190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

02.10.2023 курьер Евгений привёз заказанную мной кредитную карту. После оформления договора в личном кабинете я обнаружил, что подключена услуга страхования для кредитной карты. В чате банка (обращение №A2310027889 от 02.10.2023) всё оперативно проверили и страховки отключили. Картой в целом доволен и уже сделал крупную покупку. 

2 октября обратился в онлайн чат с проблемой, что мне не засчитали кешбек за покупку на 30 с лишним тысяч. Сначала ответил бот, он конечно, особо не помог, но оперативненько преключил меня на оператора. Ответила оператор Евгения, которая сказала, что кешбек наисляется в рассчётную дату, я объяснил ей, что мне даже его не засчитали, она меня успокоила и сказала, что за день до рассчётной даты всё получится.И правда, у меня через пару дней всё обновилось и кешбек засчитали. Спасибо Евегении, помогла и успокоила)

31 июля я получила дебетовую карту Альфа-банка. Деньги на неё положила в банкомате офиса. 10 августа муж попытался перевести деньги на мою карту из других банков (ВТБ, Сбербанк, Тинькофф) через СБП. Не получилось. Выходят сообщения "клиент с таким номером не найден", уточните реквизиты". Написала в чат с банком. Специалист банка Анастасия выяснила в чём проблема - в системе банка обнаружено задвоение профиля. Посоветовала для устранения проблемы подойти в отделение банка. Я так и сделала. Работник отделения отправила обращение под № D2308111941. Тишина. Полный игнор со стороны специалистов банка. 7 сентября я снова написала в чате о своей проблеме и что она до сих пор не решена. Специалист банка Александр ответил, что он видит обращение на объединение профилей ( №D2308111941), но решения по нему ещё нет. Затем уже Анастасия подтвердила, что обращение это у них есть и в ближайшее время мне ответят. Сегодня 4 октября. По сей день ждёмс... Вот думаю, для чего мне такая карта, на которую я могу положить деньги только через банкомат, который стоит в офисе банка??? И для чего мне такой банк, который 2 месяца не может решить проблему задвоения профиля???

05.10.2023 в 00:30 мне нужно было обратиться в поддержку, в приложение банка, но в чате не было подключения. Попробовал решить проблему самостоятельно: выйти и зайти в приложение, перезагрузить телефон, но ничего не помогло. Из нескольких доступных способов решил написать в сообщество соцсети. Через небольшое время оператор посоветовал выйти из своего аккаунта и зайти снова, это помогло. Даже если нет возможности написать в поддержку в приложении, у Альфа-банка есть множество способов связи, можно выбрать наиболее удобный и быть уверенным, что Ваш вопрос решат.

Вчера пыталась пополнить карту мир Альфа-банка через банкоматы Сбербанка и Тинькофф. 

Банкоматы карту видели, сначала деньги принимали, но потом не вносили их на карту, а выдавали обратно. 

Пришлось пополнить карты Сбера и Тинькофф, а потом перекинуть деньги через СБП на Альфа карту, чтобы открыть депозит, ради которого всё и было затеяно. 

Позвонила на горячую линию. Объяснила ситуацию. Оператор взяла пару минут на проверку и вернулась с информацией, что у меня слетел пин-код с чипа самой карты. Мне рекомендовали перекодировать её через банкомат Альфа-банка, запросив через него баланс по карте. 

В итоге карта все-таки заработала, что очень порадовало. 

Выражаю благодарность банку и его специалистам за возможность проверки статуса карты через горячую линию и помощь с оперативным решением вопроса.

Недавно, а именно 25 сентября у меня возникла проблема с кешбеком от акции "Альфа Банка" Конь красный, выиграл категорию развлечения, но в дату обновления категорий её не было и я обратился в поддержку, там мне быстро и понятно объяснили суть проблемы и обещали решить её до конца сентября. Я был удивлен скоростью работы работников Альфы, проблемы исправили за 2 дня и даже прислали СМС оповещения об этом, чему я был удивлен, ведь это лучшее уведомление о решении проблемы.  Я благодарен сотруднику поддержки Дарьи, за ее оперативную и качественную работу, а Альфа банку, за быстрое исправление проблем у пользователей. По итогу я со своим выигранным кешбеком экономлю 7% от покупок.  Спасибо работе поддержки альфа банка.

21 августа обратился в чат поддержки в мобильном приложении, так как в течении 2 дней не удавалось совершите переводы по карте. Консультант Андрей, объяснил мне, что причина заключается в том, что мои паспортные данные устарели. Мне предложили 2 варианта их обновления, а в дальнейшем рассказали какие операции мне доступны пока мои данные не обновлены

На днях появилась проблема в непонятном списании за услугу. Написал в чат поддержки, через пару минут специалист уже создал мне обращение, и к вечеру мне уже вернули деньги! Я очень доволен таким быстрым решением вопроса. Сразу видно, что сотрудники банка ответственно относятся к проблемам своих клиентов! 

Я хочу выразить признательность Альфа Банку и, конечно, Марии, менеджеру, который продемонстрировал выдающееся качество обслуживания клиентов. Прошла встреча 3 мая 2023 года.

Мария была исключительно профессиональной и дружелюбной. Она помогла мне выбрать подходящий продукт, ответила на мои вопросы и продемонстрировала глубокий опыт в финансовой сфере.

Спасибо, Мария, за ваше выдающееся обслуживание и заботу о клиентах. Ваш профессионализм оставил приятное впечатление о работе Альфа Банка

27 сентября пришла в отделение банка, так как хотела установить приложение альфа банка на айфон, так как теперь самостоятельно это сделать нельзя. Мне установили его за 3 минуты, убедились что я зашла в приложение и у меня не возникло никаких проблем.
Спасибо сотрудникам банка за оперативную работу!

С недавних пор захотел начать копить деньги на отпуск. Так как я являюсь клиентом Альфа-Банка открыл в нем накопительный счет, но задумался, получаю ли я максимально возможный процент по вкладу и какие еще есть варианты вложения денег?

Обратился с этим вопросом в онлайн-чат(поддержку). Там оператор Анастасия подробно рассказала про условия моего накопительного счета и проконсультировала по другим вариантам вложения денежных средсту с получением дохода. Огромное спасибо оператору за доброе отношение и подробную консультацию в этом вопросе.

29 апреля получил в чате приложения информации о вкладках банка. Хотел открыть вклад для зачисления своих денег на долгосрочный период. Преимуществом общения в чате приложения было то что альфа помощник достаточно хорошо понимает заданные вопросы и не возникло необходимости требовать связи с оператором. От помощника получил всю необходимую информацию не затратив много времени. 

Хочу оьметить удобство в навигации как приложения так и сайта банка, и быстрое разрешение возникающих вопросов

Я обратился в поддержку Альфа банка 04.10.23 в 13:15 с таким вопросом: "По какой карте я смогу получить максимальный кешбек?". Ответ не заставил себя долго ждать, Валерия ответила буквально пару минут спустя, кратко и ясно объяснила какая карта подходит для тех пользователей, кто пользуется системой начисления кешбека.

30 сентября в 17:32 я обратился в службу поддержки с вопросом о возможном кэшбэке по дебетовым картам.

Чат-бот банка оказал мне быструю и эффективную помощь. Он мгновенно предоставил мне информацию о карте с наивысшим кэшбэком, что помогло мне принять информированное решение о выборе карты для своих финансовых операций.

Я оцениваю работу технической поддержки Альфа-Банка высоко за оперативность и точность предоставленной информации. Теперь я доверяю банку в своих финансовых делах.

Спасибо за качественное обслуживание и возможность получить мгновенную помощь через чат-бот.

3.10.2023 в районе 21:00 обратился в контакт-центр банка. После долгих уговоров позвать живого человека, робот снизошёл к моей просьбе и перевёл на оператора по имени Леонард. Я уже несколько дней не мог оплатить музыкальную школу ребёнка, хотя до этого проблем с платежём не было, и оный был у меня в шаблонах. Леон со мной поэтапно, терпеливо и вежливо прошёл все этапы заполнения реквизитов, и когда банк в очередной раз выдал "Что-то пошло не так, попробуйте позже", смог понять что именно не так. Почему-то конкретную информацию что идёт не так не видит ни пользователь, ни сотрудник службы поддержки. Но мне повезло, и сотрудник сам понял что именно не так (статус плательщика, если я правильно понял, был некорректен для данного платежа).

Ещё раз большое спасибо Леону за вежливость, внимательность, и главное – за компетентность!)

Заказал карту. Привезли, установил мобильный банк. Но для регистрации в нем необходимо вставить код из СМС, которые банк шлёт на мой номер 15-летней давности, с тех пор, когда был зарплатным клиентом. Этим номером давно не пользуюсь им. Зачем так сделано – что если паспортные данные по новому счету совпадают, то клиент увязывается с древним номером телефона - не понятно. Да, я был клиентом, но очень давно. А сейчас же с нового номера регистрируюсь, вы же по нему со мной контактировали. Можно же хотя бы тогда попробовать связать и уточнить? Нет. Не можно.

С попыткой создать интернет-банк такая же ситуация. Позвонил, попросил поменять старый номер на актуальный, в ответ - просят вспомнить кодовое слово 15-летней давности, либо идти в отделение. 

Задал вопрос здесь, на портале, обещали помочь, попросили дослать доп. сведения для решения. За сутки не помогли, хотя вопрос не стоит выеденного яйца и решается за минуту. 

Поскольку хотелось попробовать бонусы Альфы, и в целом не надеясь на помощь на портале, решил все же сходить в отделение и поменять номер телефона там. Поменяли. Выждал полтора часа. Пытаюсь снова установить приложение – ровно та же история, с чего начинали. 

Снова звоню в поддержку. Причем система уже не первый раз идентифицирует меня по имени, то есть знает что я - это я. Обьясняю проблему. Просят повисеть. Жду 15(!) минут (это только ожидание, без разговора с оператором и прослушивания предложений). Переключают на нового оператора, оказалось, что первый оператор просто бросила меня, а не пыталась решить вопрос. Объясняю второму всё сначала. И тут он говорит, что да, формально телефон поменялся, но вот в базе номеров, связанной с приложением, он не обновился. И чтобы его изменить там – надо назвать кодовое слово. А если я его не помню, то надо снова идти в отделение и менять его там. Не знаю, как прокомментировать такое.

Логика сервиса потрясающая – видят, что я телефон все же поменял, и звоню сейчас с актуального номера, но надо снова идти в отделение. 

Прошли еще сутки, результата нет, никто не связывался. Идти в отделение после случившегося не то что унизительно, скорее глупо. Банк сам не знает, что у него и как работает. 

Вот скажите, зачем все это было? Зачем вы делали карту, присылали курьера? Зачем я ходил в отделение и звонил в поддержку и ждал ее, если вам просто НЕ нужен новый клиент? Вот для чего? Вижу ситуацию как издевательство. 

Прошу банку, если будет комментировать, оставить свои сожаления себе. Я обращался за результатом, а не за сожалениями.

5 сентября в 19:30 я позвонила в Альфа-Банк, чтобы узнать, почему у меня не работает онлайн-чат. Ко мне достаточно быстро подключилась оператор Светлана и пояснила,что проблема распространенная и ее уже чинят. Конечно, не очень приятно, что сейчас нет возможности отщаться через чат, ведь я к этому уже привыкла,да и переписка вся сохраняется, но операторы отвечают достаточно быстро и могут помочь так же оперативно,как и сотрудники чата. У меня были ещё дополнительные вопросы по ипотеке, которые не входили в компетенцию оператора, но мне дали телефон ипотечных специалистов моего региона. Как ни крути, полезно порой пообщаться с человеком словами, а не через письмо. Спасибо за ваш непростой труд!