251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброй ночи. Сейчас я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 18 февраля 2024 года в 00:04 я обратилась с просьбой по поводу отключения звонков из Банка и рекламной смс-рассылки. Они меня очень отвлекают и занимают память на телефоне, поэтому мне подсказали, что можно их отключить в чате Банка. 

Уже через 2 минуты в 00:06 я получила в онлайн-чате ответ. Со мной на связь в чате вышла оператор Лена. Она вежливо поздоровалась и начала проверять информацию по моему вопросу. В следующем сообщении она поблагодарила за ожидание и дала мне ответ на заданный мною вопрос. Она сообщила, что внесла меня в стоп лист. Также она поделилась информацией о том, что если я захочу возобновить рассыку, то мне необходимо будет обратиться с паспортом и картой в отделение банка. В конце обращения Лена поблагодарила за обращение и пожелала хорошего дня.

Подводя итоги техподдержка в лице Лены порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Лены!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Доброй ночи! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 17 февраля 2024 года в 16:31 я обратилась с вопросом по поводу акции с кэшбэком. У меня в феврале планировалась крупная покупка в категории "дом и ремонт" и мне выпал кэшбек 5% и суперкэшбэк 5%. У меня возник вопрос: а может ли он суммироваться и получиться 10%? Я задала вопрос в чат-поддержку банка: "...у меня в категории "дом и ремонт" будет 10% кэшбэка в феврале?". Мне было важно быть уверенной, что будет начислено именно 10%.

Уже через 3 минуты в 16:34 я получила в онлайн-чате ответ. Со мной на связь в чате вышла оператор Гаяне. Она вежливо поздоровалась и сразу перешла к ответу на заданный мною вопрос. Она подтвердила, что сперкэшбэк и категория суммиируются. Далее я уточнил про ограничение в месяц и получил ответ о том, что максимальная выплата кэшбэка в месяц 5000р. Далее специалист Гаяне уточнила, что выплата придёт, если МСС-код торговой организации совпадёт в выбранной мною категорией. Чуть позже я совершила долгожданную покупку в данной категории и ожидаю в следующем месяце 10% кэшбэк.

Подводя итоги техподдержка в лице Гаяне порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Гаяне!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 3 февраля 2024 года в 22:07 я обратилась с вопросом по поводу отображения налога в приложении Альфа-банка во вкладке "платежи". Я задала вопрос в чат-поддержку банка: "...что это за налог у меня в приложении Альфа-Банка?". Меня очень смутило, что у меня есть неоплаченный налог и он отображается в приложении банка.

Уже через 2 минуты в 22:09 я получила в онлайн-чате ответ. Со мной на связь в чате вышла оператор Екатерина. Она вежливо поздоровалась и начала проверять информаицию по моему вопросу. В следующем сообщении она поблагодарила за ожидание и подробно расписала мне ответ на заданный мною вопрос. Она рассказала, что это уведомление носит информационный характер, но если я не хочу, чтобы это отображалось в приложении, то можно удалить это с помощью шестерёнки и иконки корзины. Далее я уточнила "это платная услуга?... это у меня действительно есть такой действующий налог и где можно узнать подробнее за что это налог?". Екатерина ответила, что это бесплатная услуга и проверить информацию можно в личном кабинете налогоплательщика и предоставила ссылку. Далее оператор уточнил, что оплаченные счета по налогам обрабатываются ФНС в течении 10-12 календарных дней и возможно информация ещё не успела обновиться. В конце обращения Екатерина поблагодарила за обращение.

Подводя итоги техподдержка в лицеЕкатерины порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Екатерины!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Добрый вечер.

Давно хотел ещё настроить автоплатёж на сотовую связь и другие платежи, потому что неудобно каждый месяц платить одну и ту же сумму, а иногда и вовсе можешь забыть об этом и поэтому я решил подключить автоплатёж на свои частые траты.

Однако так как я не подключал и не пользовался услугой автоплатеж, подключить сам я не смог, и поэтому решил обратиться в онлайн чат поддержки банка через мобильное приложение, что очень удобно. 

19 февраля в 22:37 я обратился в онлайн чат поддержку с вопросом ,, могу ли я подключить автоплатёж по своим регулярным расходам,,

Подключилась оператор Кристина чётко, ясно и понятно расписала как подключить автоплатёж через мобильное приложение. 

В общем у меня наконец-то получилось подключить автоплатёж на сотовую связь и другие услуги. Стало проще то что теперь не придётся вручную самому оплачивать услуги.

Большое спасибо оператору Кристина за её профессионализм и что она чётко и кратко решила мою проблему.

19 февраля 2024 года в 20:27 по московскому времени обратился в чат банка для того, чтобы узнать о вкладе в юанях. Мне было интересно узнать о вкладе, выгоднее ли это, чем рублёвый, какая процентная ставка действует и как положить юани на вклад. А теперь попорядку. Я задал написанные мною вопросы выше в чат, после чего меня перевели на поддержку А-клуба (это премиальная поддержка Альфа Банка). Видимо это было сделано для того, чтобы предложить мне условия для открытия вклада выгоднее. Так и получилось. Консультант Александра рассказала мне о тарифе А-Клуба, а также о повышенной процентной ставки. Но те условия, которые я должен выполнять для обслуживания на этом тарифе меня не устроили и я был вынужден отказаться и затем снова меня перевели на обычного сотрудника поддержки - Арину. Арина мне рассказала об обычной процентной ставки и рассказала о том, что в данный момент с переводом юаней сложно из-за санкций. Прочитав подробно, что мне написал сотрудник я понял, что лучше открыть мне рублевый вклад. Как мне показалось он выгоднее и нет проблем с валютой. Хотелось бы поблагодарить поддержку Альфа Банка за то, что очень быстро среагировали на мою проблему, перевели на сотрудника А-клуба для того, чтобы мои деньги работали на вкладе максимально выгодно и рассказали о всех нюансах. Спасибо за такую быструю реакцию! 

Всем привет, сегодня хочу рассказать о том, как с меня списали 149₽ за обслуживание. Вообще, моя карта оформлялась как пожизненно бесплатная, и о подключённых "бесплатных" платежах я и не знала. 13 февраля я зашла в банк, увидела списание и сразу обратилась в чат. Номер обращения A24021311581, кому интересно. Со мной вышла на связь консультант Галина, очень вежливо со мной пообщалась, рассказала о подключённых мною услугах и предложила выход из ситуации, а именно отключить именно эту услугу. Я предложенной помощью воспользовалась, и в целом общением с сотрудниками удовлетворена. Тут была и моя ошибка, нужно было внимательнее читать договор) Ну а сотрудника Галину хочу похвалить, не каждый выдержит мой напор)) 

16.02.24,приблизительно, в 17-40 в офисе Альфа-Банка по адресу: Москва, ул. Митинская, 36, корп. 1 пытался положить в банкомате ID 211494 деньги на карту, эмитированную УБРиР. Банкомат 1 банкноту достоинством 100 (сто) руб. принял, а вторую вернул. Деньги на счет УБРиР не поступили. Затем последовательно в банкомате появились надписи: "Время операции истекло" и "Нет связи с процессинговым центром", ...... Вернуть 100 рублей я самостоятельно не смог. В приемнике банкнот их не оказалось. Сотрудники офиса обращение не приняли, рекомендовали обратиться на горячую линию Альфа-Банка. На горячей линии сотрудник, представившийся Антоном, также отказался принять обращение, рекомендовал ждать 2 дня (срок зачисления денежных средств). Деньги на мой счет в УБРиР так и не поступили. Прошу провести проверку и помочь вернуть мои деньги в сумме 100 (сто) рублей.

6 февраля 2024г. по непонятным причинам не могла совершить перевод с других карт на карту Альфа-банка, обратилась в онлайн-чат, онлайн-сотрудник сообщил, что мой номер телефон закреплён за двумя клиентскими профилями и данную проблему можно решить, обратившись в отделение банка.Но в моем городе нет банка. Войдя в мое положение сотрудник, помог составить мне обращение в банк и О,ЧУДО. Уже на следующий день я смогла совершить перевод на карту, мои данные были актуализованы и мой номер телефона сделали закреплённым только за моим пользовательским профилем. Спасибо большое понимающим онлайн-сотрудникам за их индивидуальный подход, помощь, а сотрудникам банка за быстрое решение проблемы! Это очень важно! Процветания Вам! Лучший банк! Всем рекомендую! 

В декабре получила кредитную карту Альфа банка по предложению внутри приложения. Доставили быстро, как всегда) 

в ночь 18.02.2024 списали комиссию за страхование , о котором была не осведомлена. Обратилась в чат поддержки 19.02 для отключени услуги и возврата денежных средств, оператор быстро ответила и решили вопрос, средства поступили на счет моментально) 

благодарю за такой оперативный ответ и решение вопроса! Как всегда на высоте

В 2016 году мой работодатель самостоятельно оформил мне зарплатный счет в Альфа-банке, но к тому времени как карта была готова, я уже не являлась сотрудником данной организации и соответственно карту банка не активировала и никогда ей не пользовалась, и о существовании счета не знала. И спустя много лет, а именно в декабре 2023 года, по великой случайности, я узнала, что у меня открыт счет в Альфа-банке. Пробую зайти в личный кабинет Альфа-Банка и вуаля, вижу свой зарплатный счет да еще и с платным обслуживанием, которое, как оказалось, подключил мне банк самостоятельно без моего согласия. 02.12.2023 года решаю проверить активен ли счет, пополняю его на 10 рублей и через пару дней списывается комиссия за банковское обслуживание в размере 199 рублей и Баланс счета становится минус 189 рублей. 

Сразу пытаюсь связаться с банком через чат бот. Бот рекомендует и помогает мне создать претензию по оспариванию комиссии 7 декабря 2023 года и уже 8 декабря 2023 года банк возмещает мне удержанные денежные средства в полном объеса. Хочу сказать спасибо за оперативную работу. Я была приятно удивлена отзывчивости и компетентности банка. И теперь я являюсь клиентом банка на постоянной основе. Рекомендую.

16 февраля увидела, что с моей кредитной карты была списа комиссия за организацию страхования чуть больше полутора тысяч рублей. Возмутилась и сразу же написала в онлайн чат через мобильное приложение. Анна, сотрудник банка, очень быстро обработала обращение. Извинилась. Объяснила, что услуга автомачически подключается при оформлении карта. Я вспомнила, что меня даже предупреждали о необходимости обратиться в банк с этим вопросом через месяц после активации карты... Деньги вернули мне на счет в режиме разговора. Рада, что банк идёт на встречу клиентам и готов решать вопросы быстро и качественно.

Отзыв о банке "Альфа-Банк":

Хочу поделиться своим опытом участия в акции банка, которая проходила с 27 по 29 января 2024 года. Условия акции были просты: совершить покупку у партнёров акции на сумму от 500 рублей, и банк вернёт кешбэк в размере 500 рублей.

27 января я сделала покупку у одного из партнёров на сумму 520 рублей и следовала всем инструкциям, представленным в мобильном приложении, включая нажатие на кнопку "перейти к покупкам".

Однако, когда операция была выполнена, мне начислили всего лишь 5 рублей вместо обещанных 500 рублей кешбэка. Обращаясь в чат банка, мне сообщили, что кешбэк будет начислен до 10 февраля, однако даже к этой дате он так и не поступил.

После обращения в поддержку Альфа-Банка мне было создано заявление, на что я получила неясный ответ о возможности получения информации через мобильное приложение или Альфа-Онлайн. Несмотря на это, кешбэк так и не был начислен.

После создания ещё одной заявки, обещали рассмотреть её до 19 февраля, однако уже 20 февраля проблема осталась нерешённой, а банк продолжает оттягивать время. Все мои знакомые уже давно получили свои кешбэки, а только у меня осталась такая же проблема.

Другу в подобной ситуации пришлось оставить отзыв на Банки.ру, после чего его проблема была оперативно решена, и кешбэк был начислен на его счёт. Считаю, что такие ситуации должны решаться без лишних задержек и непоняток, и надеюсь на скорое разрешение моей проблемы.

Сегодня (19.02.2024) в 19:56 обратился в Чат поддержки банка. Долго не мог разобраться где посмотреть ММС-код категории кэшбека "Развлечения". Написал в поддержку, сразу же ответила оператор Людмила. Понятно объяснила куда надо перейти. В конце пожелала доброго и хорошего настроения, что было очень приятно. В общем поддержка банка очень быстро отвечает и помогает решить проблемы.

В ноябре подключила Alfa pay, чтобы было удобно расплачиваться с помощью телефона всегда и везде. Действительно удобная функция, но ещё порадовало, что обещали, что она будет работать без входа в приложение и, если не ошибаюсь, раньше работала без интернета. Когда я подключила Alfa pay, он не работал без захода в приложение, но я не обращала на это внимание и быстро заходила в приложение, однако это может быть не всегда удобно (посторонние люди могут увидеть код входа в приложение и баланс на карте). Списывала данный недостаток на временный глюк и решила спустя несколько месяцев проверить и совершить покупку снова без захода в приложении, но на терминале выдало ошибку. Написала в чат с банком 19 февраля в 16:34 (по московскому времени), ответил мне замечательный Сергей, мы пытались вместе решить данную проблему, но пока что он составил обращение, которое рассмотрят в течение 30 дней. У всех бывают недостатки, но уметь их признавать и исправлять - самое лучшее качество🥰

Скрины из чата выслала на почту

Понадобилось мне сменить персональные данные. Кроме Альфа-банка есть и другие карты других банков. Там всё просто, пришла - пару минут оператор пощёлкала "мышкой", паспорт проверили, всё поменяли. Но тут.

Во-первых работала со мной, видимо, стажёр или просто неопытный сотрудник. Обычно ничего страшного не вижу в этом, все мы когда-то учились своей профессии. Но рядом же должен быть наставник? Или опытный коллега, который показывает пальчиком - куда нажимать в программе.

Сначала опытная сотрудница посидела рядом, открыли программу, началось обслуживание и... стажёр осталась со мной один на один. Ввела спросила номер телефона. Оглянулась в поисках опытной коллеги. Ввела адрес по паспортным данным. Опять оглянулась. Спросила мой фактический адрес. Я сказала, что совпадает. Ввела. Оглянулась. Сидим молча, ждём. Две минуты, три. Я уже сняла пуховик, в офисе тепло. Пять. Я спрашиваю - Ну, что дальше? Всё? Нет. Выходит старшая. Ура! Показывает - куда тыкать дальше и уходит к соседнему столику. 

Стажёр интересуется:

- Дата, с какого времени работаете? 

Я подумала, что дата - с какого времени оформлена карта, так им виднее, я не помню же. Решаю уточнить:

- Эм... Кто и где работает? 

- Вы с какого времени и где работаете? 

- А какое это имеет отношение к моим персональным данным в вашем банке? Я не хочу предоставлять эту информацию.

- Я тогда не смогу поменять, меня программа не пускает.

- Зовите старшего менеджера.

Опять ждём старшую, я уже на взводе. Она что-то нажимает, работаем дальше.

В общем, я просидела минут 20, из них полезных было не больше пяти. 

Написала в чат банка. Отправили претензию руководителю офиса. Тишина.

Проходит 13 дней, почти две недели. Приложение то и дело пишет, что паспорт старый. Но я же меняла! Задаю вопрос в чате - что за ерунда? Оказывается, паспортные данные действительно старые! То есть у меня просто украли время, ничего не изменив.

Сегодня опять пошла в офис. Другая девушка за три минуты изменила паспортные данные, не задавая странных вопросов о работе. 

До сих пор не могу ни от кого добиться - зачем от меня требовали данные о работе, если они не нужны? Оформляли дебетовку? Оформляли кредитку? 

Почему не изменили паспортные данные в первый визит? Пришлось ещё раз терять время. 

Почему сотрудники не носят бейджики, не представляются - кто работает. От меня уже много раз спросили - кто работал в первый визит, я ответить не могу. Обезличенный сотрудник.