248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Узаконенный развод на деньги.
Заказал дебетовую карту Альфа-Банка, просто что бы была. Прочитал, обслуживание бесплатно.
Принес молодой человек на дом. Тысячу раз у него уточнил, что бесплатное обслуживание - "да, точно, все бесплатно". Ну хорошо, закинул туда несколько тысяч, потратил, положил на полочку лежит - есть не просит.
Через пару месяцев захожу в приложение, а у меня минус 130р.. Пытаюсь разобраться, что за списание - обслуживание какое-то, причем минус как на дебетовой, так и кредитной. Пытаюсь дозвониться до специалиста, а там только робот ссылки высылает.
100% на карте был положительный баланс, когда ложил "на полку". 100% уверили, что все бесплатно.
В итоге, сейчас на нервах, никуда дозвониться не могу.

Здравствуйте, часто пользуюсь кредитными картами, но так, как почти полностью перешёл на Альфа-Банк, решил заказать у них кредитку в октябре 2023 года, кредитный лимит был небольшой, всего 20 тысяч, спустя время этого мне было мало, на мои просьбы увеличить отвечали отказом, так как по условиям в банке должно пройти пол-года с момента открытия кредитной карты. Написал в чат поддержки, чтобы уточнить , можно ли заказать вторую, где оператор Андрей ( респект и похвала ему , сотрудники альфы выпишите премию ) сказал, что мне одобрена ещё одна кредитная карта, радости полные глаза. Я спросил, надо ли идти в банк для оформления, оператор ответил, что может сделать все сам через чат и договорился со мной о встрече с курьером. Также сказал, что старую кредитную карту, можно также закрыть через чат. Спасибо большое Альфа-Банку за такую клиентоориентированность, но ждать полгода чтобы увеличить кредитный лимит долговато, к сожалению, возможно мне просто повезло. А сами условия по кредитной карте неплохие, рекомендую.

Хочу похвалить банк за оперативное решение любых проблем не один раз обращалась в чат за решение возникающих проблем всегда быстро помогали ,не приходилось долго общаться с ботом ,если вопрос боту непонятен оперативно соединяет с живым оператором) обращалась 14.01 поставщик (ЖКХ)утверждал ,что оплата произведена я по карте не приходила ,написала в чат оператор Ольга подключилась решила вопрос ,мне нужен был чек,но оплата происходила с карты через сторонний сервис ,я за переживала ,что не смогу подтвердить платеж ,но Ольга заказала куитанцию с реквизитами ,я направила ее поставщику и оплату зачли ,спасибо большое 

25 января при выборе категории суперкешбэка на февраль стрелка барабана остановилась четко на секторе 50 % -Продукты, затем экран обновился и вышла категория 5% -Кафе и Рестораны. Обращение в банк результата не дало, ответили, что информация не подтвердилась. Данная ситуация повторяется уже несколько раз при выпадении сектора с хорошими процентами экран обновляется и появляется совсем другая категория кешбэка (к сожалению из-за малого времени до обновления экрана не удается сделать скриншот экрана с реально выпавшим сектором суперкешбэка).

14 января 2024 года мной была совершена покупка в магазине. чуть позднее этим же днём был совершен возврат данной покупки. В личном кабинете, к сожалению, не отобразились ни списание ни возврат денежных средств, и остаток по карте не помню. 24 января обратилась в чат Альфа банка за разьяснением данного вопроса. Менеджер Анастасия подробно объяснила, что деньги были в холде (так называемая блокировка) и списание еще не успело произойти, как следствие денежные средства на месте и не стоит переживать. Хочу сказать спасибо данному менеджеру за оперативность и подробный ответ в моем вопросе. Все больше и больше нравится Альфа банк!

Работники альфа банка - это обманщики! Списывают деньги без уведомления и согласования за несуществующие услуги. Комиссия за организацию страхования, которого я не оформляла и работник банка меня заверил, что никаких скрытых списаний, страховок и услуг у меня не подключены. В итоге случайно обнаружила списание со счета более трех тысяч рублей. банк отказывается вернуть деньги, якобы по причине тог, что списывает программа и прошло более 14 дней. 

Заинтересовался предложениями по дебетовой карте Альфа-банка, в частности бесплатное обслуживание и кэшбэк. Сделал виртуальную карту и заказал пластиковую.

Проблемы начались, когда мне потребовалось перенести дату доставки. Бот рекомендует найти виджет "доставка", котого нет в приложении?!, до оператора не достучаться, бот предлагает создать обращение, которое рассматривают 2 дня?! В итоге раскрыл фишку писать оператор, пока его не призовут, помогло, перенес.

В итоге 19 января остался дома, ждал доставку. Днём мне написал представитель банка и всё... Представитель пропал, банк также не вышел на связь, не предложил другую дату доставки.

Когда написал в чат, пробившись через бота, что карту не доставили, оператор никак не прокоментировал, почему карту не доставили, ответил на мой вопрос о получении карты в отделении и отправил шаблоную сразу и был таков.

Как итог, карты у меня нет, а в рекламе все красиво звучит

С октября 2023г. стала пользоваться дебетовой картой Альфа Банка, привлекло, то что обещали, что она бесплатная навсегда. Все было хорошо, иногда использовала для покупок. Но в декабре 2023г., зайдя в личный кабинет увидела непонятное списание, какую-то комиссию. Начала разбираться, зашла в онлайн-чат, чтобы выяснить что это. Ответил специалист банка Денис, написал, что это это комиссия за декабрь, у меня подключена услуга "Бесплатные переводы", услуга бесплатна, если траты по карте больше 10000 руб. Но ни в октябре ни в ноябре у меня трат больше 10000 руб. не было и ничего не списывалось, и тем более ничего я не подключала, о чем и сообщила с просьбой отключить то что не подключала, не жалко этих 149 руб, лишь бы в будущем их не было. Денис зарегестрировал обращение под номером A23122813630 от 28 декабря 2023г. В тот же день услугу эту отключили, и вернули 149 руб. хотя и не ожидала такого "подарка"). В общем спасибо службе поддержки, спасибо денису за очень быстрое решение проблемы и лучи укора тем кто подсовывает всякие комиссии)

Уже не первый раз обращаюсь в службу поддержки Альфа-Банка, сотрудники чата всегда очень добры и готовы помочь. И в этот день у меня возник очередной вопрос. 23 января в 18:56 я обратилась в чат поддержки банка с вопросом: «какой лимит у меня на кредитной карте». Уже в 18:59, спустя всего три минуты присоединялся оператор Анастасия. Анастасия вежливо поприветствовала меня и сказала, что уточнит информацию и вернется. 

Практически сразу оператор ответила на мой вопрос и сказала какой лимит на моей кредитной карте, а также спросила может ли она помочь еще с каким-либо вопросом. В 19:02 Анастасия поблагодарила за обращение в чат и пожелала хорошего дня.

В 19:03 я задала вопрос о том, можно ли увеличить сумму лимита на карте.

Уже в 19:05 в чате мне ответил оператор Сергей, сказал, что подготовит для меня всю необходимую информацию и попросил некоторое время на поиск информации. Далее, в 19:06 поблагодарил за ожидание и прислал всю необходимую информацию по данному вопросу, где были указаны необходимые условия для увеличения лимита, что необходимо взять с собой, какие документы могут пригодиться и куда необходимо обратиться. Я поблагодарила за ответ и пожелала всего доброго. В 19:07 оператор Сергей написал, что рад был помочь и пожелал хорошего дня. 

Хочу выразить благодарность операторам Анастасии и Сергею за их помощь, видно профессионализм сотрудников банка, и их хорошее отношение. Мне было очень приятно так быстро получить ответы на свои вопросы, я осталась в хорошем настроении и как всегда довольна работой Альфа банка и чатом поддержки.

Было бы прекрасно, если бы во всех банках вопросы решались так быстро и, операторы были бы так же добры и компетентны. 

В конце 2023 года я оформил заявку на получение дебетовой карты от Альфа Банка. В моем городе отделения нет, поэтому, после того, как мне одобрили карту и она была готова, я поехал в соседний город для получения пластикового экземпляра. Для этого я 21.12.2023 г. в 10:05 обратился в офис банка по адресу Московская область, г. Серпухов, ул. Ворошилова, 127. Меня встретил сотрудник, выслушал и попросил подождать пару минут. Довольно быстро ко мне подошел молодой человек, мы сели с ним за стол. Он попросил у меня паспорт, оформил цифровой талон и начал оформление документов, а затем сходил за пластиковой картой. Процедура получения заняла не более 15 минут.

Минус отмечу один - без моей просьбы была наряду с дебетовой, оформлена кредитная карта и страховка. Оформил ее сотрудник под предлогом того, что это обязательные действия для получения дебетовой карты. Уже после приезда домой, прочитав больше инфомации и проверив электронную почту, я убедился, что это ненужные мне и необязательные банковские продукты.

Поэтому, к сожалению, оцениваю офис, скорость оформления продукта на 5 баллов, а вот работу сотрудника на 4 балла.