251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка с 2018 года , сначала заказала кредитную карту с без % периодом в 100 дней, она меня очень часто выручает 😌

Теперь еще заказала дебетовую.

У меня раньше была еще кредитная карта от Сбербанка ,но я выбрала Альфа Банк,потому что ,у нее более выгодные тарифы , мне нравится как сделано приложение и в чате всегда быстро отвечают операторы и помогают с ситуациями .

В отделения обращаюсь редко , потому что в наше время замечательно то,что многие моменты можно решить благодаря интернету 😍

У меня был момент ,когда я вносила в банкомат Альфа банка деньги , банкомат «зажевал» некоторую сумму денег и положил на карту намного меньшую сумму ,но я в отделении сразу же обратилась к сотруднику ,составила заявление ,мне сказали ,что после инкассации проверят ,если есть лишние деньги в банкомате ,то деньги в скором времени будут возвращены на карту .

Я не помню, какой точный срок поступления возврата «зажеванных денег»занял,потому что это было давно ,но они поступили на карту достаточно быстро.

17 января 2024 года в Приложении «Альфа банка»

Мне пришло предложение , оформить кредитную карту без % периодом целый год !

Это очень выгодное для меня предложение!

Я обратилась в чат банка 17 января в 14:08 ,чтобы узнать более подробные условия,сколько будет стоить годовое обслуживание и т.д.

В онлайн чате быстро подключилась специалист Полина в 14:10 ,она уже начала меня консультировать ,это очень оперативно .

Специалист Полина , рассказала мне ,что годовое обслуживание карты 990 рублей в год, но проходит акция и карты оформленные до 31.01.2024 года будут иметь навсегда бесплатное обслуживание.

Также консультант Полина рассказала про подробные условия по карте ,что покупки совершенные в течении первых 30 дней , будут иметь без % период год.Покупки совершенные с 31 дня и позднее , там будет действовать без % льготный период -60 дней .

Благодарю сотрудников Альфа банка ,за быструю скорость ответа , за профессионализм , всегда ответят на все вопросы и общаются в чате очень вежливо !

Приятно иметь дело с Альфа банком!

Желаю всех благ 🤗

Скриншоты из онлайн-чата Альфа банка о данном ситуации,я отправила на почту -

responses@banki.ru,

Ссылку на отзыв прикрепила.

Тринадцатого февраля 2024 года в 13:22 , я обратилась в отделение банка Альфа-Банк по адресу г. Чебоксары Карла Маркса 51, за помощью в установлении приложения Альфа-Банк на мобильный телефон, так как в app store нет приложения для самостоятельной загрузки. В этом мне помог сотрудник банка С-ов Дмитрий, он оперативно установил приложение Альфа-Банк на моё мобильное устройство, дал подробную информацию об использовании данного приложения. Так же проконсультировал меня касательно условий открытия вкладов и счетов, осуществления безналичных переводов и дополнительных функций и преимуществ продуктов банка. Я осталась довольна посещением и обслуживанием в отделении банка. 

Сидела в приложении Альфы 13.02.24, читала про кешбек и тут увидела,что на бронь отелей аж 15% начисляется. Решила уточнить этот момент у оператора. Написала в 16.53 в чат, оператор Яна перевела меня на профильного специалиста Павла, который ответил и на мой вопррс по поводу того,что такое Альфа Тревел- сервис для покупки и брони отелей, а также билетов (кстати,как оказалось, крайне удобный). Рассписал условия, когда начисляется кешбек- 10ое число следующего месяца после проживания или перелета. От него я также получила очень ценную информацию,что по этой акции кешбек суммируется с кешбеком из категорий . Ну и самое главное, подтвердил,что 15% вернется мне, при брони отеля, 10% при брони билетов на самолет и 4% при брони туров.

По телевизору увидели с женой рекламу о бесплатных переводах через альфа банк, и решили воспользоваться этим предложением, нам надо было перечислить деньги дочке на ремонт. Дочь также оформила карту альфа банка, и нам надо было произвести внутрибанковский перевод денежных средств. Поскольку мы пенсионеры и не очень понимаем все тонкости процесса, обратились 13 февраля этого года в вологодское отделение , находящееся по адресу, Вологда, ул Ленина,5. Хотим поблагодарить милую девушку, работника банка Лиду, которая помогла нам скачать и войти в приложение , и не смотря на некоторые проблемы в нашем приложении, сделать перевод денежных средств. Нас приятно удивил лимит бесплатных переводов и быстрота перевода, а также внимательное и доброжелательное отношение, и забота о защите нас от мошенников. Большое спасибо альфа банку об отношении к пенсионерам, ведь большинству действительно трудно разбираться в нюансах банковских приложениях и делать самостоятельно операции.

Задумался открыть вклад. Решил узнать на каких условиях сейчас можно это сделать. 11.02 обратился в онлайн-чат банка. Общался с оператором Лилией, большое ей спасибо.
Понравилось, что все было оперативно, дали подробный ответ в течении пару минут. А так же подсказали на какой срок открыть, что бы как можно больше получить процент по вкладу.

Совершил покупку у партнера в магазине золотой 585. Прежде чем оплатить покупку, посмотрел есть ли кэшбэк, увидел что есть 5 процентов, оплатил, жду кэшбэк. Прошло несколько дней, я написал в Банк, что кэшбэк не рассчитался. Написали, что начислят до 10 числа. Через несколько дней, еще раз написал. Такая же отписка пришла. Наступило 10 число, ничего естественно не рассчиталось. Написал уже после 10го, пришел ответ, что оказывается что нужно купить в 585*золотой, а я купил в 585 золотой, что это за официальный развод? я купил в официальном магазине 585 золотой, других таких магазинов в природе не существует и жду кэшбэк. 

Прошу начислить и закрыть вопрос. Я этот вопрос просто так открытым не оставлю, буду обращаться в соответствующие органы. 

Добрый день. Оформил дебетовую карту. Выбрал заблоговременно день доставки. Подстроил свои планы так, чтобы находится в месте получения в назначенное время. Доставка была назначена с 11.00 до 13.00 13.02.2024. В результате тишина. Карты нет, звонков нет. В 16.00 обращаюсь в поддержку и мне выдают стандартную отписку - курьер не смог дозвониться - привезем 15.02. Странно, что не мог дозвониться: пропущенных звонков нет. Специалисты АльфаСтрахования спокойно дозванивались в этот промежуток времени. Пишу, что карта нужна сегодня и о чудо - курьер сразу же дозвонился. Правда в версии курьера уже было не то, что он не смог дозвониться, а то, что произошел технический сбой и он вообще не видел номера доставок сегодня. Вообщем свое представление о банке сформировал по работе сотрудников. Раз они врут и один говорит о том, что дозвониться не мог, у другого технический сбой, то банк это вранье поощрает. От карты отказался.

Оформил еще в декабре кредитную карту Альфа по реферальной ссылке друга, условия были, что мне дадут 500 бонусных рублей после выполнения условий Оператор также это подтвердил, долгое времы просили подождать зачисления, прошло почти 2 месяца - стали в чате писать, якобы я зарегистрировал карту не по реферальной ссылке и что мне ничего не дадут Вопрос не хотят решать долгое время, снова обман

Обратился в онлайн чат по поводу кэшбэка в 16:06

мне помог составить обращение по недоначисленному кэшбэку Владислав,спасибо за это ему большое,сказал ожидать в течении 24 часов решение данного вопроса,очень быстро понял вопрос,все сделал за считанные минуты.

Владислав:

Здравствуйте,Михаил!
Приношу извинения за длительное ожидание.
Сейчас я помогу вам создать заявку

Заявка направлена.
Втечение 24 часов.
Надеюсь, мне удалось помочь в решении вашего вопроса

Буду признателен, если вы оцените мою работу на 5 баллов, когда вам придет смс/пуш уведомление

12 января 2023 года получил в чате приложения подробную консультацию по кредитным картам.

Альфа-Помощник оказался настолько удобным, что можно не просить помощи у реального человека.

И уж тем более не нужно звонить на горячую линию в ожидании подходящего специалиста.

Это очень удобно сделать, как в приложении Альфа-Банка, так и в чате на сайте.

Мой вопрос был по кредитным картам на моем счете. Нужно было узнать про то, как и когда списывается годовая сумма за обслуживание кредитной карты.

Очень был рад такому быстрому и оперативному ответу Альфа-Помощника:)

Не прошло минуты и я уже знал ответ!

Спасибо за такой удобный сервис на сайте и Альфа-банку за быструю поддержку клиентов!

Советую пользоваться чатом Альфа-Банка - ведь это удобо и быстро!

С молодым человеком собираемся в совместный отпуск в Тай и подошёл вопрос о взятии билетов. Слышала от знакомых, что можно сразу через банк взять и получить за это неплохой кэшбек. Написала сегодня днём в поддержку с просьбой рассказать подробнее где это можно посмотреть и что входит в акцию. Получила развёрнутый ответ (со стрелочками куда переходить), также дали информацию за что конкретно начисляется кэшбек (даже на бронирование отелей есть) и что мне понравилось: будут трудности—пишите нам) Приятно, что на мои трудности банку не плевать. Хорошее отношение к клиентам, подробные и понятные ответы. И акция с кэшбеком за путешествие понравилась, возьмём через банк, тк выгоднее выходит.

Скрины отправила на responses@banki.ru

Недавно решил зввести кредитную карту, так как форс-мажоры никто не отменял. Зашел на сайт банка, быстро оформил карту в пару кликов, после чего выбрал время и через пару минут пришло сообщение с номером куртера и временем. К сожалению, пришлось откладывать получение на день, но курьер без проблем перенес дату на удобную мне. На следующий день пришел курьер к подъезду, после чего вручил карту в приятном картонном конверте. Оформление заняло в районе 5 минут, курьер быстро внес паспортные данные и даже установил приложение банка, которое не доступно на айфонах. Приятно удивлен оперативностью работников и оформлением кредитной карты. 

 29 января 2024 спросила в чате поддержки, могу ли я перевести деньги с помощью сбп, если у физ лица, которому перевожу средства,

не подключена сбп. Мне ответила оператор Алёна: для того, чтобы совершить перевод по СБП у получателя должна быть подключена данная опция. Спасибо за точный ответ. Скриншот отправила на responses@banki.ru.

Участвовал в Акции киберпонедельник с дополнительной выгодой в кэшбэк 500 рублей за покупку от 500 рублей.

27 января 2024 года в 18:05 мне от Альфа-Банка пришло уведомление:

"Сверхкиберпонедельник

За первую покупку от 500 ₽ — вернём до 100% кэшбэка. Только в подборке Киберпонедельник, заходите 👉"

Я зашёл в рубрику Киберпонедельник, выбрал участника акции - Яндекс.Маркет и в этот же день 27.01.2024 в 18:12 оплатил на Яндекс.Маркете покупку в 742 рубля. Товар уже получил в пункте выдачи Яндекса. Но к 03.02.2024 кэшбэк в размере 500 рублей в Альфа-Банке мне не начислили.

А ведь прошла уже неделя. 

3 февраля в 16-15 я обратиться с этим вопросом в онлай-чат Альфа-Банка.

Мне ответил оператор Александр. Он собщил мне следующее:
"Вижу, что условия выполнили, не переживайте, нужно ожидать предварительного расчёта, подтвердили операцию только вчера, из-за этого ещё не рассчитали.

Кэшбэк выплатим 10 февраля.

Так же можем его предварительно не отображать в истории, так как это кэшбэк от партнёров.

Расчёт и отображение (предварительный прогноз) кэшбэка в приложении происходит в течение 4 дней после выхода операции из обработки, обычно через 10 дней после совершения покупки".

Я понял, что зря волновался, про акцию банк не забыл. И действительна 10.02.2024 мне зачислили кэшбэк 500 рублей. Альфа-Банк сдержал своё слово.

Так я убедился, что Альфа-Банку можно доверять. 

Хочу выразить глубокую признательность сотруднику Альфа банка Ивану за высочайший уровень профессионализма, оперативность и индивидуальный подход к клиентам. 6 февраля в 13:20 я обратился за помощью в чат мобильного банка с вопросом о дебетовой карте, и благодаря Ивану моя проблема была решена моментально.

Иван не только ответил на все мои вопросы подробно и понятно, но и предложил оптимальные решения, учитывая мои потребности. Его профессионализм, дружелюбие и готовность помочь поразили меня. Я чувствовал себя весьма уверенно, общаясь с ним, и был приятно удивлен его внимательностью и знаниями в области банковских услуг.

Благодаря помощи Ивана я смог быстро разобраться со всеми нюансами своего запроса и принять верное решение. Теперь я уверен, что могу полностью доверять сотрудникам Альфа банка, ведь такие специалисты, как Иван, делают работу на самом высоком уровне.

Искренне благодарю Ивана за его профессионализм, теплоту и понимание! Я безмерно доволен обслуживанием и общением с ним, и буду с удовольствием рекомендовать его своим друзьям и знакомым как отличного специалиста в области финансовых консультаций. Спасибо огромное, Иван!

При выдаче кредитной карты, мне не сообщили (или я забыл), что только первый год обслуживание карты будет бесплатным. Соответсвенно, в декабре 2023 у меня было списано 2990 рублей. Я написал в чат и там мне оператор предложил написать обращение на рассмотрение возможности компенсации этой суммы. Через 1 час на кредитку было зачисление 2990 рублей, в рамках программы лояльности.

Очень приятно, когда банк идёт на встречу клиенетам, даже в крайне спорных ситуациях.

Также, хочу отметить высокую скорость ответа в чате и дружелюбность операторов.

Надеюсь, лимит по карте будет значительно увеличен и сотрудничество будет ещё более интересным. Спасибо! 

Добрый день! Хочу оставить отзыв, как клиент АЛЬФА банка. 5 февраля 2024г. я написала в мобильном приложении в онлайн чат свой вопрос. Так как у меня оформлен кредитная карта 365 дней , я не могла понять , на какую сумму у меня действует акция 365 дней, а от какой суммы долга 60 дней беспроцентный период. Попросила сразу же подключить мне онлайн оператора. Ко мне подключился оператор по имени Александр. Он сразу же понял суть моего вопроса, и смог через пару минут и предоставить подробный ответ. Где написал сумму на который действует бемпроцентный период 365 дней , а также написал сумму на который действует 60 дней беспроцентного периода. И отметил что, при внесение денег, впервую очередь погашается долг у которого 60 дней беспроцентного периода. Хочу поблагодарить Александра как специалиста , который без проблем смог мне ответить на мои вопросы, а также благодарность АЛЬФА банку за отличные предложения по кредитным продуктам. Очень удобно! Всем своим знакомым предлагаю пользоваться только продуктами АЛЬФА банка! 

15 августа 2023 г. я подал заявку в приложении "Альфа банк" на оформление и получение дебетовой карты. Карту оформили и оказалось , что она автоматически с "страхованием жизни и здоровья" (видимо где-то я нажал "галочку" с этой услугой) Страховку оформлять я не собирался. 

Написал в этот же день в чат с банком с описанием моей просьбы - " отключить страховку " Альфа помощник Светлана отключила данную услуге в течении 5 минут, чем я остался доволен. 

Добрый вечер! Хотела бы поделиться своим положительным опытом взаимодействия с сотрудниками Альфа-банка. Недавно у меня возник вопрос по поводу моего кредитного лимита. При оформлении дебетовой карты, у меня автоматически был установлен кредитный лимит, который я решила обнулить. Обратившись в онлайн-чат с банком 18 декабря 2023 года в 22:00, я получила оперативную помощь от оператора по имени Диана. Она быстро и эффективно помогла решить данную ситуацию и обнулить мой кредитный лимит. Я очень благодарна ей за профессионализм и отзывчивость. Скриншот обращения отправила на почту responses@banki.ru.

Увидел в мобильном приложении акцию на выпуск дебетовой карты x5 с отличным предложением. Чтобы разобраться полностью по выпуску карты, 9 февраля 2024г написал в чат мобильного приложения , чтобы узнать, как насчитываются баллы , соотношение баллов к рублю и какие магазины входят в эту программу! Мне ответила специалист Ольга , и расссказала, что баллы приравниваются к рублям, что приходят на бонусную карту магазина и подсказала названия магазинов, входящих в данную программу! Обязательно воспользуюсь предложением Альфа Банка!

Скриншот переписки отправил на почту responses@banki.ru 13.02.2024 г в 18:15