161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Брала кредит на 60 месяцев. Сумма ежемесячного платежа составляла 17300.00. Тут решила перед новым годом оформить кредитные каникулы. И как же я ошиблась. Это не кредитные каникулы, это именно кредитное рабство. С ноября 2022 года по январь 2023 года, были кредитные каникулы. За февраль списали платеж также 17300, куда входило и погашение процентов и сумма основного долга. Но начиная с марта 2023 по декабрь 2023 года сумма ежемесячного платежа так-же составляла 17300, НО в эту сумму входило ТОЛЬКО ПОГАШЕНИЕ ПРОЦЕНТОВ, за 3 месяца кредитных каникул банк с меня взял 17300*10=173000 процентов. Но и на этом банк не остановился, ему этого мало. Он увеличил мне график платежей ЕЩЕ НА 13 МЕСЯЦЕВ. Обнаглели в конец уже. Чтобы задать вопрос почему так, надо прослушать робота, когда ты кму говоришь, чтоб соединил с оператором, он говорит -"По какому продукту". Ему называешь продукт, а он говорит все можете посмотреть в личном кабинете и разъединяет. На раз 10 получается выйти на оператора , который под диктовку запишет обращение (у клиента такой возмлжности нет, только оператору надиктовать можно). И через 22 жея мне пришёл ответ -" Вы сами подписали, так и должно быть". Хотя график платежей пришёл после оформления кредитных каникул. После такого отношения я решила закрыть там кредит, но не хватило 30000. ЗАРАНЕЕ написала заявление на частичное досрочное погашение (погасить вы можете только в день платежа, никак не раньше банк не дает такой возможности, ему надо проуентов побольше списать с клиента). Так вот осталось мне погасить 30000 основного долга и вуаля, банк мне выставил новый график платежей, по которому следующие 2 месяца я должна ему платить по 17300. И остальные (не считала уже сколько ю, до середины 2028 года) по 1080 рублей. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ КРЕДИТНЫМИ КАНИКУЛАМИ АЛЬФА-БАНКА. ОБМАН В НАГЛОЙ ФОРМЕ и как бы у них все по закону. Буду писать жалобу в ЦБ.

Этого отзыва не было бы, если б хоть один сотрудник Альфа Банка в течение 15 дней ответил на мой вопрос: статус заявки на кредит под залог недвижимости.  

Все началось 22 марта 2023 года. Мной была оформлена интернет заявка на кредит под залог коммерческой недвижимости. Конечно же она была предварительно одобрена и было предложено обратиться в отделение банка лично для окончания оформления кредита. Но как оказалось это было только начало.  

Также 22 марта я посетил отделение банка , предоставив паспорт, СНИЛС и копию выписки об объекте недвижимости из ЕГРН. 

Выписка оказалась старая, ей было более 12 месяцев. И мне было предложено взять онлайн выписку с сайта госуслуги и направить менеджеру на корпоративную рабочую почту. В течение двух минут это было сделано. Выписка была получена и перенаправлена сотруднику банка. После этого со мной попрощались обещав перезвонить на следующий день. После этого наступила абсолютная тишина со стороны Банка. 24 марта на вопрос в чате мобильного приложения мне было сказано что для рассмотрения моей заявке у банка есть 5 рабочих дней и мне было предложено подождать. Начиная с 27 марта я ежедневно обращаюсь в Альфа банк с вопросом о статусе моей заявки. По телефону горячей линии, в чате мобильного приложения, даже здесь на банки.ру в разделе вопросы https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/484478/ и нигде я не могу получить ответ на свой вопрос. 03 апреля я задавал вопрос в чате мобильного приложения мне было озвучено что необходимо предоставить выписку ЕГРН в отделение банка, я пояснил что выписка уже была предоставлена, тогда мне сказали что необходимо подождать. 04 апреля я задавал вопрос в чате мобильного приложения и мне было озвучено что составлено обращение и ответ поступит в течение трех календарных дней но постараются ответить в течение дня, конечно же никто ничего не ответил. Сегодня 06 апреля при очередном обращении в чат ВНЕЗАПНО получил ответ что менеджер которому я направлял выписку в отпуске! Соответственно составлено очередное обращение на руководителя с просьбой связаться со мной. Всё по схеме. 

В итоге имеем: 15 дней с момента обращения в банк и полная тишина со стороны Альфа Банка. 

Может быть этот отзыв будет полезным тем кто хочет оформит кредит в Альфа банке, необходимо быть готовым к тому что придется немного подождать. Хотя даже я сейчас было сих не имею представления сколько это продлится. 

И ещё одна попытка: уважаемые представители Альфа Банка. Предоставьте мне пожалуйста информацию о статусе моей заявки и конкретную дату когда она будет рассмотрена. 

Заранее спасибо. 

Пока хочу оставить отзыв без оценки, оценку изменю после решения вопроса или хотя бы комментария представителя Банка. 

В конце декабря 2022года мне понадобились снять деньги с накопительного счета именно 31 декабря, но проценты терять не хотелось. Я написала в онлайн чат 29 ноября 2022года и позже в декабре 2022г ещё раз позвонила на горячую линию и мне дали полную, развернутую и самое главное достоверную информацию. По итогу мне удалось сохранить процентный доход и снять деньги 31 декабря. В других банках снимать можно только с 1 числа, но до 9 января все отдыхали и я бы потеряла 9 дней дохода. Так же хочу отметить, что Альфа Банк честен, потратил 10.000р на покупки - дали повышенный процент на накопительный счёт, причем суммы не округляются до 100р( как в других банках) и учитываются все траты по картам -проезд, аптека и т.д. Вообщем проблем с поддержкой клиента, начислениями у меня не возникало никогда. Благодарю за персонал поддержки и их компетентность!!!

Онлайн чат в приложении Альфа Банка работает 24/7, очень удобно, и всегда быстро отвечают. Хочу выразить особую благодарность сотруднику АльфаБанка, Анастасии, за грамотную и очень полезную для меня консультацию по открытию счета. Я приняла правильное решение об открытии именно с 1 числа месяца, а не с серелины месяца, чтобы получить максимальный доход по дням, эти условия нигде не были прописаны и сотрудник, по идее, мог бы промолчать, но нет, предоставила полный ответ и дала выгодный мне совет!