251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

01.02.2024 получил карту Альфа банк ,а после выявил, что не могу пополнить счет через СБП(Система быстрых платежей). Выдавало ошибку о том, что получатель больше чем один,так как на мой номер телефона было другое зарегистрировано еще одно ФИО, тогда я обратился в поддержку онлайн чата, обратился к оператору 02.02.2024 и тогда создали обращение ,но обращение тогда никто не рассмотрел и при повторной попытке связаться с поддержкой мне уже удалось получить конкретный ответ 07.02.2024 от оператора Дианы, которая сообщила, что проведут внутренню проверку по этому обращению и сообщать о результатах. Через небольшое количество дней проблема решена и я теперь могу переводить себе по СБП. Спасибо оператору Диане!

15 февраля обратился в чат поддержку спросьбой о помощи, не мог найти где в приложении посмотреть ближайшие банкоматы. Сотрудник отметил меньше чем за минуту. Предоставил пошаговую инструкци, как найти банкомат. Очень удобно, что эта информация есть в приложении, так как на смартфоне не всегда установлены карты.

Добрый день. 10 января 2024 года курьер привёз мне кредитную карту домой, которую я предварительно заказала по программе 365 дней без%. Он объяснил мне что картой можно оплачивать покупки, льготный период начнёт действовать тут же. На сайте банка в условиях по кредитным картам написано цитирую: " по кредитной карте 'Год без%' льготный период начнется с даты фактической покупки". Я совершила покупку в этот же день на 36340 руб. И ждала уведомления о минимальном платеже. 10 февраля 2024 года мне приходит уведомление о снятии с кредитной карты оплаты за страхование, которое я не подключала. С этим вопросом мне помогла служба поддержки, деньги вернули на карту, страховку отменили. Но при этом я выяснила что никакого льготного периода по карте у меня нет, потому что я не подписала какое-то доп соглашение. Но курьер меня об этом не предупреждал и в правилах банка это тоже не прописано! Я оставила обращение в службу поддержки банка, которое должно было быть рассмотрено в течение 5 календарных дней. Но в конце 5 дня, мне пришло сообщение, что срок рассмотрения продлён на неопределённый срок. Притом проценты у меня весело набегают каждый день, причём не только на сумму покупки, но и на сумму страховки, на которую мне вообще-то оформили отказ и вернули незаконно списанные деньги. Кроме того, мне почему-то повысили лимит с 40000 до 60000 тысяч, хотя никакого согласия на повышение лимита я тоже не давала.

Я в шоке от этого банка, хочу уже разобраться скорее со своей проблемой!!! 

Не так часто посещаю офис банка, но впечатлением поделиться точно хочется, за последние несколько "походов" уже сложилось впечатление об обслуживании и самом офисе. 09.02.2024 в 16:45 приходил в офис по адресу г. Санкт-Петербург пр-кт Просвещения, 84к1, 195267. До этого оставлял заявку на получение Альфа-стикера на сайте, заняло не больше минуты. Обслуживание относительно быстрое, ждал своей очереди около 5-ти минут. Обращался к менеджеру за получением платежного Альфа-стикера. Приятный менеджер выдала его очень быстро, в течение 3-4 минут он уже появился в личном кабинете. Еще обратился с проблемой, связанной с тем, что на iPhone неудобно пользоваться веб-версией банка. Менеджер предложила мне поставить их приложение, которое нельзя скачать в AppStore. В общем, все вышло как и надо, появился платежный стикер и удобное приложение в телефоне. Остался доволен. Если хочется быстрого обслуживания, то понравится)

15 февраля в 19:54 обратился с вопросом в онлайн-чат. Буквально через пару минут мне ответила Светлана с подробным ответом на мой вопрос, которым я остался полностью доволен.

Хочу отметить вежливость Светланы и очень быстрый ответ на поставленный вопрос без звонков и походов в офис банка. Спасибо большое!

Добрый день. 

К сожалению, приходится испытывать самые неприятные эмоции от нежелания Альфа Банка разбираться с проблемами в обслуживании клиентов. 

16 октября 2023 внесла в банкомат сумму в рублях для пополнения рублевого депозита. Аналогичную операцию делала дважды в сентябре месяце. Проблем тогда не возникало.

При внесении денежных средств дважды проверила, что зачисляю деньги на рублевый счет. Банковская карта была привязана изначально в счету в рублях, так как валютными счетами я не пользуюсь. 

Произошла конвертация рублей в доллары США по курсу свыше 99 руб. Ситуация неприятная, я подумала, что это технический сбой, всякое бывает, банк все сейчас решит. Сразу обратилась в банк с просьбой проверить операцию за зачислить деньги на рублевый счет в размере внесенных денежных средств.

Вернуть по курсу внесения без удержания за конвертацию банк отказался. 

Обращалась с этой проблемой в банк шесть раз (!) с просьбой разобраться с ситуацией. И каждый раз получала отписки или автоматический ответ в духе "мы понимаем, что наши условия не каждому по душе, но мы очень стараемся стать лучше". 

Более того, регулярно получаю звонки от колл-центра банка по оценкам качества работы с депозитами, делаю заявки через них, реакции нуль. Не ожидала такого отношения от банка, который позиционирует себя клиентоориентированным.

Как сотрудник финансовой сферы буду делать все, чтобы моя компания никогда не обслуживала счета в Альфа-Банке и не открывала в нем кредитные линии.

С 27 по 29 января 2024 года альфа-банк проводил акцию киберпонедельник, в рамках которой необходимо было совершить покупку у партнеров на сумму не менее 500 рублей. Все условия мною было выполнены, но никакого кэшбэка не пришло. Кэшбэк обещали выплатить 10 февраля. Этого, конечно же, не произошло. В чате высветилось уведомление, мол "не успеваем выплатить всем, выплатим до 12 февраля", а 12 февраля, конечно же, тоже ничего не выплатили. Мною было создано обращение A24021012013, которое должно было быть рассмотрено до 15 февраля, и его тоже не рассмотрели. После моего вопроса в чате о сроках рассмотрения в статусе обращения вместо "Изучаем" высветилось "Нам нужно больше времени". 

Уважаемые читатели, вывод напрашивается следующий — участвовать в подобных акциях от альфа банка не стоит, мало того, что окажетесь обманутыми, так еще и нервы себе вымотаете. 

Добрый день!

Ранее являлся клиентом банка, в котором имел, в том числе кредитные продукты (овердрафтные карты).

Последний счет кредитной карты был закрыт еще 21.12.2021. Справки об отсутствии задолженностей в наличии.

04.12.2023 от банка поступило смс о наличии просроченной задолженности и предложением связаться с банком по номеру 88002007666.

С целью выяснения причин подобной рассылки мной 04.12.2023 в 15:05 (по мск) был осуществлен вызов на горячую линию банка по номеру 88002000000, в ходе которого сотрудник банка подтвердили отсутствие у меня задолженности, а также пояснил, что смс поступило из-за того, что какой-то клиент с задолженностью указал мой номер в качестве контактного, после чего пообещал исключить мой номер из подобной рассылки (в случае необходимости, аудиозапись разговора сохранена).

После этого обращения банк "радовал" меня подобными смс еще 2 раза (последий раз смс поступило 13.02.2024 в 14:00).

Куда еще нужно сообщить, чтобы банк прекратил рассылку о задолженности, к которой я не имею отношения?

Клянчат отзыв с оценкой за плату, настало время написать...

09.12.2023 года через курьера оформил кредитную карту Альфа-Банка 365 дней без процентов, с так называемым годовым беспроцентным периодом, который на самом деле вовсе не годовой, а только на покупки в первые 30 дней, на дальнейшие траты период без процентов 60 дней, но сейчас речь пойдет не об этом.

Периодически пользовался, вносил требуемые платежи. Уведомления о списаниях у меня были отключены, ибо пользовался редко, соответственно каждый день за балансом тоже не следил. В феврале стал проверять списания, заметил, что долг стал больше, стал смотреть все операции - каждый месяц оказывается с меня списывали проценты за организацию страхования по договору присоединения ( есть такая лазейка в законодательстве у банкиров ГК РФ ст. 428) которое я не просил. Скорее всего оно действительно упоминается в договоре обслуживания, но курьер об этой услуге промолчал, предположу - неофициальное требование банка, что бы люди не сразу замечали такую услугу. 

В мобильном приложении по карте тоже нет ни единого слова о каких-либо страховках. Выяснилось, что узнать о ней или отключить можно только в чате с живым человеком. Что я и сделал. Мне повезло, я заметил проблему уже на втором списании 08.02.2024 г. 

Регулятор -Банк России отвёл 14 дней на отказ от услуги и возврат списаных средств по доп услугам банков ("период охлаждения"), естественно банк вернул сумму только за расчётный период с январь - февраль (1286,12 рублей), и то потому , что случаем я сразу увидел это списание. Как результат , далее заметил так же уже списание за период декабрь - январь (924,61 рубля) за этот период на моё обращение банк отказал вернуть средства.

Почитал сеть, оказалось не я один такой, у людей таким макаром улетают десятки тысяч в трубу. Размер списания зависит от размера долга на кредитке на момент расчётного периода поскольку формируется в процентном соотношении. Естественно они увеличиваются с размером долга.

Будьте осторожны и внимательны, не давайте наживаться на себе, оплачивая страхование банковских средств за свой счёт.

И учитывайте, что операции давностью больше полугода приложение не показывает. Это надо заказывать распечатку из банка. 

О дополнительной услуге вы только можете узнать по факту списания. Опытным путём.

Отписыватся от неё надо сразу через общение с сотрудником через чат банка.

То что вы её то не видите, не значит что её нет.

Как и отключать мобильный банк. 

При оформлении кредитки мобильный банк автоматом подключается к счёту, но тут проще, его отключить можно в приложении самостоятельно.

Как пример, в том же Тиньков банке всячески предлагается подобное страхование, но там хотя бы видно в приложении, что оно подключено, и его можно буквально в два клика отключить. 

Альфа-банк же решил пойти по пути тихого высасывания денег из невнимательных клиентов типа меня.

Меня очень расстраивает подобное отношение банка, это навязанная услуга, о которой я не просил, никто меня о ней не информировал и даже при всем желании узнать об ее присутствии еще надо постараться. 

Товарищи альфабанкиры...За невозвращённую вами тысячу я купил себе опыт о том кто вы и что вы. 

Но! 

Я уверен что благодаря этому отзыву и подобным, если они есть, вы потеряете не одну сотню тысяч на перспективу...

Видать вам так выгоднее, флаг вам в руки.

То время , когда банкам так можно было вести себя безнаказано ушло и не вернётся уже никогда. 

Не хотите меняться действуя старыми шаблонами.Отлично. Интернет помнит всё. 

Уверяю, этот отзыв появится везде где это только возможно.

Я обещал вам - я сделал.

15 февраля в 00:50 я позвонила на горячую линию Альфа-банка, так как меня интересовал вопрос, где в новой версии мобильного приложения я могу увидеть весь мой заработанный кешбэк от партнёров банка. Мне ответили очень быстро, и я задала этот вопрос специалисту горячей линии Сергею. Я объяснила ему, что в прежней версии мобильного приложения на главной странице я могла видеть этот раздел, а сейчас не могу его найти. Специалист Сергей очень подробно объяснил мне ,как сейчас можно найти весь мой заработанный кешбэк от партнёров, а начинать надо с раздела "Выгода" от партнёров, расположенного на главной странице мобильного приложения. Благодаря полученной информации, я быстро нашла интересующий меня раздел. Я очень благодарна специалисту Сергею за его компетентность, доброжелательность и готовность помочь.Всегда приятно общаться именно с такими специалистами.