251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В январе решил совершить покупку на Яндекс Маркете. Оплатить решил с помощью дебетовой карты Альфа-банка, так как в данном банке проходила акция "Киберпонедельник" и кэшбэк достигал 500р за одну покупку.

30 января в 16:13 обратился в поддержку, чтобы узнать о начислении кэшбэка за данную акцию, так как это нигде не отображалось и мне нужно было удостовериться, что оплата подтверждена и я выполнил условия акции для начисления кэшбэка.

Недолго ждав, мне ответила оператор Ольга для решения моего вопроса. Буквально минут 10 и я получил ответ на свой вопрос в полном объеме. Оказалось, что с момента покупки прошло мало времени и нужно еще немного подождать.

После своего ответа, оператор Ольга поблагодарила меня за обращение и пожелала всего доброго. Я доволен качеством обслуживания своих клиентов в чате поддержки Альфа-банка, спасибо вам большое.

16.02.2024 в 9:20 обратилась в чат к оператору банка. Интересовал вопрос можно ли оплатить имеющуюся рассрочку кредитной картой с сохранением льготного периода на 365 дней. Операторы Ева и Елена провели квалифицированную консультацию и обьяснили на какие операции по карте распространяется льготный период, а на какие нет. Спасибо за быстрое реагирование

17 февраля обнаружил на своём счете "минус". В выписке было непонятно за что сняли деньги. Обратился в чат в приложении, менеджер Надежда помогла разобраться. Оказывается при открытии карты был подключен пакет "бесплатные переводы", который я самостоятельно не подключал. Возможно он был подключен автоматически при открытии карты и сотрудник банка мне об этом не сказал. Надежда вежливо и быстро помогла решить эту проблему, оформив обращение. Через пару минут пакет отключили и вернули списанную комиссию. Не ожидал что так быстро и без лишней "бюрократии" можно решать вопросы, молодцы Альфа-банк!

Большая благодарность Софье за подробный ответ и консультацию в моем вопросе.

Знаю, что многие писали. Но хочу разобраться. Во всех источниках говорится о том, что если открыть дебетовую карту и совершить платёж на любую сумму, в качестве бонуса придут 1000₽. Так вот сегодня я сделал первую покупку, бонус не пришёл, пишу в поддержку, поддержка не понимает суть вопроса и толком ответить не может, дозвониться тоже не возможно. Неужели такой банк вводит людей в заблуждение

17 февраля обратилась в онлайн-чат альфа банка с вопросом о зачислении кэшбека за покупку, мне было непонятно начисление. 

Оператор Алеся быстро отреагировала и оказала мне помощь. Она рассказала почему сейчас начислено так и когда будет начислено в полном объёме.

Я рекомендую всем онлайн-чат, быстро помогут с любым непонятным вопросом. Можно обращаться хоть 24 на 7 🤭

16 февраля я обратилась в онлайн-чат на сайте банка с вопросом об услуге "Деньги в рассрочку". Уже через минуту мне ответил оператор Павел, вежливо дал ответ на мой вопрос и помог с моей проблемой. Ответ был дан быстро и оперативно, без лишних усилий, походов в отеделние и трат времени. Благодарю банк за удобный сервис!

Некомпетентность сотрудников и никто ничего не может конкретно ответить!!!! Не советую эту акцию!!! Заказал карту по акции вот этой https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1000/ . До этого не был клиентом Альфа-банка. Представитель банка 14февраля 2024г привез карту и все ок, активировали. Совершил первую покупку 17февраля на Вайлдберриз на сумму больше 1000р (код операции мсс 5300). Затем пишу в чат поддержки и мне отвечают сначала, что эта акция к вам не подходит и не придет кэшбек 1000р, т.к у вас оформлены 2 карты дебетовые. Я отвечаю, что никаких карт не было: одна пластиковая, а другая виртуальная и привязаны к одному счету ( оплата Вайлдберриз была по виртуальной кстати). 

Пишу через некоторое время в чат снова и мне отвечает другой уже оператор, что у вас эта акция не пройдет, т.к Вайлдберриз это интернет-сервис и он не подходит под акцию, платить не обязательно виртуальной и можно пластиком. Хотя до этого другой оператор отвечала, что нужно только по виртуальной платить!!!! 

Пишу третий раз в чат с вопросом прошла ли покупка по акции и начислят ли кэшбек 1000р за первую покупку на Вайлдберриз и мне отвечают, что скорее всего должно пройти. 

Т.е каждый раз мне отвечают по-разному! То нужно одной покупкой от 1000р, то можно за несколько покупок на 1000р. 

Я так понимаю, что никакого кэшбека можно не ждать, т.к найдут до чего докапаться и не подойдёт для акции. Отвратительное отношение! Замануха и только!!! 

17.02.2024г попытался дозвониться до живого оператора (была проблема с дебетовой картой) но в альфабанке робот настроен так, что бы не соединить с живым операторам. В течении 30-40 мин я задавал вопросы роботу и просил перевести меня на оператора, но победить не смог, на все мои вопросы и просьбы он присылал мне какие то завления, ссылки, но на оператора не переключил. Я перешел в чат в личном кабинете, минут через 20 получил связь с живым оператором Татьяной, но и оператор не читал мои вопросы, а только переживал за меня и писала- чем мне помочь, в течении 1,5 часов я так и не решил свой вопрос. Никто мне не помог. 

Увидела в приложение , что к заправке есть 15%. Стала интересно, что это? Обратилась с этой проблемой 14.02.24. В 7:54 в онлай нач с банком в мобильном приложении и спросила какие условия. Специалист банка Валерия ознакомилась с моим вопросам и пояснила , что с 1.12.2023 по 31.03.2024 действует акция — 15% за первую покупку в месяце в сервисе «Заправки». На последующие в календарном месяце начисляют 2% кэшбэка. Кэшбэк в сервисе «Заправки» суммируется с категорийным кэшбэком, при выборе категрии на февраль. В мобильном приложении Альфа-Банка можно выбрать сервис «Заправки», открыть карту автозаправочных станций (АЗС). Перейти на web-страницу сервиса.Далее выбрать заправочную станцию; колонку;вида топлива;необходимый объём топлива для заправки в литрах сумму, на которую необходимо заполнить топливо.Оплату банк проводит, списывая итоговую сумму за топливо со счёта (не с карты). Счёт выбирается из всплывающего списка, перед оплатой. Банк не взимает никаких комиссий за оплату топлива в сервисе «Заправки».легко в мобильном приложении найти сервис «Заправки»: 

карусель «Альфа-выгодно» → «Заправки»;

Витрина → «Заправки». Кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца. Отслеживать начисление кэшбэка от партнёра можно в разделе «Кэшбэк и сервисы» и в истории операции.Спасибо Валерии за решения моего вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

В этом месяце с коллегами по работе собираемся покупать совместный подарок начальнику от коллектива. Всвязи с этим я вспомнила про удобную функцию от Альфа-банка "разделить чек". 15 февраля 2024 года обратилась в чат с банком, мне ответила специалист Ангелина, после чего перевела меня на профильного специалиста Марину. 

Специалист Марина проконсультировала меня, что разделение чека- это функционал, с помощью которого клиенты могут разделить свою расходную операцию между своими контактами. Специалист Марина также всё подробно объяснила, как разделить чек в мобильном приложении Альфа-банка, и ещё если участники разделённого счёта тоже имеют карту Альфа-банка, то они получат у себя в приложении пуш с текстом о разделении платежа. Предложение о разделении чека, то есть ссылка с уведомлением о разделении чека, действует 2 недели, всвязи с этим участники разделённого счёта смогут внести оплату в течении этого времени. 

Далее я уточнила у специалиста Марины до скольки чеков в месяц можно разделить, она разъяснила, что лимит разделения чеков- 15 в месяц. 

Спасибо специалисту Марине за консультацию и за оперативные, быстрые ответы на мои вопросы. Рекомендую!

В целом банк очень хороший, претензий нет. Карта оформляется очень быстро и бесплатно. Приложение тоже удобное. Недавно возникла проблема и у меня возник вопрос по поводу кэшбека. 15.02.24 в 20:10 я обратилась в ондайн чат альфа-банк. Консультант Алина спросила о моей проблеме и перенаправила к Олесе. Она быстро разобралась в моей проблеме и объяснила где находятся МСС-коды кэшбека. Очень нравится, что в альфа-банке работают профессионалы и они готовы быстро помочь решить вашу проблему