251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!

Недавно я рассказывал своему одногруппнику о выгодной дебетовой карте от Альфы, которая заинтересовала его. Предложил ему оформить карту по моей реферальной ссылке - это радует, потому что в итоге оба получат бонусы. 

Меня интересовало узнать более подробно об условиях данной акции, поэтому я обратился в онлайн-чат Альфа банка через сайт 15 февраля. Оператор Артем быстро дал ответ, в котором рассказал подробно о условиях и необходимых шагов для получения бонусов. Ответ содержал все нюансы, что меня очень порадовало, это мне поможет не потерять бонусы по какой-то ошибке. Благодарю Альфа банк за такие акции и операторов, которые выполняют высококачественную помощь.

Добрый день! Мне не пришло вознаграждение по акции 10 000 за 3 друзей. В поддержке написали, что выплаты не будет и направили список условий, хотя вы можете посмотреть по истории переписки в прикрепленных скринах и увидите, что во время действия акции, когда я искала друзей для данной акции, я писала и уточняла данные условия, нигде из ответов сотрудников Альфа банка вы не найдете, что мне писали про условия, а именно, что «если у друга есть любая карта, то вознаграждения не будет». Вчера сотрудники написали, что, когда я спрашивала еще во время действия акции про своего друга, у которого была кредитная карта и придет ли мне выплата по акции 10000 за 3 друзей за приглашение его на оформление дебетовки, мне написали что если у друга была только кредитная карта выплата все равно будет за оформление дебетовки. Вчера сотрудники написали, что они имели ввиду акцию пригласи друга, в рамках которой выплачивается 1000₽ за оформление, но в моих сообщениях прозвучали слова 10 000 за 3 друзей, почему сотрудник Альфа банка подумал, что я говорю про акцию просто пригласи друга, я не знаю. Он не посмотреть все мои сообщения отправленные минутой ранее, или банк таким образом обманывает людей, специально избегая прямые ответы на простые вопросы, чтобы выплатить 10 000 как можно меньшему количеству людей. Прошу дать разъяснения по поводу данной ситуации, учитывая следующее: 1) нигде в ответах от сотрудников банка не было условия, что отсутствует любая карта, 2) если бы сотрудник банка дал мне достоверную информацию по выплате 10000 по моему другу у которого была карта кредитная, я бы нашла другого человека и выполнила условия 3) с моей стороны все условия выполнены, поскольку меня так проконсультировали.

14.09.2023 при оформлении кредитной карты "365 дней" в офисе банка по ошибке была оформлена страховка кредитных средств на 1 год. Отличная кредитная карта дающая возможность расплачиваться в первый месяц без начисления процентов по сроку погашения задолженности 1 год. Я активно пользовался кредитой в течении месяца, за каждую покупку начислялся кешбек, что было очень приятно. 14.10.2023 произошло списание за страховку денежных средств. Данную страховку я не оформлял поэтому обратился в службу подержки через вкладку онлайн кабинета Альфа-банка. Нужно сказать, что специалисты службы поддержки отреагировали оперативно. Страховку отменили, денежные средства вернули. Огромное спасибо хочу сказать сотрудникам службы поддержки Альфа банка.

Оформлял дебетовую карту карту в ДО "Косино" (Москва, Лермонтовский проспект, дом 10, к1). Сотрудница ввела в заблуждение, сказав, что дебетовые карты у них не выдаются, а выдаются только "Комбо" карты с кредитным лимитом, которым якобы можно не пользоваться. Несколько раз предупредил, что не нуждаюсь ни в кредитах, ни в лимитах, но она всё равно умудрилась подсунуть именно эту "Комбо" карту, мотивируя тем, что кредитный счёт там отключается. Три обращения в поддержку, и, спустя 45 дней, мой кредитный счёт был закрыт (наверное).

По прошествии двух месяцев выяснилось, что у меня была подключена какая-то платная услуга связанная с переводами. Уведомлял меня кто-то об этом? Нет. Вы даже не сможете узнать об этом, т.к. поддержка ссылается раздел «тарифы» в онлайн банке, но данного раздела просто нет. Как сказала одна из сотрудниц, надо было внимательнее читать договор. Ок, подход действительно современный, не открытость с клиентом, а «сам лох». 

Ещё чуть позже оказалось, что у меня ещё подключена платная страховка владельца карты. Как я должен был об этом узнать? Никак. При оформлении карты вам будут улыбаться и молчать, в расчете на вашу невнимательность при подписании электронной версии договора, а узнавать об услугах вы будете в момент списания за них денег. 

Услуги отключили в чате, но гарантий, что у вас не осталось никаких платных опций, о которых вы не подозреваете, у вас не будет

Обращался в банк год назад. Сотрудник банка оформил мне кредитную карту и внушил мне, что просто тратишь деньги первый месяц, а потом через год можно начать гасить, когда начнутся проценты. В итоге начислили безумные проценты. Составил по этому поводу обращение. В нем ответили, что ВСЕ деньги мне вернули. По итогу ничего не вернули. Написал в поддержку. Там мне сказали, что составят обращение и должны будуи вернуть деньги и я смогу закрыть тот счет. В новом обращении я получил отказ. 

ужасный банк в котором обманывают людей на большие деньги!!!

Здравствуйте! 

В январе была открыта кредитная карта Альфа-Банка, в феврале при формировании выписки была замечена разница между суммой расходов и суммой задолженности. В выписке разница не находится, в истории операций тоже нет, при формировании в ЛК справки о задолженности по КК, были обнаружены 2 операции на сумму около 3,5 тыс. руб. проведённые 14.01.2024 (мсс5411), в назначении списания указано, что операции по карте совершались 25.09.2023, хотя карта была открыта только 10.01.2024. Операторы отказываются составлять заявление/обращение, не могут и объяснить происхождение данных операций, стандартный ответ - в выписке всё правильно, даже не могут сопоставить сумму задолженности и сумму расхода по карте, не хотят вникать в вопрос, абсолютно наплевательское отношение к клиентам, отправляют по всем вопросам в отделение. Как вообще можно списать денежные средства со счета по операции, которая совершилась за 3 месяца до открытия карты? Дебетовая карта и накопительный счет есть, с положительным балансом, т.е. предположить списание по другой карте невозможно, т.к. не было таких операций, да и указано именно совершение операции по вновь открытой карте от 2024г.

Дистанционное обслуживание становится похоже на сбербанк.

Буду закрывать счета в альфабанке.

Пишу отзыв о том как я обращался в поддержку альфа банка 15.02.2024. В 09:56 я обратился в чат-поддержку банка с вопросом  где я смогу в случае необходимости снять наличные. И какая комиссия будет?

Ко мне подключилась специалист Юлия. Она  ответила на мой вопрос в09:57. Специалист поддержки быстро ответила на мой вопрос.Она  рассказала о том,что наших банкоматах и банкоматах-партнёров комиссии за снятие нет по дебетовой карте. 

Чтобы снять или внести наличные на тех же условиях, что и в наших банкоматах, пользуйтесь банкоматами этих банков:

· Московский кредитный банк.

· Уральский банк реконструкции и развития.

· Газпромбанк.

· Промсвязьбанк.

· Росбанк.

· Россельхозбанк.

· Открытие.

· Почта Банк.

Узнать баланс счёта в банкоматах этих банков стоит 30 ₽. Комиссия за запрос баланса в банкоматах других банков — 59 ₽.

Адреса банкоматов [здесь](https://alfabank.ru/atm).

Если у вас карта Мир, вы также можете получить наличные при покупке на кассе. Сделать это можно:

· в сети магазинов «ВкусВилл» в Санкт-Петербурге (50 магазинов) и в Москве (10 магазинов).

· в Москве в магазине «Фасоль» на Молодогвардейской улице.

· в Истринской сыроварне Олега Сироты в Московской области.

· в сети заправок АЗС «Татнефть» и «Лукойл».

В конце диалога она пожелала доброго дня,приятно. Оператор чата не грубила и дала чёткий ответ на мой вопрос. Вопрос решён. 

Подчеркну, что мой вопрос решился без проблем. Круто то, что не пришлось посещать офис банка. Удобно решать вопросы через онлайн чат. Благодарю Юлию

Здравствуйте, оформляла карту в Альфе, потому что увидела очень выгодное предложение по акции приведи друга. Сразу заинтересовалась и стала приглашать друзей. Акция действовала до 30 ноября, я много раз заранее спросила, условия в чате на что мне ответили "Мария, на выполнение условиий по акции дается 90 дней. Главное успеть заказать карту до 30 числа. " Карту заказали всё до этого числа. Представитель смог их привезти позднее, но это условию не противоречит, ведь написали не получить карту на руки, а заказать её. Если бы написали получить на руки, то и представитель не нужен был бы, можно было приехать в их банк и просто получить карту самостоятельно. 

После 30 я обратилась снова, чтобы уточнить по акции вопрос. На что мне сказали, что я не успела оформить карту со своими друзьями, я ссылалась на консультацию сотрудника, за ято просто получила извинения.. Предложили составить жалобу на этого сотрудника, но я не стала составлять. Это вообще должно делаться автоматически, без моей просьбы, как тогда по другому банк и его сотрудники будут видеть свои ошибки. Впечатления ужасные, хотелось перейти на этот банк, но после данной ситуации, лучше буду искать другой банк. 

В январе 2024 оплачивала со своей кредитной карты покупки. В истории операций под этими покапками отображается верный кэшбэк, но итоговое начисление, которое было 10.02.2024 (за январь 2024) не совпало с рассчетным.

Было всего 4 покупки:

1. Лента на 500,00 руб. (у меня был подарок - кэшбэк 100% на покупку на 500,00 руб.). Кэшбэк за эту операцию - 505 баллов (5 баллов за категорию 1% на все покупки).

2. Kassir.ru на 3520,00 руб. Кэшбэк составил 1085 баллов (1050 баллов за категорию Развлечение (30% в январе 2024) + 35 баллов за категорию 1% на все покупки).

3. Kassir.ru на 989,62 руб. Кэшбэк составил 279 баллов (270 баллов за категорию Развлечение (30% в январе 2024) + 9 баллов за категорию 1% на все покупки).

4. Детский мир на 600,00 руб. Кэшбэк составил 186 баллов (180 баллов за категорию Развлечение (30% в январе 2024) + 6 баллов за категорию 1% на все покупки).

Итого получается 2055 баллов. При этом за категорию Развлечения можно было получить 1500 баллов.

При этом по партнеру Банка Kassir.ru действовала акция 10% кэшбэк за покупку билетов. И в личном кабинете отображается начисление этих баллов за покупку на Kassir.ru: 320 баллов и 90 баллов=410 баллов. И указано, что эти баллы мне начислены 10.02.2024. Получается суммартный кэшбэк должен быть 2055 баллов + 410 баллов=2465 баллов. Но фактически начислено только 2055 баллов.

Создано обращение № А24021010962. Прошу представителя Банка проверить указанную информацию и доначислить недостающий кэшбэк в размере 410 баллов.

Добрый день!

03.12.2023

12.01.2024

14.01.2024

03.02.2024 

в эти дни, каждый раз в 03:00 ночи были списания комиссию с карты, без уведомлений или пушей.

На мой вопрос в поддержку "Почему?" направили в раздел "Обращения". Составил обращение, в первый раз ответили шаблоном за 1 день и закрыли, составил повторное- рассматривали с 7 по 15 февраля (хотя обещали за 5 рабочих дней). Ответили тем же самым шаблоном! Во время звонков также просто отправляли в обращения

Объясню почему считаю незаконным списания:

1. Списаны не за переводы, а за оплату 2-х переводов благотворительным организациям через серви Юmoney и через сервис Домрф (оплата ипотеки). НИГДЕ не была указана комиссия, хотя при оплате возникает форма Альфа Банка, куда вводишь код из смс или пуш 

2. Списания были специально в 3 часа ночи

3. Списания без уведомления или пуша, вы никак их не увидите , если не будете смотреть все свои операции каждый день в истории

4. Не было уведомления ни до, ни после оплаты, это наглый обман нарушающий закон о предупреждении о комиссии

все скриншоты и обращения сохранены, буду добиваться и добиваться справедливого решения!

5. Банк обманывает, прикрываясь тем, что платежи были на другом сайте, но при этом это ПЛАТЕЖИ и есть экран с оплатой куда вводится код смс/пуш 

6. списания комиссии специально через дней 5+-, чтобы вы и не вспомнили о них

в конце августа 2023г. узнал, что очередной платеж по кредитной карте просрочен. начал разбираться и выяснил:

1. мой, внесенный своевременно платеж, не учтен банком (собственно внес еще раз и начал выснять в чем же дело и куда собственно делись деньги).

2. денежные средства, внесенные мной своевременно по очередному платежу, банк по собственному усмотрению направил непонятно куда (говорят вроде как по исполнителному производству)

3. на момент внесения денежных средств инфомации о наличии на счете кредитной карты каких-либо ограничейний не поступало (ни по смс, ни по телефону, в приложении банка не отображалась такая информация).

и началось веселье.......

1. при обращении на горячую линию получал ответ "мы не будем регестрировать обращение т.к. у вас есть персональный менеджер и он с вами свяжется". ОКАЗЫВАЕТСЯ у меня подключен без моего ведома платный пакет услуг (куда входит персональный менеджер) и банк списывает за него деньги на протяжении более чем полугода (а мое согласие на подключение платного пакета услуг совсем не нужно????) 

2. 2 месяца звонил и разыскивал этого самого персонального менеджера..... бесполезно. в итоге мне отключили платный пакет и вернули деньги за август и сентябрь (а остальное ??????), но обращение по проблеме с кредтной картой так и осталось никому не интересным!!!

3. в начале ноября (спустя 3 месяца) напечатал печатный документ на 4 страницы с описанием и моей оценкой ситуации по кредитной карте и указанием намерения обратиться в органы внутренних дел и контролирующие органы. 7.11.2023 года обращение наконец зарегестрировано (спустя почти 3 месяца).

4. на следующий день (8.11.2023г.) получил смс от банка, что по моему обращению проводится служебное расследование и потребуется больше времени.

СЛУЖЕБНОЕ РАССЛЕДОВАНИЕ ПРОВОДИТСЯ УЖЕ БОЛЬШЕ ТРЕХ МЕСЯЦЕВ (по состоянию на 15.02.2024г. до сих пор получаю тот же ответ на вопрос о статусе обращения - "проводится служебное расследование").

на этом шоу не закончилось:

параллельно банк, списавший деньги и уклоняющийся от разбирательства, ТАЙНО (без направления претензии даже) обратился к натариусу за исполнительной подписью (ДОГОВОР С ТАКИМИ УСЛОВИЯМИ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛ).

Нотариус, не посчитав нужным никого уведомить (меня, например), наверное по сговору с банком, тихонечко вынес исполнительную подпись.

В итоге - со списанием денежных средств в августе 2023 года банк так и не разобрался, а мне сейчас придется потратить время, силы, нервы и деньги (на услуги предстваителя) для пресечения действий банка с нотариусом (т.к. отменяется такое решение только по моему завялению в суд). 

(да, следует уточнить.... когда я еще в первый месяц бился и просил провести проверку ситуации по кредитному договору, а меня старательно футболили, естественно я перестал платить пока не будет разбирательства т.к. мне не ясно когда и куда в очередной раз банк направит мои деньги по собствеенному желаю соответственно формальные основания для взыскания есть, НО..... нормальным путем а не махинациями).

ИТОГ:

1. Были тайно списаны денежные средства по подключеному тайно и без моего согласия платному пакету услуг.

2. Были тайно списаны денежные средства направленные на погашение очередного платежа по кредитной карте.

3. на требования разобраться 2 месяца получал отказ, теперь уже 4 месяц "разбираются" (проводят служеное расследование, срок проведения которого 3 дней)

4. пытаются взыскать денежные средства путем "мы тут похимичим, вдруг не станет оспаривать" и придется потратить время именно на оспаривание данных действий (знают же, что суд проиграют вот и пытаются действовать тайком).

Пишу отзыв о том как я обращался в поддержку альфа банка 14.02.2024. В 12:43 я обратился в чат-поддержку банка с вопросом  почему мне за рекомендацию дебетовой карты дают не 1500рублей,а 300рублей ?

Ко мне подключилась специалист Екатерина. Она  ответила на мой вопрос в12:49. Специалист поддержки Екатерина быстро ответила на мой вопрос.Она  рассказала о том,что если вам 15 лет. Клиенты с 14 до 17 лет (включительно) получают за рекомендацию дебетовой карты 300р

В конце диалога она пожелала доброго вечера,приятно. Оператор чата не грубила и дала чёткий ответ на мой вопрос. Вопрос решён. 

Подчеркну, что мой вопрос решился без проблем. Круто то, что не пришлось посещать офис банка. Удобно решать вопросы через онлайн чат. Благодарю Екатерина

15 феврался в 9.44 по МСК, я обратился в поддержку Альфа-Банка, в их мобильном приложении.

Мне нужно было снять наличные в банкомате, но я не знал, где можно это сделать.
Сотрудник Юлия оперативно мне ответила и написала перечень банкоматов. Ответ занял 3 минуты, что говорит об оперативности поддержки банка.
Потом, в 9.50 по МСК, я уточнил у Юлии, каков лимит на снятие наличных черех их банкомат. Ответ опять занял всего 2 минуты.
Поддержкой я даволен, если у вас возникли какие-то проблемы, то будьте уверены, что сотрудники всегда и быстро помогут вам

Скриншоты, подтверждающие мой отзыв направлю на вашу почту