251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Имеется кредитная карта, в октябре 2023г была списана ежегодная комиссия за обслуживание, в декабре 2023г карта была перевыпущена, снова была списана комиссия за обслуживание, но так как я ее уже оплатил в октябре, банк повторную комиссию отменил. 

В феврале 2024 выяснилось, что при перевыпуске сотрудник банка допустил ошибку и перевыпустил карту с другим тарифом. Из-за этой ошибки пришлось перевыпускать карту 2-й раз. При этом банк решил снова удержать с меня комиссию за ежегодное обслуживание. Обращался в чат и на горячую линию, там ничего внятного сказать не могут. 

Считаю необоснованным это списание, тк за обслуживание уже было оплачено в октябре, карта не новая, а просто перевыпуск. 

Особо хочу отметить работу сотрудников чата и горячей линии, чтобы добиться от них ответа на вопрос нужно его задать кучу раз, на N-й по счету вопрос вам ответят (но это не точно). Например весь вечер ушел на то, чтобы выяснить почему тариф по перевыпущенной карте не соответствует тарифу по первоначальной карте. Половина сотрудников вообще не понимают сути вопросов.

Появилась необходимость открыть накопительный счет в банке. Из всех сравнений лучшим, по моему мнению, оказалась Альфа. Решил сходить в отделение их банка и подробнее узнать об условиях открытия и процентах.

18.02.2024 в 12:28 я обратился с вопросом поиска ближайшего отделения в онлайн-чат. Помощник мгновенно ответил мне и подсказал где находится ближайшее отделение банка и предупредил о днях, когда отделение не будет работать, обезопасив меня от лишних катаний по городу и траты времени.

Однозначно они заботятся о своих клиентах и мгновенно помогают с возникшими вопросами или проблемами.

2 февраля 2024 я хотел пополнить транспортную карту, однако ошибся и сделал перевод не по тем реквизитам. В связи с этим мне было нужно вернуть средства. Для этого я обратился в чат Альфа-Банка в мобильном приложении. Обращение сделал в этот же день - 2 февраля. Оператор Елена передала мой вопрос профильному специалисту. Профильный специалист Алена внимательно отнеслась к моей ситуации, подсказала, что для возврата средств мне нужно обратиться в организацию, куда сделан перевод. К сожалению, я не знал, куда ушли средства. Поэтому я задал оператору Алене соответствующий вопрос. Оператор подсказала, что для этого можно сформировать квитанцию, объяснила, как это сделать в личном кабинете. Благодаря подробной консультации данного оператора мне удалось вернуть ошибочно переведенные деньги обратно. Спасибо Альфа-Банку за то, что его операторы не бросят в сложной и волнительной ситуации.

Сегодня я вспомнил о том, что на одной из стадий оформления карты, мне было необходимо установить секретное кодовое слово. Признаюсь, что прошло уже немало времени, и, поскольку я не пользовался им, я его забыл. Решив, что стоит изменить слово на новое, чтобы в случае необходимости иметь возможность воспользоваться им, я обратился за помощью в службу поддержки через социальную сеть. Сотрудник оперативно ответил мне и предоставил подробную инструкцию по изменению слова в мобильном приложении. Также он уточнил, что это возможно сделать и в банке, но для этого потребуется паспорт и телефон. Я поинтересовался, в каких случаях может понадобиться кодовое слово, чтобы иметь возможность заранее найти его в своих записях. Оператор пояснил, что оно необходимо для идентификации клиента при обращении в телефонный центр. Я подумал, что нужно использовать цифры в слове для повышения безопасностии решил уточнить это. Мне объяснили, что оно должно состоять из букв и цифр, а его максимальная длина - 35 символов. Большую часть вопросов я для себя прояснил, но меня интересовал момент начала действия нового кодового слова. Сотрудник уточнил, что оно начнёт действовать через 24 часа после изменения. 

Хочу поблагодарить службу поддержки Альфа-Банка за качественную помощь! Я получил исчерпывающую информацию по поводу изменения кодового слова, узнал, каким критериям должно соответствовать новое слово, в каких случаях оно может потребоваться и с какого момента начнёт действовать. Мне понравилось, что ответы были понятны и доступно объяснены, без лишних технических терминов. Процесс общения был легким и конструктивным. Теперь я уверен, что смогу использовать кодовое слово, когда это понадобится! 

Обратила внимание что у меня подключена услуга Альфа чек, данную услугу самостоятельно я не подключала, 17 обратилась в чат для создания обращение по отключению данной услуги, услугу отключили быстро, денежные средства вернули в точно сумме сколько и было списано. Классное обслуживание клиентов. Спасибо 

Сегодня я решил посоветовать другу кредитную карту, но по этому поводу у меня образовался вопрос - сколько должен будет друг потратить с нее, чтобы мне пришел бонус за него. Как обычно, я обратился в поддержку банка и мне с моим вопросом помог прекрасный специалист Лаура - она очень быстро сориентировалась в моем вопросе и дала мне четкий ответ, а также сказала за какой срок должна быть совершена покупка, чтобы бонусы начислили. Все как всегда - быстро и четко. Удобный банк и прекрасные специалисты. Отлично помогли с вопросом - советую!

Списались денежные средства за страховку, о которой меня никто не уведомил. Обратилась в онлайн чат для проведения отключения данной услуги, обращение составили очень быстро и проверили перевод денежных средств на мой счёт. Спасибо большое за оперативную помощь, будьте внимательны к данным услугам которые вы не получаете. Спасибо большое за помощь.

Меня заинтересовала реферальная программа банка и, как очень любопытного человека - заинтересовало сколько же человек я могу пригласить максимально по своей реферальной ссылке. Специалист Сергей проверил данный вопрос, после чего меня направил на прекрасного специалиста - Сабину. Она мне очень быстро ответила в чате и объяснила, что у меня нет ограничений по количеству приглашений. Меня это очень обрадовало, а также меня очень обрадовал такой молниеносный и четкий ответ на конкретно поставленный вопрос. Очень помогли с данным вопросом!

• Анастасия -замечательный сотрудник Альфа -банка. 13.12.23.Очень грамотный,и в то же время быстрый специалист. Рассказала подробную информацию по кредитной карте Альфа.Помогла отключить платные уведомления по карте. Спасибо Анастасии и Альфа-банку за замечательный сервис!Ответ был четким и понятным, оператор вежливо со мной общалась.

20 февраля 2024 в 01:53 мне стала нужна информаци о МСС-кодах и их обозначениях. Естественно я обратился за помощью в чат банка. Там меня встретил оператор Анастасия, которая в ходе работы переключила меня на более нужно для меня специалиста - Евгения. Хочу отметить качественно оказанную помощь со стороны Евгения, ведь он кратко и точно написал где и я как я могу посомтреть данные об МСС-кодах в их приложении банка. Мой вопрос решен был буквально за считанные минуты. Прекрасная работа со стороны специалистов!