223 901 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 23 ноября в 16:06 я обратился в чат с поддержкой банка в мобильном приложении, столкнулся с ошибкой отображения кэшбэка, в истории операций некорректно отображался кэшбэк за последние несколько дней. Время ожидания оператора составило 2-3 минуты. Оператор Кристина ознакомилась с проблемой, которую я описал и оперативно предоставила всю необходимую мне информацию, описала причину проблемы, предоставила дополнительную информацию.

В альфа банк решили обратиться, когда появилась необходимость в кредите - хотели приобрести новый автомобиль. 

Пришли в отделение, оставили заявку и сразу же получили кредит. В момент выбора варианта кредита представитель банка нам сообщила, что одобрено два варианта кредита. Первый со снижением ставки (примерно 7% годовых было бы) и второй без (11.99% годовых) . И сразу же сказала, что второй вариант без снижения ставки для нас будет выгоднее, с чем мы и согласились, подписали документы и радостно отправились на поиски своего автомобиля. 

Через полтора месяца после посещения офиса мы захотели погасить кредит. Какого же было наше удивление, когда для погашения мы увидели сумму на 400 000 рублей выше, чем та, что мы брали. 

Начали разбираться - оказывается, что к нам таки применили снижение ставки, о котором мы не просили. Покопавшись в списаниях (что было сложновато, не интуитивно в приложении), мы обнаружили это списание. Конечно же, написали запрос для отмены сего списания. На что нам дали ответ, что здесь без вариантов, возврата не будет. Если хотите погасить кредит, то ищите остатки суммы. Сумму мы нашли и кредит погасили. Но шок от ситуации не прошёл до сих пор. Я до сих пор не понимаю, как можно было так поступить и за глаза подключить услугу, от которой мы отказались. Да, согласен, что и наша вина здесь есть - не проверили списания. Но я и не ожидал, что оно будет, потому что в отделении обсуждались другие условия. 

Исходя из произошедшего делаю вывод, что банк очень легко может обмануть клиентов, ввести в заблуждение, а потом втихую списать 400 000 тысяч за предоставление услуги и даже при полном погашении кредита эту сумму не вернуть. При том, что самим кредитом мы пользовались от силы месяца полтора и эта услуга предоставлена не в полном объёме.

21.11.23 года обратилась в банк по предзаписи для смены фамилии,по какой-то причине запись не сработала.Подошла к сотруднику банка, девушка очень вежливая приняла меня и решила мою проблему за 10 минут. Все подробно рассказала, поменяла, дополнительно рассказала о услугах банка. Не запомнила ее имени к сожалению.

В октябре в чате приложения обратилась к операторам банка по вопросу начисления кэшбека, сумма которая отображалась в приложении и по моим расчетам была разной, возможно это было связано с возвратом товара.

Оператор уточнил некоторые вопросы и быстро оформил обращение. 

Через несколько дней кэшбэк была пересчитан, - пришло письмо на электронную почту. В приложении баланс кэшбека была изменен. 

Спасибо оператору за оперативную работу! Вопрос был решён без похода в офис и звонков, единственное, в чате долго пришлось приглашать оператора, - очень со мной хотел поговорить бот.

Понравилось обращение в альфа банк. Интересные условия по кредитной карте, получилось купить материалы для ремонта в рассрочку на год вперед, кредитку привезли. накопительный счет по акции тоже хорошие % дали. И понятно как они начисляются и на каких условиях. Приложение работает, вам его установит сотрудник банка. 

Решил заказать себе кредитку от Альфа-банка, в приложении висела предодобренная, оформил её через приложение с самовывозом из офиса в своём городе, приложение написало, что нужно завтра подписать какие-то документы, ждите смс. Жду 3 дня смс нет, пишу в чат об этом, оператор мне отвечает, что карта изготавливается 1 рабочий день, по готовности ждите смс, я ему: 1 день давно прошёл, где смс? Ответ: до 5 дней для регионов, либо получите моментальную карту в отделении. Ладно, жду ещё неделю, уже звоню в банк, девушка на вопрос "где моя карта?" мне отвечает: Не вижу чтобы вы заказывали. Я - как так? больше недели уже жду? Оператор: А, вот вижу, вам кредит не одобрен, вам отправляли смс, вы на него не ответили. На мои вопросы, что я смс не получил и писал об этом в чате ничего внятного в ответ не услышал. Попробовал оформить карту ещё раз, но приложение не давало зайти в раздел оформления, просто висел белый экран. В итоге пошёл в отделение и получил нужную карту на 5 минут.

Вывод: В чате приложения проблему решить невозможно, там степень вникания сотрудников в проблему 0%, просто какие-то стандартные отписки. По телефону тоже ничем особо не помогли, единственное сказали, что можно ничего больше не ждать. В отделении карту получил, спасибо сотруднице, но как бы я хотел получить именную карту при минимуме общения с сотрудниками банка, в итоге имею полторы недели ожидания, негативный опыт общения в чате и колл-центре и моментальную карту... И это уже второй такой случай, в первый раз год назад банк не начислил бонусы за оформление карты по рекомендации и несколько месяцев ни по одному из каналов связи не мог сказать почему. Альфа стабильна в своём "мы ничего незнаем и не понимаем, ждите"