251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 февраля 2024 года я обратился в Альфа-Банк, в чат приложения, расспросить о налогах на вклады. Хотел точную информацию от специалистов. Спросил, нужно ли платить налоги на вклады за прошлый год. Ответил робот, помочь не смог и я попросил человека. Бот пригласил специалиста по имени Валентин, который рассказал, что налоги нужно платить за прошлый 23 год. Рассказал, когда и как платить, а также ставки.

Я это всё прочитал, осмыслил и снова обратился с вопросом, не подскажут ли мне сотрудники банка, как самому рассчитать этот налог. Ответил уже другой специалист - Александр. И он подробно с примерами расписал весь расчет. Перессказать всё это я никогда в жизни не смогу, поэтому вставлю далее ответы. От души благодарю операторов за работу. Отвечали быстро и я выяснил абсолютно всё, что хотел:

С 1 января 2023 года нужно платить налог от процентных доходов по вкладам, накопительным счетам и другим счетам с процентами на остаток (независимо от даты открытия вклада, сроков и валюты), как для резидентов РФ, так и для нерезидентов РФ. Налог платится за доход, полученный в 2023 году и считается по следующим ставкам:

13%, если совокупный доход клиента (все облагаемые НДФЛ доходы в отношении которых применяется данная ставка) – до 5 млн ₽;

15%, если больше 5 млн ₽.

Считается доход по всем вкладам, накопительным счетам и счетам до востребования во всех банках РФ со ставкой от 1% годовых (включительно).

Когда и как платить налог по вкладам:

До 1 февраля года, следующего за отчётным, мы отправим в налоговый орган информацию о суммах выплаченных процентов. Из этих данных будет рассчитана сумма налога.

Клиент получит налоговое уведомление с указанием этой суммы. 

До 1 декабря года, следующего за отчётным, нужно оплатить налог. Например, налог за доход в 2023 году надо оплатить до 1 декабря 2024 года. 

Как рассчитать:

Вам нужно знать сумму процентов, которая была вам выплачена в течение года и максимальную ключевую ставку ЦБ

Как посчитать сумму, из которой вычтут налог

Есть две ставки: одна — ключевая ставка ЦБ, она ежемесячно определяется максимальным значением из действовавших на каждое 1-е число. Вторая — годовая ставка банка, по которой вы получаете дополнительный доход по вкладу или счёту.

Налог вычтут только от разницы между двумя ставками — эта разница называется налоговой базой.

Например, 1 января вы вложили 1 000 000 ₽ на вклад с банковской ставкой 6,25% годовых. К концу года вы получите за него от банка 62 500 ₽.

Максимальное значение ключевой ставки ЦБ за отчетный период — 4,25%. 1 000 000 ₽ * 4,25% = 42 500 ₽

Налоговая база составит: 62 500 — 42 500 = 20 000 ₽.

Только эта сумма будет облагаться налогом.

В каких случаях не вычтут налог

Если налоговая база ниже порогового значения. Например, ваш доход по вкладу или счёту за отчётный период составил 17 350 ₽. Максимальное значение ключевой ставки ЦБ за отчетный период — 4,25%. 1 000 000 ₽ * 4,25% = 42 500 17 350 ₽ — меньше, чем 42 500. Такой доход не налогооблагается.

Если ставка по вкладам и остаткам на счетах в валюте Российской Федерации в течение года не превышала 1% годовых.

Если вы получили доход по счетам эскроу.

Я хотел бы поделиться своим позитивным опытом работы с технической поддержкой в российском банке. В последнее время я думаю о поездке за границу и решил обратиться за помощью в том "Будет ли работать моя карта Альфа-Банка в другой стране"

С самого начала моего обращения, я был приятно удивлен профессионализмом и отзывчивостью сотрудника техподдержки Юлии. Они быстро ответила на мою вопрос и предложила конкретное решение (где говорилось что карты МИР не работают за границей и предложила расплачиваться наличными). Кроме того, я оценил ее готовность помочь в любое время. Я обратился за помощью в достаточно позднее время, и даже тогда мне было оказано качественное обслуживание. Это действительно важно для меня, так как моя работа требует постоянного доступа к банковским услугам. В целом, я очень доволен своим опытом работы с технической поддержкой в этом банке. Их профессионализм, отзывчивость и готовность помочь создали приятную атмосферу и позволили мне решить все свои проблемы. Я рекомендую эту техподдержку всем клиентам банка.

Здравствуйте, хочу поделится своим впечатлением о банке "Альфа", которое у меня сложилось после общения с оператором в чате, мой вопрос был "меняется ли что нибудь при использовании банка в другой стране, а именно в Армении, оператор Ленара отнеслась ко мне уважительно, все подробно объяснила, на свой вопрос я получил ответ. Доволен качеством обслуживания.

На днях я сидел и задумывался о том, что я хочу повысить лимит кэшбэка в месяц по моей карте, и в следствие наткнулся на то, что для этого мне пригодится специальная карта Alfa Premium, но информацию со скольких лет она оформляется, я, к сожалению, в интернете не нашел, поэтому обратился в поддержку в приложении банка. Мне очень понравилась работа оператора Татьяны. Прошу отметить, что она довольно быстро рассказала мне о том, что я могу оформить данный продукт только с 18 лет (либо с 14, но по согласию родителей), либо же с 21 года. Также она мне сразу дала знать какой лимит кэшбэка по данной карте. В вопросе помогли мне отлично!

Я хотел бы поделиться положительным опытом работы сотрудником технической поддержки банка "Альфа-Банк". В процессе изменения ПИН-кода для моей дебетовой карты, я столкнулся с некоторыми техническими сложностями и решил обратиться в службу поддержки.

Сотрудник Юлия, с которой я общался, оказалась очень профессиональной и компетентной. Она внимательно выслушала мою проблему и предложила вариант ее решения. Она также пояснила мне каждый шаг процесса и убедилась, что я полностью понимаю, что нужно делать.

Благодаря помощи сотрудника Юлии, я успешно изменил ПИН-код для своей карты. Я очень доволен профессионализмом и отзывчивостью сотрудника Юлии технической поддержки в "Альфа-Банке". Это был приятный и эффективный опыт, который я бы хотел рекомендовать другим клиентам банка.

Хочу выразить благодарность за оперативно решение вопроса через онлайн чат. Ошибочно подключили услуги альфа-чек. После разбора и не продолжительного времени, услуги отключили, снятые комиссии все вернули. Отличный банк. Рекомендую всем к сотрудничеству. Отзывчивый персонал, стараются решить вопрос быстро и по существу. 

Пишу уже свой второй отзыв о работе банка. Никак не перестану восхищаться работой этого банка ,раньше всегда пользовалась только услугами другого банка ,много лет, но сейчас мне посоветовали Альфа-банк и мне очень понравилось и я почти полностью перешла на этот банк ,тут выгодные условив во всем . Так же если что-то не понятно ,могут объяснить в онлайн-чате. Недавно мне нужно было узнать про условия кредита , которые мне одобрены , написала в онлайн чат и мне быстро все пояснили . Так же через Альфа-банк оформила страховку на машину ,вообще всё устроило . Вообщем банк замечательный - это лично моё мнение ,может кто-то думает по-другому ....

Добрый день! Уж не знаю, чем я провинилась перед Альфа банком, но за десять дней произошло 3! конфликтные ситуации с этим банком. В этой жалобе опишу первую из них. 

     24.01.2024г я обратилась на горячую линию с вопросом можно ли оформить кредитную карту с бесплатным обслуживанием навсегда. Мне сказали, что можно и оформили заявку. Я специально решила получить карту в офисе, чтобы задать все интерисующие вопросы и уточнить условия обслуживания. 30.01.2024г, в отделении г. Москва, ул. Липовый парк,11, менеджер Кристина И. предоставила мне памятку о тарифах по кредитной карте, из условий которой, значилось платное обслуживание кредитной карты со второго года. На мои возражения, что я заказывала и мне обещали на горячей линии кредитную карту с бесплатным обслуживанием навседа, меня заверили, что я попадаю под акцию, и для оформивших карту до 01.02.24, карта с беплатным обслуживанием навседа.

        Успев совершить покупки по этой карте, я еще раз решила удостовериться на горячей линии об услових обслуживания карты , т.к. устные заверения меня смутили. На горячей линии мне ответили, что такая возможность была, но для другой кр. карты. А мне выдали карту с платным обслуживанием со второго года, и что есть 2 пути решения вопроса: 1. необходимо вернуть деньги за покупки, закрыть карту и счет и выпустить другую карту, далее составить обращение по обещанному бесплатному обслуживанию. 2. Либо описать сложившуюся ситуацию в обращении, т.е. установить для карты обещенные ранее условия по бесплатному обслуживанию навсегда. 

        8.02.24г., менеджер на горчей линии составил обращение по 2-му варианту № D2402081007 от 08.02.2024. В смс срок рассмотрения значился 2 дня. На мои неоднократные звонки отвечали, что обращение в работе. Получается, что банк меня просто обманул. Если бы я знала, что карта в последующие годы будет платная, просто оформлять ее не стала. Считаю, что банк должен отвечать за работу своих сотрудников и удовлетворить наконец мое обращение.

Получила дебетовую карту Альфа-банка и у меня встал вопрос, какие есть платные услуги по моей карте. 

06.02.24 я написала в онлайн-чат, чтобы мне помогли отключить эти услуги. Ответил оператор Дмитрий, сказал, что больше нет платных подключенных услуг. 

Также я уточнила как могу получить платежный стикер, смогут ли мне его привезти. Дмитрий рассказал, что сделать это могу через раздел Витрина, и при заказе выбрать доставку.

Спасибо за помощь в моем вопросе!

Чтобы привить ребенку навыки разумного обращения с деньгами и научить планировать свои расходы, оформил детскую карту Альфа- Банка и установил детское мобильное приложение. 

В своем приложении, в разделе чаты, подраздел "что нового", увидел информацию от банка, что появилась игра для детей прямо в приложении - "Где мои вещи?"

Решил заинтересовать ребенка, рассказал о возможности выиграть, но  тут же столкнулись с трудностями... выяснилось, что в мобильном приложение ребенка такую игру найти не можем.

Это послужило причиной моего обращения в чат банка. 

14.02.2024г. в 20:59 написал в чат. 

Тут же ответил Альфа-помощник (я так понимаю это робот), который все подробно разьяснил и рассказал где искать игру. 

Альфа-помощник здорово выручает, но для более удобного пользования детским приложением, конечно хотелось бы видеть отдельный раздел с играми. В целом, за детское приложение и консультацию ставлю 5.

25 января общалась по поводу списания у меня комиссии за пакет услуг. Оператор Ольга в 12:33 уже решила мой вопрос. Платные комиссии отключили, деньги вернули. Большое спасибо Альфа-банку за решение моего вопроса. Также скажу, что я очень довольна банком, пользуюсь его услугами давно и буду продолжать пользоваться.