251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень нравится Альфа-банк своими выгодными условиями, если появляется проблема - быстро решают её. Сегодня (19.02.2024) возникла проблема - списались денежные средства с карты за пакет услуг, но мне этот пакет услуг не нужен, обратилась на сайте (так, как на айфон нет приложения) к оператору и мигом в течение минуты вернули мне денежные средства и отключили услугу. Спасибо Вам за вашу помощь и терпение, а также за выгодные предложения и условия!

Скриншот с помощью из альфа банка 

увы, загрузить фото не получается(

Давно хотел оформить себе карту Альфа банка, все друзья давно пользуются и постоянно рекомендовали. 10.02.2024 года оформил заявку для получения платежного стикера от альфа банка, указал время, адрес буквально через пару часов его уже привезли, был принятно удивлен такой оперативностью. Сотрудник(имя к сожалению не помню) все рассказал о плюсах пользования карты, объяснил как установить приложение. В общем очень остался доволен быстрой доставкой и общением с сотрудником. Пользуюсь стикером пока что еще очень короткий промежуток времени, но уже успел выделить для себя много плюсов.

В целом не пожалел что стал клиентом вашего банка.

5 декабря 2024 года обратилась в чат-поддержку по вопросу закрытия кредитной карты, тк появилась возможность ею не пользоваться. Менеджер Каролина объяснила все преимуществе карты, но я все равно пожелала ее закрыть. Далее менеджер отправил договор на расторжение. То есть мне не пришлось ехать в офис, все сделали дистанционно и это идеально! Не нужно тратить время на то, чтобы добраться до банка. 

Всем привет!

Я стала клиентом банка в конце 2023 года , хочу сказать , что мне он определенно нравится, здесь всегда есть хорошие акции с кешбеком , которых нет в других банках.

Был кешбек на киберпонедельник , давали 100% кешбек на 500₽ , кешбек этот я получила.

Хотела поблагодарить службу поддержки, 26.12.2023 я обращалась к ним с просьбой вернуть мне деньги за услугу Альфа-чек , которую я не подключала , но она была по умолчанию когда я получила карту , деньги мне вернули сразу после обращения.

Скриншоты отправила на почту.

Оформила карту Альфа банка и осталась под приятным впечатлением. Карту привезли к дому без опозданий и всё оформили в течении 15 минут. Рассказали о всех ключевых моментах и помогли скачать приложение, которое оказалось очень удобным в использовании. Уже посоветовала альфа банк нескольким друзьям. Хочу отдельное отметить, что сотрудники очень приятные в общении. А так же красивый и лаконичный дизайн карты

Огромное спасибо! 

Сегодня, 19 февраля, обнаружил, что у меня была списана комиссия за услугу Страхование владельца кредитной/потребительской карты. При получении карты в декабре прошлого года я однозначно никаких согласий на подключение страховки не давал. Позвонил в колл-центр, оператор Карина, оставил обращение №A2402195623. Слушайте, вопрос был решён (разумеется, положительно) в течении 5 минут, ещё через 5 минут деньги поступили на счёт. Я крайне приятно удивлён. Возможно, сыграло свою роль то, что я премиальный клиент, но я имею и негативный опыт общения с другим крупным системообразующим банком, где я тоже премиальный клиент и где со 2-го января не могут решить мою проблему. Называть его не буду, наверное, в данном отзыве это некорректно.

Что же касается Альфа-банка, то я был действительно приятно удивлён лояльностью банка к своим клиентам и оперативностью решения проблемы.

Спасибо банку.

Банк обещает выплату за оформление альфа-карты по ссылке друга, но делает все возможное, чтобы ни вы ни друг эту выплату не получили!

Я заказал свою первую альфа-карту по ссылке друга. Курьер должен был привезти ее 13 февраля с 9 до 11. Не привез и за полчаса до окончания интервала попросил перенести время доставки. Я согласился перенести на вечер после 8, поскольку у меня нет времени сутками ждать курьера, который не в состоянии уложиться в 2-хчасовой интервал. Но вечером курьер опять не приехал и опять просил перенести доставку...

Надеясь решить проблему, я обратился в чат банка, где бот только на третий раз перевел меня на оператора. А оператор, которому было сильно пофиг на мою проблему, сообщил, что доставка БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ ПЕРЕНЕСЕНА НА НЕДЕЛЮ, на 19 февраля. Также оператор написал, что за картой я могу обратиться в любое отделение банка, где нужно будет сказать, что я оформил карту по ссылке друга.

Но в 22.18 другой оператор Дарья написала мне информацию, КОТОРАЯ ПОЛНОСТЬЮ ПРОТИВОРЕЧИЛА ОТВЕТУ ПЕРВОГО ОПЕРАТОРА, а именно "Для получения бонуса, необходимо получить карту именно ту, что заказали по ссылке,т.е. курьером. В случае отмены доставки-данная карта будет уничтожена-бонус не получите." Таким образом мне остается только ждать сутками неадекватных курьеров альфа-банка либо отказаться от бонуса.

19 февраля ситуация повторилась один в один как это было 13 февраля. Это видимо ОТРАБОТАННАЯ СХЕМА АЛЬФА-БАНКА: НЕ привозить карту, по которой они ДОЛЖНЫ выплатить бонус. Курьер в указанный интервал не приехал, за полчаса до окончания интервала просил перенести время, а потом просто перестал брать трубки.

В чате я уточнил, могу ли я избежать общения с некомпетентными курьерами и получить бонус за использование виртуальной карты, которая сразу же появилась в моем личном кабинете после оформления карты по ссылке друга. Ответ в чате банка: естественно, НЕТ. Для получения бонуса нужен пластик, КОТОРЫЙ НЕВОЗМОЖНО ПОЛУЧИТЬ, ПОСКОЛЬКУ КУРЬЕРЫ НЕ ПРИЕЗЖАЮТ В УКАЗАННОЕ ВРЕМЯ.

Также после косяка курьера 13 февраля я просил банк проконтролировать вторую доставку. Но банку опять было как-то пофиг. В чате ответили, что гарантировать доставку они не могут, поскольку "доставкой занимается курьерская служба-это сторонний отдел. Есть непридвиденые обстоятельства-которые могут повлиять на доставку (авария), при этом банк старается устранять "негативные моменты"-зависящие от него". 

Альфа-банк, учитывая вышеуказанный ответ оператора в чате, просьба пояснить:

1. Какие непредвиденные обстоятельства (аварии) произошли с вашими курьерами Дженнет и Иваном 13 и 19 февраля, что они не смогли уложиться в двухчасовые интервалы доставки ни утром ни вечером, а потом просто перестали брать трубки? И какие меры вы приняли по результатам рассмотрения обращения А24021316921?

2. Как вы посталались устранить "негативные моменты", от невыполнения договоренностей людьми, на которых ВЫ ПЕРЕЛОЖИЛИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОБЯЗАННОСТЬ по доставке карт и которые потратили время и нервы нового клиента вашего сказочного банка?

Доставьте мою карту в отделение Альфа-Банка по адресу Люблинская ул., 165, к1 и обеспечьте получение по ней обещанного реферального бонуса. А также пришлите ссылку на условия (с указанием пункта), где указано, что бонус невозможно получить за использование виртуальной альфа-карты, открытой по ссылке друга.  

01.02 задал вопрос на "Горячей линии" по поводу отвязки неактивного номера телефона от сервисов банка. В результате, за всё прошедшее время получил только один раз стандартную отписку в виде: "Вернусь к вам с ответом". В результате, прошло уже почти 3 недели, а с ответом так никто никуда и не вернулся. Это при том, что проблема, по поводу которой задавался вопрос, вполне типовая.

Добрый день, хочу поделится с вами хорошим опытом общения с сотрудником Альфа-банка в чат-поддержке. 19 февраля меня заинтересовал вопрос: «Когда начисляться кэшбек партнёров за операцию 14 февраля ?», мне своевременно ответила сотрудница Наталья, которая перевела меня на свою коллегу Марину, которая быстро сориентировала меня в интересующем вопросе, профессионально предоставила информацию. Мне рассказали, что расчёт кэшбека может занимать от 4 до 10 дней после покупки. 

Мне очень понравилась работа сотрудников Альфа-банка, могу отметить, что они правда профессионалы своего дела. Хочу похвалить Альфа-банк за таких квалифицированных сотрудников, также за кэшбек у партнёров банка. Также хочу отдельно поблагодарить Наталью и Марину за своевременный и профессиональный ответ. 

Уже более 5 месяцев сотрудники Альфа-Банка не могут подключить мне возможность пополнять свои карты по СБП. Видите ли у них задвоена учетная запись. Неоднократное заполнение заявлений в офисе банка не дало результатов. После каждого посещения офиса через месяц присылают пуш-уведомление, что им не удалось закрыть второй ID. 

В личном кабинете по кредитной карте не отражают всех предстоящих минимальных платежей и выставляют большие штрафы за просрочку минимального платежа.