251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В октябре 2023 года впервые стала клиентом Альфа-банка. Оформила карту на сайте, получила в отделении банка. При первой платежной операции карта не сработала через прикладывание к терминалу. Обратилась снова в отделение банка г.Шадринска. Сотрудник Ольга сразу предложила переоформить карту, и закрыть бракованную. Переоформленная карта была уже именная, что для меня стало важным критерием. Ольга быстро помогла разобраться в проблеме и найти оптимальное решение. Через пару дней у этого же сотрудника я получила новую карту, которой пользуюсь по сей день.

Добрый день. Хочу рассказать вам о своем актуальном опыте обращения в отделение банка Альфа-Банк. Обращался в офис на Кузнецова 2. Сегодня стало известно, что у КИВИ-банка отозвали лицензию.
Я поинтересовался, насколько вероятно, что с Альфа-банком может произойти такое же. не подробно объяснили, что это очень маловероятно. Это меня успокоило.
Также был вопрос насчет съема крупных сумм денег и лимитов. Оказывается, я спокойно могу снять в банкомате до 1.5 млн рублей... И даже в кассу обращаться не надо, заказывать деньги, ждать. В общем, мои вопросы были исчерпаны, ждал приглашения я меньше минуты, очередей не было. Работой специалиста Альфа-банка и банком в целом я доволен.

 Недавно я обратился в Альфа-банк с рядом вопросов, связанных с вопросами реферальной програмы"Приведи друга". Сотрудник банка, Иван, оперативно предоставил мне консультацию, ответив на мои вопросы в течение десяти минут. В ходе беседы я также уточнил возможность получения денежных средств за лицо, не достигшее 18-летнего возраста, на что получил подробную и ясную консультацию от сотрудника Дарьи. Оба сотрудника продемонстрировали высокий уровень профессионализма и клиентоориентированный подход, благодаря чему сотрудничество с Альфа-банком оставляет самые положительные впечатления. Без сомнения, данный банк является одним из лидеров на рынке банковских услуг в России.

Добрый день! 20.02.24 истек срок беспроцентного период по карте. Я внесла почту всю сумму, а остаток вчера после работы докинуть забыла, так как вернулась поздно,.( Причем остаток был небольшой. Сегодня утром в 8, конечно же, заметили свою ошибку и внесла все, но уже с процентами.(( Подскажите, пожалуйста, может быть можно как-то аннулировать эти проценты? Очень обидно, так как 90% cуммы я внесла заранее.

21 февраля в 12:13 я написала в чат поддержку по поводу кэшбэка на заправку машины, специалист Светлана вежливо и подробно проконсультировала меня о том, как работает кэшбэк и что необходимо сделать чтобы получить его, подробно расписав пошаговые действия. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут без всяких хлопот.

14.02 я оформила заявку на получение дебетовой карты. 15.02 мне позвонил курьер моей карты Снежана и уточнила когда мне удобно будет получить, мы договорились и вот мне привезли карту. Снежана помогла мне активировать карту, ответила на все мои вопросы, помогла установить приложение и объяснила как пользоваться. Очень хороший сотрудник, ей отдельное спасибо за ее доброжелательнок отношение. Сама карта очень стильная, приложение достаточно понятное. 

Неприятно удивляют неспособность оператора Николая дослушать вопрос до конца и его желание перебивать собеседника.Зачем такой некомпетентный и неподготовленный персонал банку?

Как оператор службы поддержки банка умудряется вызвать негатив у клиента в отношении Альфабанка? 

Извинения банка не приемлемы-ведь Николай не маленький мальчик или ...) 

Здравствуйте, 14:02 в 07:08 я обратился в чат поддержки Альфа Банка с вопросом про кредитную карту и возможности увеличения лимита денежных средств. Мне через 10 секунд ответила Виктория и сказала что сейчас проверит информацию и вернётся с ответом.Буквально через 5 минут поступила обратная связь с интересующийся мне информацией и с ссылкой где я могу более детально все изучить.Хочу поблагодарить Викторию за столь быстрый и главное детальный ответ,оценка для Виктории от меня 5 и для самого банка идентична 

p.s скриншоты отправмл на responses@banki.ru

С данным банком знакомство началось не так давно, но уже за менее чем полгода я успела утвердиться в мнении,что сделала правильный выбор. Начну с того,что банк поощряет своих клиентов за покупки,начисляя ежемесячно кэшбек и не в баллах,а в рублях,что уже прекрасно. И вот недавно я решила поучаствовать в акции "киберпонедельник". Разместила заказ у партнера, и думала на этом всё, но решила перестраховать себя и написала 28.01.2024 в чат банка всё ли я выполнила правильно. Сотрудник банка Никита очень понятно объяснил все условия данной акции. 10.02.2024 на счету своего кэшбека увидела заветные деньги. Поэтому спасибо банку и сотрудникам за честную и четко слаженную работу.

Я недавно оформила самозанятость и конечно начала думать с какой же картой мне работать,нужно ли для этого заводить отдельную карту или счёт?! У меня есть карта Альфа банка. Решила этот вопрос уточнить у специалистов через чат банка. На что мне ответили, что мне не надо открывать новый счёт, я могу пользоваться своей картой как обычно, получать переводы, делать покупки. Мне надо только отмечать переводы от моих клиентов и сразу выдаётся чек, идет отметка о доходе. И всё, никакие лишние движения делать не надо. Боятся за переводы от родных не надо. Банк отправляет данных о том доходе, который я получаю и сама отмечаю! Ну сказка! А в другом банке мне говорили отдельный счёт заводить. В общем спасибо Альфа банку, за упрощение жизни самозанятых. ❤️

Не являлся клиентом банка и не собираюсь, уже писал здесь отзыв на эту тему, чтобы прекратили рекламный спам по всем каналам связи. Но нет. Теперь приходят смс, что мы решили эту проблему, получите бонусы при регистарции карты. 5 шт. Какое-то особенное решение проблемы, не правда ли? Решили проблему с рекламой и сново карают рекламой. Я не давал вам персональные данные и согласия на данные действия. Я против взаимодействия с вашим банком в любом виде.

Всем доброго времени суток 

Хочу поделиться своим опытом в этом банке.
Ранее на банки.ру задавала вопрос но ответ банка паражает https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/572086/

сли честно не совсем понимаю как этот банк занимает 2 место в народном рейтинге, когда лояльность банка отсутсвует от слова совсем.

Ранее я писала обращение на банки ру https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/548498/ вы мне ответили всё проверим и вернёмся с ответом в итоге никакого ответам там вы не дали.

Мне пришлось обращаться по горячей линии повтороно и фиксировать обращение.

В итоге по этому вопросу было оформлено 3 обращение, так как банк незаконно списал комиссию и не хотел возвращать.

С моей стороны всё было сделано правильно.

Длаее всё таки вернули комиссию, но даже не извинились и не подумали о том, что у меня на эту сумму весь период пока рассматривали обращения капали проценты.

Но видать банку все равно на это.

Вопрос решили и на этом спасибо.

Теперь когда я обратилась в банк (03.02.2024 оформила обращение и повторно 06.02.2024) банк не может пойти на встречу и вернуть проценты.

Хотя другие банки без проблем могут вернуть и в этом ничего такого нет.

Понимаю, что это условия тарифа и так далее но лояльность к клиентам никто не отменяел.

Тем более я ни разу по этому вопросу к вам не обращалась.

Банк не может пойти на встречу один раз и рассмотреть возможность вернуть процент. 

30.11.2023г. Получила вторую кредитную карту альфа банка 365 дней, при оформлении карты с курьером случайно поставила галочку о подключении страхования кредитной карты, в этот же день написала в тех поддержку Альфа-банка, оператор оперативно отключил услугу страхования. По первой карте при обращении в тех поддержку, так же было оперативно отключено. 

Хочу "похвалить" родной Альфа-Банк, у которого я в общей сложности являюсь зарплатным клиентом без малого 10 лет. Сегодня, 21 февраля 2024 года, не смог зайти в мобильное приложение и в личный кабинет на сайте. Оказалось, заблокирован удаленный доступ к зарплатному счету, на котором лежат почти все деньги. Причину по "горячей линии" назвать отказались, пришёл в отделение, что на улице Литвинова, 2 в Иркутске. Прождал длинную очередь. В итоге приняли. Менеджер, как мне показалось, с подобным не сталкивался, работал неуверенно. Объяснил, мол, служба безопасности заблокировала доступ, попросил написать заявление и указать данные на некоего выгодоприобретателя "такую-то такую-то" (назвал имя моей !четырехлетней! дочери). Всех обстоятельств дела мне не раскрыли, могу лишь догадываться, откуда они взяли ее имя. В этом месяце я делал перевод юрлицу (студии танцев) на сумму чуть меньше двух тысяч рублей за занятия, которые студия танцев проводит в детском саду у моей дочери. В комментарии к платежу указано, что оплата за "такую-то такую-то" и номер детского сада. Наверное, такая внушительная сумма заставила службу безопасности Альфа-Банка задуматься, а не драг-диллер ли я, не занимаюсь ли я отмыванием денег, или торговлей оружием? Просто другого объяснения у меня нет. Удивительная забота о клиентах и профессионализм. И это при том, что постоянно в новостных лентах можно прочитать, как сотрудники различных банков не блокируют переводы денег мошенникам от обманутых пенсионеров, более того, одобряют им ещё и кредиты в пару миллионов, которые в итоге тоже уходят мошенникам. А за перевод юрлицу, по реквизитам, с указанием назначения платежа - пожалуйста. Просто нет слов. И самое главное, что решение блокировать принимается мгновенно, а как разблокировать нужно устраивать "танцы с бубном", идти в отделение, писать заявление от руки, объясняться не пойми за что, указывать персональные данные несовершеннолетнего, между прочим. В ближайшее время заберу деньги (благо это возможно сделать через кассу, наверное, но не точно) закрою счёт и навсегда распрощаюсь с тобой, дорогой Альфа-Банк. Отдельно хочу отметить отвратительное обслуживание в отделении банка, клиентов держат в узком коридорчике, элементарно негде присесть. Менеджеры некомпетентны и не клиентоориентированы, никто не сказал в течение какого времени мне разблокируют доступ к счету, никто даже не сказал “извините за неудобства”. Дозвониться до живого оператора на "горячей линии" то ещё испытание, приходится говорить с роботом, который вместо переключения на оператора пытается втюхать кредит, читает рекламный текст. Операторы тоже ничем толком не помогли, пинали от одного специалиста к другому, как футбольный мяч.

Добрый день. 20 февраля в чате банка сотрудник подтвердил, что мне одобрена кредитная карта "Весь год без процентов" с определенным лимитом. Сотрудник назначил мне встречу в отделении банка для получения карты. Вечером того же дня я приехал в отделение для получения карты. При получении карты я уточнил у сотрудника, точно ли беспроцентный период 365 дней на покупки, которые я совершу в первые 30 дней. Сотрудник банка при выдаче карты все подтвердил, рассказал все условия. Вечером того же дня в приложении банка я обнаружил, что беспроентный период по карте составляет 60 дней. Служба поддержки банка подтвердила, что мне доступно только 60 дней, скорректировать условия не представляется возможным, новую карту на 365 дней я получить не могу, поскольку она мне не одобрена. 

Таким образом я просто так съездил в отделение банка, доверяя сотрудникам получил кредитную карту, которая мне не нужна, поскольку расчитывал на совершенно другие условия.

Считаю, что оба сотрудника ввели меня в заблуждение. Прошу разобраться в ситуации и скорректировать условия по моей кредитной карте. Установить беспроцентны период 365 дней на покупки, которые я совершу в течение первых 30 дней.

Помогаю сестре, которой рекомендовала карту Альфа-Банка, разобраться в банковских вопросах. Пока она только получила карту и учится с ней работать, узнаёт, что такое кэшбэк и т.п. (сестре почти 70 лет, почти как мне), я узнаю, что ещё полезного ей можно оформить.

Недавно увидела в своём приложении рекламу детской карты. Как всегда, обратилась в чат, узнать тонкости.

Первое, что меня интересовало – бесплатная ли карта. Написала в чат 18 февраля 24года в 9:04 утра. Мгновенно ответил Альфа-помощник. Рассказал мне пошагово, как заказать детскую карту, какие потребуются документы и самое главное – ответил, что выпуск и обслуживание бесплатны. И даже для этой карты предусмотрен кэшбэк, но максимум кэшбэка можно вернуть 2 000 руб.

А так как карта ребёнка будет привязана к счету взрослого, я уточнила – отдельно ли будут считать лимит по этой карте или прибавят к общему. То есть, например, у меня лимит кэшбэка – 5000 рублей в месяц. А по детской карте лимит предлагают 2000 рублей. Мне интересно было - эти 2000 руб войдут в общий лимит или считаются отдельно. Уточнила у робота, но он на такой сложный вопрос не ответил, поэтому я попросила оператора. Мне ответила Анастасия. Итак - кэшбэк считают отдельно. Прекрасно!

Ещё один важный вопрос, который меня интересовал – можно ли оформить детскую карту на внучку. В этом вопросе мне уже подсказала другой оператор Антонина. И я узнала, что карту можно оформить только на детей, а не на внуков. Что ж. Значит будем советовать карту Альфа-Банка родителям нашей внучки, придётся снова получать бонус за рекомендацию ;)
Благодарю за помощь операторов, а за шикарные бонусы - Альфа-Банк!

10 февраля в 23.00 обратилась в службу поддержки через мобильное приложение по поводу возврата денежных средств из-за комиссии. Перевод денежных средств выполнялся с учётом комиссии, но в этот же день повторно снялась комиссия за перевод с Альфа-банка в другой банк. В течение 2-х минут было составлено обращение и взято на обработку. После рассмотрения на следующий день было отправлено положительное решение по моему обращению и деньги вернули. Спасибо большое за быстрое решение проблемы! Однозначно рекомендую этот банк всем знакомым

Оформил кредитную карту банка через приложение Магнит, перешёл по ссылке. В приложении обещали 3500 бонусов, бонусов нет уже 2 месяца. Оставил обращение по горячей линии Магнита и Банка, ни ответа ни привета. По горячей линии задают кучу вопросов но дальше разводят руками. Ждите ...Не советую вестись на акции Магнита и Альфа-Банка. Собираюсь закрыть карту.

На главном экране приложения у меня высветилась надпись с восклицательным знаком "Обновите приложение". А сейчас появилось множество схем обмана и различных ссылок, ведущих на вирусные приложения, с которых личные данные, пароли и реквизиты карт могут попасть в руки мошенников. Я задумался и в чате 16 февраля спросил для чего нужно обновлять приложение и обязательно ли это делать. Герман ответил мне, что если приложение не обновлять, то это может привести к недоступности функционала приложения. Я спросил о способах защиты от мошенников и Герман посоветовал не переходить по подозрительным ссылкам и никому не сообщать свои данные. Я подумал, что обновление можно скачивать только в самом приложении. Но Эльвина, подключившаяся после Германа, написала мне целый список магазинов приложений, где приложение Альфа-банка доступно для скачивания или обновления. Приложение я обновил и постараюсь быть более бдительным. Тем более, что настоящие сотрудники банка заинтересованы в сохранности средств своих клиентов.