161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 января обратился через онлайн-чат в приложении Альфа-Банка с вопросом почему не могу загрузить справку о закрытии карты, которую рефинансировал через карту Альфа-банка. Консультант Вячеслав оперативно разобрался в ситуации- запрос справки был направлен ошибочно, банк сам получил информацию о закрытии счета.

Проблема была решена за 5 минут без посещения офиса банка.

В приложении всегда можно решить все вопросы и получить необходимую информацию.

Интересная со мной произошла ситуация. Позвонил мне как то менеджер Дмитрий, рассказал о продуктах Альфа банка для Юр. лиц и предложил торговый эквайринг и открыть у них расчетный счет. Договорились о встрече, в назначенный день Дмитрий не обьявился. Обьявился через неделю, позвонил и снова договорись о встрече, и снова Дмитрий пропал. Третий раз он обьявился через месяц и снова хотел дговориться на встречу, на что я ему ответил - что он человек не исполнительный, уже 2 раза обещал и не приехал, по этому тратить на него своё время я больше не хочу. Прошло чуть больше чем пол года, от Дмитрия приходит сообщение где он предлагает заманчивые условия для новых клиентов. (скриншот 1). Мы уже помним что с Дмитрием дел иметь нельзя, но условия слишком заманчивые и я соглашаюсь на встречу. По итогу встреча проходит хорошо, Дмитрий на вид оказывается вроде бы вполне адекватным, грамотно отвечает на все вопросы, мы подписываем документы на открытие расчетного счета и нам привозят торговый эквайринг. А дальше начинается самое интересное. Мы получаем на Р.С. деньги, снимаем небольшую сумму и попадаем на коммисию, пишем вслужбу поддержки что бы узнать что это такое, ведь все в рамках лимита. Оказывается, у нас совсем другой тариф, не тот что нам продал менеджер Дмитрий. Пишем Дмитрию (скриншот 2), он обещает решить вопрос (скриншот 3), две недели его пинаем напоминаем ему о себе. Дмитрий начинает нас игнорировать, и решает просто с нами не общаться. Пишем ещё раз в службу поодержки, и на этот раз составляется обращение под номером U2304040671, нам сообщают что - "Cрок расмотрения до 7 дней, но как правило все обращения решаются намного раньше". Через 8 дней ответа нет, ещё раз пишем в чат, получаем сообщение что наш вопрос ещё не решён. Через 14 дней получаем ответ - (скриншот 4) - "Ваш ответ передан менеджеру Дмитрию". 14 дней понадобилось что бы передать мой вопрос Дмитрию. Альфабанк, вы Дмитрию вопрос голубиной почтой из Австралии в Самару передавали? Почему на передачу вопроса у вас ушло 14 дней? После передачи вопроса прошло ещё 8 дней, Дмитрий не обьявился, его руководство тоже. Это вполне логично, я же ему сам до этого писал и он решил мне не отвечать. Пишу эту историю так как понимаю что дело уже не сдвинеться с мертвой точки, так как с момента обращения к менеджеру Альфа банка прошло больше месяца. Как я понял это системное покрывательство, руководство Самарского филиала так план по продажам выполняет, обещают хорошие тарифы, обманом заключают договора, потом покрывают своих менеджеров и потом все, пиши не пиши в службу поддержки вопросы не как не решаются и просто замалчиваются.

Пыталась выяснить конкретные условия по льготной ипотеке для it при наличии уже существующих обязательств. Ни один банк не смог дать разъяснений, а самой понять в приказе невозможно всех тонкостей. Написала в чат альфе, меня перенаправляли на операторов, сначала подумала, что и тут будет отпиннывание. Но в течении суток после запроса, мне позвонил представитель банка, девушка спокойно объяснила все, на сколько можно было теоретически продумать сценарии, осведомила, предложила решения в альфе, которые выглядили удовлетвлряющими под мою ситуацию. Ипотека, правда, отложилась по личным причинам, но сам факт того, что банк готов был разъяснить тонкости, а не просто впихивать кредит, лишь бы оформить его, стал очень уважитальным и приятным по отношению к альфе. Как минимум, за поддержку они могут не переживать. Если есть какие-то вопросы по банковским операциям, то это к альфе.