251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я сегодня 18 февраля в 11:59 обратился за помощью в контактный чат Альфа-Банка, с просьбой помочь мне найти ближайшее отделение в моём городе и буквально через 1 минуту мне ответил добрый оператор Александр. Он сказал мне сразу что проверит сейчас и сообщит. И буквально через 2 минуты он мне написал где находится ближайшее отделение от того места где я живу. Очень благодарен Александру за быструю реакцию и помощь с решением моего вопроса ☺️. Так как он быстро помог я был немного в шоке , раньше я мог ждать по 5-10 минут, а он мне очень быстро ответил). Как я и считал и считаю и буду считать, что Альфа-Банк считается самый лучшим банком, очень коммуникабельным и быстро работоспособностым, то есть операторы готовы прийти сразу на помощь и помочь человеку 😌. А самое главное что это самый лучший и надёжный банк.

Как говорится: "Ну просто вот...30 секунд или одну минуту, маленькую историческую справку... вы не против?"

Ситуация: мне пришло смс сообщение о том, что номер телефона изменен. На неизвестный. В конце приписка, что если это сделала не я, мне необходимо обратиться в банк. 

Никто мне не звонил, коды я никому не сообщала. Как это произошло - загадка. Может быть дело в масштабной утечке данных, которую не хочет афишировать банк? 

Я полагаю что да, так как в сеть утекли не только мои ФИО и дата рождения, но и номера счетов, ПОЛНЫЕ НОМЕРА ДЕЙСТВУЮЩИХ карт, телефоны, адреса. 

Так вот, вернёмся к тому, что мошенники привязали свой номер телефона к моему интернет-банку. 

Сначала сотрудник поддержки сказал мне, что обращение ложное и никто ничего не заменил. Через некоторое время он догадался спросить, говорят ли мне о чем-то последние цифры номера Не-Моего-Телефона. Я сказала "нет, ни о чем они мне не говорят". Разговор резко прервался на музыку режима ожидания. Спустя пару минут вернулся сотрудник, со словами: "дорогой клиент, оформляем заявление о мошенничестве". 

Получается, обращение все-таки не было ложным... 

Далее меня выкинуло из мобильного приложения и я потеряла возможность следить за средствами на своей основной карте. Она зарплатная, кстати. А еще в этом чудо-банке у меня вклад. 

Внятного ответа на то, что будет дальше, когда я получу доступ к своим средствам обратно и другим важным вопросам я получила не внятный. 

В течение какого-то времени мне придет СМС с приглашением в банк. 

Смс, естественно, не пришло. Я позвонила сама в банк и узнала, что оповещения просто не предусмотрены. Поэтому мне надо просто прийти в отделение. 

Пришла. Сказали, что нужно связаться с СБ и все мне разблокируют. Сотрудник позвонила в СБ, но ответа не было. Ни через полчаса, ни через час. Мы просто слушали музыку, пока СБ-шники игнорировали наш звонок. Сотрудники банка разводили руками, мол, вот такая у нас служба безопасности… на звонки отвечают через раз… могут и вообще не ответить… 

Спойлер: они так и не ответили. Сотрудница предложила поступить иначе: сделать скан моих документов, фото меня в отделении банка и отправить какое-то письмо куда-то там, чтобы я снова получила доступ к мобильному приложению. 

Письмо было отправлено. Во время сегодняшнего звонка я выяснила, что никаких писем отправлено не было.

В течение недели я многократно и безрезультатно пыталась узнать судьбу своих средств. 

И вот, сегодня, 18 февраля, я все еще не имею возможности распоряжаться своими финансами и даже не могу закрыть все счета и вклады в этом банке. Мой очередной звонок завершился просьбой сотрудника прийти в банк, чтобы «на этот раз уж точно все проблемы решить». 

Во время разговора меня попросили озвучить кодовое слово. Я в нем уверена, но сотрудник банка сказал что оно не верное. Попросил ответить на вопросы (в которых я так же уверена), один из вопросов был: назовите сумму на одном из счетов. 

Так как доступа к интернет-банку у меня нет, я назвала сумму вклада, в которой так же уверена. Сотрудник сказал, что это неверная сумма. 

Делаю вывод: вклад обналичен? Мошенники все-таки получили доступ к моим средствам? 

Считаю своим долгом на протяжении нескольких лет убеждать всех знакомых, близких, родственников, случайных прохожих в том, что обращаться в этот банк - себе дороже и рассказывать о произошедшем при любом удобном и неудобном случае. 

Краткое резюме: я испытываю сильнейший стресс от пережитого (на счету все мои деньги! их судьба мне неизвестна!).

Некомпетентно. Страшно, что за важную часть моей жизни несет ответственность эта организация.

Очень часто обращаюсь за помощью к сотрудникам банка, в основном в чате, так как это быстро и удобно. 14.02.24 года спрашивала в онлайн-чате по поводу справки для госслужащих (до этого запрашивала для подачи декларации), там смутил меня один момент, точнее не было понятно про якобы заключенный мной договор с кредитной организацией. Чего греха таить, первая мысль была, что какие-то мошенники оформили за меня кредит. Оператор Анастасия все подробно разъяснила, что это был за договор (а это был просто-напросто страховой договор - я покупала страховку для мамы). Конечно, хотелось бы, чтобы в подобных справках все подробно отражалось, а не просто номер договора и дата. А то порой и не знаешь, что думать. Надеюсь, учтут мои пожелания. Спасибо за консультацию! 

• В октябре 2023 не получалось оплатить в Ашане покупку Alfa Pay, появлялась ошибка - "Не получилось оплатить. Откройте приложение Альфа Банка и попробуйте ещё раз", хотя я всё-время был в приложении. Решил сразу написать в Чат с банком. Алёна пыталась помочь, не помогло. 
• Затем переключили на Никиту. Вот что он порекомендовал:

"Для решения данной проблемы попробуйте следующие варианты 

Отключить токен через раздел «Настройки Alfa Pay» и подключить его заново, или отключить токен, переустановить приложение, подключить токен заново.

После данных действий токен будет работать корректно, и оплата должна проходить". Выполнил все указания.

• Через несколько дней я решил попробовать оплатить через Alfa Pay в Пятерочке, всё получилось. Кстати, на следующий день после моего обращения вышла новая версия приложения Альфа банк в которой были исправления связанные с Alfa Pay.
• Спасибо всем.

18 февраля обратилась в Альфа банк, написав в чате приложения, с просьбой объяснить, что за списания были по кредитной карте.Специалист Надежда очень оперативно решила мой вопрос. Дала подробную информацию о списании комиссии и помогла отключить данную услугу, чтобы не платить лишнее. Мне понравилось, что вопрос был решен очень быстро, в течении нескольких минут и мне не пришлось тратить время, чтобы посещать офис или звонить по горячей линии. А так же я была приятно удивлен, что вопрос был решен оперативно и в мою пользу. Хочу отметить Надежда - компетентный и клиентоориентированный сотрудник. Большое спасибо!!!

Добрый день ! Недавно открыла Альфа-счёт в Альфа-банке. В приложении удобно - сразу написано сколько денег начислится. Но у меня возникли вопросы по счёту. Я видела, что появился Альфа-счёт с ежедневным начислением процентов. И мне непонятно было, какой именно Альфа-счёт у меня - с процентами на минимальный остаток или на ежедневный. Я обратилась в онлайн-чат 17.02.2024 в 11:39, ко мне сразу подключилась специалист Надежда. Она грамотно проконсультировала, рассказала, какой Альфа-счёт подключён у меня - вышло, что у меня счёт с процентами на минимальный остаток. А также рассказала, какие условия по счету с процентами на ежедневный остаток, и как можно подключить. я обрадовалась, что у меня именно Альфа-счёт с процентами на минимальный остаток, так как процентов по нему больше, а именно 16%. Отличные условия. И грамотные специалисты всё чётко и подробно объясняют. Отличный банк.

скрин общения со специалистом со ссылкой на отзыв отправила на responses@banki.ru

Хочу выразить благодарность представителю банка Альфа по имени Екатерина, которая доставила мне дебетовую и кредитную карту 17 января в удобное для меня время. Екатерина не только профессионально выполнила свою работу, но и оказала отличный сервис.

Она подробно объяснила условия использования карты, помогла настроить мобильное приложение и активировать интернет-банк. Благодаря ее дружелюбному отношению и внимательности все оказалось очень просто и понятно.

Особенно порадовало то, что Екатерина также предложила информацию о возможных акциях и бонусах от банка, что позволяет сэкономить средства и получить дополнительные преимущества.

Спасибо, , за отличное обслуживание и за ваше внимание к клиентам! Радует, что в банке работают такие компетентные и отзывчивые сотрудники.

17 февраля обратился в онлайн чат с просьбой отключить услугу страхование кредитной карты.Мне написали нужно заполнить обращение в банк онлайн, я заполнил, решили этот вопрос за минуту. Очень быстро. Я остался очень довольный обслуживанием в альфа банке, и особенно приятно было видеть, что сотрудники банка действительно стараются найти оптимальное решение для клиента. Спасибо,за профессионализм и внимание к моим потребностям!

15 февраля внесла последний платеж по кредитной карте, передо мной стояла задача закрыть кредитную карту,за помощью я конечно же обратилась в час с банком. 

Сотрудник банка Александр помог мне составить обращение на расторжение кредитного договора - за это ему большое спасибо!!! 

Хочу отметить, что вопрос решился буквально за 10 минут, без звонков в банк и посещения офиса, а главное без лишних проблем. Александр, спасибо! 

16 февраля 2024 года обратилась в офис в 15:30, оперативно помогла разобраться с тонкостями накопительного Альфа счета Ведущий менеджер Лусине, также Лусине индивидуально все оформила так, как именно мне было удобно, я вышла из офиса в 16:13. Адрес офиса: г. Ижевск, ул. Ленина, 21. Именно Лусине меня хорошо услышала, что мне нужна фунция и доходность накопительного Альфа счета, как ежедневный остаток. На него в любом случае начисляется каждый день доходность. Положила некоторую сумму на накопительный Альфа счет. Теперь я очень довольна!!!Потратив в феврале более 20 тысяч рублей, у меня будет доходность 10%!!! Как раз буду копить на два матраса и смартфон... Копить и тратить!! Очень удобно, и процент доходности высокий!!!Рекомендую всем. Спасибо огромное, Лусине за внимательность, компетентность, многозадачность и оперативность!!!