251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 августа 2023 года в 11:30 ко мне подъехал представитель банка Татьяна, которая доставила дебетовую карту. Татьяна объяснила все условия использования карты банка, помогла с подписанием электронной документации и терпеливо отнеслась к моей заторможенной связи интернета. Кроме того, представитель банка ответил на ряд вопросов, интересующих меня, к примеру о том, где вблизи можно пополнить и снять средства с карты. По окончанию встречи Татьяна ещё раз спросила, имеются ли у меня вопросы, чтобы убедиться, что я всё понял. Спасибо за доставку, помощь и разъяснения!

Оформил 19.02 2024 дебетовую карту альфа банка. Встреча с представителем банка назначена на 20.02.2024. Пришел сотрудник, заполнил документы, отдал карту. Далее сказал, что придет ссылка на телефон, по которой мне нужно пройти и поставить "Галочки". Я открыл ссылку, не сразу обратил внимание, поставил галочки. когда обратил внимание, понял, что сотрудник альфа банка не предупредив меня, пытается оформить мне кредитную карту. на мой вопрос о том, что это такое? Он ответил: "что сейчас ко всем дебетовым картам идет овердрафт, услуга бесплатная". И пытался у меня в телефоне нажать на кнопку "подключить". По факту, сотрудник пытался подключить мне кредитный продукт не сообщив мне об этом, выдав это под видом того, что мы оформляем дебетовую карту. считаю эти действия некорректными. обязательно обращусь в ЦБ. Дебетовую карту закрою, пользоваться услугами банка после таких сотрудников желания нет.

В январе впервые заказала себе дебетовую карту Альфа-банка.

05.02.24 года обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить, как получить карту, нужно ли заранее записываться для посещения. 

Мне ответила в чате менеджер Екатерина и рассказала, что записываться заранее не нужно, можно просто придти в отделение в удобное время с паспортом и телефоном. 

Спасибо за информацию! Карту получила, также в отделении мне помогли установить приложение на айфон.

Здравствуйте, сегодня 20.02.24г. посетил офис банка в г. Раменское, МО на улице Михалевича 1А . Был приятно удивлен: офис очень уютный и современный, персонал грамотный и приветливый. Особо хочу отметить отличную работу менеджера Виктории, которая оформляла мне карту 365 дней без процентов. После короткого ожидания оформил карту в приятной обстановке и получил максимально возможноэый лимит в 300 тысяч рублей, Виктория доходчиво и подробно рассказала о карте, сорентировала по функционалу мобильного приложения, помогла сделать необходимые настройки приложения и активировать карту. После чего я сразу воспользовался картой и снял необходимую сумму наличкой. Не думал, что все пройдет так быстро и понятно для меня. Спасибо Вам большое! 

Хотел предостеречь от выпуска широкорекламируемой кредитной карты с годовым бесплатным льготным периодом. Действия Банка напоминают обманную схему игры в наперстки. 17 ноября 2023 года я попался в сети рекламной кампании Альфабанка. Годовой беспроцентный период и бесплатное обслуживание в первый год привлекли меня. Изучив по предоставляемым документам все возможные подводные камни этого продукта, я решил, что это действительно так, как об этом заявляют в рекламных слоганах. Ко мне приехал менеджер и привез эту кредитную карту. Но, помимо этого она мне впарила. да, именно так можно назвать этот процесс, дебетовую карту и платежный стикер, а также, как потом выяснилось подключила мне страховку к кредитной карте. Хотя я специально сказал, что ничего дополнительного мне не требуется. Стоимость этой страховки составляла не много не мало, а 1.5% от суммы задолженности. т. е. помимо ставки по задолженности по кредитной карте (37.99%), Банк навязал дополнительную комиссию в 18%, т. е. по бесплатной кредитной карте нужно платить 54% годовых!. В договоре, который был подписан электронным образом указание на подключение комиссии отсутствовало, поэтому я посчитал, что карта действительно будет бесплатной. Дебетовую карту и платежный стикер я сразу же закрыл, так как они мне не были нужны и менеджер их мне навязала. Первый звоночек прозвенел через месяц пользования «бесплатной» кредитной картой. 16 декабря 2023 г. Альфабанк незаконно начислил страховку в размере 1.5% от задолженности. Надо отдать должное Банку, по моему обращению, которое было сделано в тот же день, они мне возместили эту комиссию. т. е. моя задолженность перед Банком не изменилась и целиком укладывалась в годовой беспроцентный период. Второй звоночек прозвенел через месяц, когда Банк выставил минимальный платеж к погашению 09.01.2024. Он составил не 300 руб, как должно было быть в случае бесплатного годового беспроцентного периода, а сумму примерно равную величине комиссии за страховку. Я не придал этому значения, посчитав, что Банк таким образом снижает свои расходы на содержание бесплатного периода, хотя это было достаточно неприятно, так как я планировал, что вся задолженность должна будет быть погашена через год. В следующий месяц, как и предполагалось, Банк выставил минимальный платеж в 300 руб, что окончательно усыпило мою бдительность, и я спокойна стал ждать когда закончится первый беспроцентный период 60 дней, и наступит второй. Но не тут то было. На следующий день после окончания льготного периода, новый льготный период не начался, и появились начисленные проценты. Я оформил обращение в Банк с вопросом на каком основании были начислены проценты. Ответ от Банка поразил меня в самое сердце). Оказывается возврат комиссии за страховку, который был осуществлен Банком 16 декабря 2023г, т. е. в тот же день, когда эта комиссия была списана с кредитной карты, как-то не так погасил задолженность, и по карте осталась долг сроком погашения 14 февраля 2024г. о чем в приложении Банка не было указания. Т.е. помимо того, что Банк незаконно сформировал задолженность по карте, так и из-за «несовершенства» приложения он ее старательно скрывал. Итогом разбирательств с Альфабанком был их акт доброй воли: я гашу долг по комиссии, т. е. второй раз погашаю долг за страховку (первый раз был 09.01.2024) и уплачиваю начисленные проценты на эту незаконную задолженность, а потом после очередного моего обращения к ним, Банк вернет мне уплаченные проценты. Вот теперь и не знаю, после всего этого - верить или не верить. Под каким колпачком шарик?

Здравствуйте, хочу написать как быстро решился вопрос через онлайн-чат Альфа банка. Недавно списалась определенная сумма за пакет услуг, которые до этого у меня не списывались. Обратился по этому поводу через онлайн-чат, написал обращение, решилось буквально в течении минуты, списанную сумму зачислили на счёт. Спасибо за оперативность.

Здравствуйте! 5 февраля 2024 года Мне позвонили с неизвестного номера и, представившись Альфа-банком, сообщили об успешном кредитовании. Я, конечно, сразу написал об этом в чат поддержки банка, в котором мне оперативно ответили и заверили, что никаких кредитов на меня не оформлено. Оператор Ксения была вежливая и учтива, всё подробно объяснила и, также, дали полезные советы по тому, как сберечь свои данные. В целом, всё просто отлично! Услугами банка пользуюсь уже год и ничего плохого сказать о них не могу, видно, что операторы свою работу знают и выполняют без халтуры. Качеством услуг и акций также доволен! Советую!