251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, обратилась 16 февраля 2024 в 15:10 в чат подержки с вопросом как можно совершить оплату по QR коду. Ответила быстро специалист Анастасия. Была очень вежлива, с вопросом помогла очень быстро. Подсказала как можно оплатить очень быстро. Большое спасибо Анастасии, что предупредила обратить внимание, что за оплату по QR-коду не начисляется кэшбек за покупки. В магазинах об этом не предупреждают.
Было очень приятно, что сотрудник проявил внимательность, помог с вопросом и подсказал. 

У меня есть несколько карт разных банков и решил выбрать и оставить себе одну с наиболее выгодными условиями и нужно было узнать где?сколько?, и 16.02 с этим обратилась через приложение банка в чат. Консультировал меня в данном вопросе оператор Ольга и Гульнара. Очень понравилось, что отвечали на все мои вопросы максимально развернуто, понятно, чем очень сильно помогли подобрать нужную и реально подходящую карту. Спасибо данному банку за быстрые ответы в подборе карты Скрин работы Срин2 Скрин3 Скрин4 

Узнал в чате приложения правила игры для детей «где мои вещи». Обратился 11 февраля в 15:46. Мне очень быстро ответил специалист Иван и пояснил суть игры – нужно найти вещи на картинке, какие именно, указано в нижнем поле. Передвигаться по картинке можно пальцами, так как она большая. Ребенок рассматривает картинку, нажимает на найденную вещь и появляется экран, есть ли за это приз. Если вещь найдена, внизу появляется галочка. Каждый день появляется новое задание с тремя новыми вещами.
Также Иван рассказал про призы – это 10, 20, 30, 40, 50, 100, 200, 300 рублей. А ещё можно выиграть игровую мышь, портативную колонку, беспроводные наушники и [censored] . Как всё это получить, если ребёнок выиграет, Иван мне также рассказал. Деньги поступят родителям на счёт))) А для получения физического приза, нужно будет по электронной почте отправить промокод. Отличная задумка! Как всегда, Альфа-Банк на высоте – нам взрослым постоянно предлагают выгодные акции в магазинах, а наших детей занимают и развлекают))) А какой удобный чат в мобильном приложении создали. Да, он есть во многих компаниях. Но только в Альфа-Банке тебе быстро и качественно предоставят любую информацию. Это очень удобно! Огромное спасибо Ивану и другим сотрудникам за работу!

Оформлял кредитную карту по ссылке друга, а бонус не пришел. Писал в поддержку несколько раз. Цитирую ответ: "к сожалению, не вижу, что вы оформили карту кредитную по ссылке друга" Хотя я оформлял по ссылке и даже скриншот присылал в чат. И даже у друга отображалось, что я по ссылке оформил, но не получил, мол, ее. А мне говорят: вы не по ссылке оформляли. Дальше мне ответили, что составили заявку и после 5 дней рассмотрения мне поступит ответ. В итоге ответа не поступило. Написал еще раз в поддержку- сказали то же самое. После опять сказали, что создали снова обращение, и ответ поступит уже через 10 дней. Поступил все-таки ответ на обращение, что карта оформлена не по ссылке друга. Альфа-Банк, все в порядке? Почему обманываете народ? 

Обратился в чат 11 февраля в 15:04 с вопросом об акции в Яндекс маркете «минус 30% при покупке картой Альфа-Банка». Уточнил, можно ли совершить несколько покупок или одну.
Мне ответил бот и предложил совершать покупки аж до 29 декабря 2024 года с такой заманчивой скидкой. Но я только что видел рекламу в приложении и там было сказано, что акция до 11 февраля 2024г. Попросил уже человека-оператора, проверить информацию. На что мне ответила сотрудница чата Марина. Пояснила, что акция продлена, просто в приложении ещё не обновился баннер. Узнал также можно ли несколько покупок делать. Марина ответила – да, эта акция распространяется не на один заказ. И дополнительно рассказала, что при выборе товара в Яндекс маркете указана цена при оплате картой Альфа-Банка и при оплате другими способами. А также, если привязать карту Альфа-Банка к Яндекс маркету, на этапе оплаты будет отображена сумма скидки. Спасибо Марине за подробные ответы! А Альфа-Банк благодарю за такие крутые скидки!

Открыла карту по ссылке от друга,чтоб друг и я получили вознаграждение как новые клиенты. При заказе вышла ошибка (в ваш город не доставляем) при повторном заказе ошибка (у вас уже есть цифровая карта. Получите ее в офисе и зайдите в онлайн) 

в нашем городе нет офиса но есть курьер!
в онлайн я не попала,пришлось заказать кредитку. О чудо! Мне ее принесли! Я зашла в онлайн и увидела там цифровую дебетовую,НО для получения вознаграждения необходимо получить пластик! В онлайне нет возможности заказать пластик,просто напросто нет такой кнопки! Пишу в чат третий день! От меня отписываются и все. Говорят получите карту в офисе. Я говорю У НАС НЕТ ОФИСА!!!
Говорят закройте цифровую откройте заново пластик. Если я закрою цифровую и закажу новую я в акцию не попаду и вознаграждение не получу ни я ни друг! Так как акция только для новых клиентов а я заказала уже получается и кредитку и дебетовую! но дальше интересней! Я отправила свою ссылку другу. И ни один не смог заказать карту! Так как нет дат для доставки. ни кредитку ни дебетовую. При этом я отправляю ссылку мужу и заказываю обе карты! И вот курьер у нас на пороге и с кредиткой и с дебетовой! Просто ужас! 

Я открыла себе Альфа карту, потому что друзья хорошо отзывались о системе начисления кешбека. После получения и активации карты я сразу же выбрала категории кешбека в приложении. Мне повезло: банк предложил мне категории "продукты" и "здоровье" - самые выгодные для меня! Я делала покупки в продуктовых магазинах и аптеках, но никаких отметок о кешбеке в приложении не увидела. Я спросила в чате поддержки 12.02.24, почему так происходит, и в 9:57 мне ответила Лейсан, которая часто помогает мне с моими вопросами в чате. Она как всегда четко и понятно объяснила мне, что операции какое-то время обрабатываются, поэтому и кешбек начисляется не сразу, а в течение нескольких дней. И действительно, уже через 3 дня я увидела отметки о размере кешбека возле операций в истории покупок. Поддержка Альфа банка, как всегда, сработала быстро и помогла решить мне мою проблему. Рекомендую обращаться 

Я пользуюсь картой Х5 клуба от Альфа банка уже 2 месяца - оплачиваю ей покупки в "пятерочке". В целом, очень довольна, за первый месяц мне вернулось бонусами пятерочки на карту 3,8% (это 175р.) от суммы моих покупок, а за второй - 2,9% (это 277р.). Это очень приятно, потому что бонусы я использовала в счёт оплаты следующих покупок. За эту карту предусмотрено обслуживание 89 рублей в месяц, но если тратить по карте минимум 10.000 рублей, то обслуживание становится бесплатным на следующий месяц. Я была уверена, что условия выполнила, но 12.02.24 у меня списали деньги за обслуживание. Я сразу обратилась в чат поддержки в приложении, и в 9:53 мне ответила Лейсан с пояснением, что я сделала покупок чуть меньше, чем на 10.000, поэтому это условие не было выполнено. Я перепроверила и действительно, я сделала перевод и учла его в счёт расходов по карте. Но я рада, что мне помогли разобраться в этой ситуации, теперь буду учитывать свою ошибку. Работой поддержки Альфа банка я довольна, рекомендую.

Уже не раз слышала от знакомых, что по карте Альфа банка стабильно приходит очень выгодный кешбек в рублях. Я тоже захотела попробовать и заказала себе дебетовую Альфа карту по ссылке мужа, он уже давно клиент этого банка. Мне очень понравилось, что в день доставки карты (8 февраля 2024 года) представитель банка Виктор позвонил мне заранее и спросил, удобно ли мне будет время его приезда. Мы договорились, и я спокойно продолжила заниматься своими делами. Виктор приехал к 14:40, передал мне карту и помог ее активировать в приложении. Также он рассказал мне о выгодных акциях банка, вот теперь изучаю правила этих акций, чтобы поучаствовать. Сразу после получения карты я настроила категории кешбека, и уже вижу в приложении, как он начисляется за мои первые покупки. Получением карты очень довольна, рекомендую Альфа банк.

14 февраля, видимо в честь дня всех влюблённых, Альфа-банк проводил акцию по начислению 100% кэшбэка за покупки в сервисе по продаже цветов и праздничной атрибутики Flowwow. Я об этой акции узнал вечером и обратился в чат, где сначала подключилась Алина, а затем Виктория на мой вопрос о 100% кэшбэке на цветы 14 февраля попросила отправить скриншот, который я переслал ей в чат. На мой вопрос о категориях товаров, на которые действует 100% кэшбэк Галина отправила меня к партнёру акции. Мне в этом месяце выпала категория суперкэшбэка - цветы - 10% и я спросил про суммирование этой категории кэшбэка с кэшбэком по новой акции. Галина ответила, что я получу одну из наибольших сумм кэшбэка. Азалия написала, что максимальный кэшбэк 14 февраля по этой акции - 1000 рублей. Операторы чата в этот день, скорее всего, были очень заняты и некоторые из них отключались почти сразу после ответа. Мне эта чехарда с операторами немного не понравилась. А вот щедрая на кэшбэк акция к празднику со стороны Альфа-банка мне оказалась по душе.

Добрый день.

Решила попробовать сервис Подели. Оформила покупку, скачала приложение, привязала карту банка Т*, так как это мой основной банк. В приложении выскачила реклама "оформи и привяжи карту Альфа и получи скидку 2000 руб". Попыталась оформить, но выходила ошибка и я не стала ничего выяснять в банке.
В понедельник мне звонят с целью продолжения оформления карты. Я задала вопрос будет ли скидка, если оформлю по телефону, так как именно поэтому я пыталась оформить карту. Мне однозначно ответили "Да".

Получила карту, вчера привязала и, что вы думаете? Скидки нет. Написала в чат Банка, так как в приложении Подели сообщения не отправляются вообще.

В банке вообще не в курсе существования акции, спросили сохранился ли у меня скрин акции (а должен?)

В чате попросила зарегистрировать претензию на того, кто мне звонил, написала, приложила скрин со звонком. Мне задали вопрос "хотите оформить претензию?", а так как пуши не приходят (я через сайт заходила в ЛК), я сразу не ответила и они закрыли чат... 

Итог: закройте все мои продукты в вашем банке, я больше к вам ни ногой! Жду звонка для расторжения договора. 

Ольга, сотрудница банка, в онлайн-чате 15 февраля объясняла, когда приходит кэшбэк.

Ольга предложила мне подробно рассказать о процессе получения кэшбэка.

Она начала с объяснения того, что кэшбэк в приложении показывают в течение 4 дней после подтверждения операции, обычно через 10 дней после совершения покупки.

Сказала, что кэшбэк приходит 10 числа

Ответили быстро. опеартивно и качественно

16.02.24 в 14:41 обратилась с вопросом в чат мобильного приложения по вопросу внесения и снятия налички с карты в сторонних банкоматах. Сразу же получила развернутый ответ от альфа-помощника. Есть банки-патрнеры (например: Промсвязьбанк, Открытие, Газпромбанк) где внесение и снятия наличных с карты Альфа банка всегда без комиссии, хотя получение выписки 30руб. Спасибо чату поддержки за быстрый ответ

Добрый день! Приятно удивил своим сервисом Альфа Банк. Понравилось оперативное решение вопроса дистанционно в чате приложения. Обращение было создано №A23112010305 от 20 ноября 2023. Проблема была в подключении страховки по кредитной карте, которую я не подключала. Вопрос решили быстро без дополнительных звонков и походов в офис. Сервис чат бота предложил зарегистрировать обращение - все очень быстро и понятно куда нажимать, заполняется все автоматически, что очень удобно. Произошла ошибка, которую банк признал и быстро решил. Картой пользуюсь уже месяц и получила хороший кэшбэк за покупки, что очень радует. Спасибо.

Добрый день. Я не была клиентом банка до 2024 года. Однако на мой номер телефона звонили из Альфа банк и требовали Николая, о том что это мой телефон я сообщила в банк много лет назад, вроде утихло. В прошлом году друг хотел мне перевести деньги по Сбп и предложил перевести на альфу, но я не клиент альфы! Там опять Николай! Я оставила обращение на горячую линию, обещали решить. В 2024 году - я снова Николай! Уже обратилась в офис в г. Барнаул на пр.Ленина, где по своему второму номеру оформила дебетовую карту, оставила копию договора с оператором мобильной связи номер, который Николай упорно считает своим((( обещали все сделать. Спустя 10 дней - я по прежнему Николай. Пришла в офис - развели руками, звоните на горячую линию. Ок. Сегодня звоню на линию - здравствуйте, Николай! У вас там задолженность или что то подобное....((( С горем пополам нашли претензию, когда исполнят - не знают, предложили сходить в офис (я там вчера была!!!!) или оставить заявку у них...переписка в личном кабинете дала лишь оформление новой заявки.... С уважением Николай, тьфу ты - Наталья.

Здравствуйте! Давно хочу приобрести кредитную карта Альфа -банка,наслышана о преимуществах ,но так как я человек дотошный, то люблю ,чтобы мне разложили по полочкам все плюсы ! Обратилась в онлайн -чат ,тут же на связь вышла оператор Алия ,она была вежлива ,компетентна в данном вопросе ,рассказала мне подробно обо всех условиях ,рассказала какие преимущества, какая комиссия за перевод в другой банк (кстати меньше ,чем у других банков ,около 150р ) я очень ей благодарна и всей команде Альфа банк за такие классные условия!