251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

   У меня зарплатная карта этого Банка и осенью 2023 был открыт и пополнен накопительный счет. После принятия мною решения о возможности размещения денег на срок более месяца на депозите еще раз ознакомился с условиями обслуживания накопительного счета, в них отсутствует информация: рассчитываются % ежедневно или в конце месяца, указано только, что % выплачиваются в последний день месяца на минимальный остаток. Также написано «Как определяется минимальный остаток для начисления %: По наименьшей сумме на счете на начало дня (Мск) с первого по последний календарный день месяца». Не понятно: определяется ли наименьший остаток ежедневно и на него ежедневно производится расчет %, которые выплачиваются в конце месяца, либо это наименьший остаток из всех дней месяца и на него будут рассчитаны в конце месяца %. Во многих известных банках по условиям накопительного счета указано прозрачно, что % рассчитываются ежедневно на минимальный остаток. 22.11.2023 года я обратился к сотрудникам Банка через чат личного кабинета с вопросом: «Если я сейчас открою вклад и переведу туда все деньги с накопительного счета, по накопительному счету 30 ноября мне будет начислен % за эти дни»? Ответ оператора: «% за неполный календарный месяц начисляются, например, в вашем случае с 1 по 22 ноября».

    После получения данного ответа от Банка я 23.11.2023 перевел деньги с накопительного счета на вклады в этом же банке. 06.12.2023 при просмотре выписки по накопительному счету я обнаружил, что сотрудник Банка ввел меня в заблуждение об условиях расчета и начисления % по нему. Изложил эту ситуацию в чате с Банком через личный кабинет, а также просьбу начислить мне неполученные по вине сотрудника Банка %. Ответ оператора: «К сожалению, вернуть % мы не сможем. Опишите ситуацию подробнее. Это можно сделать по ссылке–обязательно поможем». Перейдя по данной ссылке, еще раз подробно все написал и попросил компенсировать мне %, не начисленные по вине сотрудника Банка. Последовал ответ: «Спасибо, что поделились. Мы проверим переписку в чате и проработаем ошибки с операторами». Данный ответ абсолютно не отвечает на суть моего обращения. У меня не было необходимости в срочном размещении данных денежных средств на депозите, не дожидаясь истечения 7 дней до 30 ноября 2023. Деньги остались в Банке и Банк ими как пользовался, как оказалось бесплатно, так и продолжил пользоваться дальше. Я составил претензию и спросил сотрудников Банка, на какой адрес электронной почты мне ее направить. Сотрудник ответил, что эту информацию он может предоставить только по запросу полиции, после этого я повторил свой вопрос, он был проигнорирован, на следующий день задал его еще раз, написали адрес электронной почты. Отправил на этот адрес претензию, через несколько дней получил ответ "Обратитесь с этим вопросом в колл-центр, либо напишите в чат с Банком. Дозвониться до сотрудников Банка практически не реально, их время экономит «автопомощник». Отправил претензию через чат личного кабинета и получил очередной ответ, не имеющий к сути претензии никакого отношения: «Узнать основную информацию по счету, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-онлайн».

   Во многих банках % ставки примерно одинаковые и на первый план для клиентов выходит сервис, качество которого в данном Банке крайне низкое: Банк готов платить деньги за привлечение клиентов (рекомендации и положительные отзывы), при этом к действующим клиентам демонстрирует абсолютно хамское отношение: некомпетентность сотрудников, отсутствие уважения к клиентам, игнорирование их обращений. 

Мой опыт общения с сотрудниками Альфа-банка был высокоположительным. При обращении в банк меня встретили приветливо и профессионально. Сотрудники проявили высокий уровень внимания к моим вопросам и потребностям, были готовы разъяснить все детали и предложить наилучшие решения. Недавно обратился в чат, чтобы узнать, где находится ближайший банкомат. Мне ответила Алиса и помогла с решением вопроса. Специалисты проявили терпение и понимание к моим запросам, что создало доверительную обстановку. Кроме того, организация обслуживания в банке была четкой, без лишних очередей и задержек. Определенно рекомендую обращаться в Альфа-банк для решения своих финансовых вопросов благодаря качественному обслуживанию и профессионализму сотрудников.

Что же, мой отзыв не засчитали и на просьбу перепроверить отзыв не реагируют - поэтому напишу повторно.

Хотелось бы поделиться положительным опытом обслуживания в Альфа банке.

Пришел с конкретным вопросом по дебетовой карте в офис на Ленина 13.

Обращался в офис 10.08.2023 в 18:00 Девушки в офисе все были заняты работой, но не смотря на это менеджер Ольга нашла время дать мне развернутую консультацию не отрываясь от обслуживания другого клиента. Приятно был удивлен способности работать в режиме многозадачности и при этом не терять доброжелательный настрой. После чего, когда данный менеджер освободилась - она решила все мои вопросы и помогла с оформлением продуктов. Изначально я пришел внести деньги на счёт Тинькофф банка, но я не знал что будет комиссия. Менеджер Ольга все мне объяснила и помогла выпустить карту Альфа банка, потому что у меня пластика не было, а цифровая у меня отличная от системы Мир. У меня возникли проблемы с приложением - менеджер мне также все помогла.

Приятная обстановка, приятный менеджер и бесплатный кофе - вот рецепт моего хорошего настроения на сегодняшний день. Так же после посещения у меня был вопрос в службу поддержки - созданный мной запрос в банк был решен в течении минуты. Я не фанат Альфа-Банка, но теперь я пересмотрю свои взгляды. Спасибо за обслуживание.

Здравствуйте, 27 января 2024 года в 10:35 я обратилась в чат с банком, чтобы узнать причину неожиданного списания. Меня приветствовала оператор Анастасия, которая подробно объяснила, за что и почему было списано 149 рублей. Оказалось, что эти деньги были удержаны за переводы, так как в этом месяце я совершила покупки на сумму, меньшую, чем 10 000 рублей. После разъяснений я попросила отключить эту услугу и вернуть удержанную сумму. Анастасия отключила услугу и составила обращение на возврат комиссии. Банк оперативно вернул мне деньги. Огромное спасибо Анастасии за оказанную помощь. Отправила скриншот обращения на почту responses@banki.ru

Добрый вечер! Хотела бы поделиться своим отличным опытом работы с представителем Альфа-банка. Мне пришла идея заказать дебетовую карту в этом банке, и я была приятно удивлена возможностью выбрать удобное для меня место и время для встречи с их представителем. 28 ноября ко мне приехал сотрудник банка по имени Вячеслав, который обладал потрясающими знаниями о продукте и детально рассказал мне о всех условиях, а также ответил на все мои вопросы. Я действительно ценю его внимание и отзывчивость. Качество обслуживания превзошло все мои ожидания. Большое спасибо Вячеславу за его профессионализм! Отправила скриншот обращения на почту responses@banki.ru

Сегодня 13 февраля в 11:29 обратился в чат банка Альфа банка, и уже в 11:30 меня поприветствовала оператор Марина. Я обратился с вопросом, можно ли как-то скрыть полностью карту , так скажем "отлишних глаз". Марина очень быстро среагировала и спросила "Я правильно понимаю вы хотите скрыть баланс вашей дебетовой карты?" , я сказал "Да, хочу с этим тоже разобраться". Она мне объяснила что скрыть баланс никак не получится но убрать карту с главного экрана получится! Теперь я очень рад , что можно убрать то что мне не нужно и не кто не увидит кроме меня, мою карту). Спасибо большое Марине, за то что быстро помогла мне с моим вопросом, если будут вопросы буду ещё обращаться!)

Добрый день, обращалась 20.01.24 в отделение (Чертановская ул., 1В, корпус 1, Москва, 117208) лично для того, что бы обновить персональные данные - паспорт ,т.к сменила фамилию , принял меня молодой человек (блондин) фио не запомнила т.к думала ,что все пройдёт нормально. И так, сообщила ,что хочу обновить данные и отдала новый паспорт и свидетельство о перемене имени ,он документы отсканировал и сообщил ,что все обновиться ,когда в госуслугах обновится данные , два раза я ему сообщала коды ,которые приходили по смс и на этом он сказал :"что все готово ,ожидайте, все само обновиться" ,что странно . В госуслугах у меня уже все давно обновлено ,но в банке я вижу обновились только паспортные данные ,а фамилия предыдущая . Хотела решить вопрос через чат банка ,на что мне ответили ,что нужно идти в отделение . Как обновить данные без похода второй раз в отделение !?Возможности сейчас нет ,а выписка со счета нужна с актуальными данными ! И очень жаль ,что банк отстаёт от других банков ... 20 числа я обновила во всех банках свои данные и они моментально изменились. Также 26.01.2024 задавала вопрос здесь, через форму обратной связи - ответ до сих пор не поступил. 

https://ibb.co/Q8TD5X0 https://ibb.co/qRvM9m6 История как меня развели мошенники и альфа-банк вернул мне полную стоимость за мои косяки. Дело в том что я покупаю номера на онлайн-сервисах и купив одноразовый номер для сбермаркета Я заказал продукты и забыл про это. В какой-то из дней мне приходит уведомление что у меня минус 7.000 руб или около того точно скриншот приложу позже. В итоге я начал вести собственные расследование узнал у операторов сбермакета что это было совершено вообще в другом городе и что человек зашёл по моему номеру через SMS сервис. И заказал там продукты. В итоге я сразу же обратился в полицию но там мне сказали что это фигня посмеялись надо мной и я не стал писать объявления потому что понял что никакого расследования вестись не будет. В итоге я уже отчаялся и просто начал работать чтобы вернуть эти деньги. Я уже и забыл про эти деньги но решил всё-таки обратиться в чат альфа-банка совсем тем что у меня накопилось и написала что мне развели В итоге на моё удивление через около 7 дней мне вернули деньги. Полную стоимость того что кто-то заказал с помощью моей карты продукты из-за того что карта была привязана к сервису сбермаркет. Хочу отметить один недостаток то что когда привязывает карту к маркету то на автоматически списывает деньги без SMS что чем я не очень был доволен но всё же главное что мне вернули деньги.

Хочу поблагодарить сотрудника альфа банка в решении проблемы (по комиссии за пакет услуг), была начислена комиссия и произошло списание денежных средств за платную услугу о которой я не знал в итоге обратился в онлайн чат в приложении к сотруднику, он мне рассказал из за чего и почему это произошло в итоге с консультантом обговорили и решили эту проблему а также вернули денежные средста на счет за что выражаю большое спасибо оперативному ответу консультанта в онлайн чате поддержке клиентов!

сегодня обратилась в контакт центр,с просьбой объяснить мне как можно заказать кредитную карту Альфа банка 100 дней без процентов. Ко мне подключилась сотрудник Татьяна,хочу отметить,весьма доброжелательная ) помогла мне разобраться с моими вопросами по карте, объяснила также что повторно могу заказать ее после 30 дней, . Объяснила о льготных периодах по карте ,кэшбэке, рассказала подробно о переводах по карте и о льготном периоде по переводам . 

Так как я обращалась в контакт центр,скрины переписок отправить не могу, но если бы это было возможно сделать , я бы с удовольствием отправила !!!!!)))) Побольше таких доброжелательных сотрудников вам, Альфа банк!!!!!

Мне важно было узнать, есть ли подключенные платные услуги. С этим вопросом я обратилась в личный чат сайта банка. Время обращения 13.02.2024 в 14:14. Мне помог оператор Роберт, он проинформировал, а также отключил услугу по моей просьбе. Сотрудник был очень лоялен и профессионален. 

Мне очень понравилась скорость и подробность ответа. Однозначно буду рекомендовать этот банк. 

Произошла такая ситуация. Пользовался дебетовой картой альфа, было всё нормально. 15.01.2024 я пытаюсь оплатить картой как у меня выходит ошибка. Банк даже не удосужился оповестить меня что заблокировали карту. Затем я позвонил в банк мне сказали придти в отделение. Придя в отделение "Речной вокзал" очаровательная девушка составила заявление и сказала что в течении 2-3 дней все разблокируют. Я со спокойной душой улетел в Дагестан так как проживаю там. Прошла неделя ни кто не позвонил и не разблокировали карту. Я позвонил сам, и мне девушка говорит придти в отделение. Я говорю вы издеваетесь?, я живу в Дагестане и тут нет отделений. Она мне ответила ни чем не могу помочь. Прилетел обратно в Москву, также пошел в отделение "Речной вокзал" прождал в очереди 1 час. И после как меня вызвали начался "концерт". Сотрудник сам не понимал что он говорил. Сначала он говорил у вас сомнительная операция и СБ заблокировали ваш аккаунт, нужно по этой операции предоставить документв. Я говорю какая операция именно. Он говорит я не знаю🤣🤣🤣. Вопрос:"Как мне предоставлять документы если я не знаю по какой операции их предоставлять" Человек вообще не компетентный в своей сфере. Он ни чего не объяснил и так и заблокирован кабинет. Прошу либо разблокировать либо закрыть счет и я не собираюсь бегать с Дагестана к вам в отделения чтобы там сидел не компетентный сотрудник и два слово не смог связать 

Обращался в чат Альфа-банка по поводу передачи номеров телефонов высоковероятных мошенников, звонивших мне 31.08.2023 г. от имени данного банка. В чате Альфа-Помощник понял и принял мой вопрос, в итоге номер был передан мною через помощника в службу безопасности банка. Далее я поинтересовался в чате относительно окончания 365-дневного льготного периода по своей кредитной карте МИР Classic Credit, и Альфа-Помощник предоставил мне нужную информацию быстро и в полном объеме. Очень удобное приложение, информативный и отзывчивый Альфа-Помощник в чате. Благодарю Альфа-банк за качественную обратную связь. Мне, как клиенту, часто интересующемуся многими вопросами и продуктами банка, приятно иметь дело с Альфа-помощником.