251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С ноября 2023 получаю зарплату на карту банка, в декабре того же года выполнил условия для получения бонусов как индивидуальный зарплатный клиент, после чего написал в чат для уточнения сроков подключения этих самых бонусов. В чате меня заверили что бонусы будут подключены уже на следующий рабочий день, который выпал на 9 января 2024

Не дождавшись какого-либо уведомления, я снова написал в чат 12 января чтобы уточнить статус подключения зарплатных бонусов. В чате у меня спрашивали про получение зарплаты и пообещали дать ответ в течение 3 рабочих дней

Естественно никакого ответа не было, поэтому 17 января я опять написал в чат, как всегда меня клятвенно заверили что во всем разберутся, а оператор Семен аж лично пообещал вернуться с ответом и был таков. С тех пор его никто (я) не видел

Следующая попытка была предпринята уже 9 февраля, и в отличие от прошлых, меня сходу огорошили новостью, что моя карта почему-то не подходит для признания зарплатной и нужно выпустить новую. Желая выяснить чем же не угодила моя текущая карта следующий оператор сообщила что, оказывается, какой-то внутренний запрос уже отправлен, и не захотела зарегистрировать обращение по этому поводу. Какой запрос, о чем, зачем, почему тогда прошлый оператор так однозначно заявил что ныняшняя карта не подходит. Так много вопросов и так мало ответов, как и пользы от операторов Альфы. Порой кажется что ответы пишутся вообще на рандоме

Казалось бы, какая мелочь, ничего сложного, всего-то подключить зарплатные плюхи за реальное (!) получение зп, причем у работодателя тоже Альфа. Но нет, лучше полтора месяца отвечать непонятно что и ничего не делать. Высший класс, А-класс

Добрый день ! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за их качественную и оперативную работу !

столкнулся с проблемой , что нужны деньги для ремонта. Начал обращаться во все банки, и к сожалению получал отказ. это вызвало не допонимание, ведь раньше никогда не пользовался кредитами и кредитными картами. получив большое количество отказов , обратился в поддержку альфа банка . Там девушка объяснила из-за чего может такое происходит, дала советы как исправить ситуацию. Мы оформили кредитную карту на маленькую сумму, я ей пользовался , и уже через полтора месяца мне одобрили кредит на большую сумму. Хочу сказать спасибо таким работникам, которые именно помогает людям!

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о поддержке в чате онлайн-банка.

9 февраля в 19:10 я обратился в онлайн-поддержку банка с вопросом по начислению кэшбэка. Мне было интересно узнать дату, когда начилсяется кэшбэк.
Уже через 2 минуты, в 19:12 присоединилась оператор Эвелина, которая очень подробно ответила на мой вопрос и рассказала про условия начисления кэшбэка: даты, сроки и в каком разделе я могу лично ознакомиться со всей нужной мне информацией. Оператор Эвелина кратко и по существу ответила на мой вопрос, и я считаю его полностью решённым. 

Также хотелось бы похвалить банк за удобный чат, в котором можно получить поддержку по обращению, не посещая отделение банка.
Поддержкой в онлайн-чате банка доволен, рекомендую!

Скриншоты обращения в банк отправил по адресу: responses@banki.ru

14 февраля 2024 г. в 18:21 я обратилась за помощью в онлайн-чат Альфа банка. Мне нужно было узнать есть ли у меня подключенные платные услуги по моей дебетовой карте. Оператор Маргарита быстро откликнулась и помогла с данным вопросом, передав информацию, что платные услуги у меня не подключевые.

Рекомендую Альфа-банк и благодарю чат-поддержку!

На почту responses@banki.ru отправила скриншоты из переписки в чате банка.

Здравствуйте,

27 января 2023 года участвовал в акции Киберпонедельник, нужно было купить от 1500 рублей у партнеров из списка, и за это обещался кэшбек 500 рублей. Время шло, но кэшбек так и не высвечивался в истории операций. Подозревая хитроумную обманку, 7 февраля 2024 года я стал писать претензию в чат. Был остановлен чат-ботом, который за 10 минут разъяснил мне все правила и посоветовал дождаться сначала 10 февраля. Я решил последовать его совету и, о чудо, 9 февраля кэшбек пришел. Хочу выразить благодарность Альфа Банку за его IT технологии, которые позволили мне сэкономить мои нервы без ожидания оператора-человека на линии.

Здравствуйте,

7 февраля 2024 года я проверял операции по своей дебетовой карте Альфа Банка и обнаружил списание 299 рублей за подписку на Яндекс+, которое произошло 27 января 2023 года. Проверив ЛК Я+, списания я не нашел, естественно, возмутился, и начал штурмовать чат в Альфа приложении. Оператор Алина спокойно выслушала проблему, вежливо приняла претензию и, после короткого ожидания, решила проблему - оказывается у меня был оформлен Я+ на другую почту, и там произошло списание абонентной платы автоматически. Хочу выразить благодарность за быстрое решение вопроса, а то пришлось бы ходить с плохим настроением, что мой любимый банк меня пытался обмануть. 

Хочу похвалить Альфа банк и отдельно оператора чата Александра

Обратился в онлайн чат для разъяснения условий по накопительному счету Альфа Банка

В 14:45 14 февраля 2024 года мне ответил оператор Александр и был очень вежлив и оперативен

Меня заинтересовало открытие накопительного счета, сейчас Альфа дает очень выгодные 16% годовых новым Клиентам на первые 2 месяца (самая конкурентная ставка равная ключевой ставке ЦБ на данный момент)

Также менеджер Александр помог мне разобраться со всеми условиями счета - Проценты по накопительному Альфа-Счёту начисляют на минимальный остаток. Это наименьшая сумма на счёте на начало дня по московскому времени. Считают с первого по последний день месяца. Выгоднее пока видел только у ВТБ - 16% на первые три месяца на ежедневный остаток, но мой срок уже заканчивается, подыскиваю замену

Важно помнить - 

16% с учётом приветственной надбавки по Альфа-Счёту в рублях применяется в первые 2 календарных месяца без дополнительных условий:

- для новых клиентов;

- для клиентов, у которых не было Альфа-Счетов в рублях с положительным минимальным остатком в течение 90 дней до даты первого положительного остатка на счёте (даты, следующей за датой пополнения).

Лично мне все подходит, хочу поблагодарить банк за выгодные условия и оперативную консультацию

Хотел бы рассказать как я обращался в поддержку альфа банка 14.02.2024. В 17:45 я обратился в чат-поддержку банка с вопросом где я смогу в случае необходимости снять наличные.Всегда была интресена и решил спросить.

В чате с банком ко мне подключилась специалист Диана В 17:45 и я получил в онлайн-чате ответ на мой вопрос. Специалист поддержки чата Диана дала ответ 17:49 . В своём ответе она подробно рассказала о том,Банкоматы ,в которых можно снять и внести без комисии:Альфа банк,открытие,МКБ,УБРиР,газпробанк,промсвязьбанк. Банкоматы, в которых можно только снять без комиссии:росбанк,россельхозбанк.

В конце диалога она пожелала хорошего дня. Оператор чата была вежлива и дала развёрнутый ответ на мой вопрос. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка. Всё решилось онлайн. Благодарю Диану

Тринадцатого февраля в 19:44 я обратился в онлайн чат в группе Альфа-Банк в социальной сети, с вопросами о предстоящей акции у партнера банка, кто может в ней участвовать, при каких условиях акция работает, как именно учитываются выполненные условия акции, есть ли переменные которые лучше учесть на всякий случай. Для лучшего понимания вопроса, я задал пример ситуации, с условными участниками акции, и могут ли они в представленных обстоятельствах участвовать в акции. Сотрудник онлайн чата скоро откликнулся на мой вопрос в 19:51, вник в пример моей ситуации, и я получил ответы по ситуации с заданными участниками. Ответы были в удобном для понимания формате, сотрудник чата разбирал именно тот пример, который был задан, мы нашли общий язык. В вопросе я углубился, и благодаря сотруднику онлайн-чата разобравшего все мои примеры, я понял что в представленной ситуации, нужно действовать иначе чем я изначально планировал. Спасибо сотруднику онлайн-чата, я получил информацию которая предостерегла меня от ошибки в будущим, теперь я буду участвовать в акции новым скорректированным курсом. 

Здравствуйте 

Начал пользоваться данным банком в декабре 2023 года

Заказал карту по рекомендации, доставили буквально на следующий день 

Приехал сотрудник банка, помог установить приложение, активировать карту 

В январе другу срочно понадобились деньги, для оплаты жилья и тут на помощь пришла кредитная карта (сам он не мог её заказать, так как работает в том регионе, куда её пока что доставить не могут), другие банки не особо охотно шли, долго ждал ответа, в итоге решил попробовать Альфа-Банк в этом плане 

Кредитку я собирался закрывать уже меньше, чем через месяц, поэтому для меня было важным условием, чтобы не сильно переплачивать или лучше совсем без переплат.
по этому поводу беспокоился, всё по тысяче раз уточнял у сотрудника по по имени "Кирилл» для точного понимания, как работает льготный период, наверное я уже успел надоесть ему своей тупостью, но он охотно шел на контакт и всё на доступном мне языке объяснил. 

я все же решился, заказал данную кредитку, на следующий день 12 января приехал представитель банка, помог её активировать, в добавок подарил прикольный стикер для бесконтактной оплаты (Дизайн шик, друзьям понравилось) 

перекинул деньги другу, он оплатил жилье, всё супер.

зарплата ему пришла раньше, чем планировалось, поэтому в льготный период я успел закинуть деньги обратно на кредитку и написать в чат банка, для закрытия кредитки.

17 января подключился сотрудник Роман, конечно, он пытался меня уговорить оставить кредитку на всякий случай, но я не стал рисковать, так как в данный момент я безработный ноунейм исполнитель, поэтому в случае чего, вряд ли я смог бы её закрыть успешно, да и плюс ко всему ещё и азартный, мог бы всё всадить на казино и ставки. Так что принял решение закрыть карту 100%. Роман, извини...

Карту закрыли, но счёт спустя пару дней всё ещё отражался в приложении. написал точно, для уточнения, закрыт ли он или нет

подключился сотрудник Семён, сказав, что счёт закрыт, но срок расторжения договора составляет 45 дней и по этому данный счёт, все ещё отражается в приложухе.

короче в целом вроде всем доволен, спасибо, что помогли выручить друга.
если вдруг всё таки чета придется переплатить и будет какая то мутность истории, то я дополню отзыв.

А пока что - класс, рекомендую!

Добрый день, мой опыт сотрудничества был недолгим и к сожалению печальным. Началось все со звонков из банка об уникальных предложениях и супер условиях по дебетовым картам примерно летом 2021.Сразу скажу до этого был печальный опыт как ИП в 2018 с Альфа банком, но подумал время идет, возможно все изменилось. Теперь к сути, после приглашения по телефону в ближайший офис для открытия дебетовой карты,я кстати выбрал офис возле метро Бульвар Дмитрия Донского, я направился открывать супер выгодную карту, отсидев в очереди полчаса и после попытки оформления карты, которое заняло еще минут тридцать, я решил помочь "Специалисту" и ответил, что был расчетный счет в банке, что было требование о предоставлении документов более трех лет назад."Специалист" ответил, что сделает запрос и тд, я благополучно забыл и о супер выгодной карте и о супер выгодных предложения до момента декабря 2023, когда каким то образом мне вернули долг через СБП на Альфа Банк, карты и приложения, которого у меня не было с 2017 года. Спустя пару дней и бесполезных попыток решить вопрос через телефон поддержки клиентов, я направиля в офис банка, там сотрудник, также разводил руками и говорил, что каким то чудесным образом появился счет в альфа банке, но карты нет и как туда смогли перевести деньги по номеру телефона он не знает, спустя час бесполезных попыток обьяснить специалисту, что я хочу закрыть этот счет и перевести деньги себе в другой банк, "специалист" ответил, что есть какие то сложности и нужно приехать спустя пару дней( привет статья 859 ГК РФ). Приехал спустя пару дней и к счастью попал к другому сотруднику, который оформил заявление на закрытие карточного счета, но удивила другой новостью, что карточных счеток оказывается два. Написал заявление на закрытие обоих счетов 08.12.2023 и стал ждать перевода своих средств, которого не произошло. Обратился в банк снова 06.02.2024,хотел узнать в чем причина отсутствия перевода и почему счет еще открыт( номер до сих пор выдает по СБП альфа банк), сотрудник ответил, что счет закрыт все нормально, но деньги на закрытом счету и как такое получилось он не знает. По итогу по номеру до сих пор выдает Альфа Банк, денег нет, но я держусь, отсутствие профессионализма большинства сотрудников отделения вызывает бурю эмоций и негодования, никому бы не советовал связываться с данным банком.

Поинтересовалась в чате мобильного приложения, как найти официальный канал в соц. сети Альфа-Банка. Сотрудник чата Максим предоставил мне ссылку. Перешла по ней, ввела номер своего телефона и присоединилась к чату, где уже собралось более 600 тысяч подписчиков. Теперь можно получать новости от своего банка гораздо быстрее. Рекомендую сам канал - это очень удобно. И рекомендую также узнавать любую информацию (номер телефона банка или ссылку в онлайн-банк или ссылку соц. сети) только из официальных источников, в моём случае – информацию предоставил сотрудник банка Максим. Благодарю его за лаконичный ответ. Обращение было 12 февраля 2024 года в 9:14.

Здравствуйте, хочу похвалить сотрудника Альфа-банка Вадима, из города Архангелськ. Вчера 13.02.2024 в 11:08 он доставил и помог с подписью документов на Кредитную карту. Ответил на мои многочисленные вопросы) я люблю узнать все заранее и на месте, Вадим оказался компитентным, молодежным сотрудником с юмором) Так же Вадим помог мне привязать гос улуги к альфа банку и сразу же бонусом мы с ним на месте сделали дебетовую карту МИР, я давно собирался её завести, но времени не хватало и о чудо, мне даже не пришлось заказывать дополнительную доставку, все сделали быстро и вовремя) Отдельное спасибо за ожидание пока я соберусь и спущюсь к нему) Приятно иметь дело с Банком с такими сотрудниками

Не могу не отметить позитивные изменения, которые произошли с Альфа-Банком буквально за последний год. Банк, что называется, повернулся лицом к лиенту. 

Во-первых, значительно улучшились условия по продуктам, особенно в части кэшбэка. Такое комбо по кредитки с льготным периодом в 365 дней и кэшбэком никто из конкурентов не предлагает. 

Во-вторых, клиентский сервис вышел на новый уровень. Раньше банк почти никогда не решал вопросы в чате в пользу клиента. Обязательно находились какие-то условия мелким шрифтом, из-за которых ты часто получал не совсем то, на что рассчитывал, и всегда в пользу банка. В результате в качестве основного я пользовалась более клиентоориентированным желтым банком. 

Но недавнее решение вопроса по кэшбэку в мою пользу изменило мое отношение к Альфа-Банку, и теперь я пользуюсь его картой как основной. Банк 2 месяца подряд предлагал повышенный кэшбэк на категорию "Дом и ремонт", а у меня как раз шел ремонт. Плюс я подключила Премиум, по которому лимит кэшбэка 15000, а не 5000, как на обычном тарифе. Я радостно распрлачивалась кредиткой и ждала свой огромный кэшбэк порядка 13 000. Каково же было мое удивление, когда, увидев в мобильном приложении прогнозируемый кэшбэк 5000 и обратившись по этому вопросу в чат, я узнала, что для покупок по кредитке кэшбэк всё равно ограничен лимитом 5000 в месяц, даже для Премиума. Очень расстроилась такой несправидливости. Но еще большее удивление постигло меня в день начисления кэшбэка, когда банк начислил его мне в полном объеме (около 13 000), несмотря на то, что формальные условия я не выполнила. Это очень приятно, в такие моменты ощущаешь заботу банка.

Здравствуйте!

В январе я принял участие в "Киберпонедельнике" от Альфа Банка.

В рамках программы от Партнеров банка необходимо было совершить одну покупку у одного из них на сумму от 500р. Я перешел в приложении в раздел "Киберпонедельник", выбрал Партнера акции - "ЯндексМаркет" и совершил покупку на сумму более 500р.

При выполнении условий 10 февраля банк должен был начислить мне 500р на счет. Деньги в положенный срок мне не пришли. Поэтому 10 февраля я обратился в чат в мобильном приложении. Сначала мне пришел ответ, что причина в том, что у меня нет в январе нужной категории "Техника". Хотя ее наличие или отсутствие никак не влияет на предложение от партнера.

11 февараля я снова повторно оформил обращение. На этот раз причина отказа в выплате кэшебка была уже другая. 12 февраля мне ответили, что якобы я не перешел из приложения банка в приложение партнера, но это не так.

Я расстроен тем, что вынужден тратить время, переписываться с банком и что-то доказывать, чтобы вернуть обещанный кэшбек. С моей стороны пукты 3.1 и 3.2 правил проведения акции "Киберпонедельник до 100% кэшбека" выполнены. Более того, аналогичная карта от Альфа Банка есть у моей жены, мы совершали с ней идентичные дейтсвия в рамках акции Киберпонедельник. Ей все начислили, мне нет.

Добрый день. Начну с того, что являюсь старым клиентом Альфабанка, и как физ лицо, и как юр. лицо, имеющее расчетный счет в Альфе, считая банк самым лояльным и удобным. Мы решили воспользоваться предложением банка о предоставлении нам банковской гарантии для исполнения гарантийных обязательств контракта с гос. заказчиком. Согласовали макет, оплатили счет. Далее потребовалось внести изменения в уже выпущенную гарантию, и получить оригинал измененной БГ на руки. С этого момента начались проблемы: 

1. Получаем счет на внесение изменений БГ (№ б/н дата 2023-12-26) от Альфабанка, оплачиваем его.

2. Назначение платежа от банка, котрое мы продублировали в платежном поручении оказывается по версии банка неверным (или некорректным). Мы пишем письмо, о том что просим считать платеж по счету именно за услугу перевыпуска гарантии. 

3. Далее томные дни согласования нашего письма в банке о том, что мы оплатили именно то, что нам нужно. 

4. После оплаты счета на изменение БГ оказалось, что оригинал БГ Банк может выдать только в Москве, либо передать курьеру, любезно предоставив возможность организации такого трансфера документов нам. 

5. Нашли курьера своими силами, отправили в отделение банка, адрес которого сообщил нам менеджер Анастасия. Естественно, курьера никто не ждал, но ведь есть я, и менеджер Альфабанка Анастасия, и мы вдвоем, по телефону смогли пустить курьера по нужному следу в здании и забрать документы.

6. Сегодня 14.02.2024, и заветный пакет с документами попал мне в руки. Оплатив из собственного кармана в СДЭК 1482,00 рублей, получаю долгожданный конверт. Вскрываю, и вижу, что документы не все. Прислали "изменение к независимой гарантии от 20.12.2023 №0IMS8X" а саму гарантию положить забыли. И вправду, зачем, я же могу наверняка заказать курьера еще раз. 

7. На мой вопрос что делать дальше, и как же все такие получить полный комплект документов, менеджер Анастасия сказала, что уточнит. Наверное, если мне повезет, то ответ я получу через пару дней, если Анастасия про меня вспомнит, учитывая, что мой вопрос был с утра. 

Резюмирую: Большего позорища при работе с банком я не видел нигде и никогда. Банковские гарантии мы заказываем постоянно, и эта система работает, как часы. И впервые мы попробовали заказать БГ именно у Альфы, и очевидно, последний.