248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотел бы оставить комментарий на счет работы сотрудников Альфа банка в чате поддержки.

Я обратился в поддержку 5 декабря 2023 года, написал сообщение в чате, по вопросу об акции, бонусной, приведи друга. В 17-50.

Не прошло и 3 минут, как получил ответ от сотрудника "Дмитрия". Который разъяснил мне условия выплаты вознаграждения, и соответствия моих действий условиям акции. В диалоге сотрудник был вежливым, задавал уточняющие вопросы, своевременно отвечал на интересующие меня вопросы, за что ему благодарен, решил мой вопрос. Банк выплатил все как было обещано, в сроки указанные в акции. Банком доволен, пользуюсь регулярно, советую своим друзьям 👍🏻. 

В Альфа-Банке есть акция с рекомендацией карт, с помощью которой может зароьотвть тот кто советует, и тот кто получает. Я решил узнать как работает эта система и как правильно рекомендовать карты и поэтому написал в чат поддержки. Сотрудник Анастасия оперативно ответила на мой вопрос и рассказала подробно про эту акцию. Сотрудник банка поинтересовалась про тот продукт, который я хочу порекомендовать, и рассказала более подробно именно об этоих условиях. Я узнал сумму вознаграждения, условия для друга, условия для меня. А также время, когда придёт вознаграждение.
Вопрос решился за пару минут без хлопот и проблем

7 ноября 2023 года обращалась в офис для открытия дебетовой карты. Сотрудники офиса проявили высокий уровень профессионализма, предоставив мне исключительно четкую и полезную информацию об условиях открытия дебетовой карты. Они ответили на все мои вопросы и осуществили весь процесс оформления карты максимально чётко и быстро.
Процесс получения дебетовой карты был простой, понятный. Сотрудники офиса провели меня через каждый этап, пояснив все шаги и предложив необходимую помощь(например, установить приложение).
Кроме этого, я узнала о множестве дополнительных услуг и привилегий, связанных с дебетовой картой от Альфа-Банка(кэшбек, сберегательный счёт и т.п.)

1) Номер вашего обращения A2401125673, рассмотрим ориентировочно в течение 2 дней. 2) Чтобы проверить ваше обращение № A2401125673, понадобится чуть больше времени. Простите за неудобства. Как только будет решение, сразу напишем. Это два ответа на обращение в банк. Присказка в том, что суд. приставами был заблокирован счёт (с 1500000р.) моего отца 1936гр., а через 10 дней разблокировал сообщив об этом банку который письменно ответил суд. приставам, что счёт разблокировал. И тут началась сказка. Отец в 87 лет после четырёх месячного тыкания по отделениям банка нигде, слышите нигде, не получил не консультацию не говоря уже об ответе. Везде ответ что все заблокировано. Уже после моих похождений по доверенности я в этом убедился. Везде разводят руками. Молодые неопытные работники разводят руками. Работают обезличенно. С руководителями отделений не встретишься, в частности в Москве на фрунзенской то в субботу не работает, то обед, а через 5 мин. уже какая-то встреча. Сотрудники молодые люди складывается ощущение, что я им что то должен. Ну ладно как-то нашёл в Москве экспедицию для подачи письменного обращения. Это малюсенький тамбур за окном в которое «нельзя стучать» одна блондинка другая брюнетка с кислыми физиономиями ничего ответить не хотят. Но всё-таки обращение к руководителю банка, которое понятно до него не дойдёт по опыту руководителей отделений, было отправлено с ответом двух девиц из ларца будет рассмотрено в течении 5 дней. Но воз по ныне там. Одни односторонние отписки. Куда, к кому обращаться не известно. Что делать старому человеку. При этом теряются остатки сил, не говоря о доходах даже по минимальному проценту с 1500000 р. Можно было получить за 3 месяца хороший доход. А главное что делать дальше. Да и это до руководства не дойдёт. Зачем это им знать?

Вот вам оценка характеристика банка по данной ситуации. Оказывается что бы оставить отзыв дальше нужно пройти целый квест. Пока писал пришёл ответ на обращение, но без ответа на вопрос ПОЧЕМУ и не одного слова извините. Делайте выводу.

Прошу,не совершайте мою ошибку и не доверяйтесь операторам банка,банк совсем не лоялен,никакой помощи не ждите!

Совершила ошибочный перевод по сбп по номеру телефона,деньги с моего счета Дом.РФ попали на кредитку Альфы.При обращении в чат,девушка по-рекомендовала сменить в настройках счетов зачисление по сбп и как из вариантов перевести с кредитки,но с комиссией,уверив,что в рамках лояльности банк может отменить комиссию,по ее личному опыту банк идет на уступки!Все скрины приложу здесь!ЧТОБЫ ИСПЫТАТЬ СУДЬБУ,девушка сообщила,что надо провести эту операцию,после чего возможно составить обращение оператором!!!!Но не мной! С какого перепугу счетом зачисления стояла кредитка,ни у одного банка такого нет!Ни курьер,ни операторы,ни приложение не предложили сменить карту!Так как являюсь клиентом с конца декабря с функционалом приложения разобралась естественно не до конца,и доверившись сотруднику произвела вынужденный перевод с бешеной в 3690 тыс.комиссией,потому что денежные средства нужны были срочно,и понятно что без комиссии не смогла бы перевести.Доверилась со всей душой,потому что в банке Тиньков по-началу пользования приложением также была похожая ситуация,и банк отменил комиссию.

Два обращения Nº А2401148225 от 14.01.24 и Nº А2401151038 от 15.01.24 в банк коротко без всей истории об операторе лояльности не дал!

УБЕДИТЕЛЬНО прошу еще раз РАССМОТРЕТЬ СИТУАЦИЮ СО СТОРОНЫ НОВИЧКА-ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ приложением,а НЕ НА УРОВНЕ ЕЖЕДНЕВНОЙ РАБОЧЕЙ ВОЛОКИТЫ

Но очень надеюсь на лояльность банка и своей вины тут не вижу. Сами виноваты со своей дурной системой, а клиенты должны страдать. Пока не рекомендую банк и ставлю оценку 1 за отвратительно налаженную систему обслуживания. Возможно, что-то изменится, если банк пойдёт навстречу.

В своём личном кабинете я увидела акцию с предложением партнерского кэшбека за покупки в магазине Твой Дом. Согласно условиям акции за покупки в определённые дни начислялся соответствубий кэшбек. Моя покупка согласно условиям акции попала в дни за которые начислялся кэшбек 20%. Дополнительных условий в виде стандартного кэшбека или дополнительной активации акции не содержалось, как и максимальная сумма возмещаемого кэшбека. Однако за мою покупку был начислен кэшбек 3% по абсолютно не понятным причинам. На мои обращения в банк изначально был получен ответ о том, что расчёт предварительный и скоро зачислят кэшбек согласно условиям акции. Однако в день зачисления кэшбека ситуация не изменилась и был начислен кэшбек 3%. На повторные обращения были получены ответы менеджера с содержанием "я не сижу и не начисляю вам кэшбек", а также новые утончения, что оказывается я не активировала данную акцию и мне начислен какой-то стандартный кэшбек в виде 3%-повторюсь, что нигде не прописаны условия с активацией и тем более условия со стандартным кэшбеком в виде 3%, кэшбек 3% согласно условиям акции начисляется за покупки, совершенные в иные даты у данного Партнёра. Моя покупку была совершена 13.11.2023 г. Условия акции цитирую: "-20% от суммы первой расходной операции совершенной в тсп в период с 07.11.2023 по 20.11.2023 включительно". Кроме того условия звучали так: "Для получения Альфа-Баллов в рамках акции Партнёра необходимо совершить не менее одной расходной расходной операции с использованием карты". Все условия соблюдены. Однако у сотрудников банка ответ один: "акция не была активирована". на вопрос, что значит активирована и где об этом сказано, менеджер замялся и сказал, что для активации необходимо было открыть условия, что само по себе уже смешно, так как для понимания условий акций мной были прочитаны условия, значит акция была открыта. Далее менеджер начал искать максимальную сумму кэшбека к выплате, но этой суммы не нашёл, так как максимальная сумма на момент акции не была указана в акции. Очень странно, что у банка с такой мощной рекламой, такое отношение к клиентам и такой обман в виде не начисления кэшбека в соотвествии с выставленными условиями. Имея опыт с другими банками и мгновенным просто решением проблем клиентов в других банках, Альфа-банк просто удивил своим подходом. Надеюсь мой отзыв поможет людям не попасть в подобную ситуацию и не стать жертвой обмана. Банк в качестве публичной оферты предлагает кэшбэк, а потом находит 1000 и одну причину его не начислять. 

Есть кредитная карта, по ней ежемесячный платеж на протяжении двух лет 5000-7000. На этот раз приходит смс что ближающий платеж 49100. Горячая линия и чат ничего пояснить не могут, отправили в банк.. В банке девушки тоже ничего не знают и объяснить не могут так как платеж на много больше 10%... Кому то писали, звонили но без толку... Предложили писать жалобы или звонить разбираться по телефону самому (так как это не они рассчитывают сколько кому платить и не причем.) написали обращение в банк, сказали в течение двух дней рассмотрят, но прошло на много больше а банк молчит. никакого объяснения я не получил. Не рекомендую связываться с таким банком, так как обслуживание никакое! 

Если что то изменится, дополню отзыв 

Открыла дебетовую карту в Альфа-банке, в начале ноября 2023г. , перешла по ссылке, для получения 1000 рублей кешбеком. Но деньги так зачислены не были.

Обращалась в банк в середине ноября, сказали ждите до 10 декабря деньги поступят. Но в декабре деньги так и не пришли, ответ службы поддержки был - “ждите зачисления до конца месяца”, но опять деньги не поступили.

Обратилась в службу поддержки в начале января 2024г. и мне сообщили, что в акции, для получения 1000 бонусных рублей я не участвовала. Это как понимать? Без этой акции я открывать карту не стала бы!

14 января в 10.35 обратилась в чат банка с уточнением, когда вернутся денежные средства по возврату. 

Сначала Альфа-помощник немного напрёг, несколько раз просила перевести на оператора, но он не сдавался и пытался помочь самостоятельно. 

Потом всё же переключил на оператора Марию. Мария всё чётко и по делу ответила на мой вопрос, успокоила меня. Сказала, что в течении 3-5 дней денежные средства вернутся. Сегодня, 16 января в 8.00, денежные средства были возвращены на карту. Спасибо!

11 января 2024 года я обратился за консультацией по накопительному счету в Альфа банк. Первый специалист в чате Евгения не смогла проконсультировать и перенаправила вопрос профильному специалисту. Профильный специалист Юлия ответила только через 5-6 часов, считаю, что это очень долго. Но очень понравилась полнота консультации, Юлия рассказала, об открытии и досрочном закрытии накопительного счета, об условиях начисления процентов по накопительному счету, а также об акции для новых клиентов.

И благодаря подробной консультации ставлю положительную оценку, несмотря на ооочень долгое ожидание. Всё таки хочется, чтобы вместе с ростом количества клиентов, Альфа банк и увеличивал штат специалистов.

Здравствуйте.Листая сайт альфа банка наткнулся на раздел с пакетами услуг.Был всего 1 доступный пакет для подключения.Я счел это ошибкой и решил написать в онлайн чат поддержки в приложении альфа банк.Эта ситуация произошла 15 января примерно 14:40.В течении 3 минут мне ответила оператор Анна и подробно рассказала про все пакеты услуг:1 платный "премиум" и бесплатный.Она максимально доходчиво рассказала все условия при которых пакет услуг премиум будет бесплатным.Услышав все условия я решил не подключать платный пакет услуг.Большая благодарность за вашу работу .

09.11.2023 произошло списание по дебетовой карте за обслуживание,обратилась в чат поддержку в Альфа-онлайн,тк.карта оформлялась по условлям,где обслуживание абсолютно бесплатное.(Ссылка для оформления карты на сайте оказалась недействительна,по которой все еще можно было оформить дебетовую карту,я оформляла естественно по ней,тк.на сайте неактаульные предложения убирали сразу.Срок проведения акции истёк,поэтому была списана плата за обслуживание)

Проблему помогла решить оператор Анастасия меньше чем за 10 минут,деньги сразу же поступили обратно на счёт.

Единственный банк,где так быстро решают все возникшие вопросы,а не оставляют заявки с рассмотрением по месяцу и больше.

Спасибо за Вашу работу!