161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не буду писать вам "Добрый день!", т.к. уже 5 день попыток получить ответы на простые вопросы и каждый день общения с вашим банком уже недобрый.

03.04.23 я попытался выполнить полное досрочное погашение ипотеки в приложении Альфа банка, положил необходимую сумму на счет и нажал сформировать запрос на погашение. Появилось сообщение о технической ошибке и я обратился на горячую линию.

Умолчу о том, что каждое обращение в вашу самую лучшую поддержку на свете требует недюжинного терпения, а таких обращений за прошедшую неделю я вынужден был провести с пару десятков. Там мне порекомендовали попробовать провести гашение через сайт, что ожидаемо успеха не имело.

Тогда специалист сообщила, что провела процесс вручную и ночью все закроется.

С утра 04.04.23 я проверил результаты. Как и в негласном слогане, который ваш банк может использовать - ничего не сработало.

Обратился в поддержку вновь и пережив армию специалистов, не пытающихся читать, о чем спрашивают и предыдущие обращения я все-таки добился того, чтобы был составлен документ Обращение, которое планировали рассматривать аж целых 2 дня. Памятуя опыт прошлого своего обращения, который без зазрения совести банк изучал неделю и поняв, что проценты все это время будут идти я отправился в отделение.

В отделении мне сказали: что да, они могут принять заявление, но нужно удалить то, что сформировала поддержка. Пришлось решиться на шаг в неизвестность, которую гарантирует любая работа с вашим банком. Тут выяснилось, что мне нужно довнести на счет еще 5000 рублей. Происхождение такой разницы между тем, что показывает приложение и тем, что видит отделение пояснить мне не смогли.

Я сделал это! Довнес.

Ночью кредит наконец закрылся, что сродни чуду, но чудеса не кончились и случилось еще одно- обращение рассмотрели.

Пришло покаяние:

Здравствуйте, Андрей Алексеевич.

Всё проверили и приняли решение о возмещении излишне начисленных процентов.

Простите нас за некорректную консультацию 

Я подумал, что инцидент исчерпан, но как тот, кто знает с кем имеет дело и не видя никакой конкретики в ответе, я задал очень странный вопрос: а сколько возмещаете и где деньги?

К такому система Альфа банка была не готова и выдает 4ой день по сути одни и те же ответы: "Мы вам что-то там перечислили, а где это что-то мы не знаем, но у нас все правильно". 

В ходе многочисленных обращений в поддержку выяснил, что перечислили мне аж 200 рублей как излишние проценты за период 03-04 апреля. Где это перечисление, правда, так и не ответили, на счет я его также не получил.

Почему я вынужден заплатить на 5 000 рублей больше это вообще тема табу. Ее игнорирует вся поддержка и великие рассмотрители обращений: A23******17, A23******26, A23******84, A23******41

Итак к сути:

1) пришлите расчет ПДП. Откуда взялась итоговая сумма к погашению? Как эта сумма посчитана?

2) объясните почему ваша система на 03.04 показывает сумму на принтскрине во вложении, а ваше отделение называет другую, значительно большую?

3) где мои покаянные деньги? На счет они так и не поступили. Уж сыщите их, пожалуйста, в вашей прекрасной организации.

В ожидании чуда, т.е. внятного ответа системно значимого банка с бессистемными сотрудниками и процессами.

P.S. За пару лет забылось, но вы напомнили как блестяще вы мне эту ипотеку выдавали с изменением стоимости страхования в последний день в вашем дружественном Альфа Страховании

Добрый день. 

13 апреля мы с супругой решили открыть накопительные счета(альфа счет) в отделении на пр.Науки в СПб.(касса в отделении есть)

Первый сотрудник выдал такую информацию:

Открытие накопительного счета без карты невозможно. Внесение дс только через банкомат. Через кассу от 3 млн.руб. Получение дс в кассе с комиссией. Комментировать ничего из этого не буду. 

Погуляли час, посетили соседние банки. После чего вернулись в Альфу, где милая сотрудница Софья полностью реабилитировала первого сотрудника в частности, и банк в целом. 

Счета открыты, пополнены так, как нам удобно. ЛК работает. 

Решила взять авто в кредит. Условия банка мне подошли, в приложении был "одобренный" автокредит, в котором оставалось вбить vin и деньги будут у меня на счету. Понадеялась на этот кредит, а зря. За день до покупки авто вбиваю vin, сумму и выбираю срок. Нажимаю кнопку оформитт кредит, жду заветную смс для подтверждения а ее нет. Ну что же, мы не гордые, повторим еще раз, не вышло. Далее общение с сотрудниками по телефону, в чате приложения и т.д., версии у всех разные: приложение сбоит, не Настроены оповещения по смс, прочие технические проблемы и т.д. мою проблему по итогу не решили, пришлось брать кредит в автосалоне. Альфабанку диз от постоянного клиента, который всем вас всегда рекоммендовал.

Предыстория: перевела платеж образовательному учреждению за услуги, через пару дней позвонила представитель банка Пустынникова Вера, попросила заполнить форму о выгодоприобретателе (по 115-ФЗ насколько я поняла, в чем уж они подозревают моего ребенка или учебное заведение, боюсь предположить). Ну ок, надо так надо: заполнила и отправила.

Сама история: через несколько дней выкинуло из приложения, попытки зайти повторно не приводят к успеху - выдается сообщение о некорректных данных, сотрудники техподдержки сообщили, что доступ к приложению отключен из-за осуществленного платежа и чтобы снять запрет необходимо либо ехать в отделение банка, либо связаться с вышеупомянутым сотрудником. Связаться по телефону не удается, сотрудника нет на месте. Ехать не хочу принципиально - надоело по каждому косяку банка ездить в офис (достаточно с меня случая, когда при выдаче дебетовой карты сотрудник неверно внес фамилию и, хотя у сотрудников были копии паспорта, чтобы исправить ошибку, пришлось ехать в банк). Оставила отзыв на сайте банка, отзвонились через пару дней, пообещали попробовать решить проблему и пропали. Вот уж неделя прошла - ни слуху, ни духу. Итоговый вывод: даже если вы идете этому банку навстречу и выполняете их странные требования, они умудряются создать столько неудобств, что проще отказаться от обслуживания. На что я собственно и настроена - заканчивается срок вклада и ухожу в другой банк, которому видимо мои средства нужнее. А Альфа-банку желаю с такими сотрудниками не вылететь в трубу.

Грамотно, четко сформулированные ответы специалиста чат поддержки Регины помогли мне решить мой вопрос по накопительному счету. Рассказала о том, как начисляются проценты и как именно нужно расчитывать процентную ставку за конкретный месяц. 

Радует, что она обращалась ко мне уважительно и не заставила долго ждать ответа. Спасибо вам огромное, Регина.

Пришёл в Альфа банк по "рекомендации друга", не обнанули и все честно выплатили другу. Пользуюсь дебетовой картой уже около полутора лет, все полностью устраивает от бесплатного обслуживания до приятного ежемесячного кешбэка. Недавно оформил себе также кредитную карту Альфа банка, получил 1000 рублей кешбэка за покупку, а через 2 месяца мой лимит по крелитке вообще увеличили, в приложении банка можно спокойно мониторить сколько и какого числа надо заплатить. Была небольшая проблема с выплатой 2000 другу за рекомендацию, но после обращения в банк эту проблему быстро решили, банк впринципе быстро реагирует на обращения) Так же сделал дебетовую карту зарплатной, уходить не собираюсь, все устраивает. Всем добра) 

Здравствуйте. номер договора INSD**************22 закрыт 12 января 2023 года, он до сих пор в окб отображается как действующий, в альфа банк обращалась не раз, данные не передаются в окб, там последннее обновления от вас в январе было.

Обращения в альфа банк №А23******56 А 23******83 А 23******96 А 23******91 ответы приходят сразу по обращения "решено"

 Написала в окб, инициировала проверку, сегодня пришел ответ от окб , вы даже им не предоставили информацию что кредит этот закрыт!

Исх. № 1***7/ДО от 14.04.2023 г.

Г-же Р-ой Ю.С.

Уведомление о результатах рассмотрения заявления

о внесении изменений и (или) дополнений в кредитную историю

В ответ на Ваше заявление о внесении изменений и (или) дополнений в кредитную историю

от 20.03.2023 (вход. № 1***6/ДО) сообщаем, что АО «ОКБ» (далее - Бюро) провело дополнительную проверку информации, входящей в состав Вашей кредитной истории, запросив ее у Источника формирования кредитной истории АО «Альфа-Банк».

Согласно ч. 5 ст. 8 Федерального закона от 30 декабря 2004 года № 218-ФЗ «О кредитных историях» Бюро не вправе самостоятельно вносить изменения в информацию, содержащуюся в Вашей кредитной истории, кроме как на основании данных, полученных от Источника формирования кредитной истории.

По состоянию на 14.04.2023 г. Источник АО «Альфа-Банк» не исправил Вашу кредитную историю в оспариваемой части, поэтому Ваша кредитная история осталась без изменений.

Рекомендуем самостоятельно обратиться в АО «Альфа-Банк».

С уважением,

Анаид М-на

Департамент поддержки

115114, ул. Шлюзовая набережная, д.4, Москва, Россия

Тел.: +7 (495) *** **74