251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, столкнулась с большой проблемой. Осенью 2023 года решила поучаствовать в акции от Альфа банка. Условия были просты пригласи 3 друзей и получи 10000 дополнительно ( не считая выплату за каждого друга). Хорошая акция подумала я, решила поучаствовать. Пригласила 3 новых пользователей в банк, они выполнили условия, я получила за каждого друга выплату ( двух пригласила на кредитную карту, одного на дебетовую). Написав в поддержку узнать дату когда будет выплата в размере 10000 рублей по акции, услышала что не позднее 19 января. Прошло 1,5 месяца выплаты не поступило, написав в поддержку банка объяснила ситуацию, мне сказали что выплату не должна получить так как друзья не выполнили условия,после того как я скинула скриншот из раздела рекомендаций где написан номер и то что выплата пришла создали обращение (внутреннее) , без присвоения к нему какого либо номера , обозначив это тем что сами напишут в течении 10 дней. По истечению 10 дня, я написала в поддержку, оператор сказалв что новых обращений никаких нет и не было, объяснив ей ситуацию она сказала напишите нам 1 февраля. Сегодня я в очередной раз написала в банк, узнать обстоятельства своего обращения, получила ожидаемый ответ. Банк отказал в выплате потому что у приглашённых друзей были продукты уже. В течении диалога с сотрудником банка узнаётся то , что обращение ( которое должно было создаться по моим данным: я написала кого я пригласила в период акции ФИО, номера, скинула скриншот того что за них бонус получила) проводилось по другим людям. Дальше стало ещё смешнее: сотрудник пишет что одному из друга который приглашён был в рамках акции не одобрили кредитную карту, на моё сообщение что этот друг карту получил, выполнил условия и я получила бонус, при том пользуется ей до сих пор ответила что тогда я не знаю.Полный клоунадо. После сотрудничества с банком остались негативные только эмоции, не рекомендую.

Здравствуйте хочу выразить благодарность за быструю обратную связь и разъяснение ситуации о снятии средств с карты. С декабря начали снимать комиссию за перевод средств. Когда обратилась в банк по чату мобильного приложения вопрос решили быстро, деньги вернули в полном обьеме и разъяснили причину подключения комиссии. 

Очень удобное приложение. Если что то не понятно всегда можно обратиться в чат, отвечают всегда быстро и понятно. 

Также Альфа-Банк очень радует приятными условиями, простотой обслуживания, кешбеком. Банк рекомендую! 

Второй год пользуюсь картами банка. За это время проблем не возникало. Недавно заказывала кредитную карту с доставкой. Представитель позвонил, уточнил время, поинтересовался , удобно ли мне. Приехал в указанное время, мне как раз было удобно после работы.
Дальше во время встречи ответил на все мои вопросы касательно карты, был очень вежливый и доброжелательный. Приятно иметь дело с такими представителями банка, всё культурно и четко. 

Банком пользуюсь на протяжении нескольких лет,в основном это кредитные продукты, очень радует кредитная карта с льготным периодом 3 месяца, что позволяет совершать незамедлительные покупки 

Очень удобно, что в приложении альфа-банка можно отследить все предложения 

Сегодня 14.02.24 увидела интересное предложение дебетовой рассрочки на 3,6,9, 12 месяцев, впервые с таким сталкиваюсь, стало интересно. Большой плюс, что любые вопросы можно задать в чате и оперативно получить ответ не посещая офис 

В 9:20 задала вопрос в чат и быстро получила ответы на все интересующие меня вопросы. 

Оператор Сабина грамотно объяснила все условия данного предложения, что оказалось весьма выгодно для меня, так как ближайшее время планирую крупную покупку, что позволяет мне изрядно сэкономить на процентах и не платить их из своего кармана 

Спасибо Альфа банк, что позволяете реализовывать цели без выплаты нереальных процентов 

Хочу оставить отзыв о дебетовой карте " Для своих". Получила 9 февраля 2024 г в 15:30 карту. Привез представитель банка домой, что очень удобно, так как у меня грудной ребёнок и в городе нет офиса. Девушка Александра, предварительно еще позвонила, что бы уточнить дома ли я. Девушка очень вежливая. Помогла с установкой приложения, не могла сама установить и разобраться, как пользоваься. Девушка сама всё настроила, помогла разобраться, показала как пользоватья приложением. Так же рассказала, где в нашем городе можно снимать деньги, а то я даже не знала, гле можно будет снимать и пополнять. Буду пользоваться и советовать карту друзьям. 

12.01.2024г. при встрече с представителем Альфа банка по поводу перевыпуска дебетовой карты, представитель оформил\зарегестрировал мне брокерский счёт в Альфа Банке без моего на то разрешения.

Я оформил сразу заявление в банк о данном факте (a2401128665) и закрытии счёта, после этого мне сообщили - что счёт будет закрыт.

В ноябре 2023 года приняла участие в акции Альфа Банка приведи трёх друзей и получи 10​ 000 рублей. Три друга по моей ссылке получили карты и сделали покупки. Покупки были сделаны 29 и 30 ноября. 

Срок акции заканчивался 30 ноября 2023 года. Чтобы подстраховаться и наверняка узнать, прохожу ли я по всем условиям акции, я написала в чат и попросила всё проверить, предоставив ФИО и телефоны друзей. 

Сотрудник чата сообщил, что я прохожу по условиям акции и если мои друзья новые клиенты, коими они, конечно, являются, то 1 декабря мне придёт уведомление о выигрыше. 

 В настоящее время вознаграждение, на которое я так рассчитывала, не получено, хотя меня заверили, что всё хорошо. Прошёл уже весь январь... 

Больше 3 месяцев пользуюсь картой Альфа-банка, было много вопросов по разным операциям и функциям, на помощь приходил Альфа-Помощник, на удивление очень удобный и простой!

• К примеру: 28.12.2023г. Хотел узнать расположение банкоматов поблизости. Задал такой вопрос помощнику и он мне показал расположение всех банкоматов в городе. Так как я стоял у банкомата другого банка, решил проверить у помощника, смогу ли я здесь внести или снять денежную сумм. На что получил ясный ответ!
  

А не так давно (12.02.2024г.), подключил себе автоплатёж на мобильную связь, в этом мне помог Альфа-помощник, все объяснил и помог подключить!

По Киберпонедельнику обманули с кэшбэком, не выплатили 500₽. Обращение в банк не помогло, ответили не в тему акции, спутали с другой, более поздней акцией , где скидка в карточке товара на Яндекс маркете указывалась. 27.01.24 на 524₽ была покупка, 500 кэшбэк должен был быть. В чате не достучаться до оператора. Обращение рассмотрено не по теме акции. С кэшбэком обман. 

Благодаря помощи оператора колцентра Дмитрия удалось решить проблему блокировки моего приложения Альфа банка. Приложение перестало работать по непонятным для меня причинам совсем неожиданно с формулировкой "Доступ ограничен из соображений безопасности...". Не понимая что делать с этим, позвонила на горячую линию. Соединили с опертором Дмитрием. Он поверил мои последние операции, все ли впорядке у меня. Когда убедился, что все хорошо, дал рекомендации по работе с приложением: перезагрузить телефон, попробовать заново вести данные для входа в приложение, очистить КЭШ...и т.д. Выполнив рекомендации Дмитрия, приложение сново заработало! Спасибо, Дмитрий! Благодаря Вам я смогла запустить приложение! 

Планирую обзавестись кредитной картой, поэтому решил уточнить определенные условия. В 23:09, 13.02.2024 решил по данной теме обратиться в поддержку банка, через сайт написал в чат.

По данному вопросу консультировал меня Даниил и Владимир. Благодарю операторов банка, что быстро и подробно отвечали по поводу нужной мне темы. Я узнал для себя условия о кредитной карте, которые не знал.

Даниил рассказал про льготные периоды, не много не мог разобраться в них, но помог оператор решить проблему, теперь не будет проблем с минимальным платежом 300руб, а так же 3-10% от суммы долга, данная информация поможет в будущем при использовании карты. Владимир рассказал и порадовал тем, что с карты кредитной можно снимать без проблем наличные каждый месяц до 50тыс. рублей, а это очень удобная для меня услуга. Данная карта действительно выгодна мне, поэтому однозначно буду оформлять, спасибо!

13 февраля 2024 в 14:27 я общалась в чате,мне помогала отличная девушка Карина. Она мне объяснила, какой процент и условия действуют для меня. Конечно процент высоковат, да и сумма нужная не одобрена, но ситуация такова,что такой вариант тоже приемлим. Оператор отличный, все объяснила все рассказала. Спасибо 

Год назад ходила в офис, актуализировать персональные данные. Приложение работало, до недавнего времени. Позвонила на линию поддержки, а они говорят - у вас данные не актуалзированы! Идите опять в офис! То есть, год я пользовалась приложением и было всё нормально, но в какой то момент у банка что то случилось - и я не могу войти в приложение! А поднять ксерокопии, которые они снимали с документов, они не могут! А если я живу в другой стране? Как быть? Очень хочу не иметь никаких дел с альфа банком, но к сожалению, не имею пока такой возможности! 

Обращаю внимание всех пользователей на фееричные условия по кредитным картам Альфа-банка. Никогда и никому не посоветую кредитные карты Альфы, более того, закрою кредитку и перейду на кредитное обслуживание в любой другой банк. 

Пользуюсь кредитками давно, и, казалось бы, знаю все подводные камни, но Альфа сумели удивить своими условиями.

У меня кредитка на 1,5 млн!! (не я, к сожалению, устанавливала этот лимит, и уменьшить его - та еще история), перед новым годом попользовалась на 170 тыс, к моменту окончания грейс-периода, в задолженности оставались примерно 30 тыс, которые надо было погасить к 1 февраля. В итоге я решила, что гасить не буду (хотя деньги были), погашу к марту, даже при ставке в 39,99, вроде сумма процентов не пугает. Каково же было мое удивление, когад я в середин ефевраля увидела, что у меня сумма задолженности выросал на 9 тысяч! После долгих переписок я выяснила, что сумма процентов начисляется на ВСЕ суммы, которые были в течение грейс-периода, а не на остаток. Я не знаю, кто придумал такие условия, но сильно сомневаюсь ,что это вообще законно - начислять проценты на деньги, которые ты уже вернул.

Планирую обращаться за разъяснениями компетентные органы.

И ни в коем случае не советую связываться Альфовскими кредитными картами, все эти "100 дней без процентов" и все остальное.

В 2021 году, осенью - я проводил время с друзьями. На тот момент у меня не было дебетовой карты. Но общаясь с другом, он мне предложил оформить дебетовую карту Альфа-Банка, где была акция: за приглашение друга начисляли 2000₽ вам. Я оформил карту, забрал ее в банке, выполнил условия акции и друг перевел мне половину суммы!

Мне очень нравится этот банк, очень удобное приложение, где все очень понятно, без лишнего. Все достаточно крупно написано, с красивыми и тематическими с банком картинками. А также Альфа-Банк достаточно часто проводит всякие игры в приложении, в которых можно выйграть денежные призы и не только, и игры достаточно интересные, очень интересно читать про исторические факты и в целом историю той или иной вещи! Еще, мне очень нравится, что карту можно забрать в отделении банка! Люди, которые работают в отделении - очень приятные, грамотные, если что-то непонятно на счет карты, переводов и других действий с банком - то они все с легкостью и по доброму все объясняют четко и понятно 

Мне очень нравится бот в чате. Отвечает корректно на поставленный вопрос, в случае если нету подходящего ответа - всегда можно вызвать ассистента, который уже более тщательно поможет в решении вопросов. Недавно хотел подключить услугу сбп в приложении Альфа-Банка. И к моему счастью мне не пришлось вызывать реального человека в чат, а помог мне разобраться -- бот-помощник, который за считанные секунды отправил мне краткую и очень понятную инструкцию, с сылками на переход в нужное окно, и мне очень приятно и радует то, что в этом современном банке есть лучший бот-помощник, который с легкостью дает всю нужную информацию.

Меня очень порадовал весь мой накопленный кэшбэк. Дело в том, что я никогда не заходил в раздел "Весь ваш кэшбэк". Но сомнительно недавно, когда я туда зашел - я приятно удивился от того, что за все время пользования банком (при этом основные операции совершал в другом банке) я получил 800 баллов кэшбэка. Сперва я подумал, что условно 10 накопленного кэшбэка равняется 1 рублю, но все оказалось намного проще: 1 кэшбэк = 1 рубль. 

Вывод: Альфа-Банк - лучший банк со своими сервисами и предложениями! Я очень рад, что однажды сделал себе дебетовую карту и в целом - познакомился с Альфа-Банком! А также очень благодарен этому банку, действительно надежный и лучший банк в России!

•     Мне нравится Альфа-банк своими разносторонними активностями для клиентов и отличной поддержкой. Причем эти игры или активности позволяют познакомится с инвестированием или работой вкладов в виде, интересных викторин или конкурсови т.д. Правда с начала 2024 года, активностей кот наплакал, но я думаю что-то скоро будет. 
•     Обслуживание и услуги банк предоставляют на нормальном уровне и как правило идут навстречу клиентам. Вот у жены была подключена услуга овердрафта с момента выдачи карты (2 месяца бесплато, потом по 150 р в месяц), а она тогда видимо не поняла или не обратила внимания. И на 3-тий месяц произошло списание. Служба поддержки через приложение, быстро отключила услугу и отменила списание. Жене помогала София 30.01.23 в 13.30 в приложении, за что благодарю её.
•     А вчера 12.02.24 14.00 был в отделении пр-т. Коммунистический, 27, Ростов-на-Дону. Жена вопрос решала по детской карте и ждали своей очереди. Я решил не скучать и залез в Альфа-инвестиции, посмотреть акции компаний в избранных. Увидел интересную точку входа и решил закинуть на брокерский счет денег. Раз, два, три... каждый раз шло что-то не так и деньги не вносились. Приложение несколько раз закрывал, тел перегрузил и уже немного пригорел. Проходила мимо сотрудница Альфа-банка и я решил у нее спросить. Она сказала, что с приложения у вас сегодня не получиться попробуйте Альфа-онлайн. Улыбнулась и пошла дальше. 
•     Банком пользуюсь примерно 6 месяцев, пока все отлично.