161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В марте решили перейти на зарплатный проект альфа-банка, нам выделили трех "персональных менеджеров", я изначально предупреждала что переход будет сложным людей у нас много и большая часть из них инностранцы. Меня заверили что от меня потребуеться минимум усилий и что все пройдет отлично, 13 апреля я направила список сотрудников с их данными для резервирования для них счетов(решили что так будет быстрее, но куда там), вопросы у нашего менеджера возникли только 19 апреля, в этот же день дополнительная иформация была предоставлена, 21 апреля возникло еще куча вопросов на которые с моей стороны в этот же день был дан ответ. Мы обговаривали что первый платеж я хочу совершить сотрудникам 28ого апреля и что до этого времени все должно быть налажено, мне сказали ок. Выдача карт произошла только 25ого и 26ого апреля, при этом менеджеры не собрали все документы сотрудников необходимые для открытия счета, более того о необходимом списке мне сказали уже после, 27ого апреля. Они переложили сбор документов с сотрудников на меня, я за день их собрала, но вот 28ое наступило мне обещали прикрепить всех сотрудников по которым есть все документы, но каждый раз перносили срок, сначала я жду до 11.30 потом до 12.00, потом до 13.00, но и тогда не было все готово, отдел который занимаеться загрузкой счетов просит еще пол часика. Ждать я больше не могу и выплату было решено проводить по страрому зп проекту в другом банке. Резимирую, ни один из сотрудников не знает полный процесс выдачи карт, включая руководителей, двое из трех менеджеров "персональных" в этот период ушли в отпуска. Это вопиющая некомпетентность и незнание своих процессов в отделе, и перестаньте линейных сорудников называть менеджерами, они не имеют представления как работать с юр.лицами. Прошу провести проверку отдела зарплатных проектов.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка с 2016 года, а история сотрудничества с этим банком начинается еще в 2014 году, когда я в первый раз оформила кредит в этом банке.

Никогда не подводили друг друга: с их стороны поступления денежных средств всегда вовремя, лёгкое оформление услуг прямо в приложении, с моей стороны активное пользование картой, оплаты за кредиты без просрочек. 

Ровно до сегодняшнего дня! В 8 утра (!) звонок хамоватой бабы из отдела по работе с должниками и требованиями немедленно оплатить 100 рублей. Я в шоке, так как знаю, что на счёте достаточное количество денежных средств для погашения ежемесячного платежа. Обращаюсь в чат, где более 40 минут "уточняют информацию" почему со счета, где есть зачисление 3769 рублей, они не могут списать платеж 3700 рублей. Списали 3600 рублей, вешают долг 100 рублей + штраф ещё 100 рублей якобы за просрочку. 

Оказалось, что на этом счёте 169 рублей - это остаток с декретной выплаты, а они не имеют права списывать социальные выплаты. И сообщать о невозможности списания не обязаны! Как мне написал сотрудник банка, я сама должна отслеживать информацию. Каким образом? Я озаботилась своевременным пополнением счета, вижу, что денег на счёте достаточно, какие ещё действия я должна была предпринять? Каждый раз звонить вам и уточнять все ли в порядке?

Результат вашей "работы", неуважаемый Альфа банк, - моя испорченная кредитная история, минус 100 рублей штрафа "за просрочку" и полностью пропавшее доверие к вам. 

P.S. После обращения в чат банка мне пришло push уведомление с предложением написать хвалебный отзыв на этом сайте за 300 рублей. Ужас.

В среду 19 апреля вместе с девушкой - операционистом банка внес денежные средства через банкомат на погашение кредитной карты и погашение кредита в обход блокировки ФССП.

Общая сумма погашения было около полумиллиона рублей, что является значимой для меня суммой.

Денежные средства в погашение кредитной карты поступили и списались сразу.

Денежные средства в погашение кредита не поступили. Девушка - операционист сказала подождать до утра. Возможно деньги поступят с задержкой.

К утру 20 апреля ситуация не поменялась.

К утру 21 апреля ситуация не поменялась.

Кредит не списался.

Я подъехал в отделение. Обратился к сотрудникам банка. Показал чеки из банкомата. Они не смогли решить вопрос через свои интерфейсы и предложили написать обращение (заявление). В итоге, я аписал заявление № А230**97.

В понедельник пришел ответ в мобильном приложении банка "Расмотрели ваше обращение А230**97". Хотя никакого решения и результата не было.

Я поехал ругаться в Отделение. Сотрудники банка подтвердили, что решения нет. И что сотрудники поддержки просто закрыли тикет.

С трудом сдерживая ненормативную лексику, я написал повторное обращение. А230**59, которое обещали рассмотреть в течении трех дней. То есть до четверга включительно.

В пятницу 28 апреля ответа нет.

При звонке на горячую линию девушка подтвердила, что обращение не рассмотрено.

Банк уже 10 дней не может найти мои деньги!

Не решает проблему!

Деньги за кредит продолжают начисляться, хотя я со своей стороны обязательства перед банком исполнил!