251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Моя боль как владельца айфон в том, что после введения санкций многие банковские приложения удалены из AppStore, поэтому приходится их качать своими средствами. Альфа-банк попал под санкции. А я купил новый айфон. Мне было очень неудобно пользоваться мобильным банком альфы через браузер. Там требуется больше действий, чтобы войти, нужно вводить логин и пароль, а потом еще и подтверждать по СМС. Мне это было очень времязатратно, поэтому решил пойти в отделение банка и установить приложение. Я посещал отделение в г.Тамбове на улице Советской. В офисе чисто и уютно. К сожалению, терминал выдачи талонов не работал. Поэтому сотрудник - заместитель руководителя Дарья спросила меня, по какому я вопросу и попросила ожидать. Ожидать пришлось недолго, Дарья быстро пригласила меня. Сам процесс установки приложения занял 5 минут. Дарья была доброжелательна корректна, вежлива. Свою работу она сделала быстро. Поэтому от визита в банк у меня остались только положительные эмоции. За что огромное спасибо данному работник и банку в целом. Повторюсь, что ждать мне пришлось совсем недолго, установка приложения заняла мало времени. Для меня это было важно, так как я приходил в банк в обеденный перерыв. Однако все жду, когда представители Альфа-Банка вместе с доставкой карт начнут устанавливать приложения таким как мне - ущемленным владельцам айфонов. Спасибо Альфа-Банку!

Сегодня, 19 февраля 2024, я обратился в мобильный чат Альфа-Банка. Моя просьба состояла в пояснении некоторых пунктов в премиальном обслуживании от Альфа-Банка, а точнее о компенсации поездок на такси или каршеринге. Сотрудник Наталия очень подробно мне разъяснила ситуацию. Также ею была предоставлена инструкция для заявки на компенсацию. Я очень рад, что в Альфа-Банке присутствуют доброжелательные сотрудники, которые всегда помогут. Однозначно, ставлю 5 звёзд составу Альфа-Банка. (Скриншоты переписки я отправил на почту responses@banki.ru)

Являюсь пользователем дебетовой карты от Альфа-банка уже почти год. За это время не возникало никаких проблем, оставалась довольна условиями и предложениями банка, но вдруг что-то произошло с самой пластиковой картой. В начале декабря 2023 она перестала производить бесконтанктную оплату на терминалах. Причем при снятии наличных в банкомате чип срабатывал, а вот в магазинах, в транспорте - ни в какую. Думаю, что причина в том, что ношу карту не в кошельке, а в кармане, карта затерлась, еще и постирать могла, чип размагнитился или что-то еще, а в банкоматах терминал сильне, поэтому еще получалось прикладывать карту. Но ситуация меня не устраивала, уже расстроилась, думала нужно выделять время и ехать в отделение, оформлять перевыпуск, а потом ехать за готовой картой. Решила уточнить в приложении банка в онлайн-чате что делать в данной ситуации и была очень рада узнать, что можно перевыпустить карту в приложении и назначить удобное время для приезда курьера. Очень удивилась, что карту можно было получить уже через пару дней. Хочу отметить и поблагодарить сотрудника банка Владимира, который привез карту. Он помог настроить и активировать ее в приложении, а также проконсультировал по поводу выпуска карты для мамы. В общем очень рекомендую данный банк, буду и дальше оставаться его клиентом. Приятно, что можно оперативно решить любую проблему и сотрудники банка вежливо и доступно ответят на интересующие вопросы.

19 февраля в 22-19 получила в чате приложения подробную консультацию по вопросу блокировки альфа-карты за рубежом. Специалист Анастасия, грамотно и подробно рассказала как поступить в таком случае. Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Анастасии огромное спасибо 

Клиентом Альфа банка стала в конце июня 2023 г.заказ дебетовой карты

деньги от альфа банка за заказ по реферальной ссылке не получены.

при первом пополнении карты на 100 руб через банкомат прилетает смс:ваш баланс 1 руб.

99 р сняли за СМС чек. в документах который мне дал курьер ничего о платных смс не говорилось,в других нормальных банках первый месяц бесплатное смс информирование.

Здесь еще очень проблематично в чате пообщаться с живым оператром,а не роботом. тогда мне это не удалось.через пару дней после открытия карты я была в офисе Альфа банка,девушка консультант не смогла составить обращение претензию потому что снятиее этих 99 р нигде не отражалось,ни в холде,не в списаниях.

с 27 по 29 января Альфа банк проводил акцию Киберпонедельник,по которой обещано было выплатить 500 бонусных рублей за покупку из подбрки.Я не получила этих бонусных 500 р за покупку на Яндекс Маркете. ответ банка на мое обращение в ЛК:Вы не зашли в подборку партнеров в приложении,чтобы ее активировать.

Накануне Акции В ЛК банка было сообщение с анонсом акции, из которого было понятно, что Яндекс Маркет будет у всех.Также у меня остался скриншот акции со страницы акции в одной из соц.сетей, там нет ни слова что нужно активировать подборку. И фраза:главное платите любой нашей картой.

После того как я написла здесь на форуме банки.ру сообщение с причиной, по которой мне не начислен акционный кэшбек,другой форумчанин написал,что он об акции узнал здесь на банках ру,в приложение альфы не заходил, Кэшбек он получил.

Альфа банк очень некрасиво поступает,пользование их услугами свожу к минимуму. возможно закрою карту вообще. никому рекомендовать не буду их услуги! Обманщики,не выполняющие своих обещаний!

Отзыв о новой услуге от Альфа банка, такого вы точно не видели!

Начту с того, что с недавних пор я являюсь владельцем карты Alfa Only с премиальным обслуживанием. 19.02 наткнулся на статью в приложении Альфа Банка об акции, которая позволяет компенсировать стоимость двух поездки на такси для всех владельцев данного чуда (карты Alfa Only). Это звучало слишком хорошо, чтобы быть правдой, поэтому я отправился в поддержку, чтобы уточнить детали. 

Какого было мое удивление, когда специалист Татьяна подтвердила, что информация в статье была верна, и даже объяснила, как получить компенсацию за мои поездки. Это оказалось очень просто, а я был очень приятно удивлен.

Раньше я даже не обращал внимания на данный раздел в приложении, но после консультации обнаружил.

Большое спасибо Альфа банку за такие удобные и выгодные условия! Я остаюсь довольным клиентом и буду рекомендовать его всем своим знакомым.

19 февраля в 14 часов обратилась в поддержку альфы сразу с двумя вопросами. Во-первых, меня интересовало, есть ли в приложении новые игры. Мне ответила оператор Ольга. Она сообщила, что информацию по актуальным играм можно посмотреть в виджетах в приложении. Также Ольга уточнила, что игры предлагаются индивидуально. Я отвлеклась от диалога и через какое-то время написала, что я ничего не нашла и задала еще один вопрос – попросила скинуть мне ссылку на альфа маркет. В этот раз на мои вопросы ответила оператор Полина. По поводу игр – она предложила обновить приложение, а по поводу альфа маркета, она сообщила, что его можно найти в разделе «Альфа-Выгодно». Я уточнила, какой сейчас кэшбэк на покупки в альфа маркете. Полина написала, что с покупки техники и другие товаров будет кэшбэк 10%. Звучит очень выгодно, особенно в преддверии праздников. 

19.02.2024 задумался об улучшении своего статуса в Альфа-банке, так как есть необходимость о повышении лимита по переводам через СБП, повышение категорий кэшбэка. Видел когда-то в приложение о статусе клиента "Оптимум". В 17:47 19.02.2024 я обратился в онлайн чат с вопросом о преимуществам статуса "Оптимум". В 17:48 оператор Алеся оперативно указала на то, что пакет услуг Оптимум является архивным и больше не подключается клиентам. Однако, Алеся предложила мне альтернативный вариант, под названием "пакет услуг Премиум". Я сразу заинтересовался данной услугой. Оператор Алеся незамедлительно рассказала о преимуществах данного пакета услуг. Спасибо огромное за качественное обслуживание!!!

Доказательства отправил на почту банки.ру 

Всем здравствуйте, сегодня 19 февраля в 20:18 я обратился в тех поддержку банка альфа , и на помощь мне пришел Иван . У меня к Ивану был вопрос про платежный стикер , он мне все оперативно и главное вежливо и внятно рассказал про него ,он мне рассказал вообще что такое платежный стикер , рассказал про него плюсы , про стоимость стикера и его условий , работой Ивана я очень доволен , ведь он был галантный и сосредоточен на моем вопросе , такая помощь мне нравится , спасибо!!

В январе получил кешбек 1120 + 177,8 + 201,4 = 1499 рублей за 3 покупки соответственно. Помимо этого поучаствовал в акции День рождения с 10% (но не более 500 рублей) кешбеком на рестораны, сделав покупку на 11 290 руб. 14 января. По правилам акции (п. 5.4) бонус должен был просуммироваться с кешбеком по покупке по программе лояльности (той самой 1120 несколькими строчками выше), но он вообще не пришел. Два обращения в поддержку результата не дали: по моему мнению, сотрудники банка, не вникая в суть, просто отклоняли вопрос.

За использование карты сняли ежемесячную комиссию в размере 89 рублей за два месяца, то естьв итоге 178 рублей. Стоило только обратиться и возврат осуществили сразу. Обращение N A24021913629 составил бот, так что тут все просто замечательно. Огромное спасибо за такую оперативность и простоту при решении таких вопросов. 

Хочу поделиться своим опытом в работе со специалистами Альфа Банка. 

17.02.2024 обратился в службу поддержки для получения консультации по льготному периоду кредитной карты, так как самому, к сожалению, мне быстро разобраться не удалось. Специалист Владислав помог и разъяснил все детали по беспроцентному сроку выплаты, который составляет аж 365 дней. После получения ответов на все мои бесчисленные вопросы, решил оформить карту и полностью доволен своим выбором.

Специалист был очень отзывчивым. Объяснил все детали и преимущества льготного периода. Оформление карты прошло быстро и легко, чему я был приятно удивлен.

После использования кредитной карты со льготным периодом в течение 365 дней, я несомненно могу сказать, что это был правильный выбор. 

Рекомендую Альфа Банк всем кто ищет надежного партнера в мире финансов.

Пользуюсь данным банком почти около трех лет и ни разу не разочаровалась в своем выборе. Банк предоставляет отличные условия как для физических, так и для юридических лиц.

Для меня, как для потенциального клиента, очень важно, чтоб было удобно пользоваться мобильным приложением. Из плюсов стоит отмеить практичный и простой интерфейс, переводы без комиссии, например, для оплаты некоторых покупок и, конечно же, самое приятное - кешбэк. Я визуал и с огромным восторгом пользуюсь приложением.

Если говорить о моем опыте посещения отделения банка, то специалисты всегда подробно объясняют и помогают в решении возникшей проблемы. Не так давно оформляла карту с бесплатным обслуживанием маме, к сожалению, при получении были озвучены не те условия пользования, которые были на сайте при оформлении. Специалист в отделении предложила несколько вариантов решения: оформить карту еще раз или позвонить на горячую линию и отключить платные условия - перевод по номеру карты. Проблема была решена очень быстро, мама осталась довольна, а я тем более. Стоит также отметить возникшую для всех пользователей айфонов проблему - установка приложения. В отделении банка мне помогли его с легкостью установить. Переставала работать система быстрых платежей, решила обратиться к специалисту в одну из соц.сетей. Очень быстро ответили и нашли причину проблемы - старые паспортные данные, а также предложили несколько способов решения: позвонить на горячую линию или обновить данные в самом приложении. 

Спасибо Вам за клиентоориентированность! Ваша работа достойна похвалы.

03.02.2024 в приложении увидел предложение о установлении услуги "Альфа-чек". В связи с тем, что меня заинтересовала данная услуга, я обратился за помощью в онлайн-чат. В 12:14 03.02.2024 написал в онлайн-чат с вопросом о том, чтобы мне подробнее рассказали про услугу "Альфа-чек", а именно стоимость услугу, способ ее подключения и про возможные льготы. В 12:16 оператор Максимиан в полном мере и подробно ответил на поставленные перед ним вопросы. В данном мере, хочу выразить огромную благодарность за качественную работу с клиентами. Альфа-банк спасибо!

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-банка. Но все переводы по СБП мне приходят в другой банк. Мне нужно было переключить основной банк что бы переводы поступали на Альфа карту. Не смог самостоятельно найти как в приложении подключается эта опция. 19 февраля в 22:00 обратился в чат поддержки для решения этого вопроса. Мне ответила оператор Надежда. Быстро разобравшись в том какой у меня вопрос она мне всё объяснила. Нужно нажать на свое имя в приложении и перейти в Настройки. Выбрать Переводы по номеру телефона и сделать Альфа-банк основным.

Благодаря оператору Надежда я теперь знаю как это делается. Спасибо ей за решонный вопрос!

Оформила карту онлайн!Одобрили быстро!

Но получить просто невозможно,был один сотрудник,и по часу оформляет одного клиента!Я дважды приехала в банк,и результат ноль!Не по времени не орентируют! Парень сотрудник,обувь грязная,татуировки на руках..Я час просидела и банк закрылся! Больше не пойду!Ужасно работаютФилиал на проспекте Мира в Краснояиске