет и это банк так захотел списать 100 проц суммы. Вчеоа было зачисление зп, больше половины списали, остальная часть зп осталась на карте, я ее не трогаю. Сегодня зачисление больничного, снова ВНИМАНИЕ, банк списал всю сумму больничного и ещё списал часть зарплаты, которая осталась на карте. И снова ответ-это пристав) Звоню приставу, он мне сообщает, что не имеет доступ к системе банка, его работа передать исп лист и указать какую сумму может банк списывать, а это не больше 50% от зп. На следующей недели снова еду в командировку, будет перечислена сумма командировочнвх и плюс на снятие отеля, я уверен, что банк снова спишет все до копейки и скажет, что это пристав. А у нас приставы всемогущие, они, видимо, имеют доступ к системам банка и могут управлять списаниями, захотел 100 процентов больничного списать, списал и ещё чачто от списанных средств еща списать( которые просто нетронутые лежат на карте) в бухгалтерии мне лично показали коды зачисления и там все проставлено и прописано, что это зп и больничный, аналогичный ответ дали в фсс, у них все зачисления больничных строго по коду. вообщем, жду когда готова будет карта сбера и перехожу на сбер