251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В сентябре 2023года оформила через приложение кредитную карту,чтобы очень удобно и быстро. Сотрудник привез мне карту в удобное мне время и место. Но к сожалению,без моего ведома была подключена программа страхования по карте. Обратившись в онлайн чат мне удалось решить проблему,и деньги вернулись на счёт.

Сотрудник Юлия помогла решить проблему ,отключила услугу Альфачек. Деньги вернули на счёт,т.к эту услугу я не подключала. Также подробно рассказала как происходит списание с кредитной карты проценты,основной долг и про льготный период. Проблема решилась буквально за пару минут. Сотрудники онлайн чата всегда вежливы и готовы придти на помощь.

Я хочу выразить свою благодарность и удовлетворение качеством обслуживания, которое я получил от вашего банка. Пользоваться вашими услугами было приятным и комфортным опытом. Я обращался в чат по выплате за акцию 23 июня 2023 года. Сотрудник банка Анастасия предоставила мне всю необходимую информацию о акции, за это ей огромное спасибо. В целом, я полностью удовлетворен вашим банком и с уверенностью могу рекомендовать его всем своим друзьям и знакомым.

Также скриншот отправил на responses@banki.ru

13 февраля 2024г, в 17:22 обратилась в чат онлайн банка для решения проблемы. Проблема заключалась в том, что зайдя в историю операций, я не увидела несколько списаний, выполненных в одном конкретном магазине. Хотела выяснить по какой причине они могут не отображаться в истории, и начисляется ли на них кешбек. Оператор Каролина в скором времени ответила мне на вопрос о кешбеке, он был начислен, что меня радует. На вопрос об отсутствии списаний в истории мне позже (в 18:20) ответила уже другой оператор Ксения. Она очень подробно разъяснила мне, что операции можно увидеть в выписке, но в истории они, к сожалению, не могут отобразиться потому как терминал в посещаемом мною магазине настроен на неверную дату. Таким образом я смогла понять в чем была проблема и обратилась в тот самый магазин, с сообщением, что у них неправильно настроен терминал. Я очень довольна качеством и скоростью поддержи в чате онлайн банка, хотелось бы выразить благодарность оператору Ксении за доступность разъяснения причин возникшей проблемы.

Возник вопрос: как настроить автоматическое пополнение сотового и интернета на фиксированные суммы 20 числа каждого месяца, чтобы не пришлось заходить каждый раз в приложение. С этой проблемой я обратилась в чат приложения банка 13.02.2024 в 11:11, мне помогла оператор Виктория, рассказала, что такая функция действительно в приложении имеется, как в неё зайти тоже рассказала.

Оперативно и быстро

Благодарю!

Обратилась в онлай чат в мобильном приложении 13.02.2024 ночью в 00:02 и не смотря на позднее время представитель банка Дарья ответила на мой вопрос. Я увидела скидка 20% на hh.ru. специалист объяснил, что по данному предложению следующие условия. Оплачивая услуги на платформе hh.ru любой картой Альфа-Банка.Кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца.Максимальный кэшбэк — 1500руб.Сразу стало всё понятно. Спасибо за развернутый ответ и решение вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Здравствуйте, имею кредитную карту от Альфа банка, и в определенный момент возникли вопросы по внесению своевременных платежей. Чтобы не попасть на комиссию и не переплачивать по процентам, обратился в онлайн чат поддержки Альфа банка 10 февраля 2024 в 03:38. Долго ждать не пришлось, в это же время в 03:38 к чату полключился сотрудник поддержки Владислав, он подробно расписал мне ближайшие платежи, льготный период, сроки и суммы которые надо вносить чтобы не платить проценты банку.

Спасибо Владиславу, что помог мне разобраться в моих вопросах, избежать дальнейших трудностей и переплат по кредитной карте! 

Сегодня в 00:42 13.02.24 я обратилась в альфа банк,написав по чату. Мне помогла оператор Евгения. Я сама не разобралась как перевести по номеру счета,по карте умею и по номеру телефона умею,а тут не получается. Но моя проблема была решена благодаря этому оператору. Спасибо вам Евгения за труд с такими неумехами как я

Всем привет. Хочу рассказать об отношении AlfaBank к действующему законодательству и своим клиентам.

Для начала немного предыстории. Данный банк долгое время терроризировал меня своими рекламными спам рассылками отправляя сообщения буквально каждый день сразу на почту и на телефон из-за чего долго и безрезультатно пытался запретить рекламный спам. Посты об этом есть на банки ру, поэтому подробно рассказывать не буду. Достаточно знать, что первый запрет был отправлен второго июля 23 года. Спам продолжается до сих пор, хоть и не в таких размерах.

На некоторое время спам прекратился с наступление нового года, поэтому когда пришло одиночное сообщение с просьбой указать проблему решённой на банки ру я решил это сделать и отметил в комментариях, что проблема решена.

И об этом я сильно пожалел...

Конечно после этого я написал в отзыве, что спам продолжился и проблема всё же не решена.

Спустя несколько сообщений мне этот спам надоел и опять обратился в поддержку AlfaBank, что бы либо выплатили все обещанные в рекламном спаме вознаграждения либо уже перестали спамить окончательно. На что поступил ответ:

Интересно выходит, сообщения есть, а акции нет. Ладно, выясняем, что акция такая всё же есть и оператор составляет обращение с фееричным ответом:

Информативно. Хорошо хоть оператор создал два обращения и хотя бы по одному пришёл ответ, а не прямая отписка:

На вопрос почему пришло сообщение с негативным отзывом никто отвечать не захотел. Пришлось уточнять отдельно.

Ага, все 6 сообщений с ссылкой на одну статью, но разными суммами явно техническая ошибка и исправлять её никто не собирается, как и выплачивать вознаграждения по условиям акции, которые в сообщении никто не озвучивал, что кстати противоречит закону о рекламе. На вопрос почему сообщении не указаны условия и что отзывы принимают исключительно положительные, прикладывая ссылку на негативный ответили только в официальном сообществе альфа банка в вк

Ну раз всё верно, значит будет отправлено заявление в ФАС, о нарушении рекламного законодательства и в дальнейшем стребовать обещанные 16 000 в судебном порядке так как с моей стороны условия были выполнены, а вы решили свои не исполнять.

Особенно порадовала позиция по поводу того говорили они о положительном отзыве или нет:

Впрочем замечу, действительно, не говорили. Писали.

После этого решил закрыть последний счёт в альфа банке. И запросил информацию, которую мне решили не предоставлять. Сохранённого скриншота из приложения нет и оно решило не открываться, зато есть скриншот продублированного сообщения на почту, после отправленного заявления в РКН

Совсем не шаблон, который, кстати, уже отправляли ранее. После этого 19 января было отправлено заявление в РКН (номер был присвоен 22 января) и что удивительно, после этого через несколько дней, без обращений пришло сообщение от альфа банка, но уж лучше бы он не приходило....

Т.е. вместо ответа на обращение, после заявления в ркн мне предлагают довольствоваться ответом о том, что им жаль... Спасибо AlfaBank, действительно, стоящий ответ.

Особенно хотелось бы отметить качество поддержки. После шедевральных ответов решил уточнить юридический адрес для отправки заявления с копией в ФАС, по поводу рекламного законодательства, но через поддержку этого сделать не получилось благо нагуглить их не сложно

Как итог спам не прекращается, информацию по персональным данным @AlfaBank, предоставлять отказывается даже после обращения в ркн, рекламные сообщения, так и продолжают приходить, а выполнять условия в них никто не собирается. Поэтому дождусь ответа от РКН и дальше уже буду 

31 января в 8.00 утра обратился в чат Альфа банк с целью открытия накопительного счета. Ранее у меня уже были счета в Альфа банке, поэтому хотелось узнать: претендую ли я на повышенную процентную ставку в 16 % или нет.

Мне ответил сотрудник чата Виктория. Она узнала когда у меня был последний накопительный счет и сообщила, что если прошел год, то я могу претендовать на повышенную приветственную ставку, а также рассказала подробно об условиях и возможностях счета и прилагаемой к нему карты. Счет открыл.

Спасибо Виктории за быстрые, полные и понятные ответы.

Ссылка на скриншот общения с оператором 

Я хочу выразить искреннюю благодарность Дарье, сотруднику Альфа банка, за ее высокий профессионализм и индивидуальный подход к клиентам. 11 января в 14:00 я обратился к ней через чат мобильного банка с вопросом о возможности установки мобильного приложения. Я был приятно удивлен ее оперативным ответом и готовностью помочь.

Дарья не только предоставила мне подробное руководство по установке приложения, но и сделала все возможное, чтобы я понял процесс. Ее дружелюбное отношение, внимательность и готовность помочь сделали наше общение продуктивным и приятным.

Благодаря Дарье, я успешно установил мобильное приложение и начал пользоваться его функционалом. Ее профессионализм, ясные объяснения и терпеливость в ответах на мои вопросы заставили меня оценить сервис Альфа банка.

Я искренне благодарен Дарье за ее ценный вклад в решение моей проблемы и за высокий уровень обслуживания. Такие специалисты, как она, делают работу банка на самом высоком уровне. Очень приятно иметь дело с такими заботливыми и компетентными сотрудниками. Большое спасибо, Дарья!

Оформил кредитку по ссылке друга, но бонус не пришел так как в банке сказали что у меня был предодобренный кредит, хотя нигде в личном кабинете такой информации не было. В итоге бонус я не получил. Другу тоже бонус не пришел. Когда же сам друг спросил почему не пришел бонус, ему ответили что кредитную карту я получил еще в прошлом году, хотя ничего не оформлял.

Было очень интересно узнать, что даже подросткам в возрасте 14 лет предоставляется возможность пользоваться дебетовой картой. Я бы хотел выразить искреннюю благодарность Дмитрию, консультанту из Альфа-банка, за то, что он быстро и четко ответил на мой вопрос. Спасибо Дмитрию и Альфа-банку за отличное обслуживание.

Здравствуйте, произошла такая ситуация, мой друг который пользуется данным банком уже очень давно, решил оформить кредитную карту на свои нужны, я порекомендовал ему карту данного банка, так как считаю его из лучших. Мы недолго думаю решили оформить ему кредитную по моей реферальной ссылке, тем более 3000 руб, на дороге не валяются, в его положении...., я скинул ему ссылку - он перешёл по ней и оформил 9.02 в 10.11 утра, получил карту следующим днём и выполнил условия, которые были написаны для получения бонусов. Далее мы стали ожидать. Через 3-и дня я решил спросить в чате когда придет бонус, мне сказали что он не придет, так как у друга было предложение по кредиту, вообще не понимаем что, как и почему. Со стороны это выглядит как обман на бонусы..., никто об этом не предупреждал, и нигде это не написано...

За три дня банк два раза исключительно по своему желанию повысил и понизил лимит. Никакого желания или тем более заявления о повышении лимита с моей стороны небыло. Сами увеличивают, сами уменьшают, потом ещё раз через день такая же история. Операторы то всемогущий, то ничего не могут, точнее могут только извиняться! В общем не рекомендую.

Благодаря сотруднице-оператору Юлии в приложении Альфа-банк "Вместе" мой вопрос о возврате за авокадо в магазине "Пятерочка" был решен. Магазин обещал возврат в течение 7 дней, но через неделю средства так и не поступили. Хотя я сначала хотела пенять на банк, Юлия сообщила, что магазин не произвел возврат, поэтому мне следует обратиться в поддержку именно магазина. Ее профессионализм и рекомендации сыграли ключевую роль в разрешении проблемы. Очень довольна сервисом.