251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не приходит СМС код на телефон.

При оформлении дебетовой карты. 

Банк - у нас отмечно, что СМС доставлено. 

Клиент - у меня СМС нет. 

1. Почистите все сообщения от банка (таких нет)

2. Перезагрузите телефон (не помогло)

3. Выключите режим полета (а он и не был включен)

4. Звоните сами своему сотовому оператору и решайте проблему (нет времени на это)

5. Берите паспорт и идите в отделение (нет времени на это)

Мои предложения банку.

1. Вышлите СМС с другого номера, ведь в Альфа банке не один телефон. 

Банк: мы не имеем такой технической возможности (видимо всё-таки телефон у бедняг один)

2. Вышлите код на электронную почту. 

Банк - Она у вас не подтверждена

Клиент - Вышлите письмо для подтверждения 

Банк - Мы не имеем такой технической возможности. 

Выводы: Банк, который 

- перекладывает решение косяков на клиентов 

- не имеет дублирующих путей отправки подтверждающих кодов

- не идет навстречу предложениям решения проблемы, озвученных клиентом

- употребляет выражение "к сожалению, то-то ..." 

является хреновым банком. 

Итог: потрачено 20 минут времени сотрудников банка и клиента, 

проблема не решена

новая дебетовая карта не оформлена. 

Дочь рассказала об очень щедрой акции Альфа банка Киберпонедельник. Согасно условиям акции нужно было совершить покупку в любом из выпавших клиенту 20 интернетмагзинов на сумму от 500р., и банк начислит после 10 февраля кэшбэк в сумме 500р. Наученная опытом общения с банками, я знала, что условия акции описаны не вполном объеме, поэтому стала читать отзывы. В соцсетях, на своей странице сотрудники банка более подробно отвечали на вопросы клиентов банка. Оказалось, что главное условие -это переход в магазин только через личный кабинет или приложение банка из баннера с акцией. Так я и поступила. Из личного кабинета Альфа банка, через баннер с акцией выбрала магазин, перешла в него и совершила покупку по карте Альфа банка. Таким же образом совершила покупку моя дочь. 7 февраля на сайте банка я увидела, что мне начилили только 5 рублей кэшбэка. Тогда я обратилась в чат банка, и меня заверили, что полную сумму кэша начислят 10 февраля. Кстати моей дочери, совершившей покупку таким же образом кэш начислили. 12 февраля я написала в чат, мне сказали, что нужно 2 дня для решения вопроса и составили обращение №А24-87. Решение до сих пор не принято. Я еще позже писала в чат банка, соцсети, где люди благодарили банк за начисленный кэш, мне ответили, что нужно немного подождать. Сегодня уже 21 февраля. Похоже, что моим вопросом никто не занимается. Сколько можно ждать? Такое ощущение, что мне единственной банк решил не начислять кэш. Почему такое отношение к клиенту- пожилому человеку?  

 Получается, что банк стимулирует к покупкам у выбранных банком магазинов, заманивая получением бонусов в будущем, совершенно без гарантий их выплаты со своей стороны, по сути обманывает покупателей. Ведь без обещания стимулирующего кэша, с высокой степенью вероятности человек выберет более выгодное предложение другого магазина и не будет бегать по пунктам выдачи магазинов - партнеров банка.

Банк должен исполнить свое обещание, выплатить обещенный кэшбэк, и прекратить этот обман.

Я давно пользуюсь услугами многих банков, и каждый раз, будь то поиск чего-то на сайте или в приложении встречаюсь с разными трудностями. Иногда думаешь, а стоит ли обращаться в поддержку - пока дождешься сообщения от бота, пока сформулируешь запрос так, чтобы он понял, что нужно звать оператора и т.д. В общем дело не из быстрых. Каким приятным было мое удивление, когда я перешёл на Альфа-банк.

Началось все с обычной дебетовой карты. Мне её привезли уже на следующий день и с ней вопросов не возникло. Начал пользоваться - понял, что удобно, а кроме того, выгодно из-за кешбека и прочих акций.

Решил взять кредитку, хотя от других банков никогда кредиток не держал. Представитель привез зачем-то две карты - кредитную и дебетовую, что меня насторожило. Потом он объяснил, что если дебетовая уже есть, то от второй можно просто отказаться, через мобильное приложение.

Чтобы пользоваться беспроцентным периодом по кредитной карте нужно было подписать доп.соглашение, которое в приложении постоянно выдавало ошибку. Тут то я и написал в чат (было 25 ноября). Помощник чата сразу передал вопрос оператору Людмиле, которая составила запрос по проблеме и на следующее утро я уже спокойно подписал необходимые документы.

Третьим продуктом стала банковская карта пятерочки, которая, как оказалось, тоже продукт Альфа банка. Я заказал ее 17 января и уже 18 числа сотрудник Анастасия привезла её и рассказала обо всех нюансах.

Теперь рекомендую Альфа банк всем знакомым) В первую очередь - из-за удобства и прозрачности и лишь потом из-за бонуса за рекомендацию...

Читала условия акции по покупкам во flowwow и увидела фразу "кэшбэк по акции является дополнительным к лимиту по карте". Вспомнила, что действительно существует какой-то лимит и неплохо было бы его знать. Спросила об этом в чате мобильного приложения 14 февраля 2024г в 15:46. Ответ мне предоставила оператор по имени Анна. Оказывается, максимальная сумма получения кэшбэка в месяц - 5 тысяч рублей по всем картам (а не отдельно по каждой).

Но получается, иногда (как в той акции, о которой я как раз читала) этот лимит расширяется. Просто нужно читать все условия по акциям. А если что-то не понятно, обращаться к операторам чата, они помогут с любым вопросом.

Благодарю Анну за ответ. Предоставила информцию быстро, терпеливо (я переспросила и мне всё обяснили ещё более понятым образом))). Постараюсь запомнить раз и навсегда))) Спасибо операторам за терпение и труд. Даже если что-то переспросить, разложат вопрос по полочкам макимально понятно))))

В последнее время посещая магазины стал замечать на кассах таблички для оплаты покупок через систему быстрых платежей. Продавцы на кассах в некоторых местах так же говорят, что при такой оплате будет скидка в несколько процентов от всей покупки. Стало интересно как же осуществлять оплату через сбп. 

20 февраля 2024 года в 19:55 обратился с таким вопросом в чат банка. Мне ответила оператор Алина, написав, что я могу это делать посредством сканирования qr-кода на кассе. После этого она отключилась от диалога, как я понял. Я задал вопросы как его сканировать и где найти сканер. Мне ответила другой оператор - Кристина. Она написала, что на главной странице в приложении есть функция "оплата по qr". Я посмотрел на главную страницу, но не нашёл этого. Заскриншотил эту страницу, отправил в чат и сказал, что не могу найти. Кристина ответила, что нужно спуститься ниже по экраны. Я попробовал и действительно нашёл там эту кнопку.

Очень благодарен обеим операторам за разъяснения и помощь в таком вопросе.

Брада кредит 12.02.24 кредит наличными на рефенонсирование, потом по личным причинам передумала и решила закрыть кредии на следующий день , но за "Выгоюную ставку" и "Страхование" списали сразу. Позвонила в банк, вернули ща выгодную ставку. За страхование потребовались документы , которые не прихошли на почту. обратилась спустя 5 дней в отделение банка, составили заявку на запрос документов , вернулась в банк повторно через 6 дней, говорят , что моих документов опять нет, оказалось , что они были утеряны. Но благодаря одному сотруднику , она смогла мне помочь , и решить проблему с отклонением страховки , за что ей большое спасибо. Страховка составила около 1/4 части от всего кредита. 

Спасибо, за разъяснение оператору Альфа Банку Марине, обратился в чад 22.01.2024г как начисляют на карту Х5 Пятёрочка кэшбэк в деньгах, на что специалист Марина объяснила, что на карту Х5 Пятёрочка начисляют кэшбэк в виде баллов, а не деньгах и их можно потратить, только в магазинах Пятёрочка и Перекрёсток, также выслала подробную инструкцию по начислению баллов, спасибо Альфа Банку за таких СПЕЦИАЛИСТОВ! 

Здравствуйте! Заказывала платежный стикер к дебетовой карте, не обратила внимание на страхование денежных средств. С меня списали 1999 рублей. Написала в чат банка с просьбой отменить страховку и вернуть деньги. Со мной общалась специалист Анжела, ответила сразу же, отменили страховку и вернули деньги в течение 3х рабочих дней! Даже не ожидала, что так быстро решится вопрос! 

Хочу поделиться своим крайне негативным опытом обслуживания в Альфа банке. С 6 февраля мои деньги в размере 216999 рублей были заморожены, несмотря на то, что в приложении банка было заявлено, что я могу свободно тратить и снимать эту сумму, но не могу осуществлять переводы. Однако, реальность оказалась совершенно иной: я не смог снять деньги с банкомата, а также не смог оплатить покупку на смешную сумму в 36 рублей.

Что касается общения с сотрудниками банка, то здесь тоже был полный провал. Александр из технической поддержки неоднократно дезинформировал меня, утверждая, что я могу свободно распоряжаться своими средствами,а именно что я могу тратить на покупки замороженную сумму и снимать. Он даже написал мне, что "да, вы можете тратить эти деньги. Все верно. Простите, что решение затянулось", что, естественно, оказалось ложью, учитывая мои неудачные попытки использовать свои средства в целях покупки,а также не получилось снять деньги.

Прошу обратить внимание на запись нашего разговора 6 февраля по горячей линии, где мне также было солгано о возможности использования денежных средств. Кроме того, хочу выразить свое разочарование тем, что банк так непрофессионально обращается с премиальными клиентами, таким как я.

У меня в приложении Альфа Банка написано "Деньги можно тратить и снимать,но нельзя переводить". Альфа Банк почему я не могу снять замороженные 216999 рублей или тратить их на покупки?Альфа Банк прошу дать мне вохомдность снять замороженную сумму 216999 руйбле или дать возмодность тратить замороженную сумму на покупки, так как в приложении написано что "Деньги можно тратить и снимать,но нельзя переводить",что на самом деле являеться ложью,так как снимать замороженную сумму или оплачивать покупки Я НЕ МОГУ.
Альфа Банк сооветсвуйте тому что вы пишите.

если проблема решиться готов изменить свой отзыв на положительный

Добрый день.Обратилась в чат Альфа-Банка 19 февраля 2024г в 14:02 с вопросом о сроке действия моей дебетовой карты и замены карты по истечению её срока действия. Ответила оператор Анастасия в течение нескольких минут. Подсказала куда правильно можно зайти в мобильном приложение, чтобы увидеть срок действия карты. Она внимательно и оперативно ответила. Была очень дружелюбна. Очень понравился быстрый ответ Анастасии. 

Появилась возможность присоединиться к премиальному обслуживанию в Альфа-Банке, поэтому обратилась за консультацией, узнать подробнее о такой услуге. Обращение было 19 февраля 2024 года в 12:21. Оператор Дарья рассказала, что теперь тарифный план «Премиум» называется по-другому – Alfa Only. Подробную информацию по продукту мне предоставила уже профильный специалист Анна. Вот что я узнала вкратце: Стоимость пакета 2990 рублей в месяц (первые два месяца бесплатно) или бесплатно если на счетах 1,5 млн плюс траты 100 тысяч в месяц или если на счетах 3 млн или если зарплата от 400 тыс.

А вот какие привилегии из того, что меня интересовало в первую очередь – повышенный кэшбэк, проходы в бизнес залы в аэропорту и бесплатные переводы. А также предоставляют много услуг для удобства премиальных клиентов – обслуживание в выделенной зоне банка, выделенная контактная линия, обслуживание лучшими специалистами, минимум ожидания и ещё много других привилегий)))

Замечу, что и сейчас обслуживание в Альфа-Банке замечательное. В моем ближайшем отделении - минимум ожидания и максимум доброжелательности. Специалисты все прекрасные. В последнее время не очень часто туда захожу, больше обращаюсь в чат приложения, как и в этом случае. Очень нравится такой формат общения – удобно, быстро, информативно.

В этот раз специалист Анна предоставила всю подробную информацию, которую я просила, да ещё и в удобном формате. Хотя, мне кажется, не обязана была это делать))) Но сейчас такой бешенный темп жизни, крутимся как белки, поэтому попросила мне всё рассказать на месте, чтобы не перечитывать кучу информации самостоятельно на сайте))).

Благодарю всех операторов чата, которые всегда помогают с моими вопросами и в частности специалиста Анну! 

3 месяца уже пользуюсь новой картой.

Пока что не до конца привык к приложению альфа банка,все таки кажется оно будет дорабатываться.Один из самых больших минусов,это то что при попадании на первую страницу приложения не видишь свои продукты,счета,вклады и т.д.Это напрягает если не помнишь сколько на счету.Есть возможность редактировать обложку самому,поместив на нее самое важное для тебя(бонусы,спец предложения,мой кэшбек),но не свои продукты.

Из приятного поучаствовал в акции киберпонедельника и 14 февраля,прикольно,большое суммы кэшбека можно было вернуть 1000 и 500 р. При участии в акции киберпонедельник совершил покупку в Яндекс маркете,но не был уверен в возвращении кэшбека,обратился в поддержу.Ответ получил достаточно быстро.Арина консультант объяснила, что обязательно нужно перейти по ссылке через приложение банка.Сначала я этого не сделал,но вовремя уточнил все у поддержи.Обращался в поддержку еще раз уточнить когда конкретно будет начислен бонус . Консультант Павел все разъяснил все одним сообщением.

Бонус пришел с общим кэшбеком(за истекший месяц приходит только 10 числа следующего месяца)

3 месяца использования прошли в позитивном ключе

Надеюсь банк будет держать планку

Здравствуйте. Хочу поблагодарить контактный центр за то, что подробно обьяснили как пользоваться кредитной картой при снятии наличных и переводом. Где идёт комиссия за переводы, а за снятия нет до определённого лимита. Вот только сегодня общался с контактным центром на горячей линии в 10:12.

заказал карту x5 баллов толком сначала не пользовался пару месяцев, потом начал активно пользоваться,потом решил проверить историю платежей
сразу не заметил списывали каждый месяц по 20-50р,комиссия за обслуживание, написал сегодня в поддержку ,ответили сразу, вернули деньги сразу,автоматически зачислились на счет

13.11.2023 приобрела карту "Альфа-банка", до сих пользуюсь, очень нравится! Вот три причины заказать карту:

бесплатное обслуживание карты;

бесплатные переводы в любые банки;

повышенный кэшбэк в популярных категориях.

11.01.2024 списали с карты 149 рублей, за пакет услуг. 

20.02.2024 в 20:25 местного времени (Новосибирская область) через онлайн чат с банком отправила обращение в банк. Буквально через пару минут в 20:29 (20.02.2024) деньги вернули на карту. 

Благодарю альфа банк за быстрое решение вопроса! 

Скриншоты отправила на почту responses@banki.ru

Я долгое время являюсь клиентом Альфа Банка, был зарплатным клиентом, работал как сотрудник по пос кредитованию, были депозиты, валютные счета, кредиты и кредитные карты. Всегда был доволен обслуживанием и рекомендовал своим знакомым. 

В 2018г. решился открыть свой бизнес, взял небольшой потребительский кредит на нужды связанные с запуском. 

В 2021 г. банк прислал карту на 500к, так как я являлся ответственным заемщиком, я начал ее использовать как второй кошелек.

В 2022г. к сожалению возникли трудности с бизнесом, постковидный период дал о себе знать, но Альфа Банк проверенный партнер и я не стал подводить его, начал оплачивать ежемесячные минимальные платежи.

В 2023г. к сожалению кредитная нагрузка оказалась крайне большой, я обратился к своему проверенному партнеру с просьбой о реструктуризации, мне пошли навстречу объединили кредит и кредитную карту в один большой кредит, сделали отсрочку на 3 платежа.

В летний период ситуация не улучшилась, я обращался в банк с просьбой перенести платеж, еще на 3 месяца на сентябрь, но банк к сожалению не был готов идти на уступки.

В октябре со мной связался сотрудник банка, мне пойдут навстречу, так как я хороший клиент банка, готовы сделать дисконт по погашению остатка долга в размере 400.000р, при условии что я оплачу сразу 150.000р, под предлогом что я готов решать вопрос. 

Я произвел платеж в размер 150.000р., остаток мне разбили на 3 платежа

27.11.2023 - 140.000р

27.12.2023 - 140.000

27.01.2024 - 120.000р.

В декабре после совершения очередного платежа, я уточнил что у меня осталась сумма 120.000р и платеж 27.01.2024 и после этого мне банк списывает остаток долга в виде начисленных процентов, получив ответ да, я спокойно ушел на новогодние праздники.

В январе мне поступает звонок 16 числа, о том что мне срочно надо внести платеж 17 января иначе банк аннулирует дисконт. Я объяснил что у меня нет возможности оплатить, так как поступления будут только после 25 числа и смогу оплатить по графику который мы подтвердили заранее.

25 января я связываюсь с сотрудником банка, о том что я готов внести остаток в размере 120.000р, сотрудник говорит что будет согласовывать и перезвонит мне.

26 января сотрудник мне звонит сотрудник и говорит что надо подождать пару дней, как он мне позвонит сразу надо ехать в банк и оплачивать. 

Проходит почти 10 дней, я каждый день напоминаю о себе, в ответ только ждем подтверждение от банка.

9 февраля я нахожу письмо в своем почтовом ящике от Альфа Банка, что мне надо срочно связаться с менеджером с которым я контактирую до 29 января и внести остаток долга 518.000р.

Я пишу менеджеру спрашиваю что это? в ответ получаю информацию что банк отказался от предложения дисконтирования и передает информацию приставам о взыскании с меня остатка в размере 518.000р. что мне надо теперь все решать с фссп.

В итоге,  я получил обман от Альфа банка в лице сотрудника с которым я работал с октября 2023г., банк нарушил свои обязательства и договоренности. У меня есть все записи разговоров с октября 2023, все переписки через мессенджер, письмо от банка и от сотрудника с предложение о дисконтировании. В которых четкие даты погашения 27 число месяца и информация и списании долга.

Я прошу банк урегулировать вопрос в мировом формате и выполнить свои обязательства и договоренности. В противном случае мне придется в судебном порядке решать данный вопрос, обращаться в регулятор в лице ЦБ, а также придать максимальную оглуску о вопиющем обмане в СМИ.

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой не так давно. Совершил покупки и все бы хорошо, только как то утром обнаружил, что списало средства за организацию страхования кредитных средств. Страховка мне не нужна, поэтому срзу обратился с службу поддержки, где описал, чтобы страховку мне отключили и средства вернули. Служба поддержки сразу же отключили страховку и оперативно вернули средства на карту. Рад, что банк все лояльнее и лояльнее относится к клиентам. Надеюсь на дальнейшее подотворное сотрудничество!