251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу рассказать как Альфа банк обманывает своих клиентов. 01.02.2024 года через сервис заправки в приложении в альфа банка мною была совершена операция на сумму н2800 руб 91 коп. данная услуга не была оказана и фактически заправки не произошло так как в приложении банка вышла надпись о том что колонка занята. это было в 08:34 . Сумма со счета списалась но не вернулась на счет до сих пор. Мною по данному факту было написано обращение в банк тогда же 01.02.2024 . Срок ответа был указан 5 рабочих дней. Через 5 дней деньги так и не вернулись но пишел ответ на это обращение что по данному факту проводится проверка. на что я написал еще одно обращение в банк с целью уточнения сроков. Никакой конкретики оператор в чате поддержки дать не может ссылается на внутренний регламент но номер документа который это регламент установил( приказ или распоряжение ) написать отказывается. 11.02 я написал жалобу ответ на которую по данным того же банка должен был быть поступить до 14.02.2024 .Все эти сроки что станаыливает сам банк они мною не придуманы есть скриншоты переписок. 14.02 никого ответа не поступило. В чате поддержки оператор чуть ли не мамой клялся что ответ булет до конца дня 14.02 и что передаст мой вопрос на рассмотрение руководителю. по итогу сегодня 15.02.2024 ответа неи. Номер обращения A2402114939. Отвратетельная работа чата поддержки ответы от сотрцдников банка по 30-40 мин думаю расчитано на то что клиент просто устанет ждать. Кстати официально зарегистрировать претензию банк отказывается. В общем хочу обезопасить тех кто хотел бы стать клиентом данного банка или уже является но не пользовался сервисом заправки в приложении Альфы.... прочтите мою историю и подумайте а оно вообще вам надо? Наплевательское отношение к клиентам.... Никакой конкретики только воду льют по поводу сроков по поводу что кто то занимается решением проблеи. Опять же повторяю ситуация не придуманная и я что скриншоты переписок с банком. Думаю очевидно что мое сотрудничество с подобного рода банком заканчивается и дело не в сумме а в принципе потому что таких как я может быть много. Репутация в моих глазах Альфа банка упала до нуля

Я решил на будущее задуматься чтобы обменять рубли на доллары и скорее всего евро тоже и 15 февраля в 01:46 обратился в чат поддержки Альфа-Банка с просьбой объяснить и помочь мне с этим разобраться. И в 01:50 мне ответила приветливая оператор Анастасия. Она сказала что мой вопрос в работе и я подумал что придётся ждать побольше, но как оказалось буквально через 3 минуты она мне скинула подробную информацию о том как это сделать, куда зайти и куда перейти и так же Анастасия предупредила об нюансах с обменом валют в наличные(на данный момент). Каждый день пользуюсь этим банком и считаю его одним из самых лучших!Спасибо большое ещё раз оператору Анастасии что быстро в столь позднее время пришла на помощь и помогла мне решить мой вопрос!)

Здравствуйте! Уже почти год пользуюсь Альфа банком. Начисления кешбэка происходят вовремя, правда, редко кэшбек не начисляется должным образом. В первые 2 месяца (январь и февраль) у меня должен был быть кэшбек 10% процентов за покупки, но к необходимой дате он почему-то был меньше. С этой проблемой 6 февраля я обратился в чат, где мне быстро ответили, и уже через несколько дней сумма кешбэка за январь уже была правильной.

Как уже упоминал кешбэк мне зачли за январь. Однако, я был уверен, что получу 10% кешбэк в течение двух месяцев по условиям акции – января и февраля. Даже сотрудница банка подтвердила эту информацию во время нашего телефонного разговора, когда звонила узнать, нравится ли мне пользоваться картой. Также информация о предоставлении 10% кешбэка на два месяца была явно обозначена в условиях на сайте при офомлении карты.

Но оказалось, что я был дезинформирован относительно длительности акции на 10% кешбэка. Она, оказывается, была актуальна только до 31 января 2023 года (по словам сотрудников банка). С 1 февраля условия изменились, и кэшбэк стал предоставляться по категориям. 

Меня тогда очень расстроило, что банк в одностороннем порядке поменял условия акции. НО в конце месяца банк просто решил начислить сумму по первоначальным условиям, поэтому я решил продолжить им пользоваться и пользуюсь уже больше года.

В целом, рекомендую банк за одни самых лучших условий по накопительному счёту и размеру кэшбека.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику Альфа Банка Дарье за отличное обслуживание и профессионализм, которые она продемонстрировала во время моего обращения в чате мобильного банка 8 февраля в 23:00. 

У меня возникли вопросы относительно дебетовой карты и возможности удаления кредитного лимита с нее.

Дарья оказалась очень вежливой и доброжелательной. Она ответила на все мои вопросы и разъяснила, как я могу убрать кредитный лимит с моей дебетовой карты. Ее объяснения были четкими и понятными, и я почувствовал себя уверенно в своих действиях благодаря ее помощи.

Кроме того, Дарья проявила высокий уровень знаний и опыта в работе с банковскими услугами, что добавило мне доверия к Альфа Банку. Я остался доволен ее профессионализмом и быстрым решением проблемы, с которой я обратился.

Благодаря Дарье и ее отличной работе, я с уверенностью могу рекомендовать Альфа Банк своим друзьям и знакомым. Она является прекрасным примером высокого качества обслуживания клиентов, который ценят все клиенты. Продолжайте в том же духе!

Смотрел где высокий % по вкладам и счетам 13.02.2024 зашёл на сайт Альфа-Банка и увидел, что у них можно открыть накопительный счёт со ставкой 16% годовых, стал узнавать подробности и выяснил что сначала надо оформить Альфа-Карту, после её оформления на сайте Я поехал в их офис где сначала выяснилось, что этот % начисляется помесячно но не с даты открытия счёта а с первого числа по последнее число календарного месяца, то есть при открытии счёта 13.02.2024 % со слов менеджера (договор мне не показали) будет начислен только за пол месяца. Также Я узнал, что у них нет кассы, что добавляет мне проблем при внесении денег на счёт и снятии их со счёта. На сайте Я такой информации не увидел. Я рассчитывал, что у меня месяц будет считаться с 13.02.2024 по 12.03.2024. После сообщения своей личной информации мне принесли анкету с неверными личными данными и подключённой услугой которую Я не заказывал. На то, что в анкете неверные данные мне менеджер сказал, что это неважно (раз неважно зачем он их спрашивает?). Я сказал, что не буду подписывать анкету с такими данными, тогда он принёс заявление, в котором говориться о том, что Я прошу изменить данные. В заявлении часть данных уже была верно указана: место жительства и работы. Понимаете! Менеджер подсовывает мне такое заявление, что это Я якобы сначала указал так, а после решил поменять информацию о себе, а менеджер типа всё правильно сделал. Я подписал заявление и отказался подписывать анкету сообщив о том, что, когда он исправить в ней мои личные данные и уберёт подключённую услугу тогда Я её подпишу, на что мне было сказано что это невозможно. После он мне принёс Альфа-Карту, стикер и заявления о том, что Альфа-Карта и стикер мне выданы. После Я сказал, что хочу сейчас пополнить счёт на что он мне ответил что Я должен звонить и через приложение активировать карту и пополнять счёт а он не кассир Я ещё раз сказал, что у меня нет мобильного интернета, тогда он сказал: но дома у вас есть интернет идите активируйте и приходите. Для меня это был шок! После всего этого Я отказался от сотрудничества и сказал что буду закрывать счета и карту, на что он мне сказал что закрыть можно только позвонив на горячую линию. Для меня это абсурд, что нельзя в офисе закрыть счёт, карту и расторгнуть договор. Так, что подумайте стоит ли открывать счета и сотрудничать с банком при таком отношении к клиентам и с такими условиями. 

14 февраля обращалась в чат с банком в мобильном приложении по поводу консультации о совместном счёте в Альфа -банке. Очень заинтересовало предложение, так как в семье нужен общий счёт для повседневных расходов, например, продуктов питания. Мне ответила специалист Дарья, которая соединила меня с профильным специалистом Евгением. 

Специалист Евгений проконсультировал, что у владельца карты и держателей дополнительных карт будет один общий счёт, а номера самих карт будут разными. Также специалист Евгений рассказал, как заказать карту для другого человека через мобильное приложение Альфа-банка. Я уточняла, бесплатна ли эта услуга, оказалось, что услуга допдержателя и заказ карты бесплатно.

 Уточнила про начисление кэшбека при совместном счёте, специалист Евгений рассказал, что по Альфа-карте лимит на кэшбек 5000 рублей будет общий и бонусный счёт тоже. А по карте Alfa Travel лимит и бонусный будет раздельный. 

Спасибо специалисту Евгению за консультацию, ответил на все интересующие меня вопросы и всё понятно объяснил. Рекомендую!

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв-негодование о Альфа-Банке, в том числе о случае обращения в поддержку.

И так, 20января мной были совершены 3 покупки в детском мире, которые я оплатила Альфа картой. За покупки на сумму 548, 342.8 и 434руб был начислен кэшбек 10, 6 и 8руб соответственно. Делала интернет заказ, некоторых товаров не оказалось в наличии, был возврат 23.01 на суммы 399, 342.8 и 434руб соответственно. А кэшбек за эти покупки вычли в 30 раз больше - 93, 93 и 124руб соответственно. 25.01 обратилась в чат-поддержку приложения по данному вопросу. Специалист Андрей уверил меня, что в течение 5-10дней кэшбек будет начислен, мне всего лишь нужно подождать. Зная регулярные косяки Альфы, попросила уже сейчас исправить кэшбек, но специалист Андрей ответил, что такой технической возможности не имеет, извинился и слился. Поленился даже составить обращение по этому случаю, понадеявшись на авось 10 числа произойдет чудо. Чуда не произошло.

И так, на дворе 15 февраля, кэшбек не восстановлен, в приложении бесконечное общение с ботом, на горячую линию дозвониться не смогла. Понимаю, что сумма в 300р не настолько значимая, Но! меня не устраивает этот обман как клиента. Альфа, у вас бесконечные косяки с начислением кэша. То вы не начисляете обещанный кэшбек, то как в данном случае, вообще вычитаете его из других покупок. Если о каждом таком случае писать отзыв, то ваше место в народном рейтинге сильно опустится. Поменяйте уже наконец что-то в своей системе и упростите обращения в поддержку. Понимаю, у всех бывают косяки, но не на постоянной же основе. А если косяк уже произошел, то решать его нужно в момент обращения, а не ждать месяц-два-три. 

Все скриншоты конечно прикрепляю.

Получил 14 февраля 2024 года в чате мобильного приложения Альфа-банка консультацию по условиям акции, предоставляющей скидку при оплате услуг такси через приложение Яндекс Go, от специалиста Ксении. По этой акции с 12 по 25 февраля 2024 года пользователям приложения Яндекс Go, осуществляющим оплату с помощью карты «Альфа-банка», предоставляется скидка в размере 15% на 3 поездки, заказанные через приложение Яндекс Go. Сотрудница Ксения также рассказала о том, что размер скидки отображается сразу в карточке услуги при оплате. Хочу поблагодарить Ксению за ценную информацию и оперативность. Вопрос решился за несколько минут без посещения офиса, что очень удобно.

Добрый вечер. Обратилась в чат поддержки 14 февраля в 21:14 с вопросом пополнения карты в сторонних банкоматов. Ответила специалист Дарья в течение нескольких минут. Подсказала название банков с которыми сотрудничают. Их оказалось очень много: Банкомат УБРиР, Банкомат ПСБ, Банкомат Газпромбан, Банкомат Открытие, Банкомат 

Россельхозбанк, Банкомат Московского Кредитного Банка, Банкомат Росбанк, 

Банкомат Почта, анкоматы есть в населённом пункте, что очень обрадовало.Спасибо, Дарье за помощь.

Добрый вечер, обратилась 14 февраля в 20:47 чат подержки с вопросом можно оплатить налоги по QR коду. Ответила очень быстро специалист Александра. Была очень вежлива, вопрос решила очень быстро. Подсказала как можно оплатить очень быстро. Было очень приятно, что сотрудник проявил внимательность и помог сэкономить время. Большое спасибо сотруднику Александре. 

3 февраля заказывал себе товар на Яндекс маркете и платил картой альфа банка. В котором была акции до 30% кешбека за покупки на Яндекс маркете. Но кешбек пришел только по выбранной категории и ничего страшно казалось бы, переживу без него. Потом я 10 февраля оформил возврат товара(мне он не подошёл), 13 февраля я получил денежные средства на счёт за возврат товара, а вместе с ними у меня списали мой кешбек только в двойном размере. В приложении банка, чат был абсолютно бесполезным и не выдавал нужного ответа и даже не мог соединить со специалистом. Также в приложении существует звонок банку, который не работает: при звонке банк просто сбрасывает трубку. Пробовал звонить по телефону там стоит автоответчик который тоже не давал нужного ответа и не мог соединить с оператором(звонил много раз и на разные телефоны). Только спустя 30 минут мне кое-как удалось самому вызвать оператора в чате и он решил мою проблему

 Здравствуйте,хочу поделиться впечатлением от общения со специалистами банка. 6 февраля 2024 я обратился в чат мобильного приложения банка. Меня интересовали некоторые подробности одной из многочисленных акций. К сожалению,описания акции в мобильном приложении оказалось недостаточно,возникли дополнительные вопросы. Без труда справился с ботом,после чего мне на помощь пришел специалист банка. На ответ ответить не смог ,но быстро перевел на другого специалиста по имени Артем. С Артемом дело пошло на лад: он сразу понял суть вопроса, ответил довольно быстро,четко и уверенно. Был вежлив и оперативен. Хорошая работа,спасибо! 

Хочу выразить огромную благодарность вашему сотруднику Ратмиру, который доставил мне дебетовую Альфа-карту 17 октября 2023 года в 17:00. Заказывая карту, я отметила, что дома есть маленький ребенок, и звонить в домофон без предупреждения не стоит. Ратмир учел этот момент и вежливо поинтересовался, не разбудил ли он малыша. Это было очень приятно! 

Мне подробно объяснили, как работает накопительный счет и как правильно выводить кешбек. Также, Ратмир помог мне установить иконку приложения банка, чего мне так сильно не хватало.

Очень радует, что в моем любимом банке такие милые и понимающие люди!

Очень удивлена работой банка. Ситуация следующая. Оформила по реферальной ссылке друга заявку на дебетовую карту. Проживаю в тульской области. Там оказалось, что заказать можно лишь курьером и приедет он более, чем через 2 недели. Я бываю в Москве (Балашиха). Решила заказать карту туда. Ждать "всего" 8 дней. В день приезда курьера специально осталась в Москве ждать его. Приехал курьер, то ли пьяный, то ли с похмелья. Не разговаривал, а что-то очень тихо сказал себе под нос, что-то вроде "не могу вам выдать карту", сфотографировал меня, чтобы зафиксировать свой выезд и уехал! После этого пыталась по телефону в поддержке узнать, как же всё-таки получить карту. Сказали ждать решения вопроса до 2 дней. После этого не перезванивали. На третий день звоню я. Сказали, была техническая ошибка, придите в офис банка (!) И получите карту самостоятельно. Ладно, уже в реф программу я вряд ли попаду из-за ваших (!) ошибок. Ну ладно. Пользуясь случаем, что я в Москве проездом (в моем городе офисов нет) приезжаю в офис. Там меня держат полтора часа, сканируют паспорт, подписываем кучу новых бумажек на открытие карты, выдают карту, но сюрприз — карту зарегистрировать не могут всем офисом, потому что она не появляется у меня в приложении и вообще в этом приложении постоянно вылетает предупреждение, что из соображений безопасности я должна выйти и зарегистрироваться в нем снова. Там висит виртуальная карта, а пластик не появляется. Не в состоянии решить проблему, сотрудники банка отпускают меня домой ни с чем (с бесполезным пластиком и без регистрации карты), и уверяют, что карта появится не сегодня, так завтра, и я её сама там зарегистрирую. Надо ли говорить, что этого не произошло? Через день звоню в поддержку банка, рассказываю это все и — угадайте — они ничего не понимают и ничего не могут сделать. Предлагают мне ехать в офис банка. Потому что у них в системе нет моего паспорта даже, не то что карты. А сколько, простите, я должна туда ездить и там сидеть? И главное, уже зная наверняка, что там только растеряются снова и сделать ничего не смогут. Вот такой странный сервис вроде крупного известного банка. Я поражаюсь. Как пройти этот квест и стать вашим клиентом? И, самое главное, видя эту вакханалию изначально, зачем?! Боюсь представить, какие проблемы ожидают в дальнейшем.

Пытаясь решить проблемы банка, обращалась и в чат, и по телефону, и в офис, и просила создать заявку в нужный отдел. Терпеливо ждала в офисе, помогала информацией как могла. Не помогло ничего.

Здравсвуйте.
Обратилась в поддержку 18.08.2023.

Ситуация следующая: Получала карту в салоне связи для покупки. Уточняла про наличие платных дополнительных услуг при использовании кредитной карты. Мне несколько раз сказали, что никаких платных услуг нет. Заметила, что были списания по услуге страхования.

Обратилась в чат-поддержу Альфа-Банка, вежливо попросили ожидать для решения моего вопроса. Ответили достаточно быстро.

Сотрудник чата помог отключить услугу. Очень благодарна за быстрое реагирование и внимание к клиентам.

У меня были списаны деньги за услугу Альфа-чек 14.02.2024г., я с этой услугой не соглашался, и списаны были деньги за услугу страхования 13..02.2024 г., я тоже на это согласие не давал, позвонил и деньги были возмещены и услуги не нужные отключены. Хочу поблагодарить оператора Олесю за помощь и оперативное решение проблемы. Спасибо оператору Олесе за помощь. 

Хочу рассказать о прекрасной поддержке альфа банка и его лояльности к своим клиентам.

В июле у меня списали комиссию за пакет услуг о котором я не знал, я сразу обратился в чат с поддержкой и объяснил ситуацию, что вообще не был осведомлен об этом.

Сотрудники банка отнеслись ко мне с пониманием и сразу же составили обращение.

Через какой то промежуток времени мне вернули все мои средства за комиссионный пакет услуг.

Ниже скриншоты с обращением и его решением.

https://hkar.ru/18D8k

https://hkar.ru/18D8l