251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13.02.24 в 20:22 я обратилась в чат банка с вопросом, касаемо некорректного списания кэшбэка за возврат. Помогала мне сотрудница чата Екатерина. Дело было в том, что 07.02.24 в 14:15 я совершила онлайн-покупку в магазине М.Видео, а после, решила сделать возврат, деньги мне вернулись на счет 10.02.24 в 12:57. За изначальную покупку мне начислилось 10₽ кэшбэка. Но при возврате списали не 10₽ которые были начислены за эту покупку, а 20₽ кэшбэка, то есть, лишние 10₽ кэшбэка. Я обратилась в чат для корректировки списания кэшбэка за возврат. 

Екатерина достаточно быстро проверила всю информацию по моему вопросу и проконсультировала, предоставила ответ. Также Екатерина оформила обращение для корректировки списания кэшбэка, которое было рассмотрено на следующий день. Ответ в нем был, что кэшбэк рассчитывается и начисляется за этот месяц в следующем месяце, 10 числа. И попросили написать в чат, если после этой даты списание все же будет больше, чем нужно. То есть, до 10 числа следующего месяца произойдет корректировка, но если все же что-то пойдет не так, я всегда могу обратиться в чат и этот вопрос будет решен.

Хотела бы отметить вежливость, оперативность как сотрудницы чата, так и самого Альфа-банка! Спасибо за помощь! Желаю только процветания🫶🏻 Скриншоты диалога с чата направила на почту с ссылкой на мой отзыв 

Здравствуйте. 20 февраля 2024 обратилась в онлайн чат банка с вопросом смены секретного кода, при входе в приложение. Нужно было срочно его сменить, а как это сделать не смогла самостоятельно разобраться. Мне ответил оператор Виктор. Попросил для смены кода перейти по ссылке и дал подробную инструкцию что делать дальше. К сожалению ссылка не открылась у меня, я попросила Виктора отправить мне её повторно. К сожалению, ссылка не открывалась. Спасибо Виктору, что предложил в таком случае самостоятельно зайти в раздел безопасности в моем профиле. Я нашла этот раздел и сменила секретный код. Без помощи оператора я бы не обошлась. Помогал до тех пор, пока мой вопрос не был решён. Ссылки, после перезагрузки моего телефона все же потом у меня открылись. Значит оператор все правильно мне отправлял. Очень Понравилось качественное обслуживание оператора, довёл мой вопрос до результата. Спасибо. 

В феврале стали списывать комиссию за покупки на Яндекс маркете в сплит. Раньше такого не было. Комиссию списали через несколько дней после операции, я отменила заказ на маркете и день по операции были на возврат. Я в мобильном банке оставила обращение чтобы оспорить комиссию за эту операцию, банк быстро рассмотрел его и вернул размер списанной комиссии. Будьте аккуратнее при оплате на Яндекс маркете через сплит.

По ссылке, открыл дебетовую карту, обещали 1000₽ бонусов. Но как я читал отзывы, я не первый, кто был обманут! Сначала оператору понадобилось 5 дней, для решения проблемы, потом еще 10 дней, по истечении всех этих сроков ответили: Точных сроков вам сказать не могу. Напишу вам, как только будет результат. Спасибо за ваше понимание и терпение. это репутация, как мне казалось порядочного банка, и терять свое лицо из-за такой мелочи.......! Браво!!!

20.02.2024 в 13:10 обратился в службу поддержки Альфа банка в чате через мобильное приложение. Была необходимость рефинансирования кредита в Альфа банке. Хотел узнать условия, сроки и процентную ставку. 

Мне ответил оператор Анна, Анна развернуто проконсультировала по всем условиям кредита и предложила на рассмотрение варианты. В одном из вариантов было начисление кешбека, аж 10% на все покупки по кредиту. Все вопросы отпали, планирую оформление. Также, задал вопрос о кредите для предпринимателей, так как планирую в дальнейшем открывать бизнес и для меня этот вопрос очень актуальный. Анна рассказала о кредите и как его получить. Хочу обратить внимание на вежливость оператора при консультации и оперативность предоставления услуг, теперь не придётся ехать через весь город в офис банка. Спасибо за ваш профессионализм, доступную информацию и просто за приятное общение

15.12.2023 года я обратился в чат для помощи по виртуальному стикеру который появился случайно, и меня обслужила Екатерина. А в самом чате отвечают очень быстро. Я был приятно удивлен ее профессионализмом и отзывчивостью. Вместе удалось разобраться в моих вопросах, и все было решено оперативно. Удивительно, каждый раз в онлайн-чате квалифицированные сотрудники.

Екатерина подробно объяснила каждый момент и прислушалась ко всем моим запросам закрыть стикер. Я ощутил, что мое обращение было для нее важным, и она по-настоящему старалась мне помочь. Бывает, что при общении с банками теряешь время на бестолковое общение, но в Альфа Банке иначе.

Я был приятно удивлен таким высоким качеством обслуживания в чате. Это добавило уверенности в выборе Альфа-Банка в качестве моего финансового партнера.

Качественное обслуживание, оперативность и доброжелательность - вот что я нашел в общении с Альфа-Банком. Общение с банком а именно с Екатериной не только решило мои вопросы, но и подарило уверенность в правильном выборе банка. Я надеюсь, что такой высокий уровень обслуживания будет поддерживаться и в дальнейшем.

У меня остались только положительные впечатления от Альфа-Банка. Обслуживание на высшем уровне, и это приятно осознавать. Спасибо!

В конце января 2024г. обратила внимание, что по кредитной карте перестал начисляться кэшбэк. А точнее с 17 января. Я обратилась в чат с просьбой разобраться. 6 февраля получила ответ в чат, что по моей карте кэшбэк не предусмотрен. И это была разовая акция на три месяца. Я прочитала ответ 07.02 примерно в 7:30 утра, расстроилась и написала, что карта мне не нужна в этом случае и, что у меня есть карта другого банка, куда я и пойду тратить деньги и копить пусть и меньший, но всё же кэшбэк. К чату подключилась Юлия, выразила сочувствие, и сказала, что сейчас можно выпустить кредитную карту со всеми привилегиями по кэшбэку и, что она с удовольствием о ней расскажет. И, если меня устроят условия, то карту сразу закажет, а курьер с 11 до 13 часов дня доставит по адресу, который я укажу. В итоге в этот же день 7 февраля Герман (специалист банка) в 12:45 доставил карту в мой офис в г. Владивостоке на рабочее место, помог всё подключить и активировать карту.
Всем специалистам банка, как в Москве, так и во Владивостоке, огромное спасибо за помощь и быстрое решение вопроса! Ненавязчиво и очень учтиво Юлия смогла мне вернуть нормальное расположение духа и заказать для меня новую кредитную карту с лимитом 450 тысяч рублей. 

В ноябре 2023 года мне пришло уведомление в приложении Альфа-банк о бесплатном пробном премиум обслуживании. 

Банк обещает:

-кэшбэк до 7% рублями и до 15% милями;

- проценты по накопительному Альфа-Счёту на сумму до 10 млн ₽;

- повышенная ставка по Альфа-Вкладу до 15% годовых;

- персональный менеджер;

- консьерж-сервис 24/7, такси, бизнес-залы и рестораны в аэропортах;

- бесплатная страховка в путешествиях на 150 000€.

Так как, я пользуюсь этим банком 24/7 и трачу достаточное кол-во денег и пользуюсь накопительным счетом, то решила опробовать данную услугу. Кэшбек меня приятно удивил! В стандартной версии предлагают по 5% кэшбека, а если пользуешься премиум аккаунтом то целых 7%. За ноябрь я получила-988р, за декабрь-2793р, а за январь-5625р! Это такие огромные цифры🤯Очень приятно получать такие деньги, просто за то, что ты покупаешь себе все необходимое и тебе возвращается какая-то часть рублей обратно! Ещё очень порадовала фишка "персональный менеджер" 24/7 можно обращаться за любым вопросом в чат и тебе незамедлительно ответят, помогут и все по полочкам разложат! Советую "пакет услуг Альфа-премиум" буду ежемесячно пользоваться!

Являюсь клиентом Альфа банка больше года, и не так давно еще оформила платежный стикер на льготных условиях, с повышенным кешбеком и бесплатным обслуживанием! Скажу, что им очень удобно пользоваться! Но 14 февраля почему то списалась комиссия за пользованием стикером в размере 49₽ ! Я написала в чат в приложении Альфа банка, о списании комиссии, хочется отметить, что проблему достаточно быстро решили и вернули мне на счет списанные 49₽ ! Очень понравилось, что банк ценит своих клиентов и что есть оперативная обратная связь! 👍

Открыли магазин, открыли счет и заказали Эквайринг от Альфв. Через 2 дня привезли и поставили pax300, вроде все работает. На этом хорошая работа Альфа-банк закончилась. Решили открывать второй магазин, сделали заявку на эквайринг, нас футболили месяц, то заявки нет, то специалист вам звонил и недозвонился, то давайте еще одну заявку, оформим, вообщем поняли что это геморрой и открыли счет и эквайринг в желтом банке. Дальше началось интересное, через 1.5 месяца нам звонят и говорят что спустились с небес и готовы говорят что готовы поставить эквайринг, поскольку у нас уже месяц стоял с другого банка мы конечно отказались. После этого с периодичностью в неделю звонили еще пару раз с намеком приехать и поставить свой эквайринг, конечно отказ, после этого успокоились. что имеем один магазин на эквайринге Альфа, второй магазин эквайринг от желтого. Теперь проблема, сегодня с утра звонит продавец с первого магазина и говорит что эквайринг не работает, от слова совсем, присылает фото, на аппарате написано что не пройдена инициализация перезагрузка, включенте и прочее как и танцы с бубном не помогают. После этого долгий звонок, в Альфа-банк, тут же включается классическая схема перебросы с одного "специалиста" на другого 4 раза за 5 минут, в итоге все что смогли сделать это СОСТАВИТЬ ЗАВКУ у которой срок рассмотрения 2 СУТОК!!! Это только срок рассмотрения. Суть проблемы только в перепрошивке аппарата, нужно чтобы их специалист дистанционно подключился и обновил прошивку. В итоге в проходном продуктовом магазине не работает эквайринг, потому что у них срок рассмотрения заявки 2 суток и судя по отзывам еще вопрос будут решать 2 недели. По итогам первого дня работы без эквайринга, просадка в выручке примерно 30%, соответственно Альфа банку на это все равно. Ну и вишенкой на торте, узнали при общении со специалистом, что у нас оказывается стоит 2 экземпляра оборудования, т.е. они по документам поставили нам второй эквайринг, хотя их специалист до сих пор нам перезванивает и едет. Вы вообще в своем уме?  Решение вопроса дальнейшей работы с данным банком складывается сам с собой, заказали эквайринг в другом банке, посмотрим кто быстрее или новый банк поставит эквайринг или "специалист" Альфы подключится и обновит прошивку. Со своей стороны НЕ рекомендую никому связываться с данным банком, да я понимаю что условия по эквайрингу и РКО возможно одни из лучших, НО это только тогда, когда это работает и от тебя не отмахиваются. Если вы готовы рисковать и оставлять свой бизнес без эквайринга и с кучей проблем, то вам сюда!!!

Доброй ночи. Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 20 февраля 2024 года в 00:31 я обратилась с вопросом по поводу процентной ставки по накопительному счёту и наличия страховой суммы. Я задала вопрос в чат-поддержку банка: "...какая сейчас ставка по накопительному счёту у меня будет, если открою? Есть ли страхование 1,4 млн на Альфа-счёте?". Для меня важно знать условия счёта перед тем, как сделать вложение.

Уже через несколько мгновений в 00:31 я получила в онлайн-чате ответ. Со мной на связь в чате вышла оператор Мария. Она вежливо поздоровалась и начала проверять информацию по моему вопросу. В следующем сообщении она поблагодарила за ожидание и подробно расписала мне ответ на заданный мною вопрос. Она рассказала, что процентная ставка будет 16% годовых с учётом приветственной надбавки в рублях в первые 2 календарных месяца. В марте ставка может быть изменена в большую или меньшую сторону. Далее специалист Мария сообщила, что Альфа-Банк является участником системы обязательного стразования вкладов и сумма в размере 1,4 млн будет застрахована. Также меня приятно удивило, что она дала ссылку закона, на который ссылалась при ответе: п. 2 ст. 11 Федерального закона от 23.12.2003 №117-ФЗ "О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации". В конце обращения Мария сообщила, что будет рада помочь, если у меня остались какие-либо вопросы.

Подытоживая ответ, подержка в лице Марии порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Марии!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Приветствую! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 19 февраля 2024 года в 21:16 я обратилась с вопросом по поводу максимальной суммы, которую я могу снять в банкомате без процентов. Я задала вопрос в чат-поддержку банка: "...какую максимальную сумму я могу снять с дебетовой Альфа-карты в банкомате без комиссии и процентов в месяц?". Мне было важно это уточнить заранее и чтобы на сумму снятия не шла комиссия.

Уже через 1 минуту в 21:17 я получила в онлайн-чате ответ. Со мной на связь в чате вышла оператор Ольга. Она вежливо поздоровалась и сразу перешла к ответу. В следующем сообщении она дала ответ о том, что с дебетовой карты в Банкомате Альфа Банк я могу снять 1 500 000 в месяц без комиссии. Меня очень порадовал ответ, так как планируемая сумма снятия входила в этот лимит. В конце обращения Ольга сообщила, что будет признательна, если я оценю её помощь.

Подводя итоги техподдержка в лице Ольги порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Ольги!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru