251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Павел В., 20.02.2024

19 февраля получил в чате приложения помощь от Наталии. Наталья рассказала мне про дебетовую карту    

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудники помогают рассказыврать про дебетовую карту , звучит как разрыв шаблона. еще раз спасибо, Наталья , благодарю

19.02.2024 обратилась в чат поддержки по вопросу списания страховой суммы по кредитной карте. Специалист Людмила за 2 минуты отключила мне услугу и ещё через 2 минуты деньги уже были возвращены. Мой вопрос был решён без похода в отделение банка, без звонков на горячую линию. Также Людмила ответила на дополнительные мои вопросы. 

Обратился к консультанту Александру по поводу вкладов и кредитов на сегодняшний день, получил актуальную и качественную информацию. Все было расписано и понятно, теперь имею полное представление по поводу кредитов и вкладов, думаю в ближайшем времени сделать вклад через этот банк. Консультация была оказана быстро и качественно, мне все понравилось, сразу было предложение открыть вклад и выбрать его разновидность.

06 марта 2024г. оформила автокредит на индивид. условиях банка для покупки автомобиля. Поставила на учет в ГИБДД, получила все документы согласно правилам. Далее в течение 30 дней нужно было предоставить скан оригинала договора купли-продажи и СТС на моё ФИО, как подтверждение целевого назначения кредита.

И здесь самое интересное: Альфа-Банк делает все возможное, чтобы Вы никаким способом не смогли предоставить договор-купли продажи и СТС в течение срока для сохранения Вашей ставки. Как Вам не стыдно??? В приложении это сделать не предоставляется возможным (тех. сбой). Пошаговая инструкция не соответствует действительности, кнопки "загрузить документы" не существует! Операторы на горячей линии и в чате кормят завтраками, что вот-вот со мной свяжутся для уточнения информации. А что вы, собственно, собрались уточнять? У вас ровно такие же отзывы с ноября прошлого года с той же проблемой. Проблему Вы не решаете, оставляете крайним своего же клиента. В чате сообщили, что в отделении такие вопросы не решают, но Вы уж извините, кто из Вас будет платить % за новую ставку? Явно не Вы, и не операторы из чата, которые перекидывают меня и мой вопрос каждые 10 минут и отвечают "Уже работаем над вашим вопросом.Ожидатйе". Сроки рассмотрения моей, а уже кажется, и общей, проблемы превышают все нормы. Никому не советую данную услугу!

Вынуждают переживать, ругаться и защищать самого себя от них же. У Вас технический сбой уже три месяца, а мне из-за этого должны повышать ставку? Так же, в отделении "Войковский" 20.02.2024г. вопрос не решили, только взяли с работу, без какой-лтбо обратно связи.

В феврале месяце была не приятно удивлена тем, что у меня альфа банк списал 149₽, сразу обратилась в чат было это 12.02.24 в чате менеджер Алина, мне пояснила, что это деньги сняты за услугу переводов. Которая бесплатна если в месяц тратишь с дебетовой карты 10000₽ и более. Я же сейчас пользуюсь в основном кредиткой Альфа-тревел, чтобы накопить мили к летнему отпуску. поэтому 20.02.24 в 15.16 я повторно обратилась в чат банка и попросила отключить мне эту услугу, потому что поняла, что и в этом месяце я не буду тратить деньги с дебетовой карты. Менеджер Наталья, быстро решила этот вопрос и отключила эту услугу. Понравилась возможность оперативно решить вопрос без визита в банк и дополнительных разбирательств. 

Добрый день, хотелось бы рассказать о моем опыте с дебетовыми картами Альфа-Банка. Мой выбор пал на карту Яндекс от Альфа банка, потому что когда я ее оформлял была акция на кешбек 10% за все услуги яндекса, включая Яндекс Маркет. Изначально я пользовался картой другого банка с хорошим кешбеком, но эта карта сберегла мне кучу денег. Их приложение тогда показалось сырым. Но вот прошло пару лет, и теперь карта Альфа-Банк - Яндекс стала основной в моих покупках. Приложение значительно улучшилось, стало интуитивно понятным. Появилась очень азартная опция суперкешбека, которая суммировалась с обычным кешбеком, в случае совпадения категорий. Ни один другой банк не предлагает настолько лояльных условий пользования. Данная карта бесплатная и у нее нет платы за обслуживание. Единственное, что стоит проверить сразу при получении - это наличие платной услуги смс уведомлений об операциях. Мне кажется данная услуга давно морально устарела и лишь позволяет мошенникам отправлять ложные смс-уведомления на Ваш смартфон (гораздо лучше пользоваться Пуш уведомлениями от приложения - подделать их на порядок сложнее!).  Также у Альфа-банк есть великолепный способ оплаты "Alfa Pay", который позволяет через систему NFC на Вашем смартфоне оплачивать любые покупки прямо телефоном! Это безумно удобно, не нужно таскать с собой пластик (которого развелось просто тонна) - достаточно просто быть с мобильным телефоном! Более того в ноябре и декабря 2022 года Альфа запустила акцию "Получи 10% кешбек при оплате через Alfa Pay за любые покупки" - это позволило мне сэкономить более 2000 рублей за эти два месяца. Отдельно хочу похвалить мобильное приложение от Альфа-Банк. Оно стало очень удобнымТеперь считаю данную карту от Альфы "мастхев" ими обзавелась вся моя семья. Ну и теперь самое главное, то что незаметно на первый взгляд. Весь кешбек начислялся точно в срок и всегда в полном объеме. Акции максимально прозрачны, а их условия просты и понятны - без хитрых лазеек и мелкого шрифта. Карта действительно бесплатная и действительно очень помогает экономить и не только через сервисы яндекса. 1 января 2022 года в 11:58 у меня возник вопрос по кешбеку, буквально в течении нескольких минут к чату присоединилась оператор Виктория и я получен исчерпывающий ответ см скриншоты. 22 января 2022 года в 11:22 у меня возник вопрос по партнерской программе Альфа-банка, мне так понравилась их карта яндекс, что я хотел порекомендовать ее друзьям, но к сожалению партнерской программы по данной карте не было. Оператор Екатерина в 12:24 ответила мне и вопрос был решен см скриншоты 19 июня 2023 в 17:33 я написал опреатору по поводу того, что я хотел сменить карту по умолчанию, привязанную к своему счету. Оператор Артем ответил мне в 18:04. Оказалось в этом нет необходимости, и обе карты привязаны к одному счету. см скриншоты. 25 Августа 2023 года в 6:48 у меня возник вопрос по бонусной категории одежда и обувь, которая обещала возврат 50% от потраченной суммы, но не более 1000рублей. Я приобрел в обувном интернет магазине Ральф Рингер себе туфли, но они по неизвестной мне причине не попали в категорию одежда и обувь, и кешбек не был начислен. Я обратился по этому вопросу оператору в чате, но ответа так и не получил (см скриншоты). В итоге я позвонил в колцентр, где в течени пару минут мой вопрос был решен. Оказалась тут вина не банка, а магазина, который по неизвестной причине торговал с другим МСС кодом. Было немного обидно. Из минусов также хочу отметить слабого бота и проблемы с вызовом оператора через чат, это занимает слишком много времени, проще звонить.

19.02.2024 года в 21:08 по мск я обратился в чат приложения альфа банка с вопросом блокировки карты, прошла 1 минута после моего обращения и ко мне в чат приложения альфа банка подключился сотрудник поддреки альфа банка Александр, он ознакомился с моим вопросом и не прошло 1 минуты он перевел меня на своего коллегу Андрея. Сотрудник поддержки альфа банка Андрей ознакомился и дал мне развернутый ответ на мой вопрос. Хочу поблагодарить Андрея за очень качественную оказанную помощь мне, он очень проффессионально разобрался с моим вопросом.

Онлайн кинотеатр, за одну и ту же подписку, списал у меня деньги дважды спасибо банку, что помогли во-время это заметить. 6.02.24 я обратилась в чат поддержки с вопросом, почему на моем счете не хватает денежных средст на дебетовой карте лежала сумма для ежемесячного платежа, по кредиту. Поэтому моё возмущение, что деньги кудато пропали было максимальным. Менеджер Алина, приняла моё обращение. И помогла разобраться. Оказалось, что онлайн кинотеатр дважды списал с меня деньги за подписку. и дальше приходится разбираться уже с ними, а к слову у них нет такой быстрой службы поддержки и вот я уже не первуб неделю пытаюсь вернуть свои деньги. менеджер Алина, подготовила для меня документ, выписку, которую я направила в онлайн кинотеатр, для решения вопроса. а так же в моменте заблокировала карту, чтобы исключить вероятность мощеннеческих действий с моей картой. Так же блок с карты был снят по моему требованию, потому что ошибка однозначно была со стороны он-лайн кинотеатра. Я рада, что в ситуации когда потеря денежных средств вызыает максимальное негодование, сотрудники Альфа-банка помогают разобраться в ситуации. и при этом сохраняют спокойствие. очень удобно, что любой вопрос можно решить в онлайн режиме, без визита в банк. 

Здравствуйте, 13 февраля 2024 года в районе 19-00 зашел в приложение Альфа Банка и увидел рекламный банер, что при совершении покупки через партнера Flowwow 14 февраля Альфа Банк начислит 1000 рублей кешбэка на покупки от 1000 рублей.  14 февраля в 07-05 я обратился в чат поддержки Альфа Банка с целью выяснить и уточнить детали и механику укации. Спустя пару минут ожидания мне ответила специалист Диана, культурно и вежливо поздоровалсь, я задал ей 3-4 уточняющих вопроса по акции, в частности о сроках начисления, максимальном размере кешбэка, включается ли в кешбэк стоимость доставки, а также попросил прислать мне полные условия акции. Специалист Диана быстро и четко отвечала на все мои вопросы, неуходя от ответов, все ответы были развернутые и понятные. Какие-либо двусмысленные формулировки в ответах не содержались. Я полностью получил ответы на все свои интересующие вопросы. Вся консультация заняла не более 5-7 минут. По оканчании консультации, я сразу совершил покупку, а спустя пару дней отобразился заявленный кешбэк в размере 1000 руб. Огромное спасибо Альфа Банку за лояьность клиентам и отдельно спасибо специалисту Диане за проведенную высококлассуню профессиональную консультацию. Скрины подтверждающие изложенное выше выслал на электронную почту банки.ру

Здравствуйте. Хочу поблагодарить Альфа банк и его сотрудников за профессиональных подход к своей работе. 9.11.2023 года в 18:30 я обратился в отделение Альфа-Банка в г. Северодвинск, расположенное по адресу ул. Ломоносова, д. 64 для получения платежного Альфа-Стикера. Менеджер В-ук Виктория А. помогла мне направить заявление о персонофикации карты, а также активировать стикер. Мне рассказали о преимуществах оплаты, о всех возможностях использования Альфа-Стикера. Мне также были предложены другие продукты банка и разьяснены их принципы действи. Данным банком я пользуюсь давно, всё просто и понятно, лояльные и понимающие менеджеры. Я также рекомендую продукцию банка своим знакомым и родным, им тоже всё очень нравится. Желаю банку благонадежных клиентов и достижения всех вершин. Спасибо Вам!!!

19.02.2024 года в 14:37 по мск я обратился в чат приложение альфа банк с очень щепитильным вопросом по поводу стоимости обслуживания карты. Не прошло и 1 минуты как ко мне в чат приложения альфа банка подключился сотрудница поддержки альфа банка Александра, она детально мне все рассказала, тем самым окозала мне очень хорошую помощь в данном вопросе. Очень хочу выразить благодарность сотруднице поддержки альфа банка Александре за оказанную мне помощь в моем вопросе, пусть и впредь оказывает всем такую помощь как мне.