251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк является одним из крупных банков, имеет все необходимые лицензии и разрешения, есть большое количество отделений, также имеет широкий ряд финансовых инструментов. Приложение проработано и имеет весь необходимый функционал.

Моё внимание привлекла кредитная карта 365 дней без процентов, первый год обслуживание бесплатно, далее 990 рублей, но если заказывать по реферальной ссылке, обслуживание будет бесплатным на всегда. Предоставленный баланс можно потратить в грейс и возвращать год по частям, подходит для крупных покупок, а при сегодняшних ставках, вполне актуально.

Заказал кредитную карту в среду на вторник. В оформлении проблем не возникло, в какую строку, какие данные вводить, всё понятно. Окно доставки, два часа, не нужно выделять целый день, заказать можно как на утро, так и на вечер. Курьер (представитель банка) 21 ноября 2023 года, позвонил за пол часа до встречи, подъехал по указанному адресу. Оформление прошло быстро и без проблем. Также представитель, рассказал о тонкостях пользования картой, в том числе, что имеется подключённая страховка (но это у всех) и как её отключить, за что отдельное спасибо. Карта была готова к использованию сразу. Так же был бонус, при первой покупке кэшбэк 1000р.

Возникла проблема со сменой пароля, через приложение, обратился в чат поддержки, оперативно помогли решить проблему, больше каких либо вопросов не возникало, всё подробно описано в предложенных услугах.

Периодически проводятся акции, предложения, розыгрыши. Первой такой акцией от Альфа банка, было знакомство с миром акций. Условием было, открыть брокерский счёт, купить акций от 1000 рублей и продержать их неделю, за это дают бесплатную акцию, которую можно продать, а деньги за неё оставить себе. Дали акцию на 400 рублей, не много, а приятно. С регистрацией брокерского счёта, проблем нет, так же как и с внесением и выводом средств.

Вкладами не пользовался, за то по сберегательному счёту, одна из самых больших приветственных ставок первые два месяца, чем я и воспользовался. Есть и другие средства для сбережения, такие как копилка, что порой полезно.

Как и у большинства банком, имеется кэшбэк программа, по ощущениям самая выгодная по сравнению с другими. С потраченных 30000 рублей, составил около 1000 рублей, причём я не обращал внимание, что и где покупать, не отслеживал повышенный кэшбэк на какие то товары и услуги. 

Проблем со снятием наличных и с пополнением через банкоматы, проблем не возникло.

Добрый день. Обратилась в мобильный чат поддержки 15 февраля 2024г. в 7:51 с вопросом пополнения карты в своём населённом пункте в сторонних банкоматов. Очень быстро ответила специалист Наталья в течение нескольких минут. Очень обрадовала оперативность сотрудников. Подсказала название ближайших банков с которыми сотрудничают. Также рассказала, что внесение возможно произвести в банкоматах банка партнера:
- Банкомат УБРиР;
- Банкомат ПСБ;
- Банкомат Газпромбанк;
- Банкомат Открытие;
- Банкомат Россельхозбанк;
- Банкомат Московского Кредитного Банка;
- Банкомат Росбанк.
Большое спасибо, Наталье за помощь. 

Добрый день, обратилась 15 февраля 2024 в 14:53 в чат за помощью, чтобы подробно узнать о вкладах и ставках по вкладам. Ответила сотрудник Екатерина, попросила не много подождать, для уточнения информации. Через несколько минут подробно всё рассказала о минимальных суммах и какие можно пополнять, а какие нет. Очень понравился быстрый ответ Екатерины. Экономия времени, без обращения в офис банка. 

Здравствуйте, хочу поделиться опытом своего взаимодействия с Альфа-Банком. В первую очередь хочу отметить удобное мобильное предложение, где все понятно с первых секунд, разобраться не составит труда даже людям в возрасте. Так же замечательный чат поддержки, в кратчайшие сроки отвечают операторы (не боты) не по шаблону, а конкретно разбираясь в моем вопросе, ответ максимально понятный, лаконичный, все по делу. Хочется поблагодарить Татьяну, которая привезла мне карту. Она вежливо ответила на все мои вопросы, объяснила какие услуги платные, какие - нет, на личном примере показала как пользоваться картой выгодно, а так же рассказала про все дейсивующие акции банка. Замечательный специалист который "шарит", не зря получает свю зарплату.
Так же очень вежливые сотрудницы в офисе нашего города, мне необходимо было закрыть действующий счет, все сделали очень быстро и в одно посещение (в другом банке возникли сложности с такой простой процедурой как закрытие счета, пришлось придти спустя сутки).
А еще я знаю что в банке хорошая зарплатная система, при поиске работы решающим фактором будет куда начисляют зп)
В общем я довольна Альфа банком, не зря он альфа. 

15 ноября примерно в 19:00 я позвонила в Альфа-Банк, чтобы узнать условия пользования дебетовой картой. Очень бы хотела похвалить консультанта. Она подробно ответила на все мои вопросы по поводу условий пользования картой, и у меня не осталось никаких сомнений и вопросов! Она точно знает свое дело, побольше бы таких хороших операторов!

 Спасибо за помощь! 

Отдельное спасибо чат-боту! Отличное решение для быстрых ответов на вопросы. Ниже приложу скриншоты в чате с ботом. Обращалась к нему за ответом на вопросы по поводу акций 10000₽ за рекомендации 3 друзьям, также по поводу использования кредитной карты и всех условий, помог мне консультант Максим. Он ответил на все интересующие вопросы. Также интересовалась о подписке на бесплатные переводы, мне помогла ее отключить оператор Дарья, она знает свое дело, скриншоты ниже. У Альфа банка очень вежливые работники! 

Также 15 февраля примерно в 14:00 с молодым человеком пришли в офисч где нам дружелюбно помогли установить приложение!

Также очень понравился сотрудник Валерия, которая оформила мне карту, рассказала всё о ее использовании, рассказала про выгодные условия.

Очень понравились акции приведи друга за бонус. Получила за приглашение 3 друзей по 500 рублей за каждого, классная акцкия)

Очень удобное мобильное приложение и доброжелательные консультанты, рекомендую!

Скриншоты отправлены почте

Добрый день. Обратилась в чат поддержки 15 февраля 2024 в 14:16. Ответила вежливо специалист Татьяна. Попросила подождать, чтобы подготовить полную информацию. Ответила очень быстро, подробно рассказала куда правильно зайти, чтобы настроить телефон для бесконтактной оплаты телефоном. Подсказала, что обязательно нужно установить пароль на телефоне, иначе выйдет ошибка и не получится настроить телефон. Мой вопрос решился, очень быстро. Благодарю Татьяну за оперативную и подробную помощь. 

Я заказал дебетовую карту. Назначил день и время доставки, но в этот день курьер со мной не связался и карту не доставил. Обратился в чат-поддержки и объяснил всю ситуацию в подробностях, в чате мне не помогли, проблему не решили, всё время рекомендовали закрыть выпущенную карту и открыть новую, что меня не устраивало либо рекомендовали обратиться в отделение банка. Отделение банка находится другом городе, туда добираться мне не неудобно. Но после многих безуспешных попыток решить проблему через чат-поддержки, всё-таки решил отправиться в отделение банка. В отделении банка мне помочь тоже не смогли, так как в очереди передо мной на получение карты было около 50 человек (по словам сотрудника банка и согласно списку, записанных в очередь лиц, который мне показал сотрудник банка) и вероятность получения карты до конца рабочего дня была мала. После всех этих событий обратился снова в чат-поддержки с объяснением новых подробностей. В чате снова не помогли, проблему не решили, оформлять новую доставку карты отказываются, хотя по словам оператора поддержки, в мой город каждый день едут курьеры для доставки карт новым клиентам. На просьбы решить мою проблему, озвучить проблему перед своим начальством, как-то помочь мне и доставить мою карту отвечают отрицательно. Даже предложил следующее: если я закажу ещё кредитную карту, помимо дебетовой (которую мне ни как не могут доставить) смогут ли они отдать этому курьеру мою дебетовую карту для доставки. На данное предложение ответили отрицательно. Операторы поддержки очень часто отключаются от чата, хотя диалог продолжается и подключается новый оператор, которому нужно время для ознакомления с чатом и которому нужно снова все объяснять. Иногда просто отключаются и никого ответа на сообщения нет, переключение идёт на "виртуального помощника", из-за чего приходится добиваться ответа. Проблему не решают, на встречу клиенту не идут, хотя я не получил услугу по доставке карты не по своей вине.

Хочу оценить службу поддержки альфа-банка, всегда оперативно решают вопросы и подробно объясняют. Последнее обращение 15 февраля 2024 года в 14.25 - хотела узнать подробности об условиях кредитования, получила в чате приложения развернутый ответ. Специалист Андрей был вежлив и подробно рассказал, и дал совет. 

Вопрос решился за пару минут, огромная благодарность!

Хотела бы поблагодарить менеджера Алину в онлайн-чате приложения банка.
помогла решить проблему с начислением кешбека.
обращалась 15 февраля в 12:30 по московскому времени.
Менеджер посоветовала обратиться еще раз, когда обработка операции завершится, и должны начислить корректный кешбек в рамках моего спец предложения.
приятное общение, положительное впечатление от банка и от конкретного менеджера, остался приятный осадок.
спасибо!