161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 марта обратился в онлайн-чат альфа банка , с просьбой помочь найти все точные реквизиты своей дебетовой карты , специалисты быстро подключились и помогли в данной проблеме , спасибо им огромное , отдельное спасибо сотруднику Елизавете , все подробно расписала , как и где найти реквизиты , побольше бы таких сотрудников 

Хочу сказать, что приложение АльфаБанк очень удобное для пользования, так же хочется отметить и интерфейс! Что касается сотрудников поддердки банка - вежливые и оперативные ребята. Мне нужно было обновить данные паспорта в приложении, так как менял паспорт при исполнении 20 лет, но самому мне не удалось это сделать, решил написать в службу поддержки, и оператор Дарья сделала мне все очень быстро, буквально за минут пять. Очень доволен. 

Я заказал с Альфа-банка доставку на дом двух карт, дебетовую и детскую. Молодой человек, который выдавал карты, сказал, что очень выгодный кешбэк по ним. После активации карт, установки мобильного приложения и выбора категорий кэшбэка, у меня возник вопрос - а выбранный кэшбэк распространяется только на мою дебетовую карту или на детскую карту тоже, ведь детская карта привязана к моему счету. 

С этим вопросом 28.02.2025 года я обратился в чат Альфа-банка. Мне ответила оператор Александра, вопрос я задал в 12:13, а ответ получил в 12:15. Александра ответила, что кэшбэк распространяется только на одну мою дебетовую карту, а на детскую нет. 

Спасибо оператору за быстрый двухминутный ответ и экономию моего личного времени. Теперь я рассчитываюсь только своей дебетовой картой, чтобы получить максимум кэшбэка. А детскую использую для всяких мелочей. 

И ещё раз спасибо оператору Александре из Альфа-банка. 

Пользуюсь Альфа банком с осени 2024 года. Банк меня заинтересовал и приносит только положительные эмоции.В один момент возможно сам , но как-то случайно подключил подписку альфа-смарт, сам отключить ее к сожалению не смог. Написал в поддержку,мне помогал Владимир. Он присоединился в чат и практически сразу дал решение моего вопрос. Подписку отключили. Удивляюсь работе поддержке : ребята довольно таки быстро отвечают и дают четкие и понятные ответы, спасибо, самый любимый банк!! Уважение поддержке 

1 ноября 2024 год я получила через представителя банка зарплатную карту. Сотрудник банка предварительно позвонил, заранее предупредил о своем визите, приехал ко мне на работу. Приятный сотрудник О-в Сергей, предоставил конкретную и нужную информацию, установил приложение банка для моего удобства (ранее заходила через браузер), показал как пользоваться приложением и помог активировать карту. Вся процедура заняла немного времени, не отвлекала меня от рабочего процесса. Спасибо за качественный подход к своим клиентам!

Давно пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка. А тут в мобильном приложении вдруг обнаруживаю разовое списание с моей карты комиссии за подписки на услугу "Альфа-Чек". Подписку эту я не делала, предложения или уведомления о каких-то новшествах в тарифах или условиях я не получала. Естественно, я составила обращение с этим возражением в чате. Буквально на завтра мне вернули списанную сумму на мой счёт с уведомлением о возврате и информацией, где ещё проверить настройки, чтобы избежать подобных недоразумений. Надеюсь, не будет навязанных услуг без моего согласия и предварительного информирования. За оперативность в реагировании на мою претензию- спасибо сотрудникам банка. 

Здравствуйте. 16 марта примерно в 13:00ч я обратилась в чат приложения альфа-банка с целью вернуть списанную комиссию за подписку Альфа-Смарт в размере 299 руб, так как данную подписку я отключила до 14 марта, но по непонятной причине подписка подключилась вновь. До этого у меня была включена подписка бесплатно по акции, но ее привилегиями я не пользуюсь, поэтому решила отключить. Не пришлось даже связываться с оператором , бот в онлайн -чате по наводящим вопросам составил обращение и уже в течение 15-20 минут вопрос был решен и деньги вернулись на карту. Спасибо большое банку за оперативное решение вопроса и возврат денег, а также хочется отметить отличную работу разработчиков приложения, так как нигде бот так точно и корректно не работает. Очень приятно сотрудничать с альфа-банком, вопросы решаются быстро и удобно. скриншоты приложены.

При открытии дебетовой карты "Альфа-Банка" не увидел информации о подключении услуги "Альфа-чек". 15 марта списали деньги за подписку на услугу "Альфа-чек".

17 марта обратился в поддержку с просьбой вернуть деньги. Очень быстро вернули деньги на счёт, хотя списали её по условиям обслуживания. Спасибо за оперативность!

24 мая я Обратился в поддержку альфа банка, по поводу пробоем с переводом денег, 

через 3 минуты мне ответил оператор и помог с моей проблемой, объяснили что и как и сказали когда все починят, на следующий день выпустили обновление которое исправило ошибки. Помогли очень быстро и качественно, а самое главное вежливо и доступно.

17 марта написала в чат с банком, для того чтобы узнать, под сколько процентов можно положить деньги в накопительный счёт, а также когда приходит остаток с накопительного счета. Общалась с сотрудницей Надеждой, которая очень вежливо и понятно объяснила какой и под сколько процентов можно открыть счёт, а также рассказала о том что с накопительного счета приходит остаток раз в месяц.Отвечала она довольно быстро. Мне очень понравилось это обслуживание, потому что мне помогли с моей проблемой быстро и понятно.

Сегодня, 17 марта в историях операций в приложении банка увидела списание за подписку на Альфа смарт, хотя я им не пользуюсь, видимо при оформлении карты она была включена. обратилась в поддержку в приложении банка, составила проблему и о чудо! не прошло даже минуты, а деньги уже вернули на мой счет! спасибо большое за такое прекрасное обслуживание, пусть сервис Яндекс у вас получится.

17 марта я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о возврате комиссии за пакет услуг "Альфа-Смарт". Общался с Альфа-помощником. После непродолжительной беседы, вопрос был решён за 3 минуты, после чего пришло СМС о возвращении суммы за пакет услуг.
Благодарю за оперативность и качественное обслуживание!

Написала запрос в службу поддержки по снятию Комиссии за использование кредитки. Но у меня там было Использование в один день сняла, в этот же день погасила. Техподдержка рассмотрела вопрос и вернули сумму за использование кредитки обратно на карту буквально за 2,5 минуты. Это самая быстрая реакция на просьбу рассмотреть вопрос. 

Заказала новую апельсиновую карту , чтобы расплачиваться в перекрестке или пятерочке, оказалось , это платно , первый месяц бесплатно , а деньги списали ,399 р сразу , через 2 дня после получения ) откажусь от платной подписки , не была в курсе о ежемесячной оплате . Написала в поддержку , пришло смс - вернут деньги на счет ) спасибо большое за решение вопроса ! 

Обратился в чат поддержки Альфа банка с вопросом о не понятном начислении кешбека за заправку на АЗС. Начислили 7р вместо 300р. Сотрудник банка Татьяна , изучив проблему подробно объяснила в каком порядке будет начислен повышенный кешбек. Начисленные 7р это 0.5% за первую заправку топливом в этом месяце, а 300р будут начисленны дополнительно до 10.04.25. Все подробно и четко, оцениваю работу сотрудника на 5 из 5. Спасибо!

14 февраля 2025 года я написал в тех поддержку альфа банка за помощью в неком бизнесе а именно перепродажи вещей на таких сайтах как а**** и ю** мне ответил замечательный человек под именем Данил он разъяснил мне очень понятно и кратко как сделать так чтобы не заблокировали карту по 115 ФЗ и быть чистым перед законом а именно предоставить необходимые документы по данным операциям и блокировку снимут карты. А так же хочу выделить вежливость и быстродействие сотрудника Я был очень рад что сотрудникам банка не все равно на их клиентов 

В прошлом месяце случайно оформлил подписку в мобильном приложении банка, если честно не помню зачем. В этом месяце произошло списание с основного счета суммы подписки. 

увидев нежелательное списание я нажал кнопку "оспорить комиссию" которая была сразу под информацией о списании и буквально в два клика подал обращение на возврат средсв, чат бот мне прислал ссылку, по которой я мог отменить подписку или ознакомится с ее условиями.

деньги после отправки обращения пришли на счет в течении 2 минут.

я понимаю, что это моя ошибка, что я был невнимательный и не вовремя не отменил подписку, но очень благодарен Альфа банку, что он вошел в мое положение и помог, огромное спасибо 😊 

17.03.2025 обратилась к сотрудникам банка Альфа - банка отключить страховку на кредитной карте.Позвонила прислали ссылку куда зайти,все прошла по ссылке.Ответ приходил быстро без задержек.Тут же все решили отключили страховку без проблем,и вернули комиссию.Вопрос решили.Спасибо большое за оперативность.

Добрый день!

Обратилась 17.03 в онлайн-чат Альфа-банка в связи с некорректным начислением кэшбека. Переправили на сотруднику Алесю. Она ответила очень быстро, примерно в течение 10 минут. Объяснила все понятно и, что главное, решила проблему. Все оперативно и корректно пересчитали. Остались только приятные впечатления.Рекомендую 👍

14 марта в 12:00 написала в чат по поводу акции на авиабилеты. Действительно ли так выгодно можно приобрести. (Была альфа пятница, если покуришь колесо выпадет кешбек на покупку авиабилетов) Для меня покупка авиабилетов была актуальна, так как в 20 числах марта планировала лететь в другой регион. В онлайн чат банка задала все интересующие меня вопросы, на что подробно получила ответ. Ирина мне подробно рассказала, где я могу ознакомится с условиями данной акции и самое главное ответила утвердительно на мой вопрос о кешбеке. Мне понравилось, что не Ирина не лила воду, как это обычно бывает, когда задаешь вопрос в подобных сервисах. Спасибо Альфа банку за такие приятные акции, можно было получить кешбек по моей карте до 5тыс, что считают замечательным вариантом,
Спасибо также Ирине, которая мне четко и понятно ответила на вопрос, что позволило принять быстрое решение о покупке билетов