211 412 отзывов о банке «Альфа-Банк»

3 ноября 2023 года делала запрос в чат банка по поводу услуги "бесплатный перевод". Вопрос у меня возник в связи с тем, что данная услуга предоставляемая банком немного меня не устраивала. Чат-бот сразу перевел мой запрос на специалиста -Валерию. За 4 минуты она отключила ненужную мне услугу. Считаю, что это очень экономит нам время, ведь не надо ходить в банк. Всё решается здесь и сейчас в чате приложения банка. 

Добрый день! Оставляю свой отзыв после почти 3-летнего обслуживания в банке. 

1) самое приятное - решили вопрос с чарджбэком (15 000 р.) - когда я столкнулась с мошенническими действиями. Банк проверял документы 1,5 месяца, итогом было решение удовлетворить запрос. Большой пакет документов я собирала для этого в банк, но оно того стоило. 

2) в течение 1 суток банк 2 раза вернул странно списанную комиссию продавцом - за мой счет. 

3) за приглашенного клиента банк выплатил вознаграждение 1000 р мне и 1000 р новому клиенту.

Очень приятно быть клиентом Альфа-банка, лояльное отношение и позитивное решение вопросов. 

Рекомендую!

Столкнулась со следущей ситуацией, кэшбэк всегда прогружался правильно и быстро в течение определеных дней, но вот раз очень различалась информация о том, что было, а что будет выплачено. 

Поэтому вопросу я решила 20 ноября вечером около 20:00 обратиться с этим вопросом в мобильное приложение Альфа-банка,есть быть точнее,то в раздел чат с банком.До оператора было добраться сначала не так просто, но бот понял, какой у меня вопрос и перевёл меня на оператора. Моим вопрос начал заниматься профильный специалист оператор Надежда. Я конкретно предоставила ей информацию и скриншоты с проблемой начислений и разницей между начислениями. Надежда начала заниматься моим вопросам, попросив немного времени на решение ситуации. Оператор Надежда уточнила ещё пару момент и вернулась с ответов. Оказалась, что задержка идёт не с их стороны, а со стороны партнёра по кэшбэку, они со своей стороны посчитали, что условия я уже выполнила, а их партнёр по кэшбэка, пока что нет, поэтому на главной странице сумма одна, а начислена, пока что другая. Пояснила, что если что если до выплаты партнёр что-то недоночислит, то обязательно к ним обращаться. Оператор был очень вежливый, на вопросы отвечал подробно. Со всем разобралось. Кэшбэк от партнёра в итоге пришёл и на следующие сутки подвердился, сумма стала такая, какая и должна быть. 

Сразу хотелось бы отметить, что "Альфа" - не единственный банк, которым я пользуюсь и проблемы возникают везде. Следовательно, в этом плане банки имеет смысл оценивать в зависимости от скорости решения возникающих проблем. 

7 октября обратился в чат поддержки с вопросом о том, что кешбек не начислили, хотя необходимое время прошло. Сотрудник Ирина ответила спустя 5 минут после заданного вопроса, ёмко всё разъяснила и сообщила, что возникшую проблему решат в течении 10 дней. Какого было моё удивление, когда на следующий день вопрос уже был решён. 

Из недавнего, 7 ноября с моего счёта были списаны 150 рублей комиссией за "пакет услуг". Данного списания не должно было быть, поэтому прямо на странице с этой операцией воспользовался возможностью её оспорить и спустя непродолжительное время, деньги на счёт были возвращены в полном объёме. Ирине и человеку, который возместил необоснованную комиссию выражаю благодарность, в Альфа-Банке работают достойные сотрудники.