251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ещё в ноябре 2023 г. оформила карту Альфа-банка по акционному предложению, должны были прислать сертификат на покупку в озон, но вот уже февраль 2024 г., а обещанный сертификат я так и не получила. На мои обращения банк отвечает только обещаниями, говорят что разбираются, но безрезультатно. По истечении времени рассмотрения обращения, мои обращения закрывают и переводят в статус решено! 

Добрый день!

В январе 2024 года по рекомендации сотрудника банка из контакт-центра решил оформить заявку на кредитную карту по ссылке направленной мне банком.

Мало того, что я потратил время на ожидание курьера от банка с выпущенной мне картой, которую в итоге банк так мне и не выдал, хотя являюсь клиентом пакета "Премиум", так еще банк поделился моими персональными данными с микрофинансовыми организации (МФО), посыпались моментально смс с предложениями от МФО, шокировав меня тем самым!

Все мои просьбы через чат банка осуществить немедленный отзыв моих персональных данных из МФО остался без решения со стороны банка.

Поэтому я принял решение потратить время и нервы, обратившись в офис банка. Мое письменное обращение #А2401197463 от 19.01.2024, оформленное в отделении банка в СПб, остается до сих пор без решения со стороны "Альфа-банка". Я жду от банка подтверждения (в виде официального письма) отзыва моих персональных данных от микро-финансовых организаций! Уже направил жалобы в контролирующие органы. Если с Вашим участием не будет результата, опубликую отзывы в интернете!

Не понимаю, как можно не ценить своих клиентов особенно с внушинельными остатками на счетах и устраивать "футбол".

Прошу так же решить вопрос с корректным начислением кешбэка с возвратов (обращение #A24021313978), а так же с поступлений кешбэка от системы мир! Устал уже отслеживать и писать о пересчетах каждый месяц!!!! У меня огромкое количество транзакций нет возможности и желания контролировать банк, пересчитывая за ним суммы кешбэка.
В дополнение к вышесказанному Ваш оператор Елизавета из онлай-чала добила меня сегодня окончательно, отказавшись доначислить кешбэк по моему обращению. Прошу ознакомиться с чатом.

Очень зол от всего вышеописанного!!!

Если в ближайшее 5 рабочих дней вопросы Выше будут не решены, начну сокращать свое сотрудничество с банком.

С уважением,

Владимир

Добрый день. 29 января в рамках акции "киберпонедельник",за которую обещали 500р кэшбэка, мной была осуществлена покупка на яндекс маркете на сумму 717 рублей. Кэшбэк за акцию до сих пор не начислен. Обращение в поддержку результата не принесло, ответом на обращение А24021211499 стала фраза "чтобы проверить ваше обращение нам нужно больше времени чем обычно. Как только будет решение сразу напишем". Решения нет до сих пор.

https://radikal.host/i/cKvzme

https://radikal.host/i/cKvHuP

https://radikal.host/i/cKvKZW 

Здравствуйте!

Получала кредитную карту в прошлом году. Сообщила курьеру, что страховка мне не нужна. И её не должно было быть, но через два месяца списалась комиссия 434 рубля примерно. Я обратилась в чат. Говорю, откуда комиссия за страхование, ведь она не должна быть выставлена и я страхование не подключала. Мне не ответили на вопрос, откуда она взялась, но сраз предложили отключить и отключили, но комиссию не вернули. Пожалуйста, верните, потому что с московского номера телефона до Вас бесплатно не дозвониться, а в чате не все диалоги продуктивны. Я не соглашалась на услугу страхования, но уточняла при получении, что мне её не надо подключать. Буду благодарна за решение вопроса.

Хочу оставить негативный отзыв! Сегодня в отделении по адресу г. Санкт-Петербург ул. Полярников, 6 отказались оформить обычную дебетовую карту МИР. Сказали, что оформить ее возможно только при получении курьером, а в офисе можно получить только какую-то комбо-карту. Про саму комбо-карту ничего внятного не рассказали, только что это кредитная и дебетовая карта вместе. Причем кредитную часть можно заблокировать (!даже не закрыть, а заблокировать!) Только через 1.5 месяца! Не рекомендую банк! Перед походом в банк нужно обязательно все читать самому+делать запросы в чате и распечатывать ответы в чате. Причем в чате мне подтвердили, что модно оформить обычную дебетовую карту в отделении. Но при этом как "уговорить" сотрудницу банка это сделать, если она отказывает, не сказали. В итоге, ушли ни с чем

Мне была необходима выписка с рублевого счета.

Сегодня: 17 февраля, в чате приложения сделал запрос: "Как заказать справку со счета?", чат-бот банка, после нескольких уточнений (валюта, назначение выписки, период), дал ссылку на нужную услугу. В процессе вопросов не возникло, интерфейс удобный, вся процедура вместе со скачиванием электронной выписки заняла не более двух минут. Благодарю.

16.02.24 была в отделении Альфа банка на метро Некрасовка для получения кредита. Хотела бы выразить огромную благодарность сотруднице Анастасии и второй девушке (к сожалению не знаю имени, но кажется она там одна из старших операционистов). Такого подхода к клиенту я пока не встречала ни в одном из банков. Я подала онлайн три заявки на кредит, по двум получила отказ, третья была под вопросом. По ней то я и решила попробовать получить его. Благодаря девушкам удалось выяснить, что мои личные данные были задвоены из-за чего я получала отказы. Они все исправили, после чего оперативно подали новую заявку с положительным решением 🙏 Дополнительно по моей просьбе мы подали заявку на кредитную карту, которую мне тоже одобрили 👍 В отделение я приезжала с дочкой, которая в силу своего 1.5 летнего возраста не могла усидеть на месте, постоянно капризничала и бегала по залу) Девушки с большим пониманием отнеслись к нам, дали малышке кучу разных развлекалок для детей и конфеты, поэтому наше время пребывание там получилось почти семейным и совсем не скучным 😃

В итоге - мама с кредитом, ребёнок наигравшийся и довольный. Спасибо Вам огромное за Ваш труд! 💗

Отзыв о ситуации с акцией от Альфа банка (27-29 января 2024 года):

Недавно я принял участие в акции, проводимой Альфа банком с 27 по 29 января 2024 года, где обещали вернуть кэшбек в размере 500р за совершение покупки у партнёров акции на сумму от 500р. Всё казалось простым и выгодным, и я решил воспользоваться этим предложением.

28 января я совершил покупку у одного из партнёров акции на сумму 770р. Все действия, согласно инструкциям, были выполнены в мобильном приложении банка – от перехода к покупкам до завершения операции. Однако, когда я получил уведомление о начислении кэшбека, обнаружил, что мне было вернуто всего 7р, вместо обещанных 500р.

Обратившись в чат банка, мне сообщили, что кэшбек будет начислен 10 февраля. Однако, несмотря на прошедшие дни после указанной даты, кэшбек так и не поступил на мой счет. Эта ситуация вызывает недоумение и разочарование, так как я рассчитывал на предоставленные банком условия акции.

Надеюсь, что банк примет меры по разрешению этого вопроса и выплате обещанного кэшбека. В целом, подобные ситуации вносят негативный оттенок в отношения клиента с банком, и я надеюсь, что подобные недоразумения будут предотвращены в будущем.

12 февраля 2024 года обратилась по телефону в Альфа банк об отсутствии в личном кабинете фискального чека за приобретение авиобилета в мобильном приложении. Как объяснил консультант банка (к сожалению не запомнила его имени) , чек не предоставила авиокомпания, но Альфа банк готов выслать на электронную почту выписку по счету с подтверждением операции. Выписка пришла буквально через пару минут , в 10-31 мою проблему решили. Отличная работа!

Я приятно удивлена оперативностью обслуживания в этом банке. Мне быстро ответили на мою просьбу отключить страховку кредита. Персонал проявил внимательность и эффективность, что приятно порадовало. Спасибо за оперативное решение моей проблемы.Этот банк проявил внимательность и эффективность в обработке моего запроса по отключению страховки кредита. Это действительно важные моменты, которые заслуживают положительного отзыва.

Екатерина из Альфа-Банка предоставила мне информацию о разделе "Ваши подарки". Она пояснила, что этот раздел предназначен для новых клиентов и может включать в себя подарки для таких клиентов, а также извинительные подарки от банка при неудачном опыте пользования услугами.

Я уточнил, что у некоторых пользователей в январе было разное количество подарков, и уточнил, будут ли новые подарки в будущем. Екатерина подтвердила, что предложения в разделе имеют ограниченный срок действия, и новые подарки могут появляться для разных пользователей в разное время.

Общение с Екатериной было эффективным, и она предоставила все необходимые пояснения. Полученная информация была полезной для понимания принципов предоставления подарков в банке.