251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 16 февраля 2024 г. обратилась в онлайн чат банка. Мне нужно было узнать какой процент у меня сейчас по Альфа счету. Мне ответила оператор Елена. Она, после ознакомления с моим вопросом, дала всю информацию по моему счёту. Полную и подробную. Так как я собираюсь положить на счёт крупную сумму, меня очень интересовал вопрос страхования Альфа-счета. Что оно даёт и от чего защищает. Оператор Елена дала развёрнутый ответ:

Федеральный закон № 177 " О страховании вкладов Российской Федерации" защищает денежные средства физических лиц, размещенные на вкладах и депозитах. Деньги застрахованы государством. Это значит, что при отзыве лицензии у банка, вкладчикам возместят утраченные средства. Размер страховой суммы 1400000 млн р.

Информация очень полезная и говорит о надёжности счета в банке. Я благодарю Елену за консультацию и за интерес ко мне, как к клиенту банка. Елена не покинула чат, пока не убедилась, что я все поняла. Спросив это и получив от меня положительный ответ оператор поблагодарила за обращение и пожелала хорошего дня). Клиентоориентированность на высоте! 5 звёзд! 

16.02, я обратилась в онлайн чат Альфа -банка по поводу смены пин -кода ,дело в том ,что я находясь у банкомата, два раза подряд ввела ошибочно не тот пин-код от карты ,чтобы окончательно не заблокировать карту ,написала в онлайн -чат банка ,оператор Вячеслав был вежлив и оперативно решил мою проблему,за что ему хочется выразить огромную признательность, он подробно мне разъяснил ,как можно сменить пин-код в своём онлайн банке и какие шаги предпринять, чтобы новый пин -код заработал. У меня все получилось ,благодаря грамотному объяснению Вячеслава и мне не пришлось бежать в банк .

Хочу оставить отрицательный отзыв. В альфа-банке есть бонусная программа за покупки (за покупки возвращается кэшбек). Можно выбрать 5 категорий кэшбека и есть кэшбек от партнера.
В январе у меня был категоричный кэшбек 5 % при покупке в магазине техники и партнерский кэшбек при покупкк в мегамаркете. В январе за предыдущую покупку мой бонусный баланс ушел в минус 2250 бонусов, так как возврат покупки был. После этого я купил в январе в мегамаркете ноутбук на 96000 руб. В итоге балл указано что начисляться категоричного кэшбека 2500 и партерского от мегамаркете 2000. Часть бонусов за эту покупку ушло В погашение минусового бонусного баланса. А остальная часть не начислена по факту. 10 го февраля за январь начислено всего 258 бонусов. Я оставил обращение по данной ситуации 10 го февраля 2024. Его решили, указали, что 2000 бонусов начислят в течение 5 календарных дней . Сроки прошли-бонусов нет. Буду расторгать договор, уходить в другой банк, где бонусная программа РАБОТАЕТ. (Для представительной банка вся переписка есть в онлайн чате альфа банка).

Здравствуйте. 16 февраля обратилась в чат приложения банка за консультацией по Альфа Вкладу. Хочу в скором времени его открыть и интересовали условия и самое главное - будет ли вклад застрахован. Мне ответила оператор Дарья. Дарья дала мне полную информацию о ставках вклада, а так же послала ссылку на полные условия по Альфа -Вкладу. На вопрос про страхование мне был дан подробный и понятный ответ:

Да., верно. АО «Альфа⁠-⁠Банк» является участником системы обязательного страхования вкладов. Это означает, что средства клиентов Альфа-Банка, размещённые во вкладах и на банковских счетах, надёжно защищены государством. Если банк прекращает работу при наступлении страхового случая, по закону его вкладчикам выплачиваются возмещения по вкладам.

Это отличные условия и отличное предложение по страхованию.

Радует , что банк всегда на связи и операторы в чате быстро консультируют. Ответы максимально развернутые и даны понятными простыми словами.

Выражаю благодарность Дарье за помощь!

15.02.2024 г. посещал офис в г. Сызрань, ул. Советская, д. 51 для получения выписки по тарифам моей новой кредитной карты, которую я получил в отделении несколько дней назад. В офисе удобно расположены места для ожидания клиентов, Комфотная и открытая обстановка при общении менеджера и клиента. Менеджер Ксения вежливо и оперативно выдала мне запрашиваемую мной информацию. Кредитной картой Альфа-Банка пользуюсь почти неделю и всё нравится. Спасибо Альфа-Банку за такое качество обслуживания. Подтверждение визита отправил на почту: responses@banki.ru и moderator@banki.ru

Заказывал дебетовую карту к 31.01.2024. Карту к указанной дате не доставили. Связался с курьером, мне сказали что карту он не привезет, т.к. отсутствует курьер в моем городе. После обращения в чате мобильного приложения направили СМС: "По техническим причинам карту доставить не смогли. Еще свяжемся с вами, чтобы договориться о встрече." На сегодняшний день (16.02.2024) банк на связь не выходил, с учетом обращения с моей стороны в чате мобильного приложения.

Разочарован в данном банке по отношению к клиентам, т.к. множество знакомых рекомендовали его как лучший банк. Работа с потенциальными клиентами "нулевая". 

Здравствуйте! 

После получения в январе 2024 года новой дебетовой карты с привязкой к кабинету Аэрофлот бонуса, возникла неприятная деталь. Не начислялись мили за траты по дебетовой карте. Самое интересное, я и не заметил о данном неприятном фокторе, пока официально меня не уведомил сам Альфа банк. 26.01.2024 года в 17 ч 01 мин соответсвующее смс сообщение пришло мне на номер телефона. Банк просил связаться с ними. 

31 января 2024 года в 11 ч 45 мин я посетил офис Альфа Банка по адресу г. Владивосток ул. Адмирала Фокина 19., где для разрешения проблемки меня провели к менеджеру по имени Вячеслав Ш. Сотрудник внимательно изучил вопрос, проверил все детали, сверил мой номер участника Аэрофлот бонуса с номером в системе банка. Оказалось были неточности. Спасибо Вячеславу за оказанную помощь и подробную консультацию. Сейчас мили начисляются )) 

Спасибо за сервис и Банку, что своевременно меня уведомил о неприятной ситуации. После визита в офис всё разрешили. Вячеславу спасибо отдельное! 

С уважением,

Андрей  

P.S. скриншот смс уведомления Банка и фото с офиса высылаю на почту responses@banki.ru     

8.02.2024 через веб-версию личного кабинета была оставлена заявка на устоновку торгового терминала в нашем новом филиале, которую никто не обрабатывал целую неделю! С 12.02.24 по 16.02.24 мы неоднократно писали в чат и звонили на горячую линию, по итогу всех разговоров сотрудники банка составляли обращения и обещали быстро решить вопрос. С нами вышли на связь только после того, как было оставлено обращение на руководство 15.02.2024. 

Назначили выезд инжинера на 16.02.2024 с 13.00 до 15.00. 16 февраля утром поступило сообщение о том, что терминал установлен. Позже с нами связался сотрудник и сказал, что не сможет нам его установить по причине того, что "Москва не может его настроить" и предложил перенести на другой день. Нас этот вариант не устроил, специалист сказал, что свяжется с руководством и даст обратную связь.

Спустя 2 часа ожидания мы так и не получили какой-либо информации, поэтому снова позвонили на горячую линию. Нас связали со специалистом технического отдела, который выслушав нас отправил писать письмо на электронную почту, что естественно вызвало возмущение и мы оставили жалобу руководству. 

Вопрос к представителям Альфа-Банка: Вы считаете это нормальным? Процедура установки терминала занимает 2-3 дня, нам же не могут его установить уже более недели. В течении всего этого времени мы теряем клиентов. Мы платим вам за обслуживание терминала и за все операции по нему, почему нам нужно "вытягивать" с вас оказание услуги? Работаем с вашим банком около года, до этой ситуации все устраивало, сейчас же настроены перейти в другой банк. Отвратительное отношение к клиентам. Вопрос так и не решён, только устные извинения и обещания решить проблему в ближайшее время.

Здравствуйте! В альфа банке предлагают пригласить друга и получить за это денежку, меня пригласила подруга, клиентка альфа банка, на тот момент у меня была только виртуальная карта, т. к. ей нельзя пользоваться в полной мере, а в городе банка нет, решила, когда будет возможность, съезжу заберу карту в соседний город ,но и такой возможности не представилось, так как я молодая мама не было возможности выехать ,ко мне добрался курьер ,хотя город был в не списка доставок Альфа -банка ,за это отдельная благодарность их команде !! К слову, три месяца с момента приглашение действует эта акция, 1000 должна была прийти подруге, мне 500р ,я про это условие забыла) спустя три месяца я получила пластиковую карту альфа банка, и вспомнила про этот момент, написала в поддержку и выяснилось, что я буквально на пару дней опоздала и не уложилась в условия акции, НО !! сотрудники банка мне помогли, я написала в поддержку и они пошли мне навстречу, направили обращение и спустя 5 дней, я и подруга получили деньги по данной акции !! Большое спасибо команде Альфа -банка!!

Мной 07.02.24 через сайт банка была подана заявка на получение дебетовой карты. Встреча с сотрудником была назначена на 12.02 с 9.00-11.00.В назначенное время сотрудник не приехал. Не было ни звонка, ни сообщения с извинениями, переносе времени. Так как карта мне нужна была срочно в этот день я оформила ее в другом банке. Каково было мое удивление, когда вечером я получила сообщение, что сотрудник приедет ко мне завтра. Связалась с сотрудником Анной, рассказала, что мне уже не актуально. Далее такие сообщения мне стали поступать каждые день в 8 утра. Сегодня я снова позвонила Анне и попросила ее что-нибудь сделать чтобы меня перестали тревожить данными сообщениями. На что Анна в хамской манере мне заявляет что я могу сделать? Я каждый день вашу карту в отказ кидаю! Я ей посоветовала обратиться к более опытным коллегам , которые ей помогут наконец решить такую сложную проблему и положила трубку. Далее Анна присылает мне смс сообщение с текстом-ТВАРЬ НЕДОДЕЛАННАЯ! Сказать, что я в шоке -ничего не сказать. Мало того, что сотрудники банка не компетентны даже на то, чтобы убрать в отказ карту клиента, так они просто невминяемы! По сути к клиенту на дом может приехать абсолютно любой неадекватный человек и чем это закончится -непонятно. Чтобы получить нужные услуги, чтобы вас не оскорбили и вы не думали о своей безопасности-не советую данный банк. Номер Анны 8919 03*-****. Готова предоставить все скрины сообщений для подтверждения правдивости моих слов.

Мои наблюдения и разачарование в услуге ЗАПРАВКА через приложение альфа-банк, являюсь зарплатным клиентом данного банка всячески нахвалиавли они все свои услуги при преходе в данный банк (от кредитной отказался это другая история ) продолжу по кешбеку заправка и работе приложения. 

И так условия банка при первой заправки в месяц 15% остальные 2% начисления кешбека от суммы заправки.  

Мои наблюдения при первой заправки два месяца прошло нормально, но с проблемами в работе приложения: постоянно списовалась двойная оплата(1299р и 1299р) т.е как будто я заправился два раза, а фактический один раз и естественно это звонок в банк на морозе до выяснений ситуации да деньги возвращались на карту через 10-15мин. Также наблюдались глюки в работе приложения невозможность выбрать колонку и оплачивать пришлось картой естественно кешбека ни какого. 

Прейду к главному сегодня третий месяц моя превая заправка месяца где я кобы я должен получить 15% кешбека я ввожу(в приложении) сумму 1300р, но я заправляюсь почему то на 1,04р(табло заправки), мне пришлось опять зайти в приложение и я отчетливо вижу что я заправился на 1299р, заправляюсь(оплачиваю) еще раз на 1299р(думаю опять глюк деньги вернут). Затем через 30мин я вижу что первая заправка переконвертировалась на сумму 1,04р(кешбек от суммы 15%), а вторая осталось прежней 1299р(кешбек 2%). 

Далее буду пользоватся до конца года и сделаю выводы, а нужно ли оно!

Я хотел бы поделиться моим позитивным опытом общения с сотрудником "Альфа-банк" через чат-поддержку на сайте банка. Сегодня, 15 февраля, я обратился в чат-поддержку, мой вопрос звучал так: "Как можно оформить дебетовую карту для члена моей семьи, который находится в преклонном возрасте?" Мне была оказана немедленная помощь, и я был оперативно переведен на сотрудника банка, по имени Антонина, которая подробно разъяснила все варианты и условия оформления дебетовой карты для пожилых клиентов. Сейчас у меня полное понимание процесса открытия карты для моих близких. 

В общем и целом, я очень доволен качеством обслуживания клиентов "Альфа-банка". Сотрудник Антонина, с которой я общался, быстро ответила на интересующий меня вопрос, ее ответ был кратким, но максимально четким. Антонина помогла мне разобраться во всех нюансах открытия дебетовой карты для моего родственника и создала приятную атмосферу во время нашего взаимодействия. Благодаря такому квалифицированному сотруднику, я понял, что "Альфа-банк" можно и нужно выбирать для открытия карты для своего родственника в пожилом возрасте.