161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

в 2020 году закрывала через приложение все счета в Альфе. В феврале 2023 года случайно узнала, что 1 счет по каким-то неизвестным причинам открыт до сих пор. В личном кабинете его не видно. 21 февраля 2023 года пришла в отделение банка на ул. Лескова, д. 3Г, где на входе объяснила суть проблемы, она взяла мой паспорт и оформила обращение на закрытие счета. Добавила, что счет будет закрыт через 45 дней. К слову, у меня сменилась фамилия, и проблем с закрытием счета при предъявлении нового паспорта не возникло сначала. Сейчас май 2023 года и мой счет так и не закрыли. Я пришла снова 5 мая 2023 г. в то же отделение с вопросом "почему и когда?". Девушка посмотрела в программе и сообщила, что статус счета пока "в стадии закрытия", на вопрос о причинах произошедшего у нее ответа не было. Также она сообщила, что может сделать новую заявку, но для этого мне необходимо предоставить справку о смене фамилии (к слову в феврале я также закрывала и другие старые счета в банках ВТБ и Хоум Кредит, всем хватило нового паспорта и никто не запросил справок о смене фамилии). Девушка отказалась формировать новую заявку на закрытие без вышеуказанной справки.

Вопрос не решен, счет до сих пор не закрыт и неизвестно когда вообще его закроют.

История моего взаимодействия с Альфа-банком началась с переходом на новую работу в апреле 2022 года: на выбор были 2 банка с зарплатными проектами — и лучше бы тогда я выбрал второй...

При оформлении зарплатной карты обратил внимание, что нужно соблюдать условия по суммам зарплатных переводов от 75000 руб. / месяц — иначе спишется комиссия. Тогда решил уточнить у зарплатного менеджера, не будет ли проблем, если оформлю карту в конце месяца и придёт лишь аванс без самой ЗП, который будет меньше порога? Сотрудник Светлана убедила, что всё будет в порядке:

И как вы думаете, что я увидел потом?

По этой проблеме я написал около 50 (!) сообщений в поддержку. Чат ПОСТОЯННО лагает и переписки выглядят как-то так:

За последний год эти лаги Альфа-банк так и не исправил — если написать буквально через пару секунд после ответа, с вероятностью 70% тебя всё равно перекинет на робота (ну или при хорошем раскладе на другого сотрудника). Добавьте сюда крайне посредственное качество работы "специалистов", половина которых даже не могут нормально прочитать сообщение и вникнуть в суть вопроса клиента.

16 мая в 9:00 приложение выдало пуш, что обращение рассмотрели, а результат пришёл на e-mail. Но писем от банка за последние несколько дней на почте не было, ну а банк продолжил цыганские фокусы:

Только спустя примерно 40 (!) сообщений мне наконец-то вернули ошибочно списанные деньги.

Это только эпизод №1. Вот какие ещё косяки возникали при дальнейшем взаимодействии:

• В августе 2022 года хотел ипотеку. Сотрудник перезвонил в самый последний момент, когда уже заканчивалась 14-дневная скидка на оформление (такой срок для вторички в принципе не реальный).
• При нахождении в Казахстане осенью 2022 года в некоторые дни банковское приложение отказывалось загружаться, в другие - всё работало. При этом, пуши приходили всегда. Поддержка как всегда пожевала сопли и не нашла проблем.
• Адские тормоза при снятии валюты, запись в кассу за несколько недель. Как обычно, на вопросы о переносе дат лишь невнятные ответы. Снял в конце марта, но пришлось опять топать в офис через 2 недели, ибо сотрудник неправильно провёл выдачу из кассы и сумма "зависла" на нём. Потратил часа два ни на что.

Вишенка на торте: на днях решил наконец оформить предложенную кредитную карту, договорились, что последнюю доставит курьер на следующий день после заявки: 30 апреля. Каково же было моё удивление, когда никто не позвонил и не привёз карту, а поддержка сухо сообщила, что моя заявка на доставку была отменена и за картой теперь надо идти в отделение.

Сходил в отделение 30.04.23, что думаете? Правильно, там тоже карту выпустить никто не смог!

Прошла уже неделя, оставил около 70 (!) сообщений в чате, карту так и не привезли.

Что ж, видимо, проще поменять зарплатный банк.

Повелась на рекламу альфа-банка на регистрацию бизнеса и открытие счета за 0 рублей. Выбрала себе нужный тариф из списка предложенных. Менеджер сказал, что когда фнс зарегистрирует ИП мне придёт ссылка на открытие счета. По итогу ссылка пришла, но счёт мне открывали уже на другой тариф "Специальный выбор", которого даже нету у них на сайте, плата за обслуживание которого в три раза больше выбранного мной тарифа. Условия по этому тарифу просто ужасные и с комиссиией даже за пополнение счета!!!! Два раза приходила в офис банка и пыталась донести что на таких условиях ни один человек в здравом уме не откроет счет, на что банк мне ответил что 6 месяцев я ОБЯЗАНА использовать этот тариф, после чего смогу его переключить на выбранный. Я хорошо знакома с работой продажников и менеджеров, не знаю кто там хочет на людях денег заработать, но принудительно выставляя людям такой тариф вы очень сильно портите себе репутацию. Ни в одном нормальном банке такого нет, пообщалась с представителями других банков и все в один голос говорят что такой идиотизм есть только в альфе и они про него наслышаны от других клиентов. Дважды приходила в офис, звонила на горячую линию - никто ничего не знает, все говорят разную информацию, связаться не с кем, пожаловаться некому:) В общем - никому не советую, в других банках открывают счета на более выгодных условиях, все просто и без головной боли

В начале мая обратился в контакт-центр Альфа-Банка с вопросом о возможности открытия вклада в этом банке и был приятно удивлен высоким уровнем сервиса. Сотрудники контакт-центра были очень внимательны и профессиональны, помогли мне выбрать наиболее выгодный вариант вклада и ответили на все мои вопросы. Кроме того, я оценил удобный интернет-банк и возможность быстрого и удобного перевода денег. В целом, я остался доволен своим выбором и рекомендую Альфа-Банк как надежного и удобного партнера в финансовых вопросах. Спасибо!

В июне 2020 года брал кредит в АО Альфа-банк. Погашал регулярно до сентября 2021 года. Потом оказался в сложной ситуации, не смог оплачивать кредит. О банкротстве не думал, пытался решить проблемы. В прошлом году начал закрывать долги, в том числе другой кредит в Альфа-банке. 

Осенью 2022 года договорились с банком о программе рассрочки на 2 года по этому кредиту в соответствии с полученным 09.11.22г. от банка предложением и графиком платежей. С ноября начал регулярно вносить платежи согласно графику. На тот момент сумма задолженности составляла 1336 тыс.руб.

27 04.2023 внёс очередной платёж, сумма задолженности на сегодня составиляет 984 тыс.руб. 28.04.2023 мягко говоря был шокирован, получив уведомление с Госуслуг о возбуждении исполнительного производства по исполнительному листу от АО Альфа-Банк на сумму 1336 тыс.руб. Позвонил в банк и попросил разъяснить ситуацию. Сотрудник банка выслушала, еще раз подтвердила, что договор на действующей программе рассрочки, с моей стороны никаких нарушений не было допущено и пообещала после выходных отправить в ОСП заявление на отзыв исполнительного листа. 05.05.2023 я проверил базу данных ИП, дело висит. Я снова позвонил в банк, несколько сотрудников ПОДТВЕРДИЛИ, что договор на программе рассрочки, однако на вопрос про исполнительное производство сотрудница ответила "Ну и что? Всё правильно", далее на мои слова о том, что согласно исп.листу у меня есть несколько дней на погашение указанной задолженности, а затем, как всем известно, наложение ареста на счета и прочие ограничения , ответила "И что, все списания пойдут в зачёт погашения долга". Про обязанность потом еще заплатить 7 % приставам с суммы 1336тыс руб. (более 90тыс.руб.) я даже не упоминал. На мою просьбу переключить на сотрудницу, обещавшую отправить отзыв исп.листа в ОСП, ответила, что не имеет такой технической возможности, назвать её ФИО отказалась (я запомнил только имя), пообещав передать информацию (какую?, всё было сказано ещё 28го).

Возникает вопрос: зачем нужно было морочить голову с этой программой, графиком платежей, ежемесячными звонками с контролированием оплаты, если вы в одностороннем порядке и без уведомления отменяете все договорённости

Сложилось неоднозначное мнение о банке.

С одной стороны: поддержка достаточно быстро отвечает, хорошие условия по Альфа карте (очень нравится идея с супер кэшбеком+выбор категорий кэшбека), есть услуга с отменой лимитов по переводам, приложение потихоньку улучшают.

С другой стороны: оставил заявку на карту Альфа премиум, которую не смогли выдать из-за какого-то технического сбоя и вот уже пошел второй месяц, как решают проблему, сроков тоже не называют. Задавал вопрос на сайте банки.ру специалисту Альфа банка, она тоже ответа не дала. Вот такое премиум обслуживание.