251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Открывал кредитную карту в прошлом году у альфа-банка. На стадии оформления меня уже поприветствовало скорость и удобство получения кредитной карты, а также хороший беспроцентный период. Оформлял кредитку в первый раз, поэтому были вопросы и сомнения насчёт льготного периода, условия которого меня уж очень привлекли у красного банка. Написав в чат, мне даже не пришлось обращаться к оператору, т.к. бот, сразу же отвечающий, практически сразу помог мне понять как всё работает и прислал нужные документы. В общем разобрался, пользовался кредиткой как надо, всё отлично.

Также шанс одобрения и кредитный лимит у банка достаточно высокий. Мне, как неработающему студенту, одобрили целых 28000 рублей, что меня мягко говоря удивило)

 В ноябре Альфа банк проводил акцию приведи друга и получи 1000 рублей, а если проведешь 3 друзей получишь 10 тысяч. 

 Мною в период проведения акции были проведены три друга. За первых двух деньги были выплачены вовремя, а вот с третьим начались проблемы. Было написано обращение в банк, на горячей линии говорили, что произошли технические проблемы. Обращение рассматривалось более месяца. Деньги 1 тысяча была выплачена в середине декабря. Было написано новое обращение 24 декабря по поводу невыплаты 10 тысяч, сначала говорили решат через 5 дней, потом через 10, далее через месяц, а потом бессрочно. Это просто обман. 

Отвратительнейшая работа банка, в ЛК одобрили кредитку, мало того что курьер задержался на полтора часа, так выяснилось, что есть ошибка в паспортных данных, причём оказывается она тянется с момента оформления дебетовой карты! Он решил подать новую заявку и в итоге отказ. Мега отвратительное обслуживание и отношение к своим клиентам, так плюс они данные так и не исправили! А каждое лишнее оформление заявки влияет на КИ. Слава богу не стал пользоваться их инвестициями, по рекомендации сотрудника. В рекламе они все такие классные, на деле же ужасный банк. 

Я обратился в онлайн-чат банка Альфа с вопросом о недочете кэшбека. Я был приятно удивлен высоким уровнем сервиса, который мне был предоставлен.

Сотрудник банка, по имени Маргарита, оказал мне профессиональную помощь и ответила на все мои вопросы. Она была вежливой, дружелюбной и готовой помочь мне в любое время. Я был очень доволен общением с ней и получил все необходимые ответы на мои вопросы.

Я рекомендую банк Альфа всем, кто ищет высококачественный сервис и профессиональную помощь. Обращение в онлайн-чат банка Альфа стало для меня приятным опытом, который я не забуду. Спасибо за отличный сервис! Обращался я 18 февраля в 17.00.

Стал вопрос есть ли какие ограничения, лимиты перевода денежных средств. Обратилась в социальной сети на официальную страничку в смс обращении 17 февраля 21:05 с вопросом" Если в банке лимит на перевод без процентов денег?" Специалист банка мне ответил и поинтерисовался какая карта меня интересует кредитная , я ответила дебитовая .Специалист дальше продолжил диалог и пошагово объяснил как мне это посмотреть самостоятельно. Для этого мне нужно нажать на имя в левом верхнем углу, затем открыть вкладку Настройки внизу видна вкладка лимиты. Спасибо большое за решение вопроса я воспользовалась и легко справилась . спасибо за быстрое решение вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

 Здравствуйте, хотела бы оставить отзыв о банке Альфа-Банк, картой Альфа-Банк, пользуюсь несколько месяцев, карту оформляла с бесплатным обслуживанием, с бесплатными переводами, но к сожалению, за то что делала переводы, списали 141р, за период с 02.02.2024-03.02.2024, вскоре после этого создала обращение, через мобильное приложение, от 4 февраля, и моментально ответили на моё обращение, и вернули 141р, и также теперь бесплатные переводы и обслуживание. Очень благодарна Альфа-Банку, за моментальное решение моей проблемы, что очень важно.Клиентоориентированность этого банка на высоте. Спасибо вам огромное🙏🏻

Здравствуйте! Сегодня 18 февраля в 19:52 я обратился за помощью тех поддержки банка, с просьбой подсказать мне, где найти ближайший банкомат от моего местоположения. Сотрудник Таисия помогла мне с этим вопросом, она очень понятно рассказала, как найти местоположение всех банкоматов в городе в приложении банка. Хочу отметить, что ответ на свой вопрос я получил всего за пару минут, очень быстро! Без всяких звонков и лишних действий. Таисия, большое спасибо!!

Здравствуйте, хочу рассказать про банк Альфа. Сегодня ночью произошло списание с моей дебетовой карты в связи с бесплатными переводами 149 рублей. Так как меня никто не предупреждал и в мобильном приложении как-то не увидела комиссию за "Бесплатные переводы", я сначала не поняла за что списали, нажала на кнопку "оспорить операцию". Тут же меня направили на альфа-помощника, те бота, который объяснил мне почему списание произошло и с помощью готовых сообщений помог мне. За минуту быстро сформулировали ответ, причину моего желания возврата. В итоге отправила сообщение в банк. И вот сюрприз! Моментально мне зачислили мои 149 обратно)

Итак, что хочу сказать: Альфа банк это наверное самый быстрый и заботящийся о своих клиентах банк в России. Такого быстрого ответа и максимальной помощи в других банках я еще не видела. Осталась очень довольна пользованием картой данного банка) 

Заказала дебетовую карту по ссылке приглашению друга на свою голову , карту привез курьер оформить приложение в момент визита курьера не получилось из-за каких-то технических неполадок, курьер уехал и сказал что войти в приложение можно будет как только технические неполадки пройдут , никаких документов пописано мною не было , курьер уехал. Войти в приложение в последующие дни также не получилось , после чего я обратилась в поддержку Альфа банка, там мне сказали, что войти в приложение я не смогу пока не подойду с паспортом в отделение банка. Уточнив адрес отделения я получила ответ от сотрудника , что отделения в моем городе нет и оператор мне предложила поехать в любой соседний город. Очень интерсеное предложение...Так же оператор спросила хочу ли я активировать карту, на что я сказала что хочу это сделать самостоятельно через приложение в которой я не могу войти. Оператор взяла и по собственному решению активировала мне карту без моего согласия. Сообщив мне, что пользоваться картой я могу без приложения пополняя карту через Банкомат! Вот это продвинутые технологии....

Такое положение меня , конечно, не устроило я инициировала закрытие этой чудо карты. После чего через какой-то промежуток времени я решила проверить действительно ли карта закрыта , оказалось, что карта закрыта, но внимание счет открыт. А закрыть его можно только через отделение банка. Какой-то адовый порочный круг. Также оказалось, что отделение в моем городе всеже есть... хотя оператор, которая активировала мне карту без моего согласия уверяла меня, что отделения нет и даже не предупредила о том что при закрытии карты счет остается Активным. 

Отделение банка темнеменее работает только по будним дням до 19:00 , когда все нормальные люди работают. И чтобы подойти в это злосчастное отделение надо отпрашиваться с работы........Просто нет слов. На что мне сотрудник банка ответил, что делается это в целях безопасности, чтобы мошенники не могли закрыть Ваш счет , но сразу появляется вопрос , то есть без этого карту они открыть могут , а закрыть ее уже нельзя .

Крайне не советую этот банк , уровень техподдержки очень слабый, клиентоориентированности никакой !

Добрый день. В 2019 году на мой счёт был наложен арест, во избежании начислений % и просрочки, я обратился в офис Альфа-банк для погашения задолженности и закрытия кретиной карты и счета, денежные средства внес наличными в кассу банка. После я попросил, чтобы карту и счёт закрыли, на что мне ответили, что это невозможно, так как счета арестованы. Я возмутился, так как теперь, получается, пользоваться кредитной картой я не могу, а платить за обслуживание обязан. На что сотрудник банка мне ответила, что на момент ареста счета, банк не будет списывать плату за обслуживание. Спустя время, я обнаружил, что происходит списание за обслуживание кредитной карты Альфа-банк, по которой я обращался ранее в офис для ее закрытия. До сегодняшнего дня я обращался в чат поддержки Альфа-банк для списания задолженности по кредитной карте, которая образовалась не по моей вине, и с просьбой закрыть карту, мне отвечали, что создано обращение и поступит ответ, ответ так и не поступил. На данный момент задолженность за обслуживание кредитной карты, которую я закрывал, составляет 4543,45р. Подскажите, что нужно сделать, чтобы задолженность за обслуживание списали и больше не начисляли? По возможности, я бы закрыл все карты и счета в Альфа-банк. 

Я бы хотел выразить свою благодарность Альфа-банку за их непревзойденную помощь и профессионализм, которые они продемонстрировали в решении моего вопроса. Важно отметить, что 29 января 2024 года в 15:32 я обратился к ним в группе с просьбой узнать о сроках и процентах по потребительским кредитам.

Альфа-банк быстро откликнулся на мой запрос и ответил, что условия кредитования являются индивидуальными, а заявку можно оставить как в их приложении, так и на сайте. Этот ответ дал мне полную ясность относительно дальнейших шагов, которые мне следует предпринять.

Здравствуйте! Хотел бы выразить благодарность сотруднику службы поддержки банка, Денису, за его помощь и профессионализм. Сегодня, 18 февраля, я обратился с вопросом о комиссиях за использование банкоматов партнёров. Денис предоставил мне всю необходимую информацию очень чётко и понятно, указав на условия снятия наличных без комиссии и возможные варианты для внесения средств. Его инструкции по использованию банкоматов определённых партнёров помогут мне избежать лишних расходов в будущем. Отдельное спасибо за предоставленный список банков, где я могу воспользоваться этой привилегией. Очень ценю такой уровень обслуживания, спасибо большое!

18 февраля 2024 г обратилась в банк по поводу страховки, поскольку не давал согласия на подключение услуги Страхование владельца кредитной карты, попросив отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате за период с 18.01.2024 по 18.02.2024 в размере 1193.72 RUR.

Получила положительное решение буквально за несколько минут после оставления обращения.

Огромная благодарность Альфа-банку за уважительное и трепетное отношение к своим клиентам. Любимый банк форевер ❤️

Я честно пыталась решить этот вопрос напрямую с банком, но Альфа Банк - это банк прошлого. За время пользования услугами банка я дважды столкнулась с проблемами. Первая - я сменила оператора с сохранением номера. С другими банками проблем не возникло, а Альфа ограничил меня в пользовании услугами банка. Я давно забыла кодовое слово (более 4 лет назад карту оформляла) и дистанционно банк не смог снять ограничения. Я инвалид 1 группы, объясняла сотрудникам, что в 21 веке есть много возможностей меня идентифицировать, но нет, только не Альфе. Собравшись с силами я отправилась в офис. И что? 40 минвт ожидания, а потом специалист банка сообщила, что база висит и они мне помочь не могут... серьёзно? Сидя в кресле клиента в банке я позвонила на клиентскую линию. Вот передо мной сотрудник с моим паспортом, вот я, вот оператор на линии - решайте. Нет, не смогли. 

Вторая история. Вознаграждение за друга. Пригласила я в банк подругу. Курьер неделю ей доставлял карту (взрослая+детская). С горем пополам привез, но вознаграждение ни ей, ни мне не пришло. Я писала в чате неоднократно- ответ :"Ваш друг не совершал покупки по карте ". А я сама с ее карты делала покупки... В итоге оказалось, что чудо-юдо-Альфа банк создал 2 взрослых счета, вместо " родитель/ребенок". И не зачел подругу в мои рекомендации. Особенно удивила грубоватая оператор, которая упорно нам доказывала, что вторую карты подруга получила сегодня🤣🤣🤣 Тупик. Рекомендую ли после этого банк? Ну разве что врагам... Жаль, что у меня их нет... 

Узнал, как можно всегда звонить в коллцентр Альфа-Банка прямо из банковского мобильного приложения. Нужно зайти в настройки главного экрана (они находятся в самом низу приложения), добавить виджет «Позвонить в банк». После этого появится кнопка «Позвонить в банк» на главном экране приложения. Такие звонки идут через интернет и звонить можно даже из-за границы..

Всю эту информацию я получил от оператора чата в мобильном приложении Альфа-Банка. Сотрудника зовут Ильдар. Очень помог! Рассказал, всё что нужно и даже больше! Оператор мне также предоставил быструю ссылку на звонок прямо в момент самого обращения, чтобы я долго не искал, наверное, если вдруг надо совершить срочный звонок. Благодарю за работу! Обращался 12.02.2024 в 16:20.