251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На 14 февраля Альфа-Банк придумал замечательную акции - 100 % кэшбек на маркетплейсе flowwow, но не более 1000 рублей. Я воспользовался данной акцией, приобрел товар на Flowwow на 1053 рубля, поэтому мне полагается кэшбек 1000 рублей. 

Однако после акции, уже 17 февраля, я заметил, что кэшбек стал отображаться в 10 рублей по данной покупке, то есть как 1% на всё. Естественно, я забеспокоился, так как жалко выкидывать 1000 рублей по акции. Поэтому в этот же день, 17 февраля, я обратился в чат банка за уточнением информации. К чату подключилась сотрудник Альфа-Банка Ирина, которая вникла в мою проблема, изучила условия акции, подтвердила, что моя покупка попадает под акцию, но акционный кэшбек пока не отображается. Он появится в течение 4-10 дней. Этим самым Ирина меня успокоила, пояснив, что мне полагается кэшбек 1000 рублей за эту покупку, как я и рассчитывал. Очень здорово, что сотрудники банка вникают в проблемы своих клиентов. Мне понравилось, что Ирина задавала уточняющие вопросы по акции. Объяснила, каким образом работает начисление и отображение акционного кэшбека. Этим всем Ирина разрешила мой вопрос. Отмечу, что это заняло совсем немного времени. Общение в чате с сотрудниками альфы - это одно удовольствие. Огромное спасибо банку за прекрасные и выгодные акции, а также за высокую клиентоориентированность!

В числе первых получил стикер Альфа-Банка для оплаты телефоном. Увидел, что сейчас новые стикеры выпустили, меньшего размера. Решил узнать о них в чате приложения. Обратился 12 февраля 24г в 16:01. На мои вопросы отвечала Валерия. Рассказала, что сейчас выдают стикеры мини таг 32х24 мм. Для сравнения она указала размер моего большого стикера - 29х54. Далее мне рассказали, как оформить заказ: нажать «Все мои продукты», затем нажать в правом верхнем углу на «+», далее «заказать дебетовую карту», далее - «стикер».

Спросил про стоимость облуживания – если траты по всем дебетовым альфа-картам более 10 тысяч рублей в месяц, то стикер бесплатный. Если - менее, то 49 рублей в месяц. Плату начнут списывать в дату активации начиная с третьего месяца.

Хочу поблагодарить Валерию за хорошую работу. Узнал, всё что хотел!

19 февраля в 13:46 я обратился в чат поддержку Альфа-банка с просьбой рассказать условия открытия счета в этом банке. Через 3 минуты ответила консультант Мария, подробно описала условия счета(понравилось, что будет начисляться довольно большой процент с моих денег). Так же объяснила, как открыть счёт в приложении. Очень понравилось, что обслужили быстро, донесли информацию в понятной форме, вопросов не осталось. Уже через 15 минут я открыл счет. Банк рекомендую. 

16 февраля просматривала историю операций по карте за январь и увидела списание 159 рублей за Альфа - чек. А я уже забыла об этом пункте договора. Я не использую деньги кредитной карты. Она у меня просто "про запас". И мне было неприятно платить деньги за то, что я не использую. Я написала в чат приложения банка и сотрудница Наталья не только предложила отключить эту платную услугу, но и сама отправила заявку на возврат денег. Деньги вернулись на следующий день. Спасибо, Наталья! Очень приятно и оперативно)

Тех поддержка очень помогла мне, у меня возник вопрос по поводу лимитов на моей карте , я обратился в тех поддержку и мне все очень подробно объяснила Евгения про лимиты на моей дебетовой карте Альфа-банка также у них очень полезный помощник в чате можно не дожидаясь оператора узнать ответ на свои проблемы. Обратился 19 февраля и оператор ответил моментально . Отправил скриншоты обращения и решение проблемы на почту responses@banki.ru

В начале февраля я оформил кредитную карту по ссылке от своего друга. Оформление было быстрым, анкета не содержала в себе много вопросв, одобрили карту за пару минут. Выбрал доставку карты представителем банка, так как это удобно, никуда не надо ехать, да ещё и бесплатно. 15.02 со мной связался представитель Владимир и уточнил, готов ли я получить карту в назначенное время (с 9:00 до 11:00), я ответил что забыл взять с собой паспорт, Владимир предложил перенести время встречи и мы договорились на время 17:20 . Владмир приехал без опоздания, точно к назначенному времени, рассказал об условиях по обслуживанию кредитной карты, ответил на мои дополнительные вопросы по льготному периоду при снятии наличных до 50 000 руб. и выдал мне карту. Вся процедура заняла не больше 15-20 минут. Представитель Владимир хорошо разбирается в банковском продукте, ни один мой вопрос не остался без ответа. Произвёл впечатление грамотного сотрудника. Картой уже начал пользоваться, совершил пару покупок и снял наличные в рамках лимита без комиссии.

Владимир, спасибо!

Сотрудник банка привез кредитную карточку в назначенный мной день, 5-го февраля. Руслан - сотрудник Альфа банка зараннее напомнил о встречи с 17:00-19:00 и предупредил, что будет за место представителя Светланы, также мы договорились о встречи чуть раньше,как было комфортно мне и уже в 16:35 оформляли карту. По приезду, Руслан подробно рассказал о пользовании карточки. Ответил досконально на все мои вопросы. Был тактичен и доброжелателен. По окончанию встречи сложились приятные впечатления о сотруднике. Выражаю благодарность за предоставленные качественные услуги, которые помогли не только познакомиться с сервисом, но и в целом с Альфа банком. Услуги оказаны на 5 с плюсом. 

С 27 по 29 января банк проводил акциию "Киберпонедельник". 29.01 я совершил покупку на сумму 501 руб. у партнёра этой акции, в магазине "Лэтуаль". По условиям акции, за первую покупку у партнёра я должен был получить кешбек 500 руб., я дождался 10.02, но деньги так и не пришли. В этот же я день обратился в онлайн чат в мобильном приложении, бот альфа-помощник соединил меня со специалистом Дарьей. Она сразу начала заниматься моим вопросом, спустя 5-7 мин Дарья отправила запрос по начислению кешбека. Так же она написала номер обращения, чтобы я мого остлеживать его статус. Понравилось быстрота ответа, ждал я совсем недолго, оператор Дарья была вежлива и компетентна. Я думал, что придётся подождать пару дней, пока будет решен мой вопрос, но к моему удивлению, через несколько часов кешбек 500 руб. пришёл на мой счёт. Спасибо большое Дарье, очень приятно иметь дело с такими сотрудниками!

16 февраля, утром, я увидела в приложении банка, что мне в очередной раз повысили кредитный лимит (с 45 до 70 тысяч рублей). Однажды мне уже повышали лимит, но я не обратила на это внимание, так как оно было даже уместно, но тут я решила, что мне хватит и 70, а при моих частых тратах лимит могут поднять вновь. Покопавшись в приложении, я не нашла такой функции, где я смогу сама поставить запрет на автоматическое увеличение лимита, поэтому обратилась в поддержку. Сначала бот предложил самостоятельно поставить лимит на траты, не разобравшись в моем вопросе, я уточнила, что имею в виду лимит по тратам. Меня перебросили на специалиста. Ответил Иван, предложил направить отказ на увеличение лимита, я согласилась. Как итог, моя проблема была решена на следующий день.

Итак, уже 10 месяцев я счастливый пользователь данного банка. 

За это время он стал моим любимым банком, 90% покупок оплачиваю именно его картами.

Хочется выделить то, как банк совершенствуется "на глазах". Проиллюстрирую на своем примере. В ноябре 2023 года, приняв участие в акции в рамках Черной пятницы со 100% кэшбеком на одну покупку и не получив положенный кэшбек в день выписки, я была вынуждена обратиться в поддержку с этой проблемой. Вопрос был достаточно быстро оперативно решен, но сделано это было лишь после составленного мной обращения.

28 января 2024 проходила аналогичная акция (Киберпонедельник), тоже со 100% кэшбеком, в рамках которой я также осуществила покупку у того же партнера с соблюдением всех условий. Кэшбек по условиям зачисляется 10 числа месяца. 6 февраля 100% кэшбек так нигде и не отображался (Как и в прошлой ситуации) и я обратилась в поддержку с уточнением, будет ли начислен кэшбек вовремя, так как в прошлый раз вопрос решился только через поддержку, на что мне ответили, что переживать не стоит и все будет начислено. И вот на следующий день кэшбек уже отображался в соответствующем разделе с пометкой "от партнеров банка", и уже завтра все будет зачислено!

Очень приятно, что команда анализирует свои ошибки, недочеты и работает над их устранением, совершенствуясь изо дня в день! И если в прошлый раз автоматического зачисления не произошло, то сейчас это случилось. Дальше-больше!

Скриншоты на почту responses@banki.ru отправлены.

Добрый день, хотела бы похвалить онлайн чат в мобильном приложении Альфа банка. Очень быстро и качественно отвечают. Можно в любое время написать в чат и сразу же получить ответ на заданный вопрос. Вот, например, 19 феврале 2024 года в 15:25 я написала в чат о том, что хочу подробнее узнать про кредитную карту Альфа. Менеджер Елизавета мне быстро ответила и всё объяснила, сказала что карта уже есть одобренная и в случае чего я могу его быстро оформить и мне его привезут. 

Очень довольна чатом поддержи в мобильном приложении Альфа банка. 

23 января сотрудник банка Алексей доставил дебетовую карту. Доставка была осуществлена вовремя. 

Очень порадовало ответственное отношение сотрудника к своей работе. Все подробно объяснил, ответил на вопросы, помог установить приложение. Много времени не заняло.  

Осталась очень довольна работой Алексея. 

Я хотел бы поделиться моим позитивным опытом обращения в чат-поддержку Альфа-банка. 19 февраля мне срочно понадобилось узнать курс валют в режиме реального времени. Я обратился в чат-поддержку, мне быстро ответила сотрудница Анастасия и перенесла меня на свою коллегу Анаиду. Сотрудница Анаида ответила очень быстро и предоставила необходимую информацию. Она отправила мне курсы самых популярных валют и отправила мне ссылку, перейдя по которой, я увидел удобный график с курсами валют от Альфа-банка, мне это очень помогло в решении моего вопроса.

В общем и целом, я очень доволен качеством обслуживания клиентов "Альфа-банка". Также я могу похвалить Альфа-банк за такой удобный раздел, где вы можете найти курсы валют на данный момент, ещё есть калькулятор перевода с одной валюты на другую. Я очень благодарен Анастасии и Анаиде за такую своевременную поддержку и профессионализм. Хочу похвалить Альфа-банк за выбор таких квалифицированных сотрудников.