251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в онлайн чат альфа банка, с вопросом по списании страховки, 17.02.2024 в 9:09, мне ответила сотрудник Арина, отключила страховку, комиссия ранее списаная за услугу, вернулась на счёт, откликнулись на вопрос очень быстро и крайне не замедлительно, я остался доволен и работой сотрудника альфа банка Арины, а так же в целом как оперативно зачислились ранее списаные средства обратно на счёт 

Присматриваем с мужем участок земли. Хотим взять кредит. В моем онлайн-кабинете Альфа-банка висит предложение о кредите. Поэтому 10 февраля 2024 года в 11.30 я обратилась в онлайн-чат банка, чтобы узнать подробнее условия кредита. Специалист Лилия дала развернутый ответ по условиям кредита, который мне лично предлагает банк. Лилия пояснила, что такое «защита» кредита и выгодная ставка. Сотрудница расписала в конкретных цифрах, как изменится процент по кредиту, если подключить эти две опции. Также Лилия помогла мне разобраться с вопросом о возможности отключить защиту и выгодную ставку, и пояснила как в этом случае изменится процент по кредиту. Благодарю сотрудницу банка Лилию за то, что она четко расписала все условия кредита, и никаких подводных камней и маленьких звездочек в моей голове не осталось. 

Здравствуйте, 16.02 в 22:14 списали деньги за Альфа-чек, ранее уснулу не помню чтобы подключала. Написала в поддержку в 16.02 в 23:05, с просьбой уточнить за что сняли деньги, в 23:10 мне проблему уже решили, отключили услугу и вернули деньги обратно на счет с которого было списание. Спасибо Альфа банк 

Добрый день! Я хотела бы поделиться своим положительным опытом взаимодействия с сотрудниками Альфа-банка, которые оперативно помогли мне решить возникшую проблему. Мне потребовалась помощь 12 февраля, когда обратилась в чат-бот банка с жалобой на неправильный расчет кэшбэка от одного из партнеров. Благодаря быстрой реакции сотрудницы Ксении, проблема была выявлена и признана ошибкой. Вместо обещанных 10% мне начислили всего лишь 1%. Ксения немедленно обратилась в банк с просьбой о перерасчете моего кэшбека. Все скриншоты отправила на responses@banki.ru. Благодарю Альфа-банк за оперативное решение проблемы и профессиональный подход!

17 февраля получил в чате приложения подробную консультацию по переводам СБП.

Специалист Дарья рассказала мне все кратко и понятно, что можно не платить лишние деньги за комиссию и пользоваться СБП.

Хочу сказать, что мой вопрос решился за пару минут. Без походов в офис, звонков и прочих хлопот. Сотрудник советует услугу, которая помогает не платить банку комиссию, звучит как разрыв шаблона.

Дарты, спасибо вам большое!

Добрый день! Хотел бы посоветоват Альфа банк, отличный банк 21 века. Очень удобное приложение, выгодные ставки на вклады, удобные переводы как внутри банка, так и в другие банки! Категории кэшбэков, а также их количество процентов начисления-просто пушка! Можно неплохо заработать в инвестициях! И главное это приглашение друзей, за каждого друга по 2500 руб, и кол-во приглашений неограниченно! это крутой банк, который я бы с удовольствием порекомендовал семье и друзьям! Важный вопрос это поддержка банка, там все четко, обратился 30 января в 10:49 по вопросу выписки об операции И через 1 минуту выписка была уже у меня! Кстати, очень крутое домашнее оформление офисов у Алафа, обычно заходя в банк, чувствуешь себя неловко, а тут крутая-дома обстановка, за это респект🤘🏽

Вывод: Ребята, оформил карту дебетовую и кредитную и ни сколько не пожалел, спасибо Альфа банк, что не стоите на месте и делаете что-то новое❤️

Мое знакомство с данным банком произошло в августе 2022 года, когда оформила потребительский кредит. При оформлении кредита мне сообщили, что страхование является обязательным условием и без нее оформление запрещено. В планах было кредит закрыть досрочно, поэтому мне эта страховка не нужна. На что менеджер ответил, что после погашения кредита страховку можно вернуть, отправив заявление по почте. Ни перед оформлением, ни после мне не дали ознакомиться с условием страхования. После оформления в личном кабинете в электронном виде не было ни одного полиса, только документы по кредиту. В ноябре 2023 года я досрочно закрываю данный кредит. Пришлось ехать в отделение банка, чтобы мне дали полис страхования. Тут и выяснилось самое интересное. Оказывается по умолчанию у них оформляется 2 полиса. Один на минимальную сумму, по нему можно было вернуть страховую сумму, но только в течении 12 месяцев. А вторая страховка с большой суммой оказывается не подлежит возврату. В полисе мелким шрифтом прописано, что данный полис к кредиту никакого отношения не имеет. Такого обмана я еще нигде не встречала и, надеюсь, больше никогда не встречу. Сумма кредита 100000, сумма страховки 53500. Обращусь ли я когда-нибудь в этот банк? Конечно же нет! И другим не советую! Сейчас огромное количество банков с более лояльными и прозрачными условиями. 

16 декабря была выполнена покупка у партнера Сбермаркет, за которую обещали выплатить 20% кешбека. В итоге в день зачисления кешбека (у альфа банка это 10 число следующего месяца) начислили только 5%. Обратилась в поддержку объяснила ситуацию, начислили обещанный кешбек в день обращения. Поддержка работает быстро, за это можно похвалить банк.

Десятого февраля в 15 : 07 я обратилась в чат Альфа-Банка в группе в социальной сети, со своей ситуацией по неначисленному акционному кэшбэку на дебетовую карту. Сотрудник чата быстро отозвался в 15 : 16 и создал по моей ситуации обращение, а мне просто оставалось ждать результата оперативно созданного обращения в ориентировочный срок рассмотрения 3-5 дней, дальше всё за меня сделала слаженная работа сотрудников Альфа-Банка. Я считаю это здорово, что моё обращение, во первых: не затерялось в потоке других обращений и было доведено до сведущих специалистов, во вторых: было рассмотрено в пределах ориентировочного срока , и в третьих: о результатах рассмотренного обращения меня оповестили смс-уведомлением (15-02-2024 11 : 14 ситуацию разрешили) и мне не пришлось лишний раз заходить в личный кабинет и следить за ходом рассмотрения. Я только сообщила о ситуации а дальше всё сделал Альфа-Банк, и услышал и ситуацию разрешил, разве что подарка не подарил, но ничего, такая служба реагирования в чате сама по себе подарок. 

Здравствуйте! Уже давно мною был изменен номер телефона, везде, на сайте и в мобильном приложении указан новый номер, но одноразовые пароли при оплате услуг в интернете продолжают приходить на старый номер. 3 февраля 2024 года Было написано обращение через чат в мобильном приложении, где заверили, что везде прописан новый номер. И, действительно, новый номер отображается при переводах через СБП и в услуге АльфаЧек. Однако при повторное попыте оплатить что либо в интернете предлагается отправить одноразовый пароль только на старый номер! Причем, оператор тогда взял паузу и сказал, что передаст эту информацию неким "техническим специалистам" и все решится в срок до 3 рабочих дней. И с тех пор пропал, вот прошло уже 14 дней, и никакого ни ответа, ни привета. Проблема не решена.

Прошу, наконец-то разобраться и сменить мне номер везде!

Здравствуйте! Оформляла карту два года назад, активно ей пользовалась. Карта была абсолютно бесплатной. Спустя время, перестала ей пользоваться, так как не устроили категории. Не пользовалась 2 месяца. После чего обнаружила, что с карты было списано 89 рублей. Меня это крайне задело, по счету было написано, что это ежемесячная комиссия. Задав в чате вопрос, узнала, что якобы это прописано в договоре. За непользованикм карты на протяжении 2 месяцев взимается комиссия. Ох как же меня это разозлило тогда. Но недавно оформила новую карту, супер выгодную с удивительными категориями. И какова же была моя реакция, когда в приложении, просматривая свои списания я наткнулась на информацию, что можно оспорить списание. Бот мне в этом конечно помог. Оформил заявление. И вы не поверите, о чудо, мне вернули списанную комиссию. Как де я рада! Банк действительно чудесный как о нём говорят! Теперь буду пользоваться только картой этого банка! 

Здравствуйте, 16 февраля 22:39 я обратился в онлайн чат поддержки через мобильное приложение.

У меня возник вопрос по кредитной карте х5 хотел узнать в чём преимущество этой карты.

В чате поддержки подключился оператор Ирина и подробно рассказала о кредитной карте х5.

Кредитная X5 Карта — это банковская карта с увеличенным кэшбэком баллами в Пятёрочке и Перекрёстке.
Она полностью заменяет карты лояльности. Получайте кэшбэк едиными баллами и тратьте их в магазинах обеих сетей.
Условия по кредитной карте:

✔️ 60 дней без % на любые операции
✔️ 100 дней без % на погашение задолженности в другом банке
✔️ Бесплатное обслуживание в первый год, далее 1490 в год

Кэшбэк начисляем баллами лояльности X5, 10 баллов = 1 рубль:

• 5% за все товары, кроме акционных товаров и основной категории повышенного кэшбэка в Пятёрочке
• 50% за чай или кофе, один напиток в день
• 20% за свежую выпечку
• 20% на весовую готовую еду и при покупке от 2 блюд готовой упакованной еды в одном чеке в Перекрёстке
• 10% при покупке от 3 блюд упакованной готовой еды в Пятёрочке
• 1% за все траты кроме продуктовых магазинов

Проверить информацию по накопленным баллам на главной странице в личном кабинете X5 Карты.
Кэшбэк за траты в Пятёрочке и Перекрёстке начислим сразу.
Кэшбэк за все остальные траты, кроме продуктовых магазинов, начислим до 15 числа следующего месяца.

Вы можете оплатить баллами до 50% стоимости покупки, но не более 2 000 баллов, в Пятёрочке.
До 30%, но не более 3 000 баллов в Перекрёстке.
Срок действия баллов 6 месяцев с момента начисления

Потом я решил узнать о дополнительном пакете к кредитной карте х5.

На что Ирина ответила что Сервис (подписка) «Пакет» даёт клиенту:

начисление 5% баллами программы лояльности Х5 Клуб с каждой покупки в торговой сети Пятёрочка и торговой сети Перекрёсток, исключение составляют товары основной категории повышенного кэшбэка в Пятёрочке и акционные товары в обеих торговых сетей, но не более 50 000 баллов в месяц.

50% баллами программы лояльности Х5 Клуб от цены одного приобретенного клиентом горячего напитка в день в магазине. Например: за покупку кофе за 100 ₽ клиенту будет начислено 100 ₽  *50% = 50 *10 (баллов за 1 ₽) = 500 баллов лояльности Х5 Клуб);

20% баллами программы лояльности Х5 Клуб от цены, приобретённой клиентом выпечки собственного производства магазина. Например: за покупку булочек за 150 ₽ клиенту будет начислено 150 ₽ * 20% = 30 *10 (баллов за 1 ₽) = 300 баллов лояльности Х5 Клуб);

20% баллами программы лояльности Х5 Клуб на готовую еду собственного производства;

5% кэшбэк баллами в Много Лосося и 5% скидка во Впрок;

8 бесплатных доставок (5 в Пятёрочке и 3 в Перекрёстке);

20% скидка в Инвитро;

300 бонусов в Аптеке Ригла и Будь Здоров;

20% скидка на Литрес и 2 книги в подарок;

скидку 10% на отели в OneTwoTrip;

1500 ₽ на покупки в магазине Kari;

23% скидка на покупки в Читай-городе.

После чего я поблагодарил Ирину за то что она понятливо и подробно все рассказала.

Огромное спасибо оператору Ирине за её большой опыт и профессиональную консультацию, благодаря ей я узнал подробнее о кредитной карте Х5 и дополнительного выгодного пакета к карте.

Скриншоты переписки отправлю вам на почту responses@banki.ru

Добрый вечер! 

Ранее до декабря 2023 года по моей кредитной карте было доступно начисление базового кешбэка и повышенного в выбранных категориях. 

В январе совершила 3 операции в магнит, надеясь что за них будет начислен повышенный кешбэк, так как была выбрана категория.

К дате начисления кешбэк не был рассчитан, для уточнения по какой причине нет начисления и уведомления об изменениях по кредитке обратилась в чат банка. Специалисты направили обращение для Решения вопроса. Поступил ответ :"для корректного пересчёта и начисления кешбэка рекомендуем обратиться после даты выплаты". В моем случае это 10 число. 

10.02 я повторно обратилась в чат. Мне сообщают, что по кредитным картам кешбэк не начисляется, только на кредитные карты, оформленные после 04. 07.2023. 

На вопрос почему в декабре ещё был кешбэк и почему не было уведомления со стороны Банка, ответа снова не поступило. Оператором было создано второе обращение с просьбой доначислить баллы. 

На обращение снова поступил ответ, что карта без преимуществ. 

Никакой конкретики, лишь шаблонные ответы. 

12. 02 я снова обратилась в чат с просьбой предоставить ответ на вопрос, на который банк не мог дать ответ в течение почти двух недель: почему нет баллов и уведомления. 

Оператором создано уже 3 обращение. 

И какой ответ я получаю? " очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, все проверим примем меры, чтобы такого больше не повторялось"(все скриншоты с ответами Банка могу направить). 

Это уже какое-то издевательство над Клиентом, Банк абсолютно не заинтересован в решении вопроса, на все вопросы лишь шаблоны.

Только 14.02 получила адекватный ответ в чате, что по карте была акция до января и она закончилась. 

Вопросы, по какой причине не могли предоставить в обращениях такой ответ? Или информация про акцию - это введение в заблуждение клиента? Почему не было никакого уведомления, что по кредитной карте более кешбэк не начисляется? 

Я требую начислять баллы за операции в магнит, которые я совершала в январе, так как от банка не поступало никакой информации и даже на прямой вопрос две недели не смогли предоставить ответ. 

Надеюсь, хотя-бы к обращения на Банки. Ру Банк относится серьёзнее и вопрос будет решён положительно. 

Раньше у меня вклады были в другом банке,но тут я увидела что в альфа-банке самая высокая сейчас ставка. Решила перейти и ни разу Не пожалела .Очень хороший процент ,безопасно .После того как срок подошел к концу я решила продлить на более долгий и оказалось что процент еще выше .Но возникли вопросы по закрытию ,пополнению и продлению . Написала в чат 11.01.24 и оператор Алексей мне все подробно рассказал.Я полностью довольна