161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я оформила в отделении банка потребительский кредит. Разумеется, при оформлении была вынуждена оформить и страхование жизни. Как это выглядело? Менеджер говорит «ну конечно, страховка будет, куда же без нее?».

Вот список всех страховых продуктов, которые были для меня оформлены:

1) Договор страхования, который позволил получить дисконт, уменьшающий размер процентной ставки по Договору Кредита по сравнению со Стандартной процентной ставкой с ООО «АльфаСтрахование – Жизнь» по программе «Страхование жизни и здоровья», стоимость которого составила 1811.14 рублей за весь срок действия Договора страхования.

2) Договор страхования с ООО «АльфаСтрахование – Жизнь» по программе «Страхование жизни и здоровья + Защита от потери работы», стоимость которого составила 35532.70 рублей за весь срок действия Договора страхования.

3) Полис «Будь здоров! Вариант 2» стоимостью 9000.00 за 12 месяцев.

Менеджер ни словом не обмолвилась о том, что все три полиса не являются обязательными для получения дисконта по процентной ставке.

Когда я четко и ясно спросила, вернут ли неиспользованную часть страховой премии в случае полного досрочного погашения кредита — менеджер четко и ясно ответила: да, вернут, после того, как вы напишете заявление в страховую компанию «АльфаСтрахование — Жизнь». 

Пакет документов после оформления кредита был выслан на электронную почту.

Спустя 4 месяца я полностью досрочно погасила кредит, собрала пакет документов для страховой и отправила по почте в страховую. Мне пришел отказ и я стала выяснять причины.

А дальше — самое интересное: как выяснилось, страховка, за которую я заплатила 35000, не была обязательной для снижения процентной ставки, как и полис за 9000. И написано это ни где-нибудь, а в памятке к полису страхования, которая должна быть у меня в пакете документов. Да вот только банк мне эту памятку не выслал.

В страховой меня вежливо послали к черту, объяснив, что в банке мне все должны были объяснить. Поэтому, дорогой альфабанк, у меня имеются следующие вопросы:

1) Почему ваша менеджер не удосужилась объяснить мне, какая страховка обязательная, а какая — нет? 

2) Почему ваша менеджер откровенно соврала мне сказав, что деньги за страховку вернут?

3) Где та самая памятка, которая должна внести ясность? Полисы-оферты страхования, которые были высланы мне по почте, начинаются СО ВТОРОЙ страницы. А памятка, как нетрудно догадаться, НА ПЕРВОЙ.

В итоге я заплатила больше 40 тысяч за услугу, затем отказалась от нее — и ни на одном этапе не получила должного информирования.

Напомню, что по ФЗ от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)»все страховщики обязаны возместить стоимость неиспользованной страховой премии при соблюдении следующих условий:

1) Договор страхования заключен не раньше 1 сентября 2020 года.

2) Страхование добровольное и оформлено при получении кредита.

3) Страховой случай не наступил.

4) Заемщик полностью досрочно погасил кредит.

Все условия соблюдены.

Я требую возмещения неиспользованной части страховой премии. Банк не предоставил мне информацию в полном объеме, а менеджер — просто обманула, по знанию или незнанию.

Кроме того, раз банк не выслал мне полный пакет документов — значит, свои обязанности в полном объеме он не выполнил. А я — да.

В банк и страховую будут направлены досудебные претензии, поскольку телефонные переговоры не привели к разумному соглашению.

Пользовались услугами Альфа-Банка много лет, все было хорошо, обслуживание по дебетовым картам, обслуживание ООО, обслуживание ИП. Дело дошло до покупки автомобиля. 01.04.2023 г в австосалоне ООО «Н****» расположенными по адресу МКАД 74-й, стр 5. ( юр адрес ул. Пырьева л. 11А, эт. 1 помещение 4к) на кабальных условиях был куплен автомобиль Cherry Tiggo 7 pro max. Договор # F0AUTO10****02 

Утром в 10:20 пришли в салон выбирали авто, сотрудники автосалона сказали подписать предварительный договор, иначе они не смогут получить подробный расчет кредита от Альфа банка, таковы условия банка. После подписания предварительного договора, сотрудники направили заявления на кредитование в разные банки. По полученным ответам из банка к нам подошел парень представился менеджером Альфа банка и принес 2 расчета по 2 программам кредитования под 2,7 % с оплатой ежемесячного платежа 126740,91 руб. это расчёт с ценой автомобиля в 2,5 млн рублей + 2 млн рублей ОСАГО! И сказали что это условия Альфа-Банка! и под 10% с оплатой ежемесячного платежа 87 888,08 руб. Когда мы пытались отказаться от все этого, нам сказали, что мы должны выплатить неустойку в размере 22% по условиям пред договора, а это 880000 руб. В итоге нас продержали в салоне до 22:00 вечера, за 20 минут до закрытия сотрудник автосалона сказал что одобрил только Альфа-банк отдали на подпись договор кредитования на сумму 3 550 000 с кучей страховок, от которых мы отказывались, но менеджер аргументировал тем, что такие условия банка и они не могут ничего изменить. В договоре ЭП девушки код агента (F0****47) якобы сотрудника Альфа банка , на деле договор подписывали с парнем ,так же договор постоянно уносили из нашего вида ,на наше возмущение нас пытались успокоить и заверить что такова процедура . Сотрудники банка вводят людей в заблуждение, скрывают реальные условия кредитования, Альфа-банк стал работать с обманщиками и участвовать в таких сделках! При выяснении обстоятельств, автосалон утверждает, что отправляли сумму на кредитование в 3 млн рублей, что Альфа-БАНК, сам ЗАВЫСИЛ ЦЕНУ АВТОМОБИЛЯ! Взял процент За какие-то услуги, которые нигде не прописаны в размере 500 тыс руб! Запись разговора с автосалоном есть! Далее дело будет передаваться в ОБЭП и прокуратуру для дальнейшего разбирательства.

Постоянные проблемы с начислением кэшбэка/подарочных акций. По последнему кэшбэку месяц морочили голову, в итоге придумали, что я его не получу, якобы как то не так оплатил, хотя я все сделал по алгоритму как и в предыдущие разы. Просто обманщики. Сроки вклада закончатся, переведу деньги в другой банк, закрою счет и вздохну с облегчением. Надоели.

Клюнул на рекламу. В итоге вместо рекламных 7% кэшбэка по категориям,тимеем 5. Неделю чат банка обдеает разобраться, в се так и осталось. Пресловутый мелкий шрифт: обешпн 9.5%по альфа вкладу, НО, на минимальный остаток в месяц. Имеем: внсегы деньги двумя частями, к расчету получили меньшую сумму -ловкомть рук никакого н.... Зато лучший премиум сервис

Банк стал полным д*\*\*\*. Прикрываясь 115 ФЗ держат и крутят деньги. Менеджеры работают некорректно. По телефону х*\*\* дозвонишься. Заказали деньги, статус готово к выдаче. Сказали что в течении двух дней дадут ответ, следить за статусом. В итоге через неделю приехали за деньгами отказали по 115. Никогда больше не буду работать с этим банком. И клиентов тоже заберу

Не был никогда клиентом банка, пришел в отделение для оформления дебетовой карты, по ссылке из смс подписал электронно документы для оформления дебетовой карты. Дебетовую карту получил, за кой я и приходил. Далее на почту пришло сообщение, что:

"Ваши документы по кредиту

здравствуйте.

Вы подписали документы по кредиту. Они будут доступны по ссылке."

По ссылке скачиваются - Индивидуальные условия № F***MB20**********20 от 06.04.2023 г. договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной 

карты, открытие и кредитование Счета Кредитной карты (далее – ИУ) и Заявление на добровольное оформление дополнительной услуги (далее – Заявление) (заявление на страхование). Все заполненные и подписанные электронно.

При вопросах в чате, по телефону, говорят, что не видят на мне никаких кредитных продуктов. 

Но откуда тогда это сообщение и документы? И где гарантия, что потом эти продукты не появятся у меня? Сам факт формирования и якобы подписания их мной возмутителен.

Я планировала купить а/м в Беларуси и открыла счета в альфа банке в Беларуси, чтобы переводить из россии себе на счет. В России открыла в АБ валютный счет (в беларусских рублях), а через Альфа Инвестиции покупала BYN и частями начала отправлять себе на счет в Беларусь. Со стороны Российской альфы начались блокировки, постоянные запросы "Откуда у меня деньги, как я собираюсь рассчитываться с займодавцем, зачем я отправляла деньги в РБ?". Я отправила кучу доказательств, им все мало. Теперь требуют чтобы я написала письменное обязательство (!) что я больше не буду заниматься сомнительными конвертациями и выводом средств в РБ! Ну не бред ли? Во всю пропагандируют свои условия и возможности по Альфа инвестициям и переводам без ограничений! Сейчас зависли деньги на счёте, в Byn. Альфа-банк не дает перевести деньги! Нашли за кого взяться, вокруг олигархи миллиардами воруют и выводят средства за границу, а тут взялись за горло обычному человеку.

Мне срочно понадобились кредитные средства. Я уже неоднократно брала кредиты в разных банках, но Альфа Банк понравился больше всего. Во-первых, быстрое рассмотрение заявки. Во-вторых, минимальный пакет документов. В-третьих, приемлемые процентные ставки. В-четвертых, реально крутой сайт, где можно узнать абсолютно любую информацию, там есть онлайн калькуляторы и это очень удобно, то есть еще до отправки заявки ты знает на какой срок можно взять определенную сумму и под какую процентную ставку. В-пятых, мобильное приложение с понятным интерфейсом. Плюс ко всему, оплату по кредиту можно осуществить в любом отделении Альфа Банка без комиссии, обслуживание комфортное, менеджеры вежливые, отвечают на вопросы доходчиво и подробно. В общем, меня все устраивает.

Мне нравится как работает Альфа банк. Уже не в первый раз беру у них кредит. На погашение каждого уходит в среднем год, процентные ставк ниже чем в других банках. Есть возможность досрочного погашения, что для меня очень важно потому что я всегда гашу раньше, тогда и сумма, в конечном итоге, получается ниже. И все манипуляции можно осуществить с помощью мобильного приложения, в том числе и дополнительные взносы. Ни разу не зависало, ни вылетало. Работает как часы.

Немного не доверяю курьерам, поэтому старалась всегда забирать продукты банка самостоятельно, но когда приболела, нужно было получить дебетовку, которую я перевыпускала. 1- курьер не опоздала. даже позвонила и уточнила, дома ли я, какой конкретный адресс и прочие уточняющие вопросы. 2-девушка ответила на все мои вопросы не только касательно карты, но и кредитования, так как я собиралась закрыть кредитку досрочно. 3-была вежлива и приветлива, не было ощущения, что она хочет поскорее всучить мне карту и уехать. Так что сервис просто отличный, хвалю

Не осталось никаких вопросов после встречи с курьером. Забирала у него свою кредитную карту, которую оформила через сайт Альфа-банка. Доброжелательный, улыбчивый и грамотный специалист. Рассказал обо всех нъюансах самой карты, активация ее как происходит, так же просветил по поводу процентов, какие сначала будут гаситься, а какие потом. Детально проинструктировал по условия года без %)В общем осталась очень довольна обслуживанием, а курьеру отдельно спасибо. Побольше бы таких специалиство в банковской сфере

Никогда не была раньше клиентом Альфа банка, но недавно мне потребовался кредит и я стала изучать предложения от разных банков. Около работы у меня как раз есть отделение Альфы, я зашла туда после обеда около двух часов дня чтобы все разузнать и уточнить, какие нужно собрать документы. Мне сказали, что достаточно паспорта и снилс, предложили сразу заполнить заявку. Когда заполнили все сказали что нужно подождать решения. Но я даже отойти от менеджера не успела как одобрили. Я не ожидала, что будет так быстро. Договор сразу подписала, дали карту, на которую деньги перевели через 10 минут. Теперь у меня очень позитивное мнение сложилось об Альфа банке.

У меня есть кредитная карта Альфа банка. Точнее была, пока ее не украли. Очень неприятая ситуация произошла, но здесь я хочу оставить положительный отзыв системе безопасности Альфа банка. Заметила когда со счета пытались снять деньги, заплатив там на каком то сайте. Операцию банк заблокировал, мне пришла СМС. Когда звонила в колл-центр чтобы заблокировать карту сказали, что операция для меня была несвойственная или что то вроде того, поэтому заблочили. Помню как год назад ругалась с оператором на эту же тему, когда операция так же не прошла при оплате в интернет-магазине. А теперь оказалось, что я была не права и банк спас мои деньги. Хотя они лаже не мои получается, а кредитные, что еще хуже. Если бы не ваша служба безопасности, у меня бы на украденной карточке весь лимит потратили. Спасибо за бдительность.

Не думал, что получение кредитной карты будет таким простым. Разобрался с сайтом за пару нажатий, все условия отображаются легко и понятно для обывателя. Так же для оформления самой карты понадобился только паспорт. Быстро заполнил заявку и банк одобрил. Дальше все как по маслу, спокойно дождался курьера, который ответил на все мои вопросы спокойно и полностью, рассказал, как карту активировать,условия на переводы и так далее.Так что сервис на высоте, как и всегда. Картой я остаюсь доволен, никаикх проблем с ней не возникает

Оставлял заявку на автокредит, на сайте альфа банка писали ставку от 4 %. По телефону менеджер Светлана в отделении на Фурштатской, 40 говорила что предварительно одобрили на 8,4% с возможностью снижения еще на 1%... ну ок неплохой процент подумал я и приехал в банк. После заполнения всех необходимых данных, мне сказали, что процентная ставка одобрена- 5%... Озвучили ежемесячный платеж и я чуть дар речи не потерял... У меня был открыт кредитный калькулятор с собой и что вы думаете? Процент составлял ни 5%, ни 8,4% и даже не 15%))) А 32 % Карл))) На мой резонный вопрос почему такой огромный ежемесячный платеж и не напутали ли они с озвученным процентом, я получил сногсшибательный ответ, что здесь не учтена страховка и еще какие то расходы бла-бла-бла. Ага, страховка на 27% сверху))). Короче развод чистой воды. Не ожидал такого от ранее уважаемого мной банка... Будьте аккуратны, господа и держите открытым с собой кредитный калькулятор. В альфа банк больше ни ногой.

Понял недавно, что кредитная карта от Альфа банка достойная вещь. Оформил случайно на самом деле, если можно так сказать. В отделение приходил забирать дебетовую карту, а мне сказали, что можно взять еще и кредитную. Я сразу пошел в отказ потому что много читал про огромные проценты и просрочки, но в конце консультации все таки решил забрать, все таки карта была уже выпущена. Ну и пользуюсь я уже этой картой полгода почти. Дико удобно не ждать следующей зарплаты, купить то, что нужно и уже потом оплатить без процентов. Кстати карта полностью бесплатная, а беспроцентный период 365 дней. Остаюсь одновременно и с деньгами, и с покупкой, копить и терпеть не нужно. При оплате покупок на карту начисляется кэшбек. В общем, если разобраться, то можно кредиткой пользоваться без потерь и выгодно.

Открывал в Альфа банке индивидуальный инвестиционный счет, считаю опыт вполне удачным. Консультировался у нескольких брокеров по поводу иис, в Альфе дали максимально емкую и понятную информацию, поэтому и решил выбрать его. Из плюсов: бесплатное открытие и обслуживание ИИС, пополнение без комиссий на сумму от 1 ₽ до 1 000 000 ₽ в год, количество пополнений не ограничено, инвестиции на ИИС дают возможность получить налоговый вычет на взнос или на доход. На сайте есть калькулятор, онлайн можно рассчитать ваш доход на ИИС. Все очень прозрачно и понятно. С налоговым вычетом также проблем не возникало. Продукт однозначно хорош, Альфа банку спасибо!

Я оформляла ипотечный кредит в Альфа банке, для приобретения своей первой квартиры. Перед тем как выбрать банк, я изучила множество предложений на рынке ипотечного кредитования, сравнила условия, процентные ставки и дополнительные услуги, которые предоставляют банки. Остановила свой выбор на Альфе из за низкой процентной ставки, гибких условий кредитования и удобного процесса оформления. Оформление ипотеки было достаточно простым и быстрым процессом. Все необходимые документы и информацию я предоставила через сайт банка и была удивлена оперативностью сотрудников. Менеджер банка был очень профессиональным и грамотным, всегда готов помочь и ответить на все мои вопросы. Он подробно объяснил все условия кредитования, процедуру подписания документов и ответил на все мои вопросы. В целом, я осталась очень довольна. Банк предоставил мне отличные условия кредитования, а процесс оформления был очень удобным и быстрым. Я советую этот банк!)

В сентябре 2022 оформила кредитку на сайте и выбрала вариант получения в связном. В первый раз не удалось забрать карту, сотрудники связного были заняты. Позвонила в банк, обсудили возможность получения карты в отделении. Я приняла решении все-таки получить в связном. На следующий день успешно получила в тц Мегаполис г.Екатеринбург. Действительно удобный способ получения карты. Использую карты, никаких проблем не возникало. Пополняю через приложение (перевожу с дебетовой карты Альфа банка), это удобно.

С Альфа банком я познакомилась не так давно, когда брала там потребительский кредит, но, полагаю, наша дружба продлится еще долго. При выдаче кредита мне выдали дебетовую карту, которой теперь я расплачиваюсь ежедневно. Я практически не пользуюсь наличными деньгами, мне удобнее пользоваться картой. Помимо того, что карта полностью бесплатная в обслуживании, у нее еще и неплохой кешбэк. Кредит я уже закрыла, а карточку себе оставила, скоро буду делать перевыпуск.