251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

08.08.2022 было заключено соглашение по кредитному договору №PILPAKO7OR200***0858 от 23.08.2020 г на специальных условиях. Все платежи вносились вовремя, был внесен последний платеж 06.01.2024, но до сих пор счет не закрыт и весит задолжность в приложении. Также 13.02.2024 был задан вопрос на банки.ру специалисту Альфа - банка, но отвечают одним и тем же сообщением всем, соответственно вопросы не решают)Прошу проверить информацию и закрыть кредитный счет.А также получить справку об отсутствии задолжности!

Хочу рассказать про чат Альфа-банка. Любой интерисующий вас вопрос связанный с Альфа-банком: карта(ы), акции, кэшбэки, переводы и многое другое. На всё ваши вопросы будет дан быстрый ответ. Подробная консультация, решение (а правда после ваших вопросов решение их, не заставит ждать), и всё это в чате Альфа-банка, самое главное это быстрота ответа, мгновенно или же максимум минуты 4 ( в сложных вопросах) и в этом случае вам придёт незамедлительное сообщение с ответом от консультанта. Невероятно удобный чат выручал меня не раз, мне помогали решить проблему сразу с её появлением (это не затягивалось). Приятно удивлены и максимально довольна тем что выбрала именно этот Альфа-банк! 

Сегодня появился срочный вопрос по снятию денег, необходимо снять деньги и обратился в банк альфы, все объяснили но чего-то запутался, позже решил обратиться в онлайн банк. 16.02. с этим обратился через приложение банка в чат. Консультировал меня в данном вопросе оператор Сабина . Очень понравилось, что отвечала на все мои вопросы максимально развернуто, понятно, чем очень сильно помог определиться. Узнал много чего для себя нового.

Ситуация была следующая срочно нужны были деньги на покупку машины, а как снять большую сумму вопрос, т.к. везде есть ограничения на снятие, а на переводы больште проценты комисси. Поэтому хочу поблагодарить данную техподдержку Скрин 1 Скрин 2 Скрин 3 Скрин 4 

05.02.24 в 18:43 я обратилась в чат банка по вопросу не поступившей части возврата средств. Помогал мне сотрудник чата Максим и в конце сотрудница чата Елена. Ситуация заключалась в том, что я делала покупку из сервиса доставки Пятерочка, 24.01.24 в 11:19 на сумму 957,11₽, мне оттуда пришел 1 некачественный продукт и 1 товар не доложили. Я обратилась в поддержу сервиса доставки для разъяснений, мне ответили, что оформили возврат средств за эти продукты и срок зачисления до 7 рабочих дней, деньги должны были уже поступить, к моменту моего обращения в чат Альфа-банка, но их все еще не было и с операции той также не вычтена та сумма возврата, из чего сделала вывод что возврат так и не был оформлен никаким из способов.

В поддержке сервиса доставки написали, что следует обратиться в поддержку банка, в случае не прихода денег.

Поэтому я обратилась в чат Альфа-банка, уточнить, что с возвратом. Сотрудник Максим уточнил, на какую сумму был оформлен возврат, но такой информации мне не предоставили изначально в сервисе доставки, где я делала покупку, поэтому точно ответить на этот вопрос не смогла, только предположила примерную сумму и сообщила, что если требуется-могу спросить в чате сервиса доставки. Далее Максим мне сообщил, что только магазин решает, каким именно способом вернуть деньги. Рассказал мне подробно про оба способа. По второму, более подходящему под ситуацию способу, срок возврата был в течении 15 календарных дней. Меня это смутило, так как в чате сервиса доставки мне сказали, что срок возврата до 7 рабочих дней, поэтому я уточнила это расхождение в чате банка, чтобы понимать примерную дату возврата. Далее меня консультировала уже сотрудница Елена. Она сообщила, что срок и порядок возврата устанавливает банк магазина, в котором я оформила возврат. И обычно это занимает несколько дней, а Альфа-банк в любом случае зачислит деньги сразу же, как они поступят, и по регламенту максимальный срок возврата 15 календарных дней с той даты, когда был оформлен возврат. Через некоторое время, и все же выяснения обстоятельств со службой поддержки в сервисе доставки, возврат все таки поступил на мой счет в Альфа-банке. Оказалось, что служба доставки допустила ошибку, поэтому этот вопрос так затянулся. 

Но я хотела бы отметить грамотную консультацию в Альфа-банке сотрудниками и искреннее желание помочь, разобраться в ситуации. Благодаря вам, удалось выяснить что ошибка была допущена службой доставки касаемо возврата и также я узнала информацию о сроках зачисления возвратов, возможно, в будущем когда-то она мне пригодится, и я уже точно буду знать порядок и сроки зачисления. Спасибо Вам за вашу работу! 🥰

Скриншоты диалога отправила на почту с ссылкой на мой отзыв 

17.02.2024 года в 10:23 по мск я обратился в чат приложенния альфа банка с очень серьезным вопрососм касающегося ошибочного перевода другому лицу. Спустя две минуты ко мне в чат приложения альфа банка подключился сотрудник поддержки альфа банка Анастасия и подробно рассказала что делать в такой непростой ситуации. Она пояснила что отменить операцию они не смогут, ошибочный перевод можно будет вернуть лишь обратившись к тому кому был сделан перевод, или через суд. Хочу похвалить сотрудницу поддержки альфа банка Анастасию за очень хорошую помощь оказанную мне.

16.02.2024 года в 12:45 по мск я обратился через приложение альфа банка с вопросом: сколько делается справка по отрытым счетам?! прошло буквально 4 минуты и ко мне в чат подключилась сотрудник поддрежки альфа банка Евгения, она мне рассказала о сроках получения таких справок в альфа банке, меня очень удивили такие быстрые сроки получения справок. Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки альфа банка Евгению за быстрый и качественный ответ полученный от нее, она грамотно и тактично все объясняет, это очень радует.

Полное разочарование в некогда любимом банке! 01.02.2023 я совершила перевод денежных средств 37 тыс., за обучение моего сына в колледже, на расчетный счет учебного заведения, открытый в Альфа банке, платеж исполнен. Через дня 3 мне позвонили, как сказали из отделения банка, спросили совершала ли я платеж, я объяснила, что оплачивала за обучение сына, попросили принести договор об обучении в отделение банка, иначе счет будет заблокирован... т.к. отделение банка находится далеко от моего дома, в рабочие дни, после работы я до 20.00 тоже не успевала туда заехать, я объяснила, что если бы у меня была возможность прийти в отделение, то я бы тогда не платипа бы онлайн, а пришла бы и заплатила через кассу банка. 9.02.2023 доступ в ЛК банка мне заблокировали, несмотря на то что скан паспорта в котором отражена информация о детях имеется в банке и платеж за обучение совершен на расчетный счет учебного заведения открытый в Альфа банке, при звонке сотрудника банка я также подтвердила совершение мной этого платежа, сотрудники банка не стали напрягаться и проверять информацию самостоятельно!!! (Хочу отметить, что доступ заблокировали за день до начисления кэшбэка, а у меня там больше 2000 руб., к которым я до сегодняшнего дня 20.02 не имею доступа!!!) А еще в декабре я написала заявление на работе и перевела зарплату на карту Альфа!!! 13.02 в свой обеденный перерыв я пошла в отделение Банка на ул. Ставропольской в Краснодаре, хотела отдать копию договора на обучение моего сына, в отделении была очередь более 20 чел., обслуживало клиентов 2 работника в зале, я просидела более 40 мин, но так и не дождалась очереди, т.к. мой обеденный перерыв заканчивался, позвонила на горячую линию попросила предоставить возможность скинуть эту информацию на эл.почту... на что мне сказали нужно прийти в отделение банка... 16.02 я отпросилась с работы в обед и пошла опять в отделение банка, взяла талон эл.очереди просидела в очереди около 50 мин. меня так и не вызывали, подошла к свободному консультанту, попросила принять от меня документы, девушка сделала копию договора, копию паспорта ( где вписан ребенок) и сказала, что отправила документы. Сегодня 20.02 вопрос до сих пор не решен... и не по моей вине, я ничего противозаконного не совершала, заплатила за обучение сына и получила кучу проблем, лишилась доступа к своим деньгам!!! Спасибо Альфа банку!!! Не думала, что этот банк меня так разочарует! Я была давним клиентом, получала зарплату, пользовалась кредитной картой, хранила деньги на вкладе... Теперь я перевела зарплату в другой банк, успела вывести деньги с вклада, в этом месяце планирую закрыть кредитку!!! И закрыть все счета в этом банке и отозвать согласие на использование моих персональных данных! Больше я в таких услугах не нуждаюсь! Так что люди прежде чем совершать оплату под лозунгом " без комисси любые платежи" тысячу раз подумайте!!! А лучше идите в другой банк это сэкономит вам время и нервы!!!

13.02.2024 года в 09:01 по Московскому времени я обратился через мобильное приложение альфа банка с вопросом касающегося обновления приложения альфа банка, так как не мог понять что и как нужно делать. Буквально через 1 минуту после моего обращения ко мне в чат подключилась сотрудница поддежрки альфа банка Евгения, она подробно мне рассказала и пояснила как обновлять приложение альфа банка. Хочу выразить блогодарность сотруднице поддержки альфа банка Евгении за очень быстрый и развернутый ответ.

Хочу поделиться своим положительным опытом использования дебетовой карты от Альфа банка. С начала моего обращения в офис за картой и до ее использования я получил исключительно высокий уровень сервиса и удобства.

Дата: 20 сентября 2023 года, время: 15:00 - посещение офиса Альфа банка. Меня встретил представитель банка, который был очень внимателен и профессионален. Он подробно объяснил мне все особенности карты, ответил на все мои вопросы и помог заполнить необходимые документы. Я остался доволен скоростью обслуживания и внимательным отношением к клиентам.

Что касается онлайн-чата, то я обращался за помощью несколько раз. Например, 22 ноября 2023 года в 20: 56 я обратился в онлайн-чат для уточнения информации по получению кэшбека в размере 1000 рублей за участие в акции. Банк быстро отреагировал и поспешил помочь. Как оказалось, я был не совсем прав, но банк всё равно выплатил кэшбек.

Помимо качественного обслуживания, дебетовая карта от Альфа банка предоставляет множество удобств и преимуществ. Я использую ее для безопасных платежей как внутри страны, так и за ее пределами. Возможность проведения безконтактных операций и удобный мобильный банкинг делают использование карты максимально удобным и безопасным.

В целом, мой опыт использования дебетовой карты от Альфа банка только положительный. Благодаря профессионализму представителей банка и удобству общения через онлайн-чат, я чувствую себя уверенно и комфортно в управлении своими финансами. Рекомендую эту карту всем, кто ищет надежное финансовое решение с высоким уровнем сервиса.

Хочу похвалить поддержку Альфа банка,за оперативность.20 февраля в 10:35 я обратилась в поддержку в чат приложения банка ,с вопросом как пользоваться кредитной картой.Я не знала ,как пользоваться кредитной картой и какие там условия.

Поддержка ответила своевременно,очень быстро,чем я и удивлена.

Оператор Ангелина рассказала ,что есть 2 кредитные карты и какие условия по ним. 

Советую всем.

16 февраля срочно понадобилась наличность, пошла в отделение альфа банк, чтобы снять деньги с дебетовой карты, на пр.Космонавтов, а оно ликвидировано! Пошла в Окей, зная, что там много банкоматов, альфы и там нет. Начала звонить на горячую линию чтобы уточнить где и как могу снять, та же песня - говорит робот, добиться связи с оператором невозможно. Сняла в Сбер банкомате в Окее, раньше снимала и комиссии не было, и вуаля, комиссия 1174р! Причем банкомат меня никак об этой комиссии не уведомил! Пишу об этой ситуации в чат моб приложения, через пару часов наконец оператор вышел на связь и сказал что как только операция подтвердится, смогу составить обращение и комиссию вернут, т.к меня о комиссии не предупредили. Прошло 3 дня, повторно пишу в чат, еле еле и то после того, как сказала что буду писать жалобу, составили обращение. Сегодня пришел ответ, что комиссию не вернут. Всегда думала что банк ориентирован на клиентов, хранила там свои сбережения, открывала счёта и вклады, но эта ситуация меня возмутила. Вывод- банк плевать хотел на клиентов, закрывает офисы, не ставит банкоматы , не отвечает на звонки, ему важно только его прибыль. Чтобы узнать какую то информацию по снятию СВОИХ же денег , надо проделать кучу танцев с бубнами и все равно их потерять. Больше не стану связываться с Альфа банком, и всем так скажу. Как только придет кэшбэк за февраль, закрою все счета и карты и уйду в Тинькофф, благо там всегда ориентированы на клиентов и в таких ситуациях идут навстречу.

• В феврале этого года банк списал комиссию за обслуживание дебетовой карты стикера, хотя при оформлении в условиях было бесплатное обслуживание. 16 февраля я обратилась в мобильном приложении в чат поддержки с просьбой вернуть комиссию и в этот же день вопрос был решен, деньги возвращены. Очень приятно

За что я очень люблю Альфа банк, так это за отличные акции с высоким кешбеком и в январе, в очередной раз проходила прекрасная акция, при покупке с 27-29 число в январе, картой Альфа банка у партнера , можно было вернуть 500 р, даже если сумма покупки составляла 501 р и конечно я решила принять участие, однако в назначенный день, кеш бек не пришёл.

:(. Что же делать ? Конечно срочно обратиться в банк и 10.02 в 11:16 я обратилась в он-Лайн чат поддержки, описала ситуацию, оператор Ольга приняла запрос в работу. Спустя время, оператор сообщила что не был зафиксирован переход из приложения банка, однако, т.к. в условиях не было прописано что он обязателен, по моей просьбе было составлено обращение в банк на ИНДИВИДУАЛЬНОЕ рассмотрение вопроса.Прошло некоторое время, и сейчас, хочется сказать большое спасибо консультанту за его работу и конечно необыкновенно лояльному банку, в котором по настоящему каждый может быть услышан и что важно! На деле! Банк показывает, что думает о своих кликетах и проявляет свою лояльность-кеш бек пришёл! 

Я очень довольна. Спасибо 

13.02.24 в 20:35 я обратилась в чат банка с вопросом по спецпреложению в разделе кэшбэка от партнеров в приложении Альфа-банка. Консультировала меня сотрудница чата Екатерина. Была информация, что за покупку от 1000₽ 14.02.24 в сервисе партнера Flowwow дается 100% кэшбэк и я решила уточнить условия. Екатерина мне рассказала, что сделав одну покупку от 1000₽ и оплатив её любой картой Альфа-банка вернется 100% кэшбэк! Максимальный это 1000₽. Который вернется 10 числа следующего месяца. Акция просто отличная, и условия прозрачны! Т акже Екатерина рассказала, что в другие дни, кроме 14.02.24, кэшбэк составит 3% при покупке от 5000₽ с 1 по 13 и с 15 по 29 февраля, максимальный кэшбэк составит 200₽, что тоже весьма хорошо! Также я уточнила момент, который тоже был в условиях, о том, что кэшбэк по данной акции является дополнительным к лимиту по карте, мне была непонятна эта информация, Екатерина ответила, что в месяц по категоричному кэшбжку можно получить до 5000₽, и даже если я достигну этого лимита, 1000₽ за покупку в Flowwow 14.02.24! Это очень здорово! Так как я на постоянной основе пользуюси картой Альфа-банка и коплю кэшбэк. 

Хотелось бы выразить благодарность Екатерине за консультацию и подробные, а главное понятые ответы! Очень люблю Альфа-банк и советую всем близким. Особенно люблю кэшбэк и выгодные акции, спасибо Вам!✨ Скриншоты диалога в чате отправила на почту прикрепляя ссылку на свой отзыв

20 февраля в чате мобильного приложения получила консультацию как отключить страховку на карте. Специалист чата Альфа-помощник сообщил какие действия необходимо совершить для отключения страховки и дал ссылку на раздел обращения в банк. Далее после обращения в банк страховка была отключена.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Мобильное приложение, удобное и понятное, быстрое решение разных задач. Альфабанк, Спасибо!!!