251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

9 января в с моей карты произошло списание. Обратился в поддержку. Ответил сотрудник банка Вадим. Вместе с ним разбирались в моём вопросе о списании. Он объяснил мне за что было списание моих средств. Списание было за услугу. Вадим мне рассказал о правилах пользования услугой по порядку. Попросил сотрудника отключить данную услугу. Он объяснил мне где это возможно сделать в приложении. Всё расписал по пунктам.

Обслуживанием банка доволен,вопрос решился быстро.

2 года назад прощел процедуру банкротства!

С положительным решением по списанию Долгов , во всех банках принели решенее суда кроме Альфа банка!

И долг не списан и до сих пор числится!

После посещения отделения банка и повторного предоставление документов из суда решения и ответа отдел взыскания так и не дал !

По телефону сотрудник банка отвечает только одну фразу что узновать все только через арбитражного управляющего!

А арбитражного управляющего уже в даном случае нету так как дело закрыто и полномочия его прекращены по решению суда!

Сотрудники отдела взыскания толком не ознокамливаются с делом и не решают вопрос от слова совсем!

Уже более 15-ти лет являюсь клиентом данного банка. Держу там и депозиты и кредиты брал и т.д.

В декабре 2023 обратил внимание на акцию - https://vk.com/wall-23242408_347069?ysclid=lsooohf2t6456587457

25% кэшбэк на билеты в Таиланд при покупке через приложение https://travel.alfabank.ru

20 раз перечитав условия акции, купили билеты на Пхукет. Купили 21-го числа. Туда и обратно, примерно 180 000 руб.

В радостном ожидании кэшбэка от такого надежного банка мы слетали и вернулись. В январе.

Кэшбэк должен был поступить 10 февраля... Но, вот тут, господа, имидж данного банка в моих глазах пополз резко вниз...

Было начислено 10%...

На вопросы\запросы\кейсы и прочие обращения сотрудники - "специалисты" данного банка сначала просили 48 часов, потом еще подождать, потом в десятый раз выслать билеты, потом уточнить точно ли мы покупали эти билеты...

Все скатилось в бесконечную переписку с ботами, а не "специалистами". И сегодня они выдали - ВНИМАНИЕ - "Пхукет - это НЕ ТАИЛАНД". Поэтому кэшбэка вам не видать, ребята...

Мне стало реально смешно и противно от всей этой вакханалии и желания крупного банка скроить копейки и уничтожить свой имидж. Цена вопроса ~ 40000 руб. Вам это удается, Альфа-Банк.

Все скрины общения с чудо "спецами" банка и условия акции есть. Все было выслано в поддержку 20 раз.

Если вы дорожите своей репутацией, пожалуйста, решите данный вопрос. Причем такой же вопрос стоит и у наших друзей, которые также воспользовались вашей "чудо" акцией... 

23.12.2023 получила нежданное для себя пуш-уведомление приложения банка о том, что предстоит автосписание оплаты за страховку. Оказалось, по невнимательности не обратила внимание, что на момент заключения кредитного договора, к нему оказались привязаны несколько страховок с ежегодным автопродлением. Позвонила на горячую линию, сотрудник поддержки сориентировал от каких страховок можно отказаться без последствий для ежемесячного платежа, а наличие какой страховки влияет на процентную ставку. Далее, с моего согласия нежелательные страховки были отключены. Предварительно выставленное автосписание средств так же было отменено. Сотрудник поддержки проинформировал меня, что поскольку на момент моего обращения, был выходной день (суббота) то отмена предварительно выставленного счета может не успеть пройти. Успокоил мои переживания, что в таком случае, нужно будет сразу обратиться снова в поддержку и списанные средства будут возвращены.
История завершилась благополучно, излишние средства списаны со счета не были.
В том же разговоре сотрудник поддержки указал мне на причину, по которой не срабатывал мой платежный стикер — оказалось, что его не рекомендуется закреплять в непосредственной близости с gps-модулем (в моем случае смарт-часы) и подробно объяснил мне принципы работы платежного стикера. 

Приятно, когда сотрудники поддержки хорошо технически подкованы и стараются эмоционально поддержать и успокоить клиента.

Недавно мне понадобилась консультация специалиста по одному вопросу, связанному с получением денег за приглашение друга . Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка и получил быстрый и точный ответ на свой вопрос. Сотрудница банка Ирина, Ответила уже через 8 минут. Ирина помогла мне разобраться в ситуации и предложила оптимальное решение моей проблемы.

Такой подход к работе со стороны банка показал мне, что Альфа-Банк заботится о своих клиентах и стремится сделать их жизнь проще и удобнее. Я очень благодарен сотрудникам банка за их профессионализм и готовность помочь в любое время.

Важно отметить, что общение с поддержкой было не только полезным, но и приятным. Сотрудники банка были вежливы, терпеливы и готовы ответить на все мои вопросы. Это еще раз подтверждает, что Альфа-Банк ценит своих клиентов и старается сделать все возможное, чтобы они остались довольны. 

3 февраля 2024 года я заказала по ссылке от друга дебетовую и кредитную карту. Была назначена дата доставки дебетовой карты 13.02.2024. В назначенный день карту не привезли,курьер позвонил и сказал,что по тех. причине не может доставить карту. 15.02 я написала в чат чтобы переназначить дату доставки,мне ответили что заявка отменена. Новую карту не заказать,так как уже была выпущена. Дата доставки кредитной карты стоит 29 февраля. Суть в том,что людям от меня через дом уже все карты доставлены. А заказывали позже меня почти на две недели.

Оформила заявку на кредит в Альфа-банке, пришел положительный ответ, пришла в отделение банка, там непонятная атмосфера, какие-то стуленты с ноутбуками, ноутбуки очень долго грузят и тормозят, сотрудники бегают друг к другу постоянно что-то спрашивают, очень долго сидишь и ждешь! В итоге просидев 30 мин, мне говорит сотрудник, что условия изменились и не в мою пользу по кредиту, я сказала, что подумаю и ушла.подумав, пришла вновь в банк, но уже моя заявка на кредит обнулилась и бак отказал мне в кредите!

Отзыв в данном случае сосредоточен на работе поддержки в чате и сотрудников работающих с обращениями.

Вводная по ситуации с которой обратился:

В банке по основной линейке карт с кешбеком установлен лимит начисления 15000 бонусов за операции в выбранных категориях. При этом вне данного лимита идут операции по партнёрским операциям - лимит из 15000 не съедают и правила те, что согласованы с партнёром.

16.01 при совершении покупок у одного из партнёров должен был начислиться кешбек 5% - 2500 бонусов.

По какой-то тех. причине данные операции не были распознаны как партнёрские, но напротив как обычные операции под кешбек 1% и начислено 500 бонусов (оговорю сразу что ошибок по выполнению необходимых действий требуемых банком и партнёром не было - были сделаны снимки экрана в подтверждение).

Соотв. сразу получаем 2 проблемы = (1) начислено 500 вместо 2500, (2) эти 500 съели лимит из возможных 15000 и осталось лишь 14500, хотя этого не должно было произойти.

Т. к. до 10.02 все расчёты предварительные и могут измениться, ожидал исправления ошибки, да и никаких обращений банк до финального расчёта не принимает по причинам их "предварительности".

Далее в январе совершал иные покупки, по категорийному кешбеку, по которому упёрся в тот самый общий лимит 15000 бонусов, не считая 2500 за партнёра.

По факту же 10.02, за партнёрские операции ничего не начислили, кроме тех 500 бонусов что ошибочно были посчитаны как за обычные операции - т. е. имеем недоплату 2500 бонусов.

Но это мелочи и легко исправить обращ. в поддержку. Или нет?

1) 10.02 в 13:00 пишу в чат, скидываю детально разжёванное описание ошибки по партнёру, прикрепляю снимки экранов в подтвержд. что со своей стороны у партнёра покупал правильно + дословно: "Акцентирую внимание что доначислить нужно именно 2500 руб., т. к. хоть ошибочного и был начислен на эти операции обычный 1% = 500 бонусов, это вычло -500 бонусов из кешбека за категорийную операцию от 23.01.24."

По итогу оператор создаёт обр. A2402108570 где игнорирует все детали и мотивировку, просто пишет "Клиент совершил две покупки по акции партнёра, все условия со стороны клиента выполнены. Покупки: ..., просьба доначислить кэшбэк согласно условиям акции."

Какой результат? Очевидный - по обр. начисляют вместо 2500 просто 2000, ведь 500 вроде как по операциям уже есть.

2) Прекрасно... Снова пишу в чат, создаём обр. A24021410955. В этот раз настаиваю что не нужно ничего "упрощать", оператор попадается толковый, создаёт обращение с описанием про то что партн. операции ошибочно съели лимит -500 бонусов, из-за чего по иной операции на эти самые -500 бонусов меньше было начислено.

За весь месяц по счёту менее 10 операций, достаточно 1 минуты чтобы прочитать расчёт, проверить выписку по 2 картам и убедиться.

Вместо этого: "Всё проверили. Вы достигли максимального лимита по категоийному кэшбэку в январе: 15000 баллов. Начисление кэшбэка свыше лимита банком не предусмотрено."

Т. е. рассматр. обращ. сотрудник увидев в первых словах об ошибке в лимите по операциям просто посмотрел на общий счётчик, вставил стандартную заранее готовый текст отписки и закрыл обращ., ловко спасая головной мозг от малейшей работы.

По итогу злосчастные 500 бонусов недоначислены.

Зато наобщался с "поддержкой".

В 1-м случае попадается ленивый оператор чата, что на "отвали" описывает проблему даже там где ей дали всё готовое, из-за чего тот кто рассм. обр. A2402108570 решает лишь 1 из 2 частей проблемы.

Во 2-м случае попадается нормальный оператор чата, но зато обр. A24021410955 рассм. абсолютный лентяй, не пытающийся даже понять о чём обращение.

Альфа банком пользуюсь уже достаточно долго, ни разу не подводил!

11 февраля 2024 года в 23:47 обратилась в чат в мобильном приложении с вопросом открытия вклада. Интересовал самый выгодный вариант вклада.

А чате приложения получила подробную консультацию. Специалист Александр очень развёрнуто и оперативно ответил на все мои вопросы, был вежливый и дружелюбны.

На все свои вопросы я получила ответ за пару минут, не вставая с дивана! Без звонков, походов в офис и прочих сложностей. Спасибо Альфа банк за такую отличную работу! И отдельное спасибо специалисту Александру за информацию!