161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 марта я обратился в отделение Альфа банка с целью закрытия кредитной карты. Сотрудница отделения, Дарья, была вежливой и приятной в общении. Она подсказала мне всё необходимое и помогла с решением моей проблемы. Отношение сотрудников банка оставило у меня очень хорошее и приятное впечатление, общение с ними было комфортным. В данном отделении работают профессионалы, которые готовы помочь вам с любыми вопросами. Кроме того, Дарья предложила мне открыть дебетовую карту и рассказала о её преимуществах. Теперь я с удовольствием буду пользоваться услугами этого банка. Хочу выразить свою благодарность менеджеру Дарье за качественное и внимательное обслуживание!

24 апреля получила в чате приложения получила свой ответ на вопрос "С какого момента начинается отсчёт процентов на остаток". Специалист Дарья была вежлива и рассказала, что берётся начало календарного месяца, а не моиент начисления денежных средств. Для себя я сделала вывод, что лучше начислять денежные средства в начале следующего месяца.

Мой вопрос был решен за пару минут и без лишних дополнительных вопросов.

В альфа банке есть несколько категорий кэшбэка по Альфа-карте + за покупки у партнеров. И вот мне показалось, что за март мне не пришел повышенный кэшбэк по спецпредложению. Позвонил в колл центр, был настроен если что и поругаться, но оператор адекватно среагировал и сказал, что сейчас все проверит. Оказалось, что я просто ошибся в своих рассчетах. Оператор пояснил по операциям и мы с ним чуть ли не вручную считали каждую транзакцию. В итоге со стороны банка все оказалось ок, я действительно ошибся. Что понравилось - оператор был вовлечен в мою проблему, он действительно пытался мне помочь и показать, почему банк все сделал правильно. А не просто ответил типа "банк прав, а вы - нет, досвиданья". Обслуживание достойное, как и сам банк, советую.

Всем читателям добрый день! Обращения к людям (пользователям или непользователям банка). В случае, если данный отзыв никак не повлияет на ситуацию, то не рекомендую вам начинать или продолжать пользоваться данным банком. С подобными ситуациями сталкиваются не впервые. Видел уже несколько таких отзывов. Кому-то помогало, кому-то нет. Все началось с того, что я выиграл в акции "Лапки котика" приз для другой акции "приглашение друзей". Теперь я мог приглашать их с бонусом 1500 рублей мне и 500 рублей друзьям. Я обрадовался, так как знал, что этим банком из моего окружения никто не пользуется. Начал сразу рекомендовать карту: говорил, что здесь лучший кешбек из всех мною виденных, имеются акции для своих клиентов и тому подобное. Разослал я эти приглашения всем своим знакомым, родственникам, друзьям. Кого заинтересовала карта, тот и оформил. Насчитал я так 13 человек. Начал приглашать 13 апреля. По итогу 17 или 18 апреля мне приходит сообщение от друга, что ссылка на приглашение перестала работать. Я захожу в банк и вижу, что у меня пропали все акции. В чате мне сказали, что я заблокирован за злоупотребление акцией или приглашения ради выгоды. Я сразу начал составлять обращение, так как акцией я не злоупотреблял. Я даже не понял, как по их правилам расшфировывается злоупотребление акцией. Как мне объяснили, то это приглашение людей с целью выгоды (то есть картами никто не пользуется после получения, оформляют их только ради бонуса) По итогу я написал первое обращение-обжалование блокировки. Спустя 3 дня мне пришел ответ по обращению. Я еще больше шокировался от банка с такого ответа. "приложил скриншот" Как вы понимаете они просто забили на него огромный... Я написал второе обращение и оно уже рассматривалось около 4-5 дней. Его уже нормально рассмотрели и прислали мне отказ в разблокировке все с той же причиной. Я удивился и пошел спрашивать более подробную причину в чате. Мне ответили, что приглашенные друзья не пользуются картой после оформления. Возникает у меня сразу вопрос. Как вы собрали такую статистику за 2-3 дня после получения карт? Сразу объясню этот момент подробнее: 13 или 14 апреля я только скинули ссылки для оформления карт. Начали их оформлять чуть позже и не все сразу. Через 2 дня люди только начали забирать карты (то есть 15-16 апреля). И покупок на "нужную для банка сумму и их количество" (не знаю таких цифр) они сделать за 2 дня впринципе не могли успеть. Подведу небольшой итог. Меня заблокировали 17 апреля. На момент 17 апреля карты получили только примерно 4-5 человек. Показать то, как они пользуются ею или непользуются не успели. То есть блокировка за неиспользование карт уже неоправдана. Далее (21 апреля) я попросил скинуть скриншоты истории покупок с карт у друзей и знакомых для доказательства обратной стороны. Мне предоставили скриншоты и я на них увидел, что люди картами пользуются :))) 16500 не такая и большая сумма, чтобы банить за это клиента. (не знаю почему 16 кстати, должно было быть больше). С другими банками таких проблем никогда не испытавал. Чтобы вводили акцию и потом не хотели по этой акции выплачивать. Прикладываю ссылку на скриншоты истории покупок людей. Может вы здесь также увидите, что люди "не пользуются картами". Жду положительное решение в мою сторону. Либо выплату за тех, кого уже пригласил, либо разблокировка и также выплата за тех, кого уже пригласил.

На днях я посетила филиал Альфа-банка, расположенный на Каланчевской улице. Возле банкомата видела, как сотрудница банка оказывала помощь пожилому мужчине. Обратившись к ней с просьбой помочь мне разобраться с аппаратом, она вежливо, терпеливо и с улыбкой на лице разрешила мою проблему и ответила на все мои вопросы. Девушка проявила себя как исключительный специалист. Хочу выразить свою благодарность за ее такт, сдержанность, доброжелательность и улыбку во время общения с растерянными и некомпетентными клиентами. Всего за три минуты она справилась с задачей, оставив прекрасное впечатление о себе и, соответственно, об этом банковском учреждении. Она поддерживает высокий стандарт обслуживания вашего банка. Желаю ей и всему коллективу здоровья и процветания.

Привет! Так получилось, что друзья, давно пользующиеся Альфа-банком, посоветовали мне завести там карту и поделились промо-ссылкой. Я решил попробовать, заполнил данные, и мне быстро позвонили из банка, уточнили детали. На следующий день мне прямо на дом привезли карту - приехал приличный парень. Сначала позвонил, спросил, дома ли я и можно ли подойти. Мы встретились, он проверил мои данные, сфоткал меня с картой, спросил про вопросы и уехал. Всё заняло немного времени, и мне не пришлось куда-то ехать, удобно так. Теперь пользуюсь картой, пополняю, трачу. Жду первый кешбек)), а мне и другу уже пришли промо-бонусы, прикольно!

Добрый день,недавно я по ссылке,приведи друга ,получила дебетовую карту Мне предварительно позвонили и написали смс сообщение,что такого то числа ко мне приедет курьер,чтобы вручить эту карту.В назначенный день,мне курьер позвонил и предупредил,что приедет в назначенное время.После того как мы встретили,перед тем как вручить мне дебетовую карту.курьер мне рассказал про кредитные карты , инвестиции,но это меня пока не интересовали эти моменты,но все равно было приятно,что меня проинформировали,на будущее Курьер проявил себя,как профессионал работника Альфа банка.

Добрый день, хочу поделиться своим опытом обращения в онлайн чат банка по вопросу накопительного счета. 

4 апреля в 16.10 я открыла накопительный счёт в Альфа-банке по акционной ставке 9.5% . Но в приложении отразилась ставка без акции. С данной проблемой я обратилась в чат банка. Оператор Екатерина перепроверил всю информацию и подробно написала полные условия и подтвердила ставку в 9,5% и также попросила скриншот о неверном отображении. 

Далее в разговор подключился оператор Алексей. 

Но его помощь не понадобилась, в приложении всё отобразилось верно. 

Хочу поблагодарить сотрудников онлайн чата за неравнодушие и оперативное реагирование. 

Я как и многие хочу сохранить деньги от инфляции, хотя бы частично. Полазил в приложении альфа банк, нашел накопительный счет и вклады. Удивился, что даже в юанях открыть можно вклад) Решил сначала положить деньги на альфа счет под 9,5% на 2 месяца, а потом перевести их на вклад под 7,5% на год, чтобы не было соблазна стягивать оттуда деньги, т.к. пополения и снятия там не предусмотрено. Главное, чтобы минимальная сумма была хотя бы 10 тыс.рублей. Через год видно будет что делать дальше, может придумаю куда потратить деньги, а может просто открою вклад еще раз.

Оформляла в отделении Альфа-банка кредитную карту год без %. Не думала, что это будет так просто. Для начала все разузнала у сотрудницы, которая меня приняла, имя, к сожалению, уже не вспомню. Она ответила на все мои многочисленные вопросы, очень подробно, рассказала об условиях получения и использования карточки, какие % сначала будут гаситься, какие после, периоды без процентов озвучила, возможность получения кешбеков, сама карта еще и бесплатная. Ну и бонусом смогла в последствии снимать наличку без комиссии спокойно. Карту начали оформлять прямо на месте, с документами разобрались быстро, чем я была довольна. Уже через 10 минут вышла из офиса, в тот же день пришел ответ от банка. А через день уже приехал курьер. Отличный и быстрый сервис порадовал, картой пользуюсь без проблем, не нашла, к чему придраться по условиям

Как только открыли счет, сразу потребовали заключить договор на зарплатный проект. Отчитали за то, что меня это не интересует. Велели приехать в офис банка в Подольске, если я недовольна этим проектом. Я не шучу - это происходило на самом деле. Подключить сотрудницу к банку я не смогла. Три месяца рассматривали мое заявление (принял менеджер при открытии счета). Так как заявление три меясца висело в программе, то я не могла подключить сотрудницу через личный кабинет. Когда я звонила - мне сказали, что завис робот. Дней на двадцать. Я опять не шучу. Три года я пыталась нулевую компанию перевести на бесплатное обслуживание. Сначала врали, что такого нет. Потом несколько раз переводили, но опять требовали денег. Жаловаться бесполезно, потому что мне объясняли, что это я (сидя в отделении банка руками их специалиста) что-то оформляю не так. В августе прошлого года со счетов стали списывать по 240 рублей. Выяснилось, что это я сразу по всем счетам подписалась на услугу по проверке контрагента. Причем явно мне на одном счете показалось мало подписаться, я сразу на всех подписалась, как сказали, случайно что-то нажав. Отключиться невозможно. При отключении сразу списывают 240 рублей за месяц непредоставленного обслуживания по этой услуге. Куда смотрит прокуратура?! Это грабеж. Мне все вернули. НО - сколько я потратила на это сил и эмоций. Это ужасный нечестный и хамский банк. Специалисты в Московской области принимают жалобы, но не дают им ходу - там круговая порука. Страшно иметь дело с такой конторой.

Хотела оформить себе Альфа-карту, заполнила заявку на сайте и сразу же столкнулась с первой проблемой: не смогла заказать доставку курьером на дом, хотя в моем городе такая услуга есть. Мне просто пришло на телефон сообщение, что продукт ожидает в офисе банка. Далее вторая проблема: написала обращение в приложении, с просьбой изменить способ получения карты. По прошествии выделенных на решение 3 дней ответ не пришел. Позвонила на горячую линию. Мне сказали, что изменить способ получения конкретно этой карты уже нельзя, посоветовали закрыть и оформить новую. Закрыли. На следующий день оформила новую уже в приложении. При переходе к выбору способа получения открывается та же страница, что и в первый раз. Решила позвонить опять на горячую линию. С оператором проговорили порядка 10 минут, но доставку оформить так и не удалось. Я смирилась с этим и поехала в офис банка для получения карты. Сразу на входе у меня спрашивают мой возраст. Узнав, что мне нет 18, работник говорит, что для получения карты мне нужно разрешение родителей, их паспортные данные и т.п. К слову, я дважды при оформлении карт вводила свою дату рождения, мои паспортные данные дважды проходили проверку, я дважды заказывала доставку, причем в офис банка, и нигде не было сказано о таком немаловажном условии. В итоге, я осталась с электронной картой, которая мне не нужна и с которой я не могу вывести деньги. Ноль звезд поставить нельзя, поэтому на одну звезду один плюс: операторы оказались вежливыми и реально заинтересованными в решении проблемы, но, к сожалению, им это оказалось не по силам.

Была в отделении банка, чтоб получить подробную консультацию по ипотечному кредитованию. Офис находился совсем рядом с работой, так что пришла после нее. Очереди почти не было, мне прям повезло. Сотрудник быстро узнал о сути моего визита и принялся все разъяснять. Оказывается, есть столько программ для различного типа людей и семей, что была удивлена. Везде условия немного отличались, он подробно рассказал о самих различиях, смог рассчитать мне пару подходящих вариантов, подобрали оптимальные. Условия и ежемесячный платеж, исходящий из нашего первичного взноса, подходили полностью. Так что я пришла домой и буду советоваться ос всей семьей. Шаг ответственный, а я очень довольна профессионализмом сотрудника и его умением ориентироваться в продуктах банка

Огромная благодарность Т-ной Алёне за её профессиональный подход к решению моих вопросов.Большая умница!Очень внимательная, человечная, грамотная! В самый сложный момент, когда казалось что уже ни кто не поможет, она помогла и решила мою проблему, вернула мне веру в то, что есть в этом мире добрые и отзывчивые люди. 

С уважением, 

Т-ва Мария П.

г.Чудово Новгородской обл.

Оформил кредитную карту за пару нажатий, не было возможности выехать из дома, так что решил, после получения смс о предодобрении кредитной карты заполнить заявку на самом сайте. Дистанционно и без проблем. Банк одобрил. а курьер привез через 2 дня, не опоздал. Позвонил еще до приезда, уточнил и адрес и дома ли я. Так что сервис комфортный в первую очередь для самого клиента. Карта отличная, уведомления не дают пропускать своевременное пополнение карты, так что я доволен

В чат поддержку обращаюсь периодически за решением различных проблем. Не так давно возник вопрос по получению кешбека от партнеров банка, снова пишу в чат поддержку, чтоб не звонить в банк и не ждать в отделении. Бот быстро перекидывает на оператора. Где девушка, выслушав мою проблему начинает в ней разбираться, кешбек пришел уже в течение пары часов. Сотрудница просила подождать, пока кешбек прогрузится и посчитается, это может занять время. Но я рада, что ожидание не было таким долгим и вопрос разрешился оперативно и без лишних проблем. Банку за такой подход к клиентам однозначно 5+