251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа Банк удивляет отличными условиями по снятию наличных в банкоматах

14 февраля 2024 года в 15:15 обратился в онлайн чат банка Альфа и был приятно удивлен

Интересовали лимиты для снятия наличных без комиссии в банкоматах

Мне ответил оператор Сергей и оперативно за 7 минут все объяснил, хочу похвалить его

Как всегда оператор ответил почти мгновенно

В Альфе можно снимать 1 500 000 наличными через банкомат за 1 раз, комиссии никакой не будет

Сталкивался с такой проблемой во многих банках, везде лимиты куда ниже, это было очень не удобно

Только в Альфе есть такие выгодные условия, конкурентов в этой сфере еще не видел

Конечно не всегда можно найти подходящий банкомат с такой суммой, но уверен операторы с этим также подскажут, если не хотите рисковать лучше все же заказать средства в отделение (об этом также оператор сразу же предупредил)

Но сама по себе функция с таким лимитом представляется мне очень удобной и не имеющей альтернатив среди других банков

Хочу похвалить банк, заботится о Клиентах , предаставляет отличный сервис (если сравнить с худшим среди банков МТС банком вообще пушка)

Спасибо!

14 февраля посетил новый офис банка в г. Северске, чтобы установить на телефон новую версию приложения. Очередей не было, всё заняло не более 5 минут, установили новое приложение и подсказали, что мне нужно сделать со своей стороны, чтобы пользоваться новым приложением. Сотрудники приветливые, офис уютный и чистый. На имя сотрудника, к сожалению, внимания не обратил, так что просто спасибо

Добрый день, меня зовут Сергей. Заказал кредитную карту в мобильном приложении . Одобрили с повышенным лимитом. Представитель позвонил, представился, договорились о встрече.  При встрече 14.02 в 12:40 сразу обсудили детали. Евгений грамотно вел встречу. Выдал кредитную карту , указал на изменение в программе лояльности и дал рекомендации по финансовой грамотности. Встреча длилась буквально 5 минут. По ходу встречи я задавал вопросы касаемо снятия наличных, сроков льготного периода . получил ответы на все вопросы. Профессионально и на уровне. Обязательно буду рекомендовать друзьям ! Благодарю, Евгений. С ув. Сергей В. !

Банк хороший, продукты, предлагаемые данным банком понятны и без подводных камней. Банк идёт на встречу, сотрудники готовы помочь 24/7. Решаются любые вопросы не выходя из дома. 

Так например при оформлении кредитной карты 8 июля 2023, мне было необходимо отключить страховку, так вот сотрудники банка оперативно сработали и все платные услуги были отключены не выходя из дома. 

При оформлении кредитки "365 дней без %" запомнилось, что погашение долга по ней будет идти в порядке совершения трат - то есть, сначала самые ранние и так далее. Поэтому если совершаешь какие-то операции спустя месяц от начала трат, начинает действовать уже всего лишь двухмесячный период без %, и чтобы им воспользоваться, нужно сначала погасить траты, совершенные в 1й месяц (таким образом лишившись беспроцентного периода длительностью в год). Что мною и было сделано. Когда траты были погашены, в приложении отобразилась новая дата окончания периода. Заметив, что дата как бы передвинулась по числам, мне показалось, что 60дневный период тоже передвигается в соответствии с погашением первоначальных покупок, и его не придется гасить весь в означенную дату. Любимый банк мысленно был мной снова восхвален, и пользование кредитом продолжено. При приближении к дате окончания беспроцентного периода мной была осуществлена попытка частично его погасить. Деньги с небольшой задержкой (около минуты) отображались в сумме долга, но дата не изменялась. Сразу возникла мысль обратиться в поддержку. В отличие от ряда других организаций, где эта операция сколь мучительна, столь же и бесполезна, в поддержку Альфа-банка обращаться легко и приятно. Особенно, если уже знаешь лайфхак по общению с назойливым и не способным в данном случае помочь роботом: нужно, прям как в сказке, трижды произнести правильное заклинание ("позови человека"), и сразу в чат является человек, готовый разобраться в описанной проблеме. В чате в этот раз мне ответила Карина, и не просто удосужилась переслать мне базовые правила (как сделали бы в большинстве организации, вызывая страшное раздражение, ибо если бы правила могли помочь разобраться - обращения бы не случилось), а посмотреть мою историю операций по карте и чётко и конкретно объяснить почему и куда у меня сползала дата. От службы поддержки банка как всегда осталось прекрасное впечатление. Но при этом в душе осталась печаль от того, что правила работы кредитного продукта, которые мною полагались за действительные, оказались лишь плодом моего воображения! Значит, банкам есть, куда стремиться

В общем и целом, по ссылке рекомендации, заказал дебетовую карту в данном банке, 28 января 2024 года доставил мне её сотрудник банка, Ильяс, всё объяснил, мы активировали её, единственное что меня не устроило это автоматическое подключение к дебетовому счету паралельно кредитного счета, но как мне объяснил Ильяс, что это обязательное условие. На счёт сработает рекомендация или нет, Ильяс уверил что всё сработает, даже притом что у меня уже была карта "Пятерочки" от Альфа-банка.  Прошло некоторое время, были совершены условия для срабатывания акции, но это так и не произошло. Пришлось писать в чат-поддержку, где мне ответила оператор Елизавета, после уточнения моего вопроса, она мне объяснила, что так как у меня была уже дебетовая карта "Пятерочки", рекомендация и не сработала. Поэтому хочу отметить то что сотрудники которые ездят на доставке карт, уточняйте информацию лучше о своих же продуктах. А вот работу операторов хотел бы похвалить, Елизавета всё достаточно подробно и вежливо объяснила и показала условия акции. 

Видимо банк сильно экономит на своих сотрудниках. Так например в чате предоставляют консультации крайне глупые люди. Они вообще не понимают, что от них хотят и постоянно прекращают диолог якобы консультация была оказана. Так например, я уже больше суток пытаюсь выяснить где деньги которые мне перевëл магазин за возврат товара. Что только мне не писали эти "консультанты" оказывается по законодательству надо ждать 15 суток, чтобы получить свои деньги в этом банке. Когда я попросила назвать закон на который она ссылается, "консультант" ответила, что вся информация мне разьяснена и вышла Почему я должна ждать свои деньги две недели? Банк ими будет пользоваться это время? Они мне самой, вообще-то нужны. А если это системный глюк и деньги где-то зависли и проблему надо решать сейчас? Следующий консультант вообще отказывается общаться, потому, что ей не нравится мой тон а как с ней должен общаться человек у которого банк в наглую удерживает деньги? Просто не хочет работать. Жалобу в ЦБ так же направила. 

14.02. 2024г. в чате Альфа банка, от специалистов получила консультацию о переводах по номеру телефону без комиссии, узнала о лимитах и условиях перевода через СБП, уточнила подключена ли у меня данная услуга, также мне ответили на вопрос по комиссии, и её проценте,если сумма превышает лимит перевода через СБП.

В очередной раз убеждаюсь, что чат банка отлично работает, без проблем решают и отвечают на все вопросы в короткое время.Спасибо.

По адресу responses@banki.ru отправила скриншоты из чата. 

Пришел в банк ножками, заказал.

Через несколько дней забрал. это заняло около получаса, меня обвинили в том, что я заказал стикер под видом карты (как вы понимаете заказывал сотрудник этого же отделения) и, поэтому, карту выдать нельзя, пол часа ожидания, каких то звонков - стикер выдан и даны следующие рекомендации - установить приложение ребенку, в приложении придумать пин код, потом прийти к банкомату, приложить стикер, ввести этот пин и далее пользоваться. На мой вопрос - а можно сразу поставить пин код, сотрудник открыл приложение на моем телефоне и со словаим - "у вас же айфон, поэтому сделать сможет только ребенок", вернула телефон. Не очень мне хотелось еще раз ехать к банкомату, но что поделать. В выходной день, проезжая с ребенком мимо банка, подошли к банкомату. выяснилось, что в меню приложения нет пункта сменить пин, зато есть пункт "активировать", который говорит о том, что надо звонить на 8800. позвонили, с горем пополам активировали, меню приложения изменилось, но пин, по прежнему, установить нельзя. Очередной звонок на саппорт выявил следующее -"ваши паспортные данные не сверены, обратитесь в отделение, потом можно будетп оставить пин" (ц), Ничего, что в первые два моих обращения сотрудники по несколько раз листали и сверяли заветный паспорт, ну это лирика, от специалиста колл-центра бОльшего добиться не удлось. И вот заветное 12.02.2014 я перед закрытием прихожу в отделение банка, уже достаточно напряженно объясняю ситуацию, сотрудник зовет уже знакомую мне руководительницу (ну или старшую), после общения и звонка с моего телефона на горячую линию выясняется следующее - у меня старая версия приложения и нужно поставить новую, но можно попробовать войти на их планшетике и там создать пин код, что делает руководительница уже заметно трясущимися руками, но и там нет заветного меню "сменить пин". остается последнее - обновить приложение (которое, кстати, меня всем устраивает), я говорю "ок", открываю апп сторе, но в этот момент девочка консультант в очередной раз тянет рученки к моему телефону и гооврит - "сейчас я все поставлю", и тут я понимаю происходящее и говорю - "вы подключите проводом мой тел и Imazing-ом установите другое приложение?" - "дык да". думаю, дальнейшее можно пропустить, но, со слов, руководительницы других вариантов нет. я вернул стикер руководительнице, закрыл счет в приложении и покинул офис, сказав, что так рботать недопустимо. В сухом остатке - у меня сложилось впечатление, что о детском стикере сотрудники услышали впервые, и я был первым клиентом, кто его заказал. Если я скажу, что компетенция сорудников низкая, я преукрашу состояние дел. Приходя в банк, я уверен, что сотрудники решат любую проблему, которая от них зависит (смена пин кода как раз такая проблема в моем понимании), но без моего участия это невозможно, считаю, что это не правильно. Ну и последнее, я работаю в сфере защиты информации, и считаю, что данное поведение (установка софта из недостоверного источника) - это компроментация вообще безопасности банка, надеюсь, что это относится только к клиентским телефонам, а мои данные и деньги обслуживаются другим способом. - ну нельзя поменять пин код без такого хитрого плана - дайте возможность менять пин сотрудникам банка.

Так же само мне рекомендовал друг альфа стикер, я все условия выполнила, но все так же само, отказ.
Зря все делали, разочаровывались (

Альфа банк честный порядочный банк. Очень приятно быть клиентом Альфа банка!

Скрины по Чату с банком высылаю на Вашу почту.

Добрый день! Заинтересовал платежный стикер от Альфа Банка и решил поинтересоваться и узнать все подробности в чате приложения. В эту же секунду в чат присоединилась Оксана и сразу же перенаправила на другого специалиста - Лилия. Меня удивило, что платежный стикер можно получить бесплатно, а обслуживание 49 в месяц или любые платежи от 10000. Я спросил, действительно ли все так, ведь у других банков получить бесконтактный стикер стоит 700. Лилия подтвердила, что действительно все так и уточнила, как именно можно получить стикер. Объяснила про дизайн и условия пользования карты. Хочу поблагодарить Альфа Банк и сотрудников поддержки в чате, особенно Лилию за быстрое решение моего вопроса.

Здравствуйте 

7 марта 2023 года со мной связался сотрудник банка Ускова Любовь по поводу открытия кредитной карты

То есть банк сам позвонил и предложил открыть кредитную карту, потом сотрудница написала в ватс ап и предложила открыть кредитную карту с бесплатным обслуживанием навсегда, вся переписка сохранилась в ватс ап, недавно я совершенно случайно выяснила, что за обслуживание карты со второго года я должна буду заплатить 990 рублей, мол реклама была для всех, так на минуточку, а условия были у всех индивидуальные, то есть уже обман 

 я не просила открыть карту, это мне предложила открыть карту сотрудница банка, причём написала все условия обслуживания в ватс ап то есть это были как раз индивидуальные условия

Теперь банк утверждает , что сотрудница ошиблась и я должна заплатить комиссию 

На каком основании за ошибку сотрудницы банка должна платить я ?  

Участвовал в акции “Киберпонедельник” в рамках которой, я должен был получить 500 руб кэшбека за первую покупку у партнёров. Совершил покупку перейдя на сайт партнера Яндекс Маркет из приложения и совершил покупку. Чуть позже заметил, что операция обработалась, но кэшбек был начислен всего 5 руб, решил написать в поддержу, чтобы узнать в чем дело. 4 февраля в 12:50 написал в поддержку и ответила мне оператор Елена, она написала, что кэшбек мне начислят, но надо подождать до 10 февраля. Спасибо ей за то, что все объяснила и успокоила меня. Елена вежливо со мной общалась, ответ был четким и понятным. Теперь остаётся только ждать когда начислят кэшбек.