251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В январе у банка была акция 500 рублей за оплату товара на яндекс маркете. 29 января 2024 года совершил покупку на 528 рублей, условия акции были выполнены. Кэшбэк 500 рублей должен быть наичслено до 10 февраля. Кэшбэк до сих не начислен. 12 февраля в мобильном приложении составил обращение, срок которого банк указал 5 дней. Срок рассмотрения обращения истек, а кэшбэк не начислен. Таким образом, банк 2 раза обманул с наичслением кэшбэка!

19 февраля я обратилась в чат приложения за консультацией по поводу обслуживания карты. Специалист Евгений ответил очень быстро и был вежлив. Объяснение очень понятное, а сам вопрос был решен буквально за пару минут. Не пришлось ходить в офис или звонить в банк.

 Главное, что сотрудник смог честно ответить на поставленный вопрос, тем самым показывая прозрачность работы компании. Спасибо, Евгений! 

Отличный банк! Пользуюсь дебетовой картой, кредитной картой, оформил себе Альфа премиум что бы пользоваться еще большими преимуществами банка. В кредитной карте очень понравилось снятие наличных без % очень помогло оплаттот учебу, потюстоянные акции и кешбеки. Очень помогла недавняя акция с кешбеком 1000 от 1000 в сервисе FlowWow, до нее пользовался повышенным кешбеком на такси, сейчас перейдя на Альфа Премиум получаю 7% кешбека с маркетплейсов. Поддержка самая быстрая, только написал вопрос, и через 3 минуты его уже решает оператор. Буду продолжать пользоваться им еще долго, и рекомендую вам, хороший во всем банк.

Выражаю благодарность Юлии Б-вой - премиум-менеджеру отделения банка, находящегося по адресу г. Уфа, проспект Октября . Юлия оказала консультацию по банковским продуктам, также помогла распечатать необходимые документы для совершения и регистрации сделки, уделив свое время и внимание. К - клиентоориентированность.
Альфа-банк лучшие!

Написала в онлайн чат в мобильном приложении 18.02.24 в 18:10 вопрос об оплате налога специалист Елизавета мне ответила почти сразу и пояснила, что оплатить я могу в приложении банка перейдя в раздел Платежи - переводы - бюджет РФ - налоги и сборы. Следующий вопрос появился про комиссию, ответ мне дал представитель Владислав , что если 

комиссия за оплату будет предусмотрена,то я ее увижу при оплате. Спасибо за решение вопроса и благодарю команду Альфа-Банк за быстрые ответы.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Учавствовала в акции "Киберпонедельник", но увидела, что кешбек начислен не был. Обратилась в поддержку 10 февраля в 9:54, а в 9:59 мне уже ответил Андрей. Якобы, я не заходила в подборку и не активировала предложение, но я заходила и это точно помню, в итоге составили обращение. И вот, 13 февраля приходит решение и оно в мою пользу! Спасибо огромное поддержке Альфа Банка, за то, что не оставили мой вопрос без внимания и зачислили мне кешбек! Скриншоты переписок отправлю на почту.

Неожиданно списали комиссию за страховые услуги по кредитной карте. Ранее такого замечено не было и при получении карты, честно сказать, не помню, что подключала страховку на случай непредвиденных обстоятельств и невозможности оплатить свой долг вовремя. Это моя 4-тая кредитка от Альфа-банка, много лет пользуюсь, так как удобно брать наличку без процентов. Заметила списание комиссии вчера вечером, в негодовании написала в чат поддержки! Оператор практически сразу отреагировал и ответил, что без моего ведома ничего не могли подключить. Так как я всегда вовремя закрываю долг и никогда не просрочиваю оплату-какая же с меня комиссия может быть? Я попросила отключить страховку и вернуть списанную комиссию! В приложении Альфы я создала обращение и мне сразу все отключили! А комиссия была возвращена мгновенно после просьбы оператору. Я приятно удивлена таким сервисом банка! Так как была уверена, что комиссию мне не вернут. Вопрос решен максимально быстро! Мои лучшие рекомендации!

Оформил кредитную карту по приглашению друга и получил ее 18.02.24 в 11:40. Сразу после этого сделал покупку по карте, чтобы выполнить условия и получить бонус. Спустя пару часов зашел в профиль, чтобы посмотреть статус приглашения, но увидел, что якобы я еще не забрал карту и покупку по ней не делал. Сразу написал в поддержку. Написал в 16:09, мне ответила менеджер Алсу. Проверила информацию и спустя 5 минут дала ответ, что покупку будет находиться на подтверждение какое-то время и статус бонуса по карте обновится и мне не стоит переживать. Очень рад, что все сомнения были сняты в очень короткий срок, в какой раз убеждаюсь, что поддержка банка работает на 100% и менеджеры клиентоориентированны! Скриншоты отправил на почту!

18 декабря 2023 года в 12:00 мне привезла дебетовую карту сотрудница Татьяна. В назначенный день меня неожиданно вызвали на работу. Но сотрудница банка вошла в положение и согласилась приехать по изменённому адресу. Во время встречи Татьяна объяснила все преимущества карты и процедуру её активации. Также, увидев, что я вхожу в личный кабинет банка через браузер, помогла установить мобильное приложение, и её не остановило то, что оно было удалено из AppStore на ios. Исключительно положительные эмоции от общения с работником банка

18 февраля я обратилась в чат приложения для получения консультации по поводу комиссии за переводы. Специалист Людмила ответила мне очень быстро, а так же подробно обьяснила мне как работает комиссия.

Специалист оказался вежливым и объяснила все очень понятно. Пользоваться чатом удобно, нет нужды идти в банк или звонить. Спасибо большое Людмиле.

Добрый день , хочу выразить благодарность . Работникам банка онлайн чат быстрый ответ, решение проблем

Банк корректно разговаривает с клиентами

Обращение было 24.08.23 мне помогли найти решение проблемы и узнать где находятся ближайшее банкоматы горда спасибо за быструю работу банка ,в других банках нет такого быстрого обслуживания 

Здравствуйте , покупала билет на концерт 2.02 в 14:10 через партнера в приложении банка, при покупки через партнеров кешбэк должен был быть 15% от суммы 

Но кешбэк начислили только 1% от суммы. 18.02 в 18:15 написала в поддержку для уточнения почему начислили 1%.

Оператор Юлия в 18:35 ответила: Ирина, спасибо за ожидание🕓

Не беспокойтесь, на текущий момент у вас отображается банковский кэшбэк по категориям. 

Для расчёта кэшбэка от партнёра, как правило, требуется больше времени. Кэшбэк на покупки от партнёра начислим 10 числа следующего месяца - 10 марта.

Если вдруг увидите некорректную сумму начисления - напишите нам после 10 марта, обязательно поможем!

Буду ждать повышенный кешбэк от партнера. Спасибо за уточнение.